1、第十二章 電子客票基礎(chǔ)編號(hào)20071019 本 章 內(nèi) 容電子客票簡(jiǎn)介BSP ET商務(wù)BSP技術(shù)電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證第一節(jié)、電子客票簡(jiǎn)介自1994年美國(guó)西南航空公司率先推出電子客票以來(lái)，電子客票就受到了航空公司和旅客的青睞，并成為重要的出票方式。使用電子客票不僅能夠?yàn)楹娇展竟?jié)省印刷、管理、分發(fā)紙票的成本，還能夠加快結(jié)算速度、杜絕假票、提高效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)電子客票也為旅客出行帶來(lái)了很大的方便。目前電子客票不僅能夠完全實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)紙票的所有功能，而且在訂票、離港、結(jié)算等方面有了更全面、安全、快捷便利的發(fā)展，達(dá)到世界先進(jìn)的水平。可以說(shuō)電子客票已經(jīng)成為未來(lái)航空出票手段的主要趨勢(shì)。第二節(jié)、BSP ET商務(wù)

2、概念： BSP ET：是BSP 紙票的電子化產(chǎn)品，符合BSP紙票 的相關(guān)規(guī)則。 BSP ET不是無(wú)票，也不是無(wú)紙BSP ET票聯(lián)以電子映象存貯在數(shù)據(jù)庫(kù)中IATA國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：應(yīng)向電子客票旅客提供行程單、旅客聯(lián)等報(bào)銷(xiāo)憑證。*注：南航目前不需要打印代理人打印旅客聯(lián),不能做掛起.BSP ET商務(wù)與BSP 紙票的區(qū)別 票聯(lián) T4聯(lián) 行程單與BSP 紙票的區(qū)別票聯(lián)：是傳統(tǒng)紙票的電子映象替代品，以電子化形式存儲(chǔ)在系統(tǒng)中ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D E/R:退票在原出票處TOUR CODE: PASSENGER: 測(cè)試

3、人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH5E /R6D03 1E TO: HAK FC XIY HU HAK1730.00 CNY1730.00 END FARE: CNY 1730.00|FOP：CASH(CNY)TAX: CNY 50.00CN|OI:TAX: CNY 40.00YQ|TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032與BSP 紙票的區(qū)別T4聯(lián) 類(lèi)似傳統(tǒng)紙票的第四聯(lián)旅客聯(lián)，但不是有價(jià)證券，只做為報(bào)銷(xiāo)憑證和通過(guò)安檢與BSP 紙票的區(qū)別行

4、程單 為旅客出行提示和代理做賬使用BSP ET商務(wù)優(yōu)勢(shì) 指令操作相對(duì)航空公司ET更為簡(jiǎn)便 采用押金支付，對(duì)大型代理更為有利 方便代理人對(duì)其自身的月結(jié)客戶(hù)、網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù) 旅客取票，代理人領(lǐng)票都及時(shí)方便 異地銷(xiāo)售、機(jī)場(chǎng)取票，緊急銷(xiāo)售，吸引潛在客源 客票作廢率低，不存在串票，打壞和客票遺失BSP ET商務(wù)未來(lái)潛在優(yōu)勢(shì) 國(guó)內(nèi)航空公司海外銷(xiāo)售 國(guó)外航空公司國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售 代理人網(wǎng)站銷(xiāo)售BSP ET 信用卡驗(yàn)證功能 自助值機(jī)BSP ET商務(wù)流程：領(lǐng)取電子票號(hào)預(yù)定電子航班ETDZ打票查看授權(quán)：DDI:查看票號(hào)分配：TOL上票號(hào)：TN查詢(xún)航班：AV訂座：SD/SS建立出票P(pán)NR建立控制：EC/TI打票：ETDZ第三

5、節(jié)、BSP技術(shù)指令操作： DDI:/TOL AV/SD/SSR EC/TI/TN/DI ETDZ/ETRY/DETR VT/ TRFD/ETRF TSS TSL/TPRBSP技術(shù)DDI:檢查是否有BSP ET授權(quán)、查看電子客票打票機(jī)配置BSP技術(shù)TOL: 票證管理系統(tǒng)中的報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢(xún)指令，用戶(hù)可以用 它查看本單位（Office）的票號(hào)庫(kù)存和使用情況 指令輸入格式： TOL: 選項(xiàng)A 顯示所有的票證信息D 顯示票證的卸票歷史信息不加選項(xiàng)時(shí)候默認(rèn)顯示本單位（Office）中已經(jīng)使用和當(dāng)前正在使用的票。 BSP技術(shù)例：查看本單位（Office）的所有票證信息TOL：* TICKET STORE/US

