1、樹(shù)人育德員工行為規(guī)范第一章 總則第一條 為加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全員整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，特制定樹(shù)人育德員工行為規(guī)范。第二條 員工行為規(guī)范是幫考人必須要遵循的準(zhǔn)則。第三條 管理團(tuán)隊(duì)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。第四條 除遵守本行為規(guī)范之外，所有員工需遵守國(guó)家法律以及其各自專業(yè)領(lǐng)域的道德標(biāo)準(zhǔn)和其他行為準(zhǔn)則。第二章 關(guān)于考試報(bào)名的規(guī)范第五條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾可以提供考試代報(bào)名服務(wù)。第六條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾可以提供考試補(bǔ)報(bào)名服務(wù)。第七條 禁止業(yè)務(wù)人員未核實(shí)學(xué)員真實(shí)情況承諾一定可報(bào)名成功。第八條 禁止業(yè)務(wù)人員讓不符合條件的學(xué)員去報(bào)名。第三章

2、關(guān)于協(xié)議、教材及課程的規(guī)范第九條 禁止業(yè)務(wù)人員向?qū)W員展示與購(gòu)買班型不符的協(xié)議；例如：向購(gòu)買不退費(fèi)班型的學(xué)員承諾可提供退費(fèi)協(xié)議。第十條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾學(xué)員可簽署終身退費(fèi)或終身重修的協(xié)議。第十一條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾學(xué)員提供所購(gòu)買課程以外服務(wù)；例如：極速通關(guān)班班和金牌內(nèi)訓(xùn)班服務(wù)是一樣的等。第十二條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾學(xué)員可開(kāi)通所購(gòu)買課程以外的課程；例如：學(xué)員實(shí)際購(gòu)買單科課程，卻承諾學(xué)員另外可提供一共三門的課程，或全科課程。第十三條 禁止業(yè)務(wù)人員登陸用戶賬戶，幫助用戶完成協(xié)議簽署。第四章 關(guān)于提供服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范第十四條 涉及到課程質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，必須是樹(shù)人育德教學(xué)研究部官方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，由

3、樹(shù)人育德教學(xué)研究部傳達(dá)銷售中心，銷售中心統(tǒng)一發(fā)布后才可以正式公開(kāi)宣傳，若未備案審核或?qū)徍宋赐ㄟ^(guò)，業(yè)務(wù)人員即使用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行廣告宣傳，皆按違規(guī)處理。第十五條 禁止業(yè)務(wù)人員向?qū)W員承諾樹(shù)人育德可提供真題、原題、當(dāng)年試題、當(dāng)年押題率、當(dāng)年命中考題的分值。第十六條 禁止業(yè)務(wù)人員向?qū)W員承諾樹(shù)人育德的課程或服務(wù)可直接包過(guò)、保過(guò)、必過(guò)（班）、100%通過(guò)、100%拿證、申請(qǐng)加分、內(nèi)部通過(guò)、內(nèi)部名額等。第十七條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾學(xué)員過(guò)高的通過(guò)率或變相告知通過(guò)率情況；例如：金牌內(nèi)訓(xùn)班考試200人，僅3名未通過(guò)，其它學(xué)員都通過(guò)了；通過(guò)率80%以上等。第十八條 禁止業(yè)務(wù)人員私自收取學(xué)員學(xué)費(fèi)及其它費(fèi)用。第十九條 禁

4、止業(yè)務(wù)人員承諾學(xué)員24小時(shí)之外無(wú)條件退費(fèi)，禁止承諾與退費(fèi)協(xié)議不符的任何退費(fèi)保障；例如：考試不過(guò)無(wú)條件退費(fèi)、未簽署退費(fèi)協(xié)議也可退費(fèi)；未按照協(xié)議退費(fèi)規(guī)定承諾學(xué)員可全額退費(fèi)等。第二十條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾學(xué)員24小時(shí)之內(nèi)可無(wú)條件退費(fèi)或全額退費(fèi)。第二十一條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾學(xué)員樹(shù)人育德與中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、住建部、中國(guó)律師協(xié)會(huì)、考試委員會(huì)、公安部、消防部、人社部、試題督察組、非合作院校等機(jī)構(gòu)有任何戰(zhàn)略合作關(guān)系。第二十二條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程簡(jiǎn)單，例如：發(fā)您三套試卷，背會(huì)就能過(guò)（考試）；平常不用認(rèn)真學(xué)，考前背會(huì)試題（卷子、答案、考題）都能通過(guò)考試等類似情況。第二十三條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾學(xué)員樹(shù)人育

5、德教學(xué)師資是由前命題組、命題組、閱卷組、試題督促組老師親自授課。第二十四條 禁止業(yè)務(wù)人員承諾學(xué)員樹(shù)人育德服務(wù)范圍以外的其它服務(wù)。第五章 業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度規(guī)范第二十五條 與學(xué)員通話中，應(yīng)保持積極、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。第二十六條 與學(xué)員溝通交流中，善于傾聽(tīng)學(xué)員的訴求，做到不搶話。第二十七條 禁止在服務(wù)中出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)及反問(wèn)學(xué)員的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度；例如：你懂不懂；不知道就別說(shuō)了；這是規(guī)定；不買就別問(wèn)等口吻說(shuō)話。第二十八條 禁止在溝通過(guò)程中出現(xiàn)惡語(yǔ)相向，冷嘲熱諷，辱罵學(xué)員等過(guò)激行為。第二十九條 禁止在溝通過(guò)程中發(fā)出對(duì)學(xué)員攻擊性、侮辱性的言語(yǔ)。第三十條 禁止在溝通過(guò)程中發(fā)表有損公司利益、形象的言論。第三十一條 禁止在溝通過(guò)程中貶低或詆毀公司其它正在售賣的商品或教學(xué)師資團(tuán)隊(duì)（含教輔書(shū)籍、習(xí)題等）。第三十二條 禁止以任何形式阻礙學(xué)員在樹(shù)人育德官網(wǎng)或APP上正常學(xué)習(xí)；例如：重置密碼、阻礙登陸、關(guān)閉課程等。第三十三條 禁止在樹(shù)人育德CRM系統(tǒng)備注攻擊或侮辱學(xué)員的言語(yǔ)。第六章 處罰條例第三十四條 樹(shù)人育德全體員工若違反上述任意一條，每次罰款500元，超過(guò)3次即辭退處理。若行為影響到公司實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益或觸犯我國(guó)法律，堅(jiān)決追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任。第七章 舉報(bào)與監(jiān)督第三十五條 歡迎廣大用戶對(duì)樹(shù)人育德進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)樹(shù)人育德員工有任何違規(guī)行為