1、泓域咨詢/業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書xx有限責(zé)任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113462830 第一章 總論 PAGEREF _Toc113462830 h 7 HYPERLINK l _Toc113462831 一、 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc113462831 h 7 HYPERLINK l _Toc113462832 二、 項(xiàng)目提出的理由 PAGEREF _Toc113462832 h 7 HYPERLINK l _Toc113462833 三、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc11346283

2、3 h 9 HYPERLINK l _Toc113462834 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113462834 h 9 HYPERLINK l _Toc113462835 五、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc113462835 h 9 HYPERLINK l _Toc113462836 六、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc113462836 h 10 HYPERLINK l _Toc113462837 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc113462837 h 10 HYPERLINK l _Toc113462838 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

3、 PAGEREF _Toc113462838 h 10 HYPERLINK l _Toc113462839 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113462839 h 10 HYPERLINK l _Toc113462840 第二章 市場(chǎng)營銷 PAGEREF _Toc113462840 h 12 HYPERLINK l _Toc113462841 一、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc113462841 h 12 HYPERLINK l _Toc113462842 二、 價(jià)值鏈 PAGEREF _Toc113462842 h 13 HYPERLINK l _Toc11346284

4、3 三、 行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征 PAGEREF _Toc113462843 h 17 HYPERLINK l _Toc113462844 四、 綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn) PAGEREF _Toc113462844 h 19 HYPERLINK l _Toc113462845 五、 細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模 PAGEREF _Toc113462845 h 21 HYPERLINK l _Toc113462846 六、 制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營銷活動(dòng) PAGEREF _Toc113462846 h 23 HYPERLINK l _Toc113462847 七、 市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc113462847 h

5、 24 HYPERLINK l _Toc113462848 八、 市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc113462848 h 28 HYPERLINK l _Toc113462849 九、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113462849 h 33 HYPERLINK l _Toc113462850 十、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì) PAGEREF _Toc113462850 h 35 HYPERLINK l _Toc113462851 十一、 品牌經(jīng)理制與品牌管理 PAGEREF _Toc113462851 h 38 HYPERLINK l _Toc113462852 十二、 大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)

6、營銷 PAGEREF _Toc113462852 h 40 HYPERLINK l _Toc113462853 十三、 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc113462853 h 54 HYPERLINK l _Toc113462854 十四、 體驗(yàn)營銷的概念 PAGEREF _Toc113462854 h 56 HYPERLINK l _Toc113462855 第三章 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113462855 h 58 HYPERLINK l _Toc113462856 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113462856 h 58 HYPERLINK l

7、_Toc113462857 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113462857 h 62 HYPERLINK l _Toc113462858 第四章 公司籌建方案 PAGEREF _Toc113462858 h 65 HYPERLINK l _Toc113462859 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113462859 h 65 HYPERLINK l _Toc113462860 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113462860 h 65 HYPERLINK l _Toc113462861 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc113462861

8、 h 66 HYPERLINK l _Toc113462862 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc113462862 h 66 HYPERLINK l _Toc113462863 五、 部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113462863 h 67 HYPERLINK l _Toc113462864 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc113462864 h 71 HYPERLINK l _Toc113462865 七、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc113462865 h 72 HYPERLINK l _Toc113462866 第五章 公司治理方案 PAGE

9、REF _Toc113462866 h 76 HYPERLINK l _Toc113462867 一、 信息與溝通的作用 PAGEREF _Toc113462867 h 76 HYPERLINK l _Toc113462868 二、 公司治理結(jié)構(gòu)的概念 PAGEREF _Toc113462868 h 77 HYPERLINK l _Toc113462869 三、 內(nèi)部控制的種類 PAGEREF _Toc113462869 h 79 HYPERLINK l _Toc113462870 四、 內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的組織與實(shí)施 PAGEREF _Toc113462870 h 84 HYPERLINK l _

10、Toc113462871 五、 內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113462871 h 94 HYPERLINK l _Toc113462872 六、 董事及其職責(zé) PAGEREF _Toc113462872 h 101 HYPERLINK l _Toc113462873 七、 董事長及其職責(zé) PAGEREF _Toc113462873 h 106 HYPERLINK l _Toc113462874 第六章 選址可行性分析 PAGEREF _Toc113462874 h 110 HYPERLINK l _Toc113462875 一、 推進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,塑成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì) PAGERE