6、E REPORT * AGENT : 88888 AIRLINE : BSP * OFFICE : HAK999 IATA NO.: 08123456 * DATE : 06OCT04 TIME : 15:05 *- Form First Last Granted Granted By Granted Ticket Allo Office Code TKT no. TKT Qua By OFF Agent/Pid Date T/Tp/M Tp/ST - System Ticket Range Qua Start/End Date Office Agent/Pid Dev Use - HAK99

7、9 221-7340050-7340099 50 BJS636 26943/19531 01SEP04 D/DC/E TK/UO CRS 7340050-7340055 6 01SEP04/01SEP04 HAK999 5448/60743 2 TK CRS 7340056-7340099 44 01SEP04/27SEP04 HAK999 5448/60743 2 TK 221-7340100-7340149 50 BJS636 26944/18798 27SEP04 D/DC/E TK/UO CRS 7340100-7340149 50 28SEP04/30SEP04 HAK999 544

8、8/60743 2 TK 221-7340200-7340249 50 BJS636 999/ 1212 29SEP04 D/DC/E TK/UO CRS 7340200-7340249 50 30SEP04/02OCT04 HAK999 5448/60743 2 TK 221-7341200-7341599 400 BJS636 999/ 1212 29SEP04 D/DC/E TK/IU CRS 7341200-7341599 400 02OCT04/ HAK999 5448/60743 2 221-7341600-7341699 100 BJS636 26943/12374 10OCT0

9、4 D/DC/E TK/UU HAK999 END *=* TOTAL TICKETS : 650 TOTAL IN USE: 650 TOTAL STORE: 0 BSP技術(shù)顯示內(nèi)容注釋?zhuān)?T/Tp/M 這三個(gè)參數(shù)為該段票號(hào)的屬性：T: 票證類(lèi)型一 I INTERNATIONAL（國(guó)際票）， 1、2類(lèi)型的打票機(jī)使用。 D DOMESTIC（國(guó)內(nèi)票）， 3、4類(lèi)型的打票機(jī)使用。BSP技術(shù)TP: 票證的類(lèi)型二 DC 普通票證M : 出票方式 E 電子客票，用于自動(dòng)銷(xiāo)號(hào)的電 子客票打票機(jī)Tp/STTp : 票證發(fā)放類(lèi)型 TK TICKETING，可以用來(lái)出票的票號(hào)。 WD 回收的票號(hào)范圍BSP電子

10、客票的訂座指令介紹 ST : 票證發(fā)放狀態(tài) UU UNUSED，還未使用的票號(hào)段 IU IN USE，使用中的票號(hào)段 UO OUT OF USAGE，使用完了的票號(hào)段 WD 發(fā)放下來(lái)之后，再由上級(jí)單位Office收 回的票號(hào)段 Use 票證使用原因： TK 自動(dòng)出票 WD 從下級(jí)單位（Office）回收回來(lái)的票證 DM 票證卸載的歷史記錄 BSP技術(shù)AV：航班查詢(xún)顯示電子客票標(biāo)識(shí)BSP技術(shù)SD：航班預(yù)定電子客票標(biāo)識(shí)SSR FOID AIRLINE HK/NI身份證號(hào)碼/PnBSP技術(shù)建立控制：EC 打票機(jī)序號(hào)打開(kāi)輸入：TI 打票機(jī)序號(hào) DEVICE INFORMATION DISPLAY -

11、DEVICE 4 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 60735 OFFICE: HAK128 CONTROL AGENT: 5404 PID: 63002 STATUS: UP ATTRIBUTE: TAT/ET INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 4 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 LAST TKT # AIRLINE TICKET NUMBER RANGE - - - NONE BSP 2217341600 / 22141699 D

