1、手機下載（BREW、JAVA）客服問答問：什么是BREW下載？答：通過支持BREW下載的手機進行軟件、游戲、鈴聲、圖片等各種資源的下載和應(yīng)用。問：如何申請開通BREW下載業(yè)務(wù)？答：只要您使用支持“下載”業(yè)務(wù)的CDMA 1X手機，并開通1X數(shù)據(jù)功能，便可直接開通下載業(yè)務(wù)。問：是否CDMA手機都能夠使用“BREW下載”業(yè)務(wù)？答：不是，只有支持BREW功能的CDMA 1X手機，才可以使用“BREW下載”業(yè)務(wù)。問：下載游戲后是否可以傳送給朋友的手機？答：不可以。用戶下載的游戲只能在自己的手機上運行。問：下載業(yè)務(wù)如何收費？答：費用分為信息費和流量費。信息費為應(yīng)用程序的應(yīng)用費用，流量費是下載該應(yīng)用所占用通

2、信信道的費用。問：什么是JAVA下載？答：通過支持JAVA下載的手機進行軟件、游戲、鈴聲、圖片等各種資源的下載和應(yīng)用。問：如何申請開通JAVA下載業(yè)務(wù)？答：只要您使用支持“下載”業(yè)務(wù)的CDMA 1X手機，并開通WAP業(yè)務(wù)，便可直接開通JAVA下載業(yè)務(wù)。問：是否CDMA手機都能夠使用“JAVA下載”業(yè)務(wù)？答：不是，只有支持JAVA功能的CDMA 1X手機，才可以使用“JAVA下載”業(yè)務(wù)。問：JAVA下載業(yè)務(wù)如何收費？答：費用分為信息費和流量費。信息費為應(yīng)用程序的應(yīng)用費用，流量費是下載該應(yīng)用所占用通信信道的費用。問：怎么知道獲取一個應(yīng)用需要的費用？答：通常一個獲取應(yīng)用所需要的費用包括2個部分：應(yīng)用

3、的信息費，下載時產(chǎn)生的流量費。信息費在下載應(yīng)用的頁面有信息費的資費說明；流量費詳見電信流量費用標(biāo)準(zhǔn)，可咨詢10000號。問：JAVA下載業(yè)務(wù)是否可以漫游使用？答：JAVA業(yè)務(wù)可以全網(wǎng)漫游，不收漫游費用，只要在有中國電信CDMA信號的地方就可以下載應(yīng)用和聯(lián)網(wǎng)使用應(yīng)用。問：試用版是什么?答：試用版指按規(guī)定提供給用戶免費下載但有使用次數(shù)限制和時間限制的版本。問：怎么使用JAVA下載業(yè)務(wù)的應(yīng)用？答：首先終端支持JAVA應(yīng)用，下載完成之后，便可在手機內(nèi)的相應(yīng)位置找到應(yīng)用，點擊安裝便可使用。手機下載業(yè)務(wù)分為哪兩類業(yè)務(wù)？答：離線業(yè)務(wù)和在線業(yè)務(wù)。什么叫手機下載離線業(yè)務(wù)？答：離線業(yè)務(wù)，用戶將內(nèi)容服務(wù)商提供的手機

4、下載離線應(yīng)用（如離線游戲）下載并存儲到手機后，在手機中可以獨立運行該應(yīng)用程序而不再需要網(wǎng)絡(luò)支持，在用戶將該程序從終端中刪除之前它將一直存儲在終端中。什么叫手機下載在線業(yè)務(wù)？答：用戶下載到手機上的是一個應(yīng)用的客戶端，在運行該應(yīng)用時需要網(wǎng)絡(luò)的支持（如與服務(wù)商服務(wù)器之間的交互游戲，或與另一個手機用戶間的交互游戲）。用戶在使用手機下載遇到問題，有哪些方式解決？答：用戶的咨詢和申告可以通過撥打10000聯(lián)系客戶服務(wù)中心，用戶也可以去營業(yè)廳，進行業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢。用戶對手機下載的資費有異議，怎么解決？答：用戶可以撥打10000，或到營業(yè)廳，中國電信客戶服務(wù)人員將提供詳單查詢，并根據(jù)實際情況為用戶提供重新調(diào)整

5、計費并退還費用的服務(wù)。手機下載業(yè)務(wù)的資費由哪幾部分組成？答：流量費和信息費。什么叫流量費？答：流量費是指終端用戶占用中國電信CDMA分組網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)而產(chǎn)生的費用，中國電信制定，目前按流量計費。什么叫信息費？答：信息費是指終端用戶購買SP/CP提供的內(nèi)容或服務(wù)的費用，由SP/CP制定并獲得中國電信審定的資費。BREW應(yīng)用按獲取方式分為哪幾種？答：獲取方式分為網(wǎng)絡(luò)下載與終端預(yù)裝兩種：網(wǎng)絡(luò)下載，手機用戶自行登陸應(yīng)用程序下載目錄，下載BREW應(yīng)用。預(yù)裝，終端在出廠前預(yù)裝BREW應(yīng)用。“手機下載”與中國移動的“百寶箱”業(yè)務(wù)有何區(qū)別？答：目前，兩者的提供的應(yīng)用大同小異，“百寶箱”使用了JAVA技術(shù)，而“手機

