1、三類專項(xiàng)管理制度目 錄錄1、收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2、安全全責(zé)任網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖3、用戶戶抱怨受受理程序序4、工藝藝流程圖圖5、環(huán)境境保護(hù)措措施6、崗位位責(zé)任制制度7、設(shè)備備儀器管管理制度度8、質(zhì)量量檢驗(yàn)制制度9、各工工種安全全操作規(guī)規(guī)程10、各各機(jī)電設(shè)設(shè)備安全全操作規(guī)規(guī)程11、輪輪胎拆裝裝機(jī)操作作規(guī)程12、舉舉升機(jī)操操作規(guī)程程13、車車胎平衡衡機(jī)操作作規(guī)程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參照執(zhí)行行20004版江蘇省省機(jī)動(dòng)車車維修結(jié)結(jié)算工時(shí)時(shí)定額與與收費(fèi)指指南（下冊）汽車維維修專項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)工工費(fèi)，主主要作業(yè)業(yè)項(xiàng)目及及內(nèi)容。單位：元元作業(yè)項(xiàng)目目及內(nèi)容容轎車大客大貨汽車玻璃璃安裝前檔風(fēng)玻玻璃普通 880/塊塊 高級(jí)級(jí) 2000/塊塊280/

2、塊120/塊后檔風(fēng)玻玻璃普通 880/塊塊 高級(jí)級(jí) 2000/塊塊200/塊30/塊塊汽車蓬布布、座墊墊制作新制單人人座墊靠靠背微型車 60/套60/套套70/套套新制三人人座墊靠靠背140/套100/套130/套汽車清洗洗外部204030內(nèi)部102020汽車空調(diào)調(diào)維修檢測空調(diào)調(diào)性能808080清洗空調(diào)調(diào)管路180180180更換冷凝凝器普通 1130 高級(jí) 2240普通 6650高級(jí) 880080汽車裝潢潢美容全車內(nèi)外外美容（全套）800（含材料料費(fèi)）800（含材料料費(fèi)）全車手工工打蠟（高級(jí)進(jìn)進(jìn)口蠟）150（含材料料費(fèi)）150（含材料料費(fèi)）劃痕修復(fù)復(fù)=100cm 50=100cm 50汽車輪

3、胎胎修補(bǔ)及及動(dòng)平衡衡車輪動(dòng)平平衡20/只只20/只只20/只只拆裝前后后輪胎5/只10/只只15/只只更換內(nèi)外外輪胎及及充氣15/只只20/只只30/只只單補(bǔ)內(nèi)胎胎2/cmm22/cmm22/cmm2說明：11、各三三類專項(xiàng)項(xiàng)維修業(yè)業(yè)戶可根根據(jù)所申申請?jiān)S可可的經(jīng)營營項(xiàng)目，按此格格式制作作看板，不是本本店申請請的許可可經(jīng)營項(xiàng)項(xiàng)目，可可不必制制作在內(nèi)內(nèi)。2、詳細(xì)細(xì)的作業(yè)業(yè)項(xiàng)目及及收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可參參照20004版版江蘇蘇省機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修結(jié)算工工時(shí)定額額與收費(fèi)費(fèi)指南（下冊冊）安全責(zé)任任網(wǎng)絡(luò)圖圖店長營銷組長長 技工工組長 財(cái)務(wù) 倉庫庫洗車領(lǐng)班班 技工工領(lǐng)班養(yǎng)護(hù)技師師 美容裝裝潢技師師用戶抱怨怨受理程程序客

4、 戶 抱 怨接 待 人 員輕度抱怨怨判斷抱怨怨程度 嚴(yán)重抱抱怨經(jīng)理處理返修改善服務(wù)態(tài)度抱怨原因因解釋或協(xié)商處理消除客戶抱怨監(jiān)督電話話：蘇州州市運(yùn)輸輸管理處處 9665200工藝流程程圖用戶電話咨詢用戶來訪決定施工業(yè)務(wù)接待填寫服務(wù)單交技工組長安排人員施工不合格自檢客戶驗(yàn)車結(jié)算用戶離去交車環(huán)境保護(hù)護(hù)措施在工廠必必要部位位設(shè)置垃垃圾桶對(duì)廢料進(jìn)進(jìn)行分類類設(shè)置等等待相關(guān)關(guān)部門回回收或處處理對(duì)于污水水必須處處理達(dá)標(biāo)標(biāo)后進(jìn)行行排放杜絕使用用對(duì)環(huán)境境造成嚴(yán)嚴(yán)重破壞壞的機(jī)械械或物質(zhì)質(zhì)崗位責(zé)任任制度接待服務(wù)態(tài)度度熱情周周到提供畫報(bào)報(bào)雜志，開水或或飲料，對(duì)于客客戶的咨咨詢要認(rèn)認(rèn)真耐心心解答；對(duì)于投訴訴要做好好筆記，