12、I 4：顯示打票機(jī)狀態(tài)可以打印電子客票BSP技術(shù)上票指令：TN:4X/2217341600-41699 卸票指令：TN:4D DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 4 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 60735 OFFICE: HAK128 CONTROL AGENT: 5404 PID: 63002 STATUS: UP ATTRIBUTE: TAT/ET INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 4 NACK: CURRENCY: C

13、NY2 TICKETS: 0 BSP技術(shù)打票指令：ETDZ：4 ETDZ：4/Pn說(shuō)明： 在完成電子客票出票后，系統(tǒng)會(huì)在PNR中加入電子客票票號(hào)項(xiàng) SSR TKNE 如果電子客票出票失敗，系統(tǒng)可能返回 ERROR的錯(cuò)誤提示，是錯(cuò)誤編號(hào) BSP技術(shù)出錯(cuò)返回的編號(hào)說(shuō)明 錯(cuò)誤編號(hào) 說(shuō)明 3報(bào)文中缺少必要的信息 102無(wú)效的航班的到達(dá)時(shí)間 104CRS PNR中的RMK CA項(xiàng)錯(cuò)誤 118系統(tǒng)無(wú)法處理的錯(cuò)誤 119PNR中存在非法的SSR TKNE項(xiàng) 120沒(méi)有找到匹配的航段 129沒(méi)有找到匹配的B系統(tǒng)PNR 153B、C系統(tǒng)PNR中的姓名不匹配 154系統(tǒng)無(wú)法處理的報(bào)文格式 錯(cuò)誤編號(hào) 說(shuō)明 155系

14、統(tǒng)無(wú)法支持的報(bào)文381缺少B系統(tǒng)PNR編碼394沒(méi)有電子客票航班395航段已經(jīng)被打印396客票狀態(tài)不正確400票號(hào)已經(jīng)被使用401無(wú)法找到票號(hào)440客票狀態(tài)不正確441客票狀態(tài)不正確467無(wú)法找到匹配的PNR編碼BSP技術(shù)成功出票舉例：ETDZ：4CNY1780.00 R6D03 ET PROCESSING.PLEASE WAIT!ELECTRONIC TICKET ISSUED *ELECTRONIC TICKET PNR* 1. 測(cè)試人R6D03 2. HU3068 Y MO18OCT XIYHAK RR1 2100 2340 E 3.HAK/T HAK/TH

15、AI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NC 5.T 6.SSR FOID HU HK1 NI110101700101001/P1 7.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 16OCT04/2100/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU3068 /Y/18OCT/XIYHAK 8.SSR TKNE HU HK1 XIYHAK 3068 Y18OCT 8805440202032/1/P1 9.RMK CA/BQH5E 10.FN/FCNY1730.00/SCNY1730.00/C3.00/

16、XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1780.00 11.TN/880-5440202032/P1 12.FP/CASH,CNY 13.HAK128 系統(tǒng)自動(dòng)票號(hào)項(xiàng)SSR TKNE電子客票標(biāo)識(shí) BSP技術(shù)出票失敗舉例：ETDZ：4CNY5170.00 QPW0TET PROCESSING.PLEASE WAIT! 153 ERROR 失敗提示 1. 測(cè)試人QPW0T 2. HU7181 Y MO18OCT HAKPEK RR1 0800 1130 E 3.HAK/T HAK/TYIN CHENG WU YE MANAGER CO./ ABCDEFG

17、 4.NA 5.T 6.SSR FOID CA HK1 NIAAAA12345678711/P1 7.SSR TKNE HU HN1 HAKPEK 7181 Y18OCT 8802217341619/1/DPN63006/P1 8.RMK CA/B7DCX 9.FN/FCNY5120.00/SCNY5117.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY5170.00 10.TN/880-2217341619/P1 11.FP/CASH,CNY/ABCDEFGHIJKLMN 12.HAK144 出票失敗的標(biāo)識(shí)BSP技術(shù)出票重試指令 ：ETRY： 由于各種原因（比如系統(tǒng)傳

18、輸?shù)葐?wèn)題）導(dǎo)致沒(méi)有提示出票成功或者出現(xiàn)了“ELECTRONIC TICKET TRANSACTION TIMEOUT”時(shí)，可以使用出票重試指令ETRY 使用ETRY:的流程BSP技術(shù)第一步：查看當(dāng)天出票失敗的BSP-ET TSL：4* CAAC MIS OPTAT DAILY-SALES-REPORT * * OFFICE : HAK128 IATA NUMBER : 08022766 DEVICE : 4/ 63002 * DATE : 18AUG AIRLINE: ALL *- TKT-NUMBER ORIG-DEST COLLECTION TAXS COMM% PNR AGENT - 8

