1、楊俊清：企業(yè)進行員工培訓(xùn)內(nèi)容和方法中國獸藥策劃網(wǎng)專欄作者無論規(guī)模大小的企業(yè)， 員工培訓(xùn)的都是必須要進行的。小的企業(yè)老板或者師傅耳提面命，言傳身教就可以讓員工得到直接的培訓(xùn)。 但是規(guī)模較大的企業(yè)， 員工有幾十幾百甚至成千上萬人， 這種方式就不適合了。 就必須有規(guī)范的制度化的培訓(xùn)。 這里和大家交流的就是較大的企業(yè)進行員工培訓(xùn)的相關(guān)心得。一、員工培訓(xùn)的內(nèi)容規(guī)模較大的企業(yè)一般機構(gòu)設(shè)置都比較齊全，人員分工都比較明確。每個部門和每一類員工的工作性質(zhì)和職責(zé)都不相同，因此員工培訓(xùn)也要針對不同的部門和人群分別設(shè)計。這樣才能提高培訓(xùn)的效率，讓培訓(xùn)取得較好的結(jié)果。一般情況下， 除了非常專業(yè)的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)如會計、質(zhì)檢

2、等要各部門自己進行，很多培訓(xùn)的內(nèi)容可以把員工分類統(tǒng)一進行。比如把員工按照領(lǐng)導(dǎo)干部、銷售人員、一般員工分類，每一類員工根據(jù)工作性質(zhì)和工作的要求進行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)重點第一方面是企業(yè)文化培訓(xùn)， 讓每個干部對企業(yè)文化深入理解和認同， 只有這樣他們才會在員工中起到宣傳員和播種機的作用，從而使全體員工理解和認同企業(yè)的文化。第二方面是企業(yè)管理制度的培訓(xùn)， 較大的企業(yè)是用制度來管理的， 而制度的執(zhí)行者主體是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，只有他們認可和熟練地掌握企業(yè)的管理制度才會在工作中準確地執(zhí)行。第三方面是干部自身工作職責(zé)的培訓(xùn)， 每個干部都有自己的崗位工作職責(zé)， 他們的職責(zé)又因其所在的崗位不同而不同， 每一

3、個員工只有明確了自己的職責(zé)才有可能履行好職責(zé)所承擔(dān)的工作。第四方面是干部的工作能力，干部的工作能力體現(xiàn)在完成自己業(yè)務(wù)工作的能力和帶領(lǐng)好自己團隊的能力上。只有是自己部門業(yè)務(wù)的專家才知道如何干好業(yè)務(wù)工作，只有能帶領(lǐng)好下屬員工， 建設(shè)好有凝聚力有戰(zhàn)斗力有激情的團隊才能協(xié)調(diào)團隊成員高效協(xié)作，完成共同的工作目標。尤其是比較艱巨的工作任務(wù)。第五方面是干部的自身素質(zhì)提高能力的培訓(xùn)，社會在進步， 企業(yè)在發(fā)展， 昨天的真理今天可能就是錯誤，昨天的經(jīng)驗可能成為今天的障礙，因此干部隊伍要跟上企業(yè)發(fā)展的需要，要引領(lǐng)企業(yè)前行，就要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步。因此對于干部學(xué)習(xí)能力、寫作能力、演講能力、領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)就是十分必

4、要的。銷售人員培訓(xùn)無論是哪個行業(yè)，無論是任何企業(yè)，銷售人員都是企業(yè)重要的一群人，他們是企業(yè)效益的直接體現(xiàn)著，他們的素質(zhì)如何、業(yè)務(wù)能力如何、工作積極性如何直接影響到企業(yè)的效益。而他們的工作性質(zhì)又是相對獨立和缺少約束的。因此他們的培訓(xùn)重點第一方面是對于企業(yè)忠誠度和職業(yè)道德培訓(xùn)。只有自身素質(zhì)和對企業(yè)忠誠度高的銷售人員才可能全心全意地為企業(yè)的里著想，才能集中自己的聰明才智為企業(yè)努力工作，不會因為相對獨立工作的工作環(huán)境而放松或放縱自己，也不會因為自己的錯誤和放縱給自己和企業(yè)造成損失和負面影響。第二方面是銷售人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)， 銷售人員做的是與客戶打交道的工作， 除了在選用人員時就選擇交際能力強的人以外

