1、門市部的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案_上半年工作總結(jié)及下半年工作方案 門市部的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案。 回顧過去，對上半年的工作進(jìn)行反思，做好上半年工作總結(jié)，提高自己的工作質(zhì)量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“門市部的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 門市部的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案一 一、上半年的工作成果 1、堅(jiān)持做好日常檢查，每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到每月至少有一次現(xiàn)場檢查，通過電腦查詢、查看錄像監(jiān)控記錄、調(diào)閱傳票、檢查各類登記簿、質(zhì)詢等方法，對會(huì)計(jì)基本制度、結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、賬戶使用管理和內(nèi)控綜合管理等進(jìn)行了較為全面的檢查。

2、2、每月我部支配人員參與網(wǎng)點(diǎn)的班后會(huì)一次，通過參與網(wǎng)點(diǎn)班后會(huì)形式了解和把握網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作狀況以及員工思想，工作有無特別狀況等，通過有效的溝通對我部工作的開展進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的看法反饋。 3、每月都組織一次門市經(jīng)理、門市助理工作例會(huì)，相互溝通工作心得以及共同學(xué)習(xí)新文件新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)和反饋門市工作中遇到的問題。 4、按年度工作方案5月份組織各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員、門市經(jīng)理、門市助理進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，合格率達(dá)到90%?？己藘?nèi)容包括：百張傳票、打字、復(fù)核報(bào)表、點(diǎn)鈔，旨在通過提高一線員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平來貫徹我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，打好文明服務(wù)軟件基礎(chǔ)。 5、x月份組織了全轄一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問閉卷考試，應(yīng)參考人員xx人，

3、實(shí)際參考人員xx人，缺考x人符合免考條件。 6、依據(jù)深農(nóng)商行發(fā)20 xxxx號文xx農(nóng)村商業(yè)銀行柜員崗位輪換暫行方法的有關(guān)規(guī)定及我支行管理部門20 xx年度輪換崗工作支配，x月x日、x日我行相關(guān)部門對各二級支行、營業(yè)部綻開了本年度第一次崗位輪換工作。除個(gè)別特別崗位外，已無柜員超過規(guī)定的輪換崗時(shí)限。 7、樂觀協(xié)作總行及人民銀行的反洗錢工作，按時(shí)按要求完成每日、每月或不定期的反洗錢工作任務(wù)。 7、為了協(xié)作做好今年奧運(yùn)會(huì)之后的“我就代表農(nóng)商行”的主題系列活動(dòng)，依據(jù)總行門市管理部“08年門市人員服務(wù)培訓(xùn)”的要求，x月我行組織了全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的文明服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)行了模擬服務(wù)場景等生動(dòng)的形式，培訓(xùn)

4、內(nèi)容包括：銀行柜面服務(wù)人員專業(yè)形象;銀行柜面人員服務(wù)禮儀和規(guī)范;與客戶溝通要領(lǐng)技能;提升績效的現(xiàn)場環(huán)境管理;改善心態(tài)的壓力與心情管理等。 8、上半年完成了香緹雅苑離行式自助銀行、元芬村離行式自助銀行的設(shè)備安裝、工程報(bào)建驗(yàn)收等工作，現(xiàn)元芬村自助行已在5月投入正常使用。 9、每月對各網(wǎng)點(diǎn)(含離行式自助銀行)進(jìn)行了兩次以上的平安防范全面檢查，重點(diǎn)檢查二道門進(jìn)出訪用狀況、午休現(xiàn)金尾箱入庫管理、監(jiān)控設(shè)備使用管理及消防設(shè)備狀況。 10、x月xx日，x月xx日組織了本年度第一次平安防范演練。通過模擬道具、場景等形式，加強(qiáng)一線員工對平安防范工作的直觀感受，從而加強(qiáng)一線員工的平安防范意識及突發(fā)危害性大事的臨場應(yīng)

