1、0領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理職位：分公司總經(jīng)理技能和經(jīng)驗(yàn)要求卓越的統(tǒng)籌全局的領(lǐng)導(dǎo)能力和令人信服的優(yōu)良業(yè)績(jī)對(duì)本地網(wǎng)公司下屬業(yè)務(wù)的深入了解及豐富的管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的綜合管理和協(xié)調(diào)能力與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力和下級(jí)的鼓舞鼓勵(lì)能力使命與職責(zé)制訂、實(shí)施本地網(wǎng)的整體經(jīng)營(yíng)策略，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)到達(dá)本地網(wǎng)準(zhǔn)利潤(rùn)中心的業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂本地網(wǎng)的年度經(jīng)營(yíng)、預(yù)算方案，并對(duì)預(yù)算方案的實(shí)現(xiàn)負(fù)全責(zé)管理本地網(wǎng)通線生產(chǎn)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保遵守國(guó)家的法律法規(guī)及集團(tuán)公司、省公司的各項(xiàng)規(guī)章制度帶著全公司員工為有形和無形資產(chǎn)增值而努力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)主要工作組織貫徹國(guó)家有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度有集團(tuán)公司、省公司開展策略

2、的指導(dǎo)下，組織制訂各項(xiàng)開展目標(biāo)和年度方案，實(shí)現(xiàn)收入及奉獻(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)，到達(dá)營(yíng)運(yùn)毛利率最大化負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，組織制訂經(jīng)營(yíng)策略，指導(dǎo)做好業(yè)務(wù)開發(fā)和用戶開展工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、對(duì)潛在的問題及時(shí)解決負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)行管理，確保網(wǎng)絡(luò)始終處于平安、高效的運(yùn)行狀態(tài)組織職能部門做好各項(xiàng)管理工作，確保分公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有效開展負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲、任用、升遷、并積極培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程方案流程：發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)策略、經(jīng)營(yíng)和預(yù)算方案人力資源管理流程：制定分公司人才策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核流程， 推動(dòng)后備人才培養(yǎng)流程工作匯報(bào)關(guān)系直接向省公司總經(jīng)理匯報(bào)凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入收入增長(zhǎng)率

3、*分公司奉獻(xiàn)/集團(tuán)奉獻(xiàn)*現(xiàn)金流EBITDA+上繳呼叫接通率*總話務(wù)量增長(zhǎng)*網(wǎng)絡(luò)資源利用率ARPU客戶滿意度勞動(dòng)生產(chǎn)率*關(guān)鍵人員流失率平安生產(chǎn)重大投訴*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重職位說明書-分公司總經(jīng)理初步舉例總經(jīng)理業(yè)績(jī)合同1主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%億元%億元評(píng)分%萬%元%扣分扣分凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入收入增長(zhǎng)率*分公司奉獻(xiàn)/集團(tuán)奉獻(xiàn)*現(xiàn)金流EBITDA+上繳呼叫接通率*總話務(wù)量增長(zhǎng)*網(wǎng)絡(luò)資源利用率ARPU客戶滿意度勞動(dòng)生產(chǎn)率*關(guān)鍵人員流失率平安生產(chǎn)重大投訴受約人姓名： _職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門：

4、 本地網(wǎng)發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2得分初步舉例*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值25%25%20%10%10%5%5%扣分扣分初步舉例2領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理職位：縣局局長(zhǎng)技能和經(jīng)驗(yàn)要求有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力熟悉各業(yè)務(wù)流程專業(yè)背景廣泛的管理經(jīng)驗(yàn)通信技術(shù)或IT背景對(duì)本地通信市場(chǎng)的深入理解 使命與職責(zé)代表分公司管理地方分部協(xié)調(diào)與地方政府關(guān)系負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)拓展的推動(dòng)監(jiān)督區(qū)域各分部完成工作，并保證綜合辦公室提供完全后勤保障關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)收入綜合費(fèi)用政府

5、協(xié)調(diào)能力部門協(xié)調(diào)能力綜合管理設(shè)備完好率故障處理及時(shí)率主要工作組織貫徹上級(jí)有關(guān)政策法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)主持縣局日常管理工作負(fù)責(zé)做好對(duì)營(yíng)銷部門及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，確保各工程標(biāo)任務(wù)的完成參與對(duì)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)部門人員的業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)做好縣局人力資源、平安生產(chǎn)及現(xiàn)場(chǎng)管理工作協(xié)調(diào)縣局與地方政府關(guān)系積極配合各營(yíng)銷分部拓展區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程相關(guān)營(yíng)銷流程和維護(hù)、工程流程業(yè)績(jī)考核流程區(qū)域市場(chǎng)拓展流程職位說明書-縣局局長(zhǎng)平安生產(chǎn)扣分重大投訴扣分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重初步舉例縣局局長(zhǎng)業(yè)績(jī)合同 3主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)

