1、中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)2011年期末考試復(fù)習(xí)一、選擇題(括號內(nèi)為答案)1. 管理的十四項原則是由（亨利。法約爾）提出來的。2. 一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點。3. 戰(zhàn)略一詞原原意是指指指揮軍軍隊的（科學(xué)，藝術(shù)）。4. （20世紀紀70年代代）以后后，在我我國一些些企業(yè)，目標(biāo)管管理思想想得到廣廣泛的應(yīng)應(yīng)用，并并在實踐踐中與計計劃管理理、民主主管理、經(jīng)濟責(zé)責(zé)任制等等管理制制度相結(jié)結(jié)合，形形成帶有有中國特特色的目目標(biāo)管理理制度。5. （工作質(zhì)質(zhì)量）控控制是指指企業(yè)為為保證和和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，對經(jīng)經(jīng)營管理理生產(chǎn)技技術(shù)工作作進行的的水平控控制。6. （頭腦風(fēng)風(fēng)

2、暴法）決策方方法也叫叫思維共共振法、暢談會會法。7. 119900年，美美國麻省省理工學(xué)學(xué)院斯隆隆管理學(xué)學(xué)院的彼彼得。圣圣吉教授授出版了了一本享享譽世界界之作第五項項修煉-學(xué)習(xí)型型組織的的藝術(shù)與與事務(wù)，下列列選項中中（系統(tǒng)統(tǒng)思考，改變心心智模式式，超越越自我，建立共共同愿景景）是其其主要內(nèi)內(nèi)容。8. 119933年，海海默和錢錢皮合著著了企企業(yè)再造造工程一書，該書總總結(jié)了過過去幾十十年來世世界成功功企業(yè)的的經(jīng)驗，提出了了應(yīng)變市市場變化化的新方方法，即即（企業(yè)業(yè)流程再再造）。9. MM型結(jié)構(gòu)構(gòu)又稱為為多部門門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部部制結(jié)構(gòu)構(gòu)）。10. 按預(yù)測測屬性的的不同，可將預(yù)預(yù)測劃分分為（定定性

3、預(yù)測測，定量量預(yù)測）。11. 按照溝溝通方式式不同，溝通可可以劃分分為（口口頭溝通通和書面面溝通，非語言言方式溝溝通和電電子媒介介溝通）等類型型。12. 按照控控制對象象的范圍圍，可以以將控制制分為（全面控控制，局局部控制制）等類類型。13. 按照組組織明文文規(guī)定的的原則、方式進進行的信信息傳遞遞與交流流的溝通通方式是是（正式式溝通）。14. 不屬于于克服溝溝通障礙礙的組織織行動有有（使用用反饋技技巧）。15. 處理沖沖突策略略中最有有效的方方法是（解決問問題）。16. 從組織織需要的的角度為為其配備備適當(dāng)?shù)牡娜耍@這些人應(yīng)應(yīng)該是（有知識識的人，有能力力的人，對組織織忠誠的的人）。17. 單位

4、產(chǎn)產(chǎn)品的總總成本一一般由兩兩部分構(gòu)構(gòu)成：（固定成成本，可可變成本本）。18. 當(dāng)外部部環(huán)境具具有很高高的不確確定時，計劃應(yīng)應(yīng)是指導(dǎo)導(dǎo)性的，同時計計劃期限限也應(yīng)該該（更短短）。19. 當(dāng)一個個人的需需要得不不到滿足足，會產(chǎn)產(chǎn)生挫折折感，受受挫折后后的防范范措施一一般有（積極進進取的措措施，消消極防范范的措施施）。20. 當(dāng)預(yù)測測者能夠夠得到足足夠的準準確數(shù)據(jù)據(jù)資料時時，采用用（定量量預(yù)測）是可取取的方法法。21. 定性決決策方法法是決策策者根據(jù)據(jù)所掌握握的信息息，通過過對事物物運動規(guī)規(guī)律的分分析，進進行決策策的方法法。主要要的定性性方法有有：（特特爾菲法法，頭腦腦風(fēng)暴法法，哥頓頓法）。22. 對

5、各種種商品的的規(guī)格、銷量、價格的的變動趨趨勢等進進行的預(yù)預(yù)測就是是（市場場預(yù)測）。23. 對供應(yīng)應(yīng)商的評評價，（協(xié)同能能力）主主要涉及及的是供供應(yīng)商響響應(yīng)買房房需求變變化的能能力。24. 對管理理人員的的貢獻考考評包括括（達標(biāo)標(biāo)績效評評價，管管理績效效評價）。25. 對某一一特定社社會中的的所有組組織都發(fā)發(fā)生影響響的環(huán)境境因素就就是宏觀觀環(huán)境，它主要要包括（技術(shù)環(huán)環(huán)境，政政治法律律環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)環(huán)境，社社會文化化環(huán)境）。26. 對于高高層管理理者來說說，掌握握良好的的（概念念技能）是最為為重要的的。27. 俄亥俄俄州立大大學(xué)的研研究者通通過調(diào)查查研究，總結(jié)出出描述領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者行行為的兩兩個維度度：（

6、關(guān)關(guān)懷維度度，定規(guī)規(guī)維度）。28. 根據(jù)不不同的分分類標(biāo)準準，預(yù)算算可以劃劃分為不不同的類類別，包包括（剛剛性預(yù)算算和彈性性預(yù)算，收入預(yù)預(yù)算和支支出預(yù)算算，總預(yù)預(yù)算和部部門預(yù)算算）。29. 根據(jù)管管理二重重性的原原理，于于自然屬屬性相聯(lián)聯(lián)系的是是（生產(chǎn)產(chǎn)力，社社會化大大生產(chǎn)）。30. 根據(jù)赫赫塞-布蘭查查德提出出的情境境領(lǐng)導(dǎo)理理論，在在下屬雖雖然有積積極性，但缺乏乏足夠的的技能的的情況下下，應(yīng)采采用的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格是（高高工作-高關(guān)系系）。31. 根據(jù)拉拉?？?。戴維斯斯等學(xué)者者的觀點點，組織織目標(biāo)可可以分為為以下類類型：（主要目目標(biāo)，并并行目標(biāo)標(biāo)，次要要目標(biāo)）。32. 根據(jù)每每個人的的能力大大小

7、安排排合適的的崗位。這就是是人員配配備的（量才使使用）原原則。33. 工作豐豐富化的的重點是是（一般般專業(yè)人人員）。34. 溝通的的深層次次目的是是（激勵勵或影響響人的行行為）。35. 古典管管理理論論對人性性的基本本假設(shè)，認為人人是（經(jīng)經(jīng)濟人）。36. 關(guān)聯(lián)多多元化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的關(guān)鍵鍵是新業(yè)業(yè)務(wù)與原原有業(yè)務(wù)務(wù)之間在在（生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的的核心技技術(shù)，顧顧客基礎(chǔ)礎(chǔ)，銷售售渠道）等方面面,有一定定的關(guān)聯(lián)聯(lián)性37. 關(guān)于戰(zhàn)戰(zhàn)略遠景景的描述述，下列列選項中中，（它它規(guī)定了了可量化化的經(jīng)濟濟指標(biāo)）是不準準確的。38. 管理方方格理論論提出了了五種最最具代表表性的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)類型型，（99-1型型）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式

