1、第1頁，共 63頁 悔恨莫急1 有勇有謀1 勇抓魚賊 防備、防備、再防備 勇擒搶劫車犯3 控制到位4 智抓車賊 排憂解難 投機(jī)取巧 弄虛作假 機(jī)警勇猛 排憂解難7 戶跳樓 保安員全力救援7 案例十四 有勇有謀 高空救人8 全力以赴9 義不容辭9 案例十七 門崗大門與車子相撞，責(zé)任在誰 HYPERLINK l _bookmark3 10 絕不在意1 保安實(shí)時(shí)制止 HYPERLINK l _bookmark4 11 保安挽損失11盡忠職責(zé)保障寧靜情理相融智擒劫匪勇擒歹徒主動(dòng)出擊第2頁，共 63頁 嚴(yán)肅查處16 寧靜治理見盲點(diǎn)1 復(fù)仇落空 案例三十 租戶搬遷 業(yè)主未知 請(qǐng)求放行 服從職責(zé) HYPER

2、LINK l _bookmark6 18 的士撞車 開車逃竄 妥善處置懲罰 照價(jià)賠償不懼強(qiáng)暴 商城鐵鷹1案例三十三 商城衛(wèi)士勇敢！0案例三十四 面對(duì)金錢的誘惑2 HYPERLINK l _bookmark8 1案例三十五 商家老板毆打員工2 HYPERLINK l _bookmark9 1 巡查到位 行蹤可疑 戳穿盜賊2消防報(bào)警 緊急排查2提醒主顧 高度警惕 反應(yīng)敏捷 辦事果斷 HYPERLINK l _bookmark12 23租戶自盡 樂成營救2案例一 催拖欠治理用度 講計(jì)謀、謀本領(lǐng)5案例二 協(xié)調(diào)不暢、業(yè)主拒交用度6案例三 泳客溺水，救生員實(shí)時(shí)救護(hù)6 主顧難理解2 消除隱患28工程人員搪塞

3、了事，引致業(yè)主投訴 HYPERLINK l _bookmark16 28景觀瀑布連續(xù)不斷自動(dòng)開啟 責(zé)任在誰 HYPERLINK l _bookmark17 29自來水管爆裂，工程技能員實(shí)時(shí)處置懲罰 30第3頁，共 63頁污水管道返水，街面污水滿地 HYPERLINK l _bookmark18 30噴水景觀連續(xù)開放 責(zé)任在誰3 HYPERLINK l _bookmark8 1 小時(shí)1 案例七 施工不妥，引致下水道堵塞積水 HYPERLINK l _bookmark19 32案例八 小區(qū)低壓計(jì)量柜鉛封誤拆2案例九 空調(diào)速修及判斷法3案例十 施工不慎造成煤氣泄漏 HYPERLINK l _book

4、mark21 4 冷靜處置懲罰4 案例十二 施工不妥，導(dǎo)致地下水管爆裂 HYPERLINK l _bookmark22 5案例十三 用真誠沖動(dòng)業(yè)主3案例十四 直飲水水質(zhì)的處置懲罰6案例十五 供水管爆裂之后3 案例十六 租戶拒交維修費(fèi)3 住戶遭殃7 導(dǎo)致業(yè)主被困3 維修實(shí)時(shí)3 業(yè)主遭殃9案例二十一 正確區(qū)分事故責(zé)任9案例二十二 停電處置懲罰多思量0 被人投訴0 業(yè)主房門被鎖 治理處熱心相助4為業(yè)主解難41 洗手間滲水 整改到位2 通知不到位 被人投訴4即時(shí)維修 緊急處置懲罰3業(yè)主外出，家中水管瀑了，怎么辦？ 43 4第4頁，共 63頁 實(shí)時(shí)處置懲罰5 業(yè)主裝修超時(shí) 停電處置懲罰多思量45業(yè)主以噪

5、音為由拒交治理費(fèi)6 案例三十四 別墅電路妨礙原因闡發(fā)4 家俱占樓道7 案例三十六 業(yè)主以漏水為由，拒交治理費(fèi)7做好現(xiàn)場標(biāo)識(shí) 防備行人摔倒4裝修質(zhì)料弄臟大堂 保潔員妥善處置懲罰 HYPERLINK l _bookmark30 48智解難題瞌瓜子9業(yè)主騎車在小區(qū)摔傷，治理處要賣力賠償嗎？ 49小小陋習(xí) 侵害鄰里0 垃圾滿地 相互推委 HYPERLINK l _bookmark8 1 損壞花圃綠化1 業(yè)主投訴5實(shí)時(shí)清潔2惹來投訴3配合維護(hù)5員工檢舉5業(yè)主投訴5 家政辦事要細(xì)心 開工之前要確認(rèn)5家政辦事 耐心解說55 實(shí)時(shí)為業(yè)主解決難題6 大眾走道堆物品 耐心處置懲罰有章法 HYPERLINK l _

6、bookmark32 6事情失誤 業(yè)主不滿57刺鼻腥臭味 死魚在作怪7第5頁，共 63頁 實(shí)時(shí)修剪5 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)三正文化，多次受到業(yè)主 /住用戶的歌頌，并得到 案例描述 處置懲罰歷程 第6頁，共 63頁 案例點(diǎn)評(píng) 生命和產(chǎn)業(yè)寧靜，同時(shí)也受到了小區(qū)業(yè)主 /住用戶的一致好評(píng)！ 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 第7頁，共 63頁案例描述 處置懲罰歷程 案例描述 處置懲罰歷程 第8頁，共 63頁 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 第9頁，共 63頁 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 到兩位女孩的求助：鳳鳴居 1 棟 505 房，有

7、一位女孩吃了安息藥，暈迷不醒 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例描述 第11頁，共 63頁 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 處置懲罰，有勇有謀，使事件才沒有進(jìn)一步惡化，得到了寬大業(yè)主 /住用戶的一 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 公司組織的保安員封閉式輪訓(xùn)班，本著各治理處保安員“缺什么、補(bǔ)什么” 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 勤”，當(dāng)值領(lǐng)班肖述平有勇有謀，辦事果斷，實(shí)時(shí)上報(bào)及通

8、知主顧，為各商 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例評(píng)析 案例描述 處置懲罰歷程 案例評(píng)析 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 第21頁，共 63頁 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 并對(duì)裝修人員增強(qiáng)教誨，同時(shí)實(shí)時(shí)回訪投訴的業(yè)主，只有這樣才氣真正體現(xiàn) “以 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) “物品放行制度” 范例以否， 直接涉及到業(yè)主的產(chǎn)業(yè)寧靜和物業(yè)治理企業(yè)的 案例描述

9、 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 要領(lǐng)。 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 第31頁，共 63頁 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 于業(yè)主/住用戶，提高公司的總體治理水平，淘汰投訴。 案例描述 處置懲

10、罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案列描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 第41頁，共 63頁 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例點(diǎn)評(píng) 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) ： （ 案例點(diǎn)評(píng) 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例點(diǎn)評(píng) 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案例點(diǎn)評(píng) 案例描述 處置懲罰歷程 案