6、效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理億元億元評(píng)分評(píng)分評(píng)分%扣分扣分收入綜合費(fèi)用政府協(xié)調(diào)能力部門協(xié)調(diào)能力綜合管理設(shè)備完好率故障處理及時(shí)率平安生產(chǎn)重大投訴受約人姓名： _職位： 局長(zhǎng) 業(yè)務(wù)部門： 縣局發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值20%10%20%20%20%5%5%初步舉例 4領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程年度方案流程：參加年度方案制訂客戶的獲取、保存流程人力資源管理程序：參與業(yè)績(jī)考核職位：營(yíng)銷公司總經(jīng)理

7、使命與職責(zé)確保分公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)制訂并組織實(shí)施營(yíng)銷策略和方案，確保完成業(yè)務(wù)開展目標(biāo)制訂年度經(jīng)營(yíng)方案，全面完成營(yíng)收方案負(fù)責(zé)本地網(wǎng)營(yíng)銷工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)主要工作組織貫徹上級(jí)制訂的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，并催促完成組織制訂年度營(yíng)銷方案，全面完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理工作，制訂營(yíng)銷策略與方案，完成營(yíng)銷收入，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)開展月度經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力組織新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳推廣工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求良好的經(jīng)營(yíng)管理和協(xié)調(diào)能力專業(yè)背景廣泛的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)通信技術(shù)或IT背景對(duì)國(guó)內(nèi)外通信市場(chǎng)的深入

8、理解 凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢奉獻(xiàn)率銷售本錢應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率客戶滿意度市場(chǎng)占有率*總話務(wù)量增長(zhǎng)*大客戶收入/總收入大客戶ARPU關(guān)鍵人員流失率*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重職位說明書-營(yíng)銷公司總經(jīng)理初步舉例營(yíng)銷效勞公司總經(jīng)理業(yè)績(jī)合同 5受約人姓名： _職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 營(yíng)銷效勞公司發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入收入增長(zhǎng)率*

9、預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢奉獻(xiàn)率銷售本錢應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率大客戶收入/總收入大客戶ARPU*客戶滿意度市場(chǎng)占有率*總話務(wù)量增長(zhǎng)*關(guān)鍵人員流失率%億元%萬元比例%比例元評(píng)分%萬%*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重20%15%15%10%10%10%10%10%初步舉例 6職位說明書 網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資源調(diào)度、工程管理流程相關(guān)維護(hù)管理流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施職位：網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理使命與職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行確保及時(shí)滿足市場(chǎng)響應(yīng)及客戶需求優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的配置，到達(dá)本錢有效控制網(wǎng)絡(luò)投資與運(yùn)行本錢，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)完成對(duì)后端所有人員的業(yè)績(jī)考核，培養(yǎng)與開展高級(jí)技術(shù)人

10、才關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)本錢/預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢市場(chǎng)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源利用率一級(jí)干線全阻率交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)接通率營(yíng)銷效勞中心滿意度關(guān)鍵人員流失率重大障礙扣分平安生產(chǎn)(扣分技能與經(jīng)驗(yàn)要求具備豐富的通信技術(shù)知識(shí)及工程施工與管理經(jīng)驗(yàn)熟悉不同專業(yè)的工作特點(diǎn)和維護(hù)規(guī)程能嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績(jī)考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施主要工作負(fù)責(zé)主持網(wǎng)絡(luò)公司日常工作負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的組織、管理、調(diào)配和設(shè)備的施工、維護(hù)管理工作負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度定期開展通信生產(chǎn)運(yùn)行情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題催促改進(jìn)參與本地網(wǎng)規(guī)劃、擴(kuò)容方案、割接方案的制定、會(huì)審、實(shí)施和驗(yàn)收負(fù)責(zé)重大通信事故及應(yīng)急通信的調(diào)度處置負(fù)責(zé)總經(jīng)理授權(quán)的其他工作*為監(jiān)控指標(biāo)*如

11、有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重初步舉例網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理業(yè)績(jī)合同 7主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%億元億元比例評(píng)分%評(píng)分%扣分扣分凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流實(shí)際網(wǎng)絡(luò)本錢/預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢市場(chǎng)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源利用率一級(jí)干線全阻率交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)接通率營(yíng)銷效勞中心滿意度關(guān)鍵人員流失率重大障礙扣分平安生產(chǎn)(扣分受約人姓名： _職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么

