1、泓域咨詢/醫(yī)療軟件服務產(chǎn)業(yè)園項目可行性分析報告醫(yī)療軟件服務產(chǎn)業(yè)園項目可行性分析報告xxx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113634189 第一章 項目概述 PAGEREF _Toc113634189 h 7 HYPERLINK l _Toc113634190 一、 項目概述 PAGEREF _Toc113634190 h 7 HYPERLINK l _Toc113634191 二、 項目提出的理由 PAGEREF _Toc113634191 h 7 HYPERLINK l _Toc113634192 三、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF

2、 _Toc113634192 h 10 HYPERLINK l _Toc113634193 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113634193 h 10 HYPERLINK l _Toc113634194 五、 項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 PAGEREF _Toc113634194 h 10 HYPERLINK l _Toc113634195 六、 項目建設進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc113634195 h 11 HYPERLINK l _Toc113634196 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc113634196 h 11 HYPERLINK l _Toc113634

3、197 八、 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113634197 h 11 HYPERLINK l _Toc113634198 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113634198 h 11 HYPERLINK l _Toc113634199 第二章 市場營銷和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc113634199 h 13 HYPERLINK l _Toc113634200 一、 行業(yè)進入壁壘 PAGEREF _Toc113634200 h 13 HYPERLINK l _Toc113634201 二、 全面質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc113634201 h 15

4、HYPERLINK l _Toc113634202 三、 行業(yè)特點及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113634202 h 18 HYPERLINK l _Toc113634203 四、 行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征 PAGEREF _Toc113634203 h 20 HYPERLINK l _Toc113634204 五、 體驗營銷的概念 PAGEREF _Toc113634204 h 21 HYPERLINK l _Toc113634205 六、 行業(yè)市場前景 PAGEREF _Toc113634205 h 22 HYPERLINK l _Toc113634206 七、 新產(chǎn)品采用

5、與擴散 PAGEREF _Toc113634206 h 25 HYPERLINK l _Toc113634207 八、 績效考核產(chǎn)品發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113634207 h 29 HYPERLINK l _Toc113634208 九、 醫(yī)保支付產(chǎn)品發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113634208 h 29 HYPERLINK l _Toc113634209 十、 市場與消費者市場 PAGEREF _Toc113634209 h 30 HYPERLINK l _Toc113634210 十一、 以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念 PAGEREF _Toc11363421

6、0 h 31 HYPERLINK l _Toc113634211 十二、 企業(yè)營銷對策 PAGEREF _Toc113634211 h 32 HYPERLINK l _Toc113634212 十三、 大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷 PAGEREF _Toc113634212 h 33 HYPERLINK l _Toc113634213 第三章 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113634213 h 48 HYPERLINK l _Toc113634214 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113634214 h 48 HYPERLINK l _Toc113634215 二、 保障措施 P

7、AGEREF _Toc113634215 h 54 HYPERLINK l _Toc113634216 第四章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113634216 h 56 HYPERLINK l _Toc113634217 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113634217 h 56 HYPERLINK l _Toc113634218 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113634218 h 58 HYPERLINK l _Toc113634219 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113634219 h 58 HYPERLINK l _Toc

8、113634220 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113634220 h 59 HYPERLINK l _Toc113634221 第五章 公司治理方案 PAGEREF _Toc113634221 h 67 HYPERLINK l _Toc113634222 一、 內(nèi)部監(jiān)督比較 PAGEREF _Toc113634222 h 67 HYPERLINK l _Toc113634223 二、 公司治理結(jié)構(gòu)的概念 PAGEREF _Toc113634223 h 68 HYPERLINK l _Toc113634224 三、 債權(quán)人治理機制 PAGEREF _Toc113634224

9、h 69 HYPERLINK l _Toc113634225 四、 企業(yè)風險管理 PAGEREF _Toc113634225 h 73 HYPERLINK l _Toc113634226 五、 股東權(quán)利及股東（大）會形式 PAGEREF _Toc113634226 h 82 HYPERLINK l _Toc113634227 六、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc113634227 h 87 HYPERLINK l _Toc113634228 七、 控制的層級制度 PAGEREF _Toc113634228 h 93 HYPERLINK l _Toc113634229 第六章 人力資源 PA

