1、4S店行政人力經(jīng)理述職報(bào)告4S店行政人力經(jīng)理述職報(bào)告自我介紹01上半年人力工作管理現(xiàn)狀02下半年人力工作具體實(shí)施計(jì)劃04下半年人力工作總體思路和目標(biāo)03 目 錄01自我介紹01上半年人力工作管理現(xiàn)狀02下半年人力工作具體實(shí)施總方針企業(yè)整體人力戰(zhàn)略思想總目標(biāo)總原則為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展提供全面的人力資源服務(wù)著眼發(fā)展、立足培養(yǎng)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制成本、逐步提升全員素質(zhì)吸引人才、保留人才、發(fā)展人才企業(yè)整體人力戰(zhàn)略思想：總目標(biāo)為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展提供全面的人力資源服務(wù)總方針企業(yè)整體人力戰(zhàn)略思想總目標(biāo)總原則為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展提供全2019年人力工作開(kāi)展方向及思路選對(duì)人選對(duì)人分對(duì)錢做對(duì)事做對(duì)事分對(duì)錢人的“選、用、育、留”

2、有針對(duì)性、傾斜性的薪酬政策目標(biāo)制訂、政策制定、有效執(zhí)行2019年人力工作開(kāi)展方向及思路選對(duì)人選對(duì)人分對(duì)錢做對(duì)事做對(duì)01020403選對(duì)“人”人員的“選”“用”“育”“留”1、上半年重點(diǎn)工作回顧：01020403選對(duì)“人”人員的“選”“用”“育”“留”01020403做對(duì)“事”目標(biāo)制訂、政策制定、有效執(zhí)行、費(fèi)用管控01020403做對(duì)“事”目標(biāo)制訂、政策制定、有效執(zhí)行、費(fèi)01020403分對(duì)“錢”制訂針對(duì)性、傾向性的薪酬政策01020403分對(duì)“錢”制訂針對(duì)性、傾向性的薪酬政策01020403選人做事人的原型目標(biāo)不清晰人員甄選識(shí)別不完善目標(biāo)制訂不明確政策執(zhí)行不到位員工積極性不高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不好服務(wù)

3、滿意度下降分錢人員效率評(píng)估不夠政策針對(duì)性不強(qiáng)總結(jié)核心問(wèn)題：2、總結(jié)現(xiàn)狀：01020403選人做事人的原型目標(biāo)不清晰目標(biāo)制訂不明確分錢01020403得失改 進(jìn)1、人員“量”的保障2、培訓(xùn)的監(jiān)督執(zhí)行3、績(jī)效的全面推動(dòng)4、制度、流程管理體系的組織開(kāi)展5、費(fèi)用的有效管控1、人員“質(zhì)”的管理2、培訓(xùn)和效果評(píng)估3、人員效率評(píng)價(jià)4、制度、流程管理體系的實(shí)施運(yùn)作5、費(fèi)用的精細(xì)核算，成本降低1、通過(guò)人員的梳理、甄選、定崗定編、崗位分析重新設(shè)計(jì)2、通過(guò)有力監(jiān)督培訓(xùn)過(guò)程，總結(jié)培訓(xùn)方法和評(píng)估效果，評(píng)價(jià)人員的能力提升3、通過(guò)定期宣講、組織、推動(dòng)業(yè)務(wù)部門制訂員工量化KPI指標(biāo)4、通過(guò)整體的管理體系構(gòu)建促進(jìn)業(yè)務(wù)部門管理體

4、系運(yùn)作5、費(fèi)用的精細(xì)成本核算總結(jié)我們的“得”與“失”：01020403得失改 進(jìn)1、人員“量”的保障1、人員“質(zhì)客服部服務(wù)監(jiān)督，客戶管理 員工積極 客戶滿意 =公司利益售后服務(wù)售后經(jīng)營(yíng)目標(biāo)人力部制度保障，人員管理財(cái)務(wù)部資金保證，流程監(jiān)督市場(chǎng)部品牌推廣，促銷策劃銷售部銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2019年團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作管理目標(biāo)和思路-以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)公司各部門的聯(lián)動(dòng)，達(dá)到公司的持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制?？头?員工積極售后服務(wù)人力部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部銷售部2019年2019年管理團(tuán)隊(duì)工作思路127345698101219總經(jīng)理銷售部售后服務(wù)人力資源部市場(chǎng)部客服部財(cái)務(wù)部管理體系管理戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算管理 市場(chǎng)分析品牌與市場(chǎng)管理 媒

