1、摘要在線旅游行業(yè)PC端流量紅利消退，用戶規(guī)模和使用時長全面縮減，如何留住用戶是關(guān)鍵。移動端營銷是市場主流，平臺應(yīng)該繼續(xù)完善和推廣產(chǎn)品，并擴大入口，吸納新老用戶，增加平臺流量。2019年中國旅游用戶境外游增長意愿明顯（增長率達63%）。用戶出游類型多元化，家庭游是主力，未來休閑度假和深度文化游比例升高。多數(shù)旅行用戶在選擇和預訂在線旅游產(chǎn)品時是不確定產(chǎn)品類型的（43.3%）。同 ，而特色線路產(chǎn)品、主題活動的營銷活動最能吸引他們。價格是中國旅游用戶在選擇機酒產(chǎn)品的重要考慮因素，但并非首選因素。購買機票最看重的是安全性（54.1%），選擇酒店時最看重地理位置（56.9%）。星級酒店（44.8%）仍是旅

2、游住宿的絕對首選，民宿、主題酒店尚有很大空間。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究繪制。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 2iUserTracker PC端用戶行為監(jiān)測iUserTracker PC端用戶行為監(jiān)測01研究目的及內(nèi)容02調(diào)研樣本說明2019年中國在線旅游平臺用戶洞察研究報告是通過去哪兒網(wǎng)和艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)，利用定量研究方法，對在線旅游平臺用家用戶優(yōu)勢所在，展現(xiàn)去哪兒網(wǎng)平臺價值。01研究目的及內(nèi)容02調(diào)研樣本說明調(diào)研概況在線定量調(diào)研調(diào)研平臺艾瑞iClick社區(qū)&去哪兒平臺調(diào)查對象1、過去一年有出游活動/未來一年有出游計劃的用戶2、覆蓋去哪兒、攜

3、程、飛豬、美團點評、馬蜂窩等主流在線旅游平臺用戶問卷投放區(qū)域全國，隨機投放問卷投放時間2019.03-2019.04樣本數(shù)量3526mUserTracker 移動用戶行為監(jiān)測來源：通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研收取的調(diào)在線旅游平臺用戶調(diào)研問卷獲得。mUserTracker 移動用戶行為監(jiān)測2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 3CAGR 名詞解釋CAGR 名詞解釋CAGR即復合增長率，指在特定時期內(nèi)的年度增長率。CAGR = (現(xiàn)有價值/基礎(chǔ)價值)(1/N) - 1TGI 名詞解釋TGI指數(shù)定義TGI：即Target Group Index（目標群體指數(shù)），

4、可反映目標群體在特定研究范圍內(nèi)的強勢或弱勢TGI指數(shù)計算方式TGI指數(shù)= 目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數(shù)100TGI指數(shù)意義TGI指數(shù)表征不同特征用戶關(guān)注問題的差異情況，其中TGI指數(shù)等于100表示平均水平，高于100，代表該類用戶對某類問題的關(guān)注程度高于整體水平, TGI105時，表示某指標具有明顯優(yōu)勢。TGI越高，優(yōu)勢越明顯。城市級別劃分標準一線城市上海 北京 深圳 廣州新一線城市（15）成都市 杭州市 重慶市 武漢市 蘇州市 西安市 天津市 南京市 鄭州市 長沙市 沈陽市 青島市 寧波市 東莞市 無錫市二線城市（30）昆明市大連市廈門市合肥

5、市佛山市福州市哈爾濱市濟南市溫州市長春市石家莊市常州市泉州市南寧市貴陽市南昌市南通市金華市徐州市太原市嘉興市煙臺市惠州市保定市臺州市中山市紹興市烏魯木齊市濰坊市蘭州市三線及以下城市（70）唐山市廊坊市邯鄲市秦皇島市滄州市邢臺市呼和浩特市包頭市洛陽市南陽市商丘市新鄉(xiāng)市許昌市信陽市駐馬店市宜昌市荊州市襄陽市黃岡市株洲市衡陽市岳陽市常德市湘潭市蕪湖市蚌埠市滁州市阜陽市銅陵市漳州市莆田市寧德市鎮(zhèn)江市鹽城市揚州市泰州市淮安市連云港市宿遷市贛州市九江市上饒市宜春市威海市臨沂市濟寧市淄博市菏澤市潮州市珠海市江門市汕頭市湛江市肇慶市揭陽市潮州市桂林市柳州市?？谑腥齺喪写髴c市吉林市鞍山市銀川市西寧市咸陽市遵義市

6、綿陽市德陽市曲靖市四線及以下城市除以上城市外的其他城市來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 4在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營銷價值4在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營銷價值452018年中國在線旅游行業(yè)用戶流量在線旅游PC端流量紅利逐漸消退，用戶規(guī)模持續(xù)下滑艾瑞iUserTracker數(shù)據(jù)顯示，相比2017年，從2018年3月開始PC端用戶流量全面下滑；從環(huán)比來看，用戶出行在7月和11月出現(xiàn)流量小高峰，暑期和年末出游量增加。年1-121

