1、第 第 頁酒店預(yù)訂實(shí)習(xí)報(bào)告篇一：酒店預(yù)定崗位實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)基本信息系部名稱：經(jīng)濟(jì)管理系 專業(yè)：旅游管理專業(yè)含酒店管理專業(yè)方向 班級：2022級 姓名： 學(xué)號:實(shí)習(xí)單位： 千島湖洲際度假酒店實(shí)習(xí)時(shí)間： 20*年5月1月至 201* 年10月31日 共 180天實(shí)習(xí)崗位： 預(yù)訂部文員實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)，將學(xué)到的酒店理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，使我在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固酒店理論知識；也讓我對專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我走向工作崗位的第一步。二、實(shí)習(xí)單位及工作內(nèi)容千島湖洲際度假酒店位于經(jīng)濟(jì)發(fā)

2、達(dá)的長三角地區(qū)的浙江省，位于杭州市淳安縣千島湖漂亮的羨山半島，而千島湖是國家AAAAA級風(fēng)景區(qū)，旅游資源豐富。千島湖度假酒店是由全球最大的酒店集團(tuán)洲際酒店集團(tuán)InterContinental Hotels Group PLC (IHG)管理，是千島湖目前唯一國際奢華品牌度假酒店。我進(jìn)入了酒店市場營銷部旗下的預(yù)訂部實(shí)習(xí)，崗位是預(yù)訂文員。預(yù)訂部的工作內(nèi)容就是依據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房，全天24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù)，實(shí)時(shí)處理客人的訂房要求，實(shí)時(shí)記錄和存儲預(yù)訂資料，做好客人抵達(dá)前的預(yù)備工作。我每天就負(fù)責(zé)接聽電話，提供客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，解答各種電話詢問，以及全部散客訂房及團(tuán)隊(duì)訂房。三、實(shí)習(xí)

3、過程在接受了為期4天的洲際酒店入職培訓(xùn)后，開始為我安排崗位。最開始我是安排在前廳部實(shí)習(xí)，但是由于老師的推舉，人力資源部推舉我去預(yù)訂部實(shí)習(xí)，在于房務(wù)總監(jiān)溝通后，我決斷進(jìn)去更具挑戰(zhàn)，要求更高，更能熟識酒店內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的預(yù)訂部實(shí)習(xí)。經(jīng)過市場營銷部總監(jiān)面試后，5月9日我順當(dāng)進(jìn)入預(yù)訂部實(shí)習(xí)。進(jìn)入預(yù)訂部的第一天我就告知自己我肯定要好好工作，抓住一切可以讓我成長的機(jī)會，于是我懷著一顆虛心的心，去積極的工作，不懂就問，不會就學(xué)。當(dāng)然在工作中我也遇到了許多困難，但是至善的精神告知我，以頑強(qiáng)勇猛的心去面對一切困難，要以寬恕饒恕的心去對待社會上的不公，只有這樣我才能成長。回顧真?zhèn)€實(shí)習(xí)過程，我一共經(jīng)受著2個(gè)預(yù)訂部經(jīng)理和3

4、個(gè)預(yù)訂部主管還有3個(gè)預(yù)訂文員的離職，這讓我更加要以頑強(qiáng)的心去面對工作。最開始一個(gè)星期，我們預(yù)訂部只有預(yù)定經(jīng)理和我一個(gè)預(yù)訂文員，但是由于經(jīng)理每天有大量的工作，于是沒方法對我進(jìn)行部門培訓(xùn)，我只有自學(xué)，熟記酒店產(chǎn)品知識介紹；當(dāng)經(jīng)理接聽客人電話時(shí)，我就在旁邊聽著學(xué)習(xí)，積累閱歷；當(dāng)對不會系統(tǒng)的時(shí)候，在不阻礙經(jīng)理工作的狀況下，我會在旁邊學(xué)習(xí)，有時(shí)候晚上加班去請教前臺老員工。就在這樣的部門培訓(xùn)下，我一個(gè)星期后就開始了接聽電話和接受系統(tǒng)預(yù)訂。在這段時(shí)間我也涌現(xiàn)了許多錯(cuò)誤， 但是經(jīng)理幫我實(shí)時(shí)更正錯(cuò)誤，才避開產(chǎn)生巨大的嚴(yán)峻后果。但是在一個(gè)星期后經(jīng)理就不堪重負(fù)離職。在我單獨(dú)戰(zhàn)斗了一個(gè)星期后迎來了一個(gè)對我影響很大的主

