1、 PAGE 109 AIR MANAGER 業(yè)務(wù)員手冊(cè)PAGE 目 錄前言 6第一章 運(yùn)行“代理人銷售管理系統(tǒng)”系統(tǒng) 8TOC o 2-6 f t 標(biāo)題 1,111 系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境 PAGEREF _Toc486747484 h 9服務(wù)器端配置 PAGEREF _Toc486747485 h 9用戶端軟、硬件配置 PAGEREF _Toc486747486 h 1012 系統(tǒng)的啟動(dòng)與退出 PAGEREF _Toc486747487 h 10啟動(dòng)”代理人銷售管理系統(tǒng)” PAGEREF _Toc486747488 h 10退出”代理人銷售管理系統(tǒng)” PAGEREF _Toc486747489 h

2、11第二章 票證管理操作指南 1221 票證入庫 PAGEREF _Toc486747490 h 13進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747491 h 15入庫操作 PAGEREF _Toc486747492 h 15查詢操作 PAGEREF _Toc486747493 h 15退出操作界面 PAGEREF _Toc486747494 h 1522 票證管理 PAGEREF _Toc486747495 h 16221 領(lǐng)票 PAGEREF _Toc486747496 h 17進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747497 h 18領(lǐng)票操作 PAGEREF _Toc4867

3、47498 h 18退回操作 PAGEREF _Toc486747499 h 19查詢操作 PAGEREF _Toc486747500 h 19退出操作界面 PAGEREF _Toc486747501 h 19222 審核 PAGEREF _Toc486747502 h 20進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747503 h 21審核操作 PAGEREF _Toc486747504 h 21查詢操作 PAGEREF _Toc486747505 h 21退出操作界面 PAGEREF _Toc486747506 h 21223有效/無效 PAGEREF _Toc486747507 h 2

4、2進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747508 h 23無效操作 PAGEREF _Toc486747509 h 23有效操作 PAGEREF _Toc486747510 h 23查詢操作 PAGEREF _Toc486747511 h 24退出操作界面 PAGEREF _Toc486747512 h 24224廢票/退還 PAGEREF _Toc486747513 h 24進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747514 h 25廢票操作 PAGEREF _Toc486747515 h 25退還操作 PAGEREF _Toc486747516 h 26查詢操作 PAGER

5、EF _Toc486747517 h 26退出操作界面 PAGEREF _Toc486747518 h 2623 票證狀態(tài)查詢 PAGEREF _Toc486747519 h 27進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747520 h 28入庫清單 PAGEREF _Toc486747521 h 28查詢操作 PAGEREF _Toc486747522 h 2824 連續(xù)票號(hào)查詢 PAGEREF _Toc486747523 h 29進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747524 h 30查詢操作 PAGEREF _Toc486747525 h 30退出操作界面 PAGEREF

6、_Toc486747526 h 30第三章 客票銷售操作指南 3131 手工票錄入 PAGEREF _Toc486747527 h 32進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747528 h 35保存操作 PAGEREF _Toc486747529 h 35連續(xù)錄入： PAGEREF _Toc486747530 h 36清空操作： PAGEREF _Toc486747531 h 36退出操作界面 PAGEREF _Toc486747532 h 3632 外出開票 PAGEREF _Toc486747533 h 37進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747534 h 40保存操作

7、 PAGEREF _Toc486747535 h 40連續(xù)錄入： PAGEREF _Toc486747536 h 40清空操作： PAGEREF _Toc486747537 h 41退出操作界面 PAGEREF _Toc486747538 h 4133機(jī)票查詢 PAGEREF _Toc486747539 h 41進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747540 h 44查詢操作 PAGEREF _Toc486747541 h 44保存操作 PAGEREF _Toc486747542 h 45審核操作 PAGEREF _Toc486747543 h 45刪除操作： PAGEREF _To

8、c486747544 h 45選定操作 PAGEREF _Toc486747545 h 45下一張操作 PAGEREF _Toc486747546 h 45退出操作界面 PAGEREF _Toc486747547 h 4534退票處理 PAGEREF _Toc486747548 h 46進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747549 h 48查詢操作 PAGEREF _Toc486747550 h 48保存操作 PAGEREF _Toc486747551 h 48航段全選 PAGEREF _Toc486747552 h 48航段清空： PAGEREF _Toc486747553 h

9、48退出操作界面 PAGEREF _Toc486747554 h 4835團(tuán)體票出票 PAGEREF _Toc486747555 h 49進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747556 h 50查找團(tuán)隊(duì)旅客 PAGEREF _Toc486747557 h 50退出操作界面 PAGEREF _Toc486747558 h 5036團(tuán)體票查詢 PAGEREF _Toc486747559 h 51進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747560 h 52查詢操作 PAGEREF _Toc486747561 h 52修改操作 PAGEREF _Toc486747562 h 53修改操

10、作 PAGEREF _Toc486747563 h 53退出操作界面 PAGEREF _Toc486747564 h 53第四章 財(cái)務(wù)支持操作指南 5441 審核 PAGEREF _Toc486747565 h 56進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747566 h 56查詢操作 PAGEREF _Toc486747567 h 56審核操作 PAGEREF _Toc486747568 h 57退出操作界面 PAGEREF _Toc486747569 h 574. 2 客戶付款 PAGEREF _Toc486747570 h 574. 2. 1新增客戶付款 PAGEREF _Toc48

11、6747571 h 57進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747572 h 58退出操作界面 PAGEREF _Toc486747573 h 594. 2. 2修改客戶付款 PAGEREF _Toc486747574 h 60進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747575 h 60修改客戶付款信息 PAGEREF _Toc486747576 h 60退出操作界面 PAGEREF _Toc486747577 h 614. 2. 3付款票證查詢 PAGEREF _Toc486747578 h 61進(jìn)入操作界面 PAGEREF _Toc486747579 h 62付款票證查詢 P

12、AGEREF _Toc486747580 h 62退出操作界面 PAGEREF _Toc486747581 h 624. 3財(cái)務(wù)報(bào)表： PAGEREF _Toc486747582 h 62第五章 主機(jī)人員操作指南 625. 1概述: PAGEREF _Toc486747583 h 64相關(guān)處理: PAGEREF _Toc486747584 h 64數(shù)據(jù)安全： PAGEREF _Toc486747585 h 64使用環(huán)境： PAGEREF _Toc486747586 h 64操作支持: PAGEREF _Toc486747587 h 64錯(cuò)誤處理： PAGEREF _Toc486747588 h

13、 65數(shù)據(jù)報(bào)警： PAGEREF _Toc486747589 h 655. 2數(shù)據(jù)錄入 PAGEREF _Toc486747590 h 655. 2. 1 訂座銷售附加信息的錄入 PAGEREF _Toc486747591 h 65522手工票的數(shù)據(jù)處理 PAGEREF _Toc486747592 h 69前 言 歡迎您使用“代理人銷售管理系統(tǒng)”中國民航客運(yùn)銷售代理人數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)！“代理人銷售管理系統(tǒng)”系統(tǒng)是中國民航計(jì)算機(jī)信息中心自行研制的，它主要是針對(duì)中國民航客運(yùn)銷售的代理人。編寫AIR MANAGER業(yè)務(wù)員手冊(cè)旨在：為用戶了解和使用”代理人銷售管理系統(tǒng)”系統(tǒng)提供較詳盡的操作指南，以期對(duì)您的