12、可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值20%15%10%15%5%10%5%5%5%10%初步舉例職位說明書 綜合管理部主任 8領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程重大接待活動(dòng)重大平安事故處理企業(yè)合同管理企業(yè)審計(jì)對(duì)下屬業(yè)績(jī)考核職位：綜合管理部主任使命與職責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理公司日常事務(wù)，做好綜合協(xié)調(diào)、督辦工作，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)公司對(duì)外公關(guān)和接待工作，樹立良好的公司形象。負(fù)責(zé)公司文秘工作，確保文字處理的質(zhì)量和時(shí)效。負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)。負(fù)責(zé)公司平安保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流領(lǐng)導(dǎo)滿意程度部門間滿意度公文處理時(shí)限和準(zhǔn)確度主要工作

13、負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作.負(fù)責(zé)公司重要文件的起草及各類公文有效運(yùn)轉(zhuǎn),保證內(nèi)部信息的時(shí)效性。負(fù)責(zé)做好公司工作重要督辦及協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)對(duì)外、對(duì)上的公關(guān)接待工作。負(fù)責(zé)做好公司各項(xiàng)重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作及會(huì)議文件的制作管理工作。負(fù)責(zé)公司各類法律事務(wù)工作，確保企業(yè)運(yùn)作符合國(guó)家及地方法律范圍。負(fù)責(zé)做好企業(yè)平安保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)做好企業(yè)信息的編制工作。組織公司各類檔案的 整理工作。組織企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作。技能與經(jīng)驗(yàn)要求具有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)熟悉業(yè)務(wù)和通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程具有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，能對(duì)重要文件進(jìn)行起草和編寫掌握一定的法律知識(shí)部門費(fèi)用對(duì)外協(xié)調(diào)能力法律糾紛處理能力業(yè)務(wù)合同談判有效支持性公司

14、平安(否決類)*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重初步舉例綜合管理部主任業(yè)績(jī)合同 9主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%億元億元評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分扣分凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流EBITDA部門費(fèi)用領(lǐng)導(dǎo)滿意程度部門間滿意度公文處理時(shí)限和準(zhǔn)確度對(duì)外協(xié)調(diào)能力法律糾紛處理能力業(yè)務(wù)合同談判有效支持性公司平安(否決類)受約人姓名： _職位： 主任 業(yè)務(wù)部門： 綜合管理部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約

15、人2得分初步舉例*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%初步舉例 10職位說明書 人力資源部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程人力資源管理流程業(yè)績(jī)考核管理流程員工招聘流程指導(dǎo)和監(jiān)督：對(duì)二級(jí)經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)職位：人力資源部總監(jiān)使命與職責(zé)制定企業(yè)年度人力資源管理工作方案和實(shí)施細(xì)那么，搞活人力資源配置提出合理的人力資源規(guī)劃，適時(shí)地吸納、招聘企業(yè)所需的各類人才提出有效的鼓勵(lì)措施，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流部門費(fèi)用關(guān)鍵人才流失率培訓(xùn)方案完成情況考核獎(jiǎng)懲工作完成有效性聘調(diào)任務(wù)完

16、成情況關(guān)鍵崗位后備人才培養(yǎng)主要工作協(xié)助總經(jīng)理制定公司人力資源規(guī)劃和管理標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，提出組織架構(gòu)設(shè)計(jì)或調(diào)整意見編制并組織實(shí)施企業(yè)人力資源配置方案和增、減員方案協(xié)助總經(jīng)理對(duì)重要崗位的人員進(jìn)行考評(píng)，確保各重要崗位有足夠的高素質(zhì)人才負(fù)責(zé)公司一些重要后備人才的職業(yè)開展規(guī)劃，進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)， 并決定相應(yīng)的升遷組織實(shí)施員工培訓(xùn)和績(jī)效考核管理工作提出合理的薪酬措施，促進(jìn)工作效率的提高組織開展公司人力資源管理各項(xiàng)日常工作，督導(dǎo)下屬完成任務(wù)技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)具有策略思維能力和把握全局的意識(shí)熟悉業(yè)務(wù)及所需的相關(guān)技能要求了解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立的有效方式與運(yùn)用嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績(jī)考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施熟

17、悉國(guó)家勞動(dòng)人事政策、法規(guī)員工滿意度平安生產(chǎn)*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重初步舉例人力資源部總監(jiān)業(yè)績(jī)合同 11主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%億元億元萬元%評(píng)分評(píng)分萬元評(píng)分評(píng)分扣分凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流部門費(fèi)用關(guān)鍵人才流失率培訓(xùn)方案完成情況考核獎(jiǎng)懲工作完成有效性聘調(diào)任務(wù)完成情況關(guān)鍵崗位后備人才培養(yǎng)員工滿意度平安生產(chǎn)受約人姓名： _職位： 總監(jiān) 業(yè)務(wù)部門： 人力資源部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1

