1、銷售部門年終工作總結范文不知不覺中，2021已接近尾聲，加入xx房地產公司已x年時間，這短短的x年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。現(xiàn)將今年工作做以下總結：一、學習方面學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。二、心態(tài)方面剛進公司的時候，我們開始了x個月的系統(tǒng)培訓

2、，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。三、專業(yè)知識和技巧在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心

3、應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。四、細節(jié)決定成敗從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位

4、專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全

5、局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻！我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。公司里，緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，2021年值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往的失敗經驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，

6、在領導英明的帶領下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝x總、x經理。在下年爭取能做出更好的成績。在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結出以下幾點：一、學習勤奮度不夠具體表現(xiàn)在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想?？荚囁伎伎荚?，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵。二、跟單不及時，不仔細，不勇敢原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心。大單

7、的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重！三、感性，固執(zhí)，不熱誠憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來自本年度x月x日任xx公司主管以來，經理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出

8、成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮踏實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。x經理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報?！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈遥@也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。五、溝通從“心”開始“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。在今后的工作中，我希望更多的得到的指導與點撥，并且謹遵教誨；有幾點建議：（1）如果我犯了錯希望經理當面對我直說無妨，多批評，因為現(xiàn)在壓

9、力很重，不能為任經理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。（2）沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領導多支持。（3）我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領導，深深的鞠一躬.相信公司發(fā)展明天更美好！說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。

10、2021年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經歷，經歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式?；仡欉@一年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現(xiàn)對一年的工作情況總結如下：最重要的是工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。一、銷售部日常管理工作銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最

11、難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。1、認真做好市場調研工作。對xx市場的信息掌握，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產品定價提供依據，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。3、做好客戶問題的處理

12、。客戶多了什么樣的情況都有，要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。4、做好與其他部門的工作協(xié)調。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關信息的及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。5、做好xx顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。二、加強自我學習，提高自

13、身素養(yǎng)在2021年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習，在這一年里我看完了x本暢銷書，為自己充電。向周圍的領導、同事進行學習。經過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。三、工作中存在的問題在這一年來，取得了一些成績

14、，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之。第二、不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。第三、管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。四、今后努力的方向新的一年開始了，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法

15、律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數；2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；做好xx顧問問題的解決者“拆彈專家”。3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解，并全力以赴去完成年度任務指標。5、遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績?！叭松鷤I(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進步！時值盛夏，我們全體

16、教師不畏酷暑，在校領導的組織下認真學習教師禮儀規(guī)范與指導，通過學習使我對教師禮儀有了新的認識。現(xiàn)淺談如下：首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴格訓練。因為作為人類靈魂工程師的教師，是學生增長知識和成長進步的導師，是學生學習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學生產生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經失去了當教師的

17、資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他?！笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發(fā)展。其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認為，良好的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn)：作為教師，在不斷提高自身業(yè)務素質的同時，應關心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻;關心學生的思想道德狀況，工作責任心強，有進取精神;注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務，不斷完善自身形象。社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學生、家長、黨

18、和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的;在家長眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。再次，強化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質，培養(yǎng)良好修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于提高我們的

19、生活質量;學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展?？傊畯氖铝私處熯@一職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習進取，提高思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代意識、服務意識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。為了加強我們教師的師德風范，學校對我們全體教師進行了教師禮儀教育，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座，使我對教師禮儀有了新的認識。我們的國家素有“禮儀之邦

20、”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學生,教師的形象就是學校的形象。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。1、教師的著裝非常重要。教師教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，不能讓學生接

21、受異常，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你“刮目相看”。教師著裝應“簡潔”，“簡潔可以理解成“簡單，潔凈”但不是保守，落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚。另外，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型。“凡事從頭開始”，一個人頭部是非常重要的，既要干凈、又要整齊、利落，不能蓬頭垢面，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。2、舉止要穩(wěn)重端莊。一個人的精神氣質必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動，注意公眾形象。在公眾場合，應注意自己的言談和舉動，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣，不能給教師丟人。3、教師之間相遇，一般都

