1、組織行為學(xué)形成與發(fā)展第十五章 組織文化的形態(tài)與塑造第一節(jié) 組織文化的性質(zhì)一、組織文化的定義和特征1.組織文化的定義每個成熟的組織,都有自己的穩(wěn)定行為規(guī)則和價值觀,以此顯示出自己在社會生活中的特殊功能和價值,因此組織文化受到廣泛關(guān)注?，F(xiàn)有文獻(xiàn)中，對于組織文化的定義比較具有代表性的界定見表151。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展表151 組織文化的定義1.組織文化是心靈的集體行動方案(Hofstede,1980)2.企業(yè)文化是一套我們做事的方法,是由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成,這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工具有重大的意義(Deal & Kennedy, 1982)3.組織文化是指組織成員共有

2、的一套意義共享體系,它使組織獨具特色,區(qū)別于其他組織(Becker, 1982)4.組織文化是特定組織在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中,處理種種問題時所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范(Schein, 1985)5.組織文化是一群人在解決適應(yīng)環(huán)境和內(nèi)部團(tuán)結(jié)問題時習(xí)得的、成體系的一系列基本預(yù)設(shè)(basic assumptions);這些預(yù)設(shè)在實踐中卓有成效,所以被認(rèn)為是正確的,被當(dāng)做解決問題時正確的感知、思考和感覺(per-ception, think and feel)方式教給新員工(Schein, 1992)組織行為學(xué)：形成與發(fā)展2.組織文化的特征組織文化本質(zhì)上是為組織成員共同接受的價值觀

3、念,來源于組織成員的長期共同實踐,以及在共同實踐中產(chǎn)生的行為規(guī)范。(1)以價值觀念為指導(dǎo) (2)以行為規(guī)范為主線(3)以組織個性為特征 組織行為學(xué)：形成與發(fā)展(1)組織文化的睡蓮模型組織文化的睡蓮模型（waterlily model）由文化學(xué)家沙因提出。沙因?qū)⒔M織文化分成三個層次，并對每一個層次的構(gòu)成做了詳盡分析（Schein, 1985 ），如圖151所示。二、組織文化的探討1.組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化的結(jié)構(gòu)是指組織文化組成要素和要素之間的相互關(guān)系。(2)霍夫斯坦德的觀點組織文化存在四個層次：一是符號；二是英雄；三是儀式；四是價值。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展圖151沙因的睡蓮模型組織行為學(xué)：形成與

4、發(fā)展2.組織文化的分類（1）迪爾和肯尼迪的觀點迪爾和肯尼迪在企業(yè)文化一書中，以企業(yè)組織為對象，把組織文化劃分為四種類型。 硬漢文化，又稱挑戰(zhàn)型組織文化和強(qiáng)悍型組織文化.努力工作盡情享樂文化，又稱柔性組織文化。長期賭注文化。這是一種風(fēng)險很大、反饋緩慢的組織文化，關(guān)注未來投資，需要組織成員具有堅強(qiáng)的自信心和經(jīng)受長期考驗的能力。過程文化，即關(guān)注工作方式的組織文化。（2）瓦拉赫的觀點Wallach（1983）從個人行為和組織文化的關(guān)系出發(fā)，把企業(yè)文化分為三種類型：官僚型、創(chuàng)新型、支撐型。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展（3）對立價值觀框架Cameron和Quinn（1999）用兩組對立的價值觀，即“靈活穩(wěn)定”“

5、內(nèi)部聚焦外部聚焦”兩個維度，將組織文化劃分為四類，如圖152所示。（4）羅賓斯的觀點羅賓斯（Robbins，2005）繼承了文化類型分析的傳統(tǒng)，從七個方面分析不同組織的文化特征：創(chuàng)新與冒險；注重細(xì)節(jié)；結(jié)果導(dǎo)向；人際導(dǎo)向；團(tuán)隊導(dǎo)向；進(jìn)取心；穩(wěn)定性，組織行為學(xué)：形成與發(fā)展圖152對立價值觀框架(competing values framework)下的組織文化分類組織行為學(xué)：形成與發(fā)展三、組織文化的影響1.組織文化與成員行為組織文化由于具有了價值判斷和行為規(guī)范的特征,因此對組織成員的行為選擇具有直接影響,具體表現(xiàn)為:(1)影響動機(jī)的形成(2)給出行為空間(3)明確評價依據(jù)組織行為學(xué)：形成與發(fā)展形象

6、,因此有利于改進(jìn)組織效能。(1)塑造行為模式(2)培養(yǎng)組織形象(3)適應(yīng)動態(tài)變化3.組織文化的消極影響由于組織文化具有一定的穩(wěn)定性,因此其對于組織的作用也有兩面性,有的時候會對組織發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。(1)阻礙組織變革(2)阻礙多元化發(fā)展2.組織文化與組織績效不少研究指出,由于組織文化能夠塑造穩(wěn)定的行為模式,培養(yǎng)獨特的組織組織行為學(xué)：形成與發(fā)展第二節(jié) 組織文化的狀況一、組織文化的體系1.觀念文化（1）觀念文化的內(nèi)容觀念文化由一系列可觀察的符號構(gòu)成，如物品、話語、動作、關(guān)系等，或者典禮、儀式、宴請等。觀念文化常常是組織要求的直接表現(xiàn)，包括對于組織使命、組織價值觀、組織倫理道德、組織作風(fēng)等內(nèi)容的文字