10、GEREF _Toc113634229 h 96 HYPERLINK l _Toc113634230 一、 確立績效評審與申訴系統(tǒng)的內(nèi)容和意義 PAGEREF _Toc113634230 h 96 HYPERLINK l _Toc113634231 二、 培訓效果評估方案的設計 PAGEREF _Toc113634231 h 98 HYPERLINK l _Toc113634232 三、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與組織機構(gòu)的關(guān)系 PAGEREF _Toc113634232 h 101 HYPERLINK l _Toc113634233 四、 薪酬體系 PAGEREF _Toc113634233 h 103

11、 HYPERLINK l _Toc113634234 五、 員工福利計劃 PAGEREF _Toc113634234 h 107 HYPERLINK l _Toc113634235 六、 培訓課程設計的程序 PAGEREF _Toc113634235 h 110 HYPERLINK l _Toc113634236 七、 績效考評方法的應用策略 PAGEREF _Toc113634236 h 112 HYPERLINK l _Toc113634237 第七章 企業(yè)文化分析 PAGEREF _Toc113634237 h 113 HYPERLINK l _Toc113634238 一、 企業(yè)文化的

12、特征 PAGEREF _Toc113634238 h 113 HYPERLINK l _Toc113634239 二、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點 PAGEREF _Toc113634239 h 116 HYPERLINK l _Toc113634240 三、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc113634240 h 118 HYPERLINK l _Toc113634241 四、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113634241 h 128 HYPERLINK l _Toc113634242 五、 企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 PAGEREF _Toc1

13、13634242 h 132 HYPERLINK l _Toc113634243 第八章 運營模式分析 PAGEREF _Toc113634243 h 142 HYPERLINK l _Toc113634244 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113634244 h 142 HYPERLINK l _Toc113634245 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc113634245 h 142 HYPERLINK l _Toc113634246 三、 各部門職責及權(quán)限 PAGEREF _Toc113634246 h 143 HYPERLINK l _Toc113634

14、247 四、 財務會計制度 PAGEREF _Toc113634247 h 146 HYPERLINK l _Toc113634248 第九章 投資計劃 PAGEREF _Toc113634248 h 150 HYPERLINK l _Toc113634249 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc113634249 h 150 HYPERLINK l _Toc113634250 建設投資估算表 PAGEREF _Toc113634250 h 151 HYPERLINK l _Toc113634251 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc113634251 h 151 HYPERL

15、INK l _Toc113634252 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc113634252 h 152 HYPERLINK l _Toc113634253 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113634253 h 153 HYPERLINK l _Toc113634254 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113634254 h 153 HYPERLINK l _Toc113634255 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113634255 h 154 HYPERLINK l _Toc113634256 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc11363425

16、6 h 154 HYPERLINK l _Toc113634257 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113634257 h 155 HYPERLINK l _Toc113634258 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113634258 h 155 HYPERLINK l _Toc113634259 第十章 財務管理方案 PAGEREF _Toc113634259 h 157 HYPERLINK l _Toc113634260 一、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc113634260 h 157 HYPERLINK l _Toc113634261

17、二、 財務管理原則 PAGEREF _Toc113634261 h 161 HYPERLINK l _Toc113634262 三、 財務可行性評價指標的類型 PAGEREF _Toc113634262 h 166 HYPERLINK l _Toc113634263 四、 流動資金的概念 PAGEREF _Toc113634263 h 167 HYPERLINK l _Toc113634264 五、 分析與考核 PAGEREF _Toc113634264 h 168 HYPERLINK l _Toc113634265 六、 計劃與預算 PAGEREF _Toc113634265 h 169 H

18、YPERLINK l _Toc113634266 七、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc113634266 h 170 HYPERLINK l _Toc113634267 八、 財務管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113634267 h 172 HYPERLINK l _Toc113634268 第十一章 經(jīng)濟效益評價 PAGEREF _Toc113634268 h 176 HYPERLINK l _Toc113634269 一、 經(jīng)濟評價財務測算 PAGEREF _Toc113634269 h 176 HYPERLINK l _Toc113634270 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅

19、估算表 PAGEREF _Toc113634270 h 176 HYPERLINK l _Toc113634271 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113634271 h 177 HYPERLINK l _Toc113634272 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113634272 h 179 HYPERLINK l _Toc113634273 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113634273 h 180 HYPERLINK l _Toc113634274 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113634274 h 181 HYPERLINK

