1、關(guān)于門診患者就診流程第一張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月門診流程的現(xiàn)狀及存在問題分診掛號候診就診候檢檢查劃價治療取藥交費(fèi)離院第二張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月就 診檢 查治 療增值服務(wù)第三張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月門診流程的現(xiàn)狀及存在問題沒有從病人的角度安排就診過程門診就診“三長一短”檢查過程繁瑣導(dǎo)醫(yī)服務(wù)欠缺醫(yī)患關(guān)系存在隱患第四張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月就診時間分布不均衡門診服務(wù)負(fù)荷不均衡科室分布不均衡患者流量不均衡第五張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)化門診流程優(yōu)化旨在：減少患者在門診的停留時間從患者的角度考慮安排就診過程簡化門

2、診流程的各個環(huán)節(jié)達(dá)到科學(xué)管理，提高門診整體服務(wù)水平第六張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)化思路合理調(diào)配醫(yī)療資源,通過對醫(yī)療資源的合理調(diào)配,使現(xiàn)有資源得到充分利用以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口,重點在簡化流程在充分利用現(xiàn)有醫(yī)院資源的條件下,合理安排患者的就診流程第七張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月管理流程優(yōu)化的重點內(nèi)容清除簡化整合自動化浪費(fèi)表格工作臟活候診時間技術(shù)團(tuán)隊難活藥物庫存流程患者險活缺陷/失誤程序器械乏味的工作協(xié)調(diào)溝通信息獲取重復(fù)工作問題區(qū)域信息傳遞第八張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月東川門診的現(xiàn)狀占地面積：20000平米設(shè)計容量：4000人現(xiàn)日門診量：5

3、0006000人日出診診次：200診次每診次就診量：2530人第九張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月預(yù)約大大減少患者排隊等待的時間，同時患者可自由選擇就診時間 患者在醫(yī)院逗留的時間大幅縮短 方便醫(yī)院對出診專家進(jìn)行統(tǒng)籌安排 遠(yuǎn)程掛號的方便性，還可以引導(dǎo)患者有針對性的、有目的性的就醫(yī) 第十張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月辦卡填表掛號咨詢交費(fèi)分診掛號臺掛號第十一張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)缺點分析減少門診流程的中間環(huán)節(jié)減少患者在門診的流動有效節(jié)省人力資源缺乏個體化排隊時間的增加員工工作壓力增大第十二張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月對 策 辦卡填單臺預(yù)約患者

4、通道初診（10%）預(yù)約患者（30%）其他患者掛號臺第十三張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月掛號排隊12min 辦卡掛號3min 候診65min 應(yīng)診7min 繳費(fèi)排隊12min 取藥排隊15min 候診第十四張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月對 策縮短預(yù)約間期電子排隊管理加強(qiáng)出診醫(yī)生管理遲到患者重新排隊完善信息服務(wù)第十五張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月200016001200800400交費(fèi)第十六張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月交 費(fèi)高峰期1500人/h預(yù)先收費(fèi)自助交費(fèi)？門診賬戶？第十七張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月綜合預(yù)約的優(yōu)勢減少患者在各個檢

5、查科室來回往返的時間，縮短就診流程能夠根據(jù)患者的檢查項目綜合考慮醫(yī)院現(xiàn)有資源的使用狀況，合理安排患者的檢查流程讓患者均勻有序地到達(dá)醫(yī)院，緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象第十八張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月總預(yù)約臺綜合安排B超照片胃鏡CTMR腦電圖綜合預(yù)約第十九張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月腦電圖、多普勒結(jié)果發(fā)放胃腸鏡報告照片報告病理報告心電圖CT、MRPET檢驗報告統(tǒng)一結(jié)果發(fā)放第二十張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月共需1120min 等待發(fā)藥510min 撿藥23min交處方至撿藥35min 繳費(fèi)至藥房12min 取 藥第二十一張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月?lián)焖?/p>

6、時間發(fā)藥時間取 藥第二十二張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月取 藥 交費(fèi)后，藥方即可電腦打單撿藥 電腦按窗口排隊人數(shù)多少分 撿藥后，顯示屏提示患者取藥 患者憑處方取藥第二十三張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月取號打印標(biāo)簽等候屏幕呼叫按壓針眼10分鐘抽血，護(hù)士交待取結(jié)果時間、地點抽血流程第二十四張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月靜脈輸液流程到接藥窗口把藥物、注射單、診療卡放在籃子內(nèi)護(hù)士清點藥物后給您一個輸液號碼取號后請坐下，耐心等候呼叫護(hù)士配藥按提示到相應(yīng)的房間進(jìn)行注射輸液區(qū)觀察拔針，按壓針眼10分鐘第二十五張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月檢查檢驗檢查預(yù)約：移至二樓統(tǒng)一各項檢查預(yù)約檢驗：成立速檢室檢查：縮短檢查等候時間檢驗檢查報告的統(tǒng)一發(fā)放第二十六張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年