7、1.0%10.8%5.3%7.5%2.8%-15.5%1.6%-6.2%-5.6%-2.0%-2.5%0.7%-19.9%-2.1%12490-12.2%-13.9%-16.6%-12.1%-16.9%-14.4%-18.1%-19.8%10553107221012096711073510806-27.3%87729720951218.118.218.318.418.518.618.718.818.918.1018.1118.12旅行網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)（萬人）環(huán)比增長率（%）同比增長率（%）來源：Usertracker 多平臺網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）。2019.8 iResearch

8、 Inc. HYPERLINK / 62018年中國在線旅游行業(yè)用戶流量在線旅游APP用戶規(guī)模保持高速增長艾瑞mUserTracker數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年在線旅游APP用戶規(guī)模同比增幅均超過55%，業(yè)內(nèi)迎來大爆發(fā)，移動端超越PC端成為用戶的首選渠道；環(huán)比來看，移動端在1月和6月流量提升明顯。mUserTracker-2018年1-12月中國在線旅游APP月獨立設(shè)備數(shù)55.4%70.6%88.3%74.1%60.3%80.2%66.5%17.7%4.4%19807-7.7%29.7%26.4%25.8%28.7%18.1%-1.5%-2.7%10.1%2.4%1.2%1.8%1.5%-4.

9、2%20136206132086721242215622064919080187911828818.118.218.318.418.518.618.718.818.918.1018.1118.12在線旅游App月獨立設(shè)備數(shù)（萬臺）環(huán)比增長率（%）同比增長率（%）來源：Usertracker 多平臺網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 72018年中國在線旅游行業(yè)用戶流量PC端旅行網(wǎng)站用戶使用時長逐步減少艾瑞iUserTracker數(shù)據(jù)顯示，進入2018年以來旅游網(wǎng)站的月度瀏覽時間增幅逐步下滑，并在2018年10月出現(xiàn)拐點，開始

10、低于2017年同期水平。iUserTracker-2018年1-12月中國旅行網(wǎng)站月度總瀏覽時間-19.6%2.0%0.8%30221830462040.3%46.3%47.9%35.0%34.4%17.7%27.1%9.5%26.3%4785306.9%-8.8%-8.4%26.3%-22.5%3706437.1%397116-7.5%0.4%-12.0%3.9%410112-12.4%-20.7%36741536882735944037333432469340.3%46.3%47.9%35.0%34.4%17.7%27.1%9.5%26.3%4785306.9%-8.8%-8.4%26.3

11、%-22.5%3706437.1%397116-7.5%0.4%-12.0%3.9%410112-12.4%-20.7%367415368827359440373334324693296179旅行網(wǎng)站月度總瀏覽時間（萬分鐘）環(huán)比增長率（%）同比增長率（%）來源：Usertracker 多平臺網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 82018年中國在線旅游行業(yè)用戶流量在線旅游APP月度使用時間穩(wěn)步提升和PC端的走勢相反，在線旅游APP月度總有效使用時間在2018年復合增長率達到27%，移動端生活方式高度普及，用戶粘性更高；從環(huán)比來

12、看，在冬夏兩季用戶使用時間顯著增加。mUserTracker-2018年1-12月中國在線旅游APP月度總有效使用時間10.4%21.3%31.6%25.9%23.1%36.6%37.2%26.5%19.8%31.6%39.3%27.5%23.1%-6.1%-7.1%0.3%2.0%-1.4%5.9%-6.2%8.8%58191854627550727450883951658358063557235455685458990955362460259218.118.218.318.418.518.618.718.818.918.1018.1118.12在線旅游App月度總有效使用時間（萬分鐘）環(huán)比

13、增長率（%）同比增長率（%）來源：Usertracker 多平臺網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 9在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營銷價值4在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營銷價值410用戶基礎(chǔ)屬性用戶地域分布用戶生活狀態(tài) 去哪兒用戶畫像11用戶畫像-去哪兒26-35歲的職場白領(lǐng)和潛力中產(chǎn)是去哪兒主流用戶群體去哪兒用戶性別分布均衡，男性稍多，本科以上學歷用戶達88.3%，從年齡分布來看，仍以80/90后為主；企業(yè)員工及中高級管理人

14、員合計占比46.3%，這些人群開始形成穩(wěn)定的生活態(tài)度和習慣，有提高生活品質(zhì)的強烈需求。50歲以上26-30歲 31-35歲36-40歲 41-50歲21-25歲20歲及以下3.5%11.7%8.8%14.8%16.9%平均年齡-31.8歲年齡分布男性女性性別分布20.5%23.7%8.1%54.3%1.3%學歷分布10.4%25.9%高中及以下大學?？拼髮W本科碩士50歲以上26-30歲 31-35歲36-40歲 41-50歲21-25歲20歲及以下3.5%11.7%8.8%14.8%16.9%平均年齡-31.8歲年齡分布男性女性性別分布20.5%23.7%8.1%54.3%1.3%學歷分布10

15、.4%25.9%高中及以下大學專科大學本科碩士/MBA 博士及以上職業(yè)分布4.3%5.5%7.8%21.4%中級管理人員在校學生自由職業(yè)者9.6%專業(yè)技術(shù)人員9.9%15.3%高級管理人員/企業(yè)主教育工作者12.0%14.2%公務(wù)員其他樣本：N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 12用戶畫像-去哪兒去哪兒用戶中已婚人士居多，家庭財力雄厚去哪兒用戶在全國各級別城市分布相對均衡，覆蓋廣泛；已婚人群占比達到56.6%，家庭用戶為主；從收入來看，去哪兒用戶家庭收入實力更強，1萬元以上家庭月收入用戶占比

