1、東風(fēng)日產(chǎn)溫州華成專營(yíng)店D工作聯(lián)絡(luò)單Inter-communication Sheet制發(fā)單位/Dept：售后服務(wù)部文號(hào)/NO：CZZHL-11-068特急E.urgent急urgent一般common主送To財(cái)務(wù)部、行政部報(bào)呈Submit金瀟泓董事長(zhǎng)、林立董事、楊小勇助理抄送Cc主題Sub.關(guān)于服務(wù)部績(jī)效考核實(shí)施（暫行）辦法的申請(qǐng)報(bào)告共 5 頁(yè)Total _1_page為調(diào)動(dòng)服務(wù)部業(yè)務(wù)部門(mén)員工的工作積極性，提升客戶滿意度，提高入廠臺(tái)次，挖掘資源潛力，順利完成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定此辦法。本辦法適用生產(chǎn)崗位、SA、美容洗車。一、生產(chǎn)崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)（一）生產(chǎn)崗位技能等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)表崗位職等考 績(jī)職

2、 級(jí)級(jí) 差技能工資高級(jí)技師優(yōu)121001500良111001300及格101001100中級(jí)技師優(yōu)81001100良71001000及格6100800初級(jí)技師優(yōu)450800良350700及格250600批準(zhǔn)： Approved by審核： Audited by編制 ：Edited by制作日期：2011-9-15主題Sub關(guān)于服務(wù)部績(jī)效考核實(shí)施（暫行）辦法的申請(qǐng)報(bào)告共 5 頁(yè)Total2page定級(jí)考試每月考評(píng)一次，考評(píng)時(shí)間見(jiàn)公司通知（二）績(jī)效工資1、公司確定服務(wù)部各生產(chǎn)崗位高級(jí)技師、中級(jí)技師、初級(jí)技師勞動(dòng)定額的系數(shù)之比為6：3：1崗位提成標(biāo)準(zhǔn)（稅后）：機(jī)電：13元/工時(shí)；鈑金：17元/工時(shí)；

3、油漆： 19元/工時(shí)（當(dāng)月班組工時(shí)總額當(dāng)月運(yùn)營(yíng)成本）；運(yùn)營(yíng)成本包括：柴油、砂紙、油漆色母、油漆耗材、膠帶、朔料薄膜和報(bào)紙等。特別說(shuō)明：運(yùn)營(yíng)成本標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)值的25%，每超出5%，另按500元進(jìn)行班組處罰考核。所有運(yùn)營(yíng)成本由配件部統(tǒng)計(jì)，并由配件部每月考核上報(bào)。美容： 全車拋光50/臺(tái)、封釉50/臺(tái)、打蠟30/臺(tái)、真皮清潔/80、室內(nèi)清洗80/臺(tái)。3、機(jī)電班組追加零部件給予追加部份毛利扣稅后的1%的提成。二、SA薪酬標(biāo)準(zhǔn)SA月工資構(gòu)成：月工資底薪提成考核系數(shù)具體分項(xiàng)解讀如下：（一）、底薪： SA的底薪設(shè)置根據(jù)SA的級(jí)別來(lái)分別設(shè)置，具體如下：級(jí)別 底薪（元）高級(jí)1200中級(jí)1000初級(jí)800實(shí)習(xí)800附

4、錄一：SA職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)及晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)注：實(shí)習(xí)SA不參與提成（二）、提成：提成項(xiàng)目及提成標(biāo)準(zhǔn)如下：序號(hào)提成項(xiàng)目核算標(biāo)準(zhǔn)提成標(biāo)準(zhǔn)1工時(shí)費(fèi)提成稅后實(shí)收工時(shí)費(fèi)1%2精品提成養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷量見(jiàn)附錄一功能件精品稅后毛利見(jiàn)附錄二特殊要求的精品目標(biāo)及提成標(biāo)準(zhǔn)附錄三續(xù)保提成續(xù)保目標(biāo)及提成標(biāo)準(zhǔn)附錄四專項(xiàng)考核崗位KPI考核附錄五3零部件提成零部件稅后毛利1%主題Sub關(guān)于服務(wù)部績(jī)效考核實(shí)施（暫行）辦法的申請(qǐng)報(bào)告共 5 頁(yè)Total3page（三）、考核系數(shù)：采取平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核工具，對(duì)SA的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接作為考核系數(shù)。附錄四：SA平衡計(jì)分卡附錄一：（四）、設(shè)置SA的職業(yè)發(fā)展通道如下：高級(jí)中級(jí)初級(jí)實(shí)習(xí)

