1、第 頁2022軟件售后效勞承諾書軟件售后效勞承諾書在不斷進步的時代，承諾書使用的情況越來越多，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一份恰當?shù)某兄Z書呢？以下是我收集整理的軟件售后效勞承諾書，歡送大家分享。軟件售后效勞承諾書1XXXXX科技為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨的精神，確保XXXXX系統(tǒng)穩(wěn)定平安運行的原那么向您鄭重承諾：凡購置XXXXX系統(tǒng)，成都騰友科技提供的售后效勞如下：1.技術(shù)支持效勞提供的技術(shù)支持效勞包括 支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種效勞，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決。 支持：用戶在使用系統(tǒng)的過

2、程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均提供 咨詢效勞，國家法定工作日，每天8小時效勞方式。遠程支持：通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問題。現(xiàn)場支持：如果不能通過 支持效勞和遠程支持效勞解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。2.資料效勞隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學習產(chǎn)品使用操作技巧。售后效勞收費及相應(yīng)其它補充條款：1、XXXXX系統(tǒng)一次購置，軟件終身享受免費售后效勞!2、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書，提供產(chǎn)品的操作

3、使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧。3、售后故障響應(yīng)時間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi)，節(jié)假日48小時內(nèi)。4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費更換，一年以內(nèi)，免費維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進行相應(yīng)的維修收費或者更換。XXXXX系統(tǒng)官方網(wǎng)站20 xx年1月20日軟件售后效勞承諾書2為了保證“xx信息信息管理軟件開發(fā)工程的順利建設(shè)實施，根據(jù)本工程建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后效勞和技術(shù)支持。本公司根據(jù)?xx信息化應(yīng)用招標文件?系統(tǒng)運行維護局部的要求，對售后效勞以及技術(shù)支持做出以下承諾和保證：一、本工程應(yīng)用系統(tǒng)

4、從工程總體驗收合格之日從雙方代表終驗簽字之日起計算起我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本工程系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的工程運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本工程售后效勞提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)我方提供技術(shù)效勞、升級效勞并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶 、 通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件

5、；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。假設(shè)我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責在合同經(jīng)費中扣除。三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。四、我方對工程進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理接受用戶方對工程各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個工程包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的標準，使用國家標準碼，提供齊全的工程管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電

6、子版。對工程實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持保修期間的維護效勞不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)效勞，并以合理價格提供軟件功能改良技術(shù)效勞，保修期后的具體效勞價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：1。 支持我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。我公司提供或Email、 等方式隨時答復(fù)用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。2。遠程技術(shù)支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能

7、對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。3。現(xiàn)場效勞當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換效勞器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。六、故障響應(yīng)724小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。七、定期跟蹤工程驗收完畢后，我公司將定期 、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。八、系統(tǒng)升級我公司提

8、供定時或不定時巡檢效勞，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況，假設(shè)用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持效勞。投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。軟件售后效勞承諾書3為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件開發(fā)工程的順利建設(shè)實施，根據(jù)本工程建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向*相關(guān)用戶提供售后效勞和技術(shù)支持。本公司根據(jù)?醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標文件?系統(tǒng)運行維護局部的要求，對售后效勞以及技術(shù)支持做出以下承諾和保證：一、本工程應(yīng)用系統(tǒng)從工程總體驗收合格之日從雙方代表終驗簽字之日起計算起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本

9、工程系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的工程運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本工程售后效勞提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)效勞、升級效勞并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時的效勞響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶 、 通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。假設(shè)我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)

10、生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書寫。四、我方對工程進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對工程各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個工程包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的標準，使用國家標準碼，提供齊全的工程管理、設(shè)計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對工程實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不

11、得泄露五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護效勞不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)效勞，并以合理價格提供軟件功能改良技術(shù)效勞，保修期后的具體效勞價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：1. 支持我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。我公司提供或Email、 等方式隨時答復(fù)用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。2. 遠程技術(shù)支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。3.

12、現(xiàn)場效勞當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換效勞器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。六、故障響應(yīng)7X24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間。七、定期跟蹤工程驗收完畢后，我公司將定期 、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。八、系統(tǒng)升級我公司提供定時或不

13、定時巡檢效勞，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，假設(shè)用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持效勞。投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。軟件售后效勞承諾書4為了更好地效勞于廣闊用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)平安無憂、購置的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、效勞保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后效勞保證：1、負責將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供根本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)效勞;

14、3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本工程的設(shè)備提供保修效勞;4、免費將原廠家標準保修效勞提升為上門保修效勞;5、免費將原廠家標準保修效勞提升為終身保修效勞，保修期外的設(shè)備僅按本錢價收取故障配件費，免人工費;6、效勞響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;7、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;9、將不定期上門或 訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題;二、技術(shù)效勞及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負責將所購

15、設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。2、安裝及培訓(xùn)2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。2.2系統(tǒng)工程師、客戶效勞工程師、培訓(xùn)講師上門效勞時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，保護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;三、驗收標準：1 驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2 初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、根本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。3 初驗收