5、體推廣 市場(chǎng)推廣 賣場(chǎng)布置 營(yíng)銷計(jì)劃 資源管理銷售管理 庫(kù)存管理 大客戶管理 附加業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)接待管理售后服務(wù)管理 在修車輛管理 配件管理 客戶信息管理客戶服務(wù)管理 客戶滿意度管理 客戶關(guān)系管理 投訴管理 招聘管理人力資源管理 培訓(xùn)管理 績(jī)效考核管理資產(chǎn)管理行政辦公管理 文件管理 檔案管理安全與環(huán)境管理企業(yè)文化管理2019年管理團(tuán)隊(duì)工作思路127345698101219總經(jīng)管理體系管理職位管理績(jī)效管理薪酬管理人才甄選和招聘培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯管理激勵(lì)管理人力資源流程信息化人力資源規(guī)劃人力資源專業(yè)提升采購(gòu)管理資產(chǎn)管理行政辦公管理 安全與環(huán)境管理企業(yè)文化管理51234166無(wú)規(guī)范有效有現(xiàn)狀 目標(biāo)3

6、人員效率評(píng)價(jià)辦法制訂完善培訓(xùn)體系職業(yè)生涯管理體系572干部、績(jī)效考核與任職評(píng)定HR系統(tǒng)8199儲(chǔ)備干部數(shù)據(jù)庫(kù)2019年人力工作實(shí)施現(xiàn)狀人員薪酬分配方案7891019121314151定編定崗、部門職能、崗位說(shuō)明書(shū)4招聘工作改進(jìn)610后勤服務(wù)改善企業(yè)文化規(guī)劃51234166無(wú)規(guī)范有效有現(xiàn)狀 雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字人力管理現(xiàn)狀組織架構(gòu) 80/20原則雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題0102040301人力管理現(xiàn)狀-管理團(tuán)隊(duì)分析改善手段：1、能力提升2、關(guān)系改良3、建立信任4、適當(dāng)授權(quán)方向：打造一支具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)！0102040

7、301人力管理現(xiàn)狀-管理團(tuán)隊(duì)分析改善手段：01020401人事行政經(jīng)理（空降兵，入職1年半）行政主管（主管銷售）人事專員（兼）人事行政經(jīng)理（頻繁更換）人事專員（新招）行政專員（人事專員轉(zhuǎn)）人力管理現(xiàn)狀-人力團(tuán)隊(duì)架構(gòu)1、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)合不合理？人員是否配置科學(xué)？2、人員的專業(yè)素質(zhì)是否達(dá)到且不斷滿足業(yè)務(wù)需要？3、團(tuán)隊(duì)的滿意度高不高？人是否帶好了？問(wèn)題辦公地點(diǎn)的局限，人各一方，人力不整合，溝通不順暢，效率提不高人員頻繁更換，需要關(guān)系磨合、時(shí)間磨合，工作短時(shí)間較難展開(kāi)工作狀態(tài)現(xiàn)狀服務(wù)好 監(jiān)督差 控制一般01020401人事行政經(jīng)理行政主管（主管銷售）人事專員（兼0102040301人力管理現(xiàn)狀-人力團(tuán)隊(duì)分析

8、0102040301人力管理現(xiàn)狀-人力團(tuán)隊(duì)分析雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字分管規(guī)劃、政策分管招聘分管培訓(xùn)分管薪酬、績(jī)效分管外聯(lián)工作人力團(tuán)隊(duì)改善整合、提升分管內(nèi)部管理雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題0102040301人力管理現(xiàn)狀-基層人員分析0102040301人力管理現(xiàn)狀-基層人員分析0102040301人力管理現(xiàn)狀整體人員分析“青蛙效應(yīng)”現(xiàn)狀把青蛙放在一個(gè)裝滿涼水的大鍋里，任其自由游動(dòng)。然后用小火慢慢加熱，青蛙慢慢適應(yīng)溫水的的舒適，沒(méi)有“疼痛”的感覺(jué)，于是沒(méi)有立即往外跳，直到后來(lái)熱度難忍而失去逃生能力而被煮熟。 解釋：改善：如

