1、通用服務(wù)6-6基本信息：矩陣文本題 *姓名：_任何員工不得經(jīng)任何借口推諉、拒絕或拖延旅客問題處理時(shí)間，上述說法是否正確？ 單選題 *正確 【正確答案】錯誤當(dāng)員工的業(yè)務(wù)能力無法給出準(zhǔn)確解答時(shí)，應(yīng)指引旅客到正確的服務(wù)柜臺或告知旅客可以解決問題的服務(wù)電話，使旅客問題最終得以解決，獲得旅客滿意，上述說法是否正確？ 單選題 *正確 【正確答案】錯誤在大興機(jī)場首先接受到旅客咨詢、查詢或致電問詢的大興機(jī)場員工，應(yīng)以良好的服務(wù)狀態(tài)為旅客正確解答問題，使旅客得到迅速、滿意的服務(wù)，上述說法是否正確？ 單選題 *正確 【正確答案】錯誤對待旅客問詢是否應(yīng)遵循首問負(fù)責(zé)？ 單選題 *正確 【正確答案】錯誤在旅客面前，應(yīng)做

2、到規(guī)范佩戴證件，不要著裝不雅，上述說法是否正確？ 單選題 *正確 【正確答案】錯誤與客同行可以搶用資源，上述說法是否正確？ 單選題 *正確錯誤 【正確答案】大興機(jī)場目前對旅客滿意度調(diào)查主要采用哪種方法？ 單選題 *ACI 【正確答案】ABCSkytrax旅客民航的三個底線是：飛行安全、廉政安全、真情服務(wù)。上述說法是否正確？ 單選題 *正確 【正確答案】錯誤中國服務(wù)的內(nèi)涵是：安全順暢、便捷高效、貼心愉悅。上述說法是否正確？ 單選題 *正確 【正確答案】錯誤“四型機(jī)場”建設(shè)的根本目標(biāo)是： 單選題 *平安機(jī)場綠色機(jī)場智慧機(jī)場人文機(jī)場 【正確答案】工作時(shí)閑聊屬于服務(wù)禁忌。上述說法是否正確？ 單選題 *

3、正確 【正確答案】錯誤國內(nèi)出發(fā)流程是：辦理值機(jī)-安全檢查-候機(jī)登機(jī) 單選題 *正確 【正確答案】錯誤旅客乘坐國內(nèi)航班時(shí)，自用的化妝品每種限帶 單選題 *一件 【正確答案】兩件三件四件進(jìn)境時(shí)，非居民旅客擬留在中國境內(nèi)的總值超過多少元的物品，應(yīng)在申報(bào)單相應(yīng)欄目內(nèi)如實(shí)填報(bào) 單選題 *200002000 【正確答案】500005000外籍旅客在出境時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)的證件有：有效護(hù)照、簽證、工作證。上述說法是否正確？ 單選題 *正確錯誤 【正確答案】AED指的是： 單選題 *一種娛樂設(shè)施一種自助取款設(shè)備一種急救設(shè)備 【正確答案】一種奢侈品牌保潔員小張看見一名坐輪椅旅客在飲水機(jī)旁接水，不小心把水灑了，因?yàn)椴辉谧?/p>

4、己工作區(qū)域內(nèi)，小張便走開了。小張的做法是否正確 單選題 *正確錯誤 【正確答案】政府官員屬于特殊旅客 單選題 *正確錯誤 【正確答案】大興機(jī)場為特殊旅客提供免費(fèi)電瓶車服務(wù)，是否正確 單選題 *正確 【正確答案】錯誤在大興機(jī)場遇見任何問題，均可聯(lián)系下列哪個崗位的員工來解決 單選題 *保潔員安檢員機(jī)場大使 【正確答案】值機(jī)員行李寄存按天寄存，使用貨架和獨(dú)立保管柜兩種儲存方式。上述說法是否正確？ 單選題 *正確 【正確答案】錯誤如果旅客是將要出國幾年以上的中國籍旅客，建議到海關(guān)進(jìn)行體檢，以獲取有效的健康證明。 單選題 *一年 【正確答案】兩年三年四年無票旅客或持 OPEN 票（未確定座位票）的旅客，可以到乘機(jī)候補(bǔ)柜臺排隊(duì)等待，若航班有空余座位，將按順序?yàn)榈却每统銎?、辦理乘機(jī)手續(xù)。上述說法是否正確？ 單選題 *正確 【正確答案】錯誤旅客乘坐國際、地區(qū)航班時(shí)，液態(tài)物品應(yīng)當(dāng)盛放在單體容器容積不超過多少的容器內(nèi)隨身攜帶。 單選題 *1L100mL 【正確答案】50mL10mL確認(rèn)、簽轉(zhuǎn)機(jī)票可以到相應(yīng)的航空公司售