1、美容師師（五五級）培培訓大綱綱美容師師（五級級）的的培訓分分為以下下七個模模塊：1、接待待與服務務2、護理理美容3、修飾飾美容4、化妝妝造型5、美容容院內的的健康與與安全6、管理理與營銷銷7、發(fā)展展有效的的公共關關系模塊一 接接待與服服務培培訓大綱綱一、基本本要求1、掌握握美容師師職業(yè)道道德2、熟練練接待顧顧客、訪訪客，處處理查詢詢及電話話預約3、掌握握不同的的溝通方方法二、培訓訓要求與與內容單元1 美美容師職職業(yè)道德德規(guī)范培訓要求求：了解美容容師所需需遵循的的職業(yè)道道德規(guī)范范2、了解解美容師師的禮儀儀常識培訓內容容： 美美容的基基本概念念 美美容的分分類 美美容業(yè)的的定義 美美容師的的定義

2、美美容師職職業(yè)道德德規(guī)范2.1 職職業(yè)道德德2.1.1 職職業(yè)道德德的概念念2.1.2 職職業(yè)道德德的特點點2.1.3 職職業(yè)道德德的目標標2.1.4 美美容師職職業(yè)道德德3、 美容容師的禮禮儀常識識3.1 禮禮儀的概概念與作作用3.2 美美容師的的禮儀規(guī)規(guī)范4、 實訓訓4.1 實實訓課練練習禮儀規(guī)規(guī)范單元2 接接待顧客客、訪客客，處理理查詢及及電話預預約培訓要求求：1、掌握握接待顧顧客、訪訪客及處處理查詢詢掌握電話話預約服服務的技技巧能提供讓讓顧客滿滿意的美美容服務務項目介介紹培訓內容容：1、 接待待顧客、訪客及及處理查查詢 1.1 美美容院接接待的重重要性及及主要職職能1.2 顧顧客、訪訪

3、客的接接待1.2.1 顧顧客的目目的1.2.2 訪訪客的種種類1.2.3 不不同顧客客及訪客客的接待待1.3 接接待前的的準備1.4 美美容院前前臺接待待程序2、 電話話預約服服務技巧巧 2.1 電電話預約約服務的的接待及及禮儀2.1.1 聲聲音2.1.2 語語言2.2 電電話預約約服務的的接待程程序2.2.1 電電話接聽聽2.2.2 電電話預約約記錄2.3 電電話預約約服務的的注意事事項3、 美容容院服務務項目及及工作流流程4、 顧客客資料登登記表4.1 顧顧客資料料登記表表的主要要內容 顧客資資料登記記表的填填寫5、 實訓訓5.1 實實訓課練練習顧客、訪客接接待實訓課練練習電話預預約接待待

4、實訓課練練習顧客資資料登記記表填寫寫單元3 不不同的溝溝通方法法培訓要求求：1、掌握握與顧客客溝通交交流的不不同方式式培訓內容容：1、掌握握交流方方式1.1 語語言藝術術知識1.1.1 語語言藝術術的表達達1.1.2 語語言藝術術的應用用1.2 身身體語言言知識1.2.1 身身體語言言的表達達1.2.2 身身體語言言的應用用1.3 文文書知識識1.3.1 書書面語言言的表達達1.3.2 書書面語言言的應用用2、 簡單單的接待待英語3、 實訓訓3.1 實實訓課練練習語言溝溝通3.2 實實訓課練練習借助身身體語言言的溝通通模塊二 護護理美容容培訓訓大綱一、基本本要求1、掌握握面部皮皮膚基礎礎護理2

5、、掌握握手部護護理3、掌握握按摩的的基本要要求及規(guī)規(guī)范二、培訓訓要求與與內容單元1 面面部皮膚膚基礎護護理培訓要求求：1、能看看懂面部部皮膚護護理方案案2、掌握握面部皮皮膚護理理基礎程程序3、掌握握常用美美容儀器器的使用用培訓內容容：1、 皮膚膚護理方方案1.1 皮皮膚護理理方案的的作用1.2 皮皮膚護理理方案的的內容 1.3 皮皮膚護理理方案的的使用 2、 面部部皮膚基基礎護理理2.1 面面部皮膚膚護理概概述2.2 面面部皮膚膚護理的的基本程程序3、 案例例分析3.1 干干性皮膚膚護理3.2 油油性皮膚膚護理4、 美容容院常用用儀器4.1 美美容放大大鏡4.2 噴噴霧儀4.3 超超聲波美美容

6、儀 4.4 安安全用電電常識5、 人體體生理知知識5.1 細細胞常識識5.2 人人體皮膚膚結構 6、 美容容化妝品品基本知知識 6.1 化化妝品的的定義6.2 美美容院常常見化妝妝品分類類、主要要成分、特點、作用及及使用方方法實訓實訓課練練習干性皮皮膚護理理程序實訓課練練習油性皮皮膚護理理程序實訓課練練習美容儀儀器的使使用單元2 手手部護理理培訓要求求：1、掌握握手部皮皮膚特點點2、掌握握手部皮皮膚護理理程序培訓內容容：1. 手手部護理理1.1 手手部護理理的目的的1.2 手手部皮膚膚的特點點1.3 手手部護理理常用穴穴位1.4 手手部護理理的步驟驟和方法法1.5 手手部日常常護理2、 實訓訓