14、工作有所幫助。本手冊(cè)具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。使用本系統(tǒng)的用戶只要按圖索驥，依步驟逐行對(duì)照操作，即可完成各項(xiàng)與客運(yùn)銷售服務(wù)有關(guān)的工作。為方便用戶的查詢，系統(tǒng)還提供了詳盡的聯(lián)機(jī)幫助文檔。與本手冊(cè)配合發(fā)行的還有系統(tǒng)管理員手冊(cè)、報(bào)表使用手冊(cè)。手冊(cè)中的內(nèi)容安排因?yàn)槭褂帽鞠到y(tǒng)的業(yè)務(wù)人員主要包括銷售人員、財(cái)務(wù)人員以及管理人員，所以在手冊(cè)的編寫過程中，針對(duì)不同的對(duì)象分為四個(gè)部分，分別是：票證管理操作指南、客票銷售操作指南、財(cái)務(wù)支持操作指南和客票銷售-主機(jī)操作指南。手冊(cè)中使用的各種約定為便于用戶閱讀，現(xiàn)將文檔中使用的一些特定符號(hào)與術(shù)語簡(jiǎn)要介紹如下：具體操作：讀者需要進(jìn)行的操作采用“”為標(biāo)識(shí)給出；而某操作過程

15、中包括的細(xì)節(jié)，則用“”標(biāo)號(hào)給出；需要提示的部分用“”給出。表達(dá)方式：符號(hào)【 】中的文字代表命令或命令按鈕；符號(hào) 中的文字代表菜單項(xiàng)；符號(hào)中的文字代表子窗口項(xiàng)；符號(hào)中的文字代表域項(xiàng)；符號(hào)中的文字代表數(shù)據(jù)項(xiàng)表達(dá)方式如下圖所示：下拉窗口數(shù)據(jù)項(xiàng)（）子窗口（）按鈕（【】）域（）菜單（）下拉窗口數(shù)據(jù)項(xiàng)（）子窗口（）按鈕（【】）域（）菜單（）顏色：當(dāng)功能鍵以深色表示時(shí)，表明用戶可以使用該功能；當(dāng)功能鍵以淺色表示時(shí)，表明此時(shí)用戶不可使用該功能；當(dāng)滿足一定的條件時(shí)，功能鍵自動(dòng)變?yōu)樯钌?，則表示可以使用該功能了；系統(tǒng)中某一數(shù)據(jù)項(xiàng)使用白的底色，表示可以對(duì)其進(jìn)行修改操作；用灰的底色表示該數(shù)據(jù)項(xiàng)不能修改；手冊(cè)中用到的術(shù)語

16、為了講解時(shí)語言更加簡(jiǎn)潔，本手冊(cè)中使用了一些公認(rèn)的、標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)操作方面的術(shù)語，為便于初學(xué)者掌握這些術(shù)語所代表的具體操作，下面簡(jiǎn)要介紹這些術(shù)語：點(diǎn)擊鼠標(biāo)：按一下鼠標(biāo)左鍵，然后釋放；雙擊鼠標(biāo)：連續(xù)按兩下鼠標(biāo)左鍵，然后釋放；選中：光標(biāo)套住相應(yīng)數(shù)據(jù)項(xiàng)； 特別說明：為了能夠使用戶全面掌握“AIR MANAGER”系統(tǒng)所提供的功能，本手冊(cè)的編寫是基于營業(yè)員擁有可以操作全部數(shù)據(jù)項(xiàng)的權(quán)限時(shí)的狀況。在實(shí)際工作中，由于用戶權(quán)限分配的限制，營業(yè)員可能只看到部分信息，有些功能按鈕不能使用，這屬于正常情況。第一章 運(yùn)行”代理人銷售管理系統(tǒng)”內(nèi)容簡(jiǎn)介系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)的啟動(dòng)與退出 11 系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境本系統(tǒng)采用Clien

17、t/Server（即客戶機(jī)/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)：該結(jié)構(gòu)將一個(gè)應(yīng)用程序分成兩個(gè)部分，并在兩部分內(nèi)部達(dá)到最好的效果：前端（客戶端）提供高度交互式、易用的圖形操作界面，后端（服務(wù)器端）作為整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)資源存放和管理的核心，提供數(shù)據(jù)管理、信息共享、高級(jí)管理以及安全性保證。根據(jù)各個(gè)代理人的規(guī)模、運(yùn)營模式的不同，本著高效使用“AIR MANAGER”系統(tǒng)的原則，充分發(fā)揮代理人已有的資源，以最小的投入獲得最大的效益的原則，本系統(tǒng)可在高、低兩種配置中安全運(yùn)行。系統(tǒng)的安裝及環(huán)境設(shè)置應(yīng)由專業(yè)人員操作，代理人應(yīng)有專門的人員對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)工作非常重要，它直接關(guān)系到系統(tǒng)是否能夠長期穩(wěn)定地運(yùn)行的問題。我們有專門的手冊(cè)A

18、IR MANAGER系統(tǒng)管理人員操作手冊(cè)介紹系統(tǒng)管理和維護(hù)人員的工作，也有專門的培訓(xùn)課程對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。代理人可以根據(jù)自身的情況，在高端配置到低端配置中選擇滿足自己要求的運(yùn)行環(huán)境，最好聽取安裝人員的意見后再?zèng)Q定最終的運(yùn)行環(huán)境配置。 服務(wù)器端配置高端配置高端配置：建議使用專用的數(shù)據(jù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)安全有保障。運(yùn)行NT SERVER或WINDOWS2000 SERVER 操作系統(tǒng)，使用SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，這樣數(shù)據(jù)下載和本系統(tǒng)可以同時(shí)運(yùn)行。它可支持更多的用戶，運(yùn)行效率高，系統(tǒng)維護(hù)方便。硬件配置： 本地局域網(wǎng) 專用服務(wù)器軟件配置： 操作系統(tǒng)：專用服務(wù)器：MS Windows 2000/NT

19、 用戶端：MS Windows 95/98/2000 數(shù)據(jù)庫： SQL SERVER 7.0 用戶端軟件：EXCEL2000（用于報(bào)表）低端配置低端配置：代理人只使用一臺(tái)電腦就可運(yùn)行本系統(tǒng)。該電腦既作為數(shù)據(jù)服務(wù)器，又可作為工作站使用。如果運(yùn)行WINDOWS 95/98 單機(jī)版操作系統(tǒng)，建議本軟件最好不要與數(shù)據(jù)下載同時(shí)運(yùn)行，以避免數(shù)據(jù)沖突的發(fā)生，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。為了降低代理人的使用成本，本配置中采用免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)程序MSDE。由于是免費(fèi)產(chǎn)品，它不能支持太多的用戶同時(shí)使用，最多只有3 個(gè)左右。如果代理人業(yè)務(wù)擴(kuò)展，需要提高產(chǎn)品的性能，多個(gè)用戶同時(shí)使用，則可以在此基礎(chǔ)上升級(jí)到SQL SERVER