11、F _Toc113462875 h 111 HYPERLINK l _Toc113462876 第七章 人力資源方案 PAGEREF _Toc113462876 h 114 HYPERLINK l _Toc113462877 一、 薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作 PAGEREF _Toc113462877 h 114 HYPERLINK l _Toc113462878 二、 培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc113462878 h 116 HYPERLINK l _Toc113462879 三、 企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則 PAGEREF _Toc113462879 h 119

12、 HYPERLINK l _Toc113462880 四、 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 PAGEREF _Toc113462880 h 121 HYPERLINK l _Toc113462881 五、 績效考評(píng)周期及其影響因素 PAGEREF _Toc113462881 h 122 HYPERLINK l _Toc113462882 六、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序 PAGEREF _Toc113462882 h 125 HYPERLINK l _Toc113462883 第八章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113462883 h 128 HYPERLINK l _Toc113462

13、884 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc113462884 h 128 HYPERLINK l _Toc113462885 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc113462885 h 130 HYPERLINK l _Toc113462886 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc113462886 h 130 HYPERLINK l _Toc113462887 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113462887 h 131 HYPERLINK l _Toc113462888 第九章 經(jīng)營戰(zhàn)略方案 PAGEREF _Toc113462888 h 1

14、39 HYPERLINK l _Toc113462889 一、 企業(yè)文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc113462889 h 139 HYPERLINK l _Toc113462890 二、 企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 PAGEREF _Toc113462890 h 143 HYPERLINK l _Toc113462891 三、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc113462891 h 144 HYPERLINK l _Toc113462892 四、 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的含義 PAGEREF _Toc113462892 h 146 HYPERLINK l _Toc113462893 五、

15、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 PAGEREF _Toc113462893 h 146 HYPERLINK l _Toc113462894 六、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)成 PAGEREF _Toc113462894 h 149 HYPERLINK l _Toc113462895 第十章 運(yùn)營管理模式 PAGEREF _Toc113462895 h 151 HYPERLINK l _Toc113462896 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113462896 h 151 HYPERLINK l _Toc113462897 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113462897

16、 h 151 HYPERLINK l _Toc113462898 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113462898 h 152 HYPERLINK l _Toc113462899 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc113462899 h 155 HYPERLINK l _Toc113462900 第十一章 經(jīng)濟(jì)收益分析 PAGEREF _Toc113462900 h 159 HYPERLINK l _Toc113462901 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc113462901 h 159 HYPERLINK l _Toc113462902 營業(yè)收入、

17、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113462902 h 159 HYPERLINK l _Toc113462903 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113462903 h 160 HYPERLINK l _Toc113462904 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113462904 h 162 HYPERLINK l _Toc113462905 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113462905 h 163 HYPERLINK l _Toc113462906 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113462906 h 164 H

18、YPERLINK l _Toc113462907 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc113462907 h 166 HYPERLINK l _Toc113462908 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113462908 h 166 HYPERLINK l _Toc113462909 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113462909 h 167 HYPERLINK l _Toc113462910 五、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc113462910 h 168 HYPERLINK l _Toc113462911 第十二章 投資估算 PAGEREF

19、 _Toc113462911 h 169 HYPERLINK l _Toc113462912 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113462912 h 169 HYPERLINK l _Toc113462913 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113462913 h 170 HYPERLINK l _Toc113462914 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113462914 h 170 HYPERLINK l _Toc113462915 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113462915 h 171 HYPERLINK l _Toc113462916 三

20、、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc113462916 h 172 HYPERLINK l _Toc113462917 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc113462917 h 172 HYPERLINK l _Toc113462918 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc113462918 h 173 HYPERLINK l _Toc113462919 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113462919 h 173 HYPERLINK l _Toc113462920 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113462920 h 174 HYPERLINK

21、 l _Toc113462921 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113462921 h 174 HYPERLINK l _Toc113462922 第十三章 財(cái)務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc113462922 h 176 HYPERLINK l _Toc113462923 一、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc113462923 h 176 HYPERLINK l _Toc113462924 二、 應(yīng)收款項(xiàng)的概述 PAGEREF _Toc113462924 h 177 HYPERLINK l _Toc113462925 三、 營運(yùn)資金管理策略的類型及

