1、XX百貨分店制度匯編 目 錄第一篇：分店營營運(yùn)篇【11】分店總值值班制度度度 【1】XX百貨貨分店現(xiàn)現(xiàn)場規(guī)范范管理考考核規(guī)定定 【3】分店營運(yùn)運(yùn)規(guī)范工工作小組組的規(guī)定定 【7】員工通道道管理規(guī)規(guī)定 【8】XX百貨貨開市管管理規(guī)定定【9】XX百貨貨收市清清場管理理規(guī)定【110】分店交接接班管理理規(guī)定【111】分店周例例會制度度【112】服務(wù)承諾諾及退換換貨保修修規(guī)定【113】XX百貨貨退換貨貨管理規(guī)規(guī)定【115】倉庫（含含周轉(zhuǎn)倉倉）管理理辦法【220】商品陳列列（擺放放）規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)【221】XX百貨貨營運(yùn)現(xiàn)現(xiàn)場POOP管理理細(xì)則 【28】扣押及遺遺留物品品管理規(guī)規(guī)定【334】各店在大大型促銷銷活

2、動中中的工作作安排及及要求【337】XX百貨貨專柜裝裝修管理理規(guī)定（修訂版版）【449】XX百貨貨專柜員員工著裝裝管理規(guī)規(guī)定【662】XX百貨貨標(biāo)價簽簽領(lǐng)用管管理規(guī)定定（試行行）【669】XX百貨貨分店商商品出入入賣場的的管理規(guī)規(guī)定【775】XX百貨貨員工服服務(wù)規(guī)范范【778】XX百貨貨導(dǎo)購工工作規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)【884】XX百貨貨員工行行為規(guī)范范【888】XX百貨貨商品防防損制度度【990】XX百貨貨停車場場經(jīng)營服服務(wù)管理理規(guī)定 【1129】XX百貨貨停車場場收費(fèi)管管理規(guī)定定 【1131】XX百貨貨家電部部九大服服務(wù)承諾諾 【1132】發(fā)票開具具的管理理規(guī)定 【1135】家電部贈贈品管理理規(guī)定【1

3、337】XX百貨貨家電部部服務(wù)承承諾約定定【1338】賣場商品品內(nèi)部借借出管理理規(guī)定【1339】超市促銷銷員管理理規(guī)定【1440】紙皮處理理管理規(guī)規(guī)定【1442】超市贈品品管理規(guī)規(guī)定【1442】超市破損損商品退退換貨管管理規(guī)定定【1443】超市防盜盜系統(tǒng)管管理暫行行規(guī)定【1444】超市打包包管理規(guī)規(guī)定【1445】供應(yīng)商送送貨退貨貨細(xì)則【1446】超市清場場管理規(guī)規(guī)定【1447】商品盤點(diǎn)點(diǎn)制度【1448】存包須知知【1553】顧客購物物須知【1553】超市員工工存物柜柜管理規(guī)規(guī)定【1554】關(guān)于超市市退換貨貨管理的的規(guī)定【1555】關(guān)于維護(hù)護(hù)超市賣賣場環(huán)境境的管理理規(guī)定【1556】凍庫管理理規(guī)定

4、【1557】XX百貨貨超市倉倉庫管理理規(guī)定【1558】超市商品品調(diào)撥管管理規(guī)定定【1559】商場促銷銷活動管管理規(guī)定定【1660】第二篇：分店人人事篇【1662】分店人事事部工作作流程示示意圖【1662】考勤管理理規(guī)定【1663】勞動合同同管理規(guī)規(guī)定【1666】XX百貨貨調(diào)干和和招調(diào)工工實施細(xì)細(xì)則【1667】員工交接接管理規(guī)規(guī)定【1773】人事信息息管理制制度【1774】招聘管理理程序【1776】應(yīng)聘員工工背景調(diào)調(diào)查管理理規(guī)定【1990】廠派員工工管理制制度（修修訂版）【1995】分店培訓(xùn)訓(xùn)管理規(guī)規(guī)定【2001】分店廠派派員工培培訓(xùn)管理理規(guī)定【2003】區(qū)域公司司分店天天使計劃劃管理程程序【2

5、005】部門天使使培訓(xùn)考考核及獎獎勵辦法法【2110】第三篇：分店行行政篇【2112】行政采買買類單據(jù)據(jù)審批流流程【2112】清潔衛(wèi)生生管理辦辦法【2229】營運(yùn)現(xiàn)場場環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)【2337】深圳公司司商廈有有限公司司工服管管理規(guī)定定【2441】對講機(jī)使使用管理理規(guī)定【2447】POP桿桿租借規(guī)規(guī)定【2248】促銷花車車使用管管理規(guī)定定【2449】遮陽傘租租借的管管理辦法法【2550】升降機(jī)租租借的管管理辦法法【2551】電話費(fèi)限限額的管管理規(guī)定定【2551】管理人員員通訊工工具使用用的管理理規(guī)定【2552】燈具管理理規(guī)定【2552】風(fēng)柜房使使用規(guī)定定【2553】關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)營運(yùn)賣

6、賣場規(guī)范范地磚管管理的規(guī)規(guī)定【2553】電梯的管管理規(guī)定定【2554】專柜增加加用電電電費(fèi)的收收取規(guī)定定【2556】消殺的管管理規(guī)定定【2557】專柜申請請安裝電電話的管管理規(guī)定定【2558】關(guān)于實行行銷售小小票有償償使用的的規(guī)定【2559】第四篇：分店物物價篇【2600】XX百貨貨商品標(biāo)標(biāo)價簽標(biāo)標(biāo)識管理理規(guī)定【2660】XX百貨貨標(biāo)價簽簽打印流流程及相相關(guān)規(guī)定定【2663】商品定價價實施細(xì)細(xì)則【2664】關(guān)于商品品價格管管理的規(guī)規(guī)定【2667】商品質(zhì)量量管理辦辦法及案案例分析析【2770】海報商品品管理辦辦法【2775】零售商品品稱重計計量管理理規(guī)定【2777】促銷活動動市調(diào)管管理辦法法及案

7、例例分析【2779】市場調(diào)查查【2882】商品調(diào)價價管理辦辦法及案案例分析析【2883】合同及新新品分析析【2887】商品引進(jìn)進(jìn)索取法法規(guī)文件件分類指指引【2992】商品標(biāo)識識標(biāo)注分分類規(guī)定定【2999】第五篇：分店企企劃篇【3088】企劃部工工作規(guī)范范及流程程【3008】XX百貨貨視覺傳傳播管理理規(guī)定【3110】公司市場場調(diào)研工工作管理理規(guī)范【3112】市場調(diào)研研管理制制度【3116】市場調(diào)查查工作日日程及報報告提交交時間【3117】XX百貨貨媒體管管理制度度【3119】XX百貨貨新聞發(fā)發(fā)布流程程【3221】XX百貨貨媒體采采訪接待待流程【3222】服裝等商商品外借借流程【3224】企劃部內(nèi)

8、內(nèi)部物資資設(shè)備管管理規(guī)定定【3225】POP廣廣告、廣廣告燈箱箱位管理理細(xì)則【3326】第六篇：分店客客戶服務(wù)務(wù)篇【3331】總服務(wù)臺臺及廣播播室服務(wù)務(wù)規(guī)范【3331】廣播室工工作流程程【3333】申請廣播播流程【3335】分店禮品品包裝有有償收費(fèi)費(fèi)實施細(xì)細(xì)則【3338】總服務(wù)臺臺顧客服服務(wù)行為為規(guī)范【3339】客戶服務(wù)務(wù)中心員員工上下下班時間間規(guī)定【3440】XX百貨貨會員卡卡發(fā)行方方案（修修訂版）【3441】第七篇：分店團(tuán)團(tuán)購篇【3466】分店團(tuán)購購部工作作制度【3446】第八篇：防損篇篇【3499】防損部管管理條例例【3449】XX百貨貨收市清清場制度度【3553】樓層防損損管理員員區(qū)域