22、應主動熱情地招呼對方。早晨相見，道聲“早”;課間相見，可互相點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學生相處，因為年齡差距短，態(tài)度可以隨和一些，也可以主動招呼學生。這樣有利于和學生打成一片，并有利于教學工作?？傊鳛橐幻處?，在任何場合，都應自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學生的愛戴，信任以及社會的敬重?！吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學生喜歡的老師。學校作為一個既嚴肅又活潑，既莊嚴又親切，既緊張又文明的地方，

23、與此相適應，就要求必須有合適的禮儀規(guī)范，這不但是教師為人師表的體現(xiàn)，也是學生養(yǎng)成良好教養(yǎng)以便于融入社會的要求。我們教師這個特殊的群體，舉手投足之間是否擁有禮儀，能否講文明、懂禮貌已成為衡量一個人文明修養(yǎng)的尺度。所以，當我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學校是一所好學校，我們的老師是一群好老師的時候，我們應該首先向他們展示我們良好的學校教師形象，因為教師是學校工作的主體，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為

24、一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。通過學習教師禮儀我認為：一個人氣質、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、合群，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。其次教師要注重教

25、學禮儀。教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅有助于思維、情緒的完善表達，還能使學生產生美感、親切感，從而增師生之間的感情。好的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行，以良好的道德風范，對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生發(fā)揮影響。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學生做到的自己必須身體力行，要求學生相信的，自己必須堅

26、信不移;不允許學生做的，自己堅決不做;在學生面前做到的，在學生不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教?？傊ㄟ^教師禮儀的學習讓我們懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負責的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規(guī)范言行，加強禮儀上的學習，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高?？戳恕敖處煻Y儀培訓學習工作總結”的人還看了1.教師禮儀培訓學習心得體會3篇3.禮儀課學習個人心得體會4.學習幼兒園教師禮儀規(guī)范心得3篇人力資源部2012年上半年工作總結2012年上半年人力資源部緊緊圍繞公司年度規(guī)劃，充分發(fā)揮部室職能，以飽

27、滿的工作熱情和嚴謹的工作態(tài)度，不斷完善人力資源管理工作?，F(xiàn)將上半年工作總結如下：一、2012年上半年工作情況（一）招聘工作務實高效。年初，人力資源部依照公司2012年度的整體發(fā)展規(guī)劃，科學開展人力資源規(guī)劃工作，以年度生產經營計劃為依據，預測、分析人力資源的供給和需求情況，編制了2012年度人力資源配臵計劃，力求逐步達到企業(yè)人力配臵的理想狀況。為確保公司在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要人才，人力資源部克服市場因素的影響，早安排、早動手，通過廣告發(fā)布、人才搜索、校園招聘、內部推薦等多種途徑吸納人才，認真篩選符合公司條件的候選人，并在面試環(huán)節(jié)初步運用了職業(yè)傾向測試技術，分析應聘者的潛在工作風格

28、與需求崗位的工作性質是否適合。此外，人力資源部進一步完善招聘工作程序，對內做到主動推進工作進度，及時跟蹤面試結果；對外做到積極提升職業(yè)素養(yǎng)，展示良好企業(yè)形象。上半年，人力資源部多次組織服務類、業(yè)務類、技術類等崗位人員面試，最終錄用了5名員工加入公司工作。（二）培訓工作標準化、精細化。培訓工作是常態(tài)化的人力資源管理機制，人力資源部在編制2012年度培訓計劃的工作中，采取先試聽，看效果，再引進的做法，考察培訓機構的師資力量和教學水平，選取全面務實的培訓課程，確保培訓實施系統(tǒng)化、培訓形式多樣化、培訓效果實操化。2012年上半年，人力資源部立足于提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識，培訓工作圍繞提高員工專業(yè)技

29、能為主線開展。其中，集體學習2次，內容為文化、財富與幸福、商務禮儀；專題學習3次，內容為新形勢下房地產企業(yè)項目拓展、房地產企業(yè)組織發(fā)展與人力資源管理、主題酒店理論與實踐；外部培訓3次，內容為房地產住宅項目批量精裝修設計與施工管理；員工培養(yǎng)與激勵；員工評估、招聘與任用；考察學習1次，組織相關人員赴北辰檔案管理中心進行檔案管理的考察交流；為新員工進行入職培訓5人次。此外，公司部室層面的業(yè)務學習10次。針對培訓內容，人力資源部對重點課程進行了培訓效果追蹤及結果反饋工作，促使參訓人員將培訓知識與實際工作相結合，并將培訓總結上傳至辦公網，達到培訓知識共享的目的。同時，人力資源部多方了解北京市人事考試中心

