1、電 話 記 錄 表JL7.2-01 N0：顧 客記錄內(nèi)容：記錄部門記錄/日期電 話 記 錄 表JL7.2-01 NO：顧 客記錄內(nèi)容：記錄部門記錄/日期 合 同 登 記 表JL7.2-02 客戶名稱： N0：序號合同編號接單日期要求交貨日期發(fā)貨日期顧客中斷包括現(xiàn)場退貨與質(zhì)量或交付事宜有關(guān)的顧客通知 額外運(yùn)費(fèi)交付后質(zhì)量監(jiān)控監(jiān)控人/日期備注報(bào) 價(jià) 評 審 表JL7.1-03 年月日 評審會起點(diǎn) NO：J產(chǎn)品名稱材質(zhì)顧客報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)人產(chǎn)品編號每車件數(shù)市場平均價(jià)價(jià)格來源產(chǎn)品主要配套車型市場最高價(jià)價(jià)格來源主營配套廠家市場最低價(jià)價(jià)格來源報(bào)價(jià)預(yù)算與評審零件號零件名稱材質(zhì)材料輔料費(fèi)工資獎(jiǎng)金福利廢品損失燃料動力設(shè)備

2、折舊管理費(fèi)稅費(fèi)利潤小計(jì)12345678910111213合計(jì)報(bào)價(jià)負(fù)責(zé)部門技檢部技術(shù)部門供銷部采購綜合部（人事）技檢部生產(chǎn)部（設(shè)備）綜合部（財(cái)務(wù)）參評人員銷售部意見： 銷售部總經(jīng)理意見： 總經(jīng)理：銷售計(jì)劃和完成情況報(bào)表JL7.4- 04 ：NO 顧客名稱訂貨名稱型號單位計(jì)劃數(shù)量訂購日期訂貨數(shù)量實(shí)際交貨數(shù)量實(shí)際交貨日期備注備注： 申請人: 日期: 部門負(fù)責(zé)人: 日期: 批準(zhǔn): 日期:合 同 修 改 通 知 單JL7.2-05 N0：合同編號合同日期需方（客戶）單位名稱合同修改內(nèi)容傳遞部門:生產(chǎn)部 技術(shù)部供銷部編制人/日期:合 同 修 改 通 知 單JL7.2-05 N0：合同編號合同日期需方（客戶

3、）單位名稱合同修改內(nèi)容傳遞部門:生產(chǎn)部 技術(shù)部供銷部編制人/日期:產(chǎn)品要求評審表 JL7.2-06 N0：客 戶 名 稱聯(lián)系人電話顧客要求：編制人/日期：評 審 記 錄供銷部意見 簽字：綜合辦意見： 簽字：技術(shù)部意見：簽字：生產(chǎn)部意見： 簽字：總經(jīng)理意見：簽字：合 同 評 審 表JL7.2-07顧客名稱： 合同編號 N0：產(chǎn)品名稱規(guī)格型號交付地點(diǎn)到貨日期數(shù)量生產(chǎn)部質(zhì)量要求執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)部檢驗(yàn)要求試驗(yàn)要求品保部包裝運(yùn)輸要求其他營銷部價(jià)格綜合辦公室其他顧客要求初評結(jié)論 總經(jīng)理本廠能力部門意見設(shè)計(jì)/工藝能力設(shè)備能力環(huán)境場地人員技能原材料供應(yīng)關(guān)鍵設(shè)備精度交付能力運(yùn)輸能力成本承受能力其他技術(shù)部品保部生產(chǎn)部

4、營銷部綜合辦公室最終結(jié)論 總經(jīng)理編制： 審核： 批準(zhǔn)：200 年度潛在顧客開發(fā)計(jì)劃JL7.2-08 NO:潛在顧客名稱產(chǎn)品月份備注部件名稱本廠型號原廠件號123456789101112123456說明編制：審核：批準(zhǔn)來 電 來 函 記 錄JL7.2-09 20 年 月 日 NONO時(shí)間來電人內(nèi)容記錄記錄人備注年月日現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告單JL7.210 N0問題反映部門責(zé)任部門提出人接到日期服務(wù)人員不合格事實(shí)陳述：問題反映人：日期：問題產(chǎn)生原因分析：責(zé)任部門負(fù)責(zé)人：日期：建議糾正措施：部門負(fù)責(zé)人：日期：預(yù)定完成日期：審核員認(rèn)可：日期：現(xiàn)場服務(wù)記錄服務(wù)完成情況驗(yàn)證：問題反映部門：日期：顧客需求調(diào)查表JL7

