1、醫(yī)院工作聯(lián)商協(xié)調(diào)機制為了加強工作溝通、協(xié)調(diào)，提高工作質(zhì)量和效率，通過 建立工作聯(lián)商協(xié)調(diào)機制，解決信息不暢、溝通不順、協(xié)作不 良等問題，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅持以“人盡其才，財盡其效，物盡其用，地盡其利” 的辦院方法，以解決實際問題，實現(xiàn)整體目標(biāo)為中心，以達(dá) 到高質(zhì)高效為目的，建立工作聯(lián)商機制。加強溝通協(xié)調(diào)，互 通信息，共享資源，統(tǒng)一思想，消除誤解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮 系統(tǒng)的整合效應(yīng)，強化目標(biāo)管理，推進(jìn)管理的科學(xué)化、民主 化。二、基本原那么（一）維護(hù)醫(yī)院整體利益原那么。以維護(hù)醫(yī)院整體利益為 出發(fā)點，站在全局的高度思考問題，克服本位主義，主動溝 通協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作任務(wù)完成和整體目標(biāo)實現(xiàn)。（二）高質(zhì)

2、高效原那么。把質(zhì)量和效率作為聯(lián)商協(xié)調(diào)效果 的評價標(biāo)準(zhǔn)。在協(xié)商中明確目標(biāo)任務(wù)，明確工作要求，明確 辦理時限，通過聯(lián)商協(xié)調(diào)，切實提高工作質(zhì)量和效率。（三）主動協(xié)調(diào)原那么。遇到需要聯(lián)商協(xié)調(diào)的工作，科室、 部門應(yīng)主動提出，及時溝通、協(xié)商、解決。（四）主辦負(fù)責(zé)原那么。對聯(lián)商協(xié)調(diào)達(dá)成的一致意見，指 定的主辦部門負(fù)責(zé)牽頭辦理，并對各方面工作落實情況進(jìn)行 催促、指導(dǎo)，確保聯(lián)商意見落到實處。（五）逐級協(xié)調(diào)的原那么。對工作中需要聯(lián)商協(xié)調(diào)的問題, 根據(jù)管理職能、層級從下至上逐級協(xié)調(diào)解決。三、聯(lián)商協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容（一）協(xié)調(diào)統(tǒng)一思想認(rèn)識。通過加強交流，互通信息, 把思想統(tǒng)一到提高工作質(zhì)量、效率，改善合作關(guān)系，維護(hù)病 人和

3、醫(yī)院合法權(quán)益，完成目標(biāo)任務(wù)上來。（二）協(xié)商完成目標(biāo)任務(wù)。通過協(xié)調(diào)配合，對任務(wù)進(jìn)行 系統(tǒng)分解，確保各項工作的同步推進(jìn)，任務(wù)的全面完成。（三）協(xié)調(diào)擬定部門間工作計劃。通過聯(lián)商協(xié)調(diào)，擬定 工作計劃，保證工作的銜接配合。（四）協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系。對共管、交叉或邊緣工作要主動 協(xié)商，按照責(zé)權(quán)原那么合理劃分職權(quán)，既分工又合作。（五）協(xié)調(diào)制定制度措施，落實獎懲責(zé)任。通過聯(lián)商協(xié) 調(diào)，制定系統(tǒng)完整的規(guī)章制度，正確劃分、落實獎懲責(zé)任, 提高管理效能。四、聯(lián)商協(xié)調(diào)的形式（一）職能部門間聯(lián)商協(xié)調(diào)各職能部門在制定管理方法、處理具體問題和承辦領(lǐng)導(dǎo) 交辦事項時，遇職能重疊交叉、銜接松散或新情況、新任務(wù)， 需要相關(guān)部門配合處理時，

4、應(yīng)主動征詢有關(guān)部門意見，共同 商討，以求達(dá)成一致意見。不能達(dá)成一致時，提請分管院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)商協(xié)調(diào)。（二）分管領(lǐng)導(dǎo)間聯(lián)商協(xié)調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)對分管工作中的交叉局部或需要其他分管領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)同配合的工作中發(fā)生矛盾、沖突或不協(xié)調(diào)時，要及時出面 協(xié)調(diào)，提出解決的方法與措施，提交各部門執(zhí)行。（三）職能保障部門與臨床醫(yī)技科室聯(lián)商協(xié)調(diào)職能保障部門應(yīng)主動為臨床一線服務(wù)，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療服 務(wù)和其他工作中的問題和困難。對職能保障部門與臨床醫(yī)技科室之間的不協(xié)調(diào)，由院長、 分管院領(lǐng)導(dǎo)通過會議、個別談話或?qū)⒇?zé)任人召集在一起，針 對具體問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。在了解事情經(jīng)過、發(fā)生原因、相互責(zé) 任的基礎(chǔ)上，提出解決方法。部門負(fù)責(zé)人必須無條件地服務(wù) 從上

