1、 高級管理學(xué)考試復(fù)習(xí)資料第一章2、現(xiàn)代管理者要掌握的基本技能：羅伯特卡茨的三大技能理論：技術(shù)性技能具體做好某項管理任務(wù)的技能人際性技能處理各類人際關(guān)系的相關(guān)技能概念性技能分析、判斷、決斷的技能（藝術(shù)）結(jié)論：越是高層管理人員越是需要更多地掌握概念技能。因為越是處于高層的管理人員，越需要制定全局性的決策；所作決策的影響范圍更廣，影響期限也更長，因而要求其具備更多的全局意識、系統(tǒng)思想和創(chuàng)新精神。智商（IQ）+情商（EQ）+意商（WQ）智商（IQ）：知識面與知識量+運用知識的能力情商（EQ）：情緒控制能力+情感處理能力意商（WQ）：志向與抱負+恒心與毅力集體智商集體情商集體意商集體情商f集體智商（團隊

2、管理）對大腦的最新研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過提高社交商來提升團隊效力。所謂社交商，是指以特定的神經(jīng)回路為基礎(chǔ)，有助于促進他人提高辦事效率的一系列人際交往能力。高效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵不在于掌握局勢，甚至也不在于掌握一系列社會技能，而是要真正培養(yǎng)你的興趣和才能，在你潛在的合作者和支持者中營造積極的心理氛圍。3、幾種提高效率的管理技能：（1）“一分鐘經(jīng)理”“一分鐘目標”+“一分鐘表揚”+“一分鐘批評”（2）“無椅背管理”“走動式”管理、“人本式”管理、“開放式”管理（3）“事務(wù)分類管理法”管理好你的事務(wù)（4）時間管理法管好你的時間了解你的生產(chǎn)率（工作效率）周期記住帕金森定律：工作會自動地膨脹沾滿所有可用的時間

3、把不太重要的事情集中起來辦避免將整塊的時間拆散（5）管理好你的上司現(xiàn)實中，很多經(jīng)理人能積極有效地管理好下屬、產(chǎn)品、市場和技術(shù)，但面對上司他們就換了衣服近乎消極應(yīng)付的態(tài)度，這種態(tài)度對自己、對公司都相當不利。管理你的上司是指：為了給自己、上司和整個組織都爭取最好的結(jié)果而有意識地與上司合作。實際上經(jīng)理人與上司之間存在著很強的相互依賴關(guān)系：上司需要他們的合作，可靠與誠實；經(jīng)理人更需要上司提供所需的信息、資源和幫助。管理好你的上司管理好上司做的三件事：確保你了解你的上司以及與之相關(guān)的背景目的與目標（組織的和個人的）壓力（上級的、同級的、個人的）優(yōu)點、弱點和盲的（與工作相關(guān)的）偏愛的工作方式（信息、開會、

4、決策）評價你自己和你的需求，包括：優(yōu)點與弱點個人風(fēng)險對權(quán)威人物的依賴傾向:是“反依賴”型：痛恨上司的權(quán)威，抵制上司的束縛還是“過分依賴型”、“忍氣吞聲”把上司當“家長”建立并維持與上司的健康關(guān)系雙方的需求和風(fēng)格能夠相互協(xié)調(diào)（更多的是）了解相互之間的期望（嘗試多種溝通方式）讓上司及時掌握情況（嘗試多種上報途徑）以可靠與誠實為基礎(chǔ)（這樣才能信賴）善用上司的時間和資源（有選擇的利用）第二章企業(yè)創(chuàng)新的基本規(guī)律：產(chǎn)品經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營之間的順向效果約束和逆向條件約束規(guī)律。原材料在產(chǎn)品價值中的比例依次遞減，知識、技術(shù)與智慧在產(chǎn)品價值中的比例依次遞增規(guī)律。質(zhì)量競爭、價格競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭、行業(yè)標

