1、電 話 記 錄 表JL7.2-01 N0：顧 客記錄內(nèi)容：記錄部門記錄/日期電 話 記 錄 表JL7.2-01 NO：顧 客記錄內(nèi)容：記錄部門記錄/日期 合 同 登 記 表JL7.2-02 客戶名稱： N0：序號合同編號接單日期要求交貨日期發(fā)貨日期顧客中斷包括現(xiàn)場退貨與質(zhì)量或交付事宜有關(guān)的顧客通知 額外運費交付后質(zhì)量監(jiān)控監(jiān)控人/日期備注報 價 評 審 表JL7.1-03 年月日 評審會起點 NO：J產(chǎn)品名稱材質(zhì)顧客報價報價人產(chǎn)品編號每車件數(shù)市場平均價價格來源產(chǎn)品主要配套車型市場最高價價格來源主營配套廠家市場最低價價格來源報價預算與評審零件號零件名稱材質(zhì)材料輔料費工資獎金福利廢品損失燃料動力設備

2、折舊管理費稅費利潤小計12345678910111213合計報價負責部門技檢部技術(shù)部門供銷部采購綜合部（人事）技檢部生產(chǎn)部（設備）綜合部（財務）參評人員銷售部意見： 銷售部總經(jīng)理意見： 總經(jīng)理：銷售計劃和完成情況報表JL7.4- 04 ：NO 顧客名稱訂貨名稱型號單位計劃數(shù)量訂購日期訂貨數(shù)量實際交貨數(shù)量實際交貨日期備注備注： 申請人: 日期: 部門負責人: 日期: 批準: 日期:合 同 修 改 通 知 單JL7.2-05 N0：合同編號合同日期需方（客戶）單位名稱合同修改內(nèi)容傳遞部門:生產(chǎn)部 技術(shù)部供銷部編制人/日期:合 同 修 改 通 知 單JL7.2-05 N0：合同編號合同日期需方（客戶

3、）單位名稱合同修改內(nèi)容傳遞部門:生產(chǎn)部 技術(shù)部供銷部編制人/日期:產(chǎn)品要求評審表 JL7.2-06 N0：客 戶 名 稱聯(lián)系人電話顧客要求：編制人/日期：評 審 記 錄供銷部意見 簽字：綜合辦意見： 簽字：技術(shù)部意見：簽字：生產(chǎn)部意見： 簽字：總經(jīng)理意見：簽字：合 同 評 審 表JL7.2-07顧客名稱： 合同編號 N0：產(chǎn)品名稱規(guī)格型號交付地點到貨日期數(shù)量生產(chǎn)部質(zhì)量要求執(zhí)行標準技術(shù)部檢驗要求試驗要求品保部包裝運輸要求其他營銷部價格綜合辦公室其他顧客要求初評結(jié)論 總經(jīng)理本廠能力部門意見設計/工藝能力設備能力環(huán)境場地人員技能原材料供應關(guān)鍵設備精度交付能力運輸能力成本承受能力其他技術(shù)部品保部生產(chǎn)部

4、營銷部綜合辦公室最終結(jié)論 總經(jīng)理編制： 審核： 批準：200 年度潛在顧客開發(fā)計劃JL7.2-08 NO:潛在顧客名稱產(chǎn)品月份備注部件名稱本廠型號原廠件號123456789101112123456說明編制：審核：批準來 電 來 函 記 錄JL7.2-09 20 年 月 日 NONO時間來電人內(nèi)容記錄記錄人備注年月日現(xiàn)場服務報告單JL7.210 N0問題反映部門責任部門提出人接到日期服務人員不合格事實陳述：問題反映人：日期：問題產(chǎn)生原因分析：責任部門負責人：日期：建議糾正措施：部門負責人：日期：預定完成日期：審核員認可：日期：現(xiàn)場服務記錄服務完成情況驗證：問題反映部門：日期：顧客需求調(diào)查表JL7

5、.211 ：顧客名稱聯(lián)系人企業(yè)地址聯(lián)系電話企業(yè)性質(zhì)國有 外資 合資 股份公司 私營獨資 個體主營業(yè)務企業(yè)規(guī)模人員總數(shù)總營業(yè)額是否用過我公司產(chǎn)品： 使用過 聽說過 一無所知對我公司產(chǎn)品感受或印象；優(yōu)秀 還行 一般 較差 很差是否接收過我公司的服務：使用過 聽說過 一無所知對我公司服務感受或印象；優(yōu)秀 還行 一般 較差 很差對我公司產(chǎn)品改進或需求的意見：對我公司服務改進或需求的意見：您還希望我公司為您做什么？您還有什么建議么？ 填表人： 20 年 月 日處置意見：營銷部: 20 年 月 日顧客檔案登記表顧客名稱聯(lián)系人企業(yè)地址聯(lián)系電話成立時間與我公司業(yè)務時間企業(yè)性質(zhì)國有外資合資股份公司私營獨資個體主

6、營業(yè)務企業(yè)規(guī)模人員總數(shù)總營業(yè)額供方概況企業(yè)面積總?cè)藬?shù): 人, 其中管理人員: 人,技術(shù)人員: 人,質(zhì)檢人員: 人,固定資產(chǎn): 萬元, 固定資金：萬元，流動資金: 萬元,產(chǎn)品/工程資質(zhì)：承包（生產(chǎn)）產(chǎn)品/工程能力大型中型小型質(zhì)量管理體系狀況主要業(yè)績產(chǎn)品/工程名稱：產(chǎn)品/工程類型：生產(chǎn)/工程規(guī)模：生產(chǎn)/工程監(jiān)理：監(jiān)視和測量裝置: 良好齊全有一部分全部委外部分委外檢測機構(gòu): 質(zhì)檢部計量室化驗室試驗室質(zhì)檢人員: 專職: 人, 兼職: 人,新工程開發(fā)能力能自行承接新工程項目只能承接簡項目職工培訓情況 :經(jīng)常正規(guī)地進行執(zhí)行不經(jīng)常開展培訓采用標準情況NO標準名稱未進行正在認證通過認證備注1ISO9001：2

7、0002ISO14000：20003ISO18000：20004ISO/TS16949：20025其他在市場中的排名與市場占有率競爭對手情況：其他：營銷部: 20 年月日JL7.211 顧客檔案登記表(2)JL ：顧客名稱重要級別信譽級別信用記錄與我公司交往記錄其他銷售人員行為考核記錄JL7。210 NO被考核部門被考核人員考核時間考核人項目內(nèi)容優(yōu)5分良4分中3分差2分劣0分 總分備注1衣著1穿戴得體2，整齊干凈2 迎賓3見客起立4帶笑迎賓5引客入座6端茶送水3作業(yè)7和藹待客8無喧嘩聲9傾聽顧客意見10尊重顧客11不卑不亢12堅持原則13靈活處理14文明用語15無禁忌語言4送客16起身送客17送出門外18道別用語5服務19及時到場20解決問題21進行回訪6總計說明：售后服務匯總錄JL7.2-21 2 0 年月日 NO；NO時間顧客名稱地址聯(lián)系電話/人反映問題服務內(nèi)容記錄服務人備注年月日顧客要求一覽表JL7.2012-3 顧客名稱：合同編號 N0：產(chǎn)品名稱規(guī)格型號交付地點到貨日期數(shù)量備注質(zhì)量要求執(zhí)行標準產(chǎn)品設計加工工藝檢驗要求生產(chǎn)過程試驗要求包裝