1、()0001商城管理理經(jīng)理崗崗位職責責1、安排排本部門門內的一一切工作作并檢查查；2、制定定部門內內各項工工作方案案及費用用預算；3、負責責安排人人員催收收各種費費用；4、監(jiān)督督檢查保保潔工作作，協(xié)調調、處理理有關保保潔的投投訴；5、查閱閱重大投投訴記錄錄，并了了解處理理進度及及處理顧顧客投訴訴；6、安排排協(xié)調做做好商戶戶提供的的各項有有償服務務工作；7、遇有有緊急事事故，安安排協(xié)助助安管部部及工程程部進行行處理；8、主持持召開工工作例會會，對員員工進行行在崗培培訓；9、監(jiān)管管部門內內主管、員工的的考勤、紀律、服務意意識及工工作執(zhí)行行情況；10、對對各項活活動的配配合、協(xié)協(xié)調、監(jiān)監(jiān)管；11、安

2、安排人員員定期檢檢查部門門固定資資產及辦辦公用品品的使用用情況； 12、定定期聯(lián)絡絡重要客客戶，了了解商戶戶情況及及征求商商戶意見見；一三、協(xié)協(xié)調有關關政府部部門的關關系，配配合政府府部門的的工作； 14、配合招招商部工工作，為為商戶提提供良好好的物業(yè)業(yè)服務；一五、完完成上級級領導交交辦的其其他工作作。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日()0002文員崗位位職責1、建立立保管部部門資料料檔案，定期整整理；2、協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理起草草部門費費用預算算；3、負責責文件的的打印、對往來來文件做做好記錄錄歸檔；4、負責責部門內內的固定定資產及及辦公用用品的登登記和管管理，并并負責辦辦

3、理報廢廢手續(xù)和和申購手手續(xù)；5、接聽聽電話并并填寫電電話記錄錄，解答答咨詢；6、熟悉悉公司和和商戶情情況，提提供準確確信息，并做好好BaooMi工工作；7、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。力物業(yè)管管理有限限公司二零零六六年十二二月十二二日()0003管理科主主管崗位位職責負責向商商戶收繳繳管理費費、能源源費、裝裝修費等等一切費費用；2、負責責協(xié)調商商戶辦理理收樓手手續(xù)、裝裝修手續(xù)續(xù)、并追追蹤檢查查；3、負責責制定每每月管理理員排班班表；4、對商商戶的各各種投訴訴、做出出相應的的解決并并對商戶戶進行回回復；5、查閱閱各類巡巡查記錄錄表，對對出現(xiàn)的的問題及及時解決決；6、定期期對管理理員進行行

4、崗位培培訓；7、負責責商城顧顧客人數(shù)數(shù)的統(tǒng)計計和提袋袋率的統(tǒng)統(tǒng)計匯總總；8、查閱閱管理員員工作記記錄、交交接班記記錄、檢檢查管理理員日常常工作情情況；9、協(xié)助助安管部部、工程程部做好好突發(fā)事事件的善善后處理理工作；10、負負責檢查查商城的的日常保保潔工作作；11、完完成上級級領導交交辦的其其他工作作。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日()0004服務科主主管崗位位職責按照部門門制定的的目標有有效的組組織屬于于員工完完成各項項具體工工作，協(xié)協(xié)助商管管部經(jīng)理理落實一切物物業(yè)服務務職能；2、制定定服務科科工作計計劃及時時間表，檢查屬屬下員工工工作完完成情況況及做出出行動及及檢討，

5、提出改善善建議，使服務務水準不不斷改進進；3、指導導下屬員員工的服服務工作作及作相相關培訓訓；4、負責責商城的的廣播、前臺禮禮儀、郵郵件收發(fā)發(fā)、有償償服務、顧客投投訴、展展促配合合等日常常管理工作作；5、督導導屬下員員工遵守守員工守守則及各各項工作作規(guī)章制制度，按按照管理理部門規(guī)規(guī)定定期期進行員員工工作評評估，執(zhí)執(zhí)行管理理部門的的獎懲制制度；6、組織織例會與與下屬員員工保持持良好的的溝通；7、完成成上級領領導安排排的工作作，并及及時回復復。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日()0005保潔主管管崗位職職責1、負責責公司的的具體保保潔工作作；2、負責責垃圾清清運管理理工作；3