5、準競爭逐級遞進演變規(guī)律。企業(yè)創(chuàng)新的對策與建議：培育“創(chuàng)新”文化“無功便是過”，“允許失敗”，“兼容、寬容”。實施“彈性”管理彈性計劃、彈性時間、彈性工作改革獎酬制度多設(shè)：“精神獎”、“探索獎”、“集體獎”、“單項獎”。少設(shè)：“物質(zhì)獎”、“成功獎”、“個人獎”、“綜合獎”。知識企業(yè)經(jīng)營最重要的戰(zhàn)略資源時代的變遷：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟-工業(yè)經(jīng)濟-知識經(jīng)濟戰(zhàn)略資源（優(yōu)勢）：土地f資本(金)f知本知識管理：知識的獲取、存貯、擴散、共享、利用知本經(jīng)營：人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的吸引、發(fā)展和維護學(xué)習(xí)型組織的三大構(gòu)成要素：構(gòu)成要素一：支持性學(xué)習(xí)環(huán)境心理安全欣賞差異接受新思想反思時間構(gòu)成要素二：具體的學(xué)習(xí)流程和實踐試

6、驗信息采集分析教育培訓(xùn)信息傳遞構(gòu)成要素三：有助于強化學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)能力全球戰(zhàn)略新世紀企業(yè)戰(zhàn)略制勝的關(guān)鍵市場與經(jīng)營特點：全球化(“地球村”之說)全球戰(zhàn)略全國戰(zhàn)略區(qū)域戰(zhàn)略三個要求：開拓兩個市場+利用兩種資源+掌握兩套規(guī)則v1“3A”戰(zhàn)略“適應(yīng)(Adaptation)戰(zhàn)略即盡可能提高公司的當?shù)仨憫?yīng)速度，達到增加銷售收入和擴大市場份額的目的?！熬酆稀?Aggregation)戰(zhàn)略即建立區(qū)域公司或全球公司，以獲得規(guī)模經(jīng)濟，為此對產(chǎn)品或服務(wù)實行標準化?！疤桌?Arbitrage)戰(zhàn)略即利用國家或者區(qū)域差異謀取最大利益，為此常把供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)部署在不同的地方。(1)全球戰(zhàn)略的“3A三角形”框架“3A”戰(zhàn)略的選

7、擇般應(yīng)集中在一個或最多兩個A上適應(yīng)聚合套利競爭優(yōu)勢我們?yōu)槭裁磻?yīng)該全球化？通過把重點放在各國市場上，形成當?shù)仨憫?yīng)能力，冋時取得一定的規(guī)模經(jīng)濟通過國際標準化取得規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟通過國際專業(yè)化取得絕對經(jīng)濟(absoluteeconomies)配置我們的海外業(yè)務(wù)應(yīng)該放在那里？主要選擇那些和本國相似的國家，減小文化、行政、地里和經(jīng)濟差距的影響在背景各異的國家里經(jīng)營，利用某些方面的國家差異協(xié)調(diào)我們應(yīng)該怎樣把國際業(yè)務(wù)聯(lián)系起來？按國家進行，強調(diào)在各個國家內(nèi)部占領(lǐng)當?shù)厥袌霭礃I(yè)務(wù)、區(qū)域或客戶進行，強調(diào)橫向聯(lián)系，以便取得跨國的規(guī)模經(jīng)濟按職能進行，強調(diào)縱向聯(lián)系，甚至是跨越組織邊界的聯(lián)系控制我們應(yīng)該警惕哪些極端情況？

8、過于復(fù)雜或多樣化過于標準化，過分強調(diào)規(guī)模差異幅度變小武漢理工大學(xué)管理學(xué)院刁兆峰三類全球經(jīng)理人：全球化業(yè)務(wù)經(jīng)理主要角色：戰(zhàn)略家(Strategist)+建筑師(Architect)+協(xié)調(diào)者(Coordinator)主要職責(zé)：提高公司在全球規(guī)模上的效率和競爭力主要能力：跨國、跨域的環(huán)境中發(fā)掘商機、識別風(fēng)險的洞察力+跨界協(xié)調(diào)各種活動和整合各種能力的技巧全球化區(qū)域經(jīng)理主要角色：感應(yīng)者(Sensor)+建設(shè)者(Builder)+貢獻者(Contributor)主要職責(zé)：“感應(yīng)者”即時感應(yīng)和全市當?shù)氐纳虣C和威脅“建設(shè)者”積累當?shù)氐馁Y源并打造本土能力“貢獻者”為全球戰(zhàn)略的制定和實施貢獻自己的力量主要能力：敏