7、表述；此外，觀念文化還具有形象化的表現(xiàn)形式，如組織標(biāo)志、產(chǎn)品商標(biāo)等。（2）觀念文化的特點理想性；反映性；易變性。（3）觀念文化的作用一是對于管理行為的指導(dǎo)。二是對于員工行為的引導(dǎo)。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展2.制度文化（1）制度文化的內(nèi)容制度文化的基礎(chǔ)是人們之間的契約規(guī)則，即關(guān)于權(quán)利與義務(wù)之間關(guān)系的約定，具有規(guī)范性、制約性、實踐性的特點，通過明示制度、隱含要求和心理契約三種形式體現(xiàn)出來。（2）制度文化的影響組織的每一項制度，都必須經(jīng)過闡釋才可能被群體所接受和遵循，為此需要制度文化的支持。在具體實踐中，制度文化是對于規(guī)章制度的描述與說明，是行為規(guī)則對于組織成員的實際引導(dǎo)力。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展3.

8、行為文化（1）行為文化的含義行為文化是在實際行為活動中體現(xiàn)出來的價值觀和行為規(guī)范，體現(xiàn)著組織成員實際接受和踐行的行為要求。（2）行為文化的作用一是提供行為模式。二是表達(dá)價值理念。三是發(fā)揮社會影響。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展二、組織文化的形態(tài)1.組織文化的個性特征組織文化的個性特征是指組織作為一個整體具有什么樣的統(tǒng)一文化屬性;或者說,組織成員的文化價值觀是否具有相同的傾向性。2.組織文化的發(fā)展水平組織文化的個性特征,來自組織成員共有的目標(biāo)與準(zhǔn)則,因此對組織文化的水平界定,要以組織行為中的文化價值觀整合程度為依據(jù)。其中兩個緯度最為重要：一個是組織文化的公認(rèn)度，這與組織文化對于組織成員的影響力相關(guān)，體現(xiàn)

9、組織的凝聚力；另一個是組織文化的適應(yīng)度，這與組織文化對于組織環(huán)境的反應(yīng)力相關(guān)，體現(xiàn)組織的生命力。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展3.組織文化的影響因素組織文化的發(fā)展?fàn)顩r,包括文化個性的形成和文化整合的水平,受到多種因素的影響,其中組織的領(lǐng)導(dǎo)者以及核心團(tuán)隊具有關(guān)鍵作用。(1)領(lǐng)導(dǎo)者的文化創(chuàng)立作用(2)核心團(tuán)隊的文化建設(shè)作用組織行為學(xué)：形成與發(fā)展第三節(jié) 組織文化的塑造一、組織文化的創(chuàng)立作為正式組織的價值觀和行為規(guī)范，一種恰當(dāng)?shù)慕M織文化的形成往往需要加以有意識努力，這種努力由如下基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：1.組織目標(biāo)的提出組織文化的建立首先依托一定的組織目標(biāo)。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展2.行為規(guī)范的概括組織目標(biāo)通過一定的行為

10、實踐來實現(xiàn)。3.核心團(tuán)隊的形成在組織目標(biāo)提出和改進(jìn)的過程中,與組織行為規(guī)范的提煉和貫徹相對應(yīng),會形成與組織目標(biāo)和組織行為規(guī)范融合較好的組織成員,這些組織成員不僅會自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力,身體力行地實踐組織行為規(guī)范的要求,而且會以身作則地宣傳和貫徹組織目標(biāo)和組織行為規(guī)范。4.價值觀念的傳播由組織創(chuàng)立者建立并由核心團(tuán)隊推行的文化價值觀,只有為組織成員廣泛接受,才能成為真正的組織文化。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展二、組織文化的維護(hù)1.組織成員的社會化組織文化的傳播過程是組織成員在組織中的社會化過程。圖153組織成員的社會化過程組織行為學(xué)：形成與發(fā)展2.組織文化的制度化建設(shè)組織文化建設(shè)不能僅僅靠思想引導(dǎo)

11、和宣傳教育,必須與實踐結(jié)合起來,促成文化價值觀向?qū)嶋H行動轉(zhuǎn)化。(1)以制度體現(xiàn)文化(2)以制度強(qiáng)化文化組織行為學(xué)：形成與發(fā)展本章小結(jié)組織文化的核心是組織成員的共享價值觀，通過為成員默認(rèn)并身體力行的行為規(guī)范體現(xiàn)出來。組織文化能夠引導(dǎo)組織成員的行為動機(jī)，塑造組織成員的行為方式，增強(qiáng)組織成員的行為一貫性，協(xié)調(diào)組織成員之間的相互關(guān)系。組織文化具有復(fù)雜的內(nèi)容，具有表層文化和深層文化的區(qū)分。表層文化體現(xiàn)為可見的制度規(guī)定和形象標(biāo)識，深層文化是企業(yè)成員共同擁有的價值觀和行為規(guī)范。對于組織文化的形態(tài)，可以從觀念文化、制度文化和行為文化三個角度進(jìn)行考察；其中行為文化是組織成員實際行為中體現(xiàn)出來的文化價值觀，屬于組織文化的深層內(nèi)容。組織文化有不同的發(fā)展?fàn)顩r，對此可以從兩個方面進(jìn)行比較。一是組織是否形成了自己的文化；二是組織文化