9、果把青蛙放在一開(kāi)始就煮沸的大鍋里，青蛙會(huì)像觸電般地立即竄出去。 0102040301人力管理現(xiàn)狀整體人員分析“青蛙效應(yīng)”01020403選對(duì)人做對(duì)事分對(duì)錢自動(dòng)自覺(jué)的人后知后覺(jué)的人不知不覺(jué)的人人員效率評(píng)估培訓(xùn)和能力提升績(jī)效考核傾斜的薪酬政策激勵(lì)、晉升逐步淘汰人力資源管理改善方向3、問(wèn)題改善：選對(duì)人做對(duì)事分對(duì)錢自動(dòng)自覺(jué)的人后知后覺(jué)的人不知不覺(jué)的人人力資源管理改善方向選對(duì)人人力資源管理改善方向01020403選對(duì)人做對(duì)事分對(duì)錢人力資源管理改善方向3、問(wèn) 人才甄選與招聘部門人員的能力素質(zhì)薪酬政策制訂標(biāo)準(zhǔn)化職位分析培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)規(guī)范化如何改善人力成本有效控制績(jī)效管理薪酬與激勵(lì)管理精細(xì)化提升人

10、力資源管理人員的專業(yè)素質(zhì)運(yùn)用好人力資源專業(yè)化的管理工具改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)化職位分析規(guī)范化如何改善人力成本有效控制提升人力資源專業(yè)素質(zhì)改進(jìn)工作根據(jù)人力資源管理的定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，部門應(yīng)建立和打造人力資源管理愿景和使命，建立相同的價(jià)值觀嚴(yán)格按照人力資源管理實(shí)施，以“控、理、用、服務(wù)、創(chuàng)新、效益”提升人力管理素質(zhì)具體行動(dòng)計(jì)劃運(yùn)用人力資源管理工具提高工作效率配合建立人力資源管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)、制訂管理體系框架，傳遞管理工具的技能和運(yùn)用幫助業(yè)務(wù)部門建立流程標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門人力工作具體行動(dòng)計(jì)劃提升人力資源專業(yè)素質(zhì)改進(jìn)工作根據(jù)人力資源管理的定位和企業(yè)發(fā)展控03控理用掌控每個(gè)部門每個(gè)崗位實(shí)際情況及需求道理，

11、理念，梳理，處理選對(duì)人，用對(duì)人，做對(duì)事服務(wù)創(chuàng)新效益提高人力資源服務(wù)能力不拘一格使用人才成本控制，提高效率如何提升人力資源專業(yè)素質(zhì)手段提升人力資源專業(yè)素質(zhì)控理用服務(wù)創(chuàng)新效益控03控理用掌控每個(gè)部門每個(gè)崗位實(shí)際情況及需求道理，理念，梳01020403如何提高工作效率運(yùn)用人力資源專業(yè)化工具建立職能、流程、制度標(biāo)準(zhǔn)，明確部門定位及工作模塊，維護(hù)和制訂統(tǒng)一框架組織部門修訂和改善，建立問(wèn)題分析和持續(xù)改善的機(jī)制制度、流程體系的實(shí)施運(yùn)行以及在運(yùn)行過(guò)程中的服務(wù)與監(jiān)控流程、制度體系建設(shè)流程、制度體系修訂和完善流程、制度體系推廣與應(yīng)用01020403如何提高工作效率運(yùn)用人力資源專業(yè)化工具建01020403人力管理目

