1、PAGE PAGE 11四月天案案場管理理條例一、客戶戶接待規(guī)規(guī)定：接待順序序以銷售售員考勤勤簽到的的先后為為準(zhǔn)。從第一個個簽到的的銷售員員到最后后一個銷銷售員接接待完畢畢為一個個接待輪輪回，依依次類推推。銷售員按按照排班班表的時時間上班班，早到到或遲走走可以按按照正常常的接待待順序接接待客戶戶。若當(dāng)值銷銷售員未未打任何何招呼不不在現(xiàn)場場，則被被跳過，由下一一個銷售售員接待待，該銷銷售員不不給予補(bǔ)補(bǔ)接。接待已成成交客戶戶回訪不不計接待待名次，跳過可可優(yōu)先補(bǔ)補(bǔ)接一輪輪，接待待未成交交老客戶戶回訪，計接待待名次，不給予予補(bǔ)接。（成交交客戶指指已經(jīng)買買籌或已已經(jīng)購買買了的客客戶。）未成交的的老客戶戶

2、帶新客客戶到訪訪，只計計銷售員員一個接接待名次次，已成成交老客客戶帶新新客戶來來訪，新新客戶未未做客戶戶登記的的，則不不計名次次，新客客戶做客客戶登記記的，則則計名次次。當(dāng)天新客客戶或未未成交老老客戶當(dāng)當(dāng)天重復(fù)復(fù)多次到到現(xiàn)場，只計一一個接待待名次。已被接待待的客戶戶未離開開現(xiàn)場前前，當(dāng)事事銷售員員未經(jīng)項項目經(jīng)理理許可，不得再再接待新新客戶。銷售員接接待客戶戶期間，如有其其未成交交老客戶戶到訪，銷售員員可選擇擇同時接接待或指指定他人人代接老老客戶，無指定定則由排排位最后后的銷售售員幫忙忙接待，如當(dāng)事事銷售員員選擇接接待新客客戶，則則不論老老客戶是是在當(dāng)事事銷售員員還是在在幫手銷銷售員上上當(dāng)日成成

3、交分半半。老客客戶當(dāng)日日未成交交，則計計當(dāng)事銷銷售員接接待名次次，幫手手銷售員員可補(bǔ)接接一次，如當(dāng)事事銷售員員選擇接接待老客客戶，則則新客戶戶完全歸歸屬按次次序接待待的銷售售員。銷售員在在接待客客戶過程程中，如如發(fā)現(xiàn)該該客戶為為同事在在本項目目的老客客戶，須須第一時時間通知知該同事事并交由由該同事事接待，并計該該同事接接待名次次，銷售售員則可可優(yōu)先補(bǔ)補(bǔ)接，如如該同事事休息，應(yīng)電話話通知，由其指指定同事事接待，聯(lián)系不不到，則則繼續(xù)接接待，當(dāng)當(dāng)天成交交為分半半，不成成交則為為義務(wù)接接待，可可優(yōu)先補(bǔ)補(bǔ)接新客客。來訪客戶戶必須留留下真實實姓名和和電話（包括英英文名），并經(jīng)經(jīng)銷售員員簽名，才視為為有效客

4、客戶登記記，所有有客戶歸歸屬問題題，均以以此為原原則：以有效客客戶登記記的先后后秩序確確定其歸歸屬權(quán)?？蛻舻堑怯浻行跒?15天，如超出出15天天而銷售售員登記記跟進(jìn)本本里又無無近期客客戶跟進(jìn)進(jìn)記錄的的，視為為歸屬權(quán)權(quán)喪失。不完整的的客戶登登記視為為無效登登記，發(fā)發(fā)生爭議議時，不不擁有客客戶歸屬屬權(quán)。同姓名不不同電話話，得不不到證實實則屬無無效登記記。同電話不不同姓名名，則視視乎是否否直系親親屬關(guān)系系。客戶成交交的歸屬屬權(quán)追溯溯期為成成交當(dāng)日日起七天天。成交客戶戶與登記記姓名不不同以直直系親屬屬關(guān)系為為判斷依依據(jù)。直屬親屬屬關(guān)系是是指父母母、夫妻妻、兄弟弟姐妹。同行、建建筑、裝裝修、廣廣告、