30、的考試安排，整理匯總信息，發(fā)布了2012年與房地產行業(yè)相關的職稱及資格考試內容，方便大家參考。（三）企業(yè)文化建設有序進行。1. 編輯出版第九冊學習與實踐。編輯出版學習與實踐是人力資源部上半年的一項重點工作。由于出書的時間要求比往年提前了近20天，人力資源部制定了工作進度計劃，列出了詳盡的時間表。雖然工作周期縮短了，但編輯環(huán)節(jié)沒有省略，各項工作嚴格按時間節(jié)點扎實進行，以確保出版質量。人力資源部根據公司去年的大事記和重點活動反復篩選、整理照片，認真校對、修改文章中的錯別字及語言邏輯不通之處；與此同時，廣告公司封面設計和總經理撰寫序言的工作同步進行。由于準備充分，安排有序，人力資源部又比原計劃提前了

31、6天完成了排版印刷工作。作為體現(xiàn)企業(yè)文化的重要書籍，第九冊學習與實踐的可讀性更強，制作更精良。2. 創(chuàng)新員工談話工作模式。如何進一步提高員工談話質量，是人力資源部今年研究的新課題。經過探討，人力資源部將2012年員工談話工作的重點放在新員工入職轉正后；新公司成立運行后；重大工作節(jié)點后；下屬公司人力資源部門反映的重點問題和重點人員；專題訪談等六個方面。結合下屬公司人員不多，工作頭緒較多的情況，人力資源部于一季度與相關領導和員工進行了談話，了解了新公司成立后面臨的問題及需要提供的幫助，并安排相關部門協(xié)調解決。結合全員營銷的訴求，人力資源部于二季度開展了我為營銷出謀劃策為主題的員工談話。員工們各抒己

32、見，對營銷工作提出了自己的建議和看法，有些建議雖然有些偏頗，但反映出員工對營銷工作的積極參與，為企業(yè)分憂解難的情懷。為把談話內容落到實處，人力資源部開展了談話成果的跟蹤反饋工作，確保員工談話中反映出來的問題能夠得到及時解決。（四）制度建設日臻完善。上半年，人力資源部對部分規(guī)章制度條款進行了重新修訂并公布實施。人力資源部根據寬帶薪酬的設計理念，本著效率優(yōu)先、兼顧公平、激勵人才的原則，制定了薪酬管理制度，集中體現(xiàn)崗位責任、風險、貢獻與薪酬收入的一致性。在此基礎上，對績效考核管理制度中與薪酬體系相掛鉤的條款進行了修訂。同時，人力資源部牽頭進行了季度綜合評比細則的修改工作。為了使評比細則落到實處，人力

33、資源部先后召開了兩次專題座談會議征求意見，對參評范圍、評比項目和標準進行了重新梳理，內容更加完善，評分更加合理，為年底評選出優(yōu)秀單位奠定了基礎。此外，人力資源部對涉及人事管理的各個流程進一步優(yōu)化，修訂了調崗管理流程和績效考核管理流程中的應用表單。（五）勞動用工嚴謹規(guī)范。首先，人力資源部將保障員工基本權益作為企業(yè)管理的基本原則，積極貫徹執(zhí)行國家勞動法律法規(guī)，結合公司員工勞動關系實際情況，對原有勞動合同進行清理、核對，有序組織員工進行換簽、續(xù)簽，確保勞動合同的實效性。其次，人力資源部每月做好五險一金的人員增減工作，按時準確繳納社會保險及住房公積金，及時向財務管理中心報送繳費明細表，并與財務管理中心