16、超過60%，為用戶出游度假、消費理財提供強力經(jīng)濟依靠。2019年中國去哪兒用戶-個人及家庭月收入/城市/家庭結(jié)構(gòu)分布個人月收入分布37.7%16.3%18.1%17.4%10.5%城市分布18.0%21.6%一線新一線13.1%二線24.6%三線22.7%四線及以下3000元以下3000-5000元5001元-10000元1000120000元20000元以上家庭月收入分布61.4%家庭月收入分布61.4%25.5%5.5%7.7%34.9%26.5%3000元以下3000-50005001元-10000元10001元-20000元20000元以上56.6%未婚已婚，無小孩已婚，有小孩其他8.

17、6%48.0%家庭結(jié)構(gòu)分布2.7%40.6%樣本：N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick56.6%未婚已婚，無小孩已婚，有小孩其他8.6%48.0%家庭結(jié)構(gòu)分布2.7%40.6%2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 13用戶畫像-去哪兒去哪兒用戶多集中于沿?；蛑胁咳丝诮?jīng)濟發(fā)達地區(qū)從省市地域來看，分布在廣東、北京、山東、江蘇、上海的去哪兒用戶最多；合計占比37.8%，均為經(jīng)濟、交通發(fā)達地區(qū)，消費理念更加成熟。. .南海樣本：N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc.諸島廣東1

18、2.5%北京8.0%山東6.0%江蘇5.8%上海5.5%廣東12.5%北京8.0%山東6.0%江蘇5.8%上海5.5%37.8%四川5.1%遼寧 4.8%福建 4.3%浙江 3.7%廣西 3.6%用戶畫像-去哪兒去哪兒用戶善于社交、樂于分享、認同圈子文化，享受美食社交觀突出；從線下娛樂來看，看電影、吃美食、逛商場最普遍，并且明顯高于旅游普通人群(TGI110)。社交觀線上生活特征2019年中國去哪兒用戶（除旅游預訂外）常用的APP類型TOP10“我更喜歡加入有共同興趣愛好的圈子”“我喜歡把有趣的事情分享給別人”線上生活特征2019年中國去哪兒用戶（除旅游預訂外）常用的APP類型TOP1034.

19、9%32.4%21.4%14.1%11.6%TGI=13211.6%11.2%34.9%32.4%21.4%14.1%11.6%TGI=13211.6%11.2%TGI=12710.9%10.6%TGI=182社交通訊線上購物美食外賣音樂音頻金融理財視頻服務(wù)綜合資訊學習教育電子閱讀拍攝美化線下娛樂愛好43.6%33.4%33.0%30.1%29.6%22.3%TGI=11920.7%43.6%33.4%33.0%30.1%29.6%22.3%TGI=11920.7%13.9%2019年中國去哪兒用戶（除出游旅游外）休閑活動TOP1047.1%46.1%TGI=110TGI=109看電影去美食餐

20、廳逛商運動/健身聚會攝影/拍照 閱讀喜歡的 打游戲去咖啡去養(yǎng)生會所/視頻樣本：N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。/購物書籍/雜志/酒吧2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 15去哪兒細分用戶畫像Z時代用戶-美拍一族愛分享，消費觀塑造期潛力巨大 人群屬性：上升潛力股8.8 %女性：59.5%“她”經(jīng)濟時代，女性購買力強大人群特質(zhì)：人群聚集： 在校學生為主 87.6%消費觀形成期，消費意愿強烈消費潛力大，注重性價比社交達人，愛傾聽愛分，愛照 常用APP類型（除旅游預訂外）（除出游旅游外社交通訊-72.5% TGI=140 音樂音頻

21、-35.9% TGI=168 拍攝美化-17.0% TGI=160逛商場/購物-49.7% TGI=114 攝影拍照-36.6% 打游戲-32.0% TGI=144快消 49.7%的用戶出游時會準備食品飲料，TGI=120 46.4%的用戶出游時會準備美妝類用品，TGI=114僅31.4%的用戶擁有至少一張信用卡金融 用戶偏好購買銀行理財/基金等穩(wěn)妥金融產(chǎn)品3C61.4%用戶未來計劃購買手機（51.6%計劃在半年-3年內(nèi)購買），最看重價格、性能和測評網(wǎng)站評分“我更喜歡加入有共同興趣愛好的圈子”“我喜歡把有趣的事情分享給別人” “我的想法很容易被別人左右”樣本：N=153，年齡20歲；于2019

22、年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得?！皟r格對我來說是很重要的影響因素”“我選擇商品時更看重實用性”2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 16去哪兒細分用戶畫像寶爸寶媽-中流砥柱，充裕收入支撐品質(zhì)生活人群特質(zhì)： 人群屬性：事業(yè)有成，經(jīng)濟實力強占去哪兒人群比例48.0%男：女-53.7%：46.3%31-40歲用戶：51.4%，TGI=145中高級管理人員 33.6% TGI=13575%的用戶家庭月收入1萬元消費能力強，理性重品質(zhì)博覽資訊，愛投資，關(guān)自身健康修養(yǎng) 金融理財-17.5% TGI=124常用APP類型（除旅游預訂外）常參與休閑活動（除出游旅游