5、記記者、推推銷等非非購房身身份的人人員，其其一開始始就表明明身份，或者銷銷售員在在接待時時三分鐘鐘內(nèi)，或或是在沒沒有出到到售樓處處大門，知道其其身份，要向項項目經(jīng)理理報備(如果項項目經(jīng)理理不在場場,則由由銷售主主管負(fù)責(zé)責(zé))，項項目經(jīng)理理安排接接待次序序里最后后的銷售售員接待待或由該該銷售員員接待但但可以補(bǔ)補(bǔ)接。客戶拒絕絕銷售員員接待亦亦計銷售售員的接接待名次次。銷售員不不以任何何理由中中斷正在在接待的的工作而而要求接接待新客客戶。老客戶帶帶來的新新客戶的的歸屬權(quán)權(quán)原則上上屬原銷銷售員，但新老老客戶必必須同時時到場或或新客戶戶表明自自己的身身份并點(diǎn)點(diǎn)銷售員員的名接接待，如如新客戶戶自己先先到現(xiàn)場

6、場，與老老客戶分分批進(jìn)來來，已被被正常接接待后才才知道，則新客客戶歸屬屬正常接接待的銷銷售員。未成交老老客戶帶帶新客戶戶到訪，如原銷銷售員不不在場，應(yīng)電話話通知原原銷售員員。如聯(lián)聯(lián)系不到到或原銷銷售員表表示不能能到現(xiàn)場場，則由由當(dāng)值銷銷售員接接待，如如老客戶戶成交則則見前面面條款，新客戶戶則歸屬屬于當(dāng)值值銷售員員，如新新客戶與與老客戶戶有直系系親屬關(guān)關(guān)系分單單，反之之不分單單。已成成交老客客戶帶新新客戶來來訪發(fā)生生上述情情況，成成交分半半，歸屬屬權(quán)屬當(dāng)當(dāng)值銷售售員，并并由其負(fù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)。如新老客客戶同時時又帶另另一新客客戶到訪訪，新老老客戶其其中之一一指定接接待過他他們的任任一銷售售員接待待，

7、則另另一新客客戶歸屬屬該接待待的銷售售員，如如新老客客戶不指指定，則則由該兩兩名銷售售員當(dāng)天天簽到順順序前者者接待，成交分分半，歸歸屬權(quán)屬屬接待銷銷售員所所有。有效老客客戶回訪訪，如當(dāng)當(dāng)天所有有銷售員員都未能能確認(rèn)其其身份，由當(dāng)值值銷售員員接待，當(dāng)天成成交至少少可分半半，不成成交則屬屬義務(wù)接接待，可可優(yōu)先補(bǔ)補(bǔ)接。如如原銷售售員在此此老客戶戶成交后后在有效效追溯期期內(nèi)查出出并確認(rèn)認(rèn)，與當(dāng)當(dāng)值銷售售員分半半，逾期期查出不不能分半半，同時時此客戶戶完全歸歸屬當(dāng)值值的銷售售員。其他地盤盤幫忙的的銷售員員的老客客戶來訪訪則由當(dāng)當(dāng)值銷售售員接待待，當(dāng)場場成交分分半，不不成交則則補(bǔ)接，不分歸歸屬權(quán)。凡銷售員

