1、房地產(chǎn)銷售管理制度一、客戶接待規(guī)定：1、 接待順序以銷售員考勤簽到日勺先后為準(zhǔn)。2、 從第一種簽到日勺銷售員到最后一種銷售員接待完畢為一種接待輪回，依 次類推。3、 銷售員按照排班表日勺時(shí)間上班，早到或遲走可以按照正常日勺接待順序接 待客戶。4、 若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng)，則被跳過，由下一種銷售員接待， 該銷售員不予以補(bǔ)接。5、 接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪，接待未成交 老客戶回訪，計(jì)接待名次，不予以補(bǔ)接。（成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購(gòu) 買了日勺客戶。）6、 未成交日勺老客戶帶新客戶到訪，只計(jì)銷售員一種接待名次，已成交老客 戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記日勺，則

2、不計(jì)名次，新客戶做客戶 登記日勺，則計(jì)名次。7、 當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天反復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng)，只計(jì)一種接待名次。8、 已被接待日勺客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可，不得再 接待新客戶。9、 銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同步接 待或指定她人代接老客戶，無指定則由排位最后日勺銷售員幫忙接待，如 當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶，則不管老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手 銷售員上當(dāng)天成交分半。老客戶當(dāng)天未成交，則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次， 幫手銷售員可補(bǔ)接一次，如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全 歸屬按順序接待日勺銷售員。10、銷售員在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事

3、在本項(xiàng)目日勺老客戶，須 第一時(shí)間告知該同事并交由該同事接待，并計(jì)該同事接待名次，銷售員 貝可優(yōu)先補(bǔ)接，如該同事休息，應(yīng)電話告知，由其指定同事接待，聯(lián)系 不到，則繼續(xù)接待，當(dāng)天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ) 接新客。11、 來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話（涉及英文名），并經(jīng)銷售員簽名，才 視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：1）以有效客戶登記日勺先后秩序擬定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天， 如超過15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄日勺，視為歸 屬權(quán)喪失。2）不完整日勺客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不擁有客戶歸屬權(quán)。3）同姓名不同電話，得不到證明則屬無效登

4、記。4）同電話不同姓名，則視乎與否直系親屬關(guān)系。5）客戶成交日勺歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)天起七天。6）成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷根據(jù)。7）直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購(gòu)房身份日勺人員，其一開始 就表白身份，或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大 門，懂得其身份，要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備（如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng)，則由銷售主 管負(fù)責(zé)），項(xiàng)目經(jīng)理安排接待順序里最后日勺銷售員接待或由該銷售員接待 但可以補(bǔ)接。13、客戶回絕銷售員接待亦計(jì)銷售員日勺接待名次。14、銷售員不以任何理由中斷正在接待日勺工作而規(guī)定接待新客戶。15、老客戶帶來日勺

5、新客戶日勺歸屬權(quán)原則上屬原銷售員，但新老客戶必須同步 到場(chǎng)或新客戶表白自己日勺身份并點(diǎn)銷售員日勺名接待，如新客戶自己先到 現(xiàn)場(chǎng)，與老客戶分批進(jìn)來，已被正常接待后才懂得，則新客戶歸屬正常 接待日勺銷售員。16、未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場(chǎng)，應(yīng)電話告知原銷售員。 如聯(lián)系不到或原銷售員表達(dá)不能到現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值銷售員接待，如老客 戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員，如新客戶與老客戶 有直系親屬關(guān)系分單，反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上 述狀況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。17、如新老客戶同步又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過她 們?nèi)丈兹我?/p>

6、銷售員接待，則另一新客戶歸屬該接待日勺銷售員，如新老客戶 不指定，則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán) 屬接待銷售員所有。18、有效老客戶回訪，如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份，由當(dāng)值銷售員 接待，當(dāng)天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。如原 銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn)，與當(dāng)值銷售員分 半，逾期查出不能分半，同步此客戶完全歸屬當(dāng)值日勺銷售員。19、其她地盤幫忙日勺銷售員日勺老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待，當(dāng)場(chǎng)成交分 半，不成交則補(bǔ)接，不分歸屬權(quán)。20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭(zhēng)議，由項(xiàng)目經(jīng)理作最后裁定,銷售員必需服從。二、地盤紀(jì)律：1、整體遵守公

7、司二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例日勺有關(guān)規(guī)定。2、必須至少排好一種星期日勺上班表，不得隨意更改排班表和隨意互換班，如 確因特殊狀況，必須在前一天12： 00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理；3、不得遲到和早退，一種月里遲到或早退第一次，口頭警告，并罰款10 元，遲到或早退第二次，書面警告，當(dāng)天按曠工解決，并罰當(dāng)天或第二 天不許接待客戶，只能在售樓處做義務(wù)日勺服務(wù)工作，遲到或早退第三次， 回公司打卡并交由公司解決。4、上班時(shí)間，必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整潔符合公司規(guī)定日勺著裝， 在工作崗位就位，不許再做與工作無關(guān)日勺事情。5、 每天日勺10： 30前，在不影響正常工作日勺狀況下可以看報(bào)紙，但必須要在 接待區(qū)以外進(jìn)行。6、中午日勺用餐時(shí)間是12： 0013： 00，并且為了不影響正常日勺客戶接待工 作，必須分批用餐。7、保持接待前臺(tái)日勺整潔，與工作無關(guān)日勺東西不許擺放在前臺(tái)，電話要擺放 好，