6、下載”既使用了JAVA技術(shù)，又使用了BREW技術(shù)。所以，“手機下載”能實現(xiàn)所有“百寶箱”提供的業(yè)務(wù)。由于BREW技術(shù)比JAVA在安全、速度等方面更具優(yōu)勢，因此，“手機下載”能用在對安全、速度等要求更高的應(yīng)用中，如：電子支付、行業(yè)應(yīng)用等。使用“手機下載”業(yè)務(wù)時能接聽來話嗎？答：在下載“手機下載”應(yīng)用或運行在線應(yīng)用占用1X分組數(shù)據(jù)通道時，不能接聽來話，顯示忙音，其余情況都能正常接聽來話。程序被禁用后，還出現(xiàn)在手機已下載程序的菜單上嗎？答：是的。如何恢復(fù)被禁用的應(yīng)用？答：啟動應(yīng)用，會出現(xiàn)重新下載應(yīng)用的提示，選“是”即可重新下載。如何注銷“手機下載”這個業(yè)務(wù)？答：用戶只要沒有下載“手機下載”內(nèi)的應(yīng)用，

7、中國電信便不會進行此業(yè)務(wù)的收費，無需辦理業(yè)務(wù)注銷的手續(xù)。目前市場上銷售的支持BREW業(yè)務(wù)的手機有哪幾款？答：華為 C2900、華為 C2800、華為 C2605、華為 C2801、華為 C2601、華為 C2860、華為 C5588、華為 C7100、華為 C3308、華為 C7500、華為 C7188、振華 OBEE-180、振華OBEE-V6、振華OBEE-V360、康佳KC318、康佳KC309、康佳KC168、大唐C100、中興ZTE F280、中興ZTE C360、中興ZTE C361、中興ZTE C332、中興ZTE C321、中興ZTE C310、中興ZTE C362、中興ZTE

8、 D90、中興ZTE C580、中興ZTE C500、TCL OT-S211C、TCL OT-E206C、TCL OT-E227C、TCL OT-S522C、TCL OT-S659、聯(lián)想 E300C、華旗 C200、華旗CG600、華旗C600、華旗CG200、華旗C800、海信 HS-C199、海信HS-C108、海信HS-C198、海信HS-C298、海信HS-C558、海信HS-D90、和信C001、UT斯達康 CD226、UT斯達康T58、UT斯達康CD500、普天宜通 PTC198、西凱移動SK-N208、金立 C16、金立C31、金立C30、金立C60、LG KX186、LG KX

9、216、LG KX266、LG KX755、科健SCH-S189、科健SCH-B289、科健SCH-S259、科健SCH-S659、科健SCH-F669、科健SCH-F309、科健SCH-M589、科健SCH-F639、僑興COSUN 199、波導(dǎo) C160、波導(dǎo)C880，Nokia 1508、Nokia N2505、海爾HC-D600、海爾HC-C700、海爾HC-C600、夏新AMOI V300、宇龍Coolpad D18、宇龍Coolpad 2718、宇龍Coolpad 2318、宇龍Coolpad 268、宇龍Coolpad 239、宇龍Coolpad D08、宇龍Coolpad 26

10、9、恒基偉業(yè)HTW C68、恒基偉業(yè)HTW C66+、恒基偉業(yè)HTW C86、大顯C916、華立H318、摩托羅拉W362、摩托羅拉 A1800、杰普林ODIN C99、杰普林ODIN C11、杰普林ODIN C66、杰普林ODIN C88等。目前市場上銷售的支持JAVA業(yè)務(wù)的手機有哪幾款？答：普天PTC608、僑興COSUN 218、金立 CG65 、金立 C90w、英華通 OKWAP A120 、英華通 OKWAP i160、英華通 C380、海爾HC-D600、天宇 D780、天宇 D788、天宇 V958、中興ZTE D90、中興 ZTE D810、中興 ZTE D800、三星SCH-

11、S659、三星SCH-F669、三星SCH-F309 、三星SCH-M589、大顯 CN747、華為 HUAWEI C7500、宇龍Coolpad 299、宇龍Coolpad N68、宇龍Coolpad 7360、宇龍Coolpad 768、宇龍Coolpad 766、波導(dǎo) Bird C901、海信 HS-D95 、dopod S505、夏新 N70、華立 H6608 、華立H8800、西凱 SK-G588等手機下載（BREW、JAVA）業(yè)務(wù)對于已下載到終端中的應(yīng)用，用戶能不能傳送到PC或另外其他任何的設(shè)備上？答：不能。用戶漫游在外看到的手機下載的欄目是否與在廣州看到的相同？答：看到的欄目是一