8、對對業(yè)績關(guān)關(guān)心較多多，對人人很少關(guān)關(guān)心，屬屬于任務(wù)務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。39. 管理人人員在事事故發(fā)生生之前就就采取有有效的預(yù)預(yù)防措施施，防患患于未然然，這樣樣的控制制活動，是控制制的最高高境界，即（前前饋控制制）。40. 管理者者之所以以編制計計劃，是是因為（計劃是是一種協(xié)協(xié)調(diào)過程程，通過過計劃促促使管理理者展望望未來，計劃為為控制提提供了標(biāo)標(biāo)準和依依據(jù)）。41. 赫茨伯伯格提出出的雙因因素理論論認為（保健因因素）不不能直接接起到激激勵的作作用，但但能防止止人們產(chǎn)產(chǎn)生不滿滿情緒。42. 計劃工工作的核核心環(huán)節(jié)節(jié)是（決決策）。43. 計劃評評審技術(shù)術(shù)的關(guān)鍵鍵是繪制制PERRT網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，構(gòu)成成該網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖的三

9、三個要素素是：（事件，活動，關(guān)鍵線線路）。44. 經(jīng)常重重復(fù)發(fā)生生，能按按已規(guī)定定的程序序、處理理方法和和標(biāo)準進進行的簡簡單化決決策，屬屬于（程程序化決決策）。45. 決策的的第一步步是（識識別問題題）。46. 決策者者將組織織外部環(huán)環(huán)境與內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境分析的的結(jié)果進進行綜合合、比較較，尋找找二者的的最佳戰(zhàn)戰(zhàn)略組合合，為戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定和戰(zhàn)略略決策提提供更為為直接的的依據(jù)。這就是是（SWWOT分分析）。47. 考評管管理人員員的理解解能力和和組織執(zhí)執(zhí)行能力力主要通通過向（上級部部門）獲獲取信息息。48. 控制是是一種動動態(tài)的、適時的的信息（反饋）過過程。49. 領(lǐng)導(dǎo)的的實質(zhì)在在于影響響。構(gòu)成成領(lǐng)導(dǎo)者

10、者非權(quán)力力性影響響力的因因素包括括這樣幾幾個方面面（品德德、學(xué)識識、能力力、情感感）。50. 領(lǐng)導(dǎo)者者基于職職位的權(quán)權(quán)利在其其權(quán)利構(gòu)構(gòu)成中居居主導(dǎo)地地位，主主要包括括（法定定權(quán)力，獎勵權(quán)權(quán)力，處處罰權(quán)力力）。51. 領(lǐng)導(dǎo)者者以自身身的專業(yè)業(yè)知識、個性特特征等影影響或改改變被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的心里和和行為的的力量是是他的（自身影影響力）。52. 領(lǐng)導(dǎo)者者在協(xié)調(diào)調(diào)人際關(guān)關(guān)系的時時候需要要借助一一些處事事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移移法，不不為法，換位法法，糊涂涂法）。53. 梅奧的的人際關(guān)關(guān)系學(xué)說說的基本本內(nèi)容包包括（人人是社會人人而不是是經(jīng)濟人人，企業(yè)業(yè)中存在在著非正正式組織織，生產(chǎn)產(chǎn)效率主主要取決決于工人人的

11、士氣氣）。54. 每一層層級的管管理者都都參與組組織計劃劃的制定定，這就就是計劃劃工作的的（普遍遍性）。55. 密集型型發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的有有點表現(xiàn)現(xiàn)在：（經(jīng)營目目標(biāo)集中中，管理理簡單方方便，取取得規(guī)模模經(jīng)濟效效益）。56. 某公司司生產(chǎn)某某產(chǎn)品的的固定成成本為330萬元元，單位位可變成成本為330元，產(chǎn)品單單位售價價為455元，如如果現(xiàn)在在的產(chǎn)銷銷量為2250000件，則該公公司的經(jīng)經(jīng)營安全全狀況屬屬于（不不太好）。57. 某企業(yè)業(yè)擬開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品，有三三種設(shè)計計方案可可供選擇擇，各種種方案在在各種市市場狀態(tài)態(tài)下的損損益值如如下：單單位:萬元。那么，用冒險險法選取取的最優(yōu)優(yōu)方案為為（丙）。58.

12、某企業(yè)業(yè)生產(chǎn)某某種產(chǎn)品品，固定定成本為為15萬元元，單位位可變成成本為110000元，每每臺售價價22000元，則該產(chǎn)產(chǎn)品的盈盈虧平衡衡點是（1255臺）。59. 目標(biāo)建建立過程程中要注注意，目目標(biāo)數(shù)量量要適中中。一般般地，要要把目標(biāo)標(biāo)限制在在（5個）以內(nèi)內(nèi)。60. 目標(biāo)建建立過程程中應(yīng)該該（盡可可能量化化企業(yè)目目標(biāo)，把把目標(biāo)控控制在五五個以內(nèi)內(nèi)，期限限適中）。61. 目前，決策者者用于選選擇戰(zhàn)略略方案的的方法有有多種，其中最最著名的的就是（BCGG矩陣法法）。62. 企業(yè)采采用大批批量生產(chǎn)產(chǎn)，如汽汽車裝配配線，需需要高度度集權(quán)，組織結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)計應(yīng)采采用（機機械式結(jié)結(jié)構(gòu)）。63. 企業(yè)流流程

13、再造造的目的的是提高高企業(yè)競競爭力，從（生生產(chǎn)流程程）上保保證企業(yè)業(yè)能以最最小的成成本、高高質(zhì)量的的產(chǎn)品和和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)贏贏得客戶戶。64. 企業(yè)目目標(biāo)并不不是已成成不變的的，應(yīng)根根據(jù)外部部環(huán)境的的變化及及時調(diào)整整與修正正，使其其更好地地實現(xiàn)企企業(yè)的宗宗旨，這這就是確確定企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的（權(quán)變變性）原原則。65. 西方早早期的管管理思想想中，（亞當(dāng)）是是最早研研究專業(yè)業(yè)化和勞勞動分工工的經(jīng)學(xué)學(xué)家。66. 下列各各選項中中，（組組織資源源和組織織目標(biāo)）屬于管管理的對對象。67. 下列溝溝通障礙礙中，屬屬于組織織障礙的的有（地地位差異異，目標(biāo)標(biāo)差異，缺乏正正式溝通通渠道，協(xié)調(diào)不不夠）。68. 下列選

14、選項，（銷售額額，成本本總額，工資總總額）屬屬于沒有有確定的的實物單單位而只只以一定定的金額額予以表表示的控控制標(biāo)準準類型。69. 下列選選項中，（企業(yè)業(yè)家角色色，干擾擾應(yīng)對角角色，資資源分配配者角色色，談判判者角色色）屬于于管理者者所扮演演的決策策角色。70. 企業(yè)目目標(biāo)具有有變動性性，第二二次世界界大戰(zhàn)以以后，（顧客至至上）的的企業(yè)目目標(biāo)日益益普及。71. 企業(yè)文文化是企企業(yè)在長長期的生生產(chǎn)經(jīng)營營和管理理活動中中形成的的。它由由（精神神文化，制度文文化，物物質(zhì)文化化）三個個部分組組成。72. 企業(yè)中中應(yīng)當(dāng)承承擔(dān)控制制職責(zé)的的人員包包括（企企業(yè)高層層管理人人員，上上級管理理人員，中層管管理人

