1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。三級(jí)秘書情景錄像答題要點(diǎn)-三級(jí)秘書情景錄像答題要點(diǎn)一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話要用禮貌用語，如您好等？上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：不能對好朋友泄密不能為了炫耀，泄密不能因?yàn)槔习宄茨?，賭氣泄密。（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方

2、國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。（二）宴請注意：場地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致

3、歉?？荚嚧筇峁ㄈ┯嘘P(guān)商務(wù)旅行注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡單要求等。準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請示；若上級(jí)正在開會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況

4、下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。1.秘書至少掌握一門外語2.建議開會(huì)說明開會(huì)用途3.提前準(zhǔn)備好開會(huì)需要的資料和證件4.秘書接電話時(shí)要先自報(bào)家門5.注意秘書的辦公桌要整潔，不要太過雜亂6.秘書要在上班期間要著職業(yè)裝7.電話要放在辦公桌的左側(cè)8.秘書辦公室的光線要好，不要太亮，也不要太暗9.接電話是要在電話響兩聲之后再接聽10.會(huì)議安排預(yù)定車、飛機(jī)等要提前11.秘書進(jìn)入到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室要敲兩下門再進(jìn)去12.說話聲音不要太大聲，態(tài)度要謙虛13.會(huì)議前要安排座位，座位以東為尊14.車的座位安排要適當(dāng)，以右后為尊15.秘書要主動(dòng)下車為客人開門16.秘書開車門要站在車門的后面，以便于客人下車17.秘書引導(dǎo)

5、客人從車的后面走18.喝咖啡時(shí)不要用勺子舀著喝，禁止用嘴吹咖啡19.要主動(dòng)向客人解釋公司內(nèi)部的專有概念20.在接待外賓時(shí)注意時(shí)差問題21.開會(huì)前要詳細(xì)的檢查項(xiàng)目等與會(huì)資料22.復(fù)印身份證等不同的證件時(shí)要放在不同的包里，以免混亂23.參加專業(yè)性強(qiáng)的會(huì)議要帶專業(yè)人員前往24.開會(huì)前要提醒大家注意事項(xiàng)25.秘書要在客人的左側(cè)為客人引路26.工作時(shí)間不要談?wù)撍饺藛栴}27.秘書的電腦要背對門，以免機(jī)密外漏28.及時(shí)下達(dá)會(huì)議通知29.打電話時(shí)要問清楚對方是誰，要確定好是要找的人再說明事情，以免泄密30.文件柜要上鎖31.有人借取檔案資料時(shí)要得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)才能外借，要做好相關(guān)記錄32.要及時(shí)將下屬的及自己的

6、意見反饋給上司33.充分利用電子設(shè)備，充實(shí)自己的頭腦34.要提前了解與會(huì)人員的人數(shù)，以便提前預(yù)定會(huì)議室35.要及時(shí)更改工作日志36.要做好會(huì)議通知，如沒有及時(shí)做好，要道歉爭取諒解37.投標(biāo)書是機(jī)密文件，不可隨便外借，要得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)38.與人交談時(shí)態(tài)度要謙和39.簽約典禮所用的桌布要是墨綠色的40.若是和外賓簽約時(shí)要注意兩國國籍不要弄錯(cuò)41.在簽約前要把簽約文本放好42.簽約文本的封面要是皮革或是木制的43.秘書要各站在自己領(lǐng)導(dǎo)的后面助筆44.簽約前要準(zhǔn)備好簽字筆吸墨器45.秘書要在簽約時(shí)幫自己的領(lǐng)導(dǎo)拿簽字筆46.簽合同書完畢時(shí)，要領(lǐng)導(dǎo)雙方自己交簽約文本47.第二次簽約（即誠信保證書）完畢時(shí)要秘