9、包包干責(zé)任任制【3554】關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)防損部部廉政建建設(shè)的有有關(guān)規(guī)定定【3555】防損部獎獎懲制度度【3556】XX百貨貨收銀員員交款時時段防損損管理員員工作細(xì)細(xì)則【3558】相關(guān)突發(fā)發(fā)事件的的應(yīng)急處處理【3559】防損部工工作流程程圖【3663】商場防損損常識【3665】應(yīng)急隊成成員工作作要求及及職責(zé)【3770】應(yīng)急分隊隊制度【3770】便衣防損損員績效效考核管管理制度度【3772】第九篇：消防篇篇【3733】公司商廈廈消防組組織的組組成及其其職責(zé)【3773】公司商廈廈消防安安全責(zé)任任人職責(zé)責(zé)【3774】公司商廈廈安全領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組的設(shè)置置【3774】公司商廈廈消防安安全責(zé)任任書【3775】公司

10、消防防管理規(guī)規(guī)定【3776】公司義務(wù)務(wù)消防隊隊職責(zé)【3778】公司消防防總控中中心的主主要工作作內(nèi)容【3779】公司倉庫庫防火安安全管理理規(guī)定【3880】公司防火火檢查制制度【3882】電腦房、電話機(jī)機(jī)房防火火制度【3884】消防器材材管理制制度【3884】消防監(jiān)控控中心工工作制度度規(guī)定【3885】消防總控控中心值值班崗位位管理制制度【3886】消防監(jiān)控控中心崗崗位職責(zé)責(zé)【3887】相關(guān)消防防設(shè)備（設(shè)施）使用規(guī)規(guī)范【3888】消防設(shè)備備（設(shè)施施）操作作規(guī)程【3889】消防設(shè)備備（設(shè)施施）維修修保養(yǎng)規(guī)規(guī)范【3991】商廈滅火火應(yīng)急處處理程序序【3992】相關(guān)消防防設(shè)備（設(shè)施）的保養(yǎng)養(yǎng)【3998】

11、第十篇：分店收收銀篇【4044】XX百貨貨收銀部部獎懲制制度【4004】收銀臺電電話使用用規(guī)定【4008】收銀機(jī)不不能正常常收銀的的處理方方案【4009】真假幣的的識別及及注意事事項【4110】殘損人民民幣的挑挑剔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及兌換換標(biāo)準(zhǔn)【4110】各類銀行行卡的識識別【4112】各類單據(jù)據(jù)的規(guī)范范填寫【4114】銷售單的的填寫要要求、發(fā)發(fā)貨要求求及錯收收款責(zé)任任承擔(dān)【4115】關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)營業(yè)款款安全防防范的管管理規(guī)定定【4119】第十一篇篇：分店店現(xiàn)金房房篇【4222】金庫安全全管理條條例【4222】現(xiàn)金房備備用金的的管理規(guī)規(guī)定【4223】關(guān)于金庫庫鎖匙安安全管理理的補(bǔ)充充規(guī)定【4224】第十二篇

12、篇：分店店押鈔組組篇【4255】押鈔組崗崗位規(guī)章章制度【4225】押鈔組服服務(wù)規(guī)范范【4226】第十三篇篇：分店店工程篇篇【4277】工程部部部門職責(zé)責(zé)【4227】工程維修修部服務(wù)務(wù)規(guī)范【4228】設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)責(zé)任制制【4229】工程部安安全制度度【4229】臨時用電電管理規(guī)規(guī)定【4330】設(shè)備運(yùn)行行巡視規(guī)規(guī)定【4332】工程部交交接班制制度【4333】工程部值值班制度度【4334】工程部報報告制度度【4334】公共照明明節(jié)能管管理制度度【4335】燈具更換換使用制制度【4336】分店工程程部工具具管理制制度【4336】分店工程程部電工工值班制制度【4337】XX百貨分店制度匯編 第一篇：營運(yùn)篇

13、第 PAGE 73 頁 共 437 頁分店總值值班制度度為了加強(qiáng)強(qiáng)營運(yùn)管管理，完完善公司司對賣場場的全面面規(guī)范要要求，能能及時、準(zhǔn)確、圓滿地地處理賣賣場當(dāng)天天發(fā)生的的各類事事件，公公司要求求各分店店實行總總值班制制度，具具體如下下：一、擔(dān)任任總值班班人員資資歷要求求：各分店店店長、副副店長、店長助助理、營營運(yùn)經(jīng)理理、副經(jīng)經(jīng)理及各各職能部部門負(fù)責(zé)責(zé)人（必必須熟悉悉商場全全面運(yùn)作作和各部部門工作作程序）二、總值值班必備備用品各店須設(shè)設(shè)立總值值班記錄錄本（總總值班日日志）；各店須配配備總值值班人員員專用對對講機(jī)，以保持持聯(lián)絡(luò)暢暢通；總值班人人員必須須配備手手機(jī)，且且應(yīng)按公公司要求求保持224小時時開

14、機(jī)；三、總值值班職責(zé)責(zé)每日晨會會前從各各店指定定地點(diǎn)領(lǐng)領(lǐng)取對講講機(jī)和總總值班本本，檢查查開市情情況；掌握各部部門營運(yùn)運(yùn)管理人人員當(dāng)班班情況，并做好好查崗工工作；負(fù)責(zé)當(dāng)日日整個營營運(yùn)時間間內(nèi)商場場的正常常進(jìn)行工工作；掌掌握動態(tài)態(tài)及時協(xié)協(xié)調(diào)解決決賣場在在經(jīng)營過過程中出出現(xiàn)的各各種問題題；認(rèn)真檢查查各類設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)部部在第一一時間內(nèi)內(nèi)進(jìn)行維維修處理理，確保保正常營營業(yè)的秩秩序；檢查各部部門防火火、防盜盜、防搶搶、防爆爆、防破破壞、防防嚴(yán)重災(zāi)災(zāi)害等措措施落實實情況，保證商商場安全全經(jīng)營；在授權(quán)總總值時間間內(nèi)依據(jù)據(jù)公司商品退退換貨簽簽批權(quán)限限和商品折折扣權(quán)限限

15、暫行規(guī)規(guī)定行行使退換換貨和商商品折扣扣職能；解決好當(dāng)當(dāng)日突發(fā)發(fā)事件，并將事事件過程程在值班班本上做做好記錄錄；如遇重大大事情，除及時時到現(xiàn)場場組織處處理外，還要第第一時間間向店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報（必要要時同時時向總經(jīng)經(jīng)理匯報報）；收市時和和防損部部及各樓樓層當(dāng)班班管理人人員組成成清場小小組，自自上而下下逐層組組織收市市清場，確保商商場安全全；賣場場收市清清場后，必須在在防損清清場本上上簽字確確認(rèn)；認(rèn)真做好好當(dāng)班記記錄，當(dāng)當(dāng)班未能能處理完完的事務(wù)務(wù)，必須須在值班班記錄中中向下一一班交代代清楚，并做好好交接工工作；每日總值值結(jié)束后后，必須須組織由由各樓層層管理人人員和防防損員共共同參加加的收市市會議，總

16、結(jié)當(dāng)當(dāng)日工作作，并安安排店內(nèi)內(nèi)次日工工作重點(diǎn)點(diǎn)；次日晨會會前將值值班記錄錄本交店店領(lǐng)導(dǎo)審審閱，必必須向店店領(lǐng)導(dǎo)匯匯報前一一天的重重要工作作。四、總值值班人員員排班的的要求周六/周周日總值值班必須須是各分分店店長長、副店店長、店店長助理理及A級級經(jīng)理級級別的管管理人員員；非周六/周日總總值班人人員可由由營運(yùn)經(jīng)經(jīng)理、副副經(jīng)理、職能部部門經(jīng)理理（必須須熟悉商商場的全全面運(yùn)作作和各部部門工作作程序）擔(dān)當(dāng)，主任協(xié)協(xié)助；總值班排排班表（附后）由人事事部負(fù)責(zé)責(zé)編制，報各店店店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核后后，于每每月288日下午午18時時前報人人力資源源部；總值班人人員不得得自行調(diào)調(diào)班，特特殊情況況需經(jīng)店店領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)并在在店