5、變力量。 二、上半年工作中存在的問題 1、對離行式自助銀行的管理存在薄弱環(huán)節(jié)，沒有對離行式自助銀行的現(xiàn)金尾箱進(jìn)行定期清點(diǎn)，較多的依靠支行營業(yè)部每月自查，簡單形成風(fēng)險(xiǎn)隱患。 2、日常門市檢查因人手和時(shí)間緣由較難做到面面俱到，會(huì)存在遺漏和不全面的狀況。 3、新員工業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)意識培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、平安防范意識培訓(xùn)做的不夠全面和細(xì)致。 三、下半年工作方案 1、針對上半年文明服務(wù)培訓(xùn)的工作支配，下半年將加大對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的文明服務(wù)監(jiān)督力度，實(shí)行不定期隨機(jī)抽取錄像的方式并結(jié)合每月的門市工作例會(huì)和門市月度報(bào)告進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)有效的反饋，從服務(wù)形象做起，將服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度切實(shí)貫

6、徹到員工的日常工作中，力爭下半年我行的文明服務(wù)能從達(dá)到質(zhì)的飛躍。 2、按年初工作方案，下半年10月將由門市部保衛(wèi)崗組織一次平安保衛(wèi)學(xué)問書面考試，同時(shí)結(jié)合下半年舉辦的其次次防暴防搶實(shí)地演練，將書本學(xué)問有效的融入到實(shí)際操作中，讓員工時(shí)刻保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識和崗位責(zé)任心。 3、下半年還將進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)問閉卷考試，會(huì)新增加一些新開展的業(yè)務(wù)學(xué)問和新規(guī)章制度作為考試內(nèi)容，以考代培，增加一線員工業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度和敏捷運(yùn)用水平。 4、同時(shí)業(yè)務(wù)技能測試也將同時(shí)進(jìn)行，考核內(nèi)容與上半年相同。 5、針對上半年門市檢查工作中發(fā)覺的薄弱環(huán)節(jié)，將在下半年著重加強(qiáng)。不僅僅實(shí)行現(xiàn)場檢查方式，更要以抽取錄像為主要監(jiān)督手段，落實(shí)營

7、業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人離柜臺簽退制度;授權(quán)制度、大額現(xiàn)金交易換人復(fù)核制度、大額轉(zhuǎn)賬交易電話核實(shí)制度、ATM管理等的執(zhí)行狀況。 6、加強(qiáng)新入行員工的全面培訓(xùn)訓(xùn)練。 7、針對上半年對離行式自助銀行現(xiàn)金尾箱管理薄弱的問題，下半年門市將會(huì)加大監(jiān)管力度，對全部離行式自助銀行現(xiàn)金尾箱實(shí)行不定期抽點(diǎn)的制度，并保證每月每部離行式自助設(shè)備現(xiàn)金尾箱不少于一次的清點(diǎn)。 門市部的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案二 轉(zhuǎn)瞬間，20XX年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開

8、了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展必需要在掌控之中。 店長必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得

9、起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個(gè)更高的層面;也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的進(jìn)展，它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。 作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培

10、育人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素養(yǎng)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)制造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!假如一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個(gè)道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，

11、進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。氛圍有了，每個(gè)人的樂觀性自然也就上去了。歡樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到抱負(fù)的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫： 一、協(xié)作總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)問的培訓(xùn)，

12、學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。 二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。 三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對手。 四、提高自身的業(yè)務(wù)水平力量，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的樂觀性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 門市部的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案三 剛剛過去的20XX年，是我公司步入快速進(jìn)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破xx萬元，達(dá)到xx萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)

13、將20XX年的主要工作總結(jié)如下： 一、銷售狀況 20XX年產(chǎn)品總銷售收入xx萬元，是20XX年的xx倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的樂觀支持和協(xié)作是分不開的。 二、經(jīng)營管理方面 1、平常留意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，樂觀參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 2、針對不同消費(fèi)者，實(shí)行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 4、準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，樂觀為顧客代購新特藥品，還供應(yīng)送貨上門服務(wù)。 三、存在問題 1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。

14、2、會(huì)員卡剛開頭實(shí)施不久，許多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。 3、員工的專業(yè)學(xué)問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。 4、店長自身缺乏把握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。 四、對今后工作的準(zhǔn)備和建議 1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，準(zhǔn)時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。 2、為了擴(kuò)大門店宣揚(yáng)，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有方案的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可依據(jù)

15、不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。 3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充分，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客的.需求。 4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)學(xué)問和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速進(jìn)展的需要。 5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20XX年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，制造出更大的效益。 擴(kuò)展閱讀 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作方案 時(shí)間飛速消逝，不知不覺間一年就過去一半了。為了做好下半年的工作，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)一下，再依據(jù)工作狀況制定合適的工作方案。下面是由