5、管，很巧合的是她是我同校的比我大2級的很優(yōu)秀的一位學(xué)姐。最為主管她教會我許多東西，例如預(yù)訂系統(tǒng)，工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)等，還有很珍貴的工作建議，我和她每天工作至深夜，一起奮斗了1個(gè)月，最末主管也由于酒店管理問題而選擇了離開。于是我又不得不迎來孤軍奮戰(zhàn)的狀況，沒有了“老大”的感覺，讓我很孤獨(dú)也倍感壓力，在這半個(gè)多月期間，長時(shí)間未曾休息過，接受全部的散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，接聽全部的預(yù)訂電話及詢問電話，掌握房態(tài)，這期間經(jīng)受了端午節(jié)的滿房期，我要考慮怎樣掌握房態(tài)，能讓酒店達(dá)到真正意義上的滿房，但是又不會超房，還要快速全部新推出的套餐等等一列的問題。全部陸間續(xù)續(xù)迎來了一位經(jīng)理和兩位主管，在給他們1個(gè)星期后的適應(yīng)期

6、后，我究竟可以完全休息下來，但是還是有許多事情需要去處理。我想這就是工作，永久都沒有完成的時(shí)候。新來的預(yù)訂部經(jīng)理及主管，對我都很信任，我們一起挨過了重要的中秋節(jié)和極具挑戰(zhàn)性的國慶節(jié)。雖然經(jīng)理和主管也都選擇了離開，但是他們的確教了我許多東西。這6個(gè)月的實(shí)習(xí)，過的異樣充盈，有忙勞碌碌的工作，有孜孜不倦的學(xué)習(xí)，還有豐富多彩的生活。三、實(shí)踐結(jié)果對我們高校生來說是一個(gè)很好的自我熬煉與自我提升的機(jī)會。很多事情只有接觸的久，才能體會的深，正所謂“不入虎穴，焉得虎子”。社會是除了學(xué)校之外的最博大精深的課堂，而實(shí)習(xí)那么給了我們這些還未走出象牙塔的同學(xué)一個(gè)熬煉的平臺，讓我們所學(xué)的知識能夠投入到實(shí)踐中去，為我們以后

7、就業(yè)提供了基礎(chǔ)。一、喜愛工作崗位，積極充斥熱忱的面對工作實(shí)習(xí)讓我知道，以后進(jìn)入社會，你或許會被迫選擇一些你不喜愛的事物，但是我們總要面對現(xiàn)實(shí)，所以無論我們選擇了什么樣的工作，我們都要全身心的投入，做一行愛一行，讓自己做到最好！不僅僅要提高自己所學(xué)的專業(yè)知識，我們還要打破思想上的局限性，全面進(jìn)展，為以后的道路增加動力！二、多溝通，多解決，積極擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)酒店是一個(gè)服務(wù)場所，作為一個(gè)五星級國際品牌的酒店員工需要的是向客人提供優(yōu)質(zhì)的性格服務(wù)。于是我們最基礎(chǔ)的是要有積極的服務(wù)意識和立場，但是作為高星級的剛開業(yè)度假酒店，在管理和流程方面，確定會涌現(xiàn)許多問題。這時(shí)候需要的就是各個(gè)部門積極去處理，多溝通，而