9、銳地捕捉當?shù)厥袌鲂枨蟛㈧`活響應(yīng)的能力全球化職能經(jīng)理主要角色：搜尋者(Scanner)+傳播者(Cross-Pollinator)+支持者(Champion)主要職責(zé)：搜尋全球范圍內(nèi)的專業(yè)信息，傳播先進知識和最佳實踐，形成優(yōu)勢互補，并支持創(chuàng)新。主要能力：把零星雜亂的信息轉(zhuǎn)化為具有戰(zhàn)略意義的信息，及使公司能在全球范圍內(nèi)學(xué)習(xí)的能力?？偛拷?jīng)理=領(lǐng)袖+伯樂+開發(fā)者全球經(jīng)理人=總部經(jīng)理+業(yè)務(wù)經(jīng)理+區(qū)域經(jīng)理+職能經(jīng)理(三維立體管理體制+全球信息網(wǎng)絡(luò)=跨國公司)跨文化管理管理文化的升華發(fā)展階段：經(jīng)驗管理f科學(xué)管理f文化管理東西方文化之比較：各有利弊、互為補充企業(yè)文化重朔的方針：“以我為主，兼容并蓄”“中學(xué)為體

10、，西學(xué)為用”跨文化管理的定義：跨文化管理又稱“交叉文化管理(CrossCulturalManagement)”。就是在跨國經(jīng)營中，對于不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的公司所在國的文化采取包容的管理方法。研究目的是在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)此創(chuàng)造出公司獨特文化，從而形成卓越有效的管理過程，最大限度的控制和利用企業(yè)的潛力與價值。本土化模式：核心：即根據(jù)“思維全球化和行動當?shù)鼗钡脑瓌t來進行跨文化的管理。全球化經(jīng)營企業(yè)在國外需要雇用相當一部分當?shù)貑T工，因為當?shù)貑T工熟悉當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場動態(tài)以及其政府的各項法規(guī)，并且與當?shù)氐南M者容易達成共識。雇用當?shù)貑T工不僅可節(jié)省部分開支

11、更可有利于其在當?shù)赝卣故袌?、站穩(wěn)腳跟。作用：是企業(yè)在剛進入國際市場階段站穩(wěn)腳跟所必需的跨文化管理模式。有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經(jīng)營的高昂費用、與當?shù)厣鐣幕诤稀p少當?shù)厣鐣ν鈦碣Y本的危機情緒，有利于東道國經(jīng)濟安全、增加就業(yè)機會、管理變革、加速與國際接軌。自主性模式：核心：企業(yè)派遣人員擔(dān)任海外關(guān)聯(lián)公司的高級主管，通過這些管理人員，把母公司的文化習(xí)慣全盤移植到各個地區(qū)和國家的關(guān)聯(lián)公司中，讓關(guān)聯(lián)公司里的當?shù)貑T工逐漸適應(yīng)并接受這種外來文化，并按這種文化背景下的工作模式來開展公司的日常業(yè)務(wù)。作用：能夠在較短的時間內(nèi)統(tǒng)一企業(yè)員工的認識，發(fā)揮母公司企業(yè)文化的作用，使關(guān)聯(lián)公司能夠盡快地按照經(jīng)營

12、和管理思路進行運營，從而減少企業(yè)的運營成本，快速地實現(xiàn)利潤的攀升。融合模式：核心：不是忽略和壓制這些文化差異而是通過文化間的相互補充、相互協(xié)調(diào),形成一種全新的統(tǒng)一的組織文化。這種文化不僅具有較強的穩(wěn)定性，而且極具“雜交”的跨文化優(yōu)勢。作用：因此對于大多數(shù)跨國企業(yè)而言，通過融合的方式吸收異質(zhì)文化中的精華，形成自身特有的企業(yè)文化和管理方式，是適應(yīng)跨國文化環(huán)境，降低文化障礙成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳選擇。用這種策略可以避免用母國文化與東道國文化發(fā)生直接的沖突?！八臐M意”管理企業(yè)的永恒追求（卩顧客滿意一為顧客創(chuàng)造價值（2）職工滿意為職工謀福利（3）股東滿意為投資者盈取紅利（4）社會滿意為社會進步做貢