16、工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(一) 上半年xx物管辦公室在xx管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心下、在業(yè)主方xx公司的大力支持下，進(jìn)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20 xx年上半年xx大廈的工作狀況總結(jié)如下: 一、根據(jù)實(shí)際狀況，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改 xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作閱歷，xx大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)對存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型大事總結(jié)如下: 1、保安部對外來辦事人員的核實(shí)及掌握上訪人員方面:以前保安部對

17、外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)大事的經(jīng)受，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別力量，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。 2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度漸漸上升，xx大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率漸漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間x分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為x分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀看，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減，取得了較好的效果。 3、保潔方

18、面:xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20 xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是根據(jù)以往每一個(gè)小時(shí)對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要緣由是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣緣由導(dǎo)致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的狀況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。 4、工程方面:20 xx年x月左右，管委會(huì)對外招商進(jìn)入一個(gè)

19、新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采納并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種緣由，辦公室準(zhǔn)時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)覺使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會(huì)議預(yù)備預(yù)案。 二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、xx公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改 因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門

20、的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、xx公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20 xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改看法。 1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面緣由，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20 xx年上半年，檔案館預(yù)備正式入住，但由于設(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)

21、施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。 2、x樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈x樓玻璃天棚在20 xx年上半年漏水狀況特殊嚴(yán)峻，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致x樓三樓會(huì)議室停止使用x天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由，最終確定了責(zé)任方，并準(zhǔn)時(shí)予已了解決。 3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當(dāng)時(shí)施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解

22、決。 4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)緣由，部份熱帶喬木始終長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也托付專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20 xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)峻影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明狀況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的緣由進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，xx公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了全都看法，并依據(jù)植物本身存活的特性，實(shí)行適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。 5、堅(jiān)持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中) 三、20 xx年下半年工作總體框架 完善各項(xiàng)制度、流程努

23、力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際狀況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。 打造兩個(gè)和諧即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。 推動(dòng)一大整合推動(dòng)xx大廈現(xiàn)有資源的整合。 (一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo) 通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)xx大廈各部門為業(yè)戶滿足而供應(yīng)精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿足度是20 xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從討論業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高xx大廈各部門例會(huì)支配事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同商定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。 (二)、進(jìn)一步建設(shè)

24、“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。 由于行業(yè)的緣由物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱難。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿足是客戶對企業(yè)滿足的保證，員工以企業(yè)為榮，為之驕傲則是企業(yè)興盛發(fā)達(dá)的象征。目前，xx大廈的進(jìn)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20 xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增加員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的進(jìn)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才

25、;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增加歸屬感，進(jìn)而增加xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。 (三)、進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理力量、專業(yè)人員的工作力量、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新力量。 整合資源加快人才培育，人才培育分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作力量的培育和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本掌握、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的沖突。根據(jù)自身狀況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培育和儲備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學(xué)有所長的員工，要實(shí)行“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人

26、才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培育。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和方案客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)工作樂觀性。要強(qiáng)化班組長的管理力量，通過有效培訓(xùn)和溝通，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(二) 在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面： 一、上半年完成的主要工作 加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，樹立保安隊(duì)伍良好形象 上半年來，物業(yè)部結(jié)合保

27、安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的進(jìn)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐動(dòng)身，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既熬煉身體、增加體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展現(xiàn)保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并實(shí)行有效措施，大大削減了以前水電鋪張、設(shè)備損壞的弊端; 二、加強(qiáng)綠化、保潔、機(jī)電工作指導(dǎo) 1、要求根據(jù)操作人員服務(wù)規(guī)范操作

28、，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施 不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使xx的保潔、綠化工作水平更上新臺階; 2、依據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的看法并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范; 3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及修理、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)培訓(xùn)，對設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。 三、開展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素養(yǎng) 為不斷提高員工隊(duì)伍素養(yǎng)和工作力量，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)方案，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保

29、安員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位學(xué)問測驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。 加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展 1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時(shí)勝利競標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。 2、樂觀協(xié)作房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。 3、進(jìn)行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。 四、工作方案 下半年工作方案，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參加、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)

30、企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。 回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)大事的預(yù)見性不強(qiáng)，處理詳細(xì)事務(wù)時(shí)對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足，業(yè)主滿足，員工滿足。我們會(huì)在今后的工作中從仔細(xì)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，從自