23、外綜合資訊-15.1% TGI=131 醫(yī)療健康-5.8%運動/健身 -36.4% TGI=109去養(yǎng)生會所-15.7% TGI=113收藏物品(字畫古玩) -7.3% TGI=12281.4%的用戶擁有至少一張信用卡金融 偏愛購買銀行理財（40.9%）和股票（27.5%）銀行理財和外匯投資的人均投資金額超過9萬3C64.6%用戶未來計劃購買手機（42.7%計劃在1購買），對于品牌知名度的考慮要高于普通去哪兒“我更喜歡加入有共同興趣愛好的圈子” “我喜歡與社會經(jīng)驗比我豐富的人交朋友”樣本：N=833；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。用戶“我選擇商品時更看重實用性”“我

24、寧愿多花一點錢購買品質(zhì)比較好的東西”2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 17去哪兒細分用戶畫像高收入群體-有錢有閑，消費層級更高人群特質(zhì)：愛讀書，廣泛涉獵，關(guān)注理財和資訊金融理財-17.4% TGI=123 人群屬性：男性，年輕有為占去哪兒人群比例27.9%男：女-61.0%：39.0%26-35歲用戶：53.7%，TGI=122中高級管理人員 52.7% TGI=21249.2%的用戶家庭月收入3萬元 TGI=268汽車29.5%用戶未來一年內(nèi)計劃購買汽車，TGI=142 購機預算均價34.2萬元汽車常用APP類型（除旅游預訂外）常參與休閑活動（除出游旅游外綜

25、合資訊-14.7% TGI=127 電子閱讀-13.6% TGI=125運動/健身 -39.3% TGI=118和朋友聚會-34.7% TGI=105閱讀喜歡的書/雜志-33.1% TGI=11285.3%的用戶擁有至少一張信用卡金融 購買類型豐富，對于銀行理財（37.4%）、保險（35.5%）、股票（31.0%）等各類金融產(chǎn)品的購買力度更大（TGI110）3C（26.8%計劃3C在半年內(nèi)購買） ，TGI=126“我更喜歡加入有共同興趣愛好的圈子” “我喜歡與社會經(jīng)驗比我豐富的人交朋友”樣本：N=484，月收入1萬元；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。購機預算5千元以上

26、 56.1% TGI=139“我寧愿多花一點錢購買品質(zhì)比較好的東西” “我選擇商品時更注重生活格調(diào)”2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 18去哪兒細分用戶畫像城市細分-一線、新一線及二線用戶畫像人群特質(zhì)： 人群屬性：女性，職場精英占去哪兒人群比例68.8%男：女-46.1%：53.9%已婚已育：47.6% 未婚：40.6%26-35歲用戶：45.2%中高層管理人員：27.6% TGI=11164.7%家庭月收入1萬元以上理財能手，消費空間仍可開發(fā)擅長交友，關(guān)注資訊信，有情逸致 常用APP類型（除旅游預訂外）常參與休閑活動（除出游旅游外綜合資訊-12.1% TGI

27、=105電子郵箱-6.9%TGI=109閱讀喜歡的書/雜志-31.3% TGI=106去養(yǎng)生會所-14.7% TGI=105看音樂劇/話劇-12.2% TGI=10874.3%的用戶擁有至少一張信用卡金融 對于銀行理財（34.9%）、互聯(lián)網(wǎng)理財（24.4%）、股票（23.0%）的投入更多（TGI105）“我更喜歡加入有共同興趣愛好的圈子” “我喜歡與社會經(jīng)驗比我豐富的人交朋友”“我寧愿多花一點錢購買品質(zhì)比較好的東西” “品牌是商品質(zhì)量的背書”樣本：N=1194；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 19去哪

28、兒細分用戶畫像城市細分-三線、四線及以下用戶畫像 人群屬性：年輕潛力人群占去哪兒人群比例31.2%男：女-55.3%：44.7%25歲以下用戶：27.9%，TGI=108職場白領(lǐng)：18.3% 在校學生：15.7% TGI=111剛需一族，消費潛力大人群特質(zhì)：剛需一族，消費潛力大擅長社交，習慣O2O服務(wù)美食外賣-37.2% TGI=114常用APP類型（除旅游預訂外）常參與休閑活動（除出游旅游外學習教育-13.5% TGI=120 游戲服務(wù)-11.3% TGI=114去美食餐廳-42.1%和朋友聚會-34.7% TGI=103汽車未來半年內(nèi)會購買車TGI=104金融66.0%的用戶擁有至少一張信

29、用卡黃金投資 11.5% TGI=107金融“我更喜歡加入有共同興趣愛好的圈子” “我選擇商品時更看重實用性” 樣本：N=541；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 20在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營銷價值4在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營銷價值421出游行為預訂習慣消費偏好22用戶出游行為-出游頻次/天數(shù)低頻旅游為主，去哪兒用戶高頻深度游特色顯現(xiàn)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，4次以內(nèi)的低頻旅游仍然是目前出行主流，但去哪兒用

