1、1基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)之溝通與合作2溝通與合作指導(dǎo)思想原則原則：他人的求助、詢問、要求是自己第一重要、緊急的工作方法：任何時候做好自己-倡導(dǎo)員工對電話、郵件或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項及時給與回復(fù)，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，共創(chuàng)“愿意在其中工作”的氛圍和積極的洲明溝通協(xié)作文化。指導(dǎo)思想：溝通與協(xié)作的氛圍是一個讓人激動的環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，你可以很快的得到資源、幫助和指導(dǎo)，而實現(xiàn)你的工作目標，這樣的成就感高于工作所獲得的一切，你可以忘我的投入這樣的環(huán)境，并從中收獲人生最美好的回憶！3對電話、郵件及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項及時給與回復(fù)主要按以下幾個類別：類別電話郵件、短信公司RTX對上級對未接到的電話，應(yīng)積極回電對上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送的郵件和短

2、信及時給與回復(fù)以最快的速度回復(fù)對下級有求必應(yīng)及時接聽/回電及時回復(fù)，并附回復(fù)意見積極回復(fù)平級積極響應(yīng)，建立互助的良好工作氛圍跨部門合作及時回電及時回復(fù)、互相配合及時回復(fù)、互相配合完成工作市場一線需求積極回復(fù)、解決問題生產(chǎn)一線需求積極回復(fù)、解決問題客戶需求以最快的速度回復(fù)4對上級-高度重視來自上級的信息是常識!類別電話郵件、短信公司RTX其它/備注上級對未接到的電話，應(yīng)積極回電對上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送的郵件和短信及時給與回復(fù)以最快的速度回復(fù)與上級溝通的方式：電話：現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)效率，工作節(jié)奏快，加上電腦已廣泛普及。很多事情無需當(dāng)面溝通，因此電話溝通也是現(xiàn)代常用的溝通方式之一，所以如果有領(lǐng)導(dǎo)的未接電話，應(yīng)該要

3、及時回復(fù)，一般使用電話都是比較緊急的事情；郵件：郵件是現(xiàn)代最為常用及正式的工作溝通方式，公司倡導(dǎo)員工養(yǎng)成經(jīng)常查閱郵件的習(xí)慣，收到上級發(fā)送的郵件，及時給與回復(fù)，這也是基本的職業(yè)素養(yǎng)；短信：領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，經(jīng)常參加會議，不方便接聽電話，但又有事情需要交辦時常使用，所以領(lǐng)導(dǎo)的短信也要及時回復(fù)。5對電話、郵件及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項及時給與回復(fù)不喜歡及時回復(fù)郵件或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的原因是：覺得與已無關(guān)，不加理睬覺得這事可以向后放一下，先忙手上的其他工作 事情未完成，不好意思回復(fù)馬上埋頭做，未回復(fù)不管你是因為哪種情況，作為安排工作的領(lǐng)導(dǎo)，他是不清楚的。員工不回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)追問起來，作為部屬，他們可以有很多的理由來解釋。但作

4、為領(lǐng)導(dǎo)卻只有一種擔(dān)心：就是不知道員工是否收到了這個信息，工作任務(wù)是否清楚了。所以及時回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)郵件、工作進度等是十分必要的。7平級-積極的幫助平級是因為你一定會需要他的幫助!類別電話郵件、短信公司RTX 其它/備注平級積極相應(yīng)，建立互助的良好工作氛圍平級之間要以別人的要求為首要工作任務(wù)，優(yōu)先響應(yīng)別人的求助平級溝通重要性：與平級保持良好溝通，即維系人際關(guān)系，若人際關(guān)系不好，溝通不暢，工作就不順心，因為沒人會和不懂溝通的人有良好合作。一個人能夠與他人準確、及時的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼。8跨部門合作-部門的合作氛圍是一定是你想要的氛圍!類別電話郵件、短信公

5、司RTX其它/備注跨部門合作及時回電及時回復(fù)、互相配合及時回復(fù)、互相配合完成工作企業(yè)中整體工作的完成，取決于部門間的配合。凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題什么是跨部門合作?指在同一個組織內(nèi)不同部門與部門之間的合作10生產(chǎn)一線需求-他們在“造槍炮”，不然，我們一樣是死!類別電話郵件、短信公司RTX其它/備注生產(chǎn)一線需求積極回復(fù)、解決問題生產(chǎn)是企業(yè)的命脈如何處理生產(chǎn)一線需求？無論何時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認真聆聽請求者的需求，并協(xié) 助其解決困難，做出決策11對客戶需求-你的工資是他們發(fā)的，你看著辦吧！類別電話郵件、短信公司RTX其它/備注客戶需求以最快的速度回復(fù)客戶是上帝，以最好的服務(wù)為客戶提供幫助如何更好的服務(wù)客戶：迅速響應(yīng)客戶需求幫助客戶解決問題對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注始終以客戶為中心持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)身處地的為客戶著想提供優(yōu)質(zhì)個性化的服務(wù)12領(lǐng)導(dǎo)交辦事項不及時回復(fù)的案例：小家電公司的一個產(chǎn)品經(jīng)理下市場，一個星期過去了，沒和市場部的部長聯(lián)系，杳無音訊。市場部長很納悶，把電話打過去質(zhì)問：“你在下面怎么樣？出業(yè)績了沒有？連電話都沒有一個，不知道你在下面干什么？”產(chǎn)品經(jīng)理說： “我跑了一個星期，還沒有一點結(jié)果，不好意思給你打電話?！逼鋵嵞阆率袌銎鹪缲澓冢谴髟?，累得要死，你的上司卻不知道你在干什么，甚