20、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。硬件配置：PC機(jī)一臺(tái)（奔騰以上處理器、大于64M內(nèi)存、大于4G 硬盤（隨數(shù)據(jù)量增大而擴(kuò)容）軟件配置： 操作系統(tǒng)： MS Windows 95/98 用戶端軟件：EXCEL 97（用于報(bào)表） 數(shù)據(jù)庫：MSDE （免費(fèi)，并發(fā)用戶數(shù)有限） 用戶端軟、硬件配置由于用戶端的機(jī)器不需要保存和處理大量的數(shù)據(jù)，所對(duì)用戶端的配置要求并不是很高，使用普通的奔騰機(jī)即可。操作系統(tǒng)運(yùn)行WINDOWS 95/98。產(chǎn)生報(bào)表的機(jī)器建議安裝EXCEL 2000， 如果使用EXCEL 97 也可，但在使用效果上有一定的差異。12 系統(tǒng)的啟動(dòng)與退出啟動(dòng)”代理人銷售管理系統(tǒng)”系統(tǒng)打開計(jì)算機(jī)，進(jìn)入WINDOWS操作系

21、統(tǒng)；點(diǎn)擊屏幕左下端的“開始”，指向“程序”，找到“AIR MANAGER” 程序組，用鼠標(biāo)雙擊其中的“caci_setup”圖標(biāo)；在進(jìn)入”代理人銷售管理系統(tǒng)”系統(tǒng)主界面之前，您將首先面對(duì)一個(gè)登錄窗口。該窗口主要用于驗(yàn)證您使用該系統(tǒng)的合法性；登錄中，依次鍵入您在本系統(tǒng)中注冊(cè)的用戶名及口令。按【確定】鈕，系統(tǒng)在確定您為該系統(tǒng)的合法用戶后將啟動(dòng)本系統(tǒng)，打開相應(yīng)的功能菜單；否則系統(tǒng)將提示您登錄失敗信息，并期待您再次輸入正確的用戶名及口令。按【退出】按鈕將放棄本次登錄操作。登陸系統(tǒng)后，見如下主界面：退出”代理人銷售管理系統(tǒng)”系統(tǒng)退出”代理人銷售管理系統(tǒng)”系統(tǒng)，可采用如下任一種方式完成：在”代理人銷售管理

22、系統(tǒng)”的主界面中選擇票務(wù)處理菜單中退出，可退出“代理人銷售管理系統(tǒng)”；可通過鼠標(biāo)單擊屏幕右上角的“”按鈕即可退出”代理人銷售管理系統(tǒng)”系統(tǒng)。第二章 票證管理操作指南 內(nèi)容簡(jiǎn)介票證入庫票證管理票證狀態(tài)查詢連續(xù)票號(hào)查詢本系統(tǒng)可對(duì)代理人所使用的機(jī)票進(jìn)行全程的跟蹤和管理，使得票證管理人員可以隨時(shí)隨地掌握當(dāng)前票證的使用人和使用狀態(tài)，從而極大地減輕了票證管理人員勞動(dòng)強(qiáng)度，并且起到嚴(yán)格票證管理流程、規(guī)范票證使用的作用。21 票證入庫為了保證票證管理人員能夠?qū)推钡氖褂脿顟B(tài)進(jìn)行全程跟蹤，系統(tǒng)要求代理人領(lǐng)到機(jī)票后進(jìn)行入庫操作，之后將后續(xù)的一切工作交給 AIR MANAGER 系統(tǒng)進(jìn)行管理。當(dāng)從航協(xié)BSP中心或各

23、家航空公司領(lǐng)來機(jī)票后，首先要在AIR MANAGER系統(tǒng)中入庫，只有入庫狀態(tài)的機(jī)票才可以領(lǐng)取、使用。選擇票證管理菜單中的票證入庫項(xiàng)，系統(tǒng)進(jìn)入票證入庫窗口，窗口布局如下：整個(gè)窗口分為兩個(gè)域，上一部分是票證入庫域，下一部分是票證狀態(tài)瀏覽域。票證入庫域主要完成票證入庫的操作，而票證狀態(tài)瀏覽域則是對(duì)入庫的票證信息進(jìn)行查詢。用戶信息維護(hù)需填入以下數(shù)據(jù)項(xiàng)：票證入庫域中共有九個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有： 機(jī)票類型：有八種票證類型可供入庫時(shí)選擇： AMD 手工國內(nèi)票 AMI 手工國際票 APD 機(jī)打國內(nèi)票 API 機(jī)打國際票 BMD BSP手工國內(nèi)票 BMI BSP手工國際票 BPD BSP機(jī)打國內(nèi)票 BPI BSP機(jī)

24、打國際票 航空公司：填入或者在下拉窗口中選擇航空公司的代碼。例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“CA”或國航結(jié)算代碼“999”；如果是BSP機(jī) 票，可直接輸入BSP 。 入庫日期：系統(tǒng)顯示當(dāng)前日期（默認(rèn)值），也可點(diǎn)下拉選項(xiàng)在日期表中選擇輸入； 起始票號(hào)：輸入需要入庫的起始票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不應(yīng)包括航空公司的結(jié)算代碼。 終止票號(hào)：輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)需要修改終止票號(hào)；根據(jù)領(lǐng)回的機(jī)票，一般來講起始票號(hào)到終止票號(hào)小于或等于500。 入庫人： 系統(tǒng)自動(dòng)填入入庫人的名字，系統(tǒng)會(huì)在票證管理中顯示入庫人姓名；

25、結(jié)算單位：當(dāng)填入或選擇了航空公司后，結(jié)算單位自動(dòng)與航空公司對(duì)應(yīng)。如果需要調(diào)整，填入結(jié)算單位代碼或者在下拉窗口中選擇結(jié)算單位； 代理點(diǎn)： 這批票證歸哪個(gè)代理點(diǎn)使用；填入代理點(diǎn)主機(jī)的OFFICE號(hào)或者在下拉窗口中選擇代理點(diǎn)；折扣率： 選擇航空公司后，系統(tǒng)將該航空公司的折扣率（在建立航空公司基礎(chǔ)信息時(shí)，輸入到系統(tǒng)中的折扣率值）作為該批機(jī)票的折扣率，用戶可自行調(diào)整；當(dāng)營業(yè)員使用該機(jī)票而未輸入實(shí)付、銷售折讓時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)利用此折扣率計(jì)算出實(shí)付、銷售折讓的款額以協(xié)助營業(yè)員的計(jì)算，并且營業(yè)員可就此計(jì)算出的款額進(jìn)行修改。折扣率以小數(shù)表示，例如3%的折扣率，記為：.03；票證狀態(tài)瀏覽域中有四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：航空

26、公司： 填入或者選擇航空公司代碼；例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“CA”或國航結(jié)算代碼“999”。如果是BSP 票，則直接輸入BSP 。 起始票號(hào)：待入庫的一批客票的第一張客票的票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不包括航空公司的結(jié)算代碼。終止票號(hào)：輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)需要修改終止票號(hào)；票證狀態(tài)：系統(tǒng)將票證狀態(tài)分為幾類，可通過選擇下拉菜單的方式選擇分類查詢的狀態(tài)，默認(rèn)值為“全部”，系統(tǒng)提供如下狀態(tài)以供查詢，其中包括入庫、領(lǐng)票、出票、審核、廢票、退還、作廢七種狀態(tài)；機(jī)票在正常的處理狀態(tài)下將按順序進(jìn)入如下狀態(tài)：入庫

