1、.電子商務概論課程論文題二號黑體字,可以分成1行或2行,居中 目：途牛旅游網(wǎng)電子商務案例分析二號黑體字,可以分成1行或2行,居中學 號姓 名專業(yè)班級課程成績遞交日期基本信息字號：宋體三號,加粗；專業(yè)全稱年級班如電子商務151；完成期限：基本信息字號：宋體三號,加粗；專業(yè)全稱年級班如電子商務151；完成期限：11月12日前提交電子版到楊會君老師作業(yè)管理系統(tǒng)下電子商務概論課程論文-電商15級遞交論文區(qū),命名形式：學號_姓名。摘要：隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人們的生活水平越來越高,也越來越追求精神層面上的享受,再加上高速增長的旅游市場,給旅游業(yè)帶來新的契機。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,旅游業(yè)的電子商務企業(yè)呈現(xiàn)快

2、速發(fā)展態(tài)勢。本文主要介紹途牛網(wǎng),主要從其公司基本概況,技術分析,模式分析,優(yōu)勢和劣勢以及發(fā)展前景等方面進行分析,介紹途牛網(wǎng)的電子商務的發(fā)展。關鍵詞：途牛網(wǎng),旅游,電子商務正文：1、基本概況：1途牛網(wǎng)簡介途牛旅游網(wǎng)是中國專業(yè)的休閑旅游預定平臺,于20XX10月創(chuàng)立于XX,以讓旅游更簡單為使命,是面向全國百余個城市提供在線旅游度假預定服務的B2C電子商務網(wǎng)站,包括跟團、自助、機票/火車票、自駕、門票、酒店以及公司旅游預定等服務,利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,整合旅游產業(yè)鏈,通過呼叫中心與業(yè)務運營系統(tǒng)服務客戶,開辟了創(chuàng)新的在線旅游預定模式,收到廣大群眾好評。2途牛網(wǎng)的發(fā)展歷程途牛網(wǎng)自20XX創(chuàng)立初,就開始全面借助

3、網(wǎng)絡營銷,不斷地發(fā)展與推廣宣傳,為網(wǎng)站帶來大量人氣,并取得很好的營業(yè)額,于2009榮登電子商務風云榜。其后在20XX至20XX各個城市途牛旅游網(wǎng)的正式上線,并于20XX2底最佳在線旅游度假產品預訂網(wǎng)站稱號。3途牛網(wǎng)2、商業(yè)模式分析產品與服務途牛網(wǎng)致力于旅游方向,提供的產品主要有：跟團游：包括周邊短線游、國內長線、出境游等,種類多,質量可靠。自助游：海島、港澳、XX等既有國內外自助游套餐亦可單訂某項產品或任意搭配組合。定制游：可以針對用戶個性化需求為用戶量身定制個性化的旅游產品。景點門票：數(shù)千家精品景區(qū),超低價訂。品質游：包括牛人專線,瓜果親子游,樂開花爸媽游等高品質旅游推薦,其中牛人專線是途牛

4、網(wǎng)傾心打造的獨家品牌,立足游客體驗,價格方面同其他相同價位的旅游路線有很大的優(yōu)勢。此外,途牛網(wǎng)還提供了自駕,輪游,車票預訂,途牛商城等等服務,為用戶提供全方位的旅游攻略。自20XX1月4日,途牛網(wǎng)全面啟動7*24小時全天候服務,除了提供一系列旅游產品之外,途牛網(wǎng)還制定了客戶回訪制度,只要登錄就可以看到客戶回訪資料,完全公開,途牛網(wǎng)也根據(jù)客戶的滿意度及建議改善旅游路線等。2目標用戶途牛網(wǎng)的目標用戶直接瞄準的是旅游需求人士,而且是經(jīng)常上網(wǎng)人士,但是旅游的人很大部分不會上網(wǎng)或者不知道上網(wǎng)查旅游信息,因為旅游的人集中在老人、小孩,其次才是大部分中青年。所以主要用戶還是集中在退休老人和小孩,政府官員,企

5、業(yè)單位白領人士以及學生。3戰(zhàn)略目標途牛已經(jīng)在以下五個領域建立起了縱深壁壘,不擔心任何局部競爭,將堅決把局部同質化戰(zhàn)爭打到底。1、目的地。排名第一的歐洲和排名第二的馬代都是出境長線目的地,中高端目的地是縱深。2、出發(fā)地。自Q2的15個區(qū)域服務中心,到目前的60個,到明年的超100個,二三線城市是廣闊的縱深。3、產品系列。中高端的牛人專線產品系列,未來還會有更高端的產品系列品牌,中高端的產品系列是縱深。4、客戶。中高端VIP客戶有著理性的消費理念,青睞中高端產品,中高端的客戶是縱深。5、品牌。途牛是定位清晰的專注休閑旅游的大眾消費品牌,而非無品牌的低端惡性競爭挑起者形象,清晰可信的品牌是縱深。4盈