12、標(biāo)短期解決核心問(wèn)題長(zhǎng)期打造核心競(jìng)爭(zhēng)力01020403人力管理目標(biāo)短期解決核心問(wèn)題長(zhǎng)期打造核心競(jìng)爭(zhēng)01020403下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃調(diào)整基層管理結(jié)構(gòu)，完成人員效率統(tǒng)計(jì)，定編定崗，完善崗位說(shuō)明書(shū)（8月）。總結(jié)上半年的招聘經(jīng)驗(yàn)、健全招聘流程，并增加性格測(cè)試、素質(zhì)測(cè)試等招聘手段提高招聘效率（8月）。完善試用期管理，定期（3個(gè)月、6個(gè)月、1年）跟蹤評(píng)估新員工崗位勝任能力，確保錄用人員的質(zhì)量。制訂實(shí)施內(nèi)部公開(kāi)競(jìng)聘制度（9月）。招聘與配置工作改進(jìn)：需要集團(tuán)幫助的：由于業(yè)務(wù)配置的部門和人員辦公場(chǎng)所的需要，增加辦公區(qū)域和環(huán)境改善。4、實(shí)施計(jì)劃：01020403下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃調(diào)整基層管理結(jié)構(gòu)，完010

13、20403人員配置設(shè)置（舉例）預(yù)計(jì)全年維修工單總數(shù)目標(biāo)為36000份全年必要的維修工時(shí)數(shù) =36000份工單 2.5小時(shí)（以往統(tǒng)計(jì)平均時(shí)間） = 90000小時(shí) 技師全年工時(shí)數(shù)（扣除假期外）= 8小時(shí) 270天 = 2160小時(shí)全年必要的維修工時(shí)數(shù) / 技師全年工時(shí)數(shù) = 90000小時(shí) / 2160小時(shí) = 41.6 (約42位維修技師)技師人數(shù)須與維修工位數(shù)相匹配，參考下表的相關(guān)指導(dǎo)值01020403人員配置設(shè)置（舉例）預(yù)計(jì)全年維修工單總數(shù)目標(biāo)01020403下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃針對(duì)上半年度管理中心檢查的管理體系評(píng)審結(jié)果，進(jìn)行二次修訂（8月）。按體系文件實(shí)施，不斷地修訂、補(bǔ)充和完善，預(yù)計(jì)

14、在年底將制度、流程、表單與具體執(zhí)行充份結(jié)合在一起（8月12月）。管理體系搭建：01020403下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃針對(duì)上半年度管理中心01020403下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃各部門1號(hào)提交上月培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)及當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃和課件，人力負(fù)責(zé)建檔和培訓(xùn)總結(jié)分析，5日前向總經(jīng)理提交月度培訓(xùn)報(bào)告（8月）。由人力組織和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作是否執(zhí)行到位，并有權(quán)進(jìn)行相關(guān)制度的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰（8月）。由人力實(shí)施新員工入職培訓(xùn)，保證新員工100%的入職培訓(xùn)，并定期（每季）開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)，掌握新員工在企業(yè)的動(dòng)態(tài)（9月）。由人力組織實(shí)施中層干部的“主題培訓(xùn)”，每月一“主題”。培訓(xùn)工作改進(jìn)：需要集團(tuán)幫助的：1、給4S店的

15、人事經(jīng)理以及各直線經(jīng)理進(jìn)行人力資源專業(yè)知識(shí)提升和培訓(xùn)；2、給4S店的人事經(jīng)理進(jìn)行非人力資源的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；3、組織到好店學(xué)習(xí)和分享。01020403下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃各部門1號(hào)提交上月培01020403下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃每月定期溝通反饋績(jī)效考評(píng)問(wèn)題，提出改進(jìn)方法，并給直線經(jīng)理進(jìn)行考核培訓(xùn)。如績(jī)效問(wèn)題反饋與溝通、如何進(jìn)行績(jī)效面談。完善、量化KPI指標(biāo)，業(yè)務(wù)需要有科學(xué)數(shù)據(jù)化的指標(biāo)，支持人員需要有服務(wù)滿意度指標(biāo)（12月） 。進(jìn)行考核多方位改進(jìn)，多組織技能比武，由主觀印象評(píng)分轉(zhuǎn)變到現(xiàn)場(chǎng)考核。督促各業(yè)務(wù)部門按廠家要求將銅牌、銀牌認(rèn)證考試落實(shí)到位，并納入到部門和員工考核、評(píng)優(yōu)。薪酬與績(jī)效全面掛鉤（12月）。績(jī)效考核改進(jìn)：01020403下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃每月定期溝通反饋績(jī)效01020403下半年人力工作實(shí)