27、 領(lǐng)票 出票 審核。具體操作如下：進(jìn)入操作界面進(jìn)入”代理人銷售管理系統(tǒng)”主界面，選擇票證管理菜單，單擊票證入庫項(xiàng)；入庫操作進(jìn)入票證入庫窗口，在票證入庫域中，依次填入九個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，如果遺漏某一數(shù)據(jù)項(xiàng)，系統(tǒng)彈出提示框提示用戶輸入； 點(diǎn)擊【入庫】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示所選票號(hào)范圍內(nèi)的客票信息，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人和票證狀態(tài)等信息，其中票證狀態(tài)的當(dāng)前狀態(tài)變?yōu)椤叭霂臁保?查詢操作進(jìn)入票證入庫窗口，在票證狀態(tài)瀏覽域中，根據(jù)所需查詢的條件依次填寫所列的四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)根據(jù)所需查詢客票當(dāng)前的狀態(tài)，在票證狀態(tài)瀏覽域中實(shí)時(shí)地顯示，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、領(lǐng)票日期、領(lǐng)票人、出票日期、出

28、票人、記帳日期、記帳人和票證狀態(tài)十項(xiàng)信息；退出操作界面用鼠標(biāo)單擊【退出】按鈕，系統(tǒng)彈出提示框，選擇【是】，系統(tǒng)退出票證入庫窗口。！提示：票證入庫時(shí)一定要選擇正確的機(jī)票類型，它與結(jié)算方法密切相關(guān)；如果是BSP 機(jī)票，系統(tǒng)自動(dòng)在數(shù)據(jù)項(xiàng)結(jié)算單位處填入BSP 結(jié)算中心；當(dāng)在票證入庫航空公司中填入或選中某個(gè)航空公司后，結(jié)算單位默認(rèn)為該航空公司，用戶可根據(jù)情況選擇其它結(jié)算單位，結(jié)算單位可以是航空公司，也可是領(lǐng)取機(jī)票的單位；結(jié)算單位信息的建立和修改參見基本數(shù)據(jù)結(jié)算單位項(xiàng)；代理點(diǎn)項(xiàng)中的信息表明這批機(jī)票歸哪個(gè)代理點(diǎn)使用；系統(tǒng)默認(rèn)的折扣率為.03，當(dāng)用戶認(rèn)可此折扣率時(shí)，系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)票的實(shí)付款金額時(shí)，會(huì)自動(dòng)引用該系

29、統(tǒng)默認(rèn)值；另外，用戶可自設(shè)折扣率值，在今后需要用折扣率進(jìn)行計(jì)算的各個(gè)款項(xiàng)中，系統(tǒng)將引用用戶所輸入的折扣率值； 當(dāng)對(duì)一批票進(jìn)行處理后，票證狀態(tài)瀏覽域中自動(dòng)顯示該批票的最終狀態(tài)；在對(duì)一批票進(jìn)行“入庫”操作時(shí)，如果其中部分客票已經(jīng)入庫，則系統(tǒng)彈出提示框“部分或全部票號(hào)狀態(tài)不可更新，是否繼續(xù)”，選擇按鈕【是】，系統(tǒng)對(duì)這批客票中未入庫的客票進(jìn)行“入庫”操作；而選擇【否】，則表明取消本次“入庫”操作。22 票證管理客票入庫后，AIR MANAGER系統(tǒng)還可完成一系列的操作，其中包括領(lǐng)票、審核、有效/無效和廢票/退還，這些操作均包括在票證管理項(xiàng)中。選擇票證管理菜單中的票證管理項(xiàng)，系統(tǒng)進(jìn)入票證管理窗口，窗口布

30、局如下：整個(gè)窗口分為兩個(gè)域，上半部分又分為四個(gè)子域，分別為領(lǐng)票、審核、有效/無效、廢票/退還；下半部分是票證狀態(tài)瀏覽域。上半部的四個(gè)子域分別是協(xié)助用戶完成領(lǐng)票、審核、有效/無效、廢票/退還操作；而票證狀態(tài)瀏覽域則主要是對(duì)已完成以上四項(xiàng)操作的客票的票證狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。為使用戶方便地使用本手冊(cè)，在此節(jié)我們將四個(gè)子域做一一講解。221 領(lǐng)票客票在入庫后，首先進(jìn)行的操作是“領(lǐng)票”，即銷售客票的營業(yè)員從庫中領(lǐng)取客票的過程。系統(tǒng)進(jìn)入票證管理窗口，選中“領(lǐng)票”子域，窗口布局如下：用戶需填入以下數(shù)據(jù)項(xiàng)：領(lǐng)票域中共有六個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：航空公司：填入或者在下拉窗口中選擇航空公司的代碼；例如要輸入國航，只要輸入

31、國航兩字代碼“CA”或國航結(jié)算代碼“999”。如果是BSP 票，直接輸入BSP 。 起始票號(hào)：輸入需要入庫的起始票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不包括航空公司的結(jié)算代碼。 終止票號(hào)：輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)需要修改終止票號(hào)；領(lǐng)票日期：系統(tǒng)自動(dòng)填入當(dāng)前日期，用戶可在日期表中選擇輸入； 領(lǐng)票人： 填入領(lǐng)票人的名字，系統(tǒng)會(huì)在票證管理中顯示領(lǐng)票人姓名；領(lǐng)票單位：領(lǐng)取機(jī)票的使用單位，填入客戶代碼或在客戶表中選擇；票證狀態(tài)瀏覽域中有四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：航空公司：填入或者選擇航空公司代碼；例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“CA

32、”或國航結(jié)算代碼“999”。如果是BSP 票，直接輸入BSP 。 起始票號(hào)：輸入起始票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不包括航空公司的結(jié)算代碼。終止票號(hào)：輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)需要修改終止票號(hào)； 票證狀態(tài)：系統(tǒng)將票證狀態(tài)分為幾類，可通過選擇下拉菜單的方式選擇分類查詢的狀態(tài)，默認(rèn)值為“全部”，系統(tǒng)提供如下狀態(tài)以供查詢，其中包括入庫、領(lǐng)票、出票、審核、廢票、退還、作廢七種狀態(tài)；機(jī)票在正常的處理狀態(tài)下將按順序進(jìn)入如下狀態(tài)：入庫 領(lǐng)票 出票 審核。具體操作如下：進(jìn)入操作界面進(jìn)入”代理人銷售管理系統(tǒng)”主界面，選擇票證管理菜單，

33、單擊票證管理項(xiàng)，選中“領(lǐng)票”子項(xiàng)；領(lǐng)票操作進(jìn)入票證管理窗口，在領(lǐng)票子域中，依次填入五個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)（在領(lǐng)票人和領(lǐng)票單位中選擇其中之一填寫），其中： 航空公司項(xiàng)中，應(yīng)選擇入庫客票的航空公司或BSP中心； 領(lǐng)票人項(xiàng)中，只能下拉窗口中選擇營業(yè)員，或者輸入該代理點(diǎn)的營業(yè)員代碼，營業(yè)員信息的建立參見系統(tǒng)管理用戶管理項(xiàng)數(shù)據(jù)維護(hù)中的客戶信息維護(hù)。點(diǎn)擊【領(lǐng)票】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示所選票號(hào)范圍內(nèi)的客票信息，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、領(lǐng)票日期、領(lǐng)票人、票證狀態(tài)等信息，其中票證狀態(tài)的當(dāng)前狀態(tài)變?yōu)椤邦I(lǐng)票”；退回操作進(jìn)入票證管理窗口，在領(lǐng)票子域中，依次填入五個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)（在領(lǐng)票人和領(lǐng)票單位中選擇其中之一填寫），其中： 航空公