22、評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc113462925 h 179 HYPERLINK l _Toc113462926 四、 營運(yùn)資金的管理原則 PAGEREF _Toc113462926 h 182 HYPERLINK l _Toc113462927 五、 決策與控制 PAGEREF _Toc113462927 h 183 HYPERLINK l _Toc113462928 六、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc113462928 h 184 HYPERLINK l _Toc113462929 第十四章 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc113462929 h 189本報(bào)告

23、為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報(bào)告產(chǎn)業(yè)背景、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容基于公開信息；項(xiàng)目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報(bào)告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用?？傉擁?xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目2、承辦單位名稱：xx有限責(zé)任公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：擴(kuò)建4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx5、項(xiàng)目聯(lián)系人：何xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx。項(xiàng)目提出的理由人力資源服務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)相比，不需要投入原材料，該行業(yè)的營業(yè)成本是人工成本。近年來我國人工成本持續(xù)上升，地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提高，工資收入變動(dòng)存在剛性需求，而營業(yè)收入增長受到市場(chǎng)環(huán)境、戰(zhàn)

24、略發(fā)展、內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新等多種因素綜合影響。當(dāng)人工成本上升速度超過收入增長幅度時(shí)，將對(duì)盈利狀況造成不利影響。當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展,國際力量對(duì)比深刻調(diào)整,國際環(huán)境日趨復(fù)雜,不穩(wěn)定性不確定性明顯增加,新冠肺炎疫情影響廣泛深遠(yuǎn),經(jīng)濟(jì)全球化遭遇逆流,世界進(jìn)入動(dòng)蕩變革期。我國已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段,制度優(yōu)勢(shì)顯著,治理效能提升,經(jīng)濟(jì)長期向好,物質(zhì)基礎(chǔ)雄厚,人力資源豐厚,市場(chǎng)空間廣闊,發(fā)展韌性強(qiáng)勁,社會(huì)大局穩(wěn)定,繼續(xù)發(fā)展具有多方面優(yōu)勢(shì)和條件。從全省看,仍處于由大變強(qiáng)的戰(zhàn)略期,伴隨“八大發(fā)展戰(zhàn)略”深入實(shí)施,“一群兩心三圈”建設(shè)全面推進(jìn),既拓展了高質(zhì)量發(fā)展空間,也形成

25、了加快發(fā)展的倒逼壓力。從我市看,經(jīng)過四十多年的改革開放,經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)、城鄉(xiāng)面貌煥然一新、改革創(chuàng)新深入推進(jìn)、民生福祉持續(xù)改善,經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不斷向高質(zhì)量邁進(jìn)。未來五年,濰坊發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,但機(jī)遇和挑戰(zhàn)都有新的發(fā)展變化。黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展、山東半島城市群建設(shè)、膠東經(jīng)濟(jì)圈一體化發(fā)展、國家農(nóng)業(yè)開放發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)等一系列重大戰(zhàn)略加速推進(jìn),為全市高質(zhì)量發(fā)展提供更大潛力、韌性和回旋空間。同時(shí),我市正處在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整期、動(dòng)能轉(zhuǎn)換膠著期,現(xiàn)代化高品質(zhì)城市建設(shè)還存在一些明顯短板和不足,發(fā)展不平衡不充分的問題依然突出。科技創(chuàng)新支撐能力不足,產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力有待提升,重點(diǎn)領(lǐng)域改革攻堅(jiān)難

26、度加大,區(qū)域協(xié)調(diào)、開放發(fā)展、民生保障、社會(huì)治理、生態(tài)環(huán)保、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域仍存在短板弱項(xiàng)。對(duì)此,我們必須切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變,積極有效應(yīng)對(duì)各種困難、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),補(bǔ)齊短板、強(qiáng)化弱項(xiàng),努力爭(zhēng)取未來發(fā)展主動(dòng)權(quán),奮力開創(chuàng)現(xiàn)代化高品質(zhì)城市建設(shè)新局面。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2172.95萬元，其中：建設(shè)投資1457.63萬元，占項(xiàng)目總投資的67.08%；建設(shè)期利息19.66萬元，占項(xiàng)目總投資的0.90%；流動(dòng)資金695.66萬元，占項(xiàng)目總投資的32.01%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目

27、總投資2172.95萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限責(zé)任公司計(jì)劃自籌資金（資本金）1370.61萬元。（二）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額802.34萬元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：6900.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：5590.51萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：958.94萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：31.96%。5、全部投資回收期（Pt）：4.90年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：2492.84萬元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營共需12個(gè)月的時(shí)

