1、年初固網(wǎng)（沃家庭禮包）營銷執(zhí)行落地方案一、產(chǎn)品說明（一）新增產(chǎn)品（活動主推）：1、產(chǎn)品設(shè)計思路：（1）緊貼對手融合產(chǎn)品和現(xiàn)行3G合約計劃，提升現(xiàn)有沃家庭禮包價值，覆蓋低、中、高消費(fèi)人群；（2）強(qiáng)化四大賣點：主推4M高帶寬、降低入網(wǎng)門檻、調(diào)低手機(jī)套餐月費(fèi)、多款贈機(jī)選擇。2、產(chǎn)品資費(fèi)說明：（1）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：沃家庭禮包禮包購買價禮包價值禮包月計費(fèi)禮包5888元4M寬帶包12個月不限時+價值400元暢銷2G手機(jī)1部（諾基亞1010、或三星E1220i或兒童機(jī)，兒童機(jī)機(jī)型待定）1部+1張2G市話卡（月功能費(fèi)20元，含48元自由話費(fèi)+120元贈送話費(fèi)，贈送話費(fèi)分月返還每月10元，僅限沖抵本地市話費(fèi)，不抵扣月

2、功能費(fèi)）禮包中840元為寬帶12個月凍結(jié)費(fèi)，每月解凍70元；禮包中168元話費(fèi)，其中48元自由話費(fèi)+120元贈送話費(fèi)（分月返還每月10元，不抵扣月費(fèi)）禮包6888元4M寬帶包12個月不限時+價值800元3G手機(jī)1部（酷派W702或科米WG501）+108元自由話費(fèi)+USIM卡1張禮包中含780元為寬帶12個月凍結(jié)費(fèi)，每月解凍65元；禮包中108元自由話費(fèi)；3G號卡必須開通66元檔以上的資費(fèi)套餐。禮包71499元4M寬帶包24個月不限時+千元3G智能手機(jī)1部（索尼愛立信M1i）+107元自由話費(fèi)+USIM卡1張禮包中含1392元為寬帶24個月凍結(jié)費(fèi)，每月解凍58元；禮包中107元自由話費(fèi)；3G號

3、卡必須開通66元檔以上的資費(fèi)套餐。備注：2G市話卡資費(fèi)（全省統(tǒng)一）如下表：套餐ID套餐名稱套餐資費(fèi)2011737如意通-暢聽套餐市話卡2011月功能費(fèi)20元/月(含本地市話主叫120分鐘),來電顯示5元/月(必選),超出贈送市話后本地基本通話主叫0.10元/分鐘,本地被叫免費(fèi),其他資費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行,國內(nèi)漫游.激活首月按天扣費(fèi),次月1日一次扣費(fèi)。3、產(chǎn)品賣點：和對手產(chǎn)品比：三低！（門檻低、月交費(fèi)低、總支出低）見下表（以沃家庭禮包6和天翼全家福139禮包對比）：對比項目沃家庭禮包6天翼139禮包差值購買價888元1000元-112元包含主要價值4M寬帶12個月；價值800元手機(jī)4M寬帶12個月；

4、價值800元手機(jī)基本等值月繳費(fèi) 66元 105元-39元協(xié)議期總成本1572元2094元-522元和3G合約計劃比：超值?。ㄞk手機(jī)送寬帶）對比項目總成本總價值1399元3G合約計劃1399元一次性預(yù)存費(fèi)用；每月至少66元3G套餐1部千元3G智能機(jī)沃家庭禮包71499元一次性預(yù)存費(fèi)用；每月至少66元3G套餐1部千元3G智能機(jī)+24個月4M寬帶不限時（價值1400元）4、現(xiàn)行產(chǎn)品（優(yōu)化關(guān)停）推薦對象及手段沃家庭A、B計劃無需手機(jī)贈機(jī)用戶、只需要2M低帶寬的用戶。建議通過套餐疊加“存一得三、四喜包、贈送家庭網(wǎng)關(guān)”進(jìn)行促銷。沃家庭禮包1、2、3、4如無市場優(yōu)勢，建議停止推廣，前臺套餐屏蔽備注：沃家庭禮