8、員間發(fā)生生客戶歸歸屬權(quán)爭爭議，由由項目經(jīng)經(jīng)理作最最終裁定定,銷售售員必需需服從。二、地盤盤紀(jì)律：1、 整整體遵守守公司二級市市場管理理條例的相關(guān)關(guān)規(guī)定。2、 必必須至少少排好一一個星期期的上班班表，不不得隨意意更改排排班表和和隨意互互換班，如確因因特殊情情況，必必須在前前一天112：000前請請示項目目經(jīng)理；不得遲到到和早退退，一個個月里遲遲到或早早退第一一次，口口頭警告告，并罰罰款100元，遲遲到或早早退第二二次，書書面警告告，當(dāng)日日按曠工工處理，并罰當(dāng)當(dāng)天或第第二天不不許接待待客戶，只能在在售樓處處做義務(wù)務(wù)的服務(wù)務(wù)工作，遲到或或早退第第三次，回公司司打卡并并交由公公司處理理。上班時間間，必

9、須須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整整齊符合合公司要要求的著著裝，在在工作崗崗位就位位，不許許再做與與工作無無關(guān)的事事情。每天的110：330前，在不影影響正常常工作的的情況下下可以看看報紙，但必須須要在接接待區(qū)以以外進(jìn)行行。中午的用用餐時間間是122：00013：00，而且為為了不影影響正常常的客戶戶接待工工作，必必須分批批用餐。保持接待待前臺的的整潔，與工作作無關(guān)的的東西不不許擺放放在前臺臺，電話話要擺放放好，電電話連線線要整理理平放在在桌面上上，離座座后所有有的資料料要放在在抽屜或或椅子上上，椅子子要?dú)w位位。輪到接待待客戶的的前兩位位銷售員員必須做做好接待待客戶的的準(zhǔn)備，如輪到到接待客客戶的

10、銷銷售員脫脫崗，則則當(dāng)次輪輪空，不不補(bǔ)接，如當(dāng)日日兩次脫脫崗，則則第二天天不許接接待客戶戶。保持自己己抽屜和和共用抽抽屜的整整潔，清清楚資料料的擺放放位置。所有人有有義務(wù)保保持接待待區(qū)、辦辦公室、洗手間間的整潔潔，不許許在以上上地點(diǎn)吸吸煙，如如確因接接待客戶戶的方便便除外。維持音響響的持續(xù)續(xù)性，光光碟等要要擺放整整齊。時常留意意售樓處處的燈光光，玻璃璃墻，地地板等情情況，如如有異常常，及時時知會項項目經(jīng)理理。每位銷售售員接待待完客戶戶后都必必須把椅椅子擺放放整齊。不得與客客戶發(fā)生生爭執(zhí)，發(fā)生事事情報告告項目經(jīng)經(jīng)理來處處理。一般情況況下，不不得呼叫叫現(xiàn)場的的保安人人員或清清潔人員員為“保安員員”

11、或“清潔工工”，要稱稱呼其姓姓名。16、工工作時間間：早班班8：33016：30 (中中間有11小時用用餐時間間) 晚班班12：30199：300 周六六周日分分三班，中班工工作時間間：100：000188：000 （如果發(fā)發(fā)展另有有要求則則除外）17、 每周每每位同事事有一天天休息時時間（節(jié)節(jié)假日或或忙時除除外），具體安安排由銷銷售主管管負(fù)責(zé)排排休。18、現(xiàn)現(xiàn)場清潔潔實行排排班制，銷售人人員按表表輪流協(xié)協(xié)助清潔潔人員打打掃衛(wèi)生生；19、當(dāng)當(dāng)日值日日人員須須負(fù)責(zé)下下班后打打掃衛(wèi)生生，并負(fù)負(fù)責(zé)與值值班人員員及保安安人員做做好交接接。20、當(dāng)當(dāng)日值日日人員須須負(fù)責(zé)保保證地面面無灰塵塵、紙片片，總臺

12、臺臺面無無雜物，洽談桌桌、椅無無浮灰，擺放整整齊，模模型上無無塵土、無雜物物，并負(fù)負(fù)責(zé)衛(wèi)生生間、樣樣板間的的衛(wèi)生工工作；21、銷銷售人員員接待完完畢必須須及時清清理桌面面，并將將桌椅擺擺放整齊齊。22、銷銷售員必必須按照照公司規(guī)規(guī)定及時時填寫各各種表格格、資料料等，未未能按時時完成的的，每次次罰款110元。23、每每位銷售售員都有有義務(wù)保保護(hù)客戶戶的個人人隱私，不得泄泄露客戶戶的一切切個人資資料，否否則，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)處以110000元的罰罰款及沒沒收所得得，公司司立即給給予辭退退處理，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者須須承擔(dān)法法律責(zé)任任。24、若若銷售員員因工作作錯失或或服務(wù)態(tài)態(tài)度差，受到發(fā)發(fā)展商或或客戶投投訴，