16、后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后效勞承諾：1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后效勞，負責對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身效勞，僅收取零部件本錢費，免收維修費。3.按設(shè)備廠家售后效勞承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門效勞。4.熱線咨詢效勞：

17、4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡送您撥打技術(shù)效勞熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)效勞。5.效勞流程：5.1快速反響：(1)客服專員接聽 ，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障;5.2填寫效勞報告：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫效勞報告;(2)效勞報告由用戶相關(guān)負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場效勞工作;(3)將效勞報告交給客服專員;5.3監(jiān)督和管理售后效勞工作：(1)客服專員致電用戶確認效勞完畢并征詢效勞意見;(2)客服專員將效勞報告錄入電腦并存檔;6.故障處理后跟蹤效勞：

18、6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽稀⑿谥辽?、信譽至上、效率至上是我們的效勞宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心是我們的效勞目標，希望通過我們的效勞能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購置的設(shè)備的效能!五、備注：為了您的合法權(quán)益受保護，防止不必的損失。對以下原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償效勞。1、您的設(shè)備超出保修期時;2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;4、您的設(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的

19、損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后效勞，歡送您對我們的工作進行監(jiān)督，提供珍貴意見。真誠希望我們的效勞讓您更加滿意。軟件售后效勞承諾書5科技為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定平安運行的原那么向您鄭重承諾:凡購置系統(tǒng)，成都騰友科技提供的售后效勞如下:1.技術(shù)支持效勞提供的技術(shù)支持效勞包括 支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種效勞，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決。 支持:用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均提供 咨詢效勞，國家法定工作日，每天8小時效勞方式。遠程支持:通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問

20、題。現(xiàn)場支持:如果不能通過 支持效勞和遠程支持效勞解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。2.資料效勞隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學習產(chǎn)品使用操作技巧。售后效勞收費及相應(yīng)其它補充條款:1、系統(tǒng)一次購置，軟件終身享受免費售后效勞!2、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧。3、售后故障響應(yīng)時間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi)，節(jié)假日48小時內(nèi)。4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖，

21、LED屏，刷卡機等。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費更換，一年以內(nèi)，免費維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進行相應(yīng)的維修收費或者更換。系統(tǒng)官方的網(wǎng)站20 xx年1月20日軟件售后效勞承諾書6為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)效勞器及存儲設(shè)備 工程驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本?售后效勞承諾書?規(guī)定的各項條款對本工程提供相關(guān)的技術(shù)支持及效勞。一、總那么1.我公司針對本工程通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)

22、場，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2) 通過往來郵件、 、 ，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。4) 用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進行交流。2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)效勞1) 我公司承諾本工程中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受IBM廠家提供724小時售后效勞。2) 我公司為本工程提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修效勞，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)效勞和產(chǎn)品支持效勞，在效勞中所產(chǎn)生的開銷只收取本錢費。二

23、、設(shè)備技術(shù)支持效勞1.產(chǎn)品交付1)到貨驗收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持效勞1) 我公司負責設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費效勞，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“724小時 支持效勞，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題

24、。 3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持效勞質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的效勞。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持效勞僅收取本錢費。三、響應(yīng)時間及方式乙方負責供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小 技術(shù)支持效勞。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;1.關(guān)鍵問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。支持方式：1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。2.重要問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，但

25、未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。支持方式：1) 如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即 支持，解決用戶問題;2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)到達最正確使用狀態(tài);3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。3.普通問題描述：不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。支持方式：1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程 技術(shù)支持效勞，故障排除后，公司將以電子文檔

26、和書面的形式向用戶方提供詳細報告。四、培訓(xùn)1. 培訓(xùn)要求1) 對工程部門指定人員進行培訓(xùn)，且在工程部門指定人員無疑問，能單獨操作后簽字確認方可認為指導(dǎo)結(jié)束。2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。2.培訓(xùn)內(nèi)容1) 對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理2) 了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，防止將來再次出現(xiàn)五、其他1) 用戶可同時享受我公司提供的售后效勞承諾與廠家在中國的標準保修效勞承諾。2) 我公司所提供的效勞與IBM原廠的標準保修效勞互為補充，如

27、兩效勞承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的效勞。公司名稱: XXXXX科技授權(quán)代表簽字：日期: 20 xx-12-14軟件售后效勞承諾書71、產(chǎn)品升級效勞和系統(tǒng)更改效勞在系統(tǒng)的運營使用過程中，由于業(yè)務(wù)的不斷開展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的.不斷升級，系統(tǒng)中的升級效勞就變成一個重要的售后效勞內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級效勞：所提供的產(chǎn)品軟件、硬件的升級效勞：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時，并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認可，對產(chǎn)品進行升級效勞，免收人工費用，如廠商涉及收費，那么可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費用，否那么一律免收費用；應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務(wù)的