28、間。研究結(jié)論綜上所述，本項(xiàng)目能夠充分利用現(xiàn)有設(shè)施，屬于投資合理、見效快、回報(bào)高項(xiàng)目；擬建項(xiàng)目交通條件好；供電供水條件好，因而其建設(shè)條件有明顯優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2172.951.1建設(shè)投資萬元1457.631.1.1工程費(fèi)用萬元801.091.1.2其他費(fèi)用萬元629.651.1.3預(yù)備費(fèi)萬元26.891.2建設(shè)期利息萬元19.661.3流動(dòng)資金萬元695.662資金籌措萬元2172.952.1自籌資金萬元1370.612.2銀行貸款萬元802.343營業(yè)收入萬元6900.00正常運(yùn)營年份

29、4總成本費(fèi)用萬元5590.515利潤總額萬元1278.586凈利潤萬元958.947所得稅萬元319.648增值稅萬元257.569稅金及附加萬元30.9110納稅總額萬元608.1111盈虧平衡點(diǎn)萬元2492.84產(chǎn)值12回收期年4.9013內(nèi)部收益率31.96%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元1552.41所得稅后市場(chǎng)營銷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局1、小規(guī)模參與者多，但競(jìng)爭(zhēng)力弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低目前市場(chǎng)提供服務(wù)外包及人力資源服務(wù)的公司遠(yuǎn)超萬家，但大多數(shù)公司存在規(guī)模小，運(yùn)營流程、管理體系及風(fēng)控體系不完善，技術(shù)設(shè)備落后，人才缺失嚴(yán)重等問題，使得這類公司無法滿足大型企業(yè)的需求，雖然數(shù)量占比高，但無法對(duì)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)

30、生有力沖擊，而且一旦市場(chǎng)有較大波動(dòng)，小規(guī)模公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的缺陷將會(huì)凸顯。2、有細(xì)分領(lǐng)域?qū)＞糠謪⑴c者專注于軟件技術(shù)開發(fā)，在銷售自主研發(fā)的軟件技術(shù)的同時(shí)在信息技術(shù)外包領(lǐng)域深耕；還有部分參與者更擅長于業(yè)務(wù)流程外包，雖然近年來服務(wù)領(lǐng)域互有滲透，但仍以原強(qiáng)項(xiàng)為主，綜合服務(wù)能力有待提升。3、綜合服務(wù)供應(yīng)商市場(chǎng)有少數(shù)具有綜合服務(wù)能力的大型供應(yīng)商，他們具有完整的服務(wù)鏈條及管理體系，資質(zhì)較全，雖在細(xì)分領(lǐng)域沒有專精企業(yè)那么專業(yè)，但仍可以滿足大多數(shù)企業(yè)的外包資格要求，且由于綜合服務(wù)性能強(qiáng)，可以由點(diǎn)及面的迅速拓展客戶業(yè)務(wù)需求。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)

31、調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)

32、、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各

33、部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個(gè)部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程

34、。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動(dòng)。（二）供銷價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱為供銷價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加

35、高效的供銷價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的市場(chǎng)份額和利潤。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營銷、信

36、息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢(shì)，又利用市場(chǎng)降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而

37、更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場(chǎng)等。如在依靠特殊技能競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢(shì)通常來自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、行業(yè)周期性

38、、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展與我國國民經(jīng)濟(jì)的景氣程度有較強(qiáng)的相關(guān)性，經(jīng)營將受到經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)的影響。經(jīng)濟(jì)景氣度高時(shí)，增長比較快時(shí)，用人單位用工需求也會(huì)相應(yīng)增加，從而帶動(dòng)人力資源服務(wù)行業(yè)的快速成長；經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)則會(huì)相反，用人單位用工需求會(huì)縮減，亦會(huì)縮減人力成本預(yù)算，進(jìn)而影響人力資源服務(wù)行業(yè)。此外，就局部地區(qū)而言，我國地域遼闊，不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，發(fā)展速度可能發(fā)生變化，隨著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和結(jié)構(gòu)的調(diào)整可能會(huì)對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)造成影響。2、專業(yè)人才儲(chǔ)備不足人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力直接影響著人力資源服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展水平，人才對(duì)于企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位具有至關(guān)重要的作用。目前，國內(nèi)人力