13、獻利益相關(guān)者管理：人本思想、共生理念、社會資本意識管理的最高境界沒有管理的管理管理的三種境界：“要管他”-“要他管”-“他要管”對應(yīng)的三種人性假定：經(jīng)濟人f管理人f自我實現(xiàn)人（主人）實現(xiàn)條件：人員素質(zhì)高、企業(yè)文化健、規(guī)章制度效第三章：團隊建設(shè)的根本承諾管理與重建信任良性承諾的5個特點：公開透明對于自己公開宣布的事情，大多數(shù)人都會盡力去圓滿完成。積極互動積極互動包括提議、反提議，承諾和拒絕。主動自愿對自己心甘情愿作出的承諾，人們則有強烈的責(zé)任感去履行。清晰明確明確的承諾能促進組織內(nèi)的協(xié)調(diào)、合作與執(zhí)行力。任務(wù)導(dǎo)向最有效的承諾是以任務(wù)為基礎(chǔ)的。重建信任的基本規(guī)則：1了解自己2從小處做起3設(shè)置后路4發(fā)

14、出強有力的信號5認識到對方所處的困境6在個人交往的同時考慮對方所處的身份角色7保持警覺，始終質(zhì)疑互補型團隊結(jié)構(gòu)的好處：發(fā)揮各自的長處，通過明確的分工避免人力浪費、相互干涉和相互推諉完成個人或非互補型團隊無法完成的任務(wù)?；パa型團隊的四種類型：任務(wù)型互補，如“主外”與“主內(nèi)”。專長型互補，如技術(shù)、財務(wù)、營銷等。認知型互補，如夢想家與實干家。角色型互補，如“外交家”（“紅臉”）與“斗士”（“白臉”）?；パa型團隊的決策風(fēng)險：在任務(wù)分配、專長領(lǐng)域、思維模式或社會角色方面存在重大差異的團隊成員，其知識面、經(jīng)歷、角度、出發(fā)點的不同難免在決策時出現(xiàn)意見與觀點的沖突！決策原理：原理一：參與同一決策的人數(shù)越多，每

15、位決策者分擔(dān)的責(zé)任越小。原理二：決策者素質(zhì)一定的情況下，個人決策比集體決策失誤的可能性大。原理三：決策人數(shù)越少，決策成本越低。原理四：決策人數(shù)越少，決策“推銷”成本越高。原理五：決策者越超脫，越能從新的角度觀察、提出決策中存在的問題?？傊?，決策中存在兩對矛盾：V1決策者越少f責(zé)任集中、明確，效率高，但易失誤！決策者越少f決策成本低，但“推銷”成本高！團隊科學(xué)決策的原則是：集體決策與個人決策有機結(jié)合原則。（也可稱為“民主集中制”）要求：先“民主”，再“集中”“真正”的民主+“真正”的集中切忌：觀點沖突若管理不善很容易變成人際沖突：一句實實在在的評論很可能會被誤解為對個人的攻擊；對棘手問題的焦慮與

16、失望可能會上升為對同事的惱怒；性格常常和問題混為一談；因此良性沖突的關(guān)鍵是：別讓觀點沖突變成人際沖突！1組建一個成員各異的團隊2團隊定期碰頭3鼓勵團隊成員承擔(dān)更多責(zé)任4從多種角度來思考問題5積極管理沖突團隊情商的三個層面：個人層面：團隊成員的個人情緒的知曉與調(diào)控能力團隊層面：團隊自身的情緒或氛圍的知曉與調(diào)控能力團隊外部層面：團隊外情緒的知曉與調(diào)控能力團隊在任何一個層面缺乏情商能力都會降低團隊效力！團隊成員的情緒感知與調(diào)控相互理解從團隊工作中抽出時間相互了解。在會議開始時，先互相詢問一下近況。認為不良行為都是事出有因。找出原因。提出問題并仔細傾聽。避免負面歸因。告訴隊友你的想法和感受。換位思考詢

