1、第 員工個(gè)人工作心得體會(huì)優(yōu)秀范文集錦5篇 員工個(gè)人工作心得體會(huì)1 新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會(huì)自助購物了。 因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。電商近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。 一、電商群發(fā)消息。 在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買

2、家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。 二、發(fā)送站內(nèi)信。 通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是電商類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。 三、電商網(wǎng)店版。 電商網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家

3、便可以開通電商網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。 四、手機(jī)短信。 手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。 員工個(gè)人工作心得體會(huì)2 轉(zhuǎn)眼間，我到客

4、服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且

5、在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。 如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。 其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！ 員工個(gè)人工作心得體會(huì)3 作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。 在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于： 第一服務(wù)決定一切；因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心

6、都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。 第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。 更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶

7、，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。 第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。 我們采取的措施就是： 1、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)； 2、利他是我們服務(wù)的宗旨； 3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮； 4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在

8、，讓他們得到一定的利益。 只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏！ 既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。 員工個(gè)人工作心得體會(huì)4 小信息、大作用，小舞臺(tái)、大世界。組工信息是組織工作的顯示屏、情報(bào)部、晴雨表和警報(bào)器，是新形勢下組織部門實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、提高工作水平的重要手段。作為組工干部隊(duì)伍的一名新兵，從事的又是辦公室信息工作，我時(shí)刻面臨著組織工作業(yè)務(wù)不熟、不知如何采寫組工信息的尷尬和困難，加之文字表達(dá)能力一般，常常心急如

9、焚、夜不能寐。既有為一篇信息稿件的總結(jié)提煉絞盡腦汁的艱辛、有信息稿件屢報(bào)不被采用的痛苦，偶爾也有因稿件被上級組工刊物選用的喜悅。 在從事組工信息工作的兩個(gè)多月里，我深刻體會(huì)到信息工作是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，不僅要具備較強(qiáng)文字表達(dá)能力和信息寫作技巧，而且必須熟悉組織工作各方面情況。對如何做好組工信息工作，也有了一些粗淺認(rèn)識(shí)： 一要在精字上下功夫。一是業(yè)務(wù)精通。做好信息工作本身沒有什么捷徑可走，作為組工信息員，必須強(qiáng)化功練平時(shí)的意識(shí)，不斷增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，提升自身理論功底和信息寫作能力，真正做到功底實(shí)、政策通、法規(guī)熟、工作進(jìn)展清。二是要出精品。有情況、有分析、有建議的信息是高層次信息的重

10、要特點(diǎn)，觀點(diǎn)正確、見解獨(dú)到、實(shí)踐性強(qiáng)、對領(lǐng)導(dǎo)決策有重要價(jià)值的高層次信息則是信息中的精品。為吟一個(gè)字，捻斷數(shù)莖須。只有堅(jiān)持質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想，對各類初級信息進(jìn)行歸納綜合、反復(fù)提煉和深加工，字斟句酌，精益求精，把最能反映事實(shí)真相的材料準(zhǔn)確地表達(dá)出來，才能最大限度地發(fā)揮其深層次價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信息增值。 二要在勤字上下功夫。一是勤下基層。作為組工信息員，要眼觀六路、耳聽八方，做一個(gè)處處留心、事事留意的細(xì)心人，經(jīng)常深網(wǎng)入基層，通過及時(shí)了解基層方面的新舉措、新進(jìn)展，了解廣大黨員干部和群眾思想上的新變化、新要求，多角度、多渠道、多層次地開發(fā)信息源，力爭在第一時(shí)間內(nèi)抓住有價(jià)值的信息。二是筆耕不輟。要以守土有責(zé)的責(zé)

11、任心，通過多寫、多練，找到寫好信息、提高錄用率的心得；要耐得住寂寞、守得住退稿、抵得住低谷，辛勤耕耘，止于至上，才能做好信息工作。 三要在準(zhǔn)字上下功夫。一是摸清下情。要深入基層、深入群眾進(jìn)行調(diào)研，時(shí)刻關(guān)注和研究基層工作動(dòng)態(tài)和基層情況，掌握第一手資料，充分利用各種信息資源，抓住關(guān)系全局的情況和問題進(jìn)行深度挖掘；同時(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)，采取約稿、組稿、筆會(huì)、專題研究等多種形式，提高基層上報(bào)信息的質(zhì)量和層次。二是瞄準(zhǔn)上情。要時(shí)刻關(guān)注上級部門關(guān)于黨的建設(shè)和組織工作的部署、要求，關(guān)注上級部門最新編發(fā)的信息，主動(dòng)加強(qiáng)與上級從事信息工作同志的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握上級組織部門工作意圖和工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，準(zhǔn)確把握信息需求