19、80-5440200002 BJS CAN 1200.00 50.00 4.00 M4803 29821 880-5440200001 XIY BJS 10.00 4.00 S5405 29821 880-5440202032 XIY HAK BSP ET ISSUE FAILED ! R6D03 29817*=* TOTAL TICKETS: 3 ( 0 TICKETS VOID / 0 TICKETS REFUND ) -NORMAL TICKETS- NORMAL FARE- AMOUNT : 1210.00 CNY CARRIERS - AMOUNT : 1161.60 CNY COM

20、MIT - AMOUNT : 48.40 CNY NORMAL TAX - AMOUNT : 50.00 CNY -REFUND TICKETS- NET REFUND - AMOUNT : 0.00 CNY DEDUCTION - AMOUNT : 0.00 CNY REFUND TAX - AMOUNT : 0.00 CNY BSP技術(shù)第二步：提取出票失敗的電子客票CRS PNR記錄 RT：R6D031.測(cè)試人 R6D03 2. HU3068 Y MO18OCT XIYHAK RR1 2100 2340 E 3.HAK/T HAK/THAI NAN KAI S

21、HENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NC 5.T 6.SSR FOID HU HK1 NI110101700101001/P1 7.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 16OCT04/2100/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU3068 /Y/18OCT/XIYHAK 8.SSR TKNE HU HN1 XIYHAK 3068 Y18OCT 8805440202032/1/DPN63002/P1 9.RMK CA/BQH5E 10.FN/FCNY1730.00/SCNY1730.00/C3.00/XCN

22、Y50.00/TCNY50.00CN/ACNY1780.00 11.TN/880-5440202032/P1 12.FP/CASH,CNY 13.HAK128 BSP技術(shù)第三步：執(zhí)行重試指令ETRY： ETRY：ET PROCESSING.PLEASE WAIT! R6D03ET TRANSACTION SUCCESS第四步：查看銷(xiāo)售報(bào)表中記錄的狀態(tài) TSL：4* CAAC MIS OPTAT DAILY-SALES-REPORT * * OFFICE : HAK128 IATA NUMBER : 08022766 DEVICE : 4/ 63002 * DATE : 18AUG AIRLIN

23、E: ALL *- TKT-NUMBER ORIG-DEST COLLECTION TAXS COMM% PNR AGENT - 880-5440200002 BJS CAN 1200.00 50.00 4.00 M4803 29821 880-5440200001 XIY BJS 10.00 4.00 S5405 29821 880-5440202032 XIY HAK 1730.00 50.00 4.00 R6D03 29817 *=*BSP技術(shù)在提取編碼查看： RT：R6D03 *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.測(cè)試人 R6D03 2. HU3068 Y MO18OCT

24、 XIYHAK RR1 2100 2340 E 3.HAK/T HAK/THAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NC 5.T 6.SSR FOID HU HK1 NI110101700101001/P1 7.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 16OCT04/2100/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU3068 /Y/18OCT/XIYHAK 8.SSR TKNE HU HK1 XIYHAK 3068 Y18OCT 8805440202032/1/P

25、1 9.RMK CA/BQH5E 10.FN/FCNY1730.00/SCNY1730.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1780.00 11.TN/880-5440202032/P1 12.FP/CASH,CNY 13.HAK128 BSP技術(shù)出票重試指令信息提示列表： CAN NOT RETRY THIS PNR. ETDZ FIRST 該P(yáng)NR沒(méi)有執(zhí)行ETDZ指令，不能執(zhí)行重試操作RMK CA/XXXXX NOT FOUND. PNR MISMATCH 沒(méi)有返回ICS PNR(航空 公司大編碼)，不能執(zhí)行重試操作PNR TICKETED 該P(yáng)NR已被出