15、員員，基層層管理人人員）。73. 強化理理論中的的強化類類型有（積極強強化，消消極強化化，懲罰罰，自然然消退）。74. 確定主主管人員員的需要要量應(yīng)該該考慮以以下因素素：（組組織現(xiàn)有有的規(guī)模模和崗位位，管理理人員的的流動率率，組織織發(fā)展的的需要）。75. 確定組組織的宗宗旨應(yīng)避避免（狹狹窄，空空泛）。76. 人們常常說管理是是一門藝藝術(shù)，強調(diào)調(diào)的是（管理的的實踐性性）。77. 人員控控制系統(tǒng)統(tǒng)的控制制對象是是（員工工的行為為）。78. 任何組組織的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)都是多多元化的的，比如如：（高高利潤，提高市市場占有有率，提提高員工工福利待待遇）。79. 日本經(jīng)經(jīng)濟之所所以能在在戰(zhàn)后一片廢廢墟上迅迅

16、速發(fā)展展起來，起主導(dǎo)導(dǎo)和關(guān)鍵鍵作用的的是（培培養(yǎng)并利利用了自自己獨特特的企業(yè)業(yè)文化）。80. 實踐表表明，許許多企業(yè)業(yè)實行了了目標(biāo)管管理以后后，取得得了很好好的效果果，比如如：（管管理效率率提高了了，組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計更加加合理，職工主主要參與與目標(biāo)的的設(shè)立，有效的的監(jiān)督與與控制）。81. 首先吧吧目標(biāo)管管理作為為一套完完整的管管理思想想提出來來的是（彼得。德魯克克）。82. 泰羅科科學(xué)管理理理論的的中心問問題是（提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率）。83. 通常，影響預(yù)預(yù)測準確確性的因因素有：（預(yù)測測時間長長短，預(yù)預(yù)測方法法，人員員的知識識技能，信息的的準確度度）等。84. 通過對對目標(biāo)變變遷的分分析，我我們

17、有理理由相信信，（企企業(yè)長壽壽）是成成功管理理的直觀觀標(biāo)志，也是企企業(yè)的永永恒追求求。85. 通過溝溝通的含含義可以以看出溝溝通最關(guān)關(guān)鍵的環(huán)環(huán)節(jié)是（信息的的傳遞，對信息息的了解解）。86. 外部環(huán)環(huán)境是指指對組織織的績效效起著潛潛在影響響的外部部因素，它分為為（宏觀觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境）。87. 為了執(zhí)執(zhí)行和實實施戰(zhàn)略略目標(biāo)而而做出的的決策，如財務(wù)務(wù)決策、銷售計計劃決策策等，就就是（戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性決決策，策策略性決決策）。88. 現(xiàn)代組組織理論論強調(diào)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)計計應(yīng)具有有彈性，也就是是說（組組織的部部門機構(gòu)構(gòu)，職責(zé)責(zé)的規(guī)定定，職位位的安排排）都要要隨環(huán)境境的變化化而變動動。89. 需要層層次理論

18、論是美國國著名管管理心理理學(xué)家和和行為學(xué)學(xué)家亞伯伯拉罕。馬斯洛洛提出來來的一種種激勵理理論，屬屬于（內(nèi)內(nèi)容型激激勵理論論）。90. 需要層層次理論論中，下下列選項項屬于安安全需要要的有（生活要要得到基基本保障障，避免免人身傷傷害、失失業(yè)保障障，年老老時有所所依靠）。91. 一般來來說，對對作業(yè)系系統(tǒng)的控控制主要要圍繞（質(zhì)量，成本，采購）等問題題展開。92. 一個組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略體系系從上到到下可以以分為三三個層次次，正確確的排序序為：（公司層層戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)戰(zhàn)略）。93. 依據(jù)控控制措施施作用的的（環(huán)節(jié)節(jié)）不同同，控制制可分為為現(xiàn)場控控制、前前饋控制制和反饋饋控制。94. 影響組組織

19、結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計的的因素有有很多個個，比如如（戰(zhàn)略略，技術(shù)術(shù)，環(huán)境境，組織織規(guī)模）等。95. 用于衡衡量工作作績效的的各種信信息應(yīng)滿滿足（及及時性，可靠性性，經(jīng)濟濟適用性性，全面面性）等等方面的的要求。96. 由基層層管理人人員負責(zé)責(zé)制定，對合理理組織業(yè)業(yè)務(wù)活動動等方面面進行的的決策，屬于（業(yè)務(wù)性性決策，日常管管理決策策）。97. 又計劃劃地安排排管理人人員擔(dān)任任同一層層次不同同的管理理職務(wù)，以此全全面培養(yǎng)養(yǎng)管理人人員的能能力，這這是管理理人員在在職培訓(xùn)訓(xùn)的方法法之一，即（職職務(wù)輪換換）。98. 在管理理的各項項職能中中，（控控制）職職能能夠夠保證目目標(biāo)及為為此而制制定的計計劃得以以實現(xiàn)。99. 在

20、管理理的各項項職能中中，最具具有規(guī)范范性、技技術(shù)性的的職能是是（控制制）。100. 在管管理學(xué)中中，組織織的靜態(tài)態(tài)方面含含義就是是（組織織結(jié)構(gòu)）。101. 在控控制標(biāo)準準中，諸諸如單位位產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)出所需需工時數(shù)數(shù)、耗電電量、原原材料消消耗量，及單位位機器臺臺時產(chǎn)量量、貨運運噸公里里油耗等等標(biāo)準屬屬于（實實物標(biāo)準準）。102. 在雙雙因素理理論中，（要給給職工提提供適當(dāng)當(dāng)?shù)墓べY資和安全全保障，要改善善他們的的工作環(huán)環(huán)境和安安全保障障，對職職工的監(jiān)監(jiān)督要能能為他們們所接受受）體現(xiàn)現(xiàn)的是保保健因素素。103. 戰(zhàn)略略管理是是以組織織全局為為管理對對象來確確定組織織發(fā)展的的遠景和和總體目目標(biāo)，規(guī)規(guī)定組織

21、織總的行行動綱領(lǐng)領(lǐng)。這就就是戰(zhàn)略略管理的的（全局局性）特特征。104. 戰(zhàn)略略計劃與與作業(yè)計計劃相比比較，下下列說法法準確的的是：（戰(zhàn)略計計劃的內(nèi)內(nèi)容具有有綱領(lǐng)性性，戰(zhàn)略略計劃的的對象是是組織全全局，戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃的任務(wù)務(wù)是設(shè)計計目標(biāo)，戰(zhàn)略計計劃的風(fēng)風(fēng)險性較較高）。105. 直線線職能型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)比直直線型和和職能型型都有優(yōu)優(yōu)勢，它它（保持持了集中中統(tǒng)一指指揮的特特點，分分工非常常細密，注重專專業(yè)化管管理）。106. 組織織沖突產(chǎn)產(chǎn)生的基基本原因因有（組組織中個個體自以以為是的的態(tài)度，組織中中個體差差異的客客觀存在在，組織織中個體體假設(shè)相相似的存存在，組組織中個個體利己己動機的的存在）。107

22、. 組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計的原原則包括括（有效效性原則則，分工工與協(xié)作作原則，責(zé)權(quán)利利對等原原則，分分級管理理原則）。108. 組織織經(jīng)營活活動的復(fù)復(fù)雜性決決定了組組織目標(biāo)標(biāo)具有如如下性質(zhì)質(zhì)：（多多重性，層次性性，變動動性）。109. 組織織內(nèi)部管管理人員員的選聘聘主要來來自內(nèi)部部和外部部兩個渠渠道。一一般而言言，（高高層管理理者）的的選聘多多采用外外源渠道道。110. 組織織制定業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)戰(zhàn)略和職職能戰(zhàn)略略的依據(jù)據(jù)是（公公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略）。111.制定戰(zhàn)戰(zhàn)略的重重要目的的就是（贏得競競爭優(yōu)勢勢、戰(zhàn)勝勝競爭對對手、贏贏得市場場和顧客客）二、判斷斷題（括括號內(nèi)是是改正）1. RR利克克特從行行為科學(xué)學(xué)的角