5、認(rèn)真聽聽取，盡盡自己的的努力為為客戶解解決問題題。技工服務(wù)態(tài)度度熱情周周到干凈凈無死角角，水壓壓合適，清洗設(shè)設(shè)備選擇擇局部放放水。認(rèn)真專業(yè)業(yè)的為客客戶做好好每一項(xiàng)項(xiàng)工作，使客戶戶滿意無無投訴。服從店店長及領(lǐng)領(lǐng)班的安安排。店長指導(dǎo)員工工的技術(shù)術(shù)，處理理店內(nèi)事事務(wù)。安排工作作，正確確調(diào)配人人員，以以及節(jié)假假日的值值班。設(shè)備儀器器管理制制度儀器做到到專人負(fù)負(fù)責(zé)。使用特殊殊儀器設(shè)設(shè)備，應(yīng)應(yīng)先填寫寫借用單單，方可可使用。用畢即即歸還，保管人人應(yīng)接受受簽字。設(shè)備應(yīng)定定期保養(yǎng)養(yǎng)、檢查查，確保保儀器的的正常使使用。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)制度嚴(yán)把進(jìn)貨貨質(zhì)量關(guān)關(guān)，嚴(yán)格格杜絕無無廠名、廠址、無質(zhì)量量保證期期、無合合格證的的產(chǎn)品

6、進(jìn)進(jìn)入本公公司。商品進(jìn)庫庫前再次次檢查產(chǎn)產(chǎn)品，如如有問題題發(fā)現(xiàn)，馬上做做出相應(yīng)應(yīng)處理。對(duì)施工好好的項(xiàng)目目由專人人負(fù)責(zé)檢檢驗(yàn)把關(guān)關(guān)，對(duì)施施工上產(chǎn)產(chǎn)生的質(zhì)質(zhì)量問題題及時(shí)解解決，讓讓客戶滿滿意而歸歸。各工種安安全操作作規(guī)程車間設(shè)備備不能交交于未經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)的的人員使使用。不能擅自自改裝或或加裝配配件。緊急情況況下進(jìn)行行設(shè)備維維護(hù)時(shí)，須斷開開電源。操作人員員應(yīng)配備備必要的的保護(hù)裝裝置。工作時(shí)，保證足足夠的操操作空間間。地面保證證清潔，嚴(yán)禁設(shè)設(shè)備地面面積水。正確使用用工具，嚴(yán)禁野野蠻操作作。各機(jī)電設(shè)設(shè)備安全全操作規(guī)規(guī)程各種設(shè)備備必須由由經(jīng)過專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)并取得得合格的的人員操操作，在在操作中中必須按按照規(guī)定定

7、步驟進(jìn)進(jìn)行。設(shè)備長時(shí)時(shí)間工作作后必須須間歇停停機(jī)，以以保障使使用壽命命。設(shè)備接口口必須基基地才能能工作，設(shè)備的的電源接接口必須須安裝漏漏電保護(hù)護(hù)。嚴(yán)禁煙火火，場地地環(huán)境周周圍不允允許有明明火或吸吸煙。機(jī)器要經(jīng)經(jīng)常使用用，停用用或少用用時(shí)，至至少每隔隔6天要要通電測測試一次次。每使用完完一次，應(yīng)把操操作平臺(tái)臺(tái)清洗干干凈不得擅自自拆箱檢檢修，如如有故障障應(yīng)與專專業(yè)維修修人員聯(lián)聯(lián)系。輪胎拆裝裝機(jī)操作作規(guī)程輪胎拆裝裝機(jī)應(yīng)安安裝平穩(wěn)穩(wěn)，核對(duì)對(duì)所提供供電壓與與機(jī)器電電纜旁邊邊的銘牌牌上標(biāo)明明的電壓壓是否相相同，然然后連接接電源。輪胎必須須放盡余余氣并平平穩(wěn)放置置四爪夾夾上，平平穩(wěn)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)機(jī)器，直到輪輪胎完全

8、全拆去或或安裝好好。鋼圈或輪輪胎邊上上涂上少少量潤滑滑劑以免免撕裂輪輪邊。工作氣壓壓不得超超過8kkpa，所有移移動(dòng)部件件保持清清潔，必必要時(shí)用用汽油清清洗，注注意潤滑滑，確保保輪胎拆拆裝器轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活活，排放放氣濾中中積水，確保馬馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)皮帶松松動(dòng)適度度。適用范圍圍：9-20寸寸輪圈直直徑；小小于等于于9300mm輪輪胎外徑徑；3-15寸寸輪胎寬寬度。拆裝工作作完畢必必須保持持設(shè)備清清潔，加加好潤滑滑油，切切斷電源源、氣源源。舉升機(jī)操操作規(guī)程程舉升機(jī)由由專人負(fù)負(fù)責(zé)保養(yǎng)養(yǎng)；使用舉升升機(jī)工作作前應(yīng)對(duì)對(duì)電氣系系統(tǒng)、機(jī)機(jī)械系統(tǒng)統(tǒng)的安全全可靠性性進(jìn)行檢檢查；舉升車輛輛時(shí)，保保證車輛輛重心平平衡，舉舉升機(jī)橫橫臂四周周托盤必必須托入入轎車支支撐點(diǎn)22/3以以上；車輛舉升升至500cm高高度時(shí)，應(yīng)再次次檢查，確認(rèn)可可靠方可可將車輛輛舉升至至作業(yè)所所需高度度；車輛舉升升至500cm高高度以上上，嚴(yán)禁禁用大撬撬棒作業(yè)業(yè)；