1、論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及開展策略摘要當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為不可無(wú)視的一種重要消費(fèi)形式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅猛開展與各種問(wèn)題的層出不窮是其主要兩個(gè)特點(diǎn)，低管束、高風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題的存在是制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)一步開展的主要因素。本文在把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀的同時(shí)也分析了問(wèn)題，并提出了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)順利開展的策略。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題對(duì)策隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛開展，網(wǎng)絡(luò)這一新興產(chǎn)物在我國(guó)快速得到普及，到2022年12月，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)打破一億，到達(dá)11，100萬(wàn)人。相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)黃金時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)短信、收費(fèi)郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新形式鋪天蓋地，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一個(gè)新的商機(jī)，正在被越來(lái)越多的人所重視。所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，從廣義上說(shuō)，是

2、指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展的買賣商品或勞務(wù)的行為，是包括網(wǎng)絡(luò)教育、在線影視、網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的所有消費(fèi)形式的總和。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和電子商務(wù)有穿插，也有不同，一般情況下，電子商務(wù)可以分為三大種，1.b2b企業(yè)對(duì)企業(yè)形式，一般網(wǎng)絡(luò)充當(dāng)了供求信息發(fā)布平臺(tái)的作用，如阿里巴巴網(wǎng)；2.b2企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，“虛擬商店是這種網(wǎng)站的最好形容，如aazn、新蛋網(wǎng)；3.2消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者形式，在此種形式中，網(wǎng)站的作用與第一種類似，但是交易的雙方多是個(gè)人，如淘寶、ebay等。從狹義上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)僅僅是指通過(guò)相關(guān)的網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)置有形商品的形式，也稱“網(wǎng)上購(gòu)物，包括b2和2兩種形式，本文擬從狹義的角度從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀出發(fā)，簡(jiǎn)單

3、討論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題并給出相應(yīng)的解決策略。一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀假如說(shuō)，前兩年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是一個(gè)新事物，那么到如今為止，已經(jīng)有數(shù)以千萬(wàn)的網(wǎng)民享受到了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利。2022年2022年度中國(guó)it品牌調(diào)查活動(dòng)發(fā)布的報(bào)告顯示，在承受調(diào)查的消費(fèi)者中，80%的人在2022年有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。這一數(shù)字比2022年增加了17個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受網(wǎng)民的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2022年12月，發(fā)現(xiàn)有1855萬(wàn)網(wǎng)民進(jìn)展過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，占總網(wǎng)民數(shù)的16.7%，相比2001年的208萬(wàn)，增幅顯著。預(yù)計(jì)到2022年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)將可能到達(dá)7500萬(wàn)人左右，占互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)約35%。2022年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額

4、到達(dá)了193.1億元，比2001年的6億元的規(guī)模增加32倍；人均購(gòu)物金額從2001年的288元增長(zhǎng)到2022年的1041元，在所有網(wǎng)上購(gòu)物的形式中，2形式有著b2形式無(wú)法比較的優(yōu)點(diǎn)，包括商品多樣性與價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，成為網(wǎng)上購(gòu)物的新增長(zhǎng)點(diǎn)。相應(yīng)的，作為2的寡頭，淘寶和ebay易趣在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)所占的比例也相當(dāng)?shù)母?，分別為41.6%和25.8%。這是b2的領(lǐng)軍企業(yè)所不可比較的，2022年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的比例均僅為2.3%左右。而且從中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)構(gòu)造的變化情況可以發(fā)現(xiàn)，該市場(chǎng)集中度越來(lái)越高，市場(chǎng)并非一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市常某些網(wǎng)站逐漸聚集了大量的客戶資源，承當(dāng)著宏大的交易量。在此過(guò)

5、程中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和正反響效應(yīng)發(fā)揮著重要的作用，使得這些網(wǎng)站通過(guò)擴(kuò)張獲得了平均本錢的降低，獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然我國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物潮洶涌而來(lái)，“鼠標(biāo)經(jīng)濟(jì)成了越來(lái)越多人的關(guān)注熱點(diǎn)，但是相比起西方興旺國(guó)家，我國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物正處于成長(zhǎng)期階段。如美國(guó)2022年第一季度中，互聯(lián)網(wǎng)用戶使用網(wǎng)上購(gòu)物的比例為39%，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)上購(gòu)物的平均花費(fèi)金額就達(dá)368美元，在2022年，美國(guó)人的網(wǎng)上購(gòu)物總金額就到達(dá)了500億美元，2022年那么打破千億美元。二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開展的制約因素雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有了一定程度的開展，但大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物仍然敬而遠(yuǎn)之，根據(jù)上海明略市場(chǎng)籌劃咨詢最近在上海、北京等7個(gè)城市展開調(diào)查，隨機(jī)