39、資源服務(wù)業(yè)的專業(yè)人才儲(chǔ)備不足，人才培養(yǎng)機(jī)制落后，人才競(jìng)爭(zhēng)加劇，適應(yīng)不了人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，不利于人力資源服務(wù)質(zhì)量的提高。人才短缺在一定程度上制約了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。3、政策風(fēng)險(xiǎn)目前，我國對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)實(shí)行許可經(jīng)營。經(jīng)營人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，必須取得人力資源社會(huì)保障部門發(fā)放的人力資源服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，該證實(shí)行年檢制度。2014年3月1日起施行的勞務(wù)派遣暫行規(guī)定規(guī)定用工單位使用的被派遣勞動(dòng)者數(shù)量不得超過其用工總量的10%，在一定程度上限制并且規(guī)范了勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。隨著國家對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)的逐漸規(guī)范，未來不排除國家推出其他有關(guān)人力資源服務(wù)行業(yè)的政策文件與法律法規(guī)，行業(yè)面臨

40、國家人力資源政策變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。4、人力成本上升風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)相比，不需要投入原材料，該行業(yè)的營業(yè)成本是人工成本。近年來我國人工成本持續(xù)上升，地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提高，工資收入變動(dòng)存在剛性需求，而營業(yè)收入增長受到市場(chǎng)環(huán)境、戰(zhàn)略發(fā)展、內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新等多種因素綜合影響。當(dāng)人工成本上升速度超過收入增長幅度時(shí)，將對(duì)盈利狀況造成不利影響。5、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)近年來隨著人力資源服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，我國人力資源服務(wù)需求日益旺盛，前程無憂、智聯(lián)招聘、中智等企業(yè)依靠提供服務(wù)的水平、擁有資源信息的數(shù)量、提供信息的質(zhì)量等各自優(yōu)勢(shì)提供各種人力資源服務(wù)產(chǎn)品。6、用工單位退員風(fēng)險(xiǎn)雖用工單位必須提

41、前告知人才服務(wù)機(jī)構(gòu)未來擬增減派遣員工的時(shí)間及數(shù)量，但若用工單位突然計(jì)劃短期內(nèi)大量退回派遣員工，而短期內(nèi)無法派遣大量擬退回員工前往其它用工單位，將面臨持續(xù)承擔(dān)派遣員工報(bào)酬的風(fēng)險(xiǎn)。綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國

42、威爾斯大學(xué)的肯畢泰教授在綠色營銷化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營趨勢(shì)一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會(huì)；其次，市場(chǎng)營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場(chǎng)營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會(huì)利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（二）綠色營銷的特點(diǎn)綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆

43、轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維

44、護(hù)全社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模1、BPO業(yè)務(wù)隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國內(nèi)越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊(duì)列，與此同時(shí)，國際企業(yè)也在中國市場(chǎng)巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)。2018年和2019年是國內(nèi)呼叫中心企業(yè)數(shù)快速發(fā)展的階段，2019年底，已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)。2016-2019年復(fù)合平

45、均增長率23.3%，2020年以來，受到疫情的影響，國內(nèi)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量呈下降趨勢(shì)，截止2020年，經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量下降6.59%到7383家。2、HRO業(yè)務(wù)近年來，隨著勞務(wù)派遣暫行規(guī)定的實(shí)施，企業(yè)經(jīng)營社會(huì)化大分工的發(fā)展，人力資源服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力的釋放，人力資源的供給與使用分離持續(xù)增長，導(dǎo)致勞務(wù)派遣與人力資源外包服務(wù)的市場(chǎng)需求保持穩(wěn)步增長，特別是在疫情期間，對(duì)勞務(wù)派遣與人力資源外包服務(wù)的市場(chǎng)需求迅速增長。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，2020年全國約有55.6萬家用人單位使用了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的勞務(wù)派遣服務(wù)，2016至2020年期間增長了27.4萬家，僅2020年就增加

46、了7.6萬家，比2019年增加了15.83%；2020年，全國約有106萬家用人單位使用了各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的人力資源外包服務(wù)，比2016年增長52萬家，年均增速為18.37%，2020年增加了15萬家，比2019年增加了16.48%；總的派遣人員從2016年876萬人增加至2020年的1929萬人，五年期間增加了1053萬人，僅2020年就增加755萬人，比2019年增長了64.31%，占近五年新增派遣人數(shù)的71.70%；登記要求派遣人員從2016年的552萬人增加至2020年的1,228萬人，五年期間增加了676萬人，僅2020年增加416萬人，比2019年增長了51.23%，占近五