17、人事事部門備備案（變變動情況況分店人人事部門門須及時時上報人人力資源源部）五、其他他規(guī)定周六/周周日總值值班必須須全天在在賣場值值班，并并不定時時巡場；分店總值值班人員員實行打打卡考勤勤，不得得無故遲遲到、早早退，脫脫崗。非周六/周日總總值班人人員必須須在賣場場巡場，直到當(dāng)當(dāng)日收市市工作完完成；一般情況況下，總總值班在在18：00營業(yè)結(jié)結(jié)束期間間履行總總值職責(zé)責(zé)；上述期間間店內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)仍在在賣場時時，總值值人員配配合店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行使使權(quán)責(zé)。 XX百貨貨分店現(xiàn)現(xiàn)場規(guī)范范管理考考核規(guī)定定一、使用用總則本規(guī)定適適用于自自營導(dǎo)購購、專柜柜導(dǎo)購、臨時促促銷員等等；自營導(dǎo)購購、專柜柜導(dǎo)購入入職一個個月后違違紀(jì)扣

18、分分深圳區(qū)區(qū)域按每每分200元收取取罰金，罰金以以現(xiàn)金形形式當(dāng)天天在收銀銀臺繳納納（異地地公司根根據(jù)當(dāng)?shù)氐氐膶嶋H際情況另另訂每分分收取罰罰金的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）；當(dāng)月發(fā)生生重復(fù)性性違紀(jì)行行為（同同一類錯錯誤），除按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣分分外，視視情節(jié)、態(tài)度輕輕重在第第二次違違反時加加扣0.55分；序號中帶帶有“”的類類別，如如果情節(jié)節(jié)輕微，未造成成影響或或損失，可給予予一次警警告，但但所屬樓樓層負(fù)責(zé)責(zé)人必須須做出書書面記錄錄，一個個月內(nèi)第第二次違違反時按按標(biāo)準(zhǔn)扣扣分，第第三次違違反時按按重復(fù)犯犯錯扣分分（上述述第3點(diǎn)點(diǎn)）；10分以以下（含含10分分）由部部門經(jīng)理理批準(zhǔn)，10分分以上需需報分管管店長（含副店店長、店店

19、長助理理）審批批；考核細(xì)則則中未盡盡事宜，根據(jù)實實際情況況酌情處處理。二、規(guī)范范考核細(xì)細(xì)則類別序號具體表現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分分重復(fù)扣分分勞動紀(jì)律1遲到、早早退、擅擅自離崗崗按時間間（t）長短處處理155扣分加倍倍1）t10分分鐘12）100分鐘 t 30分分鐘23）300分鐘 t 60分分鐘34）t1小時時52曠工1020扣分加倍倍1）曠工工一天102）曠工工一天以以上203上、下班班未按規(guī)規(guī)定打卡卡（自營營導(dǎo)購）1/次次扣分加倍倍4站姿不規(guī)規(guī)范（坐坐著售貨貨、托腮腮、抱臂臂、叉腰腰、抄手手，手插插口袋、腳踏貨貨箱、前前趴后靠靠等）1扣分加倍倍5帶外人或或小孩到到柜臺（需要幫幫助的除除外）1扣分加倍倍

20、6上班時間間未佩戴戴工牌者者1扣分加倍倍類別序號具體表現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分分重復(fù)扣分分勞動紀(jì)律7因?qū)び坝绊懗鍪凼凵唐?扣分加倍倍8私人物品品帶入柜柜臺1扣分加倍倍9上班時間間干私活活、吃東東西1扣分加倍倍10聚堆聊天天，嘻哈哈打鬧1扣分加倍倍11超過規(guī)定定用餐時時間用餐餐1扣分加倍倍12違反公司司規(guī)定退退換貨制制度1扣分加倍倍13崗位上會會客長談?wù)?扣分加倍倍14非工作需需要串柜柜臺1扣分加倍倍15私自調(diào)換換班1扣分加倍倍16酒后上班班（因工工作需要要除外）2扣分加倍倍17在公司范范圍內(nèi)吵吵架5扣分加倍倍18在公司范范圍內(nèi)打打架斗毆?dú)?0扣分加倍倍19在商場非非就餐區(qū)區(qū)用餐或或亂倒剩剩飯1扣分加倍倍

21、20將飯盒帶帶入營業(yè)業(yè)現(xiàn)場（含周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)倉）1扣分加倍倍21未按分店店規(guī)定乘乘坐電梯梯、扶梯梯1扣分加倍倍22無故不參參加早、晚會或或早退者者（未經(jīng)經(jīng)管理人人員同意意）1扣分加倍倍23在上班時時間看報報刊、雜雜志者1扣分加倍倍24迎賓、送送賓未按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行者1扣分加倍倍25迎賓、送送賓時間間內(nèi)做其其它工作作者2扣分加倍倍26上、下班班不接受受防損管管理員正正常檢查查者1扣分加倍倍27上班時間間打私人人電話超超過100分鐘1扣分加倍倍儀容儀表個人衛(wèi)生28未穿工作作服一次次1扣分加倍倍29不化妝上上崗1扣分加倍倍30發(fā)型不規(guī)規(guī)范（披披肩發(fā)、奇怪發(fā)發(fā)型，未未按規(guī)定定扎頭花花等）1扣分加倍倍31穿拖鞋、

22、超短裙裙、短褲褲上班，未穿襪襪子等1扣分加倍倍32勤剪指甲甲、勤換換襯衣、勤理發(fā)發(fā)、勤洗洗澡，其其中一項項做不到到1扣分加倍倍33其它違反反導(dǎo)購儀儀容儀表表規(guī)范行行為的122扣分加倍倍類別序號具體表現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分分重復(fù)扣分分個人技能34不參加培培訓(xùn)或培培訓(xùn)考試試1扣分加倍倍35培訓(xùn)考試試補(bǔ)考不不及格1扣分加倍倍36業(yè)務(wù)不熟熟練、業(yè)業(yè)務(wù)技能能未在規(guī)規(guī)定時間間達(dá)到應(yīng)應(yīng)有水平平1扣分加倍倍37工作拖拉拉、不按按規(guī)定完完成任務(wù)務(wù)（造成成重大影影響或經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的扣5200分并賠賠償公司司損失）。2扣分加倍倍商品管理38打錯價簽簽或條碼碼或商品品上有其其它商場場的價格格簽等1扣分加倍倍39打錯商品品價格或

23、或無標(biāo)價價簽1扣分加倍倍40貨簽不對對應(yīng)1扣分加倍倍41商品質(zhì)量量、標(biāo)示示不合格格1扣分加倍倍42開錯售貨貨小票及及交接班班不清楚楚，造成成損失由由其承全全部損失失； 2扣分加倍倍43未辦理促促銷手續(xù)續(xù)進(jìn)行私私自促銷銷（對供供應(yīng)商處處罰按公公司規(guī)定定執(zhí)行）2扣分加倍倍44價格調(diào)整整未經(jīng)商商場備案案的2扣分加倍倍45議價銷售售的（對對供應(yīng)商商處罰按按公司規(guī)規(guī)定執(zhí)行行）2扣分加倍倍46促銷期間間私自提提高售價價或折扣扣5扣分加倍倍47有場外交交易傾向向（給顧顧客留廠廠家電話話和地址址）5扣分加倍倍48場外交易易（對供供應(yīng)商處處罰按公公司規(guī)定定執(zhí)行）10扣分加倍倍49出售有明明顯質(zhì)量量問題的的商品2