6、對(duì)6496位普通網(wǎng)民進(jìn)展訪問(wèn)。公布的結(jié)果顯示:對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物“非常可信和“比較可信的僅23.3%，認(rèn)為“非常不可信和“不太可信的達(dá)41.3%。而在2022年我國(guó)消協(xié)共受理7189件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)投訴，增幅達(dá)96.3%。綜合而言，以下幾方面的制約因素的存在使大多數(shù)網(wǎng)民不愿意在網(wǎng)上付款買單。1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的理念尚不能完全被公眾承受。對(duì)于大多數(shù)公眾而言，購(gòu)物的過(guò)程就是一手交錢一手交貨，對(duì)于一種不能看到實(shí)物，光是看幾張圖片幾句描繪就欣然付錢，然后在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)等待后才能拿到手的購(gòu)物方式實(shí)在與傳統(tǒng)有些格格不入，也難怪在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)剛剛興起之時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買東西常被別人認(rèn)為是驚人之舉。即便是開展到如今，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也幾乎僅是3

7、5歲以下年輕人的專利。2.物品比起傳統(tǒng)生活中而言尚不夠豐富。根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上所購(gòu)置的物品當(dāng)中，所占比例最大的是書籍雜志、音像制品，其次是、p3、電腦配件等消費(fèi)類電子產(chǎn)品，與日常生活息息相關(guān)的商品在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中所占比例極校因?yàn)槭艿劫?gòu)置本錢、送貨速度、信息表述等各方面因素的影響，傳統(tǒng)的日常消費(fèi)特別是小額的消費(fèi)根本不在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)極少提供對(duì)于交易額特別大的物品如房產(chǎn)、汽車等的購(gòu)置。所以相對(duì)而言，在目前的網(wǎng)絡(luò)條件下，只有真正可以表達(dá)便利與廉價(jià)的物品才是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主打商品，實(shí)際上，加上匯款本錢與運(yùn)費(fèi)，廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)不可防止地會(huì)被削弱。3.買賣雙方的信息不對(duì)稱問(wèn)題。雖然說(shuō)所有商品都存在信息不對(duì)稱

8、的問(wèn)題，而由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，主要是因?yàn)橘I賣雙方客觀的空間間隔 ，進(jìn)步了這種不對(duì)稱的程度。從產(chǎn)品的產(chǎn)地、性能、使用條件、包裝等在內(nèi)的諸種信息難以在相對(duì)簡(jiǎn)短的描繪中陳述清楚，所謂百聞不如一見，即便是準(zhǔn)確的尺寸、重量、顏色等信息的說(shuō)明也不可能比實(shí)際看一眼、掂量一下更直接、客觀。而對(duì)于網(wǎng)上流行的二手物品買賣而言更是不可能完全細(xì)致，“九成新幾乎成了所有二手物品的共同描繪，更有早已超出保修期限的物品都屢屢自稱“九五成新，就算是按通行做法展示物品的圖片資料，都經(jīng)常是經(jīng)過(guò)實(shí)際美容和圖片加工雙重處理后的作品，更甚者直接放上產(chǎn)品的資料圖片，真是“僅供參考了。4.網(wǎng)絡(luò)成了推銷非法商品的幫兇。非法出版物、盜版軟件、進(jìn)

9、口洋垃圾、三無(wú)商品、違禁物品、假冒名牌甚至偷來(lái)的贓物，等等。國(guó)家明令制止銷售的物品在網(wǎng)上大行其道，而且大有市場(chǎng)，這些物品在市場(chǎng)上的買賣嚴(yán)重進(jìn)犯了版權(quán)人的正當(dāng)權(quán)益、助長(zhǎng)了社會(huì)的不良歪風(fēng)、給社會(huì)帶來(lái)了潛在的危險(xiǎn)，更甚于對(duì)國(guó)家的金融秩序造成了沖擊。據(jù)美國(guó)電影協(xié)會(huì)公布的一項(xiàng)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2022年，全世界范圍內(nèi)的電影盜版讓美國(guó)政府共損失稅收61億美元，電影公司的損失更是無(wú)法估計(jì)，而各種盜版的傳播形式中，主要的“功績(jī)還是要?dú)w功于網(wǎng)絡(luò)。5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。不可否認(rèn)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題一直是絕大多數(shù)人最為顧慮的一大因素，而這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)又存在于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的多個(gè)環(huán)節(jié)中。在下訂單之時(shí)，可能與你交易的對(duì)方本

10、來(lái)就是一個(gè)騙子，演的是“肉豹子打狗的悲劇，就算收到了貨物，尚不敢慶幸，也要非常仔細(xì)地檢查是否和網(wǎng)上描繪一致，萬(wàn)一在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)問(wèn)題，大多數(shù)情況是投訴無(wú)門；在運(yùn)輸過(guò)程中，可能承運(yùn)方的原因造成商品損壞或缺失；在付款特別是網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬過(guò)程中，可能會(huì)造成身份信息乃至密碼的泄漏。8848的一夜關(guān)門案與層出不窮的假銀行頁(yè)面讓人防不勝防，而更多的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)騙子的猖獗活動(dòng)更讓很多無(wú)辜網(wǎng)民平白被坑，僅靠留下的、e-ail或qq的聯(lián)絡(luò)方式讓公安部門在破案時(shí)也無(wú)從下手。三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開展策略從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)必將成為與傳統(tǒng)消費(fèi)相抗衡的人們的主要消費(fèi)形式之一，專家預(yù)計(jì)，到2022年，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將進(jìn)入成熟期