18、 _ 發(fā)約人2得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值10%10%10%10%12%8%10%10%10%10%扣分初步舉例 12職位說明書 開展規(guī)劃部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位：開展規(guī)劃部總監(jiān)使命與職責(zé)主要工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂企業(yè)開展規(guī)劃組織制訂公司業(yè)務(wù)和管理流程，并提出改進(jìn)方案，進(jìn)行修訂負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作技術(shù)管理凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流部門費(fèi)用策略規(guī)劃有效性合理性行業(yè)研究質(zhì)量技術(shù)規(guī)劃能力及效果負(fù)責(zé)企業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃制訂。制訂年度開展方案。及時(shí)向總經(jīng)理、營(yíng)銷公司與網(wǎng)絡(luò)公司提供有關(guān)研究結(jié)果，并提供必要的研究支持。參與技術(shù)談判。企業(yè)技術(shù)

19、管理實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)各項(xiàng)流程分析、制訂公司業(yè)務(wù)和管理流程，提出改進(jìn)方案參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作集團(tuán)整體企業(yè)文化的貫徹與培養(yǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行規(guī)劃范圍內(nèi)的策略性業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷及網(wǎng)絡(luò)的信息溝通流程優(yōu)化有效性策略性業(yè)務(wù)拓展力度平安生產(chǎn)企業(yè)主要管理、業(yè)務(wù)流程豐富的通信專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)管理知識(shí)較強(qiáng)的溝通能力初步舉例開展規(guī)劃部總監(jiān)業(yè)績(jī)合同 13主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%億元億元萬元評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分扣分凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流部門費(fèi)用策略規(guī)劃有效性合理性行業(yè)研究質(zhì)量技術(shù)規(guī)劃能力及效果營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)的信息溝通流程優(yōu)化有效性策略性

20、業(yè)務(wù)拓展力度平安生產(chǎn)受約人姓名： _職位： 總監(jiān) 業(yè)務(wù)部門： 開展規(guī)劃部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值20%15%15%5%8%8%8%6%8%7%初步舉例 14職位說明書 方案財(cái)務(wù)部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程預(yù)算流程財(cái)會(huì)報(bào)表編制流程資產(chǎn)資金管理流程公司重要投資融資決策流程IT管理流程可選職位：方案財(cái)務(wù)部總監(jiān)使命與職責(zé)按照國(guó)家政策法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)制度及全面負(fù)責(zé)分公司資金管理、預(yù)算管理和會(huì)計(jì)核算負(fù)

21、責(zé)分公司運(yùn)營(yíng)資金、資本、資產(chǎn)管理和運(yùn)作，確保分公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與分公司重大決策編制各類財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)報(bào)表配合人力資源部財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流融資本錢*會(huì)計(jì)核算/財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性縣局出納/會(huì)計(jì)管理有效性部門費(fèi)用預(yù)算偏差率財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)重大問題資金平安，違規(guī)操作等主要工作組織全部門人員及分公司會(huì)計(jì)人員認(rèn)真完成相應(yīng)的會(huì)計(jì)任務(wù)依法對(duì)分公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行合法、真實(shí)的核算，提供準(zhǔn)確及時(shí)客觀的會(huì)計(jì)信息認(rèn)真履行納稅義務(wù)及其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)負(fù)責(zé)分公司運(yùn)營(yíng)資金，資本，資產(chǎn)管理動(dòng)作，加強(qiáng)本錢有效意識(shí)，確保分公司整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常加強(qiáng)對(duì)財(cái)政、金融、稅收等政策研究，并

22、按各項(xiàng)法律制度規(guī)定及企業(yè)開展需要負(fù)責(zé)制定分公司內(nèi)部控制制度，并監(jiān)督執(zhí)行組織編制分公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，投資方案和現(xiàn)金預(yù)算，并負(fù)責(zé)執(zhí)行，考核及追綜管理負(fù)責(zé)分公司風(fēng)險(xiǎn)管理及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，參與分公司經(jīng)營(yíng)決策，確保企業(yè)可持續(xù)開展策略的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司各部門財(cái)務(wù)人員，提高業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)配合人力資源部完成對(duì)各部門各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的審核，監(jiān)控技能與經(jīng)驗(yàn)要求 熟悉企業(yè)開展規(guī)劃專業(yè)知識(shí) 熟悉IT專業(yè)知識(shí) 綜合協(xié)調(diào)能力和指揮調(diào)度能力*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重初步舉例方案財(cái)務(wù)部總監(jiān)業(yè)績(jī)合同 15主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理20

23、%15%15%15%10%8%7%10%扣分凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流融資本錢*部門費(fèi)用會(huì)計(jì)核算/財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性縣局出納/會(huì)計(jì)管理有效性預(yù)算偏差率財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)重大問題資金平安，違規(guī)操作等受約人姓名： _職位： 總監(jiān) 業(yè)務(wù)部門： 方案財(cái)務(wù)部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值初步舉例 16職位說明書 黨群/紀(jì)檢部主任領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理/黨委書記領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程參加業(yè)績(jī)考核管理流程、人力資源管理流程：