23、度度研究目目標(biāo)管理理，他提提出：工工作目標(biāo)標(biāo)（成果果）=決策的的質(zhì)量激發(fā)人人們履行行決策的的動機?！敬鸢赴浮?. 彼彼得。德德魯克認認為，企企業(yè)經(jīng)理理的任務(wù)務(wù)就是要要創(chuàng)造一一個整體體，企業(yè)業(yè)經(jīng)理既既是作曲家家也是指揮家家?！敬鸢赴浮?. 彼彼得。圣圣吉教授授認為，不同的的人對同同一事物物的看法法不同，原因是是他們的的行為模模式（心心智）不不同?！敬鸢浮?. 表表彰和獎獎勵能起起到激勵勵作用，批評和和懲罰不不（也）能起起到激勵勵的作用用。【答答案】5. 采采購控制制的一項項重要工工作就是是對輸入入品（供供應(yīng)商）進行評評價和挑挑選，以以確保輸輸入品的的質(zhì)量、數(shù)量和和建立穩(wěn)穩(wěn)定的購購銷關(guān)系系?！敬鸫?/p>

24、案】6. 采采用外（內(nèi)）部招招聘的方方式選擇擇管理人人員，有有利于鼓鼓舞士氣氣，調(diào)動動組織成成員的積積極性。【答案案】7. 處處于不同同管理層層次上的的管理者者，其履履行的管管理職能能也是不不（相）同的的?！敬鸫鸢浮?. 從從19世紀紀末期到到20世紀紀初期，歐洲和和美國都都相繼有有人提出出比較系系統(tǒng)的管管理理論論。比如如，在美美國表現(xiàn)現(xiàn)為泰羅羅創(chuàng)建的的科學(xué)管管理理論論，在法法國表現(xiàn)現(xiàn)為法約約爾的行行政（一一般）管管理理論論?！敬鸫鸢浮?. 從從教材給給管理所下定定義中，可以得得出這樣樣的結(jié)論論，管理理的對象象就是組組織的各各種資源源（組織織資源和和組織活活動）。【答案案】10. 定量目目標(biāo)比

25、定定性目標(biāo)標(biāo)更易衡衡量?！敬鸢浮?1. 非語言言溝通主主要包括括身體語語言和語語氣語調(diào)調(diào)等。非非語言溝溝通之所所以受到到重視，是因為為身體語語言等非非語言方方式能夠夠令人信信服地表表達人的的真情實實感?！敬鸢浮?2. 高層次次的專業(yè)業(yè)人員和和管理人人員不是是工作豐豐富化的的重點對對象?！敬鸢浮?3. 根據(jù)戴戴維。麥麥克利蘭蘭的研究究，對一一般職員員（主管管人員）來說，成就需需要比較較強烈?！敬鸢赴浮?4. 溝通過過程中有有了反饋饋，表明明信息接接受者收收到并（但不一一定）完完全理解解了信息息發(fā)出者者的信息息。【答答案】15. 管理人人員的工工作主要要是從事事資源協(xié)協(xié)調(diào)和管管理，沒沒有必要要掌握

26、具具體（一一定）的的業(yè)務(wù)知知識?！敬鸢浮?6. 管理人人員要與與各種人人相處，可能遭遭遇各種種事件，因此需需要具有有良好的的心理素素質(zhì)。這這樣才能能冷靜的的處理好好意外和和突發(fā)事事件?！敬鸢浮?7. 管理是是一種有有意思、有組織織的群體體活動，是一個個動態(tài)的的協(xié)作過過程?！敬鸢浮?8. 經(jīng)驗學(xué)學(xué)派主張張通過分分析經(jīng)驗驗來研究究并傳授授管理學(xué)學(xué)問題，被稱為為經(jīng)驗（案例）教教學(xué)。【答案】19. 考評方方法和考考評系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計的的合理與與否，直直接影響響了管理理人員考考評結(jié)果果的合理理與否。【答案案】20. 控制的的實質(zhì)就就是使實實踐符合合于計劃劃，計劃劃就是控控制的標(biāo)標(biāo)準?！敬鸢浮?1. 控制就就是

27、為了了確保既既定的組組織目標(biāo)標(biāo)得以實實現(xiàn)而進進行的檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、糾糾正偏差差等管理理活動的的統(tǒng)稱。【答案案】22. 領(lǐng)導(dǎo)效效率的高高低（不不僅）取取決于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個個體素質(zhì)質(zhì)的高低低?！敬鸫鸢浮?3. 麥格雷雷戈在德德魯克目目標(biāo)管理理概念的的基礎(chǔ)上上，提出出了新的的業(yè)績評評價方法法，提出出下屬人人員承擔(dān)擔(dān)為企業(yè)業(yè)（自己己）設(shè)置置短期目目標(biāo)的責(zé)責(zé)任，并并同其上上司一起起檢查這這些目標(biāo)標(biāo)的責(zé)任任?！敬鸫鸢浮?4. 目標(biāo)和和目的就就是為實實現(xiàn)組織織的戰(zhàn)略略遠景而而設(shè)定的的一套中中短其期期的定性性指標(biāo)（定量目目標(biāo)和定定性期望望）?！敬鸫鸢浮?5. 目標(biāo)路路徑理論論認為，環(huán)境因因素和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的互為為

28、補充，下屬的的特質(zhì)決決定了他他對環(huán)境境因素及及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格的評評價。【答案】26. 下屬的的成熟程程度包括括兩個因因素：工工作成熟熟度和心心里成熟熟度。心心理成熟熟度高的的個體不不需要太太多的外外部激勵勵，而是是靠內(nèi)部部動機激激勵?！敬鸢浮?7. 企業(yè)目目標(biāo)為企企業(yè)決策策指明了了方向，是企業(yè)業(yè)（組織織）計劃劃的重要要內(nèi)容，也是衡衡量企業(yè)業(yè)經(jīng)營思思路（組組織實際際績效）的標(biāo)準準?！敬鸫鸢浮?8. 前（反反）饋控控制實際際上是一一種亡羊補補牢式的控控制?！敬鸢浮?9. 確定目目標(biāo)（對對機會的的分析、評估）是計劃劃工作的的起點?！敬鸢赴浮?0. 人員控控制系統(tǒng)統(tǒng)的控制制主體是是各級管管理者，招聘、培訓(xùn)

29、、報酬、績效考考評等人人事工作作主要有有人事部部門負責(zé)責(zé)（也需需要相關(guān)關(guān)部門管管理者的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和參參與）?！敬鸢赴浮?1. 任何一一個組織織的目標(biāo)標(biāo)就是想想方設(shè)法法創(chuàng)造更更多利潤潤（顧客客）?！敬鸫鸢浮?2. 實行成成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略，就是降降低產(chǎn)品品價格（追求規(guī)規(guī)模效益益）。【答答案】33. 事業(yè)部部制是一一種分級級管理、分級核核算、自自負盈虧虧的組織織結(jié)構(gòu)形形式。【答案】34. 泰羅的的科學(xué)管管理既（只）重視視技術(shù)因因素，也也（不）重視視人的社社會因素素?！敬鸫鸢浮?5. 頭腦風(fēng)風(fēng)暴法與與質(zhì)疑頭頭腦風(fēng)暴暴法，兩兩種方法法一正一一反，若若運用得得當(dāng)，可可以起到到互補作作用。【答案】36. 為