13、查查明屬實實者，交交由公司司處理。25、銷銷售員不不得在發(fā)發(fā)展商的的復(fù)印機(jī)機(jī)上復(fù)印印個人資資料，否否則，每每次罰款款10元元用于買買復(fù)印紙紙。26、會會議結(jié)束束以后，參與人人員全部部簽名，沒有參參與的人人員閱后后簽名。27、價價格表、戶型圖圖禁止放放在前臺臺，必須須放在指指定的抽抽屜中，否則，罰款110元/次。三、接待待流程：1、 銷銷售員按按每日簽簽到順序序接待客客戶。2、 輪輪到接待待客戶的的前兩位位銷售員員必須準(zhǔn)準(zhǔn)備好接接待的資資料，坐坐在售樓樓處門口口的小接接待臺迎迎接客戶戶?？蛻暨M(jìn)來來要熱情情、主動動問好。客戶一進(jìn)進(jìn)入售樓樓處輪到到接待的的銷售員員一定要要主動打打招呼：“您好，歡迎光

14、光臨四月月天！”“請問問有什么么幫到您您？”“請問是是第一次次來嗎？”“請問問之前是是哪位同同事接待待您的呢呢？”“請問是是來交錢錢還是來來簽合同同呢？”等。坐在接待待前臺的的銷售員員也要主主動向客客戶問好好，簡單單問候：“歡迎光光臨！”或“你（們們）好！”。不管在案案場的任任何地方方，只要要見到客客戶或其其它同事事、其它它部門的的人員，都要以以熱情的的微笑，主動問問好或點(diǎn)點(diǎn)頭示意意。自我介紹紹，遞名名片給客客戶，先先推銷自自己。結(jié)合樓盤盤模型、分戶模模型、展展板、現(xiàn)現(xiàn)場的情情況向客客戶介紹紹“四月天天”，親自自帶到樣樣板房進(jìn)進(jìn)行解說說和介紹紹，并煽煽情描繪繪園林的的情況和和周邊的的生活、配套

15、等等情況。邊走邊邊介紹，利用一一些生活活細(xì)節(jié)去去感染客客戶，讓讓客戶始始終被你你所吸引引，而且且要多向向客戶提提問問題題，趁此此機(jī)會了了解客戶戶的更多多資料和和需求：如想購購買的面面積、購購買意圖圖、付款款方式，客戶的的職業(yè)、居住區(qū)區(qū)域、工工作區(qū)域域、置業(yè)業(yè)次數(shù)、關(guān)心的的問題等等。將客戶帶帶回銷售售中心，在洽談?wù)勛狼白?，上上茶水。對無意談?wù)勁械目涂蛻糇龊煤每蛻舻堑怯?，填填寫來來訪客戶戶登記表表后，熱情送送出大門門。有意向的的客戶進(jìn)進(jìn)一步洽洽談，了了解客戶戶的需求求：喜歡歡樓層、面積、方向、付款方方式選擇擇等，根根據(jù)客戶戶的情況況進(jìn)行相相關(guān)的解解說，適適時、適適量、肯肯定地推推薦，計計算首付