34、緊密配合，分別于3月、6月完成了五險一金的繳費基數申報核定工作，為公司員工提供周到優(yōu)質的保障服務。 此外，人力資源部準確辦理員工社會檔案轉接手續(xù)。上半年，共涉及17名員工的社會檔案調整，個別員工的檔案出現(xiàn)了缺少必備材料的問題。為不影響員工后續(xù)檔案的存轉，人力資源部多方咨詢，理清補辦流程，并以文字說明的形式及時告知員工，確保17人檔案全部轉移到位。（六）員工福利穩(wěn)步推進。員工體檢是公司員工健康保障與健康支持體制的一項重要工作。年初，人力資源部從體檢機構考察、項目洽談、成本控制、體檢跟進等方面進行有效把控，根據歷年體檢出現(xiàn)的常見問題有針對性的制定應對措施，圓滿完成了員工體檢工作。員工集體年休假（旅

35、游）工作是2012年人力資源部的新增工作。人力資源部事前參考歷年旅游工作的AAR成果報告, 從旅游行程設計、報價咨詢及對比,關鍵事項的溝通確認、旅游事項發(fā)布等方面進行優(yōu)化,分批次做好員工旅游的籌備與組織工作。此外，人力資源部有序開展員工日常保健、各種福利物品采購及費用編制工作。（七）積極開展部室建設。人力資源部堅持每周例會制度，對上周工作完成情況進行總結和回顧，對本周計劃工作進行安排和部署，據此編寫周報，為工作評估提供依據。上半年，人力資源部開展了2次部門培訓，2次B級AAR 會議，2次AAR事前推廣學習，1次標桿管理學習，共形成成果報告5篇。二、工作中存在的問題總結2012年上半年工作，人力

36、資源部在取得一些成績的同時還存在著以下不足，需要在今后工作中加以改進：1.緊缺人才的招聘工作捉襟見肘，由于招聘渠道單一，簡歷的數量和質量略顯不足。2.績效考核相對寬松，沒有真正按實際工作質量給予相應的評分，沒有真正的發(fā)揮用績效管理來引導管理人員和員工。三、2012年下半年工作設想回顧2012年上半年，人力資源部較好的完成了各項工作任務。展望下半年，部門的重點工作有如下幾項：1.深入開展員工培訓工作。人力資源部要積極開發(fā)符合企業(yè)發(fā)展和員工需求的培訓課程，不斷拓展培訓資源，引進高水平的講師，注重提升培訓效果。2.創(chuàng)新企業(yè)文化建設工作。開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，要充分利用各種渠道將企業(yè)文化理念滲透

37、到員工的工作和生活中。3.績效管理要研究新思路、新方法。使績效管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和各崗位相結合，做到明確目標、有效的控制及激勵?？冃Ч芾淼臏贤ā⑻岣吲c控制的作用應充分體現(xiàn)出來。人力資源部在總結2012年上半年工作經驗和教訓的基礎上，爭取下半年再創(chuàng)新成績，再上新臺階。第二篇：人力資源部半年工作總結人力資源部2013上半年工作總結一、 招聘與人力配置（1）工作情況總體介紹1、 招聘工作是2013年25月公司人力資源工作的重點。在這4個月的時間內，公司通過多種招聘渠道進行人才引進。截止2013年6月15日，共計通知面試300多人，面試260多人，實際錄用56人，在崗31人 。開拓了包括社會招聘（人

38、才市場、就業(yè)局、小區(qū)廣告、門口張貼、免費職介、QQ群發(fā)布、社區(qū)張貼、內江就業(yè)局、資陽就業(yè)局）網絡招聘、校企合作、勞務派遣在內的多種招聘方式。2、完善公司組織架構、花名冊、人力報表進一步完善公司的組織架構，確認崗位更新員工花名冊，與管材廠和焊絲廠進行名單核對，最終簽字確認，爭取做到組織架構的科學適用，短期內不再做大的調整3、接洽勞務派遣，分析勞務派遣優(yōu)缺點，降低公司風險4、聯(lián)系與公司行業(yè)相關的中專學校，建立合作關系5、保持與龍泉地方就業(yè)局等相關單位友好關系，積極取得政府支持6、密切關注集團人力部門相關新動向，獲得幫助（2）經驗和不足的客觀分析1、人才識別的手段有待加強；2、招聘效果有待進一步提高