24、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施職位：黨群/紀(jì)檢部主任使命與職責(zé)負(fù)責(zé)各項(xiàng)黨/團(tuán)組織的日常工作負(fù)責(zé)對(duì)公司管理人員的紀(jì)律檢查工作負(fù)責(zé)公司工會(huì)的日常組織工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)公司領(lǐng)導(dǎo)滿意度員工滿意度部門費(fèi)用控制公司管理人員紀(jì)律違規(guī)次數(shù)主要工作認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)黨委/團(tuán)委的各項(xiàng)工作方針、目標(biāo)，制定公司黨委/團(tuán)委工作方案負(fù)責(zé)黨/團(tuán)會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及會(huì)議決議的貫徹落實(shí)工作負(fù)責(zé)全局各黨團(tuán)組織的隊(duì)伍建設(shè)和思想作風(fēng)建設(shè)工作全面協(xié)調(diào)黨校、政校培訓(xùn)方案和工作安排，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)基層黨/團(tuán)組織的監(jiān)督考核工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織企業(yè)宣傳報(bào)道工作，包括公司報(bào)刊的編寫和出版工作開展各項(xiàng)團(tuán)活動(dòng)并協(xié)助工會(huì)積極開展文體活動(dòng)

25、，營(yíng)造良好的企業(yè)文化指導(dǎo)紀(jì)律檢查和審計(jì)工作指導(dǎo)并支持公司工會(huì)的日常工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力有較強(qiáng)的政治敏銳性和心理素質(zhì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)熟悉具有黨務(wù)工作及宣傳思想工作經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的工作責(zé)任心優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力和及時(shí)解決問題的能力，能迅速作出決策初步舉例 17受約人姓名： _職位： 黨群/紀(jì)檢主任 業(yè)務(wù)部門： 黨群/紀(jì)檢發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)待議財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/

26、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重職位說明書 縣局綜合辦公室主任 18領(lǐng)導(dǎo)：縣局局長(zhǎng)參與的關(guān)鍵流程職位：縣局綜合辦公室主任使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)協(xié)助局長(zhǎng)處理日常事務(wù)負(fù)責(zé)公關(guān)接待工作負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作負(fù)責(zé)人事管理工作負(fù)責(zé)平安保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)法律事務(wù)工作負(fù)責(zé)黨群工作負(fù)責(zé)行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)的有關(guān)協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)與政府部門的關(guān)系協(xié)調(diào)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)部門完成市公司下達(dá)的財(cái)政任務(wù)負(fù)責(zé)主持縣局的日常管理工作負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展客戶管理流程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)相關(guān)流程相關(guān)管理流程熟悉業(yè)務(wù)和通信技能及計(jì)算機(jī)管理知識(shí)具有較強(qiáng)的綜合管理

27、能力以及協(xié)調(diào)能力具有較強(qiáng)公關(guān)交際能力待議 19受約人姓名： _職位： 縣局綜合辦公室主任 業(yè)務(wù)部門： 縣局綜合辦公室發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)待議財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重職位說明書 市場(chǎng)拓展部經(jīng)理職位：市場(chǎng)拓展部經(jīng)理 20領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷效勞公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析流程、信息匯總和通報(bào)流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬的業(yè)

28、績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施使命與職責(zé)提高市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)能力協(xié)助營(yíng)銷公司總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)主要工作負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略、方案的制定和實(shí)施負(fù)責(zé)資費(fèi)政策的執(zhí)行、檢查統(tǒng)籌業(yè)務(wù)廣告、宣傳的籌劃與設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)匯總負(fù)責(zé)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分析新業(yè)務(wù)的開發(fā)、推廣負(fù)責(zé)效勞質(zhì)量檢查與考核負(fù)責(zé)客戶投訴并予以解決技能與經(jīng)驗(yàn)要求有市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)掌握計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)有較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)分析處理能力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)資費(fèi)調(diào)整及時(shí)率資費(fèi)執(zhí)行準(zhǔn)確率效勞質(zhì)量綜合指標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、及時(shí)率初步舉例 21受約人姓名： _職位： 市場(chǎng)拓展部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 市場(chǎng)拓展部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12

29、月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)收入凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)奉獻(xiàn)率預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢奉獻(xiàn)率營(yíng)銷本錢市場(chǎng)占有率大客戶流失率ARPU營(yíng)銷策略有效性 用戶滿意率平安生產(chǎn)/重大投訴等億元%元評(píng)分*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重5515155556410職位說明書集團(tuán)客戶部經(jīng)理職位：集團(tuán)客戶部經(jīng)理 22領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程大客戶獲取與保存流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施重要客戶業(yè)務(wù)談判使命與職責(zé)增強(qiáng)公司對(duì)大客