5、包5、6、7相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則見附件1二、沃家庭禮包銷售傭金標(biāo)準(zhǔn)從2011年12月1日起，提高沃家庭融合套餐一次性套餐銷售傭金，具體調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)如下，其他單產(chǎn)品傭金計提規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)維持原有的不變：1、寬帶+2G（必選）模式的沃家庭融合套餐（包括沃家庭A計劃、沃家庭禮包5），一次性套餐銷售傭金按照寬帶月費(fèi)的80%核發(fā)；2、寬帶+3G(必選)模式的沃家庭融合套餐（包括沃家庭B計劃、沃家庭禮包1、2、3、4、6、7），一次性銷售傭金按照寬帶月費(fèi)的100%核發(fā)；3、沃家庭禮包5、6、7的傭金標(biāo)準(zhǔn)具體如下：沃家庭禮包傭金=一次性套餐銷售傭金+單產(chǎn)品傭金傭金標(biāo)準(zhǔn)寬帶任務(wù)折算寬帶傭金2G/3G傭金禮包套餐銷售傭金禮包5

6、1戶80元按2G/3G業(yè)務(wù)傭金標(biāo)準(zhǔn)計提傭金一次性獎勵56元/戶（寬帶月費(fèi)的80%）禮包61戶80元按2G/3G業(yè)務(wù)傭金標(biāo)準(zhǔn)計提傭金一次性獎勵65元/戶(寬帶月費(fèi)的100%)禮包71戶120元按2G/3G業(yè)務(wù)傭金標(biāo)準(zhǔn)計提傭金一次性獎勵58元/戶(寬帶月費(fèi)的100%) 4、明確單寬帶傭金：700元4M包年的寬帶直銷和全員傭金50元。三、渠道部署：（一）做好主渠道的專業(yè)化營銷1、公司自營廳：做到“三?！保▽Ｈ恕^(qū)、專一）。業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)導(dǎo)購有專人，寬帶體驗有專區(qū)，業(yè)務(wù)推薦專業(yè)統(tǒng)一（沃家庭禮包營銷話術(shù)參考模板見附件2）。2、固網(wǎng)渠道（社區(qū)沃店、普通代理商、直銷經(jīng)理）：做到“三清”（資源清楚、政策清楚

7、、操作清楚）。清楚轄區(qū)老寬帶用戶資料及潛在用戶資料，便于開展卡片式管理和營銷；清楚產(chǎn)品資費(fèi)、優(yōu)勢、規(guī)則及傭金標(biāo)準(zhǔn)；清楚業(yè)務(wù)操作流程。3、移網(wǎng)渠道（移網(wǎng)合作廳、手機(jī)賣場）：做到“三進(jìn)”。沃家庭業(yè)務(wù)宣傳（海報、單頁）布置100%進(jìn)渠道；沃家庭業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)100%進(jìn)渠道，通過各營銷片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理要在上述還不具備寬帶業(yè)務(wù)受理的重點渠道設(shè)有咨詢服務(wù)點，確保用戶咨詢服務(wù)到位；理順和明確用戶業(yè)務(wù)辦理流程，逐步推進(jìn)重點移網(wǎng)渠道固網(wǎng)復(fù)用，最終實現(xiàn)固網(wǎng)融合業(yè)務(wù)100%受理。（二）搞好各片區(qū)的網(wǎng)格化管理各區(qū)縣要比照移網(wǎng)片區(qū)經(jīng)理制度，在各個營銷片區(qū)盡快建立起固網(wǎng)直銷網(wǎng)格經(jīng)理隊伍，實行固網(wǎng)融合發(fā)展網(wǎng)格化管理。主要有五項管

8、理任務(wù)：片區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)檢查、營銷服務(wù)支撐、社區(qū)沃店建設(shè)、宣傳促銷。（三）明確固網(wǎng)直銷經(jīng)理一季度考核措施1、1月、2月、3月增加沃家庭套餐任務(wù)考核，任務(wù)量為6戶/月/人；2、按月兌現(xiàn)考核，每欠產(chǎn)1戶扣100元，在當(dāng)月應(yīng)發(fā)傭金中執(zhí)行；3、對未在網(wǎng)3個月的，扣回所核發(fā)一次性套餐銷售傭金；4、沃商務(wù)發(fā)展數(shù)按1：1比例折算原有寬帶任務(wù)數(shù)。5、其它原有固網(wǎng)直銷經(jīng)理薪酬考核辦法仍按原文件執(zhí)行。四、宣傳推廣：（一）宣傳用語:1、品牌宣傳：沃家庭-更精彩的家！2、產(chǎn)品宣傳：1）888元，4M寬帶、3G手機(jī)帶回家！2）兩年4M寬帶、千元3G智能手機(jī)，僅需1499元?。ǘ┬麄靼才牛焊鞣止緩臍q末年初

