1、麥凱66客戶檔案了解你的客戶非常必要，我們已經(jīng)看過不重視客戶的可笑后果。如果像葛米茲兄弟那樣世故練達(dá)的生意人都會(huì)犯這樣的錯(cuò)，我們更不用說了。只要掌握對(duì)客戶足夠的信息，我們絕對(duì)可以在競爭時(shí)創(chuàng)下驚人的業(yè)績，同時(shí)改進(jìn)管理技巧，不僅能動(dòng)員部屬，也能贏得談判。我是不是太夸張了呢？如果你和我一樣相信信息的價(jià)值，你就不會(huì)這么想了。你可能認(rèn)為這種掌握與控制信息的做法有點(diǎn)獨(dú)裁，但別忘了，你的客戶在審查你的產(chǎn)品時(shí)總是帶著懷疑和挑剔的眼光，他們的工作本來就該如此。所以業(yè)務(wù)員的工作就是化解這種不友善，讓客戶能不帶偏見地考慮你的產(chǎn)品。如果推銷只是讓最低價(jià)的人得標(biāo)，那世界上就不需要業(yè)務(wù)員，只要電腦就夠了?！胞渼P66”就是

2、教你怎樣跟客戶化敵為友，反過來幫你達(dá)成銷售。決定誰得標(biāo)的關(guān)鍵不在投機(jī)取巧，而在人。像艾科卡曾說：“跟別人處不來的人絕不屬于這個(gè)行業(yè)，因?yàn)檫@是我們謀生的唯一技能?！边@也就是我設(shè)計(jì)有關(guān)客戶66個(gè)問題的理由，沒錯(cuò)，這里所談的就是填表。當(dāng)然我知道沒有人喜歡填表，尤其是業(yè)務(wù)員，他們都是大而化之的人，不喜歡數(shù)學(xué)，行事都跟著右腦的創(chuàng)造區(qū)域走。我非常了解，所以設(shè)計(jì)表時(shí)也把這層因素考慮進(jìn)去了。事實(shí)上，搜集這些信息比你想像的要簡單，舉“麥凱66”的最后一頁為例，客戶都非常樂意跟你談他們管理上的目標(biāo)和手法。身為業(yè)務(wù)員，你可能就常常忽略掉，因?yàn)閷?duì)他們而言，任何沒有簽下購買訂單的合約都不值錢。我在千千萬萬的業(yè)務(wù)員眼中都

3、看過這種漫不經(jīng)心的表情，但是個(gè)問題就會(huì)讓你得到意想不到的信息，并轉(zhuǎn)輸為贏。麥凱66信息系統(tǒng)化所以不要一看我要你們填表就不耐煩，一點(diǎn)也不難，事實(shí)上你平?？赡芤呀?jīng)在進(jìn)行里面的部分，“麥凱66”不過是幫你把收集到的信息系統(tǒng)化，并且讓它們變得更有用也好用。雖然大部分信息都需靠你跟客戶的第一手接觸和觀察，但你可不是孤軍作戰(zhàn)，你還可以有其他的幫手。譬如：其他客戶 電視 供應(yīng)商 接待員 往來銀行 秘書 報(bào)界 助理等等 貿(mào)易刊物這還是張短的清單。在我們公司，秘書的工作還包括翻閱地方新聞以及各大報(bào)。任何有關(guān)我們前20位最大客戶的消息，公司里任何跟這個(gè)客戶有關(guān)的人都必讀。這些信息的價(jià)值不只在幫助業(yè)務(wù)員。我們知道任

4、何行業(yè)的業(yè)務(wù)員流動(dòng)量都很大，這些資料可防止他們離職時(shí)也帶走客戶，還可讓接班的人及時(shí)進(jìn)入情況，不用從頭做起。因?yàn)槎紝懺诩埳狭?，“麥凱66”還可以協(xié)助業(yè)務(wù)員和主管同時(shí)討論這個(gè)客戶。有兩件事需要特別提醒：世界瞬息萬變，所以66個(gè)題目需隨時(shí)修正，而且因?yàn)?6個(gè)問題通常都牽涉點(diǎn)客戶的隱私，所以儲(chǔ)存時(shí)要考慮到安全與隱密，每份資料只有固定的份數(shù)，不能讓影印本滿天飛。我創(chuàng)業(yè)的前10年，每個(gè)星期日晚上都花時(shí)間苦讀公司前10大客戶的資料，直到我倒背如流。雖然今天我已不再這樣辛苦，但每年我都要和公司高級(jí)主管開會(huì)審查這些信息，并且特別注意最后一頁。這頁對(duì)一般客戶事務(wù)的特別分析，就是公司擬定未來計(jì)劃的基礎(chǔ)。你現(xiàn)在懂了吧