24、扣分加倍倍50當(dāng)班期間間內(nèi)，出出現(xiàn)我司司商品價價格高于于同類競競爭商場場的價格格1扣分加倍倍51未嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行商品品放行管管理規(guī)定定，私自自調(diào)換商商品的3扣分加倍倍商品陳列52商品陳列列不整齊齊1扣分加倍倍53商品陳列列不豐滿滿或太擁擁擠1扣分加倍倍54商品空位位一處（缺貨每每單品）1扣分加倍倍商品衛(wèi)生55商品上有有灰塵1扣分加倍倍56應(yīng)包裝商商品無包包裝出售售1扣分加倍倍57不用指定定的工具具銷售散散裝食品品1扣分加倍倍58售貨工具具不清潔潔1扣分加倍倍59無包裝食食品裸露露出售1扣分加倍倍60營業(yè)開始始前未完完成柜臺臺清潔衛(wèi)衛(wèi)生者（含商品品、地面面、柜臺臺、貨架架等）2扣分加倍倍類別序號具體

25、表現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分分重復(fù)扣分分環(huán)境衛(wèi)生61POP未未按指定定的位置置張貼，未經(jīng)批批準(zhǔn)使用用自制PPOP1扣分加倍倍62營業(yè)現(xiàn)場場擅自堆堆貨1扣分加倍倍63隨意亂扔扔雜物1扣分加倍倍64柜臺、貨貨架不清清潔1扣分加倍倍65地面有雜雜物未清清理1扣分加倍倍66周轉(zhuǎn)倉（含倉庫庫）內(nèi)外外不清潔潔1扣分加倍倍67清潔工具具亂放1扣分加倍倍接待服務(wù)68顧客有效效投訴示示情節(jié)做做以下處處理扣分加倍倍未使用規(guī)規(guī)范語言言或接待待過程不不完整2扣分加倍倍冷落、怠怠慢顧客客3扣分加倍倍頂撞顧客客，與顧顧客吵架架5扣分加倍倍對顧客來來訪要求求退、換換、修商商品故意意推諉、刁難3扣分加倍倍漏發(fā)或錯錯發(fā)商品品、配件件；未及及

26、時給顧顧客備貨貨或送貨貨1扣分加倍倍其他方面面的投訴訴155扣分加倍倍其它69強(qiáng)買強(qiáng)賣賣，夸大大介紹，貶低競競爭對手手等不正正當(dāng)行為為5扣分加倍倍70團(tuán)結(jié)協(xié)作作較差2扣分加倍倍71無故不參參加集體體活動1扣分加倍倍72弄虛作假假5扣分加倍倍73不服從管管理5扣分加倍倍74泄露公司司機(jī)密（承擔(dān)法法律責(zé)任任）5扣分加倍倍75拒不接受受處罰，態(tài)度惡惡劣者5扣分加倍倍76下班時間間（晚班班）未關(guān)關(guān)電器電電源5扣分加倍倍77拾物不上上交，經(jīng)經(jīng)查屬實實者5扣分加倍倍78侵占、挪挪用、盜盜竊、偷偷吃、偷偷用、破破壞公司司財物或或商品（雙倍賠賠償并保保留承擔(dān)擔(dān)法律責(zé)責(zé)任的權(quán)權(quán)力）10扣分加倍倍79威脅、侮侮辱

27、、使使用粗言言穢語對對待同事事者10扣分加倍倍80因個人不不負(fù)責(zé)任任行為以以至影響響公司聲聲譽(yù)者10扣分加倍倍81違反公司司倉庫管管理規(guī)定定者5扣分加倍倍82有較大過過錯、失失誤造成成責(zé)任事事故，對對公司聲聲譽(yù)造成成較大負(fù)負(fù)面影響響或重大大經(jīng)濟(jì)損損失（賠賠償公司司損失）2050扣分加倍倍83佩戴偽造造工卡者者2050扣分加倍倍深圳公司司商廈有有限公司司二五五年六月月十六日日分店營運(yùn)運(yùn)規(guī)范工工作小組組的規(guī)定定為進(jìn)一步步規(guī)范管管理，提提高整體體的營運(yùn)運(yùn)能力，提高綜綜合服務(wù)務(wù)質(zhì)量，各分店店需成立立營運(yùn)規(guī)規(guī)范檢查查小組。一、營運(yùn)運(yùn)規(guī)范工工作小組組成員：組長：分分店店長長副組長：副店長長、店長長助理組員

28、：駐駐店人事事負(fù)責(zé)人人、駐店店行政負(fù)負(fù)責(zé)人、駐店企企劃負(fù)責(zé)責(zé)人、收收銀主管管、防損損隊長、工程領(lǐng)領(lǐng)班、消消防中心心主管等等。二、營運(yùn)運(yùn)規(guī)范工工作小組組的工作作職責(zé)及及內(nèi)容：檢查員工工的儀容容儀表檢查賣場場勞動紀(jì)紀(jì)律檢查賣場場衛(wèi)生檢查商品品陳列檢查商品品質(zhì)量及及價格檢查員工工宣傳欄欄檢查POOP的規(guī)規(guī)范度檢查各樓樓層管理理人員在在崗情況況檢查各專專柜的用用電規(guī)范范情況檢查各樓樓層晨會會情況檢查各樓樓層消防防安全工工作檢查倉庫庫管理工工作檢查收市市工作三、營運(yùn)運(yùn)規(guī)范工工作小組組的工作作權(quán)限對被檢查查樓層的的問題進(jìn)進(jìn)行匯總總、通報報；對存在嚴(yán)嚴(yán)重問題題的樓層層進(jìn)行處處理或上上報公司司通報；對在歷次次

29、檢查工工作中表表現(xiàn)突出出的樓層層予以表表揚(yáng)；有權(quán)責(zé)令令專門負(fù)負(fù)責(zé)人限限時整改改檢查中中發(fā)現(xiàn)的的問題；有權(quán)建議議處理存存在嚴(yán)重重問題的的樓層管管理人員員和職能能部門工工作人員員；有權(quán)將歷歷次檢查查結(jié)果進(jìn)進(jìn)行匯總總，做為為樓層管管理人員員的月度度或年度度考核依依據(jù)。四、營運(yùn)運(yùn)規(guī)范工工作小組組的工作作原則檢查方式式：不定定期、不不定時的的對各樓樓層進(jìn)行行突擊檢檢查；檢查結(jié)果果的通報報必須公公平、公公正、公公開；規(guī)范工作作小組工工作時對對所有問問題必須須有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、有跟跟蹤、有有落實；規(guī)范工作作小組將將由更加加店長負(fù)負(fù)責(zé)組織織安排分分管區(qū)域域每期的的檢查工工作；所有檢查查結(jié)果存存檔于分分店人事事部。五、

30、營運(yùn)運(yùn)規(guī)范工工作小組組的工作作目標(biāo)宣傳、跟跟蹤、貫貫徹、監(jiān)監(jiān)督、執(zhí)執(zhí)行公司司及店內(nèi)內(nèi)的各項項制度；幫助各部部門找問問題，協(xié)協(xié)助各部部門解決決問題；檢查次數(shù)數(shù)達(dá)到：每周至至少2次次，每月月不少于于6次；通過個案案管理達(dá)達(dá)到整體體工作的的提升和和規(guī)范，并做到到所有問問題即時時反饋、即時跟跟蹤、即即時落實實，使各各店在所所有員工工的共同同努力下下，管理理更規(guī)范范、營運(yùn)運(yùn)更有序序、紀(jì)律律更嚴(yán)、銷售更更高。員工通道道管理規(guī)規(guī)定為了進(jìn)一一步完善善賣場形形象，強(qiáng)強(qiáng)化對顧顧客的服服務(wù)理念念，同時時合理的的管理和和使用各各樓層的的消防通通道，現(xiàn)現(xiàn)對員工工通道的的使用和和要求做做如下規(guī)規(guī)定：一、使用用范圍：員工上