26、票CAN NOT RETRAY THIS ET, TICKET IS OUT OF DATE 該ET票不是當(dāng)天銷(xiāo)售的，不能執(zhí)行重試操作 BSP技術(shù)提取電子客票記錄（DETR：） 指令格式：編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1DETR：TN/票號(hào)按照票號(hào)提取電子客票記錄2DETR：NI/身份證號(hào)按照旅客的身份識(shí)別號(hào)(身份證號(hào))提取電子客票記錄3DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取電子客票記錄4.DETR：CN/ICS訂座記錄編號(hào)按照航空公司系統(tǒng)訂座記錄編號(hào)（ICS PNR）提取電子客票記錄(目前不支持代理人系統(tǒng)訂座記錄編號(hào))6DETR：CN/ICS訂座記錄編號(hào),C按照航空公司系統(tǒng)訂座記錄編號(hào)提取該P(yáng)NR對(duì)

27、應(yīng)的全部電子客票記錄 7DETR：PP/護(hù)照號(hào)按照旅客的護(hù)照號(hào)提取電子客票記錄5DETR：TN/票號(hào),F提取電子客票旅客的身份識(shí)別號(hào)碼BSP技術(shù)ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D E/R: 退票在原出票處 TOUR CODE: ACCEPT PRINTED PASSENGER: 測(cè)試人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH5E /R6D03 1E TO: HAK FC XIY HU HAK1730.

28、00 CNY1730.00 END FARE: CNY 1730.00|FOP：CASH(CNY)TAX: CNY 50.00CN|OI:TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032起始到達(dá)城市/機(jī)場(chǎng)出票航空公司旅客姓名客票狀態(tài)票號(hào)ICS記錄編號(hào)（PNR）航段信息CRS記錄編號(hào)（PNR）免費(fèi)行李額電子客票票面信息說(shuō)明 BSP技術(shù)客票狀態(tài)表所示 編號(hào)客票狀態(tài)說(shuō)明1.OPEN FOR USE客票有效2.VOID已作廢3.REFUND 已退票4CHECK IN 正在辦理登機(jī)5USED/FLOWN 客票已使用6. SUSPENDED掛起狀態(tài)，客票不能使用BSP技術(shù)舉例

29、： DETR:TN/880-5440202032ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D E/R: 退票在原出票處TOUR CODE: PASSENGER: 測(cè)試人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH5E /R6D03 1E TO: HAKFC XIY HU HAK1730.00 CNY1730.00 END FARE: CNY 1730.00|FOP：CASH(CNY) TAX: CNY 50.00C

30、N|OI: TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032 BSP技術(shù)舉例： DETR:CN/BQH66DETR:TN/880-5440202043 NAME:旅客 FOID:43 HU7182 /18OCT04/PEKHAK OPEN FOID:43 HU7181 /19OCT04/HAKPEK OPEN DETR:TN/880-5440202042 NAME:測(cè)試人 FOID:42 HU7182 /18OCT04/PEKHAK OPEN FOID:42 HU7181 /19OCT04/HAKPEK OPEN END OF SELECTION LIST 【說(shuō)明

31、】在提取電子客票記錄時(shí),如果滿(mǎn)足DETR：指令輸入的查找內(nèi)容的客票記錄超過(guò)一張，將列出所有的有效的電子客票記錄。BSP技術(shù)舉例： DETR:CN/BQM52 TOO MANY TICKET ENTRY 【說(shuō)明】如果客票記錄超出10個(gè),則不能列出,并提示: TOO MANY TICKET ENTRY BSP技術(shù)提取電子客票歷史紀(jì)錄 DETR：TN/票號(hào),HDETR:TN/8805440202060,H NAME: 測(cè)試人 TKTN: 8805440202060 IATA OFFC: 08020283 ISSUED: 04OCT04 6 1 07OCT/0030/9940 NFMT COUPON

32、REPORTED 5 1 06OCT/1938/9940 ETLU C/F 4 1 06OCT/1827/17373 CKIN O/C HU7381/06OCT04/Y/HAKPEK 3 1 04OCT/1817/9983 RVAL CHG FLT FROM HU7181/05OCT04/Y/HAKPEK TO HU7381/06OCT04/Y/HAKPEK 2 04OCT/1010/9983 TRMK RECEIPT HAD BEEN PRINTED 1 04OCT/0953/29821 TRMK HAK+HAK144+DEV-2 BSP技術(shù)航班變更流程： 所更改的航班在航段、航空公司和艙位

