1、第 第 頁酒店員工年終總結(jié)酒店員工年終總結(jié)范文120*年即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，酒店完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作和其他任務(wù)。雖然在工作中經(jīng)受過困難，但每次對我來說都是一次很好的熬煉，感覺自己慢慢成熟了?，F(xiàn)在簡要回顧和總結(jié)一下：第一，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己文員的工作涉及的領(lǐng)域很廣，需要掌控各方面的技能和知識。假如他不留意加強學(xué)習(xí)，他可能無法勝任某些工作，所以他需要用理論武裝自己的頭腦。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)新知識，結(jié)合政治理論知識、業(yè)務(wù)知識等新鮮知識，開闊視野，開闊思路，充盈自己，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，爭取工作主動，努力提高工作效率和質(zhì)量。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，我在

2、文書工作中積累了肯定的閱歷，基本上能夠冷靜地處理日常工作中的問題，從而保證了這個崗位全部工作的正常運轉(zhuǎn)。二、日常工作在過去的一年里，我們堅持每天早到半小時，做好辦公室的日常打掃和預(yù)備工作，讓每個人都能在干凈潔凈的環(huán)境中工作，以飽滿的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我漸漸熟識了自己的工作?，F(xiàn)在我們可以依據(jù)每周例會，獨立精確地完成幻燈片的制作、會議紀要的制作和會議交辦任務(wù)的落實；此外，還需要改進數(shù)據(jù)管理；勞保用品和辦公用品發(fā)放登記；實時處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。我嚴格遵守辦公室的規(guī)章制度，牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸實施。在工作中，永久嚴格要求自己，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作，不管大小。在

3、工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。三、工作中的不足雖然取得了一點點進展?；蛟S，領(lǐng)導(dǎo)和同事并不是真的滿足，但我堅信，只要努力做到“勤奮”二字，就肯定能一心一意做事。由于我還有許多缺點，許多工作不抱負，缺乏關(guān)愛。比如對文書工作的認識不夠全面，工作主動性不夠，效率有待提高，東西多了還是有一丟一的現(xiàn)象，文筆環(huán)節(jié)有待加強。我認為今后應(yīng)當從以下幾個方面改進工作：第一，努力做好各種會議工作。盡一切努力預(yù)備、安排和接待全部會議和活動。會前我們做了充分的預(yù)備，會中細心組織，會后仔細總結(jié)，確保萬無一失。第二，理順亂局，不要慌。文員的工作比較繁瑣，有時候打印一份文件需要一兩個小時，比如打印分發(fā)各種文件，收發(fā)信息，會議預(yù)

4、備，后勤保障等。這就要求我時刻保持“清楚”，遇事不緊張，分清事情的輕重緩急，在做之前理清頭緒，這樣才能保證在有限的工作時間內(nèi)完成更多的工作。第三，搞好物流。各類辦公用品的維護及耗材的收購等。確保辦公設(shè)備的正常運用，為各項工作的順當開展提供后勤保障。四是加強文件檔案管理。實時發(fā)送、接收、登記和歸檔各類文件，確保上傳和發(fā)放；對我公司有參考價值的文件資料進行整理、分類、歸檔，確保資料完整、目次清楚、裝訂規(guī)范、存放有序。第五，努力做好其他臨時性工作。以上是我今年辦公室文書工作的收獲和總結(jié)。在以后的工作中，我會以仔細、負責、積極、踏實的立場，努力改善自己的缺點。我也努力從更多的方面探究工作的方式方法，積

5、極熬煉自己的工作技能，為酒店做出貢獻。酒店員工年終總結(jié)范文2即將過去的20*年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的進展。一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要徑直面對客人，所以我們員工的工作立場和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以

6、在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜不自勝。二、“開源節(jié)流，掌握成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)房入住，當*要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減削歡迎卡的運用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握

7、，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是*。以此爭取更高的入住率。四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售

8、，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊敬別人的同時也為自己贏得了尊敬。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。2、遇到突發(fā)事項，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。3、在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認仔細真做事。積極主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改