6、利模式相對于攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng),途牛網(wǎng)的盈利模式比較簡單,他沒有用戶與供應商之間的資金輸送環(huán)節(jié)而增加了用戶與途牛網(wǎng)之間的資金輸送環(huán)節(jié),途牛在整個過程中扮演著零售商的角色,通過整合并批量采購各旅行社的旅游路線產品,因為途牛網(wǎng)不向供應商收取傭金,因此供應商輸出產品的價格較低,途牛網(wǎng)視情況自行加價賣給用戶,與客戶之間的資金價格差構成了途牛網(wǎng)營業(yè)收入的大部分,所以途牛網(wǎng)在賺取差價的過程中發(fā)展,其毛利率不會太高。以下是攜程,去哪兒網(wǎng)以及途牛網(wǎng)的盈利模式圖。此外,途牛網(wǎng)近年推出途牛商場,熱賣會也是途牛一部分盈利渠道,以及在手機客戶端的各種廣告收費等。5核心能力途牛網(wǎng)創(chuàng)立于20XX,那時攜程藝龍等旅游網(wǎng)站已經(jīng)

7、在該行業(yè)中占領著很重要的角色,想要繼續(xù)走他們的經(jīng)營路線有更大的突破基本不太可能,途牛網(wǎng)勇于創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)問題,當時旅游業(yè)主打酒店,機票的預訂等服務,專走旅游路線的很少,這便為途牛留下了的很好的發(fā)展機會。3、經(jīng)營模式分析4、管理模式分析途牛網(wǎng)主要的經(jīng)營團隊以及所分配的任務;網(wǎng)站部主要負責建立龐大的產品信息、旅游資訊、旅游者互動社區(qū)以及在線咨詢與網(wǎng)上預訂；客服部主要是整理最新旅游資訊郵件列表服務以及回訪服務 追蹤服務；產品部主要是負責全國旅游產品采集、篩選以及服務質檢；技術部主要負責為途牛其他部門提供強有力的技術支撐以及公司業(yè)務快捷化、自動化運行；呼叫中心部主要負責全天候呼叫中心客戶的預訂、咨詢。5、技

8、術模式分析途牛網(wǎng)主要通過互聯(lián)網(wǎng)進行推廣和預定,通過網(wǎng)站直觀的將旅游產品,特別是旅游路線羅列出來,無論是行程,價格以及路線等都很清晰的展現(xiàn)給客戶。途牛網(wǎng)開展了很好的用戶互動平臺,論壇,博客,征文等互動系統(tǒng),用戶可以在這些平臺交流,發(fā)表個人觀點并獲取有效的旅游經(jīng)驗等,達到資源共享,收到廣大用戶的一致好評。此外,在如今這個信息時代,手機是一種很好的信息接收平臺,并且是很多廣大人群上網(wǎng)的主要途徑,途牛網(wǎng)在20XX11月推出iPhone、Android手機客戶端,客戶可通過手機客戶端挑選中意的商品以及旅游套餐,還可以及時與客服聯(lián)系相關問題,享受一條龍服務。6、資本模式分析1優(yōu)勢與劣勢途牛網(wǎng)的主要優(yōu)勢在于

9、其獨特的經(jīng)營方案：專走旅游路線,將網(wǎng)站,呼叫中心,旅游線路發(fā)展成一條獨特的流水線工程,打造牛人專線。產品豐富：能夠精選出性價比高的優(yōu)質線路,組成豐富的產品線,滿足客戶國內外出游需求；性價比高：數(shù)百位專業(yè)的旅游顧問幫您篩選出市場上高性價比的旅游產品,在同類產品中價格更加實惠。方便快捷：只有登錄途牛網(wǎng),選擇適合自己的旅游路線,并且還有資深的旅行顧問為您提供便捷貼心的服務,動動手指便可解決出行問題。量身定制：途牛網(wǎng)擁有專業(yè)的旅游顧問團,豐富的旅游產品線,可根據(jù)客戶要求量身定制個性化旅游路線。多重保障：途牛網(wǎng)擁有售中、售后跟蹤服務以及質檢等服務,旅途中出現(xiàn)任何質量問題都可以為客戶維權到底,使客戶的權益得到切實雙重保障,多年來取得良好的信譽。途牛網(wǎng)的劣勢在于途牛網(wǎng)作為發(fā)展較晚的旅游公司,但憑借著自身獨特的商業(yè)發(fā)展路線,在旅游業(yè)種也占有一席之地,作為年輕的公司,目前途牛網(wǎng)在很多的小的城市的業(yè)務并沒有開展,此外,途牛網(wǎng)把所有旅游路線都放在網(wǎng)站上供客戶參考,內容難免繁多比較雜。2未來發(fā)展前景隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展,旅游公司都有很好的發(fā)展前景,但是相同行業(yè)