31、身找緣由，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合力量強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(三) 一、上半年工作狀況 (一)綜合管理 綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。 1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。 2)投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取

32、業(yè)辦法見，得到業(yè)主的理解。 3)報(bào)修狀況?？头恳罁?jù)實(shí)際狀況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理，并準(zhǔn)時(shí)建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。 4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料名目歸檔。 5)企業(yè)員工培訓(xùn)狀況。員工仔細(xì)學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，制造條件為部門員工供應(yīng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通溝通，使員工增加專業(yè)學(xué)問

33、，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種沖突和問題。 6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透亮度。 7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。 (二)工程修理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施: 1)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試狀況、設(shè)備驗(yàn)收狀況等)，在安裝工程師的督促和協(xié)作下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。 2)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流

34、、掌握范圍等，對整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡察制度和巡察表格;制定.空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖;制定了設(shè)備修理保養(yǎng)記錄表;，實(shí)時(shí)觀看小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。 3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。 4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄

35、，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)處理的工作目標(biāo)。 5)支配修理部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)修理;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)覺裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問題準(zhǔn)時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主留意平安。 6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)覺問題已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。 7)做好日常報(bào)修工作。 (三)公共秩序維護(hù) 1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時(shí)更避開了因裝修施工

36、人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。 2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況能第一時(shí)間得處處理。 3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的出門證并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部支配專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自

37、查工作，對已發(fā)覺的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防學(xué)問培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。 5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。 6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，準(zhǔn)時(shí)完整的儲存資料。 (四)環(huán)境管理 公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。 1)為了更有

38、效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主制造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。 2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3)在小區(qū)宣揚(yáng)欄或告示牌中告知業(yè)主留意事項(xiàng)并準(zhǔn)時(shí)更換最新事宜，包括

39、小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。 二、存在的不足與下半年的工作方案 盡管我們在20 xx年的物業(yè)管理工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng)，但我們知道還有許多不足之處需要完善與加強(qiáng)。 第一、管理人員整體素養(yǎng)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高。 其次、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。 第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。 第四、平安管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中加以提高。 第

40、五、在小區(qū)內(nèi)常常開展有針對性、有用性、趣味性的學(xué)問講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民樂觀參加治安、消防工作。 針對以上幾個(gè)問題、在下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)定，為公司的進(jìn)展添磚加瓦。 三、對物業(yè)管理的建議 1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。 2、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會(huì)的關(guān)系，真正關(guān)心小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽(yù)、依

41、法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。 3、加強(qiáng)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、裝飾裝修管理方法等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣揚(yáng)，讓廣闊居民熟識物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。 4、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的閱歷。 物業(yè)的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案 物業(yè)作為一個(gè)維護(hù)居民幸福生活的保衛(wèi)者，更應(yīng)當(dāng)盡心盡責(zé)的完成好自己的任務(wù)。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案一 上半年xx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心下、在業(yè)主方xx公司的大力支持下;進(jìn)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)

42、目的美譽(yù)穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20 xx年上半年xx大廈的工作狀況總結(jié)如下： 一、根據(jù)實(shí)際狀況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改 xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤;以前無固定管理模板及工作閱歷;xx大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際狀況;準(zhǔn)時(shí)對存在問題進(jìn)行調(diào)整;現(xiàn)就幾件典型大事總結(jié)如下： 1、保安部對外來辦事人員的核實(shí)及掌握上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的;采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨;反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)大事的經(jīng)受;在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下;辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整;首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別力量;其次對拒不登記及無理取鬧的人員

43、堅(jiān)決不予以放行;并通知治安警衛(wèi)室處理。 2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度漸漸上升;xx大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率漸漸上升;要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問題;作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求;調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀看;開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減;取得了較好的效果。 3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20 xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高;但我們對保潔工作警覺性不高;還是根據(jù)以往每一個(gè)小時(shí)對衛(wèi)生間保潔的頻率

44、來執(zhí)行;導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的.事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析;分析主要緣由是管理者思想麻痹;沒充分意識到天氣緣由導(dǎo)致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整;在下雨天樓層與會(huì)人員多的狀況下;衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。 4、工程方面：20 xx年5月左右;管委會(huì)對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期;其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多;xx大廈電梯因采納并聯(lián)運(yùn)行;在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯;大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種緣由;辦公室準(zhǔn)時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用;發(fā)覺使用效果明顯;