47、年新增派遣人數(shù)的61.54%。根據(jù)2021年中國人力資源部服務(wù)供需調(diào)查報(bào)告顯示，我國人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)，以事務(wù)外包、崗位外包和薪酬外包為主。其中事務(wù)外包主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要為社保、公積金代繳，勞務(wù)合同代簽以及人事檔案管理等，占比均超過50%。其次是崗位外包服務(wù)，通用人員崗位外包服務(wù)的占比達(dá)到了72.8%；再次就是薪酬外包服務(wù)，其中薪資發(fā)放、個(gè)稅及社保繳納、薪資計(jì)算、個(gè)稅申報(bào)四項(xiàng)服務(wù)的占比均超過50%。2020年，1066家外包服務(wù)機(jī)構(gòu)提供人力資源事務(wù)外包服務(wù)客戶數(shù)為30.3萬個(gè)，平均每個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶285家：共提供人力資源外包服務(wù)1,435.8萬人次。HRO服務(wù)業(yè)態(tài)在降低成本、提高效率，使企業(yè)

48、的人力資源和機(jī)構(gòu)運(yùn)行更靈活、高效，等方面具有優(yōu)勢(shì)，尤其在疫情期間，企業(yè)臨時(shí)性、結(jié)構(gòu)性、應(yīng)急性用工猛增，對(duì)此類服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營銷活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計(jì)劃，作為營銷行動(dòng)的依據(jù)?！盃I銷計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營銷計(jì)劃；產(chǎn)品類別營銷計(jì)劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開發(fā)和推廣活動(dòng)的營銷計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營銷計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營

49、銷計(jì)劃。這些不同層面的營銷計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營銷計(jì)劃可分長期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營銷計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營銷計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營銷計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營銷目標(biāo)。市場(chǎng)規(guī)模1、人力資源服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快帶來人力資源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。根據(jù)人社部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2021年末全國就業(yè)人員74,652萬人，其中城鎮(zhèn)就業(yè)人員46,773萬人。2

50、020年，全國就業(yè)人員中第一產(chǎn)業(yè)占比22.9%，同比下降0.7個(gè)百分點(diǎn)；第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)分別占29.1%、48.0%，同比分別增長0.4個(gè)百分點(diǎn)、0.3個(gè)百分點(diǎn)。2016至2021年，我國第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比基本穩(wěn)定，僅小幅下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，但第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比卻下降了4.5個(gè)百分點(diǎn)，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比相應(yīng)地上升了4.7個(gè)百分點(diǎn)。從產(chǎn)業(yè)分布看，人力資源總體上是持續(xù)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，2021年受新冠肺炎疫情影響，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員增速放緩，但從總體上看，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員保持穩(wěn)增態(tài)勢(shì)。從就業(yè)人員的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成來看，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比和總?cè)藬?shù)呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，從2016年的43.3%提升到2021

51、年的48.0%，共提升了4.7個(gè)百分點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2、人力資源服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入根據(jù)人社部統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，全國共有各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5.91萬家，從業(yè)人員103.15萬人，年?duì)I業(yè)收入2.46萬億元，比2020年分別增長29.08、22.31、20.89，人力資源服務(wù)業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。除了行業(yè)規(guī)模的快速增長外，人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展效率也在不斷提高，發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，2016至2019年人均營業(yè)收入從214萬元持續(xù)增長至290萬元，該期間的年均增長率高達(dá)10.66%，而2020年受新冠肺炎疫情的影響，人均營業(yè)收入出現(xiàn)較大幅度下降，降至240萬元，比2019年減少17.24%

52、，但從2016至2021年整體情況來看，仍保持一定增長。國家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)也在人力資源服務(wù)業(yè)的集聚、創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮了平臺(tái)和載體作用，為行業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。自2010年起，國家陸續(xù)建成了上海、重慶、合肥等24家國家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，集聚人力資源服務(wù)企業(yè)4120家，入駐園區(qū)企業(yè)年?duì)I收4063億元，成為人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高地，對(duì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，在新冠肺炎疫情期間為服務(wù)和促進(jìn)就業(yè)做出了重大貢獻(xiàn)，這說明建立人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展具有巨大推動(dòng)作用，也為各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展提供了新的契