31、、下班通通道。專柜上貨貨、退貨貨、換貨貨通道。專柜裝修修物品的的運(yùn)送通通道。商場內(nèi)發(fā)發(fā)生意外外時逃身身通道。二、使用用要求：員工著工工衣不得得走正門門出入（給顧客客送貨者者除外）；員工上、下班必必須走各各分店指指定的員員工通道道，并自自覺接受受防損管管理人員員的常規(guī)規(guī)檢查；員工須自自覺保持持通道的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生,不不得亂扔扔垃圾；不得在員員工通道道用餐、逗留或或休息（特殊情情況除外外）；員工通道道的消防防門由樓樓層當(dāng)值值防損人人員負(fù)責(zé)責(zé)時刻關(guān)關(guān)閉，但但營業(yè)期期間不可可以上鎖鎖。XX百貨貨開市管管理規(guī)定定一、進(jìn)場場開市程程序：清潔工、生鮮部部員工66：000點(diǎn)鐘從從員工通通道入場場，開市市前清潔潔

32、工從員員工通道道出場，進(jìn)出場場須自動動接受防防損管理理員的常常規(guī)檢查查；開市前，當(dāng)班防防損隊長長帶領(lǐng)各各樓層防防損管理理員對各各樓層的的門窗、出入口口、設(shè)備備設(shè)施進(jìn)進(jìn)行檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況及安安全隱患患，應(yīng)組組織人員員進(jìn)行及及時處理理并上報報店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及公司司；早班員工工在開市市前500分鐘入入場；開市前550分鐘鐘由工程程部開啟啟所有樓樓層的通通風(fēng)機(jī)；開市前445分鐘鐘由樓層層管理人人員組織織本樓層層員工集集中開晨晨會；開市前55分鐘由由工程部部開啟各各樓層所所有照明明設(shè)施；開市前22分鐘由由各樓層層防損員員開啟樓樓層上行行扶梯，開市后后5分鐘鐘開啟下下行扶梯梯；開市前55分鐘由由工程部部

33、開啟各各樓層空空調(diào)；開市迎賓賓；注：超市市提前營營業(yè)的分分店，其其通風(fēng)、空調(diào)、扶梯、照明開開啟時間間按以上上規(guī)定順順推。二、責(zé)任任承擔(dān)未按開市市規(guī)定執(zhí)執(zhí)行而引引起的責(zé)責(zé)任事故故，由責(zé)責(zé)任部門門和其分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承擔(dān)其其相關(guān)責(zé)責(zé)任。XX百貨貨收市清清場管理理規(guī)定一、收市市清場程程序：收市時由由當(dāng)日總總值班、各樓層層管理人人員、工工程部當(dāng)當(dāng)值人員員和防損損部收市市成員組組成清場場小組；收市時間間到后55分鐘內(nèi)內(nèi)，清場場小組各各成員到到分店清清場最上上層集合合準(zhǔn)備清清場，并并通知監(jiān)監(jiān)控中心心清場開開始；清場時由由清場小小組由上上至下，先里后后外逐層層檢查各各樓層消消防通道道內(nèi)、更更衣間、洗手間間、辦分

34、分室、庫庫房、空空調(diào)機(jī)房房等場所所的顧客客是否全全部離開開，各樓樓層消防防門是否否鎖好，有無安安全隱患患；樓層員工工在收市市會開完完后，統(tǒng)統(tǒng)一由員員工通道道離場，在清場場小組清清場時，除清場場人員外外其他人人員一律律不得在在賣場來來回走動動；清場完畢畢一個樓樓層后，防損領(lǐng)領(lǐng)班與該該樓層當(dāng)當(dāng)值管理理人員辦辦理簽字字確認(rèn)手手續(xù)，由由樓層防防損人員員鎖好員員工通道道和消防防通道門門，由工工程部值值班人員員關(guān)閉該該樓層電電源，然然后一同同隨清場場小組到到下一層層進(jìn)行清清場；全部樓層層清場完完畢后，當(dāng)班管管理人員員及防損損部清場場人員在在一樓大大廳集合合開收市市會，總總值班進(jìn)進(jìn)行講評評，會后后統(tǒng)一由由一

35、樓員員工通道道離場鎖鎖門，并并接受一一樓員工工通道當(dāng)當(dāng)值防損損管理員員的常規(guī)規(guī)檢查；收市后，除正常常作業(yè)手手續(xù)外，任何人人員不得得進(jìn)入商商場。二、監(jiān)控控室清場場夜間防防損規(guī)定定：夜間自清清場開始始至次日日開市為為夜間消消防監(jiān)控控系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)控時段段；消防監(jiān)控控中心在在接到清清場通知知后，對對消防報報警聯(lián)動動系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行檢查查，對遺遺留的報報警故障障信號及及時報總總值班進(jìn)進(jìn)行處理理；收市清場場時，消消防監(jiān)控控員通過過各防區(qū)區(qū)監(jiān)控鏡鏡頭，監(jiān)監(jiān)控收市市清場人人員有無無遺漏疏疏忽之處處，如有有則及時時報總值值班進(jìn)行行處理；在收市清清場時，對紅外外線防盜盜進(jìn)行自自動檢測測，排除除故障，封場后后，開始始對防區(qū)區(qū)

36、布防，開啟紅紅外線防防盜系統(tǒng)統(tǒng)；清場結(jié)束束后，通通過監(jiān)控控鏡頭對對主要出出入口進(jìn)進(jìn)行固定定監(jiān)控錄錄像；對夜間入入場的工工作人員員進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場跟蹤蹤錄像，并記錄錄備案；夜間監(jiān)控控中心的的值人員員，不得得擅離職職守、睡睡覺，對對每一個個報警信信號、故故障信號號顯示，都必須須及時與與現(xiàn)場防防損管理理員聯(lián)系系配合處處理，并并記錄上上報店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；遇突發(fā)事事件，視視情況上上報總值值班和報報警，在在通知有有關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人的同同時，對對事件進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤監(jiān)控錄錄像，并并記錄備備案；次日開市市前，對對紅外線線撤防，使之置置于待警警狀態(tài)，對所有有系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行全面面巡視檢檢測，有有無遺留留報警、故障信信號，并并通過監(jiān)監(jiān)控檢查

37、查各出入入口有無無異常，如有則則及時處處理并上上報店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。三、責(zé)任任承擔(dān)未按此規(guī)規(guī)定執(zhí)行行而引起起的安全全及被盜盜等事故故由事故故區(qū)域清清場責(zé)任任人、清清場小組組其它成成員及監(jiān)監(jiān)控中心心承擔(dān)其其相關(guān)責(zé)責(zé)任。分店交接接班管理理規(guī)定為了使?fàn)I營運(yùn)期間間各項工工作更加加嚴(yán)謹(jǐn)、延續(xù)的的開展下下去，使使各分店店交接班班達(dá)到規(guī)規(guī)范化、程序化化，特對對交接班班工作做做如下要要求：一、交接接班時間間：交接班時時間：115：00015：30（晚班人人員須于于15：00前前打卡到到崗）；二、交接接內(nèi)容要要求及交交接班本本的填寫寫：下班前半半小時方方可開始始填寫交交接班本本，字跡跡要求工工整、清清晰；抬頭格式式為：

38、年月日，天天氣、星星期、早（晚）班班當(dāng)班人人：；內(nèi)容格式式分為三三大方面面：A晨晨會內(nèi)容容；B日日常營運(yùn)運(yùn)工作記記錄（如如：顧客客投訴、商品退退換貨、公司文文件或會會議精神神、專柜柜進(jìn)撤場場記錄等等）；CC須跟蹤蹤注意事事項；晚班主任任下班前前須將前前一天的的工作情情況詳細(xì)細(xì)記錄清清楚，并并將銷售售額前后后五名專專柜的詳詳細(xì)情況況記錄在在交接班班本上，第二天天晨會上上重點(diǎn)分分析。三、現(xiàn)場場工作交交接：接班本上上書面交交接清楚楚；雙方在現(xiàn)現(xiàn)場實際際進(jìn)行交交接（重重點(diǎn)交接接須跟蹤蹤完成事事項）。四、晚間間收市清清場交接接要求：收市時總總值班和和防損部部及各樓樓層當(dāng)班班管理人人員組成成清場小小組，自