20、l _Toc113634275 三、 財務生存能力分析 PAGEREF _Toc113634275 h 182 HYPERLINK l _Toc113634276 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113634276 h 183 HYPERLINK l _Toc113634277 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113634277 h 184 HYPERLINK l _Toc113634278 五、 經(jīng)濟評價結(jié)論 PAGEREF _Toc113634278 h 185項目概述項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：醫(yī)療軟件服務產(chǎn)業(yè)園項目2、承辦單位名稱：xxx投資管理公司

21、3、項目性質(zhì)：擴建4、項目建設地點：xx（以最終選址方案為準）5、項目聯(lián)系人：嚴xx（二）項目選址項目選址位于xx（以最終選址方案為準）。項目提出的理由伴隨著我國醫(yī)療制度、體系改革持續(xù)深化推進，醫(yī)療信息化建設投入不斷增加，醫(yī)療信息化市場快速擴張。據(jù)IDC中國數(shù)據(jù)顯示，2019年我國醫(yī)療信息化市場規(guī)模達548.2億元，同時在2020年COVID-19疫情的影響下，我國各級政府機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)等對醫(yī)療信息化建設重視程度將進一步提升，加之大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)日益成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等新業(yè)態(tài)的崛起，預期醫(yī)療信息化市場規(guī)模將加速增長，2024年我國醫(yī)療信息化市場規(guī)模將達1,041.5億元，20

22、19-2024年期間年復合增長率達13.70%。綜合實力實現(xiàn)歷史性跨越。主要經(jīng)濟指標增速持續(xù)高于全國全省平均水平，地區(qū)生產(chǎn)總值先后突破2000億元、3000億元大關(guān)，提前實現(xiàn)經(jīng)濟總量沖刺全省第三目標，預計2020年財政收入超370億元、人均GDP突破1萬美元，發(fā)展格局從全省“總量第一方陣、人均靠后”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱偭康谌?、人均第一方陣”，首次邁入全國百強城市行列。創(chuàng)新發(fā)展取得突破性進展。主要創(chuàng)新指標穩(wěn)居全省第一方陣，累計與近百家大學大院大所建立緊密型合作關(guān)系，創(chuàng)新型人才加速集聚，高新技術(shù)企業(yè)數(shù)和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值、增加值總量均上升至全省第三，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)比重達42%。先進裝備制造業(yè)產(chǎn)值突破千億

23、元，省級智能家電戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)基地產(chǎn)值突破550億元，縣縣有特色的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局基本形成。服務業(yè)增加值占GDP比重達42.3%，省級服務業(yè)集聚區(qū)發(fā)展到13個，存款余額首次突破3000億元，境內(nèi)外上市企業(yè)達10家、居全省第3位。糧食生產(chǎn)實現(xiàn)“十七連豐”。協(xié)調(diào)發(fā)展獲得顯著性成效。常住人口城鎮(zhèn)化率達到54.5%。大滁城“141”組團發(fā)展格局基本形成，以瑯琊山、滁州古城、清流河、明湖“四個一”工程為重點的主城區(qū)建設再展新姿，全國文明城市創(chuàng)建首創(chuàng)奪牌?？h域老城改造、新區(qū)拓展齊頭并進，鄉(xiāng)村振興全面推進，美麗鄉(xiāng)村建設成效明顯。城鄉(xiāng)基礎設施網(wǎng)絡化程度、現(xiàn)代化水平和綜合服務能力不斷提升，滁寧城際鐵路開工建設，高速

24、公路在建和通車里程均居全省第一，便捷的立體交通體系、完善的生活服務體系和高效的城市管理體系基本形成。綠色發(fā)展得到根本性提升。藍天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)成效顯著，污染防治攻堅戰(zhàn)階段性目標順利實現(xiàn)，優(yōu)良天數(shù)比例達到80%以上。全域推行河湖長制，縣級以上水源地水質(zhì)合格率達100%，林長制改革示范區(qū)先行區(qū)建設全面推進，森林覆蓋率達36.2%，皖東大地山清水秀，生態(tài)優(yōu)勢進一步彰顯。開放發(fā)展邁出跨越性步伐。積極參與“一帶一路”、長江經(jīng)濟帶建設，深度融入長三角一體化發(fā)展，與南京、合肥都市圈合作更加緊密，大江北協(xié)同發(fā)展區(qū)建設如火如荼，千億西部大工業(yè)基地初具規(guī)模，國家級產(chǎn)城融合示范區(qū)獲批建設，頂山汊河、浦口南譙省際