8、不是怕惹麻煩，這樣我們的服務(wù)質(zhì)量就大大削減。三、提高工作效率，但是更著重工作質(zhì)量在預(yù)訂部的6個(gè)月，由于人手嚴(yán)峻不足，每天都有著超量的工作量，于是就要提高工作效率，在我看來提高工作效率的最有效的方法就是嫻熟的操作系統(tǒng)和完成工作流程。在工作中我還是存在著不少糜費(fèi)時(shí)間的工作習(xí)慣，但是要努力養(yǎng)成好的工作習(xí)慣才會提高工作效率。但是后來涌現(xiàn)了，我時(shí)常急躁的工作狀態(tài)，由于工作量太大，工作太繁復(fù)而急躁，但是這樣會影響工作質(zhì)量。四、酒店應(yīng)當(dāng)真正做到“以人為本”，減削人員流失量千島湖洲際度假酒店的人員流失量相當(dāng)嚴(yán)峻， 雖然這與其獨(dú)特的地理環(huán)境有著親密的聯(lián)系，但是在其他員工福利及其他的方面還是不足，例如員工班車，員

9、工活動室，員工嘉獎措施等方面還是不足。應(yīng)當(dāng)建立更好的溝通渠道，讓員工敢于說出自己的需要，而人力資源部也應(yīng)當(dāng)融入到一般一線員工的生活和工作中，了解他們的需要。整個(gè)實(shí)習(xí)過程，我一共經(jīng)受著2個(gè)預(yù)訂部經(jīng)理和3個(gè)預(yù)訂部主管還有3個(gè)預(yù)訂文員的離職，這讓我更加要以頑強(qiáng)的心去面對工作，這也讓我的技能得到很大的提高，由于遇到任何事情只要靠自己，就這樣我熬煉了我解決問題的技能和心理承受技能。但是我照舊懷著永不停息的積極心態(tài)，我完成了從學(xué)校到社會的完滿過渡，懂得了應(yīng)當(dāng)以一顆積極的心去面對每一天的工作，以一顆感恩的心去面對每一位身邊的人。四、實(shí)踐總結(jié)或體會：短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受

10、也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日焦灼漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了6個(gè)月的實(shí)習(xí)期?；厥走@將近半年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充斥著激昂，也讓我有著無限的感慨。在以后的工作道路上，我應(yīng)當(dāng)更加鎮(zhèn)靜冷靜，有條不紊的做好本職工作，并且通過實(shí)習(xí)我發(fā)覺了英語對職業(yè)進(jìn)展有著極大的影響，因此我要努力熬煉自己的英語口語技能。很慶幸在6個(gè)月跟隨學(xué)校來到了漂亮的千島湖，雖然當(dāng)中有笑有淚，但是我從來都沒有對自己的工作狀態(tài)灰心，我相信只要通過自己的努力就會有好的回報(bào)。感謝同事們在我懵懂時(shí)的耐煩講解；感謝領(lǐng)導(dǎo)在做錯(cuò)事時(shí)的悉心教育和對我的信任；感謝同學(xué)們在我難受時(shí)悄悄的關(guān)懷；更感謝老師對我們的傾心教育，才讓我變得優(yōu)秀！我相信，這次

11、實(shí)習(xí)會是我人生中重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折，更是一個(gè)美妙的開始！報(bào)告人：報(bào)告時(shí)間：篇二：機(jī)票、酒店預(yù)訂人員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告機(jī)票、酒店預(yù)訂人員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告部門：實(shí)習(xí)崗位：機(jī)票、酒店預(yù)訂人員姓名：指導(dǎo)老師： 杜青道完成時(shí)間： 201年5月10日目 錄一、實(shí)習(xí)目的 2二、實(shí)習(xí)時(shí)間 2三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 2四、實(shí)習(xí)單位 3五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 3六、實(shí)習(xí)總結(jié) 41實(shí)習(xí)體會 52實(shí)習(xí)心得 63實(shí)習(xí)反思 7七、致謝 8一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)目的是，通過機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)使我了解以后再機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位工作的特點(diǎn)、性質(zhì)，學(xué)習(xí)體驗(yàn)機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)崗位工作的實(shí)際狀況，學(xué)習(xí)與積累工作閱歷，為以后真正走上機(jī)票、酒