39、自上而下下逐層組組織收市市清場，確保商商場安全全；賣場場收市清清場后，必須在在防損清清場本上上簽字確確認(rèn)；當(dāng)班記錄錄當(dāng)班未未能處理理完的事事務(wù)，必必須在值值班記錄錄中向下下一班交交代清楚楚，并做做好交接接工作；五、責(zé)任任承擔(dān)：因交接手手續(xù)不清清而造成成的工作作失誤由由過失方方負(fù)責(zé)；無法確確認(rèn)責(zé)任任的由雙雙方承擔(dān)擔(dān)；產(chǎn)生生經(jīng)濟(jì)損損失的，須照實實賠償。深圳公司司商廈有有限公司司二五五年五月月二十一一日分店周例例會制度度為加強(qiáng)分分店各部部門之間間的相互互溝通與與協(xié)調(diào)，解決分分店在日日常經(jīng)營營與管理理中存在在的問題題，特建建立分店店周例會會制度，其具體體要求如如下：一、時間間安排：日常情況況下，每每周

40、一下下午召開開上周工工作例會會，大型型促銷活活動或節(jié)節(jié)假日期期間另行行安排，周例會會由店內(nèi)內(nèi)公室負(fù)負(fù)責(zé)召集集，分店店店長主主持；各區(qū)域匯匯報時間間約每區(qū)區(qū)域155分鐘，職能部部門匯報報時間為為約每部部門100分鐘。二、參加加人員：店辦例會會成員、各區(qū)域域經(jīng)（副副）理、店職能能部門負(fù)負(fù)責(zé)人三、會議議內(nèi)容：通報上周周銷售指指標(biāo)完成成情況，分析未未完成指指標(biāo)的原原因；各部門上上周工作作總結(jié)和和下周工工作計劃劃的匯報報，主要要匯報上上周銷售售管理中中的，異異常情況況及需分分店解決決的事項項；研究解決決上周各各部門工工作中出出現(xiàn)的問問題；對上周分分店工作作進(jìn)行總總結(jié)，部部署本周周工作，下達(dá)本本周各部部門

41、銷售售指標(biāo)；傳達(dá)公司司最新政政策及通通知；其它事項項。四、注意意事項：任何人不不得無故故不參加加例會，若特殊殊原因不不能參加加須在會會議前向向主持人人請假，否則按按公司相相關(guān)規(guī)定定處理；會議前與與會人員員要積極極準(zhǔn)備發(fā)發(fā)言內(nèi)容容，做到到言簡意意賅；會議內(nèi)容容由店內(nèi)內(nèi)文員負(fù)負(fù)責(zé)記錄錄，并在在一個工工作日內(nèi)內(nèi)整理會會議紀(jì)要要抄送與與會人員員；店辦文員員對會議議中要求求跟進(jìn)的的工作須須及時跟跟蹤反饋饋。深圳公司司商廈有有限公司司二五五年五月月二十一一日服務(wù)承諾諾及退換換貨保修修規(guī)定本商場嚴(yán)嚴(yán)格按照照中華華人民共共和國消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法的的相關(guān)規(guī)規(guī)定為消消費(fèi)者提提供服務(wù)務(wù)。本商場承承諾不銷銷售假、

42、冒、偽偽、劣商商品。不不銷售“三無”商品。本商場提提供的商商品均為為明碼標(biāo)標(biāo)價商品品，并承承諾遵守守國家有有關(guān)價格格方面的的規(guī)定。本商場對對國家規(guī)規(guī)定的，實行包包修，包包換，包包退（以以下簡稱稱“三包”）的商商品按照照規(guī)定予予以辦理理。“三包”有效期期自開發(fā)發(fā)票之日日起計算算，除去去修理占占用和無無零件待待修時間間?！叭庇行谄趦?nèi)，顧顧客憑銷銷售發(fā)票票及“三包”憑證辦辦理修理理、換貨貨、退貨貨手續(xù)。提供不不出購買買憑證的的（銷售售發(fā)票、售貨小小票、電電腦小票票），本本商場不不予受理理修理、換貨、退貨的的相關(guān)投投訴。商品自售售出之日日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)質(zhì)量問題題或出現(xiàn)現(xiàn)性能故故障，非非人為損損

43、壞，顧顧客可以以選擇修修理、換換貨、退退貨方式式處理。商品自售售出之日日起155日內(nèi)發(fā)發(fā)生質(zhì)量量問題或或出現(xiàn)性性能故障障，非人人為損壞壞，顧客客可以選選擇修理理、換貨貨方式處處理。在本商場場購買的的商品77日內(nèi)如如顧客不不滿意，但未使使用過或或保持原原有包裝裝，無臟臟、殘、損現(xiàn)象象，且又又不影響響第二次次銷售的的，可以以辦理換換貨，退退貨。但但以下商商品不受受此條款款約束（紡織面面料、男男女內(nèi)衣衣褲、文文胸、感感光材料料、音像像制品、金銀鉆鉆石珠寶寶飾品、衛(wèi)生清清潔用品品、醫(yī)療療用品、精密儀儀器鐘表表及眼鏡鏡、化妝妝品、食食品飲料料）。銷售商品品七天內(nèi)內(nèi)包裝完完好無損損的，可可以退貨貨；售出出

44、七天內(nèi)內(nèi)包裝不不完整，按規(guī)定定顧客交交納了包包裝費(fèi)后后，可辦辦理退貨貨；售出出商品十十五天內(nèi)內(nèi)包裝無無損的，可以換換貨；售售出十五五天后包包裝不完完整的，按規(guī)定定顧客交交納了包包裝費(fèi)后后，可辦辦理換貨貨；售出出十五天天后包裝裝完整無無損的，按規(guī)定定收取折折舊費(fèi)后后，可辦辦理換貨貨；售出出十五天天后，且且包裝不不完整的的，按規(guī)規(guī)定顧客客交納包包裝費(fèi)及及折舊費(fèi)費(fèi)后，可可辦理換換貨手續(xù)續(xù)。凡屬“新新三包”規(guī)定所所涉及的的十八種種商品（彩色電電視機(jī)、家用錄錄象機(jī)、VCDD、組合合音響（音箱）、家用用洗衣機(jī)機(jī)、家用用電冰箱箱、家用用空調(diào)機(jī)機(jī)、家用用吸塵器器、爐具具、家用用油煙機(jī)機(jī)、家用用熱水器器、電磁磁

45、爐、微微波爐、家用電電風(fēng)扇、電子琴琴、電話話、電飯飯煲、）自售出出之日起起七日內(nèi)內(nèi)發(fā)生質(zhì)質(zhì)量問題題，性能能故障，顧客可可以選擇擇修理，換貨及及退貨。在“三包包”期內(nèi)修修理兩次次，仍不不能正常常使用，顧客可可以辦理理換貨或或退貨。換貨必必須遵守守“更換同同型號，同規(guī)格格的商品品”原則，若無同同型號、同規(guī)格格的商品品，顧客客可以選選擇其它它類型、規(guī)格的的商品，且須補(bǔ)補(bǔ)足差價價。在“三包包”有效期期內(nèi)，自自送修之之日起超超過九十十日未修修好的，顧客可可憑修理理者開具具的相關(guān)關(guān)證明來來辦理換換貨，換換貨原則則同十二二條款之之規(guī)定。顧客對已已購商品品質(zhì)量存存有質(zhì)疑疑時，可可到政府府相關(guān)部部門進(jìn)行行質(zhì)量鑒