9、正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的繁華昌盛奉獻自己的綿薄之力。酒店員工年終總結(jié)范文3轉(zhuǎn)瞬間我在酒店工作崗位上又度過了一年的時間，年底的到來也意味著這一年的各項酒店工作已經(jīng)得到了完成，對此我既感到激昂也對平常領(lǐng)導(dǎo)和同事們的照看深受感動，但通過對職場表現(xiàn)的分析讓我意識到自身存在些許不足，因此我總結(jié)了這一年酒店工作中的得失并期望有著更好的表現(xiàn)。仔細做好酒店各項工作并嚴格要求自己，我明白想要在工作中獲得進展自然不能夠有所懈怠，因此我很重視自己在酒店工作中的表現(xiàn)并付出了相應(yīng)的努力，而且在領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時候也能夠積極表現(xiàn)自己，其中服務(wù)接待工作以及酒店內(nèi)

10、部的清掃工作是我比較重視的，因此我強化了自身的服務(wù)水平從而做好本職工作，而且每次接待客戶的時候都能夠表達出自身的服務(wù)性，依據(jù)客戶的需求來為他們解答疑慮是我的職責所在，而且在客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時候也會將其引領(lǐng)至前臺區(qū)域，能夠讓客戶感到滿足也意味著自己盡到了職責所在。清掃自己在酒店負責的區(qū)域從而營造潔凈干凈的環(huán)境，潔凈的環(huán)境往往能夠讓進入酒店的客戶感到滿足，因此我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下仔細做好酒店的打掃工作，而且我在清掃的過程中會確保不留下任何污漬，得益于我在酒店工作中的良好表現(xiàn)從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，但我也明白僅僅滿意于這些成就還是遠遠不夠的，所以我能夠嚴格要求自己并在工作中向同事請教，而且我在工作中很重

11、視打掃的質(zhì)量以及效率并付出不少努力，盡職盡責地做好自身的工作讓我在這一年進步了很多。通過對市場的分析讓我意識到自身職責的重要性，由于四周也有不少酒店進行競爭的緣故導(dǎo)致淡季的生意并不好，但客戶沒有選擇我們酒店自然也意味著工作中存在不足之處，這便需要盡快在工作中建立優(yōu)勢才能更好地吸引客戶，無論是酒店的環(huán)境設(shè)施還是服務(wù)水平都要得到提升，因此作為基層員工的自己便要在工作中嚴格要求自己才行，酒店員工們能夠在工作中攜手努力自然能夠制造更多的成就，而且我也會學(xué)習(xí)其他酒店在經(jīng)營過程中的優(yōu)勢，通過對比發(fā)覺自身的不足并強化對服務(wù)水平的提升。雖然本年度酒店工作的結(jié)束讓我獲得了綜合素養(yǎng)的提升，但是我會更嚴格地要求自己

12、并爭取在今后有著更好的表現(xiàn)，而且我也會在工作中牢記自己的職責并服務(wù)好每個客戶，期望能夠秉承對酒店工作的喜愛從而制造出抱負的成果。酒店員工年終總結(jié)范文4自學(xué)校畢業(yè)來海外*賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了許多在書本上沒有的知識。以下是我20*年的工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。其次，關(guān)注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己

13、的受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供性格化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)俗世情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能清除來賓在酒店里所遇到的種種不快。最末也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低

14、頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊敬。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐煩向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有著重環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為超卓。酒店員工年終總結(jié)范文5即將到來的20*年是充盈、勞碌、歡樂的

15、一年。歲末年初，我站在新老交替的時間平臺上，回望過去，展望將來。在過去的一年里，在小組的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進步。第一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)在前臺主管、領(lǐng)班和同事的熱忱幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了顯著提高。作為酒店的門面，每個員工都要徑直面對客人，所以我們員工的工作立場和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。前臺是這個門面的核心部分。我知道我的責任很大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。因此，在工作中，我仔細負責地做好每一項工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能進一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技

16、能，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人喜不自勝。第二，“開源節(jié)流，掌握成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流”是每個企業(yè)的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省資金、掌握成本的活動。為了節(jié)約成本，我們運用回收的歡迎卡作為酒店的內(nèi)部房間。當*想帶客人參觀房間時，我們都運用這些用過的歡迎卡來安裝鑰匙，以減削歡迎卡的運用，節(jié)約酒店費用。我們用打印好的報告紙做草稿，各種報告盡量雙面打印。通過這些掌握，我們可以為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，盡自己微薄之力。第三，強化銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到了一些銷售技巧。怎么給客人報房價，什么樣的客人報什么房型的房價？如何向預(yù)訂的客人推舉更好的房間