7、2.1 實實訓課練練習手部護護理單元3 按按摩的基基本要求求和規(guī)范范培訓要求求：1、掌握握按摩的的基本要要求和規(guī)規(guī)范2、掌握握面部按按摩成套套手法培訓內容容：1、 按摩摩的基本本要求和和規(guī)范1.1 按按摩的基基本知識識1.1.1 按按摩的作作用1.1.2 按按摩的原原則和要要求1.1.3 按按摩的禁禁忌1.2 按按摩的基基本技能能1.3 面面部按摩摩成套手手法 1.4 手手部按摩摩手法2、 頭、面部常常用的穴穴位3、 實習習3.1 實實訓課練練習美容師師手部訓訓練3.2 實實訓課練練習面部按按摩模塊三 修修飾美容容培訓訓大綱基本要求求1、掌握握非永久久性脫毛毛2、掌握握植假睫睫毛3、掌握握燙眼

8、睫睫毛二、培訓訓要求與與內容單元1 非非永久性性脫毛培訓要求求：1、了解解毛發(fā)生生理知識識2、掌握握非永久久性脫毛毛技術及及技巧培訓內容容：1、 非永永久性脫脫毛1.1 人人體毛發(fā)發(fā)生理知知識1.2 常常用脫毛毛方法及及基本操操作1.3 不不同部位位的冷蠟蠟脫毛程程序及方方法2、 實訓訓2.1 實實訓課練練習非永久久性脫毛毛單元2 植植假睫毛毛培訓要求求：1、掌握握假睫毛毛的選擇擇和應用用2、掌握握植假睫睫毛的方方法及要要求培訓內容容：1、 植假假睫毛1.1 用用品用具具的準備備1.2 假假睫毛的的選擇與與應用1.3 操操作步驟驟和方法法1.4 植植假睫毛毛的要求求及注意意事項2、 實訓訓2.

9、1 實實訓課練練習植假睫睫毛單元3 燙燙眼睫毛毛培訓要求求：1、掌握握假睫毛毛的選擇擇和應用用2、掌握握植假睫睫毛的方方法及要要求培訓內容容：1、 燙眼眼睫毛1.1 燙燙眼睫毛毛的目的的與原理理1.2 燙燙眼睫毛毛的用品品用具1.3 燙燙眼睫毛毛的步驟驟、方法法1.4 燙燙眼睫毛毛的技術術要求及及注意事事項2、 實訓訓2.1 實實訓課練練習燙眼睫睫毛模塊四 化化妝造型型培訓訓大綱一、基本本要求1、掌握握日妝造造型2、掌握握職業(yè)妝妝造型二、培訓訓要求與與內容單元1 日日妝造型型培訓要求求：1、熟悉悉常用的的化妝工工具及用用品2、掌握握日妝的的特點、操作程程序及化化妝技巧巧培訓內容容： 美美容化妝

10、妝概述1.1 化化妝與皮皮膚的關關系1.2 化化妝與五五官結構構的關系系1.3 化化妝與色色彩的關關系2、 常用用的化妝妝工具及及用品3、 日妝妝3.1 日日妝的特特點及應應用3.2 基基礎化妝妝程序3.3 日日妝操作作技巧3.4 日日妝造型型要點4、 實訓訓4.1 實實訓課練練習日妝造造型單元2 職職業(yè)妝造造型培訓要求求：1、掌握握生活化化裝修飾飾及矯正正方法2、掌握握職業(yè)妝妝的特點點、操作作程序及及化妝技技巧培訓內容容：1、 生活活化妝的的修飾與與矯正1.1 調調整膚色色1.2 修修飾臉形形1.3 面面部局部部化妝修修飾方法法和技巧巧1.3.1 眉眉的修飾飾1.3.2 眼眼睛的修修飾1.3

11、.3 鼻鼻的修飾飾1.3.4 唇唇的修飾飾1.3.5 面面頰的修修飾2、 職業(yè)業(yè)妝2.1 職職業(yè)妝造造型知識識2.1.1 職職業(yè)妝的的特點2.1.2 職職業(yè)妝妝妝面與職職業(yè)背景景、發(fā)式式、服飾飾搭配知知識2.2 職職業(yè)妝造造型操作作程序2.3 職職業(yè)妝操操作技巧巧3.4 職職業(yè)妝造造型注意意事項4、 實訓訓4.1 實實訓課練練習職業(yè)妝妝造型模塊五 美美容院內內的健康康及安全全培訓訓大綱一、基本本要求 1、掌掌握緊急急事件發(fā)發(fā)生時的的應變措措施2、遵從從職業(yè)健健康及安安全要求求3、保持持個人儀儀表及衛(wèi)衛(wèi)生標準準二、培訓訓要求與與內容單元1 緊緊急事件件發(fā)生時時的應變變措施培訓要求求：1、掌握握消