30、了提提高控制制的有效效性，確確保計劃劃不擇不不扣的執(zhí)執(zhí)行，就就要使控控制系統(tǒng)統(tǒng)具有一一定的剛剛（彈）性?！敬鸢赴浮?7. 現(xiàn)實中中，許多多中小型型組織大大量采用用的是非非正式計計劃?！敬鸢浮?8. 需要層層次理論論認為，如果管管理者真真正了解解了員工工的需要要，依其其需要來來進行激激勵，則則會產(chǎn)生生很大的的激勵作作用。【答案】39. 研發(fā)部部門想要要達到最最好的技技術(shù)狀態(tài)態(tài)，往往往需要一一個長期期的過程程。而市市場部門門需要盡盡快地把把產(chǎn)品推推向市場場，需要要趕時間間。雙方方在溝通通時就容容易出現(xiàn)現(xiàn)爭執(zhí)。這是由由于目標(biāo)標(biāo)不同導(dǎo)導(dǎo)致的溝溝通障礙礙?！敬鸫鸢浮?0. 一般而而言，預(yù)預(yù)測實踐踐越短，

31、影響預(yù)預(yù)測結(jié)果果的因素素變化越越小，預(yù)預(yù)測誤差差也越小??；反之之亦然?！敬鸢赴浮?1. 一般來來說，高高層管理理人員主主要從事事例外性性的、非非程序性性和重大大的程序序性控制制活動，而中層層和管理理人員集集中從事事例的、程序性性的控制制活動?！敬鸢赴浮?2. 運用特特爾菲法法進行決決策時，對專家家成員的的意見采采用統(tǒng)計計方法予予以定量量處理，所以說說它是定定量（性性）決策策?！敬鸫鸢浮?3. 在一個個領(lǐng)導(dǎo)班班子里，帥才應(yīng)應(yīng)該多一一些（需需要既有有將才又又有帥才才），以以提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子的整體體領(lǐng)導(dǎo)能能力。【答案】44. 在組織織管理中中，沖突突是不可可避免的的，管理理者需要要運用管管理技巧巧有

32、效地地解決沖沖突。千千萬不能能（有時時需要）激發(fā)沖沖突。【答案】45. 戰(zhàn)略的的實質(zhì)是是謀求外外部環(huán)境境、內(nèi)部部環(huán)境資資源條件件與戰(zhàn)略略目標(biāo)三三者之間間的動態(tài)態(tài)平衡?！敬鸢赴浮?6. 戰(zhàn)略決決策，主主要是由由組織的的中（）高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定定的?！敬鸢浮?7. 只經(jīng)營營一種業(yè)業(yè)務(wù)的小小企業(yè)，或者從從事專業(yè)業(yè)化經(jīng)營營的大大大型企業(yè)業(yè)，其業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)戰(zhàn)略與公公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略是一一樣的?！敬鸢赴浮?8. 著名管管理學(xué)家家彼得。德魯克克提出，企業(yè)目目標(biāo)唯一一有效的的定義就就是創(chuàng)造造利潤（顧客）。【答案案】49. 組織發(fā)發(fā)展（不不僅）是是管理層層的事，與普通通員工無無（也有有）關(guān)?！敬鸢赴浮?0. 組織實實施穩(wěn)定

33、定性戰(zhàn)略略就是保保持組織織的原有有狀態(tài)（追求穩(wěn)穩(wěn)定、均均衡的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略）。【答答案】三、簡答答題1. 產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭爭結(jié)構(gòu)分分析的主主要內(nèi)容容。答：現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)之間的的競爭強強度。潛在進進入者的的威脅。購買者者的討價價還價能能力。供應(yīng)商商的討價價還價能能力。替代品品的威脅脅。2. 發(fā)發(fā)展型戰(zhàn)戰(zhàn)略的三三種基本本形式是是什么？答：發(fā)展展型戰(zhàn)略略，也稱稱為擴張張型戰(zhàn)略略，是一一種在現(xiàn)現(xiàn)有戰(zhàn)略略起點基基礎(chǔ)上，向更高高目標(biāo)發(fā)發(fā)展的總總體戰(zhàn)略略。主要要有三種種形式：密集型型發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。一體化化發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。多元化化發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。3. 管管理具有有怎樣的的性質(zhì)？答：管管理具有有二重性性。自然然屬性和和社會屬屬性。

34、管理具具有科學(xué)學(xué)性。管理具具有藝術(shù)術(shù)性。4. 管管理人員員的選聘聘源自哪哪里？答：管理理人員主主要來自自兩個方方面：內(nèi)內(nèi)部提升升和外部部招聘。內(nèi)部提升升，是指指組織內(nèi)內(nèi)部成員員的能力力增強并并得到充充分地證證實后，被委以以需要承承擔(dān)更大大責(zé)任的的更高職職務(wù)。外部招聘聘，是根根據(jù)一定定的標(biāo)準準和程序序，從組組織外部部的眾多多候選人人中選拔拔符合空空缺職位位工作要要求的管管理人員員。5. 管管理人員員考評的的主要內(nèi)內(nèi)容有哪哪些？答：管理理人員的的考評主主要涉及及兩個方方面內(nèi)容容：貢獻獻考評和和能力考考評。1.貢獻獻考評，是指考考核和評評估管理理人員在在一定時時期內(nèi)擔(dān)擔(dān)任某個個職務(wù)的的過程中中對實現(xiàn)

35、現(xiàn)組織目目標(biāo)的貢貢獻程度度。即評評價和對對比組織織要求某某個管理理職務(wù)及及其所轄轄部門提提供的貢貢獻與該該部門的的實際貢貢獻。2.能力力考評，是指通通過考察察管理人人員在一一定時間間內(nèi)的管管理工作作，評估估他們的的現(xiàn)實能能力和發(fā)發(fā)展?jié)摿αΓ捶址治鏊麄儌兪欠穹犀F(xiàn)任任職務(wù)所所具備的的要求，任現(xiàn)職職后素質(zhì)質(zhì)和能力力是否有有所提高高，能否否擔(dān)任更更重要的的工作。6. 管管理人員員培訓(xùn)的的主要內(nèi)內(nèi)容有哪哪些？答：業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)；管理理理論培訓(xùn)訓(xùn)；管理理能力培培訓(xùn)；交交際能力力及心理理素質(zhì)培培訓(xùn)。7. 管管理人員員需要量量的確定定受哪些些因素影影響？答：1組織現(xiàn)現(xiàn)有的規(guī)規(guī)模、結(jié)結(jié)構(gòu)和崗崗位。22管理理人

36、員的的流動率率。要考考慮自然然的和非非自然的的管理人人員減員員情況。3組織織發(fā)展的的需要?？紤]預(yù)預(yù)測和評評估組織織發(fā)展與與業(yè)務(wù)擴擴充的要要求。8. 管管理者解解決沖突突的方法法有哪些些？答：管理理者解決決沖突的的主要方方法有：協(xié)調(diào)解解決、強強制解決決、建立立聯(lián)絡(luò)小小組、樹樹立遠大大目標(biāo)、解決問問題。9. 合合格的管管理人員員應(yīng)該符符合哪些些要求？答：1、管理的的欲望。2、正直直的品質(zhì)質(zhì)。3、創(chuàng)新新精神。4、決策策能力。5、溝通通能力。6、組織織協(xié)調(diào)能能力。77、相應(yīng)應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)知識和和水平。8、健康康的身體體素質(zhì)。10. 激勵的的主要方方法有哪哪些？答：物質(zhì)質(zhì)激勵；精神激激勵；職職工參與與管理；