39、；3、編制崗位說明書。（職能部門上交一份崗位說明書，由人事部門整理修訂，明確各個部門職權范圍，同時作為績效考核的標準之一）（3）對未來工作的建議1、制定科學合理的人員編制計劃及招聘計劃；2、人力部門和用人部門通力協(xié)作，盡快完成人員入職工作、后期跟進工作；3、規(guī)范員工推薦制（4）2014年的思路分析：1、2013年是公司快速發(fā)展的一年，2014年人力需求將迅猛增加、要求快速到位。2、利用集團公司的號召力和春節(jié)后人才流動的高峰期這些機會，補充一些來自行業(yè)的高端人才和優(yōu)秀的基礎人才，作為培養(yǎng)儲備。3、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，嘗試勞務派遣，適應2014年人才猛增需求。4、在2013年績效

40、考核的基礎上實現(xiàn)2014年的內部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工（5）目標概述：公司目前正處在變革時期，2013年總體目標做到兩點滿足崗位需求開始人才儲備二、 培訓與開發(fā)（1）工作情況總體介紹1、新員工22人參加公司組織的三級培訓，并簽字確認。入職培訓從企業(yè)的簡介基本規(guī)章制度到獎懲相關管理辦法都進行了講解并進行問答解惑；安全培訓通過現(xiàn)場講解與試卷考核強調安全重要性；基本技能則采用車間實操和案例分析進行訓練。2、按時完成年初制定培訓計劃，季度、總結相關文件川威集團員工培訓管理辦法、宇坤公司員工培訓管理辦法3、 參加由龍泉就業(yè)局和就業(yè)協(xié)會聯(lián)辦的勞動關系經營管理培訓，接受了人力

41、資源板塊的專業(yè)培訓，涉及女性三期、調崗、解除等實用的辦法，提高了專業(yè)素養(yǎng)4、參加了由成都宇輝人才市場和成華區(qū)就業(yè)局聯(lián)合辦的“關于新藍領用工模式的研討會”，正確認識當今社會的普工用工情況，積極應對（2）經驗和不足的客觀分析1、完善員工管理辦法，在培訓中講解并簽字確認2、在生產車間張貼基本的管理制度，例如遲到早退曠工不安全操作等相關處罰（3） 對未來工作的建議1、建立工會，完善民主化，保障公司制度的施行2、對在崗人員制定學習計劃要求以報告形式結課，以獎勵激勵，如推薦發(fā)表，提高專業(yè)型人才技術三、 績效與薪酬1、在目標的基礎上完善改進津責和內外薪酬分配辦法，嚴格按照薪酬管理辦法核算工資，遇特殊情況及時

42、與相關部門溝通并請示處理2、根據現(xiàn)金流報表，做出外部、內部薪酬績效，并發(fā)給相關人員，收集各部門工資分配情況，做出出工資表、激勵、工資匯總表、人員動態(tài)情況等，月底前發(fā)工資、抄工資冊、做工資檔案3、建立津責目標分析表每月關注變動，并進行預估四、社保和工傷社保1、及時進行社保的增加減少，規(guī)避風險降低社保成本，關注社保局政策變動，（例如2013年社?；鶖嫡{整養(yǎng)老為2156元，其它1911元，宇坤公司將補繳2013年1-5月社保4萬余元）2、關于社保購買，對于新進員工，月初進入當月購買社保，10號以后進入的下月購買3、可以聯(lián)系保險公司購買意外險團險（只有名額數量無具體的人員限定，防止員工流動退保不成功）

43、，節(jié)省社保費用，價格較低，規(guī)避工傷風險工傷1、2013年涉及工傷事故處理共9起，3起已經處理完成，4起社保賠付已到賬，另外2起材料已經交社保局，將盡快處理，后期進行事故發(fā)生率的統(tǒng)計和原因分析，建議將通過培訓和案例講解及現(xiàn)場安全改進降低事故率2、對于社保賠付的款項，我公司實行未離職不予支付，此項規(guī)定是與工傷管理條例相違背的五、 勞動關系1、 勞動關系是當前工作的難點，根據公司需要，共從管材廠調崗21人，其中9人服從調配，9人主動離職，3人曠工已經按照勞動合同法規(guī)定和公司規(guī)章制度進行處罰公示解除合同關系。2、 整理特殊勞動關系，并進行分類3、勞動合同：按勞動合同法及川威集團勞動合同管理辦法執(zhí)行，提

