1、中小型企業(yè)質量管理體系有效運行的收益北京大陸航星質量認證中心有限公司 陳巍玲摘 要：本文主要對于浙江省寧波地區(qū)機械制造業(yè)產業(yè)種類多、規(guī)模各異、對ISO9001質量管理體系管理模式在此類中小企業(yè)和外資企業(yè)被廣泛采納和應用并逐漸被組織管理者認識、接受和采用的程度，并對近幾年的運行效果進行了總結歸納。本人接觸和參與的企業(yè)，通過運行ISO9001質量管理體系，組織管理層的認知程度，企業(yè)管理水平及取得的成效，促進了中小型企業(yè)的快速發(fā)展，實現了與世界知名公司產品配套和供貨比率的增長，整體管理水平得到了長足提高，值得進行此方面的總結和探討。關鍵詞：小中企業(yè) 采納 提高 進步近年來大量中小型企業(yè)因市場外部需求

2、和企業(yè)自身管理需要，通過采用QMS管理思路和模式，提升企業(yè)的管理水平，尋求更高的發(fā)展要求。對浙江寧波周邊地區(qū)而言，機械制造業(yè)產業(yè)種類多、規(guī)模各異、社會化配套協作效應突出，加上江浙一帶具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢和合理的產業(yè)結構，吸引了中內外眾多客商與中小企業(yè)進行商業(yè)來往和開發(fā)合作，因此，ISO9001質量管理體系也在這些中小企業(yè)和外資企業(yè)被廣泛采納和應用，并逐漸被組織管理者認識、接受和采用。目前，商家采購產品、考核組織管理水平通常將該組織是否運行ISO9000質量管理體系，是否獲得第三方評審、認證，是否能持續(xù)穩(wěn)定地提供所需的產品作為評價標準，尤其國外某些公司在國內選擇供方和配套商時，ISO9000質量管

3、理體系標準已經是公認的交流工具和溝通語言，在共同的管理平臺上，對組織進行綜合評價和考證。寧波許多企業(yè)的管理者已經認識到外部對ISO9000要求的重要性，通過運行和實施QMS后，企業(yè)也認識到ISO9000的作用：贏得客戶對本組織產品的信心，最大利益化地增強市場競爭力。本人2009年開始接觸寧波中小型企業(yè)發(fā)現，許多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家具有精明的商業(yè)頭腦和卓越的商業(yè)智慧，這類企業(yè)最高管理者在企業(yè)的發(fā)展過程中，以較快的原始積累和獨特的經營方式，企業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)?？焖贁U大，隨之帶來的質量管理問題、生產控制問題、采購供應問題、產品及時交付矛盾日漸突出，某種程度上制約了企業(yè)的良性發(fā)展，如何在各種糾結的矛盾中理出頭緒

4、，抓住管理主線，使企業(yè)在發(fā)展進程中逐步實現正規(guī)和規(guī)范化，實施和運行ISO9000便成為中小企業(yè)普遍考慮采用的手段和方法。案例：寧波一家液壓電器企業(yè)，2006年獲證，從整體上講這家企業(yè)取證之后整體水平有所提高，但是，企業(yè)管理者對ISO9000的認同感僅限于客戶對證書的要求，對ISO9000的過程方法和精髓并未從企業(yè)自身實際進行考慮和應用，造成企業(yè)整體管理粗淺，在某些環(huán)節(jié)與ISO9000要求產生脫節(jié)并流于形式。盡管制定有各過程的管理文件和明確的要求，因受人員能力、成本方面的局限，企業(yè)的管理水平提高較為緩慢。2012年初，日本和美國兩家知名公司在國內尋找供應商，選擇和評價均ISO9000為標準，作為

5、國際上共認的溝通語言，該企業(yè)了解到為爭取與日美兩家公司合作的機會，必須按ISO9000標準要求，規(guī)范采購、質檢、技術、生產和庫存等方面的管理，下大力度克服以往與9000標準相背離的行為習慣和思維方式，在短短幾個月的時間內，該企業(yè)從文件、記錄、現場進行徹底整改，實施關鍵崗位包括管理層和班組長以上人員的針對性培訓，從公司質量方針到工藝操作規(guī)程，全方位按標準要求扎扎實實進行內部整頓和提高，在隨后的日方和美方的數次考察中獲得了符合性評價，使企業(yè)獲得了一張進入高端市場的通行證，該企業(yè)老總頗為感慨地說：做了這么多年企業(yè)，許多國內外品牌公司考察，每次無果而終，原來我們輸在ISO9000管理上。本人經歷了該企

6、業(yè)改進的全過程，深感對中小企業(yè)而言，人員和成本不是問題的關鍵，重要的是對ISO9000的理解和應用的重視程度，一套嚴格規(guī)范，適用于各類組織的管理模式和工具，一旦掌握了它的核心方法并經過實踐提煉，企業(yè)得到的不僅是經濟利益和良好的商機，還可以通過建立完整的以顧客中心的質量服務體系，規(guī)范服務過程以及嚴格的質量控制流程，向顧客提供持續(xù)穩(wěn)定的產品和可信和產品質量，從而增強客戶的信心，使企業(yè)在惡劣的經濟環(huán)境下，取得最佳的收益。隨著我國制造業(yè)水平的提高，與國內企業(yè)和國外貿易往來機會越來越多，中小型企業(yè)與國外公司和國內企業(yè)的合作時，企業(yè)ISO9000質量管理體系的運行效果已經成為考察企業(yè)綜合能力和產品質量水平的標準；從企業(yè)自身管理來看，實施ISO9000能夠實現質量管理規(guī)范化、員工的質量意識提高，服務質量改善、工作效率提高、減少不