12、店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位做好崗前預(yù)備。同時(shí)通過機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位的實(shí)習(xí)，熟識實(shí)際工作過程的運(yùn)作體系和管理流程，把自己所學(xué)機(jī)票、酒店預(yù)訂人員工作崗位理論知識應(yīng)用于實(shí)際，熬煉機(jī)票、酒店預(yù)訂人員工作崗位業(yè)務(wù)技能和社會交際實(shí)踐技能，并在工作中學(xué)習(xí)機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位的新知識，對自己所學(xué)的知識進(jìn)行總結(jié)并提升，以指導(dǎo)將來在機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和進(jìn)展方向。二、實(shí)習(xí)時(shí)間201年03月01日201年06月15日(修改成自己機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)時(shí)間)三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)蘇州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)江南大道(修改成自己機(jī)票、酒店預(yù)訂人員工作崗位實(shí)習(xí)地點(diǎn))四、實(shí)習(xí)單位江蘇省蘇杭教育集

13、團(tuán)(修改成自己機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)單位) 此處可以繼續(xù)添加詳細(xì)你機(jī)票、酒店預(yù)訂人員工作崗位實(shí)習(xí)單位的具體介紹五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容我很榮幸進(jìn)入江蘇省蘇杭教育集團(tuán)(修改成自己機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)單位)開展機(jī)票、酒店預(yù)訂人員崗位實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從沒有機(jī)票、酒店預(yù)訂人員崗位工作閱歷到一個(gè)具備完善業(yè)務(wù)水平的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識的自主學(xué)習(xí)，并安排特地的老前輩對機(jī)票、酒店預(yù)訂人員崗位所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。在實(shí)習(xí)過程，單位安排的了杜老師作為實(shí)習(xí)指導(dǎo)，杜老師是位特別和氣親切的人，他從事機(jī)票、酒店

14、預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位領(lǐng)域工作已經(jīng)有二十年。他先帶領(lǐng)我們熟識實(shí)習(xí)工作環(huán)境和機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容，之后他親切的和我們交談關(guān)于實(shí)習(xí)工作詳細(xì)性質(zhì)以及機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位簡單遇到的問題。杜老師帶領(lǐng)我們認(rèn)識實(shí)習(xí)單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。究竟是人生第一次在機(jī)票、酒店預(yù)訂人員工作崗位上，所以真正掌控這一份工作是需要一個(gè)過程的。一開始我對實(shí)際機(jī)票、酒店預(yù)訂人員崗位的工作內(nèi)容比較生疏，都不太清晰自己的工作范圍和職責(zé)，對實(shí)習(xí)單位的狀況也不太了解，不過杜老師會告知我該怎樣處理自己在機(jī)票、酒店預(yù)訂人員崗位上遇到的問題。漸漸的我也就熟識了自己的機(jī)票、酒店預(yù)訂人員崗位工作內(nèi)容，在機(jī)票、酒店預(yù)訂人員崗位上的一些辣手問題也能自己獨(dú)立解決，每天把工作做得井井有條。在單位實(shí)習(xí)期間，我從事的機(jī)票、酒店預(yù)訂人員工作崗位相關(guān)的工作之外，還負(fù)責(zé)幫助其他部門的日常工作，包括制定計(jì)劃，利用新學(xué)習(xí)的機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位業(yè)務(wù)知識處理相關(guān)文書。六、實(shí)習(xí)總結(jié)對于第一次在機(jī)票、酒店預(yù)訂人員相關(guān)工作崗位的的我來說，還