33、上應(yīng)保持一致 提取電子客票旅客記錄（PNR）； 更改航班； 更改電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）； PNR封口（）BSP技術(shù)舉例：提取需要改期的PNR *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TESTER/HU QY80P 2. HU7181 Y TU19OCT HAKPEK RR1 0800 1130 E 3.HAK/T HAK/THAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NA 5.T 6.SSR FOID CA HK1 NI12345678711/P1 7.SSR TKNE HU HK1 HAK

34、PEK 7181 Y19OCT 8805440202060/1/P1 8.RMK CA/BQH93 9.FN/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1250.00 10.TN/880-5440202060/P1 11.HAK128 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: HAK/BJS ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TESTER/HU EXCH: CONJ TKT: O FM:1HAK HU 7181 Y 19OCT 0800 OK Y 20K OPEN

35、FOR USE RL:BQH93 /QY80P 1E TO: PEK FARE: CNY 1200.00|FOP: TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1250.00|TKTN: 880-5440202060 提取票面BSP技術(shù) *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TESTER/HU QY80P 2. HU7281 Y WE20OCT HAKPEK DR1 1250 1610 738 0 RE 3.HAK/T HAK/THAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NA 5

36、.T 6.SSR FOID CA HK1 NI12345678711/P1 7.SSR TKNE HU HK1 HAKPEK 7281 Y20OCT 8805440202060/1/P1 8.RMK CA/BQH93 9.FN/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1250.00 10.TN/880-5440202060/P1 11.HAK128 DETR TN 8805440202060 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: HAK/BJS ISI: SITI TOUR CODE: P

37、ASSENGER: TESTER/HU EXCH: CONJ TKT: O FM:1HAK HU 7281 Y 20OCT 1250 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH93 /QY80P 1E TO: PEK FARE: CNY 1200.00|FOP: TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1250.00|TKTN: 880-5440202060 變更完成，PNR封口，提取核對(duì)票面BSP技術(shù)變更旅客身份標(biāo)識(shí)信息電子客票允許更改旅客身份標(biāo)識(shí)信息。更改電子客票旅客身份標(biāo) 識(shí)信息需要遵循以下操作流程： 提取電子客票旅客記錄（PNR）； 刪除PNR中原

38、有的電子客票旅客身份標(biāo)識(shí)信息，輸入新的電子 客票旅客身份標(biāo)識(shí)信息； PNR封口（） 檢查是否修改成功：DETR：TN/票號(hào),FBSP技術(shù)電子客票的作廢 ET TRANSACTION SUCCESS VT 4/880-5440202024/QZ80B DETR: TN/880-5440202024 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: BJS/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/AA EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK HU 7182 Y 28OCT 1230 OK Y 20K VOID RL:BQH

39、3Q /QZ80B 1E TO: HAK FC: 28OCT04PEK HU HAK1200.00CNY1200.00END FARE: CNY 1200.00|FOP: TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1250.00|TKTN: 880-5440202024 BSP技術(shù)電子客票的退票流程執(zhí)行DETR：指令提出電子客票，參看該航段的狀態(tài)是否滿(mǎn)足退票條件，只有狀態(tài)為OPEN FOR USE的航段才能退票；執(zhí)行TRFD：指令將指定票號(hào)的指定航段退票退票單中“ET(Y/N) _”中填寫(xiě)Y，保存生成退票單；如果填寫(xiě)“N”，則使用ETRF指令將電子客票的狀態(tài)改REFUND

40、ED狀態(tài)即可指令格式：ETRF:航段號(hào)/票號(hào)/PRNT/打票機(jī)號(hào) BSP技術(shù)說(shuō)明：代理人填交TRFD退票單后,電子客票的狀態(tài)已經(jīng)改成REFUNDED.如果需要修改退票單TRFD,則需先將原來(lái)的退票單刪除，再將該電子客票的狀態(tài)改回 OPEN FOR USE，然后重新做個(gè)新的退票單即可。指令格式: ETRF:航段序號(hào)/電子客票票號(hào)/PRNT/打票機(jī)號(hào)/OPEN 例如:ETRF:1/9992218888888/PRNT/2/OPEN 注意:ETRF指令必須要在TRFD指令操作當(dāng)天進(jìn)行! BSP技術(shù)BSP ET的掛起狀態(tài)操作掛起操作的目的：解決代理銷(xiāo)售電子客票收款過(guò)程存在 的風(fēng)險(xiǎn)舉例：旅客電話(huà)訂座，代