37、工作豐豐富化。11. 結(jié)構(gòu)合合理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子構(gòu)成需需要符合合哪些要要求？答：年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)。不同同年齡的的人具有有不同的的性格特特點，看看問題的的視角不不同。老老中青三三代配置置在一起起，能夠夠優(yōu)勢互互補，提提高管理理效能。知識結(jié)結(jié)構(gòu)。不不同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)據(jù)工作要要求對不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員員進行配配置。能力結(jié)結(jié)構(gòu)。要要按照能能力互補補的原則則，把具具有各種種能力特特長的干干部配合合在一起起，組成成領(lǐng)導(dǎo)能能力齊備備而又高高強的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子。12. 競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的三三種類型型是什么么？答：競爭爭戰(zhàn)略也也就是業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)戰(zhàn)略。波波特教授授提出了了三種可可供選擇擇的一般般性競爭爭戰(zhàn)略，分

38、別是是成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略、差異異化戰(zhàn)略略和集中中化戰(zhàn)略略。13. 控制工工作應(yīng)堅堅持什么么原則？答：1目標(biāo)明明確原則則。2控制制關(guān)鍵點點原則。3及時時性原則則。4靈活活性原則則。5經(jīng)濟濟性原則則。14. 控制是是什么？它有哪哪些作用用？答：控制制是管理理者對計計劃的招招待過程程進行監(jiān)監(jiān)督、檢檢查，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差，及時采采取糾偏偏措施的的活動?？刂频淖髯饔萌缦孪拢嚎刂剖鞘峭瓿捎嬘媱澣蝿?wù)務(wù)和實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的有有力保證證。控制是是及時解解決問題題，提高高組織效效率的重重要手段段?？刂剖鞘墙M織創(chuàng)創(chuàng)新的推推動力。15. 領(lǐng)導(dǎo)者者的權(quán)力力來源有有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力來源源有兩種種，一種種是基于于職

39、位的的權(quán)力來來源；另另一種是是非職位位的權(quán)力力來源，個人自自身影響響力。職位權(quán)權(quán)力包含含三種：法定權(quán)權(quán)力、獎獎勵權(quán)力力和處罰罰權(quán)力。自身影影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和和情感。16. 領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)具備備怎樣的的個人素素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)是指在在先天稟稟賦的生生理素質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)上上，通過過后天的的實踐鍛鍛煉和學(xué)學(xué)習(xí)形成成的，在在領(lǐng)導(dǎo)工工作中經(jīng)經(jīng)常起作作用的諸諸內(nèi)在要要素的總總和，是是領(lǐng)導(dǎo)者者進行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動的自身身基礎(chǔ)條條件。主主要包含含以下幾幾個方面面：1政治治素質(zhì)。2知識識素質(zhì)。3能力力素質(zhì)。17. 領(lǐng)導(dǎo)者者用人的的藝術(shù)表表現(xiàn)在哪哪里？答：唯才才是舉；用人所所長；知知人善任任；要有有勇氣選選

40、拔名望望和才學(xué)學(xué)超過自自己的人人。18. 目標(biāo)的的含義和和性質(zhì)是是什么？答：目標(biāo)標(biāo)的含義義：目標(biāo)標(biāo)是期望望的成果果。這些些成果可可能是個個人的、部門的的或整個個組織的的努力方方向。目標(biāo)的性性質(zhì)：組織目目標(biāo)具有有多重性性。目標(biāo)具具有層次次性。目標(biāo)具具有變動動性。19. 內(nèi)部提提升管理理人員有有哪些優(yōu)優(yōu)缺點？答：內(nèi)部部提升制制度具有有以下優(yōu)優(yōu)點：有利于于調(diào)動組組織內(nèi)部部成員的的工作積積極性。有利于于吸引外外部人才才。有利于于保證選選聘工作作的正確確性。有利于于被聘者者迅速展展開工作作。內(nèi)部提升升制度也也存在弊弊端，具具體表現(xiàn)現(xiàn)為：引起同同事之間間的不團團結(jié)?？赡茉煸斐山H繁繁殖的現(xiàn)象象，并抑抑制組

41、織織創(chuàng)新力力。20. 全面績績效控制制系統(tǒng)的的構(gòu)成？答：控控制客體體：全面面績效是是相對于于組織戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)情況而而言的，它以部部門績效效為基礎(chǔ)礎(chǔ)，與組組織資源源條件，業(yè)務(wù)流流程和管管理體制制等因素素有重要要關(guān)系。控制主主體：組組建以組組織戰(zhàn)略略決策者者為核心心，部門門管理者者參與的的戰(zhàn)略考考評小組組，由該該小組組組織實施施考評工工作。控制標(biāo)標(biāo)準：首首先分析析組織戰(zhàn)戰(zhàn)略取得得成功的的關(guān)鍵因因素以及及組織文文化要求求，選擇擇關(guān)鍵的的考評指指標(biāo)，設(shè)設(shè)計控制制標(biāo)準。不僅要要有財務(wù)務(wù)評價指指標(biāo)，還還應(yīng)包含含用于組組織流程程合理性性管理制制度有效效性、組組織文化化健康性性等方面面進行分分析評價價

42、的非財財務(wù)性指指標(biāo)。21. 確定目目標(biāo)的原原則是什什么？答：1、現(xiàn)實性性原則。2、關(guān)鍵鍵性原則則。3、定量量化原則則。4、協(xié)調(diào)調(diào)性原則則。5、權(quán)變變原則。22. 人際關(guān)關(guān)系學(xué)說說的主要要內(nèi)容有有哪些？答：在霍霍桑試驗驗的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，梅梅奧創(chuàng)立立了人際際關(guān)系學(xué)學(xué)說。主主要內(nèi)容容是：11、職工工是“社會人人”。2、滿足足工人的的社會欲欲望，提提高工人人的士氣氣，是提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率的的關(guān)鍵。3、企業(yè)業(yè)存在著著“非正式式組織”。23. 人員配配備的含含義和原原則是什什么？答：人員員配備是是根據(jù)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)規(guī)定的的職位數(shù)數(shù)量與要要求，對對所需各各類人員員進行恰恰當(dāng)有效效的選擇擇、使用用、考評評和培養(yǎng)養(yǎng)，以

43、合合適的人人員去充充實組織織中的各各個職位位，保證證組織活活動正常常進行并并實現(xiàn)組組織的既既定目標(biāo)標(biāo)的活動動。人員配備備過程中中應(yīng)遵循循以下工工作原則則：1.因事?lián)駬袢说脑瓌t。22.量才才使用的的原則。3.人事事動態(tài)平平衡的原原則。44.程序序化、規(guī)規(guī)范化原原則。24. 如何理理解溝通通的含義義？答：溝通通是指兩兩個或者者兩個以以上的人人交流并并理解信信息的過過程，其其目的是是為了激激勵或者者影響人人的行為為。溝通包含含兩個層層次的含含義：溝通包包含了住住息的傳傳遞，如如果信息息或想法法沒有被被傳達到到接受者者，則意意味著溝溝通沒有有發(fā)生。溝通包包括對信信息的了了解。要要使得溝溝通成功功，信