5、（五）、各等級(jí)高級(jí)中級(jí)初級(jí)實(shí)習(xí)級(jí)別任職標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)作為中級(jí)SA工作年限不少于3個(gè)月；熟練掌握工作流程及NSSW維修接待標(biāo)準(zhǔn)；過(guò)去6個(gè)月中無(wú)客戶投訴，CSI不合格項(xiàng)不高于1次；（92分合格）過(guò)去3個(gè)月接待臺(tái)次高于平均接車臺(tái)次15%；過(guò)去3個(gè)月每月考評(píng)95分中級(jí)作為初級(jí)SA工作年限不少于3個(gè)月；熟練掌握工作流程及NSSW維修接待標(biāo)準(zhǔn)；過(guò)去3個(gè)月中無(wú)客戶投訴，CSI不合格項(xiàng)不高于2次；（92分合格）過(guò)去3個(gè)月接待臺(tái)次高于平均接車臺(tái)次10%；過(guò)去3個(gè)月每月考評(píng)90分初級(jí)作為實(shí)習(xí)SA實(shí)習(xí)期不少于3個(gè)月；熟練掌握工作流程及NSSW維修接待標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握各種保險(xiǎn)事故車的處理流程；能夠充分應(yīng)對(duì)客戶對(duì)車輛提出的一般

6、性問(wèn)題；實(shí)習(xí)大專以上學(xué)歷的應(yīng)往屆畢業(yè)生，在本店車間從事維修工作滿1個(gè)月的員工可適當(dāng)放低學(xué)歷要求至高中或中專畢業(yè)；掌握工作流程及NSSW維修接待標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)80分）學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)；具有較強(qiáng)的溝通能力；品行端正，能夠吃苦耐勞；持有駕駛證。主題Sub關(guān)于服務(wù)部績(jī)效考核實(shí)施（暫行）辦法的申請(qǐng)報(bào)告共 5 頁(yè)Total4page（六）、評(píng)定方法：1.資格評(píng)定，由部門(mén)經(jīng)理按照任職標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定；2.業(yè)績(jī)篩選，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)月度業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選；3.考試：NSSW維修實(shí)操演練4.如連續(xù)2月未達(dá)成公司制定目標(biāo)，第3月往下降一級(jí)。（七）、技能評(píng)定：1、公司成立“服務(wù)顧問(wèn)崗位員工技能評(píng)定委員會(huì)”，對(duì)員工技能進(jìn)行評(píng)定，不定

7、期對(duì)新進(jìn)員工技能作出評(píng)定；2、首次技能評(píng)定、新進(jìn)員工技能評(píng)定的結(jié)果作為服務(wù)顧問(wèn)崗位職等評(píng)定的依據(jù)。附錄一：養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品提成標(biāo)準(zhǔn)附錄二：功能件精品提成標(biāo)準(zhǔn)功能件指：廠家新定義的精品、外購(gòu)?fù)怃N的功能性精品（特殊要求的精品除外）提成標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)SA月度的銷售額的高低分別設(shè)置，提成主體為稅后毛利，具體如下：附錄三：特殊要求的精品目標(biāo)及提成標(biāo)準(zhǔn)：主題Sub關(guān)于服務(wù)部績(jī)效考核實(shí)施（暫行）辦法的申請(qǐng)報(bào)告共 5 頁(yè)Total5page附錄四：特殊要求的精品目標(biāo)及提成標(biāo)準(zhǔn)：附錄五：KPI平衡計(jì)分卡KPI平衡計(jì)分卡考核的指標(biāo)是主要約束整個(gè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的最基本要求，也是乘用車考核專營(yíng)店工作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的主要指標(biāo)。為提高

8、所有一線人員按乘用車和專營(yíng)店的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力，同時(shí)提高客戶的整體滿意度公司將采用KPI指標(biāo)對(duì)績(jī)效提成進(jìn)行考核。KPI考核的指標(biāo)見(jiàn)附件：（逐月調(diào)整，具體見(jiàn)員工KPI平衡計(jì)分卡）三、美容洗車薪酬標(biāo)準(zhǔn)美容洗車組的薪資構(gòu)成：績(jī)效工資+基本工資。1、績(jī)效工資=當(dāng)月洗車臺(tái)數(shù)*元/臺(tái)+美容項(xiàng)目提成 -當(dāng)月領(lǐng)料成本。2、洗車組每臺(tái)提成金額根據(jù)每月乘用車下發(fā)的CSI車內(nèi)外清潔分?jǐn)?shù)而定，洗車分?jǐn)?shù)92分，每臺(tái)車提成3元；85洗車分?jǐn)?shù)92分，每臺(tái)按2元提成；低于85分按每臺(tái)1.5元提成。3、如提成金額小于崗位工資，則按照崗位工資進(jìn)行發(fā)放。四、管理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部管理崗位各從工資部分60%按每月下達(dá)的月度考核表進(jìn)行考核。公司確定服務(wù)部管理崗位有：服務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)主管、技術(shù)主管、備件主管、保修簽定員、倉(cāng)庫(kù)管理員五、CSI考核：公司下達(dá)的CSI分?jǐn)?shù)為乘用車當(dāng)期的全國(guó)平均水平，分為內(nèi)部和乘用車最終考核兩重考核，公司內(nèi)部的考核由客戶運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行，當(dāng)運(yùn)營(yíng)中心抽查不合格者按每分100元交納整改金，SA必須在24小時(shí)進(jìn)