25、毗鄰地區(qū)新型功能區(qū)啟動建設，蘇滁高新區(qū)合作模式全國推廣。開發(fā)園區(qū)承載能力全面提升，5家園區(qū)進入全省30強。5年累計引進億元以上項目近2000個，實現(xiàn)由“招商引資”向“招大引強”轉(zhuǎn)變。躋身全國外貿(mào)百強城市。共享發(fā)展取得普惠性成果。20.5萬貧困人口穩(wěn)定脫貧、123個貧困村全部出列、省級貧困縣成功摘帽。33項民生工程精準實施，居民收入增長高于經(jīng)濟增長，城鎮(zhèn)新增就業(yè)39.6萬人，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療、基本養(yǎng)老保險實現(xiàn)全覆蓋，義務教育均衡發(fā)展目標提前實現(xiàn)，文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。新冠肺炎疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，國家安全全面加強，掃黑除惡專項斗爭深入開展，各領(lǐng)域風險有效化解，連續(xù)4年獲評全省平安建設先

26、進市，社會大局和諧穩(wěn)定，治理體系和治理能力現(xiàn)代化加快推進。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資1670.03萬元，其中：建設投資931.89萬元，占項目總投資的55.80%；建設期利息22.21萬元，占項目總投資的1.33%；流動資金715.93萬元，占項目總投資的42.87%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資1670.03萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx投資管理公司計劃自籌資金（資本金）1216.79萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額453.24萬元。項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標1、

27、項目達產(chǎn)年預期營業(yè)收入（SP）：6200.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：5132.04萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：781.45萬元。4、財務內(nèi)部收益率（FIRR）：34.90%。5、全部投資回收期（Pt）：5.33年（含建設期24個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：2210.66萬元（產(chǎn)值）。項目建設進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需24個月的時間。研究結(jié)論本項目生產(chǎn)線設備技術(shù)先進，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。本項目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項目實施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營。綜上所述，項目

28、的實施將對實現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護具有重要意義，項目的建設，是十分必要和可行的。主要經(jīng)濟指標一覽表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1670.031.1建設投資萬元931.891.1.1工程費用萬元688.511.1.2其他費用萬元221.411.1.3預備費萬元21.971.2建設期利息萬元22.211.3流動資金萬元715.932資金籌措萬元1670.032.1自籌資金萬元1216.792.2銀行貸款萬元453.243營業(yè)收入萬元6200.00正常運營年份4總成本費用萬元5132.045利潤總額萬元1041.946凈利潤萬元781.457所得稅萬元260.498增值稅萬元21

29、6.829稅金及附加萬元26.0210納稅總額萬元503.3311盈虧平衡點萬元2210.66產(chǎn)值12回收期年5.3313內(nèi)部收益率34.90%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元1272.08所得稅后市場營銷和行業(yè)分析行業(yè)進入壁壘1、技術(shù)壁壘醫(yī)療信息化產(chǎn)品及服務是將信息技術(shù)融合應用于傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，具有顯著的技術(shù)密集型特征。一方面要求業(yè)內(nèi)企業(yè)具備計算機、通訊、網(wǎng)絡等軟件開發(fā)、維護方面的專業(yè)能力；另一方面為更好服務于醫(yī)院客戶，業(yè)內(nèi)企業(yè)需要對醫(yī)療業(yè)務流程、醫(yī)護需求等醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域具有較為深入的了解和經(jīng)驗積累。在行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢背景下，大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應用能力

30、成為業(yè)內(nèi)企業(yè)參與市場競爭的又一重要因素。行業(yè)新進入企業(yè)由于缺乏行業(yè)經(jīng)驗積累，需要一定的時間培養(yǎng)、組建專業(yè)能力強的技術(shù)研發(fā)團隊，短時內(nèi)難以充分滿足客戶的各方面需求。因此，本行業(yè)存在較高的技術(shù)壁壘。2、醫(yī)療知識及經(jīng)驗積累壁壘DRGs分組器、手術(shù)分級系統(tǒng)和重點病種/術(shù)種分組器的研發(fā)需要信息技術(shù)、ICD編碼、統(tǒng)計學、醫(yī)學等多學科知識的融合，屬于學科交叉型的研發(fā)，難度大，壁壘高。以DRGs分組器研發(fā)為例，研發(fā)流程如下：研發(fā)DRGs分組器時，研發(fā)團隊必須研究每個主要疾病大類（MDC）所包含的病種以及每個病種的治療方式，需要具備醫(yī)學知識和經(jīng)驗；研究合并癥/并發(fā)癥（PCCL）需要具備臨床醫(yī)學知識和信息技術(shù)；研