34、司項(xiàng)中，應(yīng)選擇入庫客票的航空公司或BSP中心； 領(lǐng)票人項(xiàng)中，只能下拉窗口中選擇營業(yè)員，或者輸入該代理點(diǎn)的營業(yè)員代碼，營業(yè)員信息的建立參見系統(tǒng)管理用戶管理項(xiàng)。點(diǎn)擊【退回】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示所選票號(hào)范圍內(nèi)的客票信息，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、票證狀態(tài)等信息，其中票證狀態(tài)的當(dāng)前狀態(tài)變?yōu)椤叭霂臁?；查詢操作進(jìn)入票證管理窗口，在票證狀態(tài)瀏覽域中，根據(jù)所需查詢的條件依次填寫所列的四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示已查詢到的客票信息，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、領(lǐng)票日期、領(lǐng)票人、出票日期、出票人、記帳日期、記帳人和票證狀態(tài)；退出操作界面用鼠標(biāo)單擊【退出】按鈕，系統(tǒng)彈出提示框，選擇【是】，系統(tǒng)

35、退出票證管理窗口。！提示：領(lǐng)票人和領(lǐng)票單位不能同時(shí)輸入。其中，領(lǐng)票人必須是系統(tǒng)認(rèn)可的可使用這批票的營業(yè)員，這批營業(yè)員的信息建立參見系統(tǒng)管理用戶管理；而領(lǐng)票單位則是購買客票的客戶，其信息的建立參見于客戶數(shù)據(jù)客戶信息項(xiàng)；當(dāng)對(duì)一批票多次進(jìn)行“領(lǐng)票”或“退回”操作時(shí)，票證狀態(tài)瀏覽域中自動(dòng)顯示這批票的最終狀態(tài)；在對(duì)一批票進(jìn)行“領(lǐng)票”或“退回”操作時(shí)，如果其中部分客票已經(jīng)完成領(lǐng)票或退回的操作，則系統(tǒng)彈出提示框“部分或全部票號(hào)狀態(tài)不可更新，是否繼續(xù)”，選擇按鈕【是】，系統(tǒng)對(duì)未完成領(lǐng)票或退回操作的客票進(jìn)行相應(yīng)操作；而選擇【否】，則表明取消本次操作；222 審核機(jī)票出票后必須經(jīng)過“審核”的操作，才能完成機(jī)票的一

36、個(gè)處理流程。系統(tǒng)進(jìn)入票證管理窗口，選中“審核”子域，窗口布局如下：用戶需填入以下數(shù)據(jù)項(xiàng)：審核域中共有六個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：航空公司：填入或者在下拉窗口中選擇航空公司的代碼；例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“CA”或國航結(jié)算代碼“999”。如果是BSP 票，則可直接輸入BSP 。 起始票號(hào)：輸入需要入庫的起始票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不應(yīng)包括航空公司的結(jié)算代碼。 終止票號(hào)：輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)需要修改終止票號(hào)；審核日期：系統(tǒng)自動(dòng)填入當(dāng)前日期，用戶可在日期表中選擇輸入；操作員： 系統(tǒng)自動(dòng)填入當(dāng)前操作本系統(tǒng)的操

37、作員自己的名字，用戶不可修改；票證狀態(tài)瀏覽域中有四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：航空公司：填入或者選擇航空公司代碼；例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“CA”或國航結(jié)算代碼“999”。如果是BSP 票，直接輸入BSP 。 起始票號(hào)：輸入起始票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不包括航空公司的結(jié)算代碼。終止票號(hào)：輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)需要修改終止票號(hào)； 票證狀態(tài)：系統(tǒng)將票證狀態(tài)分為幾類，可通過選擇下拉菜單的方式選擇分類查詢的狀態(tài)，默認(rèn)值為“全部”，系統(tǒng)提供如下狀態(tài)以供查詢，其中包括入庫、領(lǐng)票、出票、審核、廢票、退還、作廢七種狀態(tài)；

38、機(jī)票在正常的處理狀態(tài)下將按順序進(jìn)入如下狀態(tài)：入庫 領(lǐng)票 出票 審核。具體操作如下：進(jìn)入操作界面進(jìn)入”代理人銷售管理系統(tǒng)”主界面，選擇票證管理菜單，單擊票證管理項(xiàng)，選中“審核”子項(xiàng)；審核操作進(jìn)入票證管理窗口，在審核子域中，依次填入五個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊【審核】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示所選票號(hào)范圍內(nèi)的客票信息，其中： 如果用戶所選中的客票處于“出票”狀態(tài)，在進(jìn)行審核操作后，在票證狀態(tài)瀏覽域中，系統(tǒng)將顯示包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、審核日期、審核人、票證狀態(tài)等信息，其中票證狀態(tài)的當(dāng)前狀態(tài)變?yōu)椤皩徍恕保蝗绻脩羲x中的客票不是處于“出票”狀態(tài)，在進(jìn)行審核操作后，系統(tǒng)給出提示“部分或全部票號(hào)狀態(tài)不可更新，是否繼續(xù)”

39、，點(diǎn)擊【確定】按鈕，系統(tǒng)不會(huì)改變客票的原有信息狀態(tài)；查詢操作進(jìn)入票證管理窗口，在票證狀態(tài)瀏覽域中，根據(jù)所需查詢的條件依次填寫所列的四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示已查詢到的客票信息，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、審核日期、審核人、出票日期、出票人、記帳日期、記帳人和票證狀態(tài)；退出操作界面用鼠標(biāo)單擊【退出】按鈕，系統(tǒng)彈出提示框，選擇【是】，系統(tǒng)退出票證管理窗口。！提示：只有當(dāng)票證狀態(tài)為“出票”狀態(tài)時(shí)，才能進(jìn)行“審核”操作；當(dāng)對(duì)同一票號(hào)的客票多次進(jìn)行“審核”操作時(shí)，票證狀態(tài)瀏覽域中只承認(rèn)該客票最初輸入時(shí)的狀態(tài)；在對(duì)一批票進(jìn)行“審核”操作時(shí)，如果其中部分客票已經(jīng)完成審核操作，則系統(tǒng)彈出提

40、示框“部分或全部票號(hào)狀態(tài)不可更新，是否繼續(xù)”，選擇按鈕【是】，系統(tǒng)對(duì)未完成審核操作的客票進(jìn)行審核；而選擇【否】，則表明取消本次操作。223有效/無效當(dāng)用戶需要對(duì)客票的“入庫”狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可利用系統(tǒng)提供的“有效/無效”功能來完成。系統(tǒng)進(jìn)入票證管理窗口，選中“有效/無效”子域，窗口布局如下：用戶需填入以下數(shù)據(jù)項(xiàng)：有效/無效域中共有五個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：航空公司：填入或者選擇航空公司代碼。例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“CA”或國航結(jié)算代碼“999”即可；如果是BSP 票，則直接輸入BSP 。 起始票號(hào)： 輸入起始票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不

