1、惠陽合約能力認證考試（第一期）您的姓名： 填空題 *_營服中心： 單選題 *土湖司前南門新圩秋長鎮(zhèn)隆約場三和白石沙田平潭永湖良井廳店名稱： 填空題 *_1. 公眾主流FTTR套餐是?() *A、299套餐:60G、700分鐘、設(shè)備一主二從、支付寶月補貼50(正確答案)B、299套餐:80G、1000分鐘、設(shè)備一主二從、支付寶月補貼60C、229套餐:20G、300分鐘、設(shè)備一主一從、支付寶月補貼50(正確答案)D、199套餐:20G、300分鐘、設(shè)備一主一從、支付寶月補貼302. 三季度雙機禮包，正確加裝副卡合約的條碼是?() *A、(YD4G03-488-1-1)互聯(lián)網(wǎng)金融合作代收通用套餐（

2、加裝版）_10元_24個月B、(YD4G03-489-1-1)互聯(lián)網(wǎng)金融合作代收通用套餐（加裝版）_10元_36個月C、(YD4G03-684-1-3)互聯(lián)網(wǎng)金融合作代收通用套餐（權(quán)益版）_10元/月_直降360元(正確答案)D、(YD4G03-685-1-3)互聯(lián)網(wǎng)金融合作代收通用套餐（權(quán)益版）_10元/月_直降240元(正確答案)3. 預付費卡品多少天間隔多少天可以受理?() 單選題 *A、30天B、60天C、90天D、180天(正確答案)4. 三季度主流融合正確的是?() *A、149融合:20G+300分鐘+300M寬帶+補貼30/月(正確答案)B、199融合:40G+600分鐘+10

3、00M寬帶+補貼40/月(正確答案)C、259融合:60G+1000分鐘+1000M寬帶+補貼60/月(正確答案)D、299融合:80G+1200分鐘+1000M寬帶+補貼80/月5. 芝麻分的優(yōu)勢?() *A、授信通過率高(正確答案)B、辦理門檻低(正確答案)C、除其他渠道一年可以授信凍結(jié)3次(正確答案)D、正常繳費的前提下，每月不產(chǎn)生任何待支付、解凍等賬單，提高用戶感知度(正確答案)6. 芝麻分授信額度?() *A、550分-649分=1800元授信額度B、600分-649分=1800元授信額度(正確答案)C、650分-700分=2300元授信額度(正確答案)D、700分-950分=350

4、0元授信額度(正確答案)7. 沙盤系統(tǒng)的寬帶使用情況判斷標準?() *A、100G-300G（寬帶正常使用，有需求）(正確答案)B、0-100G（寬帶使用少，低需求）(正確答案)C、每月使用300G以上（寬帶高需求）(正確答案)D、每月使用200G以下（寬帶使用少，低需求）8. 三季度金融合約店獎，以下正確的是?() *A、129及以上24期（含全屋智能）+全家桶，新用戶30元、老用戶10元(正確答案)B、129及以上36期（含全屋智能）+全家桶，新用戶80元、老用戶30元(正確答案)C、主副卡雙機合約疊加50元(正確答案)D、129及以上支付寶合約獎勵50元9. 以下那些存量用戶可以領(lǐng)取直降

5、券?() *A、存量149套餐升級199套餐，做內(nèi)翻合約(正確答案)B、存量149套餐，客戶價值189，升級199套餐，做內(nèi)翻合約C、存量199套餐，金融合約上個月5號到期(正確答案)D、存量299套餐，金融合約半年前到期10. 以下客戶屬于依案辦理主推?() 單選題 *A、149套餐升級199，受理了40元內(nèi)翻金融合約，客戶實繳199B、149套餐受理了40元金融合約（權(quán)益包），客戶實繳189C、149套餐，客戶價值189，升級到259套餐，受理了60元內(nèi)翻金融合約D、149套餐加裝30元全家桶(正確答案)11. 以下客戶不屬于降檔?() *A、149套餐升級199，客戶價值169，受理了4