30、戶8次以上的高頻出游需求高于普通用戶；從出游天數(shù)來看，去哪兒用戶7天以上的長線出行占比為1/4，深度游用戶增多。2019年中國旅游用戶出游行為-出游頻次/天數(shù)2天以內(nèi)3-5天6-7天最近一年旅游用戶出游天數(shù)5.7%4.7%26.7%21.6%55.2%48.7%0-23-45-8最近一年旅游用戶出游次數(shù)32.4%40.5%43.0%39.4%19.2%12.3%7天以上12.5%25.0%普通旅游用戶去哪兒用戶（%）85.4%7.8%普通旅游用戶（%） 去哪兒用戶（%）=4.9 天=5.2 天=3.5次 =3.2樣本：在線旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾

31、瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。樣本：在線旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 23用戶出游行為-出游時間選擇法定節(jié)假日出游仍是首選，去哪兒用戶出行時間相對更隨性旅游用戶首選法定節(jié)假日出游，主要集中在十一和五一假期，此外春節(jié)旅游市場走俏，出行選擇排在第三位；相比普通旅游用戶，去哪兒用戶出游時段較為隨性，39.7%的去哪兒用戶出游無固定時間；作為春節(jié)后的第一個小長假，選擇清明踏青的去哪兒用戶占比達25.9

32、%。2019年中國旅游用戶出游行為-出游時間最近一年旅游用戶出游時段分布最近一年旅游用戶法定節(jié)假日選擇分布法定節(jié)假日71.4%年假50.0%41.2%28.3%十一法定節(jié)假日71.4%年假50.0%41.2%28.3%77.8%71.7%五一60.5%59.0%周末寒暑假其他節(jié)假日（如六一、圣誕節(jié)等）32.1%24.8%24.1%24.8%19.8%8.6%清明節(jié)18.0%14.2%15.8%14.6%14.4%25.9%41.2%38.7%無固定時間17.4%39.7%元旦12.1%11.6%樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)

33、調(diào)研獲得。樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 24用戶出游行為-出游類型國內(nèi)游最普遍，出境游未來仍是熱點過去一年，旅游用戶出行以國內(nèi)和周邊游為主，未來一年對于周邊游的需求下降，而境外游出游意愿超過30%；相較而言，去哪兒用戶處于職業(yè)上升期，旅游潛力也在持續(xù)釋放，境外游意愿增長明顯。與過于一年相比，去哪兒用戶未來一年出境游的增長率為76%（普通旅游用戶增長率63%）。2019年中國旅游用戶

34、出游行為-出游類型去哪兒用戶出游類型47.2%44.0%35.0%31.5%24.5%17.9%41.3%47.2%44.0%35.0%31.5%24.5%17.9%普通旅游用戶出游類型28.6%30.6%18.8%39.8%40.8%28.6%30.6%18.8%過去一年未來一年過去一年未來一年境外游（%）周邊游（%）國內(nèi)游（%）境外游（%）周邊游（%）國內(nèi)游（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.

35、8 iResearch Inc. HYPERLINK / 2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 25用戶出游行為-國內(nèi)目的地資源豐富的目的地更受歡迎，去哪兒用戶未來偏愛西南探索過去一年，豐富的旅游資源和便利的交通使北京、上海成為最熱門的旅游城市；去哪兒用戶相比普通旅游用戶去廣東旅游的熱度更高，廣東溫度適宜，近年來長隆系主題公園火爆，適合親子度假；未來一年川滇對去哪兒用戶吸引力增加，各具特色的地貌和特色網(wǎng)紅打卡點，成為旅游愛好者的追求。2019年中國國內(nèi)游用戶最近一年/未來一年出游熱門目的地（TOP10）普通旅游用戶去哪兒用戶北京上海38.6%海南29.2%廣東25

36、.8%浙江25.6%江蘇25.5%重慶23.9%四川20.7%天津16.9%云南15.0%過年一年（%）北京32.5%上海28.3%海南25.6%四川27.9%海南四川27.9%海南28.0%重慶26.6%重慶27.8%云南26.3%上海27.6%云南22.3%四川22.1%重慶19.3%廣東18.7%江蘇18.2%西藏18.2%北京38.2%北京32.6%29.5%29.5%廣東24.7%江蘇20.3%云南上海北京32.6%29.5%29.5%廣東24.7%江蘇20.3%云南廣東30.5%海南24.2%西藏海南24.2%西藏22.5%江蘇23.9%浙江21.9%天津15.9%過年一年（%）未

37、來一年（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 26用戶出游行為-境外目的地出境目的地主要仍在亞洲，未來歐洲游比例上升過去和未來一年，亞洲（含港澳臺）依然是出境的熱門地區(qū)，周邊出境游是用戶首選，未來一年，去哪兒用戶日本旅游熱度進一步提升，此外歐洲游占比也由目前的14.4%提升到16.6%。2019年中國出境游用戶最近一年/未來一年出游熱門目的地（TOP10）6.4%2.2%9.5%43.0%15.1%23.8%6.4%2.2%9.5%43.0%15.1%