12、防常常識掌握緊急急事件發(fā)發(fā)生時的的應變措措施掌握簡單單的急救救知識培訓內容容：1、 消防防常識1.1 安安全防火火常識1.2 滅滅火器的的種類及及使用1.3 逃逃生自救救常識2、 緊急急事件的的應變措措施2.1 警警報常識識2.2 緊緊急事件件發(fā)生時時的應變變措施3、 急救救常識3.1 鼻鼻出血急急救休克急救救觸電急救救復蘇急救救急救箱內內的藥品品認識及及使用4、 實訓訓4.1 實實訓課練練習火警逃逃生4.2 實實訓課練練習急救單元2 職職業(yè)健康康及安全全要求培訓要求求：1、能避避免美容容院內的的交叉感感染2、能確確定在美美容院的的個人行行為沒有有危機自自己或他他人的健健康及安安全培訓內容容：

13、1、 美容容院內的的職業(yè)健健康及安安全1.1 美美容院內內的職業(yè)業(yè)健康及及安全的的重要性性 1.2 美美容院內內的職業(yè)業(yè)健康及及安全的的控制1.2.1 美美容院安安全、衛(wèi)衛(wèi)生守則則1.2.2 美美容院保保障職業(yè)業(yè)健康及及安全的的程序 2、 交叉叉感染2.1 交交叉感染染的原因因2.2 避避免交叉叉感染的的方法及及程序3、 美容容院常用用的消毒毒方法3.1 酒酒精消毒毒法3.2 紫紫外線消消毒法3.3 蒸蒸氣消毒毒法 細細菌和病病毒知識識 實實訓5.1 實實訓課練練習消毒練練習單元3 個個人儀表表及衛(wèi)生生標準培訓要求求：1、能按按美容師師個人儀儀表、個個人衛(wèi)生生要求和和標準為為顧客提提供服務務培

14、訓內容容：1. 個個人儀表表1.1 美美容師的的個人儀儀表規(guī)范范1.1.1 個個人妝容容1.1.2 頭頭發(fā)的要要求1.1.3 穿穿著及飾飾物要求求1.1.4 個個人整體體形象要要求2、 衛(wèi)生生標準2.1 美美容師的的個人衛(wèi)衛(wèi)生要求求2.2 美美容院的的室內外外環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生要求求2.3 儀儀器、設設備、用用品衛(wèi)生生要求3、 實訓訓3.1 實實訓課練練習衛(wèi)生練練習模塊六 管管理與營營銷培培訓大綱綱一、基本本要求1、熟悉悉美容院院基本架架構、規(guī)規(guī)章制度度及美容容師崗位位職責掌握基本本營銷技技巧二、培訓訓要求與與內容單元1 美美容院基基本架構構、規(guī)章章制度及及美容師師崗位職職責培訓要求求：1、熟悉悉美容

15、院院基本架架構、規(guī)規(guī)章制度度2、能按按美容師師崗位職職責要求求工作培訓內容容：美容院基基本架構構規(guī)章制度度能按美容容師崗位位職責要要求工作作單元2 基基本營銷銷技巧培訓要求求：1、能進進行銷售售準備2、能引引起顧客客購買興興趣并達達成銷售售培訓內容容：1、 銷售售準備1.1 了了解美容容產品、服務、計劃及及建議的的特點了解美容容產品、服務的的使用方方法及用用途 1.3 了了解給顧顧客帶來來的好處處 2、 實訓訓2.1 實實訓課練練習 講解解某種產產品的優(yōu)優(yōu)點、效效果及使使用方法法 模塊七 發(fā)發(fā)展有效效的公共共關系培培訓大綱綱一、基本本要求 1、能能與顧客客發(fā)展有有效的公公共關系系2、能與與同事

16、發(fā)發(fā)展有效效的公共共關系3、自我我增值二、培訓訓要求與與內容單元1 與與顧客發(fā)發(fā)展有效效的公共共關系培訓要求求：1、能增增進顧客客的好感感及信任任感能與顧客客良好的的溝通培訓內容容： 什什么是公公共關系系1.1 公公共關系系的基本本概念2、 為什什么要學學習公共共關系2.1 有有利于提提高自身身素質2.2 有有利于社社會組織織的發(fā)展展2.3 有有利于和和諧人際際關系3、 顧客客心理學學常識3.1 顧顧客第一一的觀念念 3.2 顧顧客第一一的含義義3.3 為為什么要要顧客第第一3.4 創(chuàng)創(chuàng)造忠誠誠的顧客客4、 實訓訓4.1 實實訓課練練習和顧客客建立有有效的公公共關系系（貫穿穿于各類類模擬練練習中）單元2 與與同事發(fā)發(fā)展有效效的公共共關系培訓要求求：1、能根根據(jù)高等等級美容容師的要要求做好好相關準準備2、能準準確的反反映可能能會影響響美容院院服務的的問題培訓內容容：1、 與同同事發(fā)展展有效的的公