5、.211 ：顧客名稱聯(lián)系人企業(yè)地址聯(lián)系電話企業(yè)性質(zhì)國有 外資 合資 股份公司 私營獨(dú)資 個(gè)體主營業(yè)務(wù)企業(yè)規(guī)模人員總數(shù)總營業(yè)額是否用過我公司產(chǎn)品： 使用過 聽說過 一無所知對我公司產(chǎn)品感受或印象；優(yōu)秀 還行 一般 較差 很差是否接收過我公司的服務(wù)：使用過 聽說過 一無所知對我公司服務(wù)感受或印象；優(yōu)秀 還行 一般 較差 很差對我公司產(chǎn)品改進(jìn)或需求的意見：對我公司服務(wù)改進(jìn)或需求的意見：您還希望我公司為您做什么？您還有什么建議么？ 填表人： 20 年 月 日處置意見：營銷部: 20 年 月 日顧客檔案登記表顧客名稱聯(lián)系人企業(yè)地址聯(lián)系電話成立時(shí)間與我公司業(yè)務(wù)時(shí)間企業(yè)性質(zhì)國有外資合資股份公司私營獨(dú)資個(gè)體主

6、營業(yè)務(wù)企業(yè)規(guī)模人員總數(shù)總營業(yè)額供方概況企業(yè)面積總?cè)藬?shù): 人, 其中管理人員: 人,技術(shù)人員: 人,質(zhì)檢人員: 人,固定資產(chǎn): 萬元, 固定資金：萬元，流動資金: 萬元,產(chǎn)品/工程資質(zhì)：承包（生產(chǎn)）產(chǎn)品/工程能力大型中型小型質(zhì)量管理體系狀況主要業(yè)績產(chǎn)品/工程名稱：產(chǎn)品/工程類型：生產(chǎn)/工程規(guī)模：生產(chǎn)/工程監(jiān)理：監(jiān)視和測量裝置: 良好齊全有一部分全部委外部分委外檢測機(jī)構(gòu): 質(zhì)檢部計(jì)量室化驗(yàn)室試驗(yàn)室質(zhì)檢人員: 專職: 人, 兼職: 人,新工程開發(fā)能力能自行承接新工程項(xiàng)目只能承接簡項(xiàng)目職工培訓(xùn)情況 :經(jīng)常正規(guī)地進(jìn)行執(zhí)行不經(jīng)常開展培訓(xùn)采用標(biāo)準(zhǔn)情況NO標(biāo)準(zhǔn)名稱未進(jìn)行正在認(rèn)證通過認(rèn)證備注1ISO9001：2

7、0002ISO14000：20003ISO18000：20004ISO/TS16949：20025其他在市場中的排名與市場占有率競爭對手情況：其他：營銷部: 20 年月日J(rèn)L7.211 顧客檔案登記表(2)JL ：顧客名稱重要級別信譽(yù)級別信用記錄與我公司交往記錄其他銷售人員行為考核記錄JL7。210 NO被考核部門被考核人員考核時(shí)間考核人項(xiàng)目內(nèi)容優(yōu)5分良4分中3分差2分劣0分 總分備注1衣著1穿戴得體2，整齊干凈2 迎賓3見客起立4帶笑迎賓5引客入座6端茶送水3作業(yè)7和藹待客8無喧嘩聲9傾聽顧客意見10尊重顧客11不卑不亢12堅(jiān)持原則13靈活處理14文明用語15無禁忌語言4送客16起身送客17送出門外18道別用語5服務(wù)19及時(shí)到場20解決問題21進(jìn)行回訪6總計(jì)說明：售后服務(wù)匯總錄JL7.2-21 2 0 年月日 NO；NO時(shí)間顧客名稱地址聯(lián)系電話/人反映問題服務(wù)內(nèi)容記錄服務(wù)人備注年月日顧客要求一覽表JL7.2012-3 顧客名稱：合同編號 N0：產(chǎn)品名稱規(guī)格型號交付地點(diǎn)到貨日期數(shù)量備注質(zhì)量要求執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)加工工藝檢驗(yàn)要求生產(chǎn)過程試驗(yàn)要求包裝