5、！你會(huì)問：“到底有沒有效呢？”你先細(xì)讀以下的66題，我一邊告訴你到底有沒有效。麥凱信封公司個(gè)問題的客戶檔案日期_最新修定時(shí)間_填表人_客戶1 姓名_昵稱(小名) _ 2 職稱_ 3 公司名稱地址3住址_ 4 電話(公) _ (宅) _ 5 出生年月日_出生地_籍貫_ 6 身高_(dá)體重_身體五官特征_ (如禿頭、關(guān)節(jié)炎、嚴(yán)重背部問題等) _ 教育背景7 高中名稱與就讀期間_大專名稱_畢業(yè)日期_學(xué)位_ 8 大學(xué)時(shí)代得獎(jiǎng)紀(jì)錄_研究所_ 9 大學(xué)時(shí)所屬兄弟或姐妹會(huì)_擅長運(yùn)動(dòng)是_ 10 課外活動(dòng)、社團(tuán)_ 11 如果客戶未上過大學(xué)，他是否在意學(xué)位_其他教育背景_ 12 兵役軍種_退役時(shí)軍階_對(duì)兵役的態(tài)度_

6、家庭一三 婚姻狀況_配偶姓名_ 14 配偶教育程度_ 一五 配偶興趣/活動(dòng)/社團(tuán)_ 16 婚紀(jì)念日_ 17 女姓名、年齡_是否有撫養(yǎng)權(quán)_ 一八 子女教育_ 19 子女喜好_ 業(yè)務(wù)背景資料20 客戶的前一個(gè)工作_公司名稱_公司地址_受雇時(shí)間_受雇職銜_ 21 在目前公司的前一個(gè)職銜_職銜_日期_ 22 在辦公室有何“地位”象征_ 23 參與的職業(yè)及貿(mào)易團(tuán)體_所任職位_ 24 是否聘顧問_ 25 本客戶與本公司其他人員有何業(yè)務(wù)上的關(guān)系_ 26 關(guān)系是否良好_原因_ 27 本公司其他人員對(duì)本客戶的了解_ 28 何種聯(lián)系_關(guān)系性質(zhì)_ 29 客戶對(duì)自己公司的態(tài)度_ 30 本客戶長期事業(yè)目標(biāo)為何_ 31

7、短期事業(yè)目標(biāo)為何_ 32 客戶目前最關(guān)切的是公司前途或個(gè)人前途_ 33 客戶多思考現(xiàn)在或?qū)韄為什么_ 特殊興趣34 客戶所屬私人俱樂部_ 35 參與之政治活動(dòng)_政黨_對(duì)客戶的重要性為何_ 36 是否熱衷社區(qū)活動(dòng)_如何參與_ 37 宗教信仰_是否熱衷_ 38 對(duì)本客戶特別機(jī)密且不宜談?wù)撝录?如離婚等) _ 39 客戶對(duì)什么主題特別有意見(除生意之外) _ 生活方式40 病歷(目前健康狀況) _ 41 飲酒習(xí)慣_所嗜酒類與份量_ 42 如果不嗜酒，是否反對(duì)別人喝酒_ 43 是否吸煙_若否，是否反對(duì)別人吸煙_ 44 最偏好的午餐地點(diǎn)_晚餐地點(diǎn)_ 45 最偏好的菜式_ 46 是否反對(duì)別人請客_ 47 嗜好與娛樂_喜讀什么書_ 48 喜歡的度假方式_ 49 喜歡觀賞的運(yùn)動(dòng)_ 50 車子廠牌_ 51 喜歡的話題_ 52 喜歡引起什么人注意_ 53 喜歡被這些人如何重視_ 54 你會(huì)用什么來形容本客戶_ 55 客戶自認(rèn)最得意的成就_ 56 你認(rèn)為客戶長期個(gè)人目標(biāo)為何_ 57 你認(rèn)為客戶眼前個(gè)人目標(biāo)為何_ 客戶和你58 與客戶做生意時(shí)，你最擔(dān)心的道德與倫理問題為何_ 59 客戶覺得對(duì)你、你的公司或你的競爭負(fù)有責(zé)任_如果有的話，是什么_ 60 客戶是否需改變自己的習(xí)慣，采取不利自己的行動(dòng)才能配合你的推銷與建議_ 61 客戶是否特別在意別人的意見_ 62 或非常以自我為中心