6、、要做做好與市市、區(qū)環(huán)環(huán)保部門門的聯(lián)系系工作，并與之之建立良良好關系系；4、負責責制定保保潔內各各項規(guī)章章制度并并不斷的的使其完完善；5、負責責制定廣廣場保潔潔工作計計劃（可可按年、季、月月、周、日進行行安排）；6、對保保潔人員員的行為為進行監(jiān)監(jiān)管；7、負責責定期配配備、檢檢查保潔潔部內的的清潔設設備和清清潔工人人的服裝裝；8、認真真完成部部門經(jīng)理理安排的的各項工工作，并并自覺維維護公司司利益。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日()0006樓層管理理員崗位位職責1、負責責向商戶戶收繳費費用；2、文明明禮貌地地接待商商戶、顧顧客的投投訴記錄錄，對能能解決的的盡量解解決，解解決

7、不了了的及時時上報；3、監(jiān)督督商戶遵遵守規(guī)定定的營業(yè)業(yè)時間；4、督促促商戶遵遵守商商戶手冊冊和裝修手手冊規(guī)規(guī)定的相相關義務務及內容容；5、負責責處理商商戶的違違規(guī)行為為；6、檢查查、巡視視清潔狀狀況，并并監(jiān)督保保潔公司司的保潔潔工作；7、協(xié)助助工程部部、安管管部做好好廣場的的設備設設施維修修、安全全管理工工作，并并協(xié)調商商戶的有有償服務工作作；8、協(xié)助助安管部部、工程程部處理理突發(fā)事事件；9、完成成上級領領導交辦辦的其他他各項工工作。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日()0007廣播員崗崗位職責責1、負責責廣播找找人、失失物招領領及商城城緊急事事件的廣廣播，做做到聲音音甜美

8、、語速有有度；2、按照照廣播員員的工作作內容、流程及及相關標標準做好好日常工工作并負負責登記記；3、協(xié)助助商城禮禮儀促銷銷活動的的廣播；4、負責責廣播室室內的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔，保持持良好的的衛(wèi)生環(huán)環(huán)境；5、配合合其他部部門做必必要的廣廣播；6、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日()0008禮儀咨詢詢員崗位位職責1、負責責來訪人人員的接接待及電電話接聽聽工作，并作好好來訪人人員的登登記記錄錄整理工工作；2、接待待顧客咨咨詢、投投訴及做做好導購購工和；3、負責責報刊、信件的的分類整整理工作作；4、負責責向商戶戶的文件件分發(fā)及及復印工工作；5、配合

9、合安管部部、工程程處理突突發(fā)事件件；6、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日()0009商管部架架構圖商城管理理部經(jīng)理 1 人人文員 1人人服務科主管 1人保潔主管 1人管理科主管 1人禮儀接待廣播員11人保潔員2人樓層管理員8人一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日()00010和平廣場場垃圾房房使用管管理規(guī)定定1、垃圾圾房每天天開放時時間：77：000、144：000、211：000；2、所有有垃圾的的運送必必須在以以上規(guī)定定時間之之前運抵抵垃圾房房；3、所有有垃圾必必須用袋袋裝或箱箱裝，并并在密封封后整齊齊擺放于于指定

10、位位置；4、運送送垃圾時時，不得得將垃圾圾遺灑到到通道地地面上，或在地地面上拖拖拉垃圾圾；5、在垃垃圾房內內，干、濕垃圾圾應分開開存放，餐飲垃垃圾（包包括剩余余食品、泔水等等）必須須送入垃圾圾降溫間間內進行行降溫處處理；6、裝修修所產生生的建筑筑垃圾應應存放至至物業(yè)公公司指定定區(qū)域，禁止存存放于垃垃圾房內內；7、存放放垃圾時時，需服服從垃圾圾房管理理人員的的管理，不得有有辱罵、威脅、毆打管管理人員員之行為；8、商戶戶個人垃垃圾容器器禁止放放置在垃垃圾房內內，更不不得擅自自在房內內劃分個個人專用用區(qū)域；9、在垃垃圾房鎖鎖閉的情情況下，嚴禁將將垃圾置置放于門門外；10、禁禁止任何何非物業(yè)業(yè)管理人人