12、點(diǎn)，增強(qiáng)信息的針對性。只有學(xué)會(huì)吃透兩頭，在上下結(jié)合點(diǎn)上捕捉信息，按需寫稿，才能做好信息工作。 四要在新字上下功夫。一是標(biāo)題搶眼?？磿瓤雌ぃ磮?bào)先看題。一篇好的信息，首先要有一條引人注目的標(biāo)題。上級部門和領(lǐng)導(dǎo)同志接觸到的信息材料很多，不可能對每篇都逐句閱讀，往往先通過看標(biāo)題了解內(nèi)容，判斷價(jià)值，因此只有標(biāo)題新穎，才能做到萬綠叢中一點(diǎn)紅。二是立意要新。即選題角度要獨(dú)特，要有地方特色。組工信息工作不能走別人走過的老路。要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，結(jié)合工作實(shí)際和新情況、新問題，捕捉工作新亮點(diǎn)，將信息寫出特色、寫出新意，提出富于啟發(fā)性和挑戰(zhàn)性的獨(dú)到見解和觀點(diǎn)，增強(qiáng)信息工作的活力，給人耳目一新的感覺，提高信

13、息價(jià)值。三是創(chuàng)新機(jī)制。要從完善落實(shí)信息工作目標(biāo)管理考核辦法入手，建立健全定期通報(bào)、溝通交流、全員參與等相關(guān)制度，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢，形成上下協(xié)調(diào)、科室聯(lián)動(dòng)、人人參與、全員動(dòng)手的大信息工作格局，真正實(shí)現(xiàn)以工作帶信息，以信息促工作。 天天短頻快、年年馬拉松是信息工作的節(jié)奏，不進(jìn)則退。只有保持衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴的良好心態(tài)，舍得耗在信息上，有吃苦精神，學(xué)會(huì)苦中作樂，才會(huì)有那人卻在燈火闌珊處的豁然開朗。 員工個(gè)人工作心得體會(huì)5 通過三個(gè)月的國培計(jì)劃信息技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我從觀看視頻、閱讀電子書，完成測試，討論發(fā)帖做作業(yè)這五個(gè)環(huán)節(jié)來細(xì)化學(xué)習(xí)任務(wù)，感覺有點(diǎn)像玩游戲闖關(guān)，為我們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、提

14、高的平臺(tái)。在本次信息技術(shù)培訓(xùn)中，我轉(zhuǎn)變自己的學(xué)習(xí)觀念，高度重視、認(rèn)真負(fù)責(zé)的按照每個(gè)模塊的要求去學(xué)習(xí)、完成學(xué)習(xí)任務(wù)，促進(jìn)自己的專業(yè)知識(shí)和理論水平。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，覺得收獲頗多： 一、轉(zhuǎn)變觀念，提高自身素養(yǎng) 在農(nóng)村中學(xué)中難以開展正常的信息技術(shù)教學(xué)活動(dòng)。我一直認(rèn)為信息技術(shù)如同勞動(dòng)技術(shù)、美術(shù)、思品等課程一樣可有可無。信息技術(shù)就是單純的電腦操作，教師上信息技術(shù)課的目的就是為了讓學(xué)生學(xué)會(huì)操作電腦，特別是對于農(nóng)村的中學(xué)生來說，學(xué)會(huì)正確開機(jī)、關(guān)機(jī)就算是完成了教學(xué)任務(wù)。之間的很多信息技術(shù)課時(shí)就用來給學(xué)生觀看視頻，學(xué)生不用呆在教室里學(xué)習(xí)就覺得非常高興。作為農(nóng)村中學(xué)的信息技術(shù)教師，即使沒有按照大綱完成教學(xué)任務(wù)，還是很

15、受到學(xué)生的歡迎的。 自從參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對照各個(gè)模塊的培訓(xùn)知識(shí)，尤其是圖像的制作、網(wǎng)絡(luò)交互工具的使用對學(xué)生來講都是學(xué)習(xí)必不可少的。我猛然發(fā)覺自己以前的想發(fā)非常幼稚。針對我校的實(shí)際，我認(rèn)為在農(nóng)村中學(xué)中，要按照大綱要求上好一節(jié)信息技術(shù)課并不是一件容易的事情。因?yàn)槲覀冝r(nóng)村中學(xué)還有很多學(xué)生家庭沒有電腦，很少有機(jī)會(huì)與電腦接觸。學(xué)校的計(jì)算機(jī)少，電腦配置低，難以保證學(xué)生正常上機(jī)實(shí)踐的問題，給正常的信息技術(shù)教學(xué)帶來了諸多不便。在此次培訓(xùn)中，我轉(zhuǎn)變自己的學(xué)習(xí)觀念，并且注重學(xué)思結(jié)合，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，在不斷反思中促進(jìn)自身素質(zhì)的提高。讓我在學(xué)習(xí)中感覺到農(nóng)村信息技術(shù)教師如何成長，如何應(yīng)對等都是一個(gè)新問題。就