38、23.8%去哪兒用戶未來一年1.2%6.2%7.3%16.6%47.7%21.0%0.9%5.1%8.0%14.4%47.3%24.4%7.8%8.7%1.9%43.1%19.1%19.4%亞洲其他港澳臺歐洲北美洲大洋洲南美洲亞洲其他港澳臺歐洲北美洲大洋洲南美洲1.2%6.2%7.3%16.6%47.7%21.0%0.9%5.1%8.0%14.4%47.3%24.4%7.8%8.7%1.9%43.1%19.1%19.4%澳大利亞31.7%24.5%22.1%15.9%15.4%13.9%13.5%12.3%香港泰國澳門韓國新馬爾代夫40.0%27.9%24.6%23.1%19.6%19.0%1

39、7.5%16.9%16.1%15.1%馬來西亞印度尼西亞18.1%16.7%16.2%13.9%13.7%13.1%泰國香港臺灣馬來西亞美國42.2%34.5%32.8%25.8%20.3%19.3%18.9%16.8%16.6%16.2%樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 27用戶出游行為-出游主題家庭出游意愿強烈，去哪兒用戶海島休閑游和深度文化游增多過去和未來一年，家庭游是最常見的出游類型，尤其是普通旅游用戶占比均超過70%；去哪兒用戶出游類型相對多

40、元化，家庭游排首位占比仍將進一步提升，此外文化游、海島游這些休閑度假深度游未來更受歡迎。2019年中國旅游用戶出游行為-出游主題普通旅游用戶出游主題29.1%33.1%28.4%23.6%26.5%29.3%11.0%13.3%6.9%6.5%1.2%.2%72.5%70.8%去哪兒用戶出游主題27.4%23.7%27.2%29.1%25.9%31.3%10.0%13.3%9.8%13.1%7.0%5.3%59.9%62.7%.3%.6%過年一年（%）未來一年（%）其12.4%11.1%過年一年（%）未來一年（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和

41、艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 28用戶出游行為-出游方式普通旅游用戶跟團游比例下滑，中短途自駕最受歡迎從普通旅游用戶的出游方式來看，未來跟團游的比例進一步下降，半自助游、定制游等個性化安排比例增多；自駕游的比例有所提升，近郊自駕更受歡迎，租車首選SUV適合家庭出游，安全是首要考慮因素。27.8%38.5%27.4%50.1%6.3%跟團游48.9%2-3天的周邊游3-5天的近郊游5-10天的長線自駕游10天以上深度自駕游自駕旅游用戶出游方式44.2%私家車自駕游租車自駕游拼車出游跟朋友借車出游半自助游46.8%31.6%28.

42、0%13.4%41.5%自駕游42.0%19.2%定制游過年一年（%）24.0%未來一年（%）樣本：N=2095，于2019年3月通過艾瑞27.8%38.5%27.4%50.1%6.3%跟團游48.9%2-3天的周邊游3-5天的近郊游5-10天的長線自駕游10天以上深度自駕游自駕旅游用戶出游方式44.2%私家車自駕游租車自駕游拼車出游跟朋友借車出游半自助游46.8%31.6%28.0%13.4%41.5%自駕游42.0%19.2%定制游過年一年（%）24.0%未來一年（%）樣本：N=2095，于2019年3月通過艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。88.2%租車品牌22.4%21.6%20.3%18

43、.7%17.4%12.9%11.2%10.4%76.8%44.4%36.1%26.6%22.4%10.0%SUV旅行車新MPV跑車租車車型排名租車考慮因素 安全60.2% 動力性能52.7% 空間48.5% 價格42.3% 高效節(jié)能 41.5%普通旅游用戶出游方式自駕旅游用戶行程分布2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 29用戶出游行為-出游方式去哪兒用戶熱衷自駕游和半自助游，深度自駕人數(shù)增多過去一年去哪兒用戶熱衷于自駕游，占比達到44.5%，和普通旅游用戶相比，長線自駕人數(shù)更多，用戶偏愛深度體驗；安全性和價格是租車考慮的重要因素，SUV車型最受歡迎。2019年中

44、國旅游用戶出游行為-出游方式25.9%34.6%25.6%13.9%自駕游44.5%45.2%2-3天的周邊游3-5天的近郊游5-10天的長線自駕游10天以上深度自駕游半自助游43.4%49.4%去哪兒自駕旅游用戶出游方式私家車自駕游租車自駕游拼車出游跟朋友借車出游24.7%15.8%6.3%26.1%跟團游29.6%23.0%定制游過年一年（%）未來一年（%）30.5%樣本：N=1735；于201925.9%34.6%25.6%13.9%自駕游44.5%45.2%2-3天的周邊游3-5天的近郊游5-10天的長線自駕游10天以上深度自駕游半自助游43.4%49.4%去哪兒自駕旅游用戶出游方式私

45、家車自駕游租車自駕游拼車出游跟朋友借車出游24.7%15.8%6.3%26.1%跟團游29.6%23.0%定制游過年一年（%）未來一年（%）30.5%樣本：N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。85.1%15.4%14.8%13.0%12.4%11.8%10.7%10.1%10.1%34.9%23.1%租車品牌租車考慮因素租車車型排名 安全59.2% 價格53.3%SUV65.1%轎車48.5%旅行車30.2% 空間51.5%新能源車16.0% 動力性能 40.8%MPV11.8% 高效節(jié)能 34.3%跑車7.7%2019.8 iResearch Inc. H