17、問是否每個人都贊同某項決定。詢問沉默不語的成員有何想法。質(zhì)疑那些做得太快的決定。指定一位“魔鬼代言人”專門提出反對意見。當面指正確定基本規(guī)則，并根據(jù)這些規(guī)則指出越軌行為。提醒越軌成員。通過開玩笑的方式指出錯誤行為。這些方式常常會在團隊中自發(fā)產(chǎn)生。強化這些方式。相互關(guān)懷為成員提供支持：如果他們需要，自愿幫助他們，要機動靈活，為他們提供感情支持。確認成員做出的貢獻。讓他們知道自己受到重視。保護成員不受打擊。尊重個性和不同觀點。認真傾聽。從不貶損或貶低他人。團隊自我評估制定時間表檢查團隊效力。制定可衡量的任務(wù)和流程目標，然后進行評估。了解團隊的情緒狀態(tài)并進行討論。說出你對團隊情緒氛圍的感覺。允許團隊

18、成員提出“檢査流程”的要求。（例如，某個團隊成員可能會說:“流程檢查現(xiàn)在我們的時間得到了最有效的利用嗎？”）尋求反饋問問“客戶”你的表現(xiàn)如何。將工作情況張貼出來，征詢大家的意見。開展流程對標。為處理情緒困擾創(chuàng)造資源花時間討論棘手的問題，并解決相關(guān)的情緒困擾。找到富有創(chuàng)意的簡單方式，確定和表達團隊情緒。想出有趣的辦法確認并消除壓力和緊張情緒。表達對團隊成員情緒的接納。營造積極樂觀的環(huán)境強調(diào)團隊能夠克服困難。積極樂觀。例如，對大家說，“我們能夠度過這個難關(guān)”或者“沒有什么能阻止我們”。把重點放在你能夠控制的因素上。提醒成員注意團隊重要而積極的使命。提醒團隊過去如何解決了某個類似問題。集中精力解決問

19、題，而不是指責(zé)誰。鼓勵成員主動解決問題預(yù)見到問題，防患于未然。積極了解如何才能取得成效，并爭取獲得所需資源。如果其他人沒有回應(yīng)，就自己去做。靠自己，不依賴別人。團隊外部情緒的感知與調(diào)控了解組織狀況了解組織中其他人關(guān)心的問題和需求。考慮誰能影響團隊實現(xiàn)目標的能力。討論組織文化和公司政策。了解所提議的團隊行動是否符合組織文化和公司政策。建立良好的外部關(guān)系為建立關(guān)系網(wǎng)和互動創(chuàng)造機會。詢問其他團隊有何需求。為其他團隊提供支持。如果手頭的工作牽涉其他人的利益，邀請他們參加團隊會議。層面規(guī)范個人團隊跨界提升情緒感知意識的行為規(guī)范相互理解換位思考團隊自我評估尋求反饋了解組織狀況幫助調(diào)控情緒的規(guī)范當面指正相互

20、關(guān)懷為處理情緒困擾創(chuàng)造資源營造積極樂觀環(huán)境鼓勵成員主動解決問題建立良好的外部關(guān)系第四章如何開展創(chuàng)新？1、企業(yè)創(chuàng)新原理（1）啟動（解凍）原理：只有激發(fā)出企業(yè)員工的創(chuàng)新熱情，使他們打破傳統(tǒng)的習(xí)慣思維模式，才能自覺、主動地進入創(chuàng)新境界。（2）希望原理：沒有希望，就沒有創(chuàng)新行動，希望產(chǎn)生創(chuàng)意，創(chuàng)意產(chǎn)生創(chuàng)新。（3）組合原理：“綜合即創(chuàng)造”（4）木桶原理：“木桶的最大盛水量是由最短的一塊木板所決定的”。2、企業(yè)創(chuàng)新的基本規(guī)律（1）產(chǎn)品經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營之間的順向效果約束和逆向條件約束規(guī)律。（2）原材料在產(chǎn)品價值中的比例依次遞減，知識、技術(shù)與智慧在產(chǎn)品價值中的比例依次遞增規(guī)律。（3）質(zhì)量競爭、價格競爭