44、前1月公示應簽合同名單4、解除，熟悉勞動法勞動合同法勞動合同實施條例，在解除中嚴格按照法律和公司制度進行，為可能產生的勞資糾紛留下充分證據六、 報表及通知1、 各類人事檔案的整理歸類及存檔2、 人力月報：崗位祥表、人力報表以每月25日在崗情況為基數，每月底報釩鈦3、 預算：每月25日收集產銷量情況及下月需報帳情況，計算工資及報銷金額發(fā)財務4、 降本增效：每月20日收集車間上月降本增效完成情況，匯總報楊曉東5、 工作總結：月、季、年總結1、提升自動化程度：一方面既能提升效率、品質和減少人員，另一方面又能改善員工的勞動強度；2、薪酬福利是根本：首先薪酬福利作為后勤保障，除了公司的高層外，對于其它員

45、工來手，都屬于馬斯洛需求層次的最基礎需求生理需求，也是員工工作的首要目的。因此，提供有競爭力的薪酬福利，是企業(yè)吸引人、留住人的最佳利器，也是必備利器。其次完善便利的配套生活設施，舒適、安全的工作環(huán)境，能夠很好地滿足員工的安全需求。3、企業(yè)文化是保障： 企業(yè)吸引人才，絕對不僅僅是一場薪酬戰(zhàn)爭，共同的愿景和企業(yè)目標是上下一心企業(yè)發(fā)展的重要推動力。作為企業(yè)管理者，關注員工情緒與心態(tài)；關注員工的生活情況；關注員工的個性，并能采取適應的交流方法；創(chuàng)造舒適、愉快的工作空間，良好的企業(yè)文化氛圍是保障。4、民主化是趨勢：組建工會，邀請員工參與一些制度制定的探討，往往會獲得意外的收獲，同時你會發(fā)現(xiàn)，你所頒布的制

46、度實施效果或者執(zhí)行力度比你自己一個人定的要好得多。第三篇：人力資源部半年總結人力資源部半年工作總結 2011年，我部門緊密圍繞公司中心任務，認真落實部門工作職責和目標，團結拼搏、求真務實、開拓創(chuàng)新，較好地完成了2011年上半年各項工作任務。一、領導重視、各部門支持使各項工作得以順利完成。人力資源部的工作涉及到人事管理、勞資保險等綜合性和政策性都很強的工作，同時又是事務性、服務性的工作，工作當中必然會出現(xiàn)新情況、新問題。公司領導特別是分管領導非常重視，經常對我部工作及時給予指導，各部門和職工對我部工作的理解及支持，使我們工作得以順利開展。二、建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準今年上半

47、年公司各職能部門經過多次總經理會議的研究探討，陸續(xù)下發(fā)各類薪酬管理辦法、績效考核暫行管理辦法等條例，形成了公司管理體系的框架。同時擬定了人力資源部部門職責和人力資源部部門員工崗位職責。三、公司新項目的招聘工作2011年上半年5月在公司發(fā)展下，公司新進的市規(guī)劃建設局和停車占道項目的招聘工作及充實管理員工隊伍的招聘，我部門積極完成了招聘的工作。四、團結協(xié)作、認真負責是各項工作取得較好成績的保證。針對我部人員少，任務多而重的實際，我們加強本部全體職工的責任心和全局感，在部內提倡合作精神，積極配合管理部的公司申報物業(yè)管理二級資質的工作，做到在工作中全體職工團結協(xié)作、互相配合、互相理解、互相支持，工作質