46、YPERLINK / 30用戶出游行為-出游過程偏好解壓出游，親朋推薦、旅游平臺推薦是用戶出游的三大原因%的普通用戶出游是為了放松解壓，親朋推薦（39.4%）、旅游平臺推薦（25.1%）也是影響出游的重要原因；旅途中用戶喜歡聽音樂/玩游戲放松身心；86.1%的用戶喜歡游后分享，尤其愛在社交平臺和專業(yè)旅游網(wǎng)站分享風景和攻略。53.6%出游前2019年中國旅游用戶出游為-出過程好普通旅游用戶最近一次出游原因39.4%25.1%25.0%24.3%24.1%23.9%23.0%14.0%13.5%緩解壓力受周圍友影響受旅游平臺/反季人影響去旅行夢想要實現(xiàn)受網(wǎng)絡(luò)推薦影響出游時普通旅游用戶出游過程中興趣

47、愛好拍照/攝影出游后聽音樂玩手機/電腦游看電影/電視直播普通旅游用戶出游后分享渠道普通旅游用戶出游后分享原因微信朋友圈，QQ等社交工具63.8%偶然發(fā)現(xiàn)的美景30.9%專業(yè)旅游網(wǎng)站（如攜程、去哪兒等）微博（如新浪微博、騰訊微博等專業(yè)社交旅行網(wǎng)站（螞蜂窩等/直播平臺34.3%29.1%18.5%16.6%分享出行經(jīng)驗、小結(jié)、攻略等/不期而遇的小眾景點11.0%8.7%8.2%23.2%樣本：N=2095，于2019年3月通過艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 31用戶出游行為-出游需求去哪兒用戶對深度游興趣更大，愛拍照分享調(diào)研數(shù)據(jù)顯示

48、，普通用戶出游最重要的目的是欣賞風景(65.6%)，而去哪兒用戶品嘗當?shù)孛朗?74.2%)以及體驗當?shù)厣?64.5%)占據(jù)較大比例，另外還有近20%的去哪兒用戶將拍照分享作為出游必備需求。2019年中國旅游用戶出游需求分布普通旅游用戶去哪兒用戶欣賞自然風光品嘗當?shù)孛朗?5.6%60.9%74.2%68.0%體驗當?shù)厣睿?感受文化與藝術(shù)54.2%體驗當?shù)厣睿?感受文化與藝術(shù)64.5%發(fā)現(xiàn)新奇、 小眾的景點33.4%發(fā)現(xiàn)新奇、 小眾的景點36.0%打卡地標建筑22.3%打卡地標建筑30.8%消費購物，買買買20.6%曬照/錄小視頻分享19.2%曬照/錄小視頻分享18.8%消費購物，買買買14

49、.5%樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 32出游行為預訂習慣消費偏好33用戶預訂習慣-預訂周期去哪兒用戶預期周期偏長，喜歡有準備的出行調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)普通旅游用戶會選擇提前一周預訂周邊游產(chǎn)品，提前兩周預訂國內(nèi)游產(chǎn)品，提前2個月預訂出境游產(chǎn)品；相較而言去哪兒用戶預定周期更長，做好詳細的攻略和規(guī)劃再出游。2019年中國旅游用戶預訂習慣-預訂周期提前1-3提前4-7天提前8-14普通旅游用戶預訂時間3.6%1.1%7.4%17.1%36.4%35.4%30

50、.8%29.1%提前1-3天提前4-7天提前8-14天去哪兒用戶預訂時間11.8%3.4%6.3%16.9%26.0%25.1%35.4%14.9%12.2%19.8%提前15-30提前1-2提前2-32.5%.5%8.0%9.1%24.9%28.8%28.8%提前15-30提前1-2提前2-30.5%4.7%15.3%12.6%26.7%30.4%24.7%提前31.9%.1%0.6%5.7%13.5%提前32.4%1.1%1.4%9.9%13.1%周邊游平均提前預定天數(shù)=8.0天 國內(nèi)游平均提前預定天數(shù)=16.6出境游平均提前預定天數(shù)=36.7周邊游（%）國內(nèi)游（%）出境游周邊游平均提前預

51、定天數(shù)=11.0國內(nèi)游平均提前預定天數(shù)=18.6出境游平均提前預定天數(shù)=38.9周邊游（%）國內(nèi)游（%）出境游（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 34用戶預訂習慣-預訂目的去哪兒用戶預訂目的更明確，希望快速找到所需產(chǎn)品去哪兒用戶更具有針對性，45.1%的用戶在瀏覽網(wǎng)站/APP時明確知道要預定什么。45.1%2019年中國旅游用戶使用在線旅游平臺網(wǎng)站/APP時目的45.1%31.0%明確知道預訂什么31.0%有預訂想法，但不確定哪類產(chǎn)品習慣性定期瀏覽

52、8.7%打發(fā)時間，隨便看看8.7%43.3%29.5%17.0%16.3%43.3%29.5%17.0%16.3%普通旅游用戶（%） 去哪兒用戶（%）9.0%樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。9.0%2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 35用戶預訂習慣-平臺考慮因素價格和資源是普通旅游用戶考慮的主要因素調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶在選擇在線旅游平臺時最看重價格優(yōu)惠和產(chǎn)品資源的豐富程度；去哪兒用戶更看重價格優(yōu)惠和詳細的攻略內(nèi)容。2019年中國旅游用戶使用在線旅游平臺網(wǎng)站/APP時考慮因素價格優(yōu)惠多5