31、究DRGs組的入組規(guī)則，需要具備IC編碼知識；DRGs組的驗證和優(yōu)化，需要具備統(tǒng)計學知識等。3、人才壁壘醫(yī)療信息化行業(yè)是典型的人才密集型行業(yè)。首先，業(yè)內(nèi)企業(yè)需具備軟件開發(fā)專業(yè)能力較強的技術(shù)人員。其次，軟件系統(tǒng)開發(fā)需充分考慮客戶的業(yè)務流程、信息化水平、信息化建設需求等諸多因素，確保軟件產(chǎn)品和服務更加契合客戶業(yè)務需求，因而對復合型人才需求程度較高。因此，在高素質(zhì)復合型人才及新一代信息技術(shù)人才相對匱乏的背景下，行業(yè)新進入企業(yè)由于自身的品牌知名度不高、資金實力不強等因素的影響，難以吸引到優(yōu)秀人才，人才壁壘亦是行業(yè)的重要壁壘之一。4、客戶黏性壁壘醫(yī)療機構(gòu)的日常工作依賴于信息化系統(tǒng)的正常運行，因此對醫(yī)療信

32、息化服務商的產(chǎn)品和服務穩(wěn)定性、連續(xù)性、安全性具有較高要求。另一方面在對醫(yī)院客戶提供信息化服務過程中，醫(yī)療信息化服務商需要充分了解醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、管理需求等多方面信息，該過程需要醫(yī)院與行業(yè)企業(yè)協(xié)同配合，所耗費的人力、物力較高，故為避免供應商更換帶來的遷移成本，客戶通常傾向于與現(xiàn)有醫(yī)療信息化服務商長期合作，從而對新進入企業(yè)形成較高的客戶遷移壁壘。5、品牌壁壘品牌是過往成功案例、服務質(zhì)量、市場美譽度等的綜合體現(xiàn)。醫(yī)院對醫(yī)療信息化產(chǎn)品及服務的穩(wěn)定性、連續(xù)性、安全性要求較高，因此行業(yè)企業(yè)的品牌通常是醫(yī)院執(zhí)行購買決策時的重要考量因素。品牌知名度的積累提升需要依托于經(jīng)典案例支撐、長期品牌宣傳、技術(shù)

33、和產(chǎn)品的市場競爭力及較高的資金投入等。新進入行業(yè)企業(yè)由于行業(yè)經(jīng)驗不足、成功案例較少或知名度不高、資金有限等因素的掣肘，難以在短時間內(nèi)培育、孵化自身的品牌形象，難以贏得潛在客戶青睞。全面質(zhì)量管理營銷管理者應當將改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預期的質(zhì)量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，

34、同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務

35、進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負責全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認下面有關(guān)質(zhì)量改進的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認知。質(zhì)量工作必須

36、以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應考慮廣告、服務、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應持續(xù)不斷地加以改進，但有時

37、確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產(chǎn)品或服務質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。行業(yè)特點及發(fā)展趨勢1、政策是醫(yī)療信息化行業(yè)提質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力作為高度關(guān)聯(lián)民生的行業(yè)，國家相關(guān)政府機構(gòu)對

38、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展始終保持高度重視，頻繁、持續(xù)頒布的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策已成為推進醫(yī)療信息化行業(yè)變革發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。例如，受益于國務院、衛(wèi)健委及其他醫(yī)療管理機構(gòu)相關(guān)政策的引導推動，電子健康檔案等智慧醫(yī)療細分領(lǐng)域加速發(fā)展，二級以上公立醫(yī)院績效考核需求持續(xù)增加、考核維度得以明確，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、“智慧醫(yī)療”等新模式、新業(yè)態(tài)穩(wěn)步推進，行業(yè)正經(jīng)歷著多維度、多層面變革。2、病案管理適應信息時代發(fā)展，無紙化病案行業(yè)穩(wěn)步前行病案是患者疾病診療過程的系統(tǒng)性記錄，包括患者的病情變化、檢查診斷、治療經(jīng)過、疾病轉(zhuǎn)歸等諸多信息。目前，病案已廣泛應用于臨床研究與臨床流行病學研究、科研教學、醫(yī)療付款、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療法律依據(jù)等