46、鑒定或檢檢驗，經(jīng)經(jīng)政府行行政部門門認(rèn)定為為不合格格商品（必需有有質(zhì)量檢檢驗報告告或證明明）顧客客可以要要求換貨貨或退貨貨。對符合退退貨條件件的商品品，遇價價格上漲漲時，按按原售價價退還貨貨款，遇遇價格下下降時，按原售售價退還還貨款。用“銀聯(lián)聯(lián)”等各類類銀行卡卡消費(fèi)的的，出現(xiàn)現(xiàn)退換貨貨時，根根據(jù)銀行行的相關(guān)關(guān)規(guī)定不不可以退退還現(xiàn)金金給顧客客，只可可通過銀銀行內(nèi)部部進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳處理理。在“三包包”期內(nèi)，因顧客客自身保保管使用用不當(dāng)，操作違違反商品品說明書書上規(guī)定定說明的的，本商商場只提提供收費(fèi)費(fèi)修理服服務(wù)（費(fèi)費(fèi)用包含含材料費(fèi)費(fèi)，零配配件費(fèi)，工時費(fèi)費(fèi)等）。屬于下列列情況之之一者，不屬于于“三包”范圍，

47、不實行行“三包”服務(wù)。消費(fèi)者因因使用、維護(hù)、保管不不當(dāng)造成成損壞的的，并非非質(zhì)量問問題。非特約維維修點(diǎn)（站），非承擔(dān)擔(dān)“三包”維修者者，未經(jīng)經(jīng)許可授授權(quán)私自自拆動商商品造成成損壞的的。無“三包包”憑證及及有效銷銷售發(fā)票票的?！叭睉{證上上登記的的型號、編號與與修理商商品編號號不符或或者涂改改過的。因不可抗抗力造成成損壞的的。商品出售售時巳在在包裝上上注明“次品”或“處理品品”字樣。其他商品品的保修修等相關(guān)關(guān)規(guī)定說說明見具具體商品品保修退退換規(guī)定定。XX百貨貨退換貨貨管理規(guī)規(guī)定為規(guī)范商商品的退退換貨管管理，配配合售后后商品統(tǒng)統(tǒng)一配送送程序，特制定定本規(guī)定定。一、商品品退、換換、修依依據(jù)及原原則

48、1依據(jù)據(jù)（1）依依據(jù)公司司開出的的售貨小小票、電電腦小票票及銷售售發(fā)票（非開票票銷售區(qū)區(qū)憑電腦腦小票，開票區(qū)區(qū)憑售貨貨小票和和電腦小小票）能能足以證證明退換換貨的，應(yīng)收回回已開的的發(fā)票。（2）家家電、聲聲像柜在在商品售售出時必必須登記記商品的的機(jī)身號號碼。只只有在商商品機(jī)身身號核對對相符后后方可辦辦理退換換貨手續(xù)續(xù)。2原則則（1）凡凡商場售售出的商商品，確確屬質(zhì)量量問題，商場各各部門應(yīng)應(yīng)明確責(zé)責(zé)任，對對商品退退、換、修等辦辦法一次次解決，不得以以各種借借口推托托；（2）凡凡消費(fèi)者者在本商商場購買買的商品品尚未拆拆封的，根據(jù)消消費(fèi)者意意見，自自售出日日起7日日內(nèi)憑銷銷售小票票、電腦腦小票給給予退

49、貨貨；自售售出日起起15日日內(nèi)憑銷銷售小票票、電腦腦小票，給予換換貨。辦辦理退貨貨時，按按原價購購物價退退還。售出7天天內(nèi)包裝裝完好的的，無條條件退貨貨；售出7天天內(nèi)包裝裝不完整整的，按按 規(guī)定定收取包包裝費(fèi)后后退貨；售出155天內(nèi)包包裝完好好的，按按規(guī)定收收取包裝裝費(fèi)后換換貨；售出155天內(nèi)包包裝不完完整的，按規(guī)定定收取折折舊費(fèi)后后換貨；售出155天后包包裝完好好的，按按規(guī)定收收取折舊舊費(fèi)后換換貨；售出155天后包包裝不完完整的，按規(guī)定定收取包包裝費(fèi)和和折舊費(fèi)費(fèi)后換貨貨。（3）、凡屬“新三包包”規(guī)定所所涉及的的18種種商品（彩色電電視機(jī)、家用錄錄像機(jī)、VCDD、組合合音響（音箱）、洗衣衣機(jī)、

50、冰冰箱、空空調(diào)、吸吸塵器、爐具、燃具、油煙機(jī)機(jī)、熱水水器、電電磁爐、微波爐爐、風(fēng)扇扇、電子子琴、手手表、電電話、電電飯煲），至售售出之日日起7日日內(nèi)發(fā)生生性能故故障，消消費(fèi)者可可以選擇擇退貨、換貨或或修理。在三包包有效期期內(nèi)修理理兩次仍仍不能正正常使用用的商品品，可為為消費(fèi)者者換貨或或予以退退貨；三三包有效效期內(nèi)因因生產(chǎn)者者自身原原因使修修理期超超過300日的，修理者者應(yīng)在修修理狀況況中說明明，消費(fèi)費(fèi)者憑此此單據(jù)調(diào)調(diào)換同型型號同規(guī)規(guī)格新產(chǎn)產(chǎn)品（進(jìn)進(jìn)口商品品除外）（4）、消費(fèi)者者換貨的的，僅限限于同規(guī)規(guī)格同型型號產(chǎn)品品，因商商品質(zhì)量量退貨、按發(fā)票票價格退退還，并并收取相相應(yīng)包裝裝及商品品使用折折

51、舊費(fèi)。特價商商品不予予退貨（包括處處理品）。（5）、對于新新三包規(guī)規(guī)定未涉涉及商品品，如手手機(jī)、電電腦、復(fù)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)機(jī)等商品品的退換換貨，比比照以上上規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。二、退換換貨包裝裝物折價價收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)商品類型型包裝物折折舊額包裝物折折舊金額額彩電14-221寸銷售額1%￥120025-229寸銷售額1.22%￥150033寸以以上銷售額1.55%￥2500背投銷售額1.55%￥3500洗衣機(jī)波輪銷售額1%￥1500滾筒銷售額1.55%￥2500冰箱190升升以下銷售額1%￥1500190升升以上銷售額1.55%￥2500音響銷售額1.55%￥2500吸塵器銷售額1%￥60分體式空空調(diào)銷售額1

52、.55%￥2500窗式空調(diào)調(diào)銷售額1%￥1500柜式空調(diào)調(diào)銷售額2%￥3000油煙機(jī)銷售額1%￥60熱水器銷售額1%￥601包裝裝費(fèi)用收收取標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)凡屬商品品質(zhì)量問問題，對對于有外外包裝的的商品，在退貨貨時，不不得隨意意加收包包裝費(fèi)，必須遵遵照XXX百貨貨售后退退換貨包包裝物折折價收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。其他類包包括：機(jī)機(jī)，風(fēng)扇扇、電飯飯煲等小小件電器器包裝物物。包裝裝物收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是是采購人人員征詢詢相關(guān)廠廠家及相相關(guān)商場場的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制制定的，可根據(jù)據(jù)實際情情況另行行修正。2折舊舊費(fèi)用收收取的條條件及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在三包期期內(nèi)，符符合換貨貨條件，如商場場無同型型號同規(guī)規(guī)格商品品，消費(fèi)費(fèi)者不愿愿調(diào)換其其他型號號

53、、規(guī)格格商品而而要求退退貨的，商場應(yīng)應(yīng)予以退退貨；有有同型號號同規(guī)格格的商品品，消費(fèi)費(fèi)者不愿愿調(diào)換而而要求退退貨的商商場應(yīng)予予以退貨貨，對已已使用過過的商品品按XXX百貨貨售后商商品退換換折舊率率及公式式收取取折舊費(fèi)費(fèi)。折舊舊費(fèi)計算算自開具具發(fā)票之之日起至至退貨之之日止，其中扣扣除修理理占用時時間和等等待的時時間。三、售后后商品退退換折舊舊比率及及公式商品類別別電視錄象象VCD機(jī)機(jī)音響冰箱洗衣機(jī)微波爐吸塵器折舊比率率.0.055%0.055%0.055%0.055%0.055%商品類別別空調(diào)油煙機(jī)熱水器鐘表手表電腦傳真機(jī)復(fù)復(fù)印機(jī)折舊比率率0.1%0.055%0.055%0.055%四、商場場退