9、整體宣傳廣告費(fèi)中安排1520%的費(fèi)用專門用于沃家庭融合套餐的宣傳推廣。業(yè)務(wù)廣告宣傳模板由市公司統(tǒng)一設(shè)計下發(fā)。1、加強(qiáng)主渠道網(wǎng)點店內(nèi)外宣傳布置（單頁擺放、海報張貼、橫幅懸掛），突出產(chǎn)品賣點，切實做好各級渠道的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳布置。2、搶占小區(qū)內(nèi)外戶外資源，要求每個資源已覆蓋到位小區(qū)至少有一條橫幅，一塊海報張貼，每棟樓每個樓道至少有一塊樓道貼，單頁到達(dá)每家每戶。3、整合促銷資源，做足社區(qū)促銷。原則上要求每個資源覆蓋到位社區(qū)必須安排開展1次以上社區(qū)的戶外促銷，擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳推廣的影響力和效果。每場次按100元的標(biāo)準(zhǔn)給予促銷補(bǔ)貼。各區(qū)縣將戶外促銷安排在12月20日前上報給市場銷售部李紅霞處備案。促銷要求見下表

10、：促銷形式促銷啟動時間促銷要求執(zhí)行人員掃樓行動12月18日1、收集目標(biāo)信息直銷經(jīng)理2、做好促銷計劃3、做到每天上門社區(qū)促銷12月20日1、制訂促銷計劃各營銷中心為主2、每周至少3次促銷五、其他事項：（一）沃家庭禮包手機(jī)終端保障1、區(qū)縣終端管理人員負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匚旨彝ザY包手機(jī)的需求審核、上報和調(diào)配；區(qū)縣固網(wǎng)專干負(fù)責(zé)轄區(qū)日常手機(jī)銷售、需求的管控。12月18日前區(qū)縣上報年初活動期內(nèi)沃家庭禮包所需手機(jī)終端的總體需求計劃（上報給市公司市場銷售部李紅報表格式見附件3）。2、本次沃家庭禮包捆綁手機(jī)終端均由公司自有渠道出貨，社會經(jīng)銷自行采購的手機(jī)終端不參與此次活動。移網(wǎng)合作渠道：手機(jī)供貨流

11、程與現(xiàn)有終端供貨流程一致；固網(wǎng)渠道：需繳納手機(jī)押金鋪貨，活動結(jié)束后影響二次銷售的手機(jī)由領(lǐng)用人買斷，不退貨。直銷渠道：配備機(jī)模上門銷售。附件1：沃家庭禮包5、6、7產(chǎn)品說明一、新增產(chǎn)品（活動主推）：1、產(chǎn)品設(shè)計思路：（1）緊貼對手融合產(chǎn)品和現(xiàn)行3G合約計劃，提升現(xiàn)有沃家庭禮包價值，覆蓋低、中、高消費(fèi)人群；（2）強(qiáng)化四大賣點：主推4M高帶寬、降低入網(wǎng)門檻、調(diào)低手機(jī)套餐月費(fèi)、多款贈機(jī)選擇。2、產(chǎn)品資費(fèi)說明：（1）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：沃家庭禮包禮包購買價禮包價值禮包月計費(fèi)禮包5888元4M寬帶包12個月不限時+價值400元暢銷2G手機(jī)1部（諾基亞1010、或三星1220i或兒童機(jī)，兒童機(jī)機(jī)型待定）1部+1張2G