30、戶市場(chǎng)的控制和拓展能力提升大客戶滿意度和業(yè)務(wù)消費(fèi)額建立一支能掌握深層客戶關(guān)系、具備高級(jí)營(yíng)銷能力的營(yíng)銷隊(duì)伍 主要工作負(fù)責(zé)大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷策略制訂和實(shí)施負(fù)責(zé)下屬崗位的商務(wù)授權(quán)管理負(fù)責(zé)本部門的員工業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行互聯(lián)互通有關(guān)方法，并組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員、部門實(shí)施組織開展大客戶全業(yè)務(wù)營(yíng)銷組織開展大客戶市場(chǎng)調(diào)查和分析工作根據(jù)客戶需求，組織制訂客戶解決方案做好PBX、專網(wǎng)等管理工作做好業(yè)務(wù)演示廳的日常管理工作負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)市場(chǎng)信息收集和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略及業(yè)務(wù)開展情況，能做出相應(yīng)的對(duì)策和建議技能與經(jīng)驗(yàn)要求系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、根底理論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新業(yè)務(wù)技術(shù)、計(jì)

31、算機(jī)、英語等相關(guān)專業(yè)知識(shí)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)決策能力、綜合業(yè)務(wù)分析處理能力、管理能力、表達(dá)及創(chuàng)新能力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重大客戶部奉獻(xiàn)大客戶部收入大客戶部收入增長(zhǎng)率*大客戶部經(jīng)營(yíng)奉獻(xiàn)/公司總奉獻(xiàn)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢奉獻(xiàn)率營(yíng)銷本錢大客戶市場(chǎng)占有率*大客戶人均收入(ARPU)大客戶保存率新產(chǎn)品銷售比例客戶滿意度效勞質(zhì)量水平對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率營(yíng)銷人才培養(yǎng)初步舉例 23受約人姓名： _職位： 大客戶部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 大客戶部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2

32、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)大客戶收入大客戶部奉獻(xiàn)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢奉獻(xiàn)率大客戶部經(jīng)營(yíng)奉獻(xiàn)/公司總奉獻(xiàn)營(yíng)銷本錢大客戶市場(chǎng)占有率*大客戶流失率大客戶ARPU新產(chǎn)品銷售比例客戶滿意度市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度平安生產(chǎn)、重大投訴等萬元%元%評(píng)分*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重20201055105210310職位說明書 商業(yè)客戶部經(jīng)理職位：商業(yè)客戶部經(jīng)理 24領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷效勞公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程中小企業(yè)客戶銷售流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施使命與職責(zé)建立一支熟悉中小企業(yè)情況

33、、具備較強(qiáng)銷售能力的銷售隊(duì)伍提高中小企業(yè)客戶滿意度和消費(fèi)額提高公司對(duì)中小企業(yè)客戶市場(chǎng)的管控能力建立廣泛的銷售渠道和企業(yè)合作關(guān)系主要工作負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶市場(chǎng)的策略規(guī)劃和政策執(zhí)行負(fù)責(zé)下屬部門的商務(wù)授權(quán)管理負(fù)責(zé)本部門的員工業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲組織對(duì)中小企業(yè)客戶全業(yè)務(wù)營(yíng)銷組織開展對(duì)中小客戶市場(chǎng)調(diào)查和業(yè)務(wù)分析工作做好終端代銷管理工作做好大客戶的培育工作負(fù)責(zé)對(duì)中小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)宣傳工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、根底理論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新業(yè)務(wù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)決策能力、綜合業(yè)務(wù)分析處理能力、管理能力、表達(dá)及創(chuàng)新能力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)營(yíng)銷本錢客戶滿意度大客戶

34、開展業(yè)績(jī)客戶消費(fèi)業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)收入初步舉例 25受約人姓名： _職位： 商業(yè)客戶部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 商業(yè)客戶部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)初步舉例財(cái)務(wù)/效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)中小企業(yè)客戶收入中小企業(yè)客戶部奉獻(xiàn)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢奉獻(xiàn)率中小客戶部經(jīng)營(yíng)奉獻(xiàn)/公司總奉獻(xiàn)營(yíng)銷本錢中小企業(yè)市場(chǎng)占有率*中小企業(yè)客戶ARPU客戶滿意度市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度平安生產(chǎn)、重大投訴萬元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)那么可給

35、予小的權(quán)重2525105558210職位說明書-公眾客戶部經(jīng)理職位：公眾客戶部經(jīng)理 26領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷效勞公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程普通客戶銷售流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施使命與職責(zé)建立健全個(gè)人客戶營(yíng)銷體系做好個(gè)人客戶的效勞工作主要工作負(fù)責(zé)個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)本部門的員工業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)做好營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理工作和效勞工作做好對(duì)個(gè)人客戶的宣傳活開工作做好營(yíng)業(yè)廳日常管理工作負(fù)責(zé)郊縣巨營(yíng)業(yè)廳與營(yíng)銷工作的指導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)助處理個(gè)人客戶的投訴負(fù)責(zé)個(gè)人客戶檔案資料的建立負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)分析技能與經(jīng)驗(yàn)要求系統(tǒng)掌握企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、根底理論、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)等知識(shí)全面掌握97流程，具有