54、換的的簽發(fā)權(quán)權(quán)限1商品品分類類：服服裝、鞋鞋帽、箱箱包皮具具、兒童童用品、運(yùn)動用用品、頭頭花裝飾飾、仿真真飾品、文體用用品、樂樂器、床床用、眼眼鏡、五五金燈飾飾、食品品、鐘表表、日雜雜日用。類：彩彩電、冰冰箱、洗洗衣機(jī)、空調(diào)等等大家電電及潔具具、廚具具、家私私、小家家電。2商品品退換的的簽批權(quán)權(quán)限（1）換換貨簽批批權(quán)限a、類類產(chǎn)品價價值元元以下的的（含元），由營運(yùn)運(yùn)主任或或營運(yùn)經(jīng)經(jīng)理簽批批；元元以上由由營運(yùn)經(jīng)經(jīng)理和店店長（總總值）聯(lián)聯(lián)簽。b 類產(chǎn)品品價值以下下的，由由營運(yùn)主主任或營營運(yùn)經(jīng)理理簽批；元元以上的的由營運(yùn)運(yùn)經(jīng)理和和店長（總值）聯(lián)簽。（2）退退貨簽批批權(quán)限退貨權(quán)限限簽批表表A類產(chǎn)品品B

55、類產(chǎn)品品營運(yùn)主任任營運(yùn)經(jīng)理理副店長店長（當(dāng)日總總值）主管副經(jīng)理總經(jīng)理10000元以內(nèi)內(nèi)30000元以內(nèi)內(nèi)兩者聯(lián)簽簽（V）VVVV20000元以內(nèi)內(nèi)50000元以內(nèi)內(nèi)兩者聯(lián)簽簽VVV40000元以內(nèi)內(nèi)90000元以內(nèi)內(nèi)三者聯(lián)簽簽（V）50000元以下下110000元以以下三者聯(lián)簽簽（V）通知請示示V50000元以上上110000元以以上三者聯(lián)簽簽（V）V知會備案案（V表示示可以）（3）其其他規(guī)定定A、當(dāng)日日值班只只有在店店長不在在時B、以上上職別需需經(jīng)公司司正式文文件任命命且在收收銀部有有簽名筆筆記備案案。C、要“知會備備案”者者要求224小時時內(nèi)報公公司備案案。D、當(dāng)最最高權(quán)限限所有者者不在現(xiàn)

56、現(xiàn)場而不不便于簽簽批時，可由次次級權(quán)限限享有者者經(jīng)電話話請示后后辦理退退換貨手手續(xù)，其其簽批手手續(xù)事后后補(bǔ)辦。E、各店店營運(yùn)部部門對自自營退換換貨要有有日志，并對要要求“知知會備案案”的單單據(jù)，傳傳真給相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)確認(rèn)；監(jiān)察部部門將不不定期進(jìn)進(jìn)行檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題嚴(yán)嚴(yán)肅處理理。F、營運(yùn)運(yùn)管理人人員超越越簽字權(quán)權(quán)限，為為顧客辦辦理退換換貨手續(xù)續(xù)，事先先必須征征得擁有有權(quán)限的的上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意，店長長及其以以下?lián)碛杏袡?quán)限的的管理人人員必須須在當(dāng)班班后補(bǔ)簽，店長以以上權(quán)限限須在次次日上午午10時時前補(bǔ)簽簽完畢。G、超越越打折或或退換貨貨權(quán)限造造成事實實的，追追究簽字字人的責(zé)責(zé)任：打打折的按按超越折折

57、扣權(quán)限限的金額額罰款：退換貨貨的按退退換貨金金額的55%予以以罰款。H、總值值班在下下午5：30營業(yè)結(jié)結(jié)束履行行退換貨貨批權(quán)。五、不予予退換商商品的范范圍已拆包或或使用過過的下列列商品不不予退換換（屬質(zhì)質(zhì)量問題題除外）內(nèi)衣褲、婦女衛(wèi)衛(wèi)生用品品、化妝妝品、金銀飾飾品、食食品、藥藥品、煙煙、酒、感光制制品及音音像制品品。在上商品品有效期期內(nèi)購買買，由于于消費(fèi)者者手中存存放時間間過長超超過有效效期的商商品。無銷售小小票、電電腦小票票、發(fā)票票等購物物憑證的的商品。消費(fèi)者因因使用不不當(dāng)。因不可抗抗力造成成損壞的的。沒有按安安裝要求求說明進(jìn)進(jìn)行操作作而私自自拆動、開機(jī)機(jī)安裝并并出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題的商品品。特

58、價商品品（包括括處理品品）。發(fā)票上的的產(chǎn)品號號和維修修的產(chǎn)品品不符或或涂改的的。六、商品品維修流流程B類商品品在三包包期內(nèi)，符合維維修換貨貨條件的的，應(yīng)予予以維修修。與我方簽簽訂售后后維修協(xié)協(xié)議的由由我方維維修。與我方未未簽訂售售后維修修協(xié)議的的1）有有技術(shù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的，由售后后服務(wù)部部與網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)系維維修，沒有技技術(shù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的由售售后服務(wù)務(wù)部會同同采購部部聯(lián)系供供應(yīng)商處處理。七、商品品退換流流程實物負(fù)責(zé)責(zé)人、各各級管理理人員在在紅字銷銷售小票票、原電電腦小票票或發(fā)票票上同時時簽署意意見。收銀員在在確認(rèn)簽簽字的真真實性后后，作出出相應(yīng)的的退貨處處理。如如為退貨貨，則根根據(jù)電腦腦小票上上的結(jié)算算方式予予

59、以辦理理相應(yīng)方方式的退退款手續(xù)續(xù)。退換的商商品一律律由柜組組的柜長長簽收，并作相相應(yīng)入庫庫登記，如存在在質(zhì)量問問題還應(yīng)應(yīng)由廠家家簽字。大家電（包括電電視、組組合音響響、洗衣衣機(jī)、冰冰箱、空空調(diào)、音音箱、冰冰柜）、小家電電（包括括吸塵器器、爐具具、燃具具、油煙煙機(jī)、熱熱水器、電子鍋鍋、微波波爐、洗洗碗機(jī)、電飯煲煲、電話話）、進(jìn)進(jìn)口家電電及各專專柜商品品，三包包期內(nèi)出出現(xiàn)質(zhì)量量問題的的，由售售后服務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)系技技術(shù)鑒定定，再由由顧客持持技術(shù)鑒鑒定單連連同銷售售小票、電腦小小票、發(fā)發(fā)票到商商場樓層層辦理退退換手續(xù)續(xù)。（如如顧客在在當(dāng)場驗驗貨時發(fā)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量問題題或外殼殼破損，送貨員員應(yīng)立即即通知

60、售售后服務(wù)務(wù)部并更更換商品品，如在在在使用用過程中中發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題的，顧顧客也可可以根據(jù)據(jù)隨機(jī)的的保修卡卡標(biāo)明的的維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)電話話、地址址聯(lián)系鑒鑒定，也也可以根根據(jù)發(fā)票票上的電電話號碼碼與賣場場或售后后服務(wù)部部聯(lián)系。商品退換換貨的，由售后后服務(wù)部部確認(rèn)該該商品贈贈品回收收情況。退回、換換回商品品的流程程正常退、換貨又又不需鑒鑒定的流流程非正常退退、換貨貨需技術(shù)術(shù)鑒定的的流程八、商品品退貨的的匯總分分析店內(nèi)每周周對各樓樓層退貨貨情況匯匯總分析析，每月月盤點(diǎn)由由收貨單單位作出出月度報報告，并并及時跟跟進(jìn)采購購責(zé)任部部門辦理理退廠家家或代理理商手續(xù)。并對非非正常退退貨做詳詳細(xì)說明明。每周周的匯總總