5、級裁決，執(zhí)行決定，落實解決措施。對醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中的緊急問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)即處理， 同時報告院長，事后再分析原因，追究責(zé)任。（四）臨床醫(yī)技科室間聯(lián)商協(xié)調(diào)臨床醫(yī)技科室之間要加強經(jīng)常性溝通、聯(lián)系，互通信息， 密切關(guān)系，協(xié)調(diào)工作，協(xié)同配合。（五）學(xué)科間聯(lián)商協(xié)調(diào)學(xué)科之間，尤其是同一疾病系統(tǒng)的學(xué)科間和交叉學(xué)科要 建立學(xué)科間聯(lián)商協(xié)調(diào)機制，保持密切聯(lián)系，主動配合，相互 學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，以最正確的治療效果為目標(biāo)， 處理好在疾病診治手段、方法選擇上的關(guān)系。（六）院科聯(lián)商協(xié)調(diào)針對醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療平安、人員培訓(xùn)、學(xué)科 技術(shù)開展、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量改善等全面工作的聯(lián)商 協(xié)調(diào)。院科聯(lián)商會的議題由科

6、室、部門、分管領(lǐng)導(dǎo)提出，經(jīng)院 長批準(zhǔn)或由院長直接確定。院科聯(lián)商會議每月召開一次（科主任、護(hù)士長工作例會）, 必要時據(jù)情召開，由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)安排，院長或院長授權(quán) 分管院領(lǐng)導(dǎo)召集，分管領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門和科室負(fù)責(zé)人參加， 作出會議決定，紀(jì)要備查，各部門嚴(yán)格執(zhí)行，醫(yī)院辦公室督 促檢查。五、聯(lián)商協(xié)調(diào)的工作程序（一）提出問題。發(fā)現(xiàn)需要聯(lián)商協(xié)調(diào)的問題及時提出， 主動溝通。（二）制定方案。認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因，從醫(yī)院整 體利益出發(fā)，確定目標(biāo)，尋求解決問題的方法，提出可供選 擇的方案。方案中要制定具體工作計劃和操作步驟，明確各方職責(zé)、 任務(wù)和工作辦理的具體要求。按照主要目標(biāo)，選擇最優(yōu)方案。（三）執(zhí)行方案，檢

7、查評估。各部門按照聯(lián)商協(xié)調(diào)達(dá)成 的意見，認(rèn)真執(zhí)行，具體落實，牽頭部門催促檢查，確保各 項工作按計劃實施。（四）評價改進(jìn)。對聯(lián)商協(xié)調(diào)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)評 估，完善制度，不斷改進(jìn)。六、具體要求（一）提高對聯(lián)商協(xié)調(diào)機制的認(rèn)識。聯(lián)商協(xié)調(diào)機制是協(xié) 調(diào)科室、部門間工作關(guān)系，研究新情況、解決新問題的重要 手段。主要作用是加強信息溝通，解決管理體制不順、權(quán)責(zé) 劃分不清、政出多門、相互扯皮等問題。各部門和科室負(fù)責(zé) 人必須充分認(rèn)識，高度重視。（二）加強對聯(lián)商協(xié)調(diào)工作的組織。聯(lián)商協(xié)調(diào)是每名管 理干部的基本職責(zé)，對其他科室、部門或領(lǐng)導(dǎo)提議的聯(lián)商協(xié) 調(diào)工作要認(rèn)真對待，密切配合。一般聯(lián)商事項應(yīng)向主管職能部門或分管領(lǐng)導(dǎo)報

8、告；重要 事項（如部門間新增任務(wù)職能、新技術(shù)工程應(yīng)用等）和需經(jīng) 院科聯(lián)商會協(xié)調(diào)的問題以提案方式交醫(yī)院辦公室安排。學(xué)科間、臨床與醫(yī)技科室間關(guān)于制定醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范, 開展新技術(shù)工程等的聯(lián)商協(xié)調(diào)，醫(yī)院相關(guān)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)必 須參加，必要時交院科聯(lián)商會研究。（三）做好記錄。聯(lián)商協(xié)調(diào)的牽頭部門和提議部門要做 好相應(yīng)的記錄、記載。對需要相關(guān)部門提供保障、完善的, 書面報告醫(yī)院辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。（四）按職能職責(zé)辦事。堅持在各部門（科室工作）制 度和職責(zé)范圍基礎(chǔ)上的聯(lián)商協(xié)調(diào)。既不相互推諉或拖而不辦, 也不大包大攬，越職爭辦。對需要多個部門負(fù)責(zé)的工作，由 主辦部門牽頭辦理。對在現(xiàn)有職能中涵蓋不了的新任務(wù)、新 工程，部門間協(xié)商分工或由分管領(lǐng)導(dǎo)指定明確主辦部門牽頭 辦理。（五）注意處理好各種關(guān)系。聯(lián)商協(xié)調(diào)主要涉及上