1、第PAGE14頁共NUMPAGES14頁2022年公司接待工作總結(jié)時光飛逝，不知不覺加入鴻雁已有三個多月了。在這三個月的試用期里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作。為進一步完善會議接待流程，將我司的接待工作提升到一個新的高度，本人特將自己參與會議接待后的一些經(jīng)驗及發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)：對于會議接待工作，必須做到細致入微，會議接待前期的準備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準備工作主要分為以下幾個方面：1、及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；2、落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備

2、及時調(diào)試；3、根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；4、準備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；5、確定客人來司的出發(fā)時間，落實接待用車，駕駛員必須提前_分鐘啟動車內(nèi)空調(diào)，待客人離開時，駕駛員必須提前將車停靠在盡可能離大樓出口較近的位置；6、會議用品準備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機、錄音筆等。7、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點，規(guī)格的落實以及席位座次的擬定。在接待過程中，必須注意到以下幾點：1、著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝；2、行為舉止規(guī)范，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標準下的電梯內(nèi)站位、讓道、站姿、坐姿等行為；3、認真做好會議記錄。接待任務(wù)完

3、成后，還需要進行及時的總結(jié)，包括會議記錄整理、影音資料整理、接待總結(jié)等。會務(wù)接待工作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些工作問題對此也做出總結(jié)與思考：1、在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。所以需要加強與會務(wù)通知部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，能夠全面、細致地進行各項會務(wù)工作2、文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住工作信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響工作質(zhì)量。所以需多加鍛煉文字功底，多學(xué)習多交流，努力提高工作質(zhì)量。3、必須加強與對方對接人的聯(lián)系，及時確定客人方位，并及時反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準時迎接客人。4、應(yīng)提高對臨時變動事件的應(yīng)急處理能力，必須從根本上通過加強與對方

4、對接人的聯(lián)系，第一時間獲知臨時變動情況。會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。2022年公司接待工作總結(jié)（二）至_日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行_人在秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨_集團指導(dǎo)考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負責。本次活動的接待工作無論是從人數(shù)上還是規(guī)模上，是_集團第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待?；顒悠陂g，公司圓滿完成了

5、接待工作的各項任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：一、規(guī)范高效，各負其責本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實做好接待中國企業(yè)家思想俱樂部一行的服務(wù)工作，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提前數(shù)天成立了會務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作。籌備工作小組成立以后，結(jié)合本次會議特點，籌備小組動員行政人事部全體人員明確劃分了每個人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實到人，人人各負其責，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會議得以順利圓滿完

6、成。二、群策群力，精心安排本次會務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心_，全面指揮。會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問題時，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結(jié)果。本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使得會務(wù)和休閑兩方面互相補充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標語；在公司電梯到會議室使用紅地毯，凸顯隆重喜

7、慶氛圍；安排觀看_的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解_濃厚的文化氣息。三、經(jīng)驗與教訓(xùn)(一)歸納起來，有如下的經(jīng)驗值得傳承：1、得到會務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行政人事部工作會議，傳達了此次會務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。2、行政人事部根據(jù)此次會務(wù)接待要求，整理出了責任落實到個人的會務(wù)接待流程。3、根據(jù)會議安排，_實施會場布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項，經(jīng)過幾天的。加班加點、晝夜工作，確保了會務(wù)開始之前各項準備工作的逐步完成。4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行_人的會議行程變化后，迅速作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時間，保證了在有效時

8、間內(nèi)各項行程的順利實施。5、精心安排，注重細節(jié)，比如在貴賓接待室合影時，各位嘉賓在臺階上站位時，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。6、負責會務(wù)接待的各位員工加班加點、精誠合作，較好的完成了各項工作。(二)本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：1、制定詳細方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時間來籌備會議所需要的各項工作。2、提前制定會議接待指南，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計劃，會讓整個會務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。3、分工要精心明確。此次會務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒有專人負責，都是臨時安排，應(yīng)該將各項工作平均分配，每個環(huán)節(jié)有專人負責，責任到人，避免多人重復(fù)做一件

9、事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項工作的保質(zhì)保量的完成。4、做好會務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對會務(wù)接待流程的變化。5、提前安排好會務(wù)接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時間，合理安排。6、會議中除了安排攝影外，還要安排_個攝像機位，一個負責整個會議流程，一個來抓拍會議中的細節(jié)。7、及時對接督查。在會議前期_籌備中，我們根據(jù)工作情況，適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務(wù)及工作流程，落實各組工作進展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通工作情況，對第二天各項工作進行對接核查，

10、查漏補遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報道采訪，擴大公司知名度。9、加強會前查驗。會前查驗是確保會議_服務(wù)不出差錯的重要環(huán)節(jié)。會前查驗主要包括對會議現(xiàn)場的查驗和有關(guān)工作對接情況查驗。10、及時總結(jié)建檔。及時_會務(wù)服務(wù)人員對整個會議_服務(wù)工作進行總結(jié)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會務(wù)工作流程。同時，對會務(wù)工作文檔及時立卷，為今后同類會議提供參考借鑒?？傊敬螘?wù)接待工作緊張有序，充分展示了_集團全體人員的朝氣蓬勃，全體會務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負其責，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項工作高效率運