7、書交換簽約文本48.簽約完畢后秘書要拿香檳慶祝49.簽約完畢后要合影，合影時(shí)最外側(cè)為本方人員，客人一般不安排在最外側(cè)位置50.雙方領(lǐng)導(dǎo)要站在中間位置51.在宴請客戶時(shí)不要提禁忌話題52.宴請客戶時(shí)，秘書要為客戶介紹下一個(gè)目的地的特色53.在開會(huì)前要提前詢問會(huì)議安排54.了解雙方資料，做到知己知彼55.秘書如要吸煙，必須征求領(lǐng)導(dǎo)同意56.秘書坐姿要正確，不要出現(xiàn)不良坐姿57.會(huì)議資料要準(zhǔn)備充足58.會(huì)議審核工作要仔細(xì)59.上級(jí)下級(jí)要及時(shí)態(tài)度溝通要謙和60.接待客人時(shí)要做到對等接待61.為客人安排食宿時(shí)要在舒適的前提下還要盡量節(jié)儉62.當(dāng)對方為本公司提意見時(shí)，即使是不對的也要向?qū)Ψ奖硎靖兄x63.要

8、做好時(shí)間確議64.送給對方的資料要及時(shí)送到65.充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公66.聽取領(lǐng)導(dǎo)指示要做好記錄67.提前準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品（酒或者酒器均可）68.如有同事借走資料要本人自行歸還，不得借他人之手歸還69.秘書不得在領(lǐng)導(dǎo)背后發(fā)牢騷70.秘書不得埋怨同事71.不要打斷對方解釋，要關(guān)心同事72.秘書不得公開指責(zé)同事73.趕上公司要集體放假，要在放假前定好會(huì)議室，不能在放假回來當(dāng)天訂74.領(lǐng)導(dǎo)要秘書通知下去的事情，不能讓別人代替通知75.在聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示時(shí)要有適當(dāng)?shù)慕ㄗh76.在會(huì)議開始前要提前做好錄音準(zhǔn)備77.開會(huì)前要清退與會(huì)無關(guān)人員78.開會(huì)前要查看錄音機(jī)、資料、名牌等是否清晰，擺放正確79.要張顯良好的職業(yè)

9、素質(zhì)80.開會(huì)前要提前檢查會(huì)議室，做好通風(fēng)81.會(huì)前要確認(rèn)與會(huì)人員名單82.會(huì)議室溫度要在20度到25度之間83.對方經(jīng)理的座位要安排在遠(yuǎn)離門的位置，以表示尊重84.開會(huì)時(shí)秘書要做好會(huì)議記錄85.秘書應(yīng)把機(jī)密文件放在里側(cè)不應(yīng)放在外側(cè)86.會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)收回文件87.會(huì)議文件要及時(shí)歸還整理88.會(huì)議結(jié)束后要再做一套與會(huì)有關(guān)的文件得到領(lǐng)導(dǎo)的審批89.秘書做錯(cuò)事情不得找借口90.在聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示時(shí)不要在領(lǐng)導(dǎo)還沒有說完就走開91.領(lǐng)導(dǎo)要求安排下去的工作要及時(shí)完成，不要拖時(shí)間太長92.要做到能協(xié)調(diào)各部門，滿足各部門工作要求，并及時(shí)把信息傳給對方93.傳真機(jī)使用要正確，不要用手拉紙94.傳真完畢后要確認(rèn)

10、95.在與人交談時(shí)，不要搶話96.宴請客人時(shí)要讓客人先吃97.秘書不得當(dāng)眾脫衣服98.秘書在與人交談時(shí)不得問及客人的私人問題99.不得當(dāng)眾剔牙100.參加會(huì)議時(shí)手機(jī)要調(diào)成震動(dòng)或者時(shí)無聲101.會(huì)議室的座位要做到正好，不得多也不得少102.宴請客人時(shí)，要提前了解好客人的喜好和禁忌，提前訂好餐廳，不得席間換菜，可換餐廳103.宴請客人時(shí)，座位安排要得當(dāng)，客人尊位，主人主位，右側(cè)為主賓，左側(cè)為副總，門邊為秘書座位，主賓交叉坐，不冷落客人104.宴請餐廳環(huán)境要優(yōu)雅安靜105.不得用自己的筷子給客人夾菜，要用專用的筷子106.如有事情，應(yīng)先告訴客人自己有事要出去一下107.如有公司情況，要對客人保密，不得站在門口大喊大叫108.秘書要隨身帶紙筆準(zhǔn)備記錄109.盡量不要和領(lǐng)導(dǎo)打手勢，有事情可以寫在紙條上給領(lǐng)導(dǎo)，不用說的110.秘書不要再工作室內(nèi)補(bǔ)妝111.為客人端茶時(shí)要右手拿杯左手拖底，輕放茶杯，要放在客人右側(cè)，便于倒茶112.要提