53、2.40% 72.70%產(chǎn)品豐富40.40% 34.9%攻略內(nèi)容詳細37.00% 48.1%操作便捷高效34.00% 37.2%提供一站式出行服務(wù)33.80% 42.5%客服服務(wù)周到33.70% 40.1%品牌知名度30.00% 24.1%支付環(huán)節(jié)便捷29.10% 28.6%23.20%28.20%提供其他出行服務(wù)界面布局清晰23.20%28.20% 23.3% 26.7%普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 36用戶預訂

54、習慣-營銷活動關(guān)注因素特色線路產(chǎn)品最吸引人，去哪兒用戶對攻略和福利關(guān)注度頗高調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，50%以上的用戶認為特色的線路產(chǎn)品能吸引對旅游營銷活動的關(guān)注，去哪兒用戶認為攻略內(nèi)容及福利折扣能增加自身關(guān)注。2019年中國旅游用戶對旅游類營銷活動關(guān)注增加的影響因素特色線路產(chǎn)品54.2% 53.3%特色主題活動43.4% 40.4%攻略內(nèi)容41.1% 49.5%福利折扣38.2% 47.4%趣味互動27.5% 19.0%明星代言或參與14.9% 6.9%4.0% 4.6%普通旅游用戶（%） 去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社

55、區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 37出游行為預訂習慣消費偏好38用戶消費行為-出游花費去哪兒用戶年度總花費要遠超于普通旅游用戶，消費能力強調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，去哪兒用戶年度總花費要遠超于普通旅游用戶，尤其是周邊游用戶年度總花費達到6935元，國內(nèi)游用戶年度總花費達到12931，消費能力更強。TGI=13112931TGIGI=13112931TGI=13969354997988424640普通旅游用戶去哪兒用戶周邊游國內(nèi)游出境游樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735，攜程N=835，馬蜂窩N=114，美團點評N=1

56、20，飛豬N=427；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 39用戶消費行為-出游花費一線用戶出游消費遠超其他城市，三線城市消費差距縮小調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，去哪兒用戶出游花費金額和城鎮(zhèn)等級基本正相關(guān)，一線城市用戶在周邊游/國內(nèi)游/境外游的消費遠高于其他城鎮(zhèn)，另外三線及以下城市和新一線、二線的差距在縮小，在出境游花費金額上，三線城市還略高于二線城市。2019年中國旅游用戶消費偏好-出游花費最近一年去哪兒用戶周邊游總花費8068631469076634一線8068631469076634最近一年去哪兒用戶國內(nèi)游總花費

57、一線15025最近一年去哪兒用戶境外游總花費26929233822383123240一線26929233822383123240三線及以下三線及以下11883 新一線12590新一線三線及以下新一線12824二線二線二線周邊游國內(nèi)游境外游樣本：一線N=375，新一線N=426，二線N=393，三線及以下N=541；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 40用戶消費行為-航空公司選擇機票價格和安全性是用戶選擇航司的重要考量因素2019年中國旅游用戶選擇航空公司考慮因素分布價格水平安全性起飛時間服務(wù)水平準點率機

58、型口碑評價舒適度17.8%21.1%35.1%44.8%37.9%40.3%31.3%35.4%29.0%36.6%30.5%38.3%53.3%53.0%2019年中國旅游用戶選擇航空公司考慮因素分布價格水平安全性起飛時間服務(wù)水平準點率機型口碑評價舒適度17.8%21.1%35.1%44.8%37.9%40.3%31.3%35.4%29.0%36.6%30.5%38.3%53.3%53.0%54.1%69.5%普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc

59、. HYPERLINK / 41用戶消費行為-住宿產(chǎn)品預訂去哪兒用戶對于住宿產(chǎn)品的房間環(huán)境和口碑評價更在意調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，地理位置和價格是用戶選擇住宿產(chǎn)品普遍的考量因素，和普通旅游用戶相比，去哪兒用戶更看重房間環(huán)境（72.0%）及口碑評價，最關(guān)注酒店評分和具體用戶評價。48.8%56.3%43.2%39.4%35.5%32.0%去哪兒用戶對口碑評價因素的關(guān)注程度TOP5酒店評分25.6%24.3%普通旅游用戶（%48.8%56.3%43.2%39.4%35.5%32.0%去哪兒用戶對口碑評價因素的關(guān)注程度TOP5酒店評分25.6%24.3%普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）點評數(shù)量KOL/網(wǎng)紅推

60、薦、試睡員推薦地理位置56.9%71.2%價格水平54.5%67.8%房間環(huán)境51.5%72.0%酒店星級設(shè)樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 42用戶消費行為-酒店選擇偏好星級酒店是旅游用戶首選，去哪兒用戶偏愛個性化住宿調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，過去一年普通旅游用戶和去哪兒用戶均將星級酒店排在第一位，其中三星級/舒適型和經(jīng)濟型/快捷型連鎖酒店最受歡迎；此外去哪兒用戶對于民宿/客棧及主題酒店的青睞度高于普通旅游用戶。2019年中國旅游用戶住宿類型主題酒店公寓6.2%