41、包括航空公司的結(jié)算代碼。 終止票號(hào)： 輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)需要修改終止票號(hào)；更新日期：系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)前日期，用戶可在日期表中選擇輸入；操作員： 系統(tǒng)自動(dòng)填入操作員自己的名字，用戶不可修改；票證狀態(tài)瀏覽域中有四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：航空公司：填入或者選擇航空公司代碼。例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“CA”或國航結(jié)算代碼“999”即可；如果是BSP 票，則直接輸入BSP 。 起始票號(hào)：輸入起始票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不包括航空公司的結(jié)算代碼。終止票號(hào)：輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)

42、需要修改終止票號(hào)；票證狀態(tài)：系統(tǒng)將票證狀態(tài)分為幾類，可通過選擇下拉菜單的方式選擇分類查詢的狀態(tài)，默認(rèn)值為“全部”，系統(tǒng)提供如下狀態(tài)以供查詢，其中包括入庫、領(lǐng)票、出票、審核、廢票、退還、作廢七種狀態(tài)；機(jī)票在正常的處理狀態(tài)下將按順序進(jìn)入如下狀態(tài)：入庫 領(lǐng)票 出票 審核。具體操作如下：進(jìn)入操作界面進(jìn)入”代理人銷售管理系統(tǒng)”主界面，選擇票證管理菜單，單擊票證管理項(xiàng)，選中“有效/無效”子項(xiàng)；無效操作進(jìn)入票證管理窗口，在有效/無效子域中，依次填入五個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊【無效】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示所選票號(hào)范圍內(nèi)的客票信息，其中： 如果用戶所選中的客票處于“入庫”狀態(tài)，在進(jìn)行無效操作后，在票證狀態(tài)瀏覽域中，系統(tǒng)將顯示

43、包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、審核日期、審核人、票證狀態(tài)等信息，其中票證狀態(tài)的當(dāng)前狀態(tài)變?yōu)椤白鲝U”；如果用戶所選中的客票不是處于“入庫”狀態(tài)，在進(jìn)行無效操作后，系統(tǒng)給出提示“部分或全部票號(hào)狀態(tài)不可更新，是否繼續(xù)”，系統(tǒng)不會(huì)改變客票的原有信息狀態(tài)；有效操作當(dāng)用戶需要對(duì)“作廢”的客票狀態(tài)進(jìn)行修改，再次變?yōu)椤叭霂臁睜顟B(tài)；進(jìn)入票證管理窗口，在有效/無效子域中，根據(jù)用戶需求，依次填入所列的五個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊【有效】按鈕，在票證狀態(tài)瀏覽域中，系統(tǒng)將顯示包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、審核日期、審核人、票證狀態(tài)等信息，其中票證狀態(tài)的當(dāng)前狀態(tài)由“作廢”變?yōu)椤叭霂臁?；查詢操作進(jìn)入票證管理窗口，在票證狀態(tài)瀏覽域中，根據(jù)所

44、需查詢的條件依次填寫所列的四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示已查詢到的客票信息，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、有效/無效日期、有效/無效人、出票日期、出票人、記帳日期、記帳人和票證狀態(tài)；退出操作界面用鼠標(biāo)單擊【退出】按鈕，系統(tǒng)彈出提示框，選擇【是】，系統(tǒng)退出票證管理窗口。！提示：只有當(dāng)票證狀態(tài)為“入庫”狀態(tài)時(shí)，才能進(jìn)行“無效”操作； 只有當(dāng)票證狀態(tài)為“作廢”狀態(tài)時(shí)，才能進(jìn)行“有效”操作；在對(duì)一批票進(jìn)行“有效”或“無效”操作時(shí)，如果其中部分客票已經(jīng)完成有效或無效操作，則系統(tǒng)彈出提示框“部分或全部票號(hào)狀態(tài)不可更新，是否繼續(xù)”，選擇按鈕【是】，系統(tǒng)對(duì)這批未完成有效或無效操作的客票進(jìn)行相應(yīng)操

45、作；而選擇【否】，則表明取消本次操作；224廢票/退還當(dāng)用戶領(lǐng)出票后，如在使用過程中出現(xiàn)“廢票”情況，要及時(shí)錄入系統(tǒng)，以便對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處理；“退還”操作針對(duì)對(duì)象是處于“入庫”狀態(tài)的客票，它的具體操作是將機(jī)票退還給航空公司。系統(tǒng)進(jìn)入票證管理窗口，選中“廢票/退還”子域，窗口布局如下：用戶需填入以下數(shù)據(jù)項(xiàng)：廢票/退還域中共有五個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：航空公司：填入或者選擇航空公司代碼。例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“CA”或國航結(jié)算代碼“999”即可；如果是BSP 票，則直接輸入BSP 。 起始票號(hào)：輸入起始票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位。這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不包括航空公司

46、的結(jié)算代碼；終止票號(hào)：輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)需要修改終止票號(hào)；更新日期：系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)前日期，用戶可在日期表中選擇輸入；操作員： 系統(tǒng)自動(dòng)填入操作員的名字，用戶不可修改；票證狀態(tài)瀏覽域中有四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：航空公司：填入或者選擇航空公司代碼。例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“CA”或國航結(jié)算代碼“999”即可；如果是BSP 票，則直接輸入BSP 。 起始票號(hào)：輸入起始票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不包括航空公司的結(jié)算代碼。終止票號(hào)：輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)需要修改終止票號(hào)；票

47、證狀態(tài)：系統(tǒng)將票證狀態(tài)分為幾類，可通過選擇下拉菜單的方式選擇分類查詢的狀態(tài)，默認(rèn)值為“全部”，系統(tǒng)提供如下狀態(tài)以供查詢，其中包括入庫、領(lǐng)票、出票、審核、廢票、退還、作廢七種狀態(tài)；機(jī)票在正常的處理狀態(tài)下將按順序進(jìn)入如下狀態(tài)：入庫 領(lǐng)票 出票 審核。具體操作如下：進(jìn)入操作界面進(jìn)入”代理人銷售管理系統(tǒng)”主界面，選擇票證管理菜單，單擊票證管理項(xiàng)，選中“廢票/退還”子項(xiàng)；廢票操作當(dāng)用戶需要將處于“出票”狀態(tài)的某客票作為“廢票”處理；進(jìn)入票證管理窗口，在廢票/退還子域中，根據(jù)情況依次填 入五個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中： “廢票”操作只針對(duì)一張客票，即當(dāng)用戶在廢票/退還域中輸入從起始票號(hào)到終止票號(hào)的一批客票，系統(tǒng)也只能