36、豐富的業(yè)務(wù)處理和管理經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)決策能力、綜合業(yè)務(wù)分析處理能力、管理能力、表達(dá)及創(chuàng)新能力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶滿意度受理量營(yíng)業(yè)收入初步舉例 27受約人姓名： _職位： 公眾客戶部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 公眾客戶部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)個(gè)人客戶收入個(gè)人客戶部奉獻(xiàn)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)本錢奉獻(xiàn)率個(gè)人客戶部經(jīng)營(yíng)奉獻(xiàn)/公司總奉獻(xiàn)營(yíng)銷本錢個(gè)人客戶A

37、RPU客戶滿意度業(yè)務(wù)受理量平安生產(chǎn)/重大投訴等億元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重252510555101010 28職位說明書 黃頁(yè)號(hào)簿公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位：黃頁(yè)號(hào)簿公司經(jīng)理使命與職責(zé)主要工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)黃頁(yè)籌劃、編輯負(fù)責(zé)黃頁(yè)號(hào)簿的出版、銷售和發(fā)行承攬黃頁(yè)廣告業(yè)務(wù)做好用戶資料的收集和動(dòng)態(tài)管理負(fù)責(zé)黃頁(yè)號(hào)簿的形象宣傳與建設(shè)客戶滿意度黃頁(yè)廣告收入黃頁(yè)資料準(zhǔn)確率較豐富的黃頁(yè)號(hào)簿工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的廣告承攬能力籌劃和編輯出版、銷售黃頁(yè)號(hào)簿流程黃頁(yè)廣告業(yè)務(wù)承攬流程籌劃和編輯出版、銷售黃頁(yè)號(hào)簿承攬黃頁(yè)廣告業(yè)務(wù)提高用戶資料準(zhǔn)確度和用戶滿意度初步舉例 2

38、9受約人姓名： _職位： 黃頁(yè)號(hào)簿公司經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門：黃頁(yè)號(hào)簿公司發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)客戶滿意度黃頁(yè)廣告收入黃頁(yè)資料準(zhǔn)確率黃頁(yè)號(hào)簿出版/銷售量?jī)|元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重550152010 30職位說明書 公話管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 卡銷售流程公用 管理流程職位：公話管理部經(jīng)理使命

39、與職責(zé)公用 的開展與管理公用 網(wǎng)管系統(tǒng)的維護(hù)銷售各類 卡主要工作負(fù)責(zé)制訂公用 的規(guī)劃負(fù)責(zé)公用 的開展，適應(yīng)市場(chǎng)需求公用 的日常管理負(fù)責(zé)做好公用 設(shè)備的檢查、維修，提高設(shè)備完好率負(fù)責(zé) 卡銷售、推廣負(fù)責(zé)公用 話務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析技能與經(jīng)驗(yàn)要求較豐富的公用 管理經(jīng)驗(yàn)較豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和分析能力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 卡銷售量公話設(shè)備完好率用戶投訴率初步舉例 31受約人姓名： _職位： 公話管理部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門：公話管理部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)

40、考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo) 卡銷售量公話設(shè)備完好率用戶投訴率公用 業(yè)務(wù)量?jī)|元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重5515101010職位說明書 業(yè)務(wù)支持中心主任職位：業(yè)務(wù)支持中心主任 32領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理流程欠費(fèi)管理流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施使命與職責(zé)組織貫徹上級(jí)關(guān)于計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理和管理工作嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確地做好資費(fèi)變更工作為營(yíng)銷部門提供有力的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)支撐，確保公司有關(guān)營(yíng)銷措施的實(shí)施主要工作負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)

41、數(shù)據(jù)輸入和修改工作，及時(shí)準(zhǔn)確地做好計(jì)費(fèi)信息的脫機(jī)處理工作制定本部門作業(yè)流程和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行做好本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)集中管理，負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集過濾，分析稽核和質(zhì)量檢查工作按月組織計(jì)費(fèi)帳務(wù)會(huì)審，對(duì)存在的疑問進(jìn)行跟蹤處理，確保計(jì)費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。按規(guī)定實(shí)現(xiàn)編制，提交相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供分析資料完成銷帳和欠費(fèi)管理工作匯總用戶繳費(fèi)信息，定期上報(bào)欠費(fèi)清單，為分析拖欠及壞帳原因，評(píng)價(jià)用戶信用等級(jí)提供支持配合財(cái)務(wù)部完成公司相關(guān)KPI指標(biāo)的建立配合市場(chǎng)拓展部完成市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求掌握內(nèi)部管理、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)具有計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)等知識(shí)全面掌握97流程，具有