11、員在垃垃圾房內內分揀垃垃圾，私私自讓外外來人員員撿垃圾圾；11、所所有使用用垃圾房房人員，必須愛愛護房內內一切設設備設施施，如有有破壞，照章賠賠付；12、本本規(guī)定自自20002年88月一五五日起開開始執(zhí)行行。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日()00011保潔用房房管理規(guī)規(guī)定為了加強強外聘保保潔公司司用房的的日常管管理，使使保潔用用房能夠夠保持良良好的衛(wèi)衛(wèi)生狀況況和使用狀狀況，現(xiàn)現(xiàn)制定保保潔用房房管理規(guī)規(guī)定如下下：保潔人員員進出保保潔用房房，必須須穿著工工裝、佩佩戴工牌牌，非物物業(yè)管理理人員或或保潔公公司工作人員員不得無無故進入入；保潔用房房內嚴禁禁吸煙、喝酒、打撲克克、睡

12、覺覺、嘻鬧鬧、煮食食品、吃吃飯、傳傳閱任何何非法刊物等等違法違違紀行為為；3、任何何人員不不得在保保潔用房房內留宿宿過夜；4、日常常清潔所所需的清清潔設備備、工具具、材料料須擺放放整齊有有序，不不得亂堆堆亂放；5、保潔潔用房內內需保持持良好的的衛(wèi)生環(huán)環(huán)境，若若有雜物物須及時時清理并并送至指指定地點點；6、保潔潔用房內內須注意意用電安安全，嚴嚴禁私接接亂拉電電線，私私設電源源使用違違規(guī)電器器等行為為； 7、保潔潔用房內內嚴禁存存放易燃燃、易爆爆等危險險品及與與保潔工工作無關關的物品品，嚴禁禁私自存存貯其他公公司的物物品；8、每月月底須將將存放在在保潔用用房內的的設備及及物品清清單上報報物業(yè)公公司

13、；9、保潔潔公司所所屬員工工需愛護護辦公用用房及配配套設施施，不得得在辦公公室墻壁壁及門窗窗上張貼貼圖片、文文件或裝裝釘材料料；10、保保潔人員員離開保保潔用房房前須關關閉電器器開關，認真檢檢查門窗窗狀況，做好防防火防盜盜工作。本規(guī)定自自公布之之日起執(zhí)執(zhí)行。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日()00012保潔員勞勞動紀律律管理規(guī)規(guī)定1、按時時上下班班，提前前10分分鐘到崗崗；2、服從從領導，聽眾安安排，積積極主動動完成任任務；3、保潔潔員工之之間互相相團結，共同完完成工作作；4、不準準無故請請假，嚴嚴守作息息時間；5、工作作時間應應注重儀儀表、不不準吃東東西、吸吸煙；6、工

14、作作中嚴格格按照操操作程序序、工作作、標準準進行工工作；7、當班班工作時時間按規(guī)規(guī)定完成成，不準準以各種種理由推推脫工作作，造成成顧客的的投訴；8、工作作時間不不準大聲聲講話，亂丟、亂碰物物品發(fā)出出不必要要的響聲聲；9、工作作時間不不許脫崗崗，造成成不良影影響；10、嚴嚴格巡視視檢查，發(fā)現(xiàn)問問題及時時處理，不準許許有衛(wèi)生生達不到到標準的的情況發(fā)發(fā)生；11、發(fā)發(fā)現(xiàn)設施施、設備備損壞及及時報修修，不許許有拖延延；12、嚴嚴格控制制各種物物品的使使用，嚴嚴禁浪費費，嚴禁禁違反操操作規(guī)程程，造成成不必要要的損失失，造成一切切后果由由保潔員員負責賠賠償；一三、保保潔人員員應熱情情、大方方、周到到細致的的

15、服務，嚴禁在在顧客面面前留出出厭煩冷冷淡的態(tài)態(tài)度；14、保保潔員應應遵守集集團的各各項規(guī)章章制度。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日()000一三開水房管管理規(guī)定定為明確開開水房管管理，維維護設備備設施的的良好使使用，制制定開水水房管理理規(guī)定如如下：1、開水水房開放放時間： 8:3009:330；111:33012:30；2:00033:0005:0006:00；8:00099:0002、管理理規(guī)定a、所有有員工應應在規(guī)定定時間內內使用開開水房；b、開水水只供飲飲用，不不得使用用水桶、水盆等等非飲水水器具接接用開水水；c、不得得將含有有雜物（如茶葉葉等）的的廢水倒倒入水池池