41、理ETDZ生成電子記錄后，由于 尚未收款，為防止出現(xiàn)欺詐，旅客提前乘機(jī)，可 以使用掛起指令指令說(shuō)明：1.將電子客票的狀態(tài)掛起或解除必須是同一個(gè)AGENT操作；2.掛起指令：TSS:TN/票號(hào)/S或TSS:CN/記錄編號(hào)/S 電子客票掛起：TSS:TN/9992401111111/S3.解除指令：TSS:TN/票號(hào)/B或TSS:CN/記錄編碼/B 電子客票解除：TSS:TN/9992401111111/BBSP技術(shù)電子客票銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)（TSL/TPR）* CAAC MIS OPTAT DAILY-SALES-REPORT * * OFFICE : HAK128 IATA NUMBER : 08022

42、766 DEVICE : 4/ 63002 * DATE : 18AUG AIRLINE: ALL *- TKT-NUMBER ORIG-DEST COLLECTION TAXS COMM% PNR AGENT - 880-5440202023 BJS HAK 1200.00 50.00 4.00 QZ809 29822 880-5440202019 REFUND 800.00 0.00 29817 880-5440202020 BJS BJS 1200.00 50.00 3.00 NMM03 29817 880-5440202019 BJS BJS 1200.00 50.00 4.00 M8

43、035 29817 880-5440202018 BJS BJS 1200.00 50.00 4.00 M8035 29817 880-5440202005 REFUND 800.00 0.00 29817 880-5440202014 VOID 1109 18AUG M801T 29817 880-5440202013 VOID 1109 18AUG M801T 29817 *=* TOTAL TICKETS: 8 ( 2 TICKETS VOID / 1 TICKETS REFUND ) -NORMAL TICKETS- NORMAL FARE- AMOUNT : 4800.00 CNY

44、CARRIERS - AMOUNT : 4620.00 CNY +第四節(jié) 電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證介紹 電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證式樣航空運(yùn)輸電子客票行程單簡(jiǎn)稱(chēng)行程單，作為旅客購(gòu)買(mǎi)電子客票的付款憑證或報(bào)銷(xiāo)憑證，同時(shí)具備提示旅客行程的作用。行程單采用一人一票，不作為機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要憑證使用。行程單納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理，由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制。關(guān)于行程單（報(bào)銷(xiāo)憑證）的定義行程單（報(bào)銷(xiāo)憑證）式樣：國(guó)家稅務(wù)總局、民航 總局確定，全國(guó)統(tǒng)一。印制：全國(guó)集中印制報(bào)銷(xiāo)：報(bào)銷(xiāo)憑證安檢：不查驗(yàn)打?。猴w機(jī)起飛前可不打印管理：納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管 理，由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制T4聯(lián)式樣：各航空公司自行設(shè)計(jì) 使用，式樣不統(tǒng)一。印制：

45、各航空公司自行印制報(bào)銷(xiāo)：與登機(jī)牌一起構(gòu)成報(bào)銷(xiāo)憑證安檢：需要查驗(yàn)打印：飛機(jī)起飛前必須打印管理：航空公司票證管理行程單（報(bào)銷(xiāo)憑證）與T4聯(lián)的區(qū)別行程單（報(bào)銷(xiāo)憑證）式樣：國(guó)家稅務(wù)總局、民航總局確定，全國(guó)統(tǒng)一。印制：全國(guó)集中印制功能：報(bào)銷(xiāo)憑證及提示旅客行程T4式樣：行業(yè)習(xí)慣的式樣。印制：無(wú)需，白紙打印功能：提示旅客行程報(bào)銷(xiāo)憑證與行程單的區(qū)別報(bào)銷(xiāo)憑證管理流程的結(jié)構(gòu)圖向民航總局規(guī)財(cái)司報(bào)批印制計(jì)劃航空公司代理人IATA上海航空印刷廠(chǎng)印制發(fā)放經(jīng)稅務(wù)總局批準(zhǔn)航空公司代理人票證管理系統(tǒng)行程單票證打印系統(tǒng)（打印、作廢）航空公司掛失代理人掛失向航空公司提供作廢票號(hào)以供其回收向國(guó)際航協(xié)提供作廢票號(hào)以供其回收IATA+銀