16、付款、月月供款及及各種相相關(guān)手續(xù)續(xù)費(fèi)用，銷售員員所有解解說、介介紹的內(nèi)內(nèi)容必須須遵照發(fā)發(fā)展商明明文規(guī)定定認(rèn)可的的資料及及銷售統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑。主動、適適時營造造現(xiàn)場的的銷售氣氣氛，與與同事交交流、與與項目經(jīng)經(jīng)理交流流，強(qiáng)化化客戶的的購買欲欲望。接待期間間，其他他銷售員員應(yīng)主動動為客戶戶及工作作中的銷銷售員提提出幫助助，如營營造銷售售氣氛、為客戶戶和銷售售員倒茶茶水、相相互問銷銷控情況況、幫助助帶客戶戶簽合同同和交款款，顯示示良好的的服務(wù)和和團(tuán)隊協(xié)協(xié)作精神神。不管任何何一個客客戶都要要嘗試成成交，執(zhí)執(zhí)著、永永不放棄棄，隨時時隨地地地逼定。如客戶能能即時落落定，則則進(jìn)入認(rèn)認(rèn)購程序序，否則則，禮貌貌地請

17、客客戶做好好客戶登登記，填填寫來來訪客戶戶登記表表和來訪客客戶問卷卷表后后，將客客戶送出出大門外外。未成交的的客戶要要積極進(jìn)進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)，勤打打電話，要知道道：電話話是你的的好朋友友。接待完畢畢后要自自己或請請保潔員員即時將將談判臺臺收拾干干凈，椅椅子歸位位。一定要做做好來來訪客戶戶登記表表的工工作。立立即在客客戶跟進(jìn)進(jìn)表上做做好客戶戶資料的的登記整整理工作作。四、成交交流程：1、 銷銷售員在在銷控單單位，或或更換單單位時，都必須須經(jīng)項目目經(jīng)理（項目經(jīng)經(jīng)理不在在則由銷銷售主管管）確認(rèn)認(rèn)單位后后方可銷銷售或更更換。未未經(jīng)項目目經(jīng)理同同事，任任何人都都不得銷銷售或更更換保留留單位，否則，當(dāng)天或或第二

18、天天停止接接待客戶戶。確認(rèn)單位位和付款款方式后后，立即即帶領(lǐng)客客戶到經(jīng)經(jīng)理室交交款，并并及時通通知財務(wù)務(wù)開據(jù)收收據(jù)。再一次確確認(rèn)銷控控，并在在公共銷銷控本上上做好銷銷售單位位的銷控控和在考考勤簽到到表上注注明應(yīng)該該注明的的事項。根據(jù)客戶戶付款方方式和交交款情況況，填寫寫認(rèn)購購書等等，嚴(yán)格格按照付付款要求求，正確確、清晰晰地填寫寫相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，并并由其它它銷售員員核對簽簽名后交交由發(fā)展展商李紅紅磊經(jīng)理理核對簽簽名。絕對不允允許在認(rèn)購書書上填填寫發(fā)展展商未明明文規(guī)定定的承諾諾，或者者是隨意意延長客客戶付款款時間，如有需需要，則則必須經(jīng)經(jīng)過項目目經(jīng)理或或發(fā)展商商銷售經(jīng)經(jīng)理簽字字確認(rèn)方方可，否否則責(zé)任任自負(fù)。 辦完客戶戶定房手手續(xù)后，將認(rèn)認(rèn)購書及收款款收據(jù)復(fù)復(fù)印件（用B55紙）放放在黃英英飚的抽抽屜中或或另成立立統(tǒng)一文文件夾，以便統(tǒng)統(tǒng)計。簽署商商品房買買賣合同同及補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議議時，必必須嚴(yán)格格按照發(fā)發(fā)展商的的提供的的范本認(rèn)認(rèn)真準(zhǔn)確確填寫，未經(jīng)發(fā)發(fā)展商許許可不得得加入任任何內(nèi)容容。否則則，責(zé)任任自負(fù)。衛(wèi) 生 制 度度 為保證證銷售現(xiàn)現(xiàn)場每天天都以嶄嶄新的面面貌迎接接客戶，同時也也為大家家創(chuàng)造一一個干凈凈、舒適適的工作作環(huán)境，特制定定以下制制度：1、 銷銷售人員員必須提提前100分鐘到到崗協(xié)助助清潔員