12、樣，全國統(tǒng)一。什么叫手機下載BREW在線業(yè)務(wù)？答：在線業(yè)務(wù)，用戶將內(nèi)容服務(wù)商提供的手機下載在線應(yīng)用（如聯(lián)網(wǎng)游戲、娛樂）下載并存儲到手機后，在手機中可以在網(wǎng)絡(luò)的支持下獨立運行該應(yīng)用程序，在用戶將該程序從終端中刪除之前它將一直存儲在終端中。手機下載（BREW）業(yè)務(wù)術(shù)語“ADS”是指什么？答：指BREW應(yīng)用下載服務(wù)器。手機下載BREW業(yè)務(wù)術(shù)語“恢復(fù)”是指什么?答：指重新下載一個被禁用的應(yīng)用，用戶不需要支付應(yīng)用購買費。BREW按應(yīng)用內(nèi)容可分為哪幾類？答：游戲：離線及在線游戲通信類：即時信息、在線聊天、電子郵件娛樂類：卡拉OK、鈴聲圖片下載、動畫信息查詢：新聞、天氣、體育信息、電影預(yù)告、飲食服務(wù)電子商務(wù)

13、：股票交易、小額支付、在線廣告位置信息服務(wù)：導(dǎo)航服務(wù)、找朋友、娛樂教育類：在線課堂、網(wǎng)絡(luò)收音機、等等手機下載（BREW）業(yè)務(wù)的使用過程大體可以為哪兩個階段？答：下載和運行。下載過程中終端從下載服務(wù)器獲得BREW應(yīng)用程序并將其安裝在終端本地上；然后BREW應(yīng)用程序可以通過離線或是在線的方式在終端上運行。手機下載（BREW）業(yè)務(wù)預(yù)裝應(yīng)用的使用權(quán)屬于哪張UIM卡？答：預(yù)裝應(yīng)用的使用權(quán)屬于第一個使用該應(yīng)用的UIM卡。如果我補卡（即換UIM卡不換手機號碼），還能不能使用手機中原有的手機下載（BREW）業(yè)務(wù)預(yù)裝應(yīng)用？ 答：如果用戶換UIM卡不換手機號碼，不能使用原來的預(yù)裝應(yīng)用。如果我換卡換號（即換UIM卡

14、又換手機號碼），還能不能使用手機中原有的手機下載（BREW）業(yè)務(wù)預(yù)裝應(yīng)用？答：如果用戶換UIM卡又換手機號碼，不能使用原來的預(yù)裝應(yīng)用。手機下載（BREW）業(yè)務(wù)，用戶換UIM卡后，原有的下載程序還能不能繼續(xù)使用？答：不能繼續(xù)使用，需重新下載。手機下載（JAVA）業(yè)務(wù)，用戶換UIM卡后，原有的下載程序還能不能繼續(xù)使用？答：能繼續(xù)使用。用戶訂購并下載版權(quán)保護的內(nèi)容，內(nèi)容版權(quán)未到期用戶更換UIM卡（用戶號碼保持不變或變化），由于版權(quán)保護文件及版權(quán)信息均存儲在終端，如版權(quán)信息沒有過期，用戶換卡后可以繼續(xù)使用已訂購業(yè)務(wù)。手機下載（BREW）業(yè)務(wù)，用戶是不是只能用下載該應(yīng)用的UIM卡為該應(yīng)用升級或購買更多的

15、使用次數(shù)、使用時長？答：是。手機下載（BREW）業(yè)務(wù)，是不是使用任何UIM卡都可以刪除終端中的應(yīng)用？答：是。手機下載（BREW）業(yè)務(wù)，是不是使用任何UIM卡都可以禁用應(yīng)用，是不是任何UIM卡都可以恢復(fù)應(yīng)用？答：使用任何UIM卡都可以禁用應(yīng)用，但是只有該應(yīng)用的原始UIM卡可以恢復(fù)使用。手機下載（BREW）業(yè)務(wù)，信息費包月計費是不是按自然月計費？答：不是，計費周期從用戶初始下載應(yīng)用之日起按月計算。手機下載（BREW）業(yè)務(wù)信息費按使用次數(shù)計費具體方式？如何查看剩余使用次數(shù)？答：用戶交納一定的費用，購買一個應(yīng)用特定次數(shù)的使用。如果超過了購買的次數(shù)，需要重新下載應(yīng)用。不同的型號手機，查看剩余使用次數(shù)的菜單不太一樣。用戶可進入“手機下載”（BREW）業(yè)務(wù)的主菜單“設(shè)置”中的“程序管理”，選擇待查詢的應(yīng)用，那里列出了相關(guān)信息，包括剩余使用次數(shù)。手機下載（BREW）業(yè)務(wù)，用戶下載的程序怎么把計費方式從包月改成按次計費？答：如果用戶希望改變定價模式（是指用戶所選擇的套餐），他們可以選擇他們希望的定價模式重新購買應(yīng)用。原來的購買方式將不再有效。用戶要使用手機下載（BREW）業(yè)務(wù)，最低要求的版本是多少？答：移動終端必須支持BREW，版本至