48、對(duì)輸入的第一張客票進(jìn)行“廢票”操作； 而當(dāng)某一旅客擁有多個(gè)航段的連程票時(shí)，當(dāng)用戶輸入該旅客連程客票中的第一張客票的票號(hào)，系統(tǒng)即可將該連程客票中的所有相關(guān)票號(hào)均作“廢票”處理；點(diǎn)擊【廢票】按鈕，系統(tǒng)執(zhí)行“廢票”操作，系統(tǒng)顯示所選票號(hào)范圍內(nèi)的客票信息，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、記帳日期、記帳人、票證狀態(tài)等信息，其中票證狀態(tài)的當(dāng)前狀態(tài)由“出票”變?yōu)椤白鲝U”； 退還操作進(jìn)入票證管理窗口，在廢票/退還子域中，依次填入五個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)點(diǎn)擊【退還】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示所選票號(hào)范圍內(nèi)的客票信息，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、記帳日期、記帳人、票證狀態(tài)等信息，其中票證狀態(tài)的當(dāng)前狀態(tài)由“入庫”變?yōu)椤巴诉€”；是否付

49、款由“否”變?yōu)椤笆恰保徊樵儾僮鬟M(jìn)入票證管理窗口，在票證狀態(tài)瀏覽域中，根據(jù)所需查詢的條件依次填寫所列的四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示已查詢到的客票信息，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人、廢票/退還日期、廢票/退還人、出票日期、出票人、記帳日期、記帳人和票證狀態(tài)；退出操作界面用鼠標(biāo)單擊【退出】按鈕，系統(tǒng)彈出提示框，選擇【是】，系統(tǒng)退出票證管理窗口。！提示：只有當(dāng)票證狀態(tài)為“出票”狀態(tài)時(shí)，才能進(jìn)行“廢票”操作；“廢票”操作只針對(duì)一張票，當(dāng)用戶對(duì)一組連續(xù)票號(hào)的客票進(jìn)行“廢票”操作時(shí)，系統(tǒng)只對(duì)這組客票的第一張進(jìn)行了“廢票”操作，而其余客票的票證狀態(tài)不變；“退還”操作可針對(duì)一組客票進(jìn)行操作；在對(duì)

50、一批票進(jìn)行“退還”操作時(shí)，如果其中部分客票已經(jīng)完成此操作，則系統(tǒng)彈出提示框“部分或全部票號(hào)狀態(tài)不可更新，是否繼續(xù)”，選擇按鈕【是】，系統(tǒng)對(duì)未完成“退還”操作的客票進(jìn)行“退還”操作，而選擇【否】，則表明取消本此操作；23 票證狀態(tài)查詢對(duì)本系統(tǒng)中已使用的所有票證進(jìn)行查詢，以供管理人員實(shí)時(shí)跟蹤票證的使用狀態(tài)。選擇票證管理菜單中的票證狀態(tài)查詢項(xiàng)，系統(tǒng)進(jìn)入票證狀態(tài)查詢窗口，窗口布局如下：整個(gè)窗口大致分為兩個(gè)域，上半部分主要供用戶填寫查詢票證的條件，下半部分則顯示查詢到的狀態(tài)。用戶需填入以下數(shù)據(jù)項(xiàng)：上半部分共有九個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：航空公司：填入或者選擇航空公司代碼。例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“C

51、A”或國航結(jié)算代碼“999”即可；如果是BSP 票，則直接輸入BSP； 起始票號(hào)：輸入待查詢一組客票的起始票號(hào)，票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不包括航空公司的結(jié)算代碼。終止票號(hào)：輸入完起始票號(hào)后，終止票號(hào)自動(dòng)默認(rèn)為起始票號(hào)，用戶可以根據(jù)需要修改終止票號(hào)；領(lǐng)票人： 填入需要查詢的領(lǐng)票人的代碼，即該代理點(diǎn)處營業(yè)員的系統(tǒng)工作號(hào)，例如：填入23456，即對(duì)應(yīng)系統(tǒng)工作號(hào)為23456的營業(yè)員，比如說是“張力”；用戶也可在領(lǐng)票人項(xiàng)的下拉窗口中選擇領(lǐng)票人。領(lǐng)票人信息的建立見參見于系統(tǒng)數(shù)據(jù)用戶管理項(xiàng)；領(lǐng)票單位：填入領(lǐng)票單位代碼或者在領(lǐng)票單位項(xiàng)的下拉窗口中選擇所需查詢的領(lǐng)票

52、單位名稱；起始入庫日期：在某一時(shí)間范圍內(nèi)待查詢票證的起始日期；截止入庫日期：在某一時(shí)間范圍內(nèi)待查詢票證的終止日期；票證狀態(tài)：可通過選擇下拉菜單的方式選擇分類查詢的狀態(tài)，默認(rèn)值為全部；系統(tǒng)提供如下狀態(tài)查詢：全部、入庫、領(lǐng)票、出票、入帳、廢票、退還、作廢八種票證狀態(tài)；付款狀態(tài)： 付款狀態(tài)包括“已付款”和“未付款”兩種狀態(tài)，哪個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)前的可選框中打上“”，表明選中該種狀態(tài)類型。例如：已付款前有“”表示在瀏覽域中顯示時(shí)，只顯示已付款的機(jī)票；如果未付款前有“”，系統(tǒng)只顯示未付款的客票狀況；如果對(duì)兩個(gè)可選框均選中，則系統(tǒng)顯示所有客票的當(dāng)前狀態(tài)。具體操作如下：進(jìn)入操作界面進(jìn)入”代理人銷售管理系統(tǒng)”主界面，選

53、擇票證管理菜單，單擊票證狀態(tài)查詢項(xiàng)；入庫清單為方便用戶的查詢，系統(tǒng)提供“入庫清單” 的功能，通過它系統(tǒng)可查詢到所有入庫票證。選中【入庫清單】按鈕，系統(tǒng)彈出一個(gè)窗口，顯示所有入庫的票證；查詢操作進(jìn)入票證狀態(tài)查詢窗口，在上半域中，根據(jù)用戶需查詢客票的情況，依次填入所列的數(shù)據(jù)項(xiàng)，如果待查詢的客票已被“領(lǐng)取”，則應(yīng)在領(lǐng)票人和領(lǐng)票單位兩個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)中挑選之一填入。在填寫過程中，如果遺漏某一數(shù)據(jù)項(xiàng)，系統(tǒng)彈出提示框提示用戶輸入；點(diǎn)擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示用戶根據(jù)查詢條件查詢到的所選票號(hào)范圍內(nèi)的所有客票信息，其中包括票號(hào)、入庫日期、入庫人和票證狀態(tài)等信息；退出操作界面用鼠標(biāo)單擊【退出】按鈕，系統(tǒng)彈出提示框，選

54、擇【是】，系統(tǒng)退出票證狀態(tài)查詢窗口。24 連續(xù)票號(hào)查詢通過“連續(xù)票號(hào)查詢”的功能，用戶可對(duì)已下載到本系統(tǒng)中的連續(xù)票號(hào)進(jìn)行查詢、跟蹤，方便了代理人對(duì)客票銷售情況的了解。選擇票證管理菜單中的連續(xù)票號(hào)查詢項(xiàng)，系統(tǒng)進(jìn)入連續(xù)票號(hào)查詢窗口，窗口布局如下：整個(gè)窗口大致分為兩個(gè)域，上半部分主要供用戶填寫待查詢票證的條件，下半部分則顯示查詢到的狀態(tài)。用戶需填入以下數(shù)據(jù)項(xiàng)：上半部分共有四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：起始日期：選擇需查詢票證的起始日期；終止日期：選擇需查詢票證的終止日期；航空公司：填入或者選擇航空公司代碼。例如要輸入國航，只要輸入國航兩字代碼“CA”或國航結(jié)算代碼“999”即可；如果是BSP 票，則直接輸入B