12、市話卡（資費(fèi)見下表備注，含48元自由話費(fèi)+120元贈送話費(fèi)，贈送話費(fèi)分月返還每月10元，僅限沖抵本地市話費(fèi)，不抵扣月功能費(fèi)）禮包中840元為寬帶12個月凍結(jié)費(fèi)，每月解凍70元；禮包中168元話費(fèi)，其中48元自由話費(fèi)+120元贈送話費(fèi)（分月返還每月10元，不抵扣月費(fèi)）禮包6888元4M寬帶包12個月不限時+價值800元3G手機(jī)1部（華為U7520或中興E850）+108元自由話費(fèi)+USIM卡1張禮包中含780元為寬帶12個月凍結(jié)費(fèi)，每月解凍65元；禮包中108元自由話費(fèi)；3G號卡必須開通66元檔及以上的資費(fèi)套餐。禮包71499元4M寬帶包24個月不限時+千元3G智能手機(jī)1部（華為sonic或中興

13、V880）+107元自由話費(fèi)+USIM卡1張禮包中含1392元為寬帶24個月凍結(jié)費(fèi)，每月解凍58元；禮包中107元自由話費(fèi)；3G號卡必須開通66元檔及以上的資費(fèi)套餐。備注：2G市話卡資費(fèi)（全省統(tǒng)一）如下表：套餐ID套餐名稱套餐資費(fèi)2011737如意通-暢聽套餐市話卡2011月功能費(fèi)20元/月(含本地市話主叫120分鐘),來電顯示5元/月(必選),超出贈送市話后本地基本通話主叫0.10元/分鐘,本地被叫免費(fèi),其他資費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行,國內(nèi)漫游.激活首月按天扣費(fèi),次月1日一次扣費(fèi)。（2）業(yè)務(wù)規(guī)則：執(zhí)行規(guī)范：全省統(tǒng)一執(zhí)行上述禮包政策。套餐結(jié)構(gòu)：1條寬帶+1部手機(jī)，手機(jī)不疊加。業(yè)務(wù)受理：上述沃家庭禮包的

14、營業(yè)受理流程和原沃家庭禮包的受理流程一致。寬帶和手機(jī)同名同戶。用戶在購買沃家庭禮包時必須新開2G或3G號卡1張，2G開通市話卡套餐，3G開通66及以上套餐或?qū)?yīng)的首月套餐；寬帶新老用戶均可加入（但寬帶套餐化產(chǎn)品只有包月套餐可以加入，像寬帶包季和包年的套餐化產(chǎn)品不能加入沃家庭禮包及其他融合套餐），新裝寬帶開通首月資費(fèi)；禮包套餐協(xié)議期內(nèi)，2G市話卡套餐不得更改，3G套餐只可以往上更改，寬帶帶寬不可調(diào)整；贈送的手機(jī)必須錄入手機(jī)串號。套餐解綁：沃家庭禮包套餐生效前可以解綁（首次禮包預(yù)存費(fèi)用扣除之前單產(chǎn)品已消費(fèi)的費(fèi)用后作退費(fèi)處理），沃家庭禮包套餐生效以后不能解綁。計費(fèi)規(guī)則：寬帶和手機(jī)共用1個公用賬本，合

15、帳消費(fèi)。沃家庭禮包套餐生效前，寬帶執(zhí)行首月資費(fèi)（寬帶支付計劃用戶加入當(dāng)月不計費(fèi)），2G首月按天計費(fèi)，3G根據(jù)首月開通的套餐計費(fèi)；沃家庭禮包套餐生效之后，2G按市話卡套餐計費(fèi)、3G按照66及以上套餐計費(fèi)，寬帶按每月解凍款的標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，寬帶費(fèi)每月從公用賬本解凍款中銷帳，2G、3G話費(fèi)每月從公用賬本話費(fèi)中銷賬；沃家庭禮包協(xié)議到期之后，沃家庭禮包不會自動解綁，寬帶每月按之前每月解凍款標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，2G、3G仍然按協(xié)議期內(nèi)套餐計費(fèi)。用戶也可以選擇任意在售的2G、3G套餐資費(fèi)，統(tǒng)一從公用賬本中銷賬。解綁資費(fèi)：沃家庭禮包協(xié)議到期之后，用戶也可以申請禮包套餐解綁，用戶可以為寬帶、手機(jī)選擇任意在售資費(fèi)。如果沃家庭禮包

