1、3/3水處理項目管理制度及措施全方位、整體性服務(wù)體系我司管理團隊具有全方位的服務(wù)意識，真誠服務(wù)精心管理，規(guī)范操作，以客戶滿意為目標，提供優(yōu)質(zhì)、全方位、整體性的維護管理服務(wù)體系。專業(yè)化服務(wù)：我公司憑借多年維護管理的經(jīng)驗優(yōu)勢，配備專業(yè)的管理和操作人才，利用現(xiàn)代管理手段，總體協(xié)調(diào)、高效運作，實現(xiàn)最終的管理目標。規(guī)范化服務(wù)：有針對性地進行定期的規(guī)范培訓(xùn)，締造高素質(zhì)的管理人才，完成規(guī)范性的服務(wù)內(nèi)容。品牌化服務(wù)：通過實施規(guī)范服務(wù)的形象戰(zhàn)略，鼎力奉獻，全面、長遠承擔(dān)維護管理責(zé)任，樹立管理區(qū)域安全、舒適、文明、潔凈的整體品牌形象。人性化服務(wù)：在日常服務(wù)過程中，以人性化服務(wù)理念，針對商業(yè)中心不均衡的人流量與天氣

2、變化的要求，運用不均衡管理理論，為稅務(wù)部門與納稅人營造健康的溝通環(huán)境，充分展示企業(yè)文明服務(wù)的形象。片區(qū)全方位服務(wù)：建立“全方位聯(lián)合”概念，滿足南山區(qū)商業(yè)文化中心各項服務(wù)的客觀要求。“全方位聯(lián)合”指的是充分利用企業(yè)內(nèi)部資源，合理有效與外聯(lián)單位合作，完成物業(yè)管理任務(wù)。如：企業(yè)內(nèi)部集中采購、企業(yè)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)、專家小組的管理、技術(shù)指導(dǎo)，與外聯(lián)企業(yè)如水、電、通訊等相關(guān)單位及鄰近小區(qū)、相互支持關(guān)系的建立。充分利用現(xiàn)代科技，通過網(wǎng)上及電子媒體等手段，提高全方位服務(wù)的效率。公司通過禮儀培訓(xùn)，規(guī)范員工的言行舉止，倡導(dǎo)員工文明服務(wù)和敬業(yè)愛崗，使員工質(zhì)素符合高尚辦公環(huán)境及文明社會環(huán)境的要求。針對性管理措施綜述機電設(shè)

3、備、設(shè)施的規(guī)范管理：經(jīng)過深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備房的機電設(shè)備均需要盡快進行專業(yè)保養(yǎng)。我們認為，一般機電設(shè)備和公共水電設(shè)施壽命在十年左右，如果保養(yǎng)不到位，將大大減少各類公共設(shè)備設(shè)施的使用壽命，從現(xiàn)場看，應(yīng)及時整改，避免影響正常使用。我公司已實施完整的機電設(shè)備管理規(guī)程及實施辦法，并在多年的實踐中得以完善，我們有信心能保證南山區(qū)商業(yè)文化中心雨水站的機電設(shè)備和公共設(shè)施在短期內(nèi)面貌煥然一新，并逐步走向規(guī)范化管理。制定設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃：對發(fā)生銹蝕的管道進行除銹刷防銹漆。制定并嚴格執(zhí)行科學(xué)的配套設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃，是確保和延長設(shè)施使用壽命的最佳方案。清潔工作體現(xiàn)專業(yè)水準：清潔工作從感觀的效果上看，一般都可以做到

4、潔凈度標準。結(jié)合南山區(qū)商業(yè)文化中心客流量不均衡性的特點，除認真執(zhí)行清潔工作標準外，還應(yīng)在人流高峰期、保持植服務(wù)區(qū)域內(nèi)無雜物，植物墊盤內(nèi)無塵土。環(huán)保及精神文明建設(shè)措施垃圾分類：從接管之日起即采取垃圾分類收集辦法，根據(jù)服務(wù)區(qū)域范圍的特點，設(shè)立可回收垃圾、一般垃圾和有害有毒垃圾箱?？苫厥绽詧蠹垺?、瓶罐為主，一般垃圾以日用廢物、塵土為主，有害垃圾主要為污水排放沉淀物、廢舊電池等。對垃圾分類處理，我們將配合政府相關(guān)部門，采取有效措施進行妥善處理。環(huán)保控制：鑒于南山區(qū)商業(yè)文化中心在高峰時期人流量大，管理人員根據(jù)實際情況或季節(jié)的變化調(diào)整空調(diào)的冷風(fēng)量以及新風(fēng)量，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量。根據(jù)環(huán)保要求，所產(chǎn)生廢

5、氣、廢水的排放情況提出合理化建議。精神文明建設(shè)。我公司在精神文明建設(shè)方面有以下幾點設(shè)想：在重大節(jié)日協(xié)助做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氣氛。配合、支持業(yè)主舉辦的各類文化活動。協(xié)助接待來訪南山區(qū)商業(yè)文化中心進行參觀、學(xué)習(xí)的企事業(yè)團體。協(xié)助辦好墻報、宣傳欄、讀報欄等工作。風(fēng)險控制：出發(fā)點是為了全面解除客戶的后顧之憂，確保南山區(qū)商業(yè)文化中心在任何時候，水、電、氣設(shè)備運行正常，無任何大小事故發(fā)生。為此，我公司將在各個環(huán)節(jié)嚴格履行管理職責(zé)。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，無論多么完善的監(jiān)控設(shè)施，都必須通過人的各種規(guī)范行為才能實現(xiàn)預(yù)期目標。我公司培養(yǎng)出了眾多具有豐富實踐經(jīng)驗的操作員工，這些員工能夠始終如一在自己崗位盡職盡責(zé)地工作，從而確保了公司一旦接管，能按