55、SP；結(jié)算單位：當(dāng)填入或選擇了航空公司后，結(jié)算單位自動(dòng)與航空公司對(duì)應(yīng)。如果需要調(diào)整，填入結(jié)算單位代碼或者在下拉窗口中選擇結(jié)算單位；具體操作如下：進(jìn)入操作界面進(jìn)入”代理人銷售管理系統(tǒng)”主界面，選擇連續(xù)票號(hào)查詢菜單；查詢操作進(jìn)入連續(xù)票號(hào)查詢窗口，在上半域中，根據(jù)用戶需查詢客票的情況，依次填入所列的數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示用戶根據(jù)查詢條件查詢到的所選票號(hào)范圍內(nèi)的所有客票信息，其中包括序號(hào)、起始票號(hào)、終止票號(hào)和各種款項(xiàng)等信息，其中各種款項(xiàng)的款值是一組連續(xù)票號(hào)客票相應(yīng)款項(xiàng)的累加和，如下圖所示：退出操作界面用鼠標(biāo)單擊【退出】按鈕，系統(tǒng)彈出提示框，選擇【是】，系統(tǒng)退出連續(xù)票號(hào)查詢窗口。第三章

56、客票銷售操作指南 內(nèi)容簡(jiǎn)介手工票錄入外出開票機(jī)票查詢退票處理團(tuán)體票出票團(tuán)體票查詢31 手工票錄入系統(tǒng)提供的手工票錄入功能主要是根據(jù)代理人的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，為代理人提供的一種機(jī)票信息錄入的輔助手段。選擇票務(wù)處理菜單中的手工票錄入項(xiàng)，系統(tǒng)進(jìn)入手工票錄入窗口，窗口布局如下：整個(gè)窗口分為五個(gè)域，它們分別是基本數(shù)據(jù)域、營業(yè)員域、票務(wù)數(shù)據(jù)域、付款數(shù)據(jù)域和航段數(shù)據(jù)域?；緮?shù)據(jù)域中共有五個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有： 票號(hào)： 票號(hào)位數(shù)為十位；這十位號(hào)碼是我們通常所說的十三位票號(hào)中的后十位，票號(hào)中不包括航空公司的結(jié)算代碼。如果輸入位數(shù)不夠，系統(tǒng)自動(dòng)給出提示；為醒目起見，票號(hào)用紅色顯示；機(jī)票類型：輸入票號(hào)后，系統(tǒng)依據(jù)該票號(hào)入庫

57、時(shí)選定的機(jī)票類型自動(dòng)彈出，操作人員不可修改；結(jié)算航空公司：如果輸入票號(hào)的票號(hào)類型是航空公司票，系統(tǒng)依據(jù)該機(jī)票在入庫時(shí)選定的結(jié)算航空公司自動(dòng)彈出；如果輸入票號(hào)的票號(hào)類型是BSP票，操作人員需要選擇結(jié)算航空公司；記錄編號(hào)：機(jī)票的記錄編號(hào)（PNR）。編號(hào)數(shù)以五到六位大寫字母或數(shù)字構(gòu)成，如果不符合要求，則系統(tǒng)提示出錯(cuò)信息；出票日期：顯示當(dāng)前日期（默認(rèn)值），也可點(diǎn)下拉選項(xiàng)在日期表中選擇輸入；旅客姓名：填寫該張機(jī)票的擁有者的姓名；營業(yè)員域中共有三個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：營業(yè)員： 錄入本機(jī)票信息的人員；系統(tǒng)自動(dòng)使用登錄本系統(tǒng)的工作人員姓名。操作人員可以根據(jù)需要下拉窗口進(jìn)行調(diào)整。代理點(diǎn)： 該名營業(yè)員所屬的代理點(diǎn)。輸

58、入完?duì)I業(yè)員信息后，當(dāng)光標(biāo)離開營業(yè)員數(shù)據(jù)域后，該營業(yè)員所屬的代理點(diǎn)自動(dòng)填入到代理點(diǎn)項(xiàng)中；本項(xiàng)信息與營業(yè)員自動(dòng)關(guān)聯(lián)，操作人員不可修改。銷售員： 有些銷售人員本身并不在主機(jī)中訂座，為了標(biāo)明他們的工作業(yè)績(jī)，特建立銷售人員信息。開始時(shí)系統(tǒng)認(rèn)為銷售人員就是營業(yè)員，操作時(shí)可用下拉窗口進(jìn)行選擇；票務(wù)數(shù)據(jù)域中共有四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有： 客戶代碼：輸入客戶代碼或用下拉窗口選擇客戶；輸入的客戶代碼必須是已在本系統(tǒng)中建立了客戶信息的代碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查。如果輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)給出提示信息；（客戶信息的建立見系統(tǒng)管理人員手冊(cè)- 客戶信息的建立）；如果旅客是散客，此域不輸入，光標(biāo)跳過即可； 航線代碼：輸入航線代碼或用下拉窗口

59、選擇航線；輸入的航線代碼必須是已在本系統(tǒng)中建立了航線信息的代碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查。如果輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)給出提示信息；（航線代碼信息的建立見系統(tǒng)管理人員手冊(cè)- 航線代碼的建立）；如果不進(jìn)行航線統(tǒng)計(jì)，或該航線不屬于已定義的范圍，此域不輸入，光標(biāo)跳過即可；付款方式：輸入付款方式代碼或用下拉窗口選擇付款方式；輸入的付款方式代碼必須是已在本系統(tǒng)中建立了付款方式的代碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查。如果輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)給出提示信息；（付款方式信息的建立見系統(tǒng)管理人員手冊(cè)- 付款方式代碼的建立）；如果此域不輸入，系統(tǒng)自動(dòng)定義為現(xiàn)金；結(jié)算方式：選擇或輸入結(jié)算方式的種類，目前主要有0-現(xiàn)收現(xiàn)付和1-定期結(jié)算；如果操作人員未輸入

60、，系統(tǒng)判斷是散客，使用現(xiàn)收現(xiàn)付；是客戶，使用客戶定義的結(jié)算方式。一個(gè)客戶如果定義為定期結(jié)算，當(dāng)它現(xiàn)結(jié)一張客票時(shí)，需要將其結(jié)算方式調(diào)整為現(xiàn)收現(xiàn)付，該機(jī)票就不會(huì)在客戶定期結(jié)算時(shí)出現(xiàn)。該機(jī)票也就不會(huì)兩次付款。付款數(shù)據(jù)域中共有十個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，其中有：票面價(jià)格：輸入機(jī)票的票面價(jià)格（主機(jī)的FCNY），精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位；現(xiàn)金收受：輸入機(jī)票的現(xiàn)金收受值（主機(jī)的SCNY），精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位；稅款合計(jì)：（主機(jī)的TCNY），初始值為0，可作修改；折扣率： 票證入庫時(shí)的折扣率，可修改，折扣率應(yīng)不小于0和不大于1，填寫時(shí)只需小數(shù)點(diǎn)及以后的數(shù)字；例：8%的折扣率，應(yīng)填寫為.08，系統(tǒng)自動(dòng)精確到小數(shù)點(diǎn)后四位數(shù)字；折扣率是為