11、轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項工作任務(wù)。2022年公司接待工作總結(jié)（三）1.關(guān)于接待客戶需要確認以下問題：1.客戶什么時候到達2.我們什么時候出發(fā)，大概什么時候到達見面地點3.與客戶約好顯眼易找到的地方見面接到客戶以后，可以在車上與客戶交談，最簡單的topic就是以前有沒有來過_呀，一般大客戶都來過_很多回，因此可以問一下_與他去過的其他城市有什么不同，他認為_有什么特點，同時可以聊_的工業(yè)，比如著名的富士康，華為，_的居住環(huán)境，氣候，天氣等都可以成為話題，聊到富士康就可以聊一下蘋果iphone，ipad等電子產(chǎn)品，老外當中果粉還是蠻多的。還可以與客戶聊一下他的家庭成員，_

12、還是_，有幾個孩子等。經(jīng)常來中國的客戶一般都去過中國的很多個大城市，所以與客戶聊各個城市的區(qū)別以及居住環(huán)境不會顯得很尷尬，有時候客戶也會聊客戶的國家，這時候也可以聊一下自己的看法，適當表達一下自己的向往，夸一下客戶的國家，哈哈。2.關(guān)于客戶提到的郵件的寫法據(jù)eric的親身經(jīng)歷，每天收件箱會受到40-50封郵件，加上被系統(tǒng)自動過濾到spam的郵件，一天大概收到100封郵件，當然啦，不同的公司數(shù)量不一樣，但是共同點就是：客戶每天會收到manymanymanymanyemails。對于熟悉的公司或者聯(lián)系人會直接回復(fù)，對于收到的陌生人、陌生公司的郵件，如果郵件內(nèi)容不夠吸引人，會直接delete或者忽略

13、，那么如何寫出吸引人的郵件。首先，郵件開始howareyou之后先上一張你想推薦給他的產(chǎn)品的圖片讓他知道這封郵件是想說什么，純文字的email除非你是他熟悉的人，不然你就等著吧，客戶早就delete或者忽略了，圖片上面最好標上產(chǎn)品的特點或者亮點，吸引客戶的注意力。圖片的大小最好不要超過100kb，圖片太大加載很慢，客戶會不耐煩，然后你的email就被悲劇了，超過_m的圖片簡直就是disaster。其次，郵件的主題要直接表達出你郵件的目的，你想推薦什么或者有什么目的直接在主題里寫明。再次，圖片之后就是你想寫的t_t，內(nèi)容簡潔，表達直接，盡量做到每句話在郵件里都是有用的，不要彎彎繞，客戶太忙了，時

14、間很寶貴，不要浪費客戶的時間。郵件的內(nèi)容要體現(xiàn)出我們所提供的產(chǎn)品有什么與眾不同的地方，可以上我們比較好的競爭對手的網(wǎng)站上看一下別人是怎么寫的。最后總結(jié)一下，最最最重要的一點就是，圖片在前，文字在后，與眾不同。以上幾點，如有更好的建議，請大家踴躍提出。飄走謝謝大家。關(guān)于eric提出的對我們公司辦公室及產(chǎn)品的意見和建議：1.前臺的燈光不喜歡正白，歐洲客戶比較喜歡暖白光，最好是可調(diào)光；2.業(yè)務(wù)辦公室墻上的鐘涉及的國家不全，同時，用國家代替城市比較好，不過這些都是小問題，客戶不一定會注意到這些；3.600_600尺寸的開模款面板燈太普通了，他們想看到不同的設(shè)計和技術(shù)創(chuàng)新；4.質(zhì)量很重要，歐洲客戶愿意p

15、ayforthequality；5.目錄冊的設(shè)計要突出我們產(chǎn)品的不同，給客戶留_重創(chuàng)新，設(shè)計獨特的公司印象。2022年公司接待工作總結(jié)（四）一、前臺接待方面。至_月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達_人次左右。二、會議接待方面。1.外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場

16、，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。2.內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議_次以上。3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收

17、集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)_余份。合同錄入_余份。四、綜合事務(wù)工作。，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外_文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至_月底，共接待公安查詢_次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件_份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息_篇，采編聯(lián)通之窗_期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成

18、本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司_的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、_年工作計劃1.加強自身學(xué)習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象

19、。3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。2022年公司接待工作總結(jié)（五）歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對_年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。_年_月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，

20、并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在到_企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。2022年公司接待工作總結(jié)（六）一、精心準備，選擇好供應(yīng)商我公司是

21、在_月中旬接待會議主辦方通知，來_考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真采點，同時積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系，為大會在_的舉辦做好提前準備工作。在_月_日得到會議主辦方_通知確定會議在_月_日至_月_日在_召開的準確消息后，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應(yīng)商進行競標。三天內(nèi)就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。二、組建專門隊伍，量化工作任務(wù)我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動，公司內(nèi)只有會議計調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會

22、議還是必須依托_新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結(jié)算組共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責、工作任務(wù)量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長，機場和火車站各派_名在校旅游系學(xué)生，_小時一班，從早上05：_至晚上24：00，考慮到旅游系學(xué)生社會經(jīng)驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺負責人參與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統(tǒng)計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會議報到后，會議主辦方親眼看