16、像我們農(nóng)村中學(xué)教師，只有轉(zhuǎn)變教育觀念，通過各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高自身素養(yǎng)，更加努力地工作，才能實(shí)現(xiàn)一名農(nóng)村信息技術(shù)教師應(yīng)有的價(jià)值。 在教學(xué)過程中，信息技術(shù)課教師采取適合農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)方法，由于農(nóng)村中學(xué)學(xué)生對計(jì)算機(jī)的使用非常少，大多數(shù)學(xué)生還是初次接觸到計(jì)算機(jī)，可以說大部分學(xué)生是從零開始，所以對教師來說是一大考驗(yàn)。那么如何能順利地進(jìn)行信息技術(shù)教學(xué)呢? 1、激發(fā)興趣，保持長久的學(xué)習(xí)動(dòng)力。對于農(nóng)村的中學(xué)生來說，電腦是新奇的玩意兒，所以學(xué)生剛接觸時(shí)興趣非常大，老師這時(shí)可以對計(jì)算機(jī)的神奇功能進(jìn)行介紹，使學(xué)生對計(jì)算機(jī)有了一種神秘感。在教學(xué)中，教師要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉機(jī)會(huì)，恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生的興趣。例如，農(nóng)

17、村學(xué)生大多不會(huì)打字，在教學(xué)時(shí)如果單純的講解鍵盤，練習(xí)指法，學(xué)生會(huì)感到枯燥無味，失去興趣。因此，在教學(xué)生打字時(shí)，以比賽的方式來對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。而且裝上能及時(shí)反映學(xué)生打字速度的軟件，學(xué)生打字速度的微少進(jìn)步也能體現(xiàn)出來。學(xué)生打完一次后覺得不滿意可再打，在競爭中，為更快地提高速度，學(xué)生主動(dòng)地請教打字的指法及技巧，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)從要我學(xué)到我要學(xué)的轉(zhuǎn)變，不僅提高了打字的速度，而且使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，成為學(xué)習(xí)的主人，大大地提高了教學(xué)的效率。 2、營造民主、和諧、寬松的學(xué)習(xí)氣氛，注重交流與合作，平衡學(xué)生間的差距，在信息技術(shù)課堂上，多鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行廣泛的交流與合作，在此過程中共享思路、激發(fā)靈感、反思自我、增進(jìn)

18、友誼，增強(qiáng)合作意識(shí)。由于農(nóng)村學(xué)生智力因素的差異，其認(rèn)知水平和操作水平也相差較大，所以，民主平等、尊重信任、互相合作、共同參與的師生關(guān)系，有助于學(xué)生的終身發(fā)展。對于農(nóng)村學(xué)生來說，合作表現(xiàn)得尤為重要。由于大多數(shù)學(xué)生都是剛接觸電腦，在教學(xué)上給教師帶來很大的困難。在課堂上，老師不可能對每一個(gè)學(xué)生都進(jìn)行個(gè)別的輔導(dǎo)，一個(gè)班中往往只有幾個(gè)學(xué)生高手，接受速度較快，很容易就掌握?？梢岳脤W(xué)生好為人師的特點(diǎn)，可以輔助老師手幫手地指導(dǎo)能力水平稍微低的同學(xué)，直到學(xué)會(huì)為止。提倡通過課程內(nèi)容的合理延伸或拓展，充分挖掘?qū)W生的潛力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展；同時(shí)增強(qiáng)同學(xué)間的交流合作，在合作與交流中學(xué)習(xí)，可以促使后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過程中得到高手同學(xué)的幫助和指導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心；也可以使學(xué)生高手在輔導(dǎo)同學(xué)的過程中知識(shí)得到鞏固和內(nèi)化。 二、提高專業(yè)理論知識(shí)水平 此次培訓(xùn)是通過電腦、網(wǎng)上課堂自學(xué)，雖然是這樣，但是看著視頻的操作過程及電子書的講解，讓我懂得了很多以前所不了解的知識(shí)，讓我感覺到真是學(xué)無止盡，自己的專業(yè)知