16、協(xié)議到期之后用戶不申請禮包套餐解綁，則期間只要公用賬本連續(xù)欠費(fèi)3個月則沃家庭禮包自動解綁，寬帶執(zhí)行系統(tǒng)默認(rèn)的寬帶資費(fèi)為2M 100元/月（寬帶帶寬自動降為2M），2G手機(jī)也執(zhí)行系統(tǒng)默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，3G手機(jī)仍然執(zhí)行原有套餐資費(fèi)。信控規(guī)則：禮包實行寬帶和手機(jī)關(guān)聯(lián)信控、實時關(guān)聯(lián)停機(jī)，當(dāng)公用賬本中話費(fèi)余額不足以抵扣寬帶月費(fèi)和手機(jī)實時話費(fèi)時，則手機(jī)和寬帶同時停機(jī)，寬帶停機(jī)期間，寬帶一次性凍結(jié)費(fèi)繼續(xù)按月解凍，寬帶包月時長不會順延。用戶繳足話費(fèi)手機(jī)和寬帶則同時開機(jī)。注意事項：a、在受理上述禮包時，與“存一得三、四喜包、終端活動”互斥。b、在辦理沃家庭禮包5、6時，如果寬帶是老用戶加入，則寬帶和3G無法做賬戶

17、繼承操作（即賬戶無法合并），導(dǎo)致沃家庭禮包套餐生效前3G無法使用首次預(yù)存款中的自由話費(fèi)（沃家庭禮包套餐生效后則公用賬本生成，可以使用自由話費(fèi)），需要提醒用戶為3G多交一點費(fèi)用或等沃家庭禮包套餐生效后使用3G。c、在辦理沃家庭禮包時，建議在用戶寬帶受理成功之后才能給用戶贈送手機(jī)，或者要求用戶在寬帶辦理成功后才使用贈送的手機(jī)。d、若出現(xiàn)因我公司寬帶資源不到位導(dǎo)致沃家庭禮包受理不成功而手機(jī)已經(jīng)交給用戶使用的情況，營業(yè)前臺注銷沃家庭禮包，已贈送手機(jī)需按照現(xiàn)有的“合約計劃參與預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”方式處理，手機(jī)不退。（3）產(chǎn)品套餐及活動ID：禮包類別套餐ID套餐全稱捆綁活動ID活動名稱禮包590002156沃

18、家庭禮包70+2G市話卡套餐預(yù)存888（4M寬帶一年+2G手機(jī)）90002159送價值400元暢銷2G手機(jī)禮包690002157沃家庭禮包65+3G66以上套餐預(yù)存888（4M寬帶一年+3G手機(jī)）90002160送價值800元3G手機(jī)禮包790002158沃家庭禮包58+3G66以上套餐預(yù)存1499（4M寬帶兩年+3G手機(jī)）90002161送價值千元3G智能手機(jī)3、產(chǎn)品賣點：和對手產(chǎn)品比：三低！（門檻低、月交費(fèi)低、總支出低）見下表（以沃家庭禮包6和天翼全家福139禮包對比）：對比項目沃家庭禮包6天翼139禮包差值購買價888元1000元-112元包含主要價值4M寬帶12個月；價值800元手機(jī)4

19、M寬帶12個月；價值800元手機(jī)基本等值月繳費(fèi) 66元 105元-39元協(xié)議期總成本1572元2094元-522元和3G合約計劃比：超值！（辦手機(jī)送寬帶）對比項目總成本總價值1399元3G合約計劃1399元一次性預(yù)存費(fèi)用；每月至少66元3G套餐1部千元3G智能機(jī)沃家庭禮包71499元一次性預(yù)存費(fèi)用；每月至少66元3G套餐1部千元3G智能機(jī)+24個月4M寬帶不限時（價值1400元）4、現(xiàn)行產(chǎn)品（優(yōu)化關(guān)停）推薦對象及手段沃家庭A、B計劃無需手機(jī)贈機(jī)用戶、只需要2M低帶寬的用戶。建議通過套餐疊加“存一得三、四喜包、贈送家庭網(wǎng)關(guān)”進(jìn)行促銷。沃家庭禮包1、2、3、4如無市場優(yōu)勢，建議停止推廣，前臺套餐屏