11、，從目前情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新型的消費(fèi)形式在現(xiàn)階段存在問(wèn)題是必然的，要大力開展我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)，需要政府、網(wǎng)民和網(wǎng)站的共同努力，在以下幾個(gè)方面進(jìn)展強(qiáng)化：1.加速政府立法與加強(qiáng)行業(yè)自律相結(jié)合。加強(qiáng)法律建立是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安康與持續(xù)開展的關(guān)鍵性因素，目前由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性，很多傳統(tǒng)法規(guī)在適用上尚有一定盲區(qū)或存在爭(zhēng)議，立法機(jī)構(gòu)應(yīng)該敏銳地結(jié)合科技開展的實(shí)際水品，制定相關(guān)法律，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、電子簽名、虛擬財(cái)產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)犯罪等包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛在內(nèi)的新事物進(jìn)展法律界定或解釋，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為的制裁的力度和廣度，實(shí)在保障廣闊網(wǎng)民的合法權(quán)益，同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法的力量，進(jìn)步反響速度和監(jiān)管力

12、度。另一方面，作為網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái)，各b2、2網(wǎng)站也要從網(wǎng)絡(luò)世界的整體利益和自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展出發(fā)，采用各種必要手段，摒棄各種不良信息，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，以消費(fèi)者的信賴作為最高追求目的。2.加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)視與增強(qiáng)公眾信任相結(jié)合。隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，各類網(wǎng)站的訪問(wèn)量與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量勢(shì)必也在不斷增長(zhǎng)中，要以網(wǎng)民為中心、網(wǎng)站、政府相配合，三者合力建立起強(qiáng)大的社會(huì)言論氣氛和監(jiān)視體系，互相之間還要建立起有效的溝通渠道，除了傳統(tǒng)的新聞媒體之外，更通過(guò)bbs、e-ail、qq群等方式在網(wǎng)民之間互相交流，讓虛假的信息沒有市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)騙子無(wú)從遁形，欺詐手段逐一曝光，逐步消除社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的各種擔(dān)憂，

13、從而邁出第一步，切身體會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快捷方便。3.加速技術(shù)進(jìn)步與建立信譽(yù)評(píng)價(jià)相結(jié)合。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)而言，平安問(wèn)題是頭等大事，而要保證平安，技術(shù)進(jìn)步是關(guān)鍵所在。作為一個(gè)進(jìn)展交易的平臺(tái)，網(wǎng)站應(yīng)該在軟硬件方面加大投入，定期更新維護(hù)設(shè)備、進(jìn)展系統(tǒng)晉級(jí)、彌補(bǔ)平安破綻、增強(qiáng)實(shí)用功能開發(fā)，其目的不僅僅是進(jìn)步網(wǎng)站的訪問(wèn)速度、增強(qiáng)網(wǎng)站抗攻擊才能，也是為了讓買賣雙方能在一個(gè)可信可靠的環(huán)境下從事交易，防止出現(xiàn)不必要的糾紛；另外，為了保證雙方權(quán)益，網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系的建立或引入社會(huì)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)作為擔(dān)保，特別要注意的是保證該評(píng)價(jià)體系的可信度，防止出現(xiàn)惡意評(píng)價(jià)及互換好評(píng)等情況的發(fā)生。網(wǎng)站要對(duì)交易雙方的交易情況及根

14、本信息進(jìn)展記錄，甚至可以通過(guò)身份確認(rèn)的方法保障另一方利益。作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的另一個(gè)重要參與方，銀行也必須不斷加強(qiáng)技術(shù)投入，在給消費(fèi)者提供方便的同時(shí)必須保證消費(fèi)者的信息與資金平安，通行的做法是軟硬結(jié)合、多重加密。4.優(yōu)化物流配套與完善售后效勞相結(jié)合。在我國(guó)如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，貨物發(fā)送和貨物維修等環(huán)節(jié)也是投訴的熱點(diǎn)。不可否認(rèn)，這兩個(gè)環(huán)節(jié)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相比傳統(tǒng)消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)所在，也是下一階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要進(jìn)一步必須解決的主要問(wèn)題。網(wǎng)站要秉著專業(yè)、快捷、平安和責(zé)任明確的宗旨，除了與專業(yè)物流公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系之外，還可以為交易雙方提供物流代理效勞，如在交易發(fā)生后，網(wǎng)站可以讓承運(yùn)人到賣方手中取貨發(fā)給買方，并可以提供增值效勞如貨到付款等。有條件的網(wǎng)站也可以建立自己的配送隊(duì)伍，這樣有利于標(biāo)準(zhǔn)效勞、宣傳形象、節(jié)約本錢。對(duì)于售后效勞問(wèn)題，除了網(wǎng)站的客服熱線和投訴信箱之外，理想的形式是由產(chǎn)品的消費(fèi)商在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行聯(lián)保，其