53、機(jī)。3、人力資源服務(wù)行業(yè)的規(guī)模2021年末，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5.91萬家，人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)人員103.15萬人。全年共為5099萬家次用人單位提供人力資源服務(wù)，幫助3.04億人次勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)、擇業(yè)和流動(dòng)。隨著公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人才公共服務(wù)機(jī)構(gòu)整合改革的推進(jìn)，市場(chǎng)體制的健全，公共性人力服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量除了2020年以及2022年增長較快外，其他年份增長均較為緩慢或負(fù)增長，而經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)近五年呈現(xiàn)快速增長。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，全國縣級(jí)以上公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類人力資源服務(wù)企業(yè)總量從2016年約2.67萬家增加至2021年約5.91萬家，20162021年的年均增長率高達(dá)17

54、.22%；2020年全國建立各類人力資源市場(chǎng)網(wǎng)站1.85萬個(gè)，比2019年增加0.35萬個(gè)，同比增長23.33%，這主要是受新冠肺炎疫情的影響，招聘服務(wù)很多改為線上服務(wù)；2020年各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共設(shè)立固定招聘（交流）場(chǎng)所4.24萬個(gè)，比2016年增加2.14萬個(gè)，2016至2020年的年均增長率為19.20%。從服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成類別上看，2016至2020年經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)快速增加；公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在2020年的增速達(dá)到11.44%，而其他四年間公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)增速均不超過3%。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，2020年各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量比2019年增加0.62萬家，同比增

55、長15.66%；2020年公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為5904家，比2016增加642家，2016至2020年的年均增長率為2.92%，2020年增加606家；2020年經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)3.99萬家，比2016增加1.84萬家，2016至2020年的年均增長率為16.79%，特別是在2020年新冠肺炎疫情期間仍保持了較快的增長，比2019年增加5610家，增長了16.37%；我國推進(jìn)人力資源配置的市場(chǎng)化效果顯著。市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其因素有些相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)則處于動(dòng)態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境細(xì)分市

56、場(chǎng)，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費(fèi)者，對(duì)同一類產(chǎn)品往往會(huì)呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對(duì)企業(yè)營銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會(huì)根據(jù)所處的地理位置設(shè)計(jì)個(gè)性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲(chǔ)存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨?。地理?xì)分對(duì)不同區(qū)域的識(shí)別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時(shí)間，將市場(chǎng)分為引人期或發(fā)育期市場(chǎng)（15年），成長期市場(chǎng)（611年），成熟期市場(chǎng)（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識(shí)別不同階段市場(chǎng)的特征，制定具有針對(duì)性的營銷策略。就總體

57、而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對(duì)靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費(fèi)者和用戶對(duì)某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時(shí)依據(jù)其他因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計(jì)變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會(huì)階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費(fèi)者在價(jià)值觀念、生活情趣、審美觀念和消費(fèi)方式等方面會(huì)有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對(duì)某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項(xiàng)：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標(biāo)及其

58、預(yù)期利潤，分別考慮各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)程度等因素。經(jīng)過分析研究和預(yù)測(cè)，即可比較準(zhǔn)確地評(píng)估出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛在價(jià)值。對(duì)于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計(jì)變量的相關(guān)信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計(jì)資料中可以查到。各個(gè)國家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對(duì)食品、化妝品、服裝、人壽保險(xiǎn)等行業(yè)中的全球企業(yè)細(xì)分全球市場(chǎng)有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，用單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)做出進(jìn)一步的細(xì)化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對(duì)性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的心理特征細(xì)

59、分市場(chǎng)。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費(fèi)者對(duì)同類產(chǎn)品的需求仍會(huì)顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個(gè)性、購買動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對(duì)消費(fèi)、娛樂等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費(fèi)者對(duì)商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調(diào)來細(xì)分市場(chǎng)。消費(fèi)者的個(gè)性、價(jià)值觀念等心理因素對(duì)需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個(gè)性、愛好、興趣和價(jià)值取向相近似的消費(fèi)者集合成群，有針對(duì)性地制定營銷策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為

60、“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費(fèi)者在購買過程中對(duì)產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項(xiàng)對(duì)亞洲女士服裝市場(chǎng)的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個(gè)社會(huì)階層或具備共同價(jià)值觀、共同生活方式的消費(fèi)群。4、行為因素行為因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的購買行為細(xì)分市場(chǎng)，包括消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)程度，通?？梢詣澐譃槌Ｒ?guī)消費(fèi)者、初次消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。一般而言，資力雄厚、市場(chǎng)占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)