20、蔽附件2： 沃家庭禮包營銷場景話術(shù)腳本本營銷腳本以不同的營銷渠道、不同的客戶需求進(jìn)行切入，按“移網(wǎng)渠道、固網(wǎng)渠道、直銷渠道”三個營銷場景設(shè)計，各分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況進(jìn)行話術(shù)的補(bǔ)充完善。一、總體描述（見下表）渠道類型營銷代表話術(shù)（開門見山定需求）營銷策略移網(wǎng)渠道（自營廳、移網(wǎng)合作商、手機(jī)賣場）營銷代表:您好。我是XXX，您需要辦寬帶還是3G手機(jī)？（直接詢問用戶的寬帶需求，以便迅速確定用戶是否適合辦理沃家庭禮包，根據(jù)客戶回答的各種情況，采取不同的營銷策略）1、客戶回復(fù)需要辦寬帶介紹禮包優(yōu)勢2、客戶回復(fù)家里已辦寬帶推薦禮包實現(xiàn)寬帶升級3、客戶回復(fù)不需要辦寬帶推薦3G業(yè)務(wù)4、客戶回復(fù)已辦聯(lián)通號碼推

21、薦沃家庭A、B計劃5、客戶回復(fù)只需要購機(jī)介紹禮包優(yōu)勢固網(wǎng)渠道（社區(qū)沃店、普通代理商）營業(yè)代表：您好。我是XXX，您需要辦寬帶嗎？你家在什么位置？1、客戶回復(fù)需要辦寬帶介紹禮包優(yōu)勢2、客戶回復(fù)需寬帶升級介紹禮包優(yōu)勢直銷渠道(移固直銷經(jīng)理)直銷經(jīng)理：您好！我是聯(lián)通客戶經(jīng)理XXX，為方便大家在家上網(wǎng)消費(fèi)，最近我們公司剛剛給您們社區(qū)做了光纖覆蓋，年底有出臺了優(yōu)惠的寬帶政策，可以耽擱您幾分鐘為您介紹下嗎？1、客戶回復(fù)需要辦寬帶介紹禮包優(yōu)勢2、客戶回復(fù)家里已辦寬帶推薦禮包實現(xiàn)寬帶升級3、客戶回復(fù)不需要辦寬帶推薦3G業(yè)務(wù)4、客戶回復(fù)已辦聯(lián)通號碼推薦沃家庭A、B計劃5、客戶回復(fù)只需要購機(jī)介紹禮包優(yōu)勢二、具體描

22、述如下：（一）移網(wǎng)渠道（公司自營廳、移網(wǎng)合作商、手機(jī)賣場）營業(yè)代表：您好。我是XXX，您需要辦寬帶還是3G手機(jī)？（直接詢問用戶的寬帶需求，以便迅速確定用戶是否適合辦理沃家庭禮包，根據(jù)客戶回答的各種情況，采取不同的營銷策略）1、客戶回復(fù)需要辦寬帶：（1）迅速查詢確定客戶住址有無寬帶資源覆蓋。如無資源則推薦聯(lián)通其他業(yè)務(wù)如3G合約計劃、3G無線上網(wǎng)卡，告訴客戶將及時向聯(lián)通公司反映，盡快解決客戶寬帶覆蓋的問題；如有資源則拿出沃家庭禮包宣傳單頁給客戶，介紹沃家庭禮包的優(yōu)勢：花一樣錢，享兩份業(yè)務(wù):辦4M寬帶包2年套餐，就可以免費(fèi)贈送市場價值1000多元的3G智能手機(jī)，還額外贈送100多元話費(fèi)；口頭宣傳“寬

23、帶每天不到1塊錢”，引導(dǎo)客戶算帳，888/1499套包內(nèi)的手機(jī)分別價值800元和1200元，套餐中還額外送話費(fèi)，除去手機(jī)和話費(fèi)的錢，寬帶1年不到300元。（2）如果客戶說和電信的天翼融合套餐有什么優(yōu)勢時，則強(qiáng)調(diào)：沃家庭禮包的入網(wǎng)門檻更低（例如：我們沃家庭888元/1499元，而天翼需要1000元/1568元）；手機(jī)月繳費(fèi)更低（我們每月僅需66元、而天翼套餐扣減分月返還費(fèi)用外，每月最少還需繳納105元）；總費(fèi)用更低（電信協(xié)議期內(nèi)用戶總共需要繳納的錢比沃家庭禮包多很多，與天翼E9-139套餐比較，協(xié)議期內(nèi)用戶需要比同價值的沃家庭禮包少開支500多元，比全家福禮包139套餐少開支800多元）；聯(lián)通3