21、、服務(wù)競爭、品牌競爭、行業(yè)標準競爭逐級遞進演變規(guī)律。3、企業(yè)創(chuàng)新的過程（德魯克的四階段論）：外部的變化（技術(shù)、人口、收入、文化、觀念等）（1）尋找機會內(nèi)部的不協(xié)調(diào)（瓶頸、意外、問題）把握機會（2）提出構(gòu)想消除不協(xié)調(diào)（3）迅速行動創(chuàng)新成功的關(guān)鍵（4）堅持不懈不怕失敗，堅持“最后五分鐘”4、企業(yè)創(chuàng)新的對策建議（1）培育“創(chuàng)新”文化“無功便是過”，“允許失敗”，“兼容、寬容”。（2）實施“彈性”管理彈性計劃、彈性時間、彈性工作（3）改革獎酬制度多設(shè)：“精神獎”、“探索獎”、“集體獎”、“單項獎”。少設(shè)：“物質(zhì)獎”、“成功獎”、“個人獎”、“綜合獎”。第五章一、領(lǐng)導(dǎo)力的早期研究1大眾認可原理認為：作為

22、政治家和領(lǐng)導(dǎo)者首先必須得到大眾（屬下）的認可。中國古代對此論述也較多：并著重分析了“大眾認可”的三種境界及其實現(xiàn)：愛你怕你恨你現(xiàn)實中都有其成功者和失敗者:2組織凝聚力原理*認為：作為政治家和領(lǐng)導(dǎo)者其次必須提升組織的凝聚力。因為：凝聚力出戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)斗力出政績，政績卓著才能成為杰出的政治家和領(lǐng)導(dǎo)者。*并特別強調(diào)了提升組織凝聚力的途徑：戰(zhàn)斗力t=凝聚力f=向心力f=感召力f即領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造和威信提升特別重要！*現(xiàn)實：一個成功的著名的組織背后往往有一個成功的著名的領(lǐng)導(dǎo)者；*著名的“上海Vs青島”現(xiàn)象：3堅強的意志力原理*認為：堅強的（超乎常人的）意志力是政治家和領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)。對此論述可引用現(xiàn)代“三

23、商”理論：4領(lǐng)導(dǎo)力提升原理認為：領(lǐng)導(dǎo)力=權(quán)+術(shù)所謂權(quán)，指權(quán)力、權(quán)威、威嚴，即把自己塑造成“獅子”；所謂術(shù)，指藝術(shù)性、靈活性、親和力，即把自己變成“狐貍”*有領(lǐng)導(dǎo)力的政治家應(yīng)該是“可親、可愛的獅子”！二、領(lǐng)導(dǎo)者及其特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別與聯(lián)系：（1）管理者是被任命的，領(lǐng)導(dǎo)者可以是，也可能不是。（2）管理者的影響力來自正式權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可以不來自權(quán)力。（3）管理者最好（應(yīng)該）是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者并非一定是管理者。*社會上“人走茶涼”的現(xiàn)象：有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點：（1）自信（2）遠見（3）清楚表述目標的能力（4）對目標的堅定信念（5）不循軌蹈矩的行為（6）作為變革的代言人出現(xiàn)（7）環(huán)境敏

24、感性領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變理論基本觀點：S=f（L,F,E）領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)者特征追隨者特征環(huán)境特征*菲德爾模型的基本思路是把L、E離散化并找出其組合與S的對應(yīng)“取值”四、領(lǐng)導(dǎo)力及其進化七種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格（行為邏輯）不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的行為邏輯,他們按照各自的行為邏輯看待周圍的環(huán)境。在自己的安全和權(quán)力受到挑戰(zhàn)時做出反應(yīng)。通過對幾千名領(lǐng)導(dǎo)者進行了研究,其中我們觀察到了7種行為邏輯,對于組織的領(lǐng)導(dǎo)力來說,效率最差的是機會主義者型和外交官型,最有成效的是戰(zhàn)略家型和大法師型。2推動領(lǐng)導(dǎo)力進化的因素（1）個人變化可以推動領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變對新角色的追求意味著以下個人轉(zhuǎn)變：建立新的人際關(guān)系嘗試新的精神修練方式：太極拳、釣