6、0元內(nèi)翻金融合約B、149套餐受理了40元金融合約（權(quán)益包）(正確答案)C、客戶價值199，原套餐149升級套餐259，受理了60元內(nèi)翻金融合約(正確答案)D、99套餐升級169，因流量溢出近三個月賬單19912. 有哪些目標用戶可做平檔配機?() *A、金融合約三個月內(nèi)到期（含當月）（5G主套用戶可以直接做原支付寶合約接續(xù)）(正確答案)B、客戶的金融合約是4月20日到期，今天受理日期是7月10日C、市公司沙盤派單專項可配機用戶(正確答案)D、存量五年的老客戶從來沒有享受過金融合約13. 以下那些客戶會觸發(fā)降檔稽核?() * *A、客戶價值99，升級套餐149,受理40內(nèi)翻金融合約B、客戶價值

7、199，原套餐149升級到169(正確答案)C、客戶價值149，原套餐99加裝20元全家桶D、客戶價值199，改套餐至99(正確答案)14. 以下三季度融合套餐與語音分鐘數(shù)正確匹配的是?() *A、99融合20G+300分鐘(正確答案)B、149融合-30G+400分鐘C、199融合-50G+600分鐘D、299融合-70G+1000分鐘(正確答案)15. 36期金融合約的補貼額/凍結(jié)額正確的是?() * *A、30元-1080/1296(正確答案)B、30元-1080/1231C、70元-1680/1915D、70元-2520/3024(正確答案)16. 攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼獲取短信為:（） *A、S

8、QXZ#姓名#身份證號碼致10050B、SQXZ#姓名#身份證號碼致10010(正確答案)C、SQXZ#姓名#身份證號碼致10086(正確答案)D、SQXZ#姓名#身份證號碼致1008017. 以下業(yè)務不影響號碼攜轉(zhuǎn)的是?（） *A. 升檔119元套餐每月減免60（6個月）B. 0元20條短信包C. 20元5G流量月包(正確答案)D. 4G+高清語音（VoLTE）功能(正確答案)18. 比算關(guān)鍵點是不要光憑嘴，還要手配合，以下比算方法正確的是（） *A、做加法算支出(正確答案)B、做減法算節(jié)省(正確答案)C、做乘法按年省(正確答案)D、做除法算人均(正確答案)19. 在做融合營銷過程中，以下查

9、詢正確的是?（） *A. 存量用戶可通過沙盤查詢基本信息及消費結(jié)構(gòu)(正確答案)B. 新用戶通過地址查詢寬帶資源覆蓋情況(正確答案)C. 查看客戶手機是否全網(wǎng)通，借機判斷客戶終端需求，尋機切入終端營銷(正確答案)D. 查異網(wǎng)客戶套餐資費，讓客戶清楚明白目前消費，尋機切入業(yè)務營銷(正確答案)20. 以下客服熱線解除轉(zhuǎn)網(wǎng)限制做法正確的是? *A、提前重置服務密碼(正確答案)B、提前模擬取消話術(shù)(正確答案)C、進行業(yè)務取消申請(正確答案)D、結(jié)果跟進(正確答案)21. 市場空間（沙盤系統(tǒng)）查詢到用戶手機號碼未使用，可以判斷用戶家庭整體消費較高 判斷題 *對(正確答案)錯22. YD降檔到18元套餐必須要到營業(yè)廳去辦理 判斷題 *對錯(正確答案)23. YD的寬帶是免費贈送的，只要不拆機寬帶費用就一直不會收取 判斷題 *對錯(正確答案)24. 對于老用戶我們的切入要點是:升級優(yōu)惠，提速降費 判斷題 *對(正確答案)錯25. 當客戶不想做攜轉(zhuǎn)的時候我們可以幫客戶將原本的卡做降檔處理，之后再使用我們的融合套餐 判斷題 *對(正確答案)錯26. FTTR就是光纖入戶 判斷題 *對錯(正確答案)27. 云電腦是一臺可以隨時隨地通過多種終端登錄的云端的電腦 判斷題 *對(正確答案)錯28. 使用芝麻分授信凍結(jié)