5、， 對于產(chǎn)品銷售能力的培訓(xùn)十分必要。 無論在哪個行業(yè)，銷售人員對于自己產(chǎn)品和服務(wù)的全面了解和準確解讀都是非常重要的。 還有在開發(fā)和維護客戶的過程中善于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶的需求也需要業(yè)務(wù)人員有獨特的視角和能力。第三方面是企業(yè)銷售政策和規(guī)章制度的培訓(xùn)。 學(xué)會和靈活運用企業(yè)的銷售政策會幫助銷售人員盡快做出業(yè)績并提升銷售量， 也會加強客戶與企業(yè)的合作。 知道企業(yè)的管理制度就會讓銷售人員在工作中有所約束， 有素遵循， 不會各自為政， 銷售隊伍不會成為一盤散沙更不會對企業(yè)造成損失和負面影響。 第四方面是銷售人員工作激情的培訓(xùn)， 帶著激情， 充滿正能量去工作的人都會在工作中表現(xiàn)出很高的效率， 創(chuàng)造出很好的業(yè)績。

6、 在工作遇到挫折時不會灰心，不會牢騷，而是去想辦法，找方法，直到完成任務(wù)為止。相反那些沒有激情的人遇到挫折就會失去信心， 就會灰心喪氣， 不但自己不去想辦法，有時還會影響周圍的人。因此對于銷售人員必勝的信心和工作激情的培訓(xùn)十分必要。一般員工培訓(xùn)的重點是不同崗位技能和工作流程的培訓(xùn)，主要以分散的崗位培訓(xùn)為主。集中的培訓(xùn)時，第一方面是企業(yè)各種管理制度的培訓(xùn)。第二方面是積極工作的心態(tài)的引導(dǎo)。第三是企業(yè)基本狀況的講解。二、員工培訓(xùn)的方法上面講了不同的員工群體培訓(xùn)的內(nèi)容不同，那么就要對他們分別進行培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)時，企業(yè)文化方面的培訓(xùn)最好由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，尤其是企業(yè)創(chuàng)始人來進行。 企業(yè)管理制度的培

7、訓(xùn)由制度的設(shè)計者或者對制度熟悉的執(zhí)行者進行。 干部崗位職責(zé)的培訓(xùn)以自我檢驗的討論方式進行。 干部工作能力和學(xué)習(xí)能力的培訓(xùn)以專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)進場培訓(xùn)或者派出培訓(xùn)為主。也可以主要領(lǐng)導(dǎo)主持，干部自我檢驗討論式培訓(xùn)進行。對銷售人員培訓(xùn)時， 關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)以及銷售政策， 規(guī)章制度的培訓(xùn)以主管銷售的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)負責(zé)人為主進行。 對于銷售能力和銷售人員工作激情的培訓(xùn)可以請專業(yè)的銷售培訓(xùn)機構(gòu)進行，輔以銷售團隊內(nèi)部優(yōu)秀人員經(jīng)驗介紹，典型案例剖析效果會更好。對一般員工培訓(xùn)時， 以企業(yè)內(nèi)部職能部門的專門培訓(xùn)為主， 各部門針對不同的內(nèi)容分別進行培訓(xùn)。由于是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)也可以針對不同的人群靈活進行，隨時開展小型的培訓(xùn)會

8、。還有一種培訓(xùn)不可忽視， 那就是新員工的入職培訓(xùn)。 新員工的培訓(xùn)要兩到三天甚至更長時間。 內(nèi)容安排上可以參考以下順序。 首先是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和新員工見面， 表示歡迎并介紹企業(yè)的基本情況和歷史，講人生工作的目的和意義，其中一定要貫穿企業(yè)的文化， 讓新員工產(chǎn)生進入企業(yè)工作的自豪感。 然后由招聘部門帶領(lǐng)新員工參觀企業(yè)主要的部分， 加深新員工對企業(yè)的直觀了解， 然后由各職能部門講解企業(yè)一般的管理制度和工作流程。 員工心態(tài)的培訓(xùn)可以請專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)進行也可以通過觀看培訓(xùn)影像進行。所有公共培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束以后就可以把員工按照需要分配到需要的崗位，再由崗位的部門領(lǐng)導(dǎo)和師傅進行崗位業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。出師表兩漢：諸葛亮先

9、帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必

10、能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