39、領(lǐng)域，且在新一輪醫(yī)改推動下，病案數(shù)據(jù)在績效考核、醫(yī)保付費、決策分析、職稱評定等方面亦將產(chǎn)生更加廣泛的作用。因此，通過加強病案管理保證病案的完整性、準確性、真實性、安全性等具有重要意義。3、醫(yī)院精細化管理是績效改革和醫(yī)保支付改革的迫切需求國務院辦公廳于2019年印發(fā)關(guān)于加強三級公立醫(yī)院績效考核工作的意見，國家衛(wèi)健委2021年印發(fā)關(guān)于啟動2021年度二級和三級公立醫(yī)院績效考核有關(guān)工作的通知，國家醫(yī)療保障局2018年印發(fā)國家醫(yī)療保障局辦公室關(guān)于申報按疾病診斷相關(guān)分組付費國家試點的通知，醫(yī)院為適應績效改革和醫(yī)保支付改革的迫切需求，需要從粗放式管理向內(nèi)涵式和精細化管理階段發(fā)展。（1）粗放式階段：醫(yī)院不斷

40、擴張規(guī)模，績效普遍通過簡單的“收減支”方法，按工作量進行考核，主要績效指標包括門診量、住院人次、門診收入、住院收入、床位周轉(zhuǎn)率等，片面強調(diào)經(jīng)濟指標。（2）內(nèi)涵式階段：在綜合能力、疑難病例收治能力、外科能力、?？颇芰?、醫(yī)療質(zhì)量等方面對醫(yī)院進行考核，推行分級診療，引導三級公立醫(yī)院進一步落實功能定位，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和效率。（3）精細化階段：醫(yī)院的精細化管理、醫(yī)保支付方式改革，催生了DRGs/DIP系統(tǒng)的迅猛發(fā)展。針對面向醫(yī)院管理和醫(yī)保支付的需求，將發(fā)展出不同細化的DRGs/DIP系統(tǒng)，應用于“績效考核”和“醫(yī)保支付”兩個細分市場。行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征1、周期性醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與民生息息

41、相關(guān)，本行業(yè)更多受國家醫(yī)療改革政策、醫(yī)療事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、醫(yī)療信息化支出水平等環(huán)境變化的影響。在我國對醫(yī)療信息化建設保持高度重視、宏觀政策利好等的影響下，行業(yè)處于持續(xù)增長期，醫(yī)療信息化行業(yè)周期性特征不明顯。2、區(qū)域性醫(yī)療信息化行業(yè)存在一定的區(qū)域性特征。我國醫(yī)療機構(gòu)的信息化建設程度與醫(yī)療資源地區(qū)分布、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平以及醫(yī)療機構(gòu)對信息化建設的重視程度等因素緊密相關(guān)，因此整體上我國東部沿海等經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)的信息化投入和建設程度較高。隨著我國中西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，國家政策向區(qū)域醫(yī)療平臺建設傾斜，我國中西部地區(qū)的醫(yī)療信息化需求增速將逐漸提升，區(qū)域性特征將逐步減弱。3、季節(jié)性醫(yī)療信息化行業(yè)客戶主要

42、為醫(yī)療管理部門和醫(yī)院，其對信息產(chǎn)品、服務的采購通常執(zhí)行較為嚴格的預算管理制度，一般為上半年制定采購計劃、下半年進入項目執(zhí)行期。因此，醫(yī)療信息化行業(yè)具有較為明顯的季節(jié)性特征。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲

43、得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去因此，對于

44、企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。行業(yè)市場前景1、公立醫(yī)院和入院人數(shù)近年來持續(xù)增長，對醫(yī)療信息化需求持續(xù)增加根據(jù)衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)，近年來公立醫(yī)院入院人數(shù)保持持續(xù)增長，由2016年的14,750萬人增長至2019年的17,487萬人。受疫情防控影響，2020年公立醫(yī)院入院人數(shù)略有下降，為14,835萬人。隨著疫情防控常態(tài)化，預計2021年公立醫(yī)院入院人數(shù)將進一步增長。同時二級以上公立醫(yī)院數(shù)量由2016年的10,176家增長至2020年的17,353家，根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，預計未來我國二級以上醫(yī)院將保持持續(xù)增長態(tài)勢。根據(jù)CHIMA2019年9月發(fā)布的中國醫(yī)院信息化狀況調(diào)

45、查2018-2019年度，2018-2019年度參與調(diào)查醫(yī)院的信息化建設投入平均金額為637.59萬元，較2017-2018年度調(diào)查得到的結(jié)果增長了110.29萬元，其中，三級醫(yī)院上年度信息化建設投入平均金額為1,019.20萬元。未來隨著我國各級醫(yī)院尤其是三級醫(yī)院數(shù)量持續(xù)增長，我國醫(yī)院信息化市場空間將不斷增加。2、醫(yī)療信息化行業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，軟件及服務支出占比提升伴隨著我國醫(yī)療制度、體系改革持續(xù)深化推進，醫(yī)療信息化建設投入不斷增加，醫(yī)療信息化市場快速擴張。據(jù)IDC中國數(shù)據(jù)顯示，2019年我國醫(yī)療信息化市場規(guī)模達548.2億元，同時在2020年COVID-19疫情的影響下，我國各級政府機

46、構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)等對醫(yī)療信息化建設重視程度將進一步提升，加之大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)日益成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等新業(yè)態(tài)的崛起，預期醫(yī)療信息化市場規(guī)模將加速增長，2024年我國醫(yī)療信息化市場規(guī)模將達1,041.5億元，2019-2024年期間年復合增長率達13.70%。近年來，我國醫(yī)療機構(gòu)的信息化支出尚以硬件設備為主要投入對象，但在整體支出比重上發(fā)生了結(jié)構(gòu)性調(diào)整，軟件及服務支出占比進一步提升。據(jù)CHIMA調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017-2018年度醫(yī)院信息化建設投入中，43.94%為硬件類投入，42.47%為軟件類投入，服務類投入占13.59%，軟件及服務類投入占比合計同比增長5.87個百分點?？梢灶A

47、見，伴隨著我國醫(yī)療機構(gòu)基礎信息化設備搭建逐步完善，醫(yī)療機構(gòu)信息化支出向軟件類、服務類傾斜的態(tài)勢相對明確。同時，醫(yī)療機構(gòu)的軟件類建設程度提升勢必產(chǎn)生更加龐大的數(shù)據(jù)體量與多樣的數(shù)據(jù)類型，對前述數(shù)據(jù)的深度挖掘及有效分析應用將進一步提升醫(yī)療服務質(zhì)量與經(jīng)營效益。因此，醫(yī)療數(shù)據(jù)整合分析的信息化軟件及服務將具有廣闊的市場前景。3、國家政策推進無紙化病案、DRGs績效考核和醫(yī)保支付快速發(fā)展2018年國家衛(wèi)健委印發(fā)電子病歷系統(tǒng)（EMR）應用水平分級評價管理辦法（試行）和電子病歷系統(tǒng)（EMR）應用水平分級評價標準（試行），要求醫(yī)院對電子病歷系統(tǒng)（EMR）功能應用水平進行分級評價。電子病歷系統(tǒng)應用水平達到五級，必須

48、滿足基本項03.06.5“（4）歷史病歷（包括住院或門診紙質(zhì)病歷）完成數(shù)字化、可查閱，并能夠與其他病歷整合”和基本項01.06.5“（8）歷史病歷完成數(shù)字化處理并可查閱，并可與其他病歷整合”；電子病歷系統(tǒng)（EMR）應用水平達到六級的可選項09.01.6“（1）已將歷史病歷掃描存儲，并具有與其他病歷整合的索引”。受國家政策利好影響，無紙化病案業(yè)務將迎來快速發(fā)展。國務院辦公廳于2019年印發(fā)關(guān)于加強三級公立醫(yī)院績效考核工作的意見，國家衛(wèi)健委2021年印發(fā)關(guān)于啟動2021年度二級和三級公立醫(yī)院績效考核有關(guān)工作的通知，持續(xù)推動國家公立醫(yī)院績效考核工作。國家醫(yī)保局2018年印發(fā)國家醫(yī)療保障局辦公室關(guān)于申