45、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好;于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會(huì)議預(yù)備預(yù)案。 二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、xx公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改方案 因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像;盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由;出現(xiàn)問題后;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源;由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題;施工單位相互推諉;工程返修進(jìn)度緩慢;協(xié)調(diào)管委會(huì)、xx公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào);20 xx年上半年5件典型的整改問題得到了解

46、決;兩件未解決的也明確了責(zé)任人;得出了整改看法。 1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心;對房間溫、濕度要求較高;因各方面緣由;檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20 xx年上半年;檔案館預(yù)備正式入住;但由于設(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后;在管委會(huì)的支持下;協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改;現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。 2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20 xx年上半年漏水狀況特殊嚴(yán)峻;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間;經(jīng)過我方協(xié)調(diào);組織

47、各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由;最終確定了責(zé)任方;并準(zhǔn)時(shí)予已了解決。 3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)時(shí)施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置;導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作;極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出;也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示;要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào);現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。 物業(yè)的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案二 不知不覺中，xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 在開發(fā)公司、營銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為

48、動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、專心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)， 秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，并多次協(xié)作營銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營銷活動(dòng)，取得了較好的成果，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評。 現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結(jié) 進(jìn)入xx年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下: (一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(xx服務(wù)中心) xxx中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般管理處。 業(yè)

49、主入住之后，只需一個(gè)電話，xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主供應(yīng)24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。 今年以來，根據(jù)部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作方案的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 1、費(fèi)用收繳工作 xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。 由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。 xx服務(wù)中心耐心地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。 2

50、、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。 依據(jù)實(shí)際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，削減了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的狀況和投訴。 為了了解過去兩年每一戶的修理狀況，xx服務(wù)中心對每一戶的修理記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。 3、驗(yàn)收交樓工作 xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。 在連續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的檢查。 對于工程問題，通知施工單

51、位進(jìn)行修理;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。 目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司選購盡快補(bǔ)充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓xx戶。 由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)， 也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。 在今年三月份開頭，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠

52、要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。 5、社區(qū)活動(dòng)開展 上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。 分別開展了以“團(tuán)聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“漂亮，歡快兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。 這些活動(dòng)都得到廣闊業(yè)主的樂觀響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信念。 同時(shí)，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓(xùn)和活動(dòng)場地，并支配員工擔(dān)當(dāng)英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。 (二)間接服務(wù)部門

53、工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、 克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務(wù)。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實(shí)事求是， 使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲

54、盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。 禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約xx次，為業(yè)主推送物品約xx次，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約xx次。 并針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物平安，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格根據(jù)市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、 星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。 通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。

55、 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔) 一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們細(xì)心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。 并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。 為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點(diǎn)，依據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注意細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。 并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥

56、、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xx張，產(chǎn)生費(fèi)用xx元，完成空置房保潔xx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xx元。 3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù)) xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順當(dāng)進(jìn)行。 一是工程服務(wù)。 截止到x月xx日

57、，一期共開具工程返修返修看法書xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套， 未交樓11套;二期共交樓xx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類簽證單xx份。 并組織召開工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。 二是工程維護(hù)。 我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并準(zhǔn)時(shí)的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。 并實(shí)行上門服務(wù)的方式，xx年上半年共計(jì)完成了各種修理單xx余份。 同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊

58、的進(jìn)行著。 (三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部) 在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、專心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)， 緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 1、行政人事部(選購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題) 一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。 上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，仔細(xì)學(xué)習(xí)和貫徹了新勞動(dòng)法，并通過實(shí)行廣泛的宣揚(yáng)途徑聘請人才。 并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作

59、制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。 二是廣泛宣揚(yáng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣揚(yáng)欄的編輯工作，對物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)， 向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣揚(yáng)科普奧運(yùn)學(xué)問，從而增加對企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強(qiáng)成本掌握，保障后勤工作。 在選購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的選購管理制度和選購方案，要求選購員嚴(yán)格遵守選購程序。 同時(shí)保證物資選購的準(zhǔn)時(shí)性。 物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他幫助相關(guān)管理工作) 剛剛過去的半年時(shí)

60、間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依舊周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作工作。 并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 二、存在的問題與方案 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，樂觀、仔細(xì)、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成果。 但在確定成果的同時(shí)，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： (一)經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等狀況， 造成業(yè)主投訴和索賠