28、不斷開展，原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務(wù)需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用；2、保修期后的效勞公司承諾將對所供設(shè)備提供終身效勞。保修期滿后，公司維修響應(yīng)時間、效勞質(zhì)量承諾不變。保修期滿后，公司仍提供免費技術(shù)咨詢，但提供有償維修效勞。保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。3, 供給商質(zhì)量承諾乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費保修。乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時做出 解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；假設(shè)甲方人員不能解決問題，那

29、么乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。軟件售后效勞承諾書8 本公司根據(jù)?xx軟件開發(fā)工程招標文件?系統(tǒng)運行維護局部的要求，對售后效勞以及技術(shù)支持做出以下承諾和保證： (1)本工程應(yīng)用系統(tǒng)從工程總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本工程提供技術(shù)效勞，且技術(shù)支持人員確保為本工程系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx工程運維經(jīng)驗。(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)效勞、升級效勞并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7x2

30、4小時的效勞響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶 、 通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。假設(shè)我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護效勞不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)效勞，并以合理價格提供軟件功能改良技術(shù)效勞，保修期后的具體效勞價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:1. 支持我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技

31、術(shù)支持。我公司提供熱線 或Email、 等方式隨時答復(fù)用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。2. 故障響應(yīng)7X24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應(yīng)，12小時內(nèi)恢復(fù)運行。3. 遠程技術(shù)支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。4. 定期跟蹤工程驗收完畢后，我公司將定期 、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。5

32、. 系統(tǒng)軟件升級我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，假設(shè)用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持效勞。6. 現(xiàn)場效勞當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換效勞器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。承諾人：_年_月_日軟件售后效勞承諾書91、售后效勞部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況我公司設(shè)有專門的售后效勞機構(gòu)和人員，負責對公司建設(shè)的工程提供完善的售后效勞。同時針對本工程的售后效勞工作，我公司已組建專門的本地售后效勞隊伍，為本工程提供

33、售后效勞，成立針對本工程售后效勞的售后效勞管理機構(gòu)，為售后效勞的質(zhì)量提供保障。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后效勞機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后效勞人員，是本工程售后效勞的第一責任人，在接受公司的售后效勞管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本工程提供優(yōu)質(zhì)及時的售后效勞。所有本地的售后效勞人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和效勞經(jīng)驗，同時都將參與本工程的建設(shè)。在工程建設(shè)中和完工后，公司工程部，將對所有本地售后效勞人員進行全面的培訓(xùn)，以提高售后效勞人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修效勞要求，在本地效勞機構(gòu)得到滿足。銀川市維護中心地 址：XXXXXX區(qū)寧夏軟件園7層 售后效勞熱線：X 聯(lián)系人：X 總部效勞管理機

34、構(gòu)： 售后效勞專線：X 售后效勞投訴 ：X2、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。3、故障維修響應(yīng)時間從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)，對招標人提出的效勞請求，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后， 8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件

35、。4、技術(shù)效勞方案一旦中標，本工程的技術(shù)效勞內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)效勞體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)效勞的相關(guān)工作。技術(shù)效勞工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)效勞。5、技術(shù)培訓(xùn)方案 我方承諾：在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。 培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓(xùn)。 具體培訓(xùn)方案如下：為保證系

36、統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員操作員、管理員進行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設(shè)備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。所有培訓(xùn)將采用教材資料輔導(dǎo)和授課方式進行。教員為本工程管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì)，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。培訓(xùn)目標系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關(guān)技

37、術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作。操作員培訓(xùn)目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進行常見故障排除及維護。培訓(xùn)內(nèi)容在工程建設(shè)根本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓(xùn)。具體時間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。視頻監(jiān)控系統(tǒng)固定點測速系統(tǒng)事件檢測系統(tǒng)交通誘導(dǎo)系統(tǒng)集成平臺系統(tǒng)培訓(xùn)方式現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司工程組工程師將根據(jù)工程進展情況對工程的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理

38、員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定 培訓(xùn)時間：培訓(xùn)開始的時間由雙方根據(jù)工程的實際情況確定。每項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)方案的根底上，協(xié)商確定。培訓(xùn)地點：寧夏高速公路交警支隊。6、備品/備件/配件支持方案對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護，對招標人提出的效勞請求，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心，具有良好的售后效勞、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時的售后效勞和技術(shù)支持。負責指導(dǎo)所提供給用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。7、非保修期維修費用收取標準自驗收合格之日起，我公

39、司免費保修維護期時間為一年，本錢價格保修期三年。 以下情況不屬于保修范圍：對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞； 未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變；未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進行了不適當?shù)陌惭b、存放、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破損。 收費標準對于保修期滿后的 技術(shù)支持效勞我公司免費提供。對其他效勞的收費，我公司將只收取必要的本錢費用，包含設(shè)備本錢價、人員差旅及食宿。8、其它 售后效勞制度1巡視方案在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)效勞的回訪相結(jié)合，征求用戶對本投標人所提供效勞的意見和建議，及時調(diào)整效勞的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。2 建立售后效勞的維修維護檔案記錄；3 效勞報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設(shè)備的情況。 4 全天候效勞響應(yīng) 5 特殊時期和重大活動特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。售后效勞流程圖如售后效勞流