44、息息不公要要傳遞出出去，還還需要被被理解。25. 如何理理解管理理的內(nèi)函函？答：管理理是管理理者為有有效地達達到組織織目標(biāo)，對組織織資源和和組織活活動有意意識、有有組織、不斷地地進行的的協(xié)調(diào)活活動。它它包含以以下幾層層意思：管理是是一種有有意識、有組織織的群體體活動。管理是是一個動動態(tài)的協(xié)協(xié)調(diào)過程程，主要要協(xié)調(diào)人人與人之之間的活活動和利利益關(guān)系系，它貫貫穿于整整個管理理過程的的始終。管理是是圍繞著著某一共共同目標(biāo)標(biāo)進行的的，目標(biāo)標(biāo)不明確確，管理理便無從從談起，目標(biāo)是是否切合合實際，直接關(guān)關(guān)系到管管理的成成敗或成成效的高高低。管理的的目的在在于有效效地達到到組織目目標(biāo)，在在于提高高組織活活動的成

45、成效。管理的的對象是是組織資資源和組組織活動動。26. 如何理理解決策策的含義義？答：決策策，是指指為了達達到一定定的目標(biāo)標(biāo)，采用用一定的的科學(xué)方方法和手手段，從從兩個以以上的可可行方案案中選擇擇一個滿滿意方案案的分析析判斷過過程。準確理解解決策需需要把握握以下問問題：決策要要有明確確的目標(biāo)標(biāo)。決策要要有可供供挑選的的可行方方案。決策要要作分析析評價。決策具具有科學(xué)學(xué)性。決策要要遵循滿滿意原則則。27. 如何理理解組織織結(jié)構(gòu)的的含義？答：組織織結(jié)構(gòu)，就是反反映人、職位、任務(wù)以以及它們們之間的的特定關(guān)關(guān)系的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。正確確認識組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的含義義，必須須把握三三方面的的要素：1組織織結(jié)構(gòu)決決定了組

46、組織中的的正式報報告關(guān)系系；2組織織結(jié)構(gòu)明明確了將將個體組組合成部部門、部部門再組組合成整整個組織織的方式式；3組織織結(jié)構(gòu)包包含了確確?？绮坎块T溝通通、協(xié)作作的制度度設(shè)計。28. 什么是是德爾菲菲法和頭頭腦風(fēng)暴暴法？答：德爾爾菲法是是由美國國蘭德公公司于220世紀紀50年代代初發(fā)明明的一種種預(yù)測、決策方方法，是是一種改改進的專專家意見見法，其其實質(zhì)是是有反饋饋的函詢詢調(diào)查。它有兩兩個基本本點，即即函詢和和反饋。采取多多輪函詢詢與反饋饋的方法法，集中中意見，得出結(jié)結(jié)論。頭腦風(fēng)暴暴法也叫叫思維共共振法、暢談會會法。這這是由美美國創(chuàng)造造學(xué)家AA.F.奧斯本本首創(chuàng)的的一種預(yù)預(yù)測、決決策方法法。其基基本

47、思路路是：邀邀請有關(guān)關(guān)專家在在敞開思思路、不不受約束束的氣氛氛下，針針對決策策問題暢暢所欲言言。通過過專家之之間的信信息交流流，引起起思維共共振，產(chǎn)產(chǎn)生連鎖鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)導(dǎo)致創(chuàng)造造性思維維的出現(xiàn)現(xiàn)。29. 什么是是管理理理論的叢叢林？答：第二二次世界界大戰(zhàn)以以后，科科學(xué)技術(shù)術(shù)飛速發(fā)發(fā)展，生生產(chǎn)社會會化程度度日益提提高，引引起了人人們對管管理理論論的普遍遍重視。管理思思想得到到了豐富富和發(fā)展展，出現(xiàn)現(xiàn)了許多多新的管管理理論論和管理理學(xué)說，并形成成眾多的的學(xué)派。這些理理論和學(xué)學(xué)派在歷歷史源淵淵和內(nèi)容容上相互互影響和和相互聯(lián)聯(lián)系，形形成了盤盤根錯節(jié)節(jié)、爭相相競榮的的局面，被稱作作管理論論理的叢叢林。

48、它們們包括：管理過過程學(xué)派派、經(jīng)驗驗學(xué)派、系統(tǒng)管管理學(xué)振振、決策策理論學(xué)學(xué)派、管管理科學(xué)學(xué)學(xué)派、權(quán)變理理論學(xué)派派等。30. 什么是是計劃工工作？它它具有樣樣的性質(zhì)質(zhì)？答：計劃劃工作有有廣義和和狹義之之分。廣廣義的計計劃工作作是指包包括制定定計劃、執(zhí)行計計劃和檢檢查計劃劃三個環(huán)環(huán)節(jié)在內(nèi)內(nèi)的工作作過程，狹義的的計劃工工作是指指制定計計劃。計計劃工作作具有如如下性質(zhì)質(zhì)：目的性性。主導(dǎo)性性。普遍性性。效率性性。靈活性性。創(chuàng)造性性。31. 什么是是零基預(yù)預(yù)算方法法？與傳傳統(tǒng)預(yù)算算方法相相比較它它有哪些些優(yōu)勢？答：零基基預(yù)算法法就是在在每個預(yù)預(yù)算年度度的開始始時，把把所有還還在繼續(xù)續(xù)開展的的活動視視為從零

49、零開始，重新編編制預(yù)算算。與傳統(tǒng)的的預(yù)算管管理相比比較，零零基預(yù)算算的優(yōu)點點是預(yù)算算編制依依據(jù)科學(xué)學(xué)，按照照變化后后的實際際情況考考慮預(yù)算算大小，有利于于資金合合理配置置和節(jié)約約支出。32. 什么是是目標(biāo)管管理？它它有哪些些優(yōu)勢與與缺陷？答：目標(biāo)標(biāo)管理是是一個全全面的管管理系統(tǒng)統(tǒng)。它用用系統(tǒng)的的方法，使許多多關(guān)鍵管管理活動動結(jié)合起起來，高高效率地地實現(xiàn)個個人目標(biāo)標(biāo)和組織織目標(biāo)。具體而而言，它它是一種種通過科科學(xué)地制制定目標(biāo)標(biāo)、實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，依據(jù)目目標(biāo)進行行考核評評價來實實施管理理任務(wù)的的管理方方法。目標(biāo)管理理主要有有以下優(yōu)優(yōu)勢：有效地地提高管管理的效效率。有助于于企業(yè)組組織機構(gòu)構(gòu)的改革革。有效地

50、地激勵職職工完成成企業(yè)目目標(biāo)。能實行行有效的的監(jiān)督與與控制，減少無無效勞動動。目標(biāo)管理理的缺陷陷主要表表現(xiàn)在：目標(biāo)制制定較為為困難。目標(biāo)制制定與分分解中的的職工參參與費時時、費力力。目標(biāo)成成果的考考核與獎獎懲標(biāo)準準難以完完全一致致。企業(yè)職職工素質(zhì)質(zhì)差異影影響目標(biāo)標(biāo)管理方方法的實實施。33. 什么是是全面質(zhì)質(zhì)量管理理？它包包括哪些些內(nèi)容？答：全面面質(zhì)量管管理是指指企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的全全體成員員都參與與到企業(yè)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量工作過過程中，把企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營管理理理念、專專業(yè)操作作和開發(fā)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)統(tǒng)計與會會計手段段結(jié)合起起來，在在企業(yè)中中普遍建建立從研研究開發(fā)發(fā)、產(chǎn)品品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加加工，