49、報按疾病診斷相關(guān)分組付費國家試點的通知，2021年印發(fā)DRG/DIP支付方式改革三年行動計劃，要求全面完成DRG/DIP付費方式改革任務，推動醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展。國家政策為績效考核和醫(yī)保支付的改革指明了方向，DRGs相關(guān)技術(shù)作為醫(yī)院績效考核和醫(yī)保支付的核心技術(shù)，相關(guān)產(chǎn)品必將迎來廣闊的市場前景和快速發(fā)展機遇。4、我國數(shù)字化病案服務、無紙化病案系統(tǒng)、DRGs績效考核領(lǐng)域市場空間容量將持續(xù)增長根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，我國數(shù)字化病案解決方案市場規(guī)模2020年約12億元，將以13.3%的年復合增長率增長至2025年的22.42億元。無紙化病案產(chǎn)品解決方案的市場規(guī)模2020年約4.03億元，將以23.84%的

50、年復合增長率增長至2025年的11.74億元。醫(yī)院端DRGs市場規(guī)模2020年約20.7億元，2016年-2020年復合增長率達到51.1%，預計2021年-2025年總的醫(yī)院DRG市場規(guī)?？蛇_150億元。新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產(chǎn)品與目標市場消費習慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設

51、計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的

52、主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應盡量降低失誤率，詳細介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試

53、用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應差異與市場擴散在新產(chǎn)品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經(jīng)濟狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很

54、少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守

55、，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產(chǎn)品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)?？冃Э己水a(chǎn)品發(fā)展趨勢DRGs/DIP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要來源于病案首頁數(shù)據(jù)，提高病案首頁數(shù)據(jù)質(zhì)量已列入首批衛(wèi)健統(tǒng)計工作高質(zhì)量發(fā)展的揭榜任務中。病案首頁的數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了DRGs/DIP系統(tǒng)分組的客觀性、準確性。診斷和手術(shù)編碼質(zhì)量：診斷和手術(shù)的編碼質(zhì)量決定了DRGs/DIP系統(tǒng)分析結(jié)果的準確性。目前診斷和手術(shù)的編碼質(zhì)量不高，需要專業(yè)

56、軟件輔助醫(yī)生完成診斷和手術(shù)編碼。DRGs/DIP分組器：應質(zhì)量評價、績效考核、醫(yī)保支付的不同需求，需要不同的DRGs/DIP分組器。醫(yī)院精細化管理對績效考核提出了更高的要求?？冃Э己藦拇址判偷摹笆諟p支”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤癉RGs&RBRVS”模式。RBRVS側(cè)重工作量的考核，DRGs側(cè)重臨床醫(yī)療難度、診療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量。二者的結(jié)合，實現(xiàn)覆蓋醫(yī)、護、技的全院性的績效考核。醫(yī)保支付產(chǎn)品發(fā)展趨勢醫(yī)保支付的數(shù)據(jù)主要來自醫(yī)院上傳的醫(yī)保結(jié)算清單，醫(yī)保結(jié)算清單數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響DRGs/DIP的支付金額，直接關(guān)系到醫(yī)院核心利益。醫(yī)隨著DRGs/DIP支付的不斷推進，各醫(yī)院需要對自身醫(yī)保費用使用情況進行分析與管控，

57、從病人入院到出院進行全流程的費用監(jiān)管及事后分析，以適應DRGs/DIP醫(yī)保支付方式的改革。醫(yī)保基金的使用安全已成為國家醫(yī)保重點關(guān)注問題，各級飛行檢查、稽核扣費等措施也對醫(yī)院自身醫(yī)?；鸸芾硖岢隽烁叩囊?。醫(yī)院需要加強自身基金使用監(jiān)管機制，對醫(yī)囑、耗材、藥品、檢查、檢驗等多方面進行審核，做到自查、自審，杜絕騙保行為，保障醫(yī)保基金使用安全。隨著國家加大對集采藥品使用的要求，各級醫(yī)院需要對自身集采藥品使用情況進行監(jiān)管分析，加大集采藥品使用力度。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內(nèi)容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必

58、須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企

59、業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團

60、體一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的