1、第 第 頁物業(yè)經(jīng)理的工作計劃物業(yè)經(jīng)理的工作計劃1眾所周知，作為物業(yè)管理 行業(yè)安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ)，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進(jìn)行。經(jīng)過幾年來的風(fēng)雨歷程，新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些閱歷，但隨著工業(yè)園的快速進(jìn)展，物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機(jī)制引進(jìn)。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進(jìn)行概述，請領(lǐng)導(dǎo)提出看法。一、完善安全管理體系，建立長效管理機(jī)制為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、修理 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、修理主管為組員。同

2、時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度 ，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事項得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以清除。詳細(xì)到每人晚上在項目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。二、實行半軍事化管理，培育保安精兵。(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。首先，在保安聘請過程中公司一貫堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員聘請、培訓(xùn) 和運(yùn)用機(jī)制。對公開聘請和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、政治素養(yǎng)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采納考核的方式，考核合格才能正式上崗。從今使上崗隊員能盡快的熟識工作狀況，進(jìn)入工作狀態(tài)。(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。競

3、爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去選擇班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的狀況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣闊保安員提供了一試身手，一比高低的同等機(jī)會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成果。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公正競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會。采用科學(xué)用人的機(jī)制。同時物業(yè)部將依據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，廉價層級管理，穩(wěn)定員工。(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事

4、化管理的目標(biāo)。內(nèi)容詳細(xì)化，要求每天定點(diǎn)、定時訓(xùn)練，適時有序。三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。(一)實施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定員工手冊 和保安管理制度等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化；保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化；安全應(yīng)急事項處理工作標(biāo)準(zhǔn)化；安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。(二)加強(qiáng)消防管理，減削火災(zāi)隱患。在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思

5、想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行掌握，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患實時上報修理及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、實時報修。對

6、物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、修理養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)加強(qiáng)保安員的實戰(zhàn)技能，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將依據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事項的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)覺的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面涌現(xiàn)的問題實時訂正，并對違紀(jì)人員予以教育批判，嚴(yán)峻

7、者報公司予以處分，從而嚴(yán)整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量；另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事項實時調(diào)度、實時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將依據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開展工作。在安全管理工作中將依據(jù)新城公司這幾年的工作閱歷，進(jìn)行充分總結(jié) ，吸取閱歷教訓(xùn)。同時，物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重

8、點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20*年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。物業(yè)經(jīng)理的工作計劃2隨著*公司的重組和不斷壯大，20*年對于物業(yè)客服來說將會是一個機(jī)會年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：物業(yè)收費(fèi)工作仍舊是重中之重，確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴狀況的匯總、分析，并對投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避開因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對*年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作。仔細(xì)做好日常投訴的接待、處理、回訪工作

9、，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿足度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌。加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，仔細(xì)落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題實時進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證*年的保潔工作再上一個新的更高的臺階。繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，協(xié)作其他部門做好大廈各項秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境。確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益。在集團(tuán)公司資金允許的狀況下，計劃在*年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后

10、顧之憂，樹立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣揚(yáng)工作。本著公正的原則，仔細(xì)做好客服員工的績效考核工作，強(qiáng)化激勵機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度。11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)預(yù)備工作，確保冬季供暖工作的順當(dāng)進(jìn)行加強(qiáng)對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順當(dāng)開展。物業(yè)經(jīng)理的工作計劃320*年*月*日我正式進(jìn)入*物業(yè)有限公司*項目部，先對管理人員、員工、分布狀況進(jìn)行了了解，目前*項目以環(huán)境保潔為主，管理人員對執(zhí)行力的認(rèn)識不夠缺乏管理理念

11、支撐等眾多問題，這就對將來工作的開展有了肯定明顯的阻礙，針對*項目部的定位，通過兩個星期的觀測，對*項目做了部分設(shè)想，1、完成和執(zhí)行公司下達(dá)的各項管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，提前做好員工的思想建設(shè)工作。2、進(jìn)一步完善主管班長管理層的建設(shè)(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則)，以業(yè)方為主，公司管理制度連接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達(dá)的各項管理制度。一、我的主要工作如下1、完善*項目管理與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行3、培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的確立4、預(yù)備員工思想工作建設(shè)5、協(xié)作業(yè)方完成其他工作內(nèi)容6、推陳出新，不斷完善管理思路，制定敏捷多變的管理策略7、整合業(yè)方臨時性交代的任務(wù)與項目工作計劃任務(wù)相結(jié)