16、；d、不得得私自擺擺弄開水水器電源源控制系系統(tǒng)及水水閥；e、注意意保持衛(wèi)衛(wèi)生，勿勿使水灑灑地面；f、除接接水外，不得在在開水房房內逗留留；g、不得得在開水水房內儲儲留物品品；h、服從從商場管管理人員員的管理理。以上規(guī)定定請員工工遵守，如有違違反，將將受處罰罰。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日()00014商鋪內裝裝飾管理理規(guī)定此規(guī)定適適用于商商鋪開業(yè)業(yè)后，須須重新進進行內部部裝修。或因春春節(jié)、圣圣誕等節(jié)節(jié)日須對對店內進行行裝飾。對店鋪內內重新進進行裝修修，如做做局部改改動，施施工期在在12小小時以內內的工作作，須提提前3天書面面向一力力物業(yè)管管理有限限公司商商場管理理部提

17、出出申請說說明裝修修原因，待批準準后方可施工工。如果施工工作業(yè)面面積較大大，工時時在122小時以以上的施施工作業(yè)業(yè)，須提提前100個工作作日向一一力物業(yè)管管理有限限公司商商場管理理部提出出書面申申請，待待批準后后方可進進場施工工。任何裝修修改動均均須向一一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司商場管管理部提提報裝修修圖紙，經(jīng)商場場管理部協(xié)調調各部門門進行審審圖合格格后方可可接圖施施工。4、如裝裝修影響響正常營營業(yè)，商商戶須自自行加裝裝封檔，封閉裝裝修。5、商戶戶須自覺覺按裝修修流程進進行裝修修。6、營業(yè)業(yè)時間須須進行低低噪音，無異音音，無粉粉塵的施施工作業(yè)業(yè)。7、施工工人員嚴嚴禁使用用設施，在營業(yè)業(yè)時間內內

18、多次出出入公共共區(qū)域，大聲喧喧嘩，說說笑。8、施工工人員進進出施工工區(qū)域須須自覺配配帶鞋套套。9、施工工人員嚴嚴禁在工工作區(qū)域域內飲食食，并工工作區(qū)域域內吸煙煙，嚴禁禁喝酒或或酒后上上崗。10、運運送材料料須通行行物業(yè)公公司指定定通道，并在非非營業(yè)時時間內進進行搬運運。11、運運送材料料嚴禁拖拖行，必必須搬運運或用專專用工具具進行運運送。12、如如因施工工人員操操作不當當，導致致和平商商業(yè)廣場場或和平平廣場其其他商鋪鋪的設施施、設備備受損，施施工商鋪鋪須全價價賠償，一力物物業(yè)管理理有限公公司有權權進行追追加罰款款。一三、商商鋪內進進行高粉粉塵，高高異味或或足以對對其它商商鋪造成成影響的的施工作

19、作業(yè)，須須提前224小時書面面告知一一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司商場管管理部。并在營營業(yè)結束束后，由由商管員員協(xié)同所受受影響商商鋪進行行防范措措施，經(jīng)經(jīng)三方確確認后，方可進進行施工工。經(jīng)查查合格的的電源箱按按照用電電規(guī)范配配置電源源箱內的的開關及及漏電保保護裝置置。14、拉拉接臨時時纜線時時，要求求按照電電氣施工工標準，不準亂亂接、亂亂拉電線線，并必必須使用用合格的纜纜線。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日()000一五處理客戶戶/顧客客投訴的的管理規(guī)規(guī)定對于客戶戶/顧客客的投訴訴應持歡歡迎態(tài)度度，并予予以熱情情接待，不得冷冷漠、訓訓責等惡惡劣態(tài)度；2、了解解住戶投投訴的具具

20、體內容容；3、現(xiàn)場場了解投投訴內容容情況，并注意意做好記記錄； 4、分分析產生生問題的的原因或或責任情情況，（監(jiān)督力力度不夠夠？籌備備欠考慮慮？等原原因）； 5、提提出處理理或不予予處理的的理由； 6、遇遇有不能能解決的的問題，要按管管理程序序向有關關主管報報告；尋尋求解決決辦法；7、有投投訴事項項被隱瞞瞞、虛報報、誤導導等事情情，將予予以嚴肅肅處理。一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日()00016特約服務務管理規(guī)規(guī)定1、商戶戶提出的的有償服服務要求求，管理理員應熱熱情接待待；2、填寫寫值班記記錄表，并迅速速、準確確的填寫寫工程維維修單或或有償維維修服務務計費明明細；3、及時時通知相相關部門門為商戶戶做好服服務，不不得延誤誤時間； 4、解答好好商戶的的疑問，不得將將商戶置置之不理理或對之之不禮貌貌；5、不得得對商戶戶提出不不合理要要求；6、不得得私自抬抬高服務務價格，要明碼碼標價，使商戶戶一目了了然；7、