48、量和效率大大提高。五、提高綜合素質是做好各項工作的基礎。2011年養(yǎng)老保險及各項新政策法規(guī)的學習，提高部門人員的工作知識水平，及時做到新進員工的養(yǎng)老申報，以及新進項目人員勞動合同的簽章，在工作能力的實踐中不斷得以鍛煉和提高。物業(yè)管理基層員工與一般的工種存在一定的差距，保安、保潔工種是勞動強度大，上班時間長，福利待遇低等等，造成招聘困難的局面。在2011年上半年里，盡管工作困難重重，我部門員工仍然盡心盡力的做好每次加班工作，利用休息時間在各小區(qū)門口粘貼招聘啟示，各大大小小的招聘市場，各種各樣的社區(qū)和中介公司，盡全力的完成公司新進項目的招聘工作。第四篇：人力資源部半年總結人力資源部上半年工作總結和

49、下半年工作安排在公司的正確領導下，在其他部門的支持與幫助下，人力資源部自5月6日開始正式運作，5月27日起獨立辦公，上半年，人力資源部嚴格按照計劃，堅持以人為本的管理理念，克服各種不利因素，基本完成了公司培訓計劃的出臺、改進車間績效考核辦法、完成人員招聘，維護人員穩(wěn)定工作，取得了一定成績。一、上半年工作完成情況1、招聘工作上半年共參加招聘會5次，與8家職介所聯(lián)系招聘事宜，去中大人力資源市場人才庫搜集求職人員75人，與美院聯(lián)系設計人員招聘，網上搜集并電話通知面試人員500余人，上半年（3-6月份）入職55人，離職37人，其中試用未滿一月的不在統(tǒng)計之列。2、培訓工作1）經過下發(fā)員工培訓需求調查表，

50、了解員工培訓需求，完成公司培訓計劃，對一般員工和中干分層進行分級培訓；2）搜集相關資源，準備培訓資料，制作PPT, 利用兩個下午時間對新員工進行培訓，培訓效果良好；3）對中干和業(yè)務員進行法律知識培訓一次，并組織考試；4）利用周六中干會對中層管理人員進行培訓，上半年共進行4次培訓；3、考核與激勵1）針對人員離職率高的現(xiàn)狀，對車間和工程部人員情況進行調1查，完善車間和工程部人員的薪資結構和考核辦法；制定售后服務部考核辦法。2）與相關部門溝通協(xié)調，于每月5日之前召開考核會，并進行“每月之星”評選，及時制作工資表，確保10日之前下發(fā)工資。4、員工關系1）完成社會保險的網上錄入，實行網上申報，每月10日

51、之前進行社保申報。2）及時與員工進行離職面談、績效面談，處理員工關系30余人，維護人員穩(wěn)定。3）多次與幾家保險公司聯(lián)系，已為員工辦理團體意外保險。4）對員工檔案進行整理，嚴格與各部門實際在職人員核對，建立和完善公司員工花名冊。5、其他工作1）做ISO9000質量體系認證的準備工作，填寫相關表格。2）積極籌備和組織“紅河谷之旅”篝火晚會，從節(jié)目上報到排定節(jié)目單，最后晚會主持，整體活動達到了預期的效果。二、存在的問題盡管上半年部門做了大量的工作，但由于基礎工作比較薄弱，加上人員較少，辦公條件受限，導致工作效率不高，一些工作沒有按計劃開展。下半年，部門將爭取克服各種困難，力爭做好各項工作。三、下半年

52、工作安排1、按照公司培訓計劃，采取形式多樣的培訓方式，對員工和中干進行多元化培訓，提高員工工作技能和中層管理能力。2、對各部門嚴格定崗定員，先從車間入手，逐步向各部門推進，完善人員崗位說明書，確定每個崗位工作級別，對每個級別確定工資標準。3、制定切實可行的績效考核辦法，完善績效考核體系和 “每月之星”評選辦法，激勵員工，服務公司戰(zhàn)略。4、為了實現(xiàn)“人才強企”戰(zhàn)略，每月月底在車間范圍內進行崗位技能競賽，提高車間工作效率。5、及時對員工進行考核，制作工資表，確保每月10日之前發(fā)放工資。6、積極組織形式多樣的員工活動，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。7、與員工簽勞動合同，辦理社保關系和團體意外保險工作，做好員工關系管理，維護員工穩(wěn)定。人力資