24、G網(wǎng)絡(luò)覆蓋更好上網(wǎng)速度更快，3G是采用目前世界上占據(jù)全球90%以上3G市場的WCDMA制式，是最主流的3G（“主流3G”），最多3G用戶選擇；（3）如果客戶提出與鐵通、廣電進(jìn)行對比時，則強(qiáng)調(diào)：相比于鐵通、廣電、長城、艾普等公司，聯(lián)通是國家特大型通信運(yùn)營商，世界500強(qiáng)企業(yè)；在寬帶市場上，只有中國聯(lián)通和中國電信具有國際出口帶寬，其他寬帶運(yùn)營企業(yè)都需要從這兩家公司租用寬帶出口（“品牌寬帶”）；（4）如客戶咨詢手機(jī)特點時，則詢問客戶對手機(jī)使用的需求（是否用手機(jī)上網(wǎng)多？是否喜歡用手機(jī)玩游戲？看視頻？）：客戶只需打電話或客戶已有手機(jī)/或需要便宜實惠，則推薦沃家庭2G版的888套餐；對于想享受3G上網(wǎng)速度

25、又想實惠的，推薦沃家庭3G版888套餐；對于想充分享受3G各種智能應(yīng)用、帶WIFI功能及超大觸屏的，推薦沃家庭3G版的1499套餐；（5）客戶同意辦理則詢問客戶需裝寬帶的地址，聯(lián)系客戶裝機(jī)所在區(qū)域的接口人，辦理寬帶受理相關(guān)手續(xù)。2、客戶回復(fù)家里已辦寬帶：詢問客戶是裝了聯(lián)通的寬帶還是其他公司的寬帶？如客戶裝了聯(lián)通的寬帶（2M），建議加入沃家庭禮包，帶寬可輕松升級到4M，可以免費(fèi)送3G熱門暢銷機(jī)和手機(jī)話費(fèi)，這樣更長得鎖定客戶（說明：需查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶原寬帶是否是支付計劃方式；支付計劃方可轉(zhuǎn)沃套餐；另外升級加入沃家庭后，還將根據(jù)客戶原寬帶費(fèi)用余額的多少，補(bǔ)套餐差價）；拿出沃家庭禮包宣傳單頁給客戶，進(jìn)

26、一步介紹沃家庭的優(yōu)勢。如客戶裝了4M聯(lián)通寬帶，如為老支付計劃用戶或?qū)拵О绿撞陀脩?，推薦加入沃家庭禮包，免費(fèi)送3G暢銷手機(jī)和話費(fèi)。拿出沃家庭禮包宣傳單頁給客戶，進(jìn)一步介紹沃家庭的優(yōu)勢。如客戶裝了其他公司的寬帶，則詢問客戶的寬帶還有多久到期，登記客戶到期時間和信息，以備在客戶到期前3個月進(jìn)行電話回訪或上門營銷；對于3個月內(nèi)將到期的客戶，建議客戶利用現(xiàn)有促銷政策優(yōu)惠還送禮品的機(jī)會，提前登記換成聯(lián)通寬帶（可按客戶老寬帶的到期時間，預(yù)約到時再開通）。拿出沃家庭禮包宣傳單頁給客戶，進(jìn)一步介紹沃家庭的優(yōu)勢。3、客戶回復(fù)不需要辦寬帶：簡單介紹沃家庭禮包的優(yōu)勢引起客戶的興趣或建議客戶在后面需要時候再辦，轉(zhuǎn)而推薦其他聯(lián)通業(yè)務(wù)如3G合約計劃。4、客戶回復(fù)已經(jīng)是聯(lián)通的手機(jī)用戶：轉(zhuǎn)而推薦沃家庭A、B計劃，并推薦用戶疊加“3G存一得三”政策。5、客戶回復(fù)只需要購機(jī)：沃拿出沃家庭禮包宣傳單頁給客戶，介紹沃家庭的優(yōu)勢：沃家庭禮包是花一樣錢，享兩份業(yè)務(wù)：辦1399的3G合約計劃，加100元就可以免費(fèi)送2年的4M寬帶了；辦850元3G合約計劃只要加48元錢就可以免費(fèi)送1年的4M寬帶了