1、職業(yè)形象與商務禮儀僅有 善意 是 不夠的禮儀的根本與內涵禮儀通則生命權保護別人的安全 重視別人的健康與生命 珍惜尊重別人的時間自由權免除恐懼 避免騷擾 自我保護禮儀通則禮儀的根本與內涵禮儀通則社交人格權職位高者大于職位低者 年齡長者大于年齡低者 女性優(yōu)于男性 客人優(yōu)于主人隱 私 權信件 年齡 收入 出處 婚否禮儀通則禮儀的根本與內涵禮儀通則 女士優(yōu)先的含義禮儀通則商務場合社交場合休閑場合何謂正裝？職場形象符合場合符合年齡符合風格相信一見鐘情看得見的尊重與得體儀態(tài) 女人的美不是在臉孔上，是在姿態(tài)上 姿態(tài)猶不足，姿態(tài)只是心靈的表現(xiàn)，美是在心靈上的。有哪樣的慧心，必有哪樣的姿態(tài)。 - 林語堂 行為舉

2、止是心靈的外衣。 - （英）弗蘭西斯.培根看得見的尊重與得體儀態(tài)手位要求坐姿要求站姿要求脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度示意禮回應禮目光的優(yōu)雅空間看得見的尊重與得體儀態(tài)下美在貌中美在情上美在態(tài)無貌可以有情無情可以有態(tài)有態(tài)則下可傾城，上可傾國完美出自細節(jié) “身邊的客人最重要” 手機的管理 短信禮儀 “善終”掛斷電話的禮儀電 話 禮 儀賞個好聽的頭銜 職務稱呼與泛尊稱尊重他人的意愿商務拜訪與接待稱呼藝術商務會面與交往邀約邀約也是尊重為何要提前邀約邀約的意義與目的邀約應提前多長時間？邀約技巧如何掌握主動權受邀拒絕的藝術與技巧 商務拜訪與接待邀約主動介紹自我介紹的尺度把握- 自我稱謂的誤

3、區(qū)謙虛的尺度 避免處處以我字當頭 言簡意賅，重條理，突重點 實事求是，避免夸大其詞 商務拜訪與接待介紹禮儀思考：握手禁忌1.2.3.4.5. 視頻欣賞商務拜訪與接待握手禮儀名片的臉面含義如何尊重自己的臉面如何尊重他人的臉面名片的位置商務拜訪與接待名片禮儀 乘車、乘電梯 陪行的位次禮儀 座 次 禮 儀 商務拜訪與接待位次禮儀位次禮儀會談位次主 賓主 人茶 幾入口位次禮儀會談位次主方客方入口位次禮儀會談位次入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4位次禮儀宴會位次主人12345667入口位次禮儀宴會位次主 人12345867女主人主 人第二主人12345678餐飲接待禮儀咖啡禮儀中餐風格與西餐風格宴請前的準備點菜禮儀熱情尺度自助餐禮儀結賬禮儀餐飲招待禮儀餐飲文化與禮儀西餐禮儀上菜順序頭盤湯副菜（水產品） 主菜（肉類）沙拉甜品咖啡了解幾種常見的西餐或酒會用酒: 白蘭地 威士忌 香檳酒 雞尾酒 白葡萄酒 紅葡萄酒把酒放到正確的杯子里西餐酒與食物的搭配斟酒的禮儀試酒的禮儀祝酒的禮儀及其中外差異常見禮儀錯誤中外飲酒習俗的差異餐飲招待禮儀葡萄酒禮儀餐飲接待禮儀咖啡禮儀怎樣用咖啡招待客人？學會點咖啡咖啡飲用禮儀杯數(shù)要少，入口要小正確的交談咖啡禮儀禁忌溝通藝術與社交談吐寬容是一種教養(yǎng)溝通藝術與社交談吐聰明的退讓藝術溝通藝術與社交談吐 傾聽的藝術控制音量不要讓舌頭超越思想從空間的距離到心靈