46、行；IATA申報(bào)發(fā)放管理報(bào)銷(xiāo)憑證打印運(yùn)行環(huán)境、PC平臺(tái)環(huán)境，ETERM3.17以上版本，ETERM三合一打印插件、現(xiàn)有打印機(jī)票、T4聯(lián)的打印設(shè)備關(guān)于ETERM插件的說(shuō)明提示：行程單項(xiàng)目剛剛投產(chǎn)，出現(xiàn)的問(wèn)題我們會(huì)及時(shí)修正，請(qǐng)大家隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)站上發(fā)布的新版本ETERM插件，如有新版本發(fā)布，我們也會(huì)及時(shí)通知大家。報(bào)銷(xiāo)憑證的打印準(zhǔn)備操作準(zhǔn)備（一）連通ETERM主程序 行程單插件點(diǎn)擊此圖標(biāo)，進(jìn)入插件報(bào)銷(xiāo)憑證的打印準(zhǔn)備點(diǎn)擊插件圖標(biāo)，顯示如下：報(bào)銷(xiāo)憑證的打印準(zhǔn)備操作準(zhǔn)備（二）輸入憑證號(hào)碼 點(diǎn)擊“設(shè)置”，出現(xiàn)此對(duì)話(huà)框點(diǎn)擊“系統(tǒng)信息設(shè)置”輸入開(kāi)始行程單號(hào)和結(jié)束行程單號(hào) 報(bào)銷(xiāo)憑證的打印操作輸入電子票票號(hào)創(chuàng)建報(bào)銷(xiāo)憑證

47、 輸入多張票號(hào)時(shí)，開(kāi)始票號(hào)和結(jié)束票號(hào)之間用“-”或者“/”來(lái)隔開(kāi) 如果是代理人，點(diǎn)擊下拉菜單中選擇C3把報(bào)銷(xiāo)憑證安裝在打票機(jī)上后，點(diǎn)擊該項(xiàng)即可客票票號(hào)、行程單驗(yàn)證碼打印報(bào)銷(xiāo)憑證的注意事項(xiàng) 、輸入系統(tǒng)的報(bào)銷(xiāo)憑證號(hào)與打印機(jī)裝載的報(bào)銷(xiāo)憑證號(hào)碼必須一致；、打印在報(bào)銷(xiāo)憑證上的驗(yàn)證碼是報(bào)銷(xiāo)憑證印刷序號(hào)的后四位；請(qǐng)注意核對(duì)。、一次生成多張報(bào)銷(xiāo)憑證必須按順序打印，否則會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)記錄與實(shí)際打印不符的情況。4、行程單姓名目前支持16個(gè)英文字符，8個(gè)中文字符。5、一次最多只能打印10個(gè)人。6、行程單一旦創(chuàng)建（在插件中看到票版），系統(tǒng)默認(rèn)該行程單已經(jīng)打印。這時(shí)只有兩種操作：打印或作廢。報(bào)銷(xiāo)憑證的作廢操作 報(bào)銷(xiāo)行程單的作廢行程單是不存在退票，所以作廢不僅限于當(dāng)日，在任何一天都可以作廢。行程單沒(méi)有空記錄作廢，如果某張行程單不能使用。需要?jiǎng)?chuàng)建出來(lái)后再去作廢。選擇作廢功能錄入票號(hào)錄入行程單號(hào)點(diǎn)擊作廢作廢成功顯示作廢報(bào)銷(xiāo)憑證的注意事項(xiàng)如果一張電子客票需要作廢或者退票，代理人或者航空公司一定要先把這張電子客票對(duì)應(yīng)的發(fā)票憑證號(hào)作廢，再對(duì)電子客票進(jìn)行操作。并且一定要將發(fā)票憑證收回。如果先將電子客票作廢或退票，那么這張ET所對(duì)應(yīng)的發(fā)票號(hào)就無(wú)法作廢了。行程單作廢操作只能逐張?zhí)幚?，不能進(jìn)行多張同時(shí)處理。 報(bào)銷(xiāo)憑證打印常見(jiàn)信息