51、到到產(chǎn)品銷銷售、售售后服務(wù)務(wù)等環(huán)節(jié)節(jié)的貫穿穿企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營全過程程的質(zhì)量量管理體體系。全全面質(zhì)量量管理包包括全員員參與的的質(zhì)量管管理和全全過程質(zhì)質(zhì)量管理理兩個方方面。34. 什么是是現(xiàn)場控控制？實實現(xiàn)有效效的現(xiàn)場場控制需需要具備備哪些條條件？答：現(xiàn)場場控制：又稱即即時控制制，是指指在某項項活動或或者某種種工作過過程中，管理者者在現(xiàn)場場對正在在進行的的活動或或行為給給予必要要的監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)，以保保證活動動和行為為按照規(guī)規(guī)定的程程序和要要求進行行的管理理活動。有效的現(xiàn)現(xiàn)場控制制需要具具備如下下條件：較高素素質(zhì)的管管理者、下屬人人員的積積極參與與和配合合、適當(dāng)當(dāng)?shù)氖跈?quán)權(quán)、層層層控制，各司其其職。

52、35. 實現(xiàn)有有效的控控制應(yīng)符符合哪些些要求？答：1、控制工工作要具具有全局局觀念。2、控制制工作要要同計劃劃和組織織相適應(yīng)應(yīng)。3、控制制工作應(yīng)應(yīng)確立客客觀標(biāo)準準。4、控制制工作要要切合管管理者的的個人情情況。55、控制制系統(tǒng)要要與組織織文化匹匹配。36. 收縮型型戰(zhàn)略的的主要形形式是什什么？答：收縮縮型戰(zhàn)略略是一種種縮小組組織1經(jīng)營規(guī)規(guī)?；蚪?jīng)經(jīng)營范圍圍的戰(zhàn)略略。主要要有三種種基本形形式：11、抽資資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)戰(zhàn)略。22、調(diào)整整性戰(zhàn)略略。3、放棄棄戰(zhàn)略。37. 泰羅的的科學(xué)管管理理論論的主要要內(nèi)容是是什么？答：制制訂科學(xué)學(xué)的作業(yè)業(yè)方法?？茖W(xué)地地選擇和和培訓(xùn)工工人。實行有有差別的的計件工工資制。將計

53、劃劃職能與與執(zhí)行職職能分開開。實行職職能工長長制。在管理理上實行行例外原原則。38. 外部選選聘管理理人員有有哪些優(yōu)優(yōu)缺點？答：外部部招聘的的優(yōu)點是是：被聘干干部具有有外來優(yōu)優(yōu)勢，沒有有歷史包包袱，如果果他確實實具有較較強的工工作能力力，便可可迅速地地打開局局面。有利于于平息和和緩和內(nèi)內(nèi)部競爭爭者之間間的緊張張關(guān)系。能夠為為組織帶帶來新的的管理方方法和經(jīng)經(jīng)驗。外部招聘聘的不足足主要表表現(xiàn)在：外聘人人員很難難迅速打打開局面面。組織對對應(yīng)聘者者的情況況不能深深入了解解。外部招招聘會打打擊內(nèi)部部員工的的工作積積極性。39. 穩(wěn)定型型戰(zhàn)略的的利弊是是什么？答：穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略的好處處就是：不會因因戰(zhàn)略的

54、的突然改改變而引引起在資資源分配配、組織織結(jié)構(gòu)和和人員安安排上的的大變動動，有助助于實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的平衡發(fā)發(fā)展。穩(wěn)定型型戰(zhàn)略的的風(fēng)險較較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略的弊弊端：組織只只求穩(wěn)定定發(fā)展，可能會會喪失外外部環(huán)境境提供的的一些發(fā)發(fā)展機會會。采取穩(wěn)穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略可能能會助長長組織管管理層墨墨守陳規(guī)規(guī)、因循循守舊的的懶惰思思想，甚甚至形成成不思進進取、回回避風(fēng)險險的組織織文化，這對于于組織的的長遠發(fā)發(fā)展將是是不利的的。40. 現(xiàn)代企企業(yè)管理理決策具具有哪些些特點？答：決決策問題題越來越越復(fù)雜且且影響面面越來越越大。決策時時間要求求越來越越短。決策所所包含的的信息量量越來越越大。決策主主體由個個人轉(zhuǎn)向向群體。

55、41. 需要層層次理論論、雙因因素理論論等激勵勵理論？答：需需要層次次理論：該理論論認為，人類的的需要歸歸為生理理、安全全、友愛愛或歸屬屬、尊重重、自我我實現(xiàn)五五大類。一般的的人都是是按照這這個層次次從低級級到高級級去追求求并使自自己的需需要得到到滿足的的。已經(jīng)經(jīng)滿足的的需要不不再具有有激勵作作用。因因此，管管理者應(yīng)應(yīng)根據(jù)需需要層次次，確定定激勵行行為。雙因素素理論。該理論論認為有有兩類因因素影響響人們的的行為。一種是是與工作作環(huán)境或或工作條條件相關(guān)關(guān)的因素素，即保保健因素素；另一一種是與與工作內(nèi)內(nèi)容緊密密相連的的因素，即激勵勵因素。管理者解解決沖突突的方法法有哪些些？管理理者解決決沖突的的主

56、要方方法有：協(xié)調(diào)解解決、強強制解決決、建立立聯(lián)絡(luò)小小組、樹樹立遠大大目標(biāo)、解決問問題。42. 一個企企業(yè)組織織的戰(zhàn)略略體系由由哪些部部分組成成？答：一個個組織的的戰(zhàn)略分分為三個個層次，即公司司層戰(zhàn)略略、業(yè)務(wù)務(wù)層戰(zhàn)略略和職能能戰(zhàn)略。43. 影響有有效溝通通的障礙礙有哪些些？答：溝通通的障礙礙包括兩兩方面：組織障障礙：由由于地位位差異、目標(biāo)差差異、缺缺乏正式式溝通渠渠道、協(xié)協(xié)調(diào)不夠夠等原因因造成的的溝通障障礙。個體障障礙：阻阻礙有效效溝通的的個體方方面的原原因有選選擇性知知覺、信信息操控控、情緒緒、語言言表達能能力、非非語言提提示、發(fā)發(fā)送者的的信譽、溝通渠渠道選擇擇不當(dāng)?shù)鹊取?4. 影響組組織的內(nèi)

57、內(nèi)部環(huán)境境因素有有哪些？答：組織織內(nèi)部環(huán)環(huán)境是指指組織擁擁有的資資源條件件，它包包括組織織內(nèi)部的的物質(zhì)和和文化環(huán)環(huán)境。組織物質(zhì)質(zhì)環(huán)境，是指組組織所擁擁有的各各種資源源，主要要包括組組織的人人力資源源、物力力資源、財力資資源、技技術(shù)資源源等。組織文化化環(huán)境，組織文文化是指指組織在在長期的的實踐活活動中所所形成的的、且為為組織成成員普遍遍認可和和遵循的的具有本本組織特特色的價價值觀念念、團體體意識、行為規(guī)規(guī)范和思思維模式式的總和和。45. 影響組組織的外外部環(huán)境境因素有有哪些?答：組織織的外部部環(huán)境是是指對組組織的績績效起著著潛在影影響的外外部因素素。它分分為宏觀觀環(huán)境和和產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境兩部部分。宏觀環(huán)境境，又稱稱為社會會大環(huán)境境，是指指對某一一特定社社會中的的所有組組織都發(fā)發(fā)生影響響的環(huán)境境因素，包括經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境、技術(shù)術(shù)環(huán)境、社會文文化環(huán)境境、政治治法律環(huán)環(huán)境和全全球化環(huán)環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境