25、魚等嘗試新的精神追求方式：信佛等（2）外部事件也可能透發(fā)或推動轉(zhuǎn)變職務(wù)的升遷提提供了拓展能力的機會組織和流程調(diào)整提供了提升素質(zhì)的機會工作環(huán)境和變化提供了轉(zhuǎn)型的平臺（3）領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃可能促成轉(zhuǎn)變行為測試,行為較正,技術(shù)能培訓(xùn),拓展訓(xùn)練3、常見的轉(zhuǎn)型和進化（1）從專家型到實干家型MBA課程培訓(xùn)最有效,如“目標管理”、“有效授權(quán)”、“績效提升”等課程。（2）從實干家型到個人英雄這種轉(zhuǎn)變較難,但可以通過優(yōu)化世界觀,價值觀來強化創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。（3）成為戰(zhàn)略家型,甚至走得更遠*這種轉(zhuǎn)變不在于技巧培訓(xùn),更在于重構(gòu)式的探索,更重視思維的提升和精神感悟?！叭?nèi)”指點,高層互動,“社區(qū)”學(xué)習(xí),人生反思,自

26、然體驗等活動有利于此類轉(zhuǎn)型。所謂“領(lǐng)導(dǎo)帶寬”是指：“在正確的時間做正確的事情”的能力“領(lǐng)導(dǎo)帶寬”要求作為經(jīng)理人，要有較的管理時間，把投入到關(guān)鍵的任務(wù)上，他必須對公司戰(zhàn)略有清晰的了解，對自已的工作崗位要求有明確的定位，能夠識別繁雜任務(wù)的輕重緩急，對解決方案有明晰的取舍標準。3.領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵維度領(lǐng)導(dǎo)力維度的定義如下：第六章總的來講，執(zhí)行力指執(zhí)行的能力，執(zhí)行的力度；是一整套行為和技術(shù)體系，是企業(yè)所具有的獨特競爭優(yōu)勢；是一系列價值準則、行為規(guī)范、運行模式、制度體系、技術(shù)支撐具體來講，可以從五個方面理解：文化執(zhí)行力、制度執(zhí)行力、流程執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力、控制力。執(zhí)行力組織建立有執(zhí)行力文化，在這種執(zhí)行力文化

27、框架下，領(lǐng)導(dǎo)者親自參與到企業(yè)當中，對企業(yè)及員工有深入了解；企業(yè)內(nèi)坦誠相待、良好溝通；組織及其成員更注重實質(zhì)，而不是走過場。一個組織的流程有很多個：采購流程、銷售流程等等，但執(zhí)行力組織的核心流程只有三個：人員、戰(zhàn)略、運營。執(zhí)行力組織的領(lǐng)導(dǎo)者們的共同特點與風(fēng)格：他們對自己的企業(yè)與員工有著深刻了解；他們經(jīng)常培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬，并通過報酬將執(zhí)行力不同的員工區(qū)別開來；他們具有很高的親和力，并以開放的對話來凝聚員工。執(zhí)行力組織很注意評估：對戰(zhàn)略、計劃定期進行評估(檢查、考核、評價)；總結(jié)前期，分析變化，修正目標與調(diào)整計劃；做好事前和事中控制三、如何提高執(zhí)行力？1、提高領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人必須身體力行了解企業(yè)，了

28、解員工麥當勞的“走動式”管理*韓國公司的“無椅背”管理GE的“問卷調(diào)查”與“聽證會”面對事實，實事求是既不能夸大優(yōu)勢，好高騖遠，不切實際；又不能避重就輕，缺乏勇氣；丘吉爾的強硬與務(wù)實；毛澤東的藐視與重視；設(shè)定目標及其優(yōu)先順序目標一定要足夠明確、清晰，可以測度；目標不能多，一般34個，且要排出優(yōu)先順序。2、建立執(zhí)行力文化將執(zhí)行力溶入到企業(yè)文化之中企業(yè)文化要以績效為導(dǎo)向*建立執(zhí)行力文化最有效的途徑是將文化與績效結(jié)合起來(強化理論)；目標指導(dǎo)績效獎懲行為*IBM的高績效文化：“加薪非必然！”“干得好加薪是必然！”“績效評估的W(致勝)、E(執(zhí)行)、T(團隊精神尸選擇正確的理念*信念從深層次影響人的行為；麥當勞的QSCV服務(wù)信念：Q代表質(zhì)量(Quality)，S代表服務(wù)(Service),C代表清潔(Cleanness),V代表價值(Value)豐田管理模式實質(zhì)上是一