12、合完成各項任務(wù)。二、基本工作狀況和做法(一)不怕困難，建立把項目管理好的信心。仔細(xì)分析形勢、狀況，正視挑戰(zhàn)，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，實時調(diào)整工作策略。1.是狀況著重處理業(yè)方提出的各項問題、分析緣由敏捷多變的處理問題，出臺具體的日計劃、周計劃、月計劃和緊急處理方案及應(yīng)對緊急事項的方法，以之來完善各項管理。2.仔細(xì)思索項目的管理方式，提高對*的理解和認(rèn)識，以積極的姿態(tài)迎接困難，樹立員工信心，做到始終保持員工的旺盛的工作精神。3.由于各主管、班長存在思維和管理方式差別，確定會涌現(xiàn)看法不全都的狀況，但對涌現(xiàn)的問題和遇到的難題，仔細(xì)“分析、解決”，實時調(diào)整方式方法。(二)細(xì)分管理及職責(zé)范圍找到并解決問題根據(jù)不同的問題

13、來進(jìn)行管理重點(diǎn)細(xì)分，員工責(zé)任范圍細(xì)分，主動由員工發(fā)覺問題聯(lián)動主管、班長、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決，轉(zhuǎn)變被動發(fā)覺問題的狀況，比如即時涌現(xiàn)的大范圍污染源等等，快速發(fā)覺問題解決問題減小工作量。(三)提升員工行為和工器具運(yùn)用技巧，提高工作效率。在日保工作的基礎(chǔ)上，著重員工行為、工器具運(yùn)用技巧與工作技能的提升。員工自我檢查、抓重點(diǎn)，著力提高工作效率。通過培訓(xùn)，考核，等方法，使員工增加團(tuán)隊服務(wù)意識晨會口號：“我們堅信，團(tuán)結(jié)就是能量，努力就會勝利；我們堅信，堅持就是成功，付出就有收獲；我們堅信，服務(wù)就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)經(jīng)理的工作計劃4依據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合

14、我司在管樓盤的實際狀況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理技能，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿足度，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定20*年的工作計劃如下：一、嚴(yán)格例行季度檢查制度；依據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格根據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未根據(jù)要求實時整改者，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的懲罰。二、仔細(xì)貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：200*質(zhì)量管理體系，完善各管理

15、處的檔案資料；各管理處根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和幫助。三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的預(yù)備；隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于200*年度上報部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)識著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理部將幫助參與評比項目做好一切迎接評比的預(yù)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率；管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的

16、標(biāo)識。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不抱負(fù)，故在200*年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將幫助各個管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)狀況進(jìn)行分析；2、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn)；3、幫助管理處上門催繳管理費(fèi)；4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi)；5、通過法律途徑追討。五、跟進(jìn)工程修理和外包合同的實施；實時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實狀況，對未達(dá)標(biāo)者采用強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。物業(yè)經(jīng)理的工作計劃520*年整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司進(jìn)展最堅實的后防和保障。以下

17、是我們*年的工作需求和規(guī)劃：1、*年集團(tuán)拍照維系工作需求(1)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制，增加集團(tuán)拍照維系人員配置：*年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系，各責(zé)任部門對集團(tuán)拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，*年需要有對應(yīng)的考核制度，才能督促責(zé)任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是由于移網(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的狀況也不容樂觀。假如不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點(diǎn)請領(lǐng)導(dǎo)能予以支持。(2)完善通報和嘉獎機(jī)制：由于后臺崗位不同于前端進(jìn)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，徑直的后果就是許多人會隨大流，工作立場的浮動較

18、大。單單靠一個組監(jiān)督通報，會讓組員有逆反和不滿心情，不利于工作開展，假如能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有嘉獎，這樣會讓全部人都動起來。在任務(wù)重要求高的*年，不能再有太多的低潮，需要保持高效的執(zhí)行力，否那么一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領(lǐng)導(dǎo)考慮。2、*年集團(tuán)拍照維系工作規(guī)劃(1)直面困難，勇挑重任：估計*年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬以上，較*年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經(jīng)理也需要要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)拍照組全部人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對

19、于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：以上安排量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產(chǎn)假后，大略還需要新增2名人員。(2)提高工作執(zhí)行效率，增加工作強(qiáng)度：由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%，如按以前的強(qiáng)度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織爭論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段，在對應(yīng)的時間做該做的事，合理安排工作時間；對于疑難問題的處理，要實時上報，避開在一個問題上糜費(fèi)過多時間，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均勝利回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝愿已成為拉近與用戶距離，加強(qiáng)用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使全部的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差