42、豐富的業(yè)務(wù)處理和管理經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、能和各部門溝通關(guān)系掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)出帳及時(shí)率計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率出帳數(shù)據(jù)提供及時(shí)率欠費(fèi)率初步舉例 33受約人姓名： _職位：業(yè)務(wù)支持中心主任 業(yè)務(wù)部門：業(yè)務(wù)支持中心發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)出帳及時(shí)率計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率出帳數(shù)據(jù)提供及時(shí)率欠費(fèi)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率投訴率億元%*為監(jiān)控指標(biāo)

43、；*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重303051051010 34職位說明書 呼叫中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程前端業(yè)務(wù)處理流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施職位： 呼叫中心經(jīng)理使命與職責(zé)樹立蘇州號(hào)效勞品牌提高號(hào)的效勞質(zhì)量提高客戶滿意度業(yè)務(wù)受理和開展工作主要工作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理和開展工作負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的開發(fā)推廣負(fù)責(zé) 障礙受理、處理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)用戶投訴處理負(fù)責(zé) 號(hào)碼查詢和聲訊效勞負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲參與號(hào)平臺(tái)的開發(fā)及維護(hù)工作配合市場(chǎng)拓展部做好業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析技能與經(jīng)驗(yàn)要求掌握通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)全面掌握前端業(yè)務(wù)流程，具有豐富的業(yè)務(wù)處理和管理經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的組

44、織協(xié)調(diào)能力有較好的表達(dá)能力、寫作能力以及溝通技巧與能力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)答及時(shí)率客戶滿意度受理量受理準(zhǔn)確度初步舉例 35受約人姓名： _職位： 呼叫中心經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門：呼叫中心發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)應(yīng)答及時(shí)率客戶滿意度受理量應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率億元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重281050210 36職位說明書 增值業(yè)務(wù)部主任

45、領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程聲訊業(yè)務(wù)處理流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施職位：增值業(yè)務(wù)部主任使命與職責(zé)組織聲訊平臺(tái)業(yè)務(wù)開發(fā)負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)、管理為智能網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣和銷售提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)支撐主要工作負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)開發(fā)方案籌劃制定，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本部門的員工業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)聲訊業(yè)務(wù)開展、不斷開拓市場(chǎng)負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研分析負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)銷售，全面完成營(yíng)收方案技能與經(jīng)驗(yàn)要求系統(tǒng)掌握專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)知識(shí)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合業(yè)務(wù)分析處理能力、管理能力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)收入增長(zhǎng)率客戶滿意度初步舉例 37受約人姓名： _職位：增值業(yè)務(wù)部主任 業(yè)務(wù)部門：增值業(yè)務(wù)部發(fā)約人1姓

46、名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值業(yè)績(jī)分值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)收入客戶滿意度 億元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)那么可給予小的權(quán)重801010 38職位說明書 資源調(diào)配建設(shè)部主任領(lǐng)導(dǎo)：網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程網(wǎng)絡(luò)調(diào)整流程物資采購(gòu)流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施職位：資源調(diào)配建設(shè)部主任使命與職責(zé)參與年度CAPEX方案的制訂負(fù)責(zé)工程建設(shè)的全過程管理負(fù)責(zé)網(wǎng)

47、絡(luò)設(shè)備、工程材料、低值易耗品等的采供負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)網(wǎng)絡(luò)資源利用率實(shí)際網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)/預(yù)算網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)際建設(shè)本錢/預(yù)算建設(shè)本錢每線CAPEX新建的每線CAPEX工程進(jìn)度完成率工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)率網(wǎng)絡(luò)平安性重大平安事故技能與經(jīng)驗(yàn)要求具備豐富的通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)熟悉根本建設(shè)程序、標(biāo)準(zhǔn)熟悉通信工程實(shí)施與管理經(jīng)驗(yàn)掌握技術(shù)開展趨勢(shì)，熟悉建設(shè)規(guī)劃原那么能嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部業(yè)績(jī)考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施主要工作負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的制定及相應(yīng)的考核制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原那么，參與CAPEX投資區(qū)域和等級(jí)劃分協(xié)調(diào)部室內(nèi)部關(guān)系，合理安排各項(xiàng)工作組織擬定年度通信建設(shè)方案工程，擬定方案工程可行性報(bào)告，確定工程實(shí)施方案和建設(shè)本錢協(xié)調(diào)

48、和控制建設(shè)工程和資源調(diào)度的質(zhì)量、進(jìn)度審定工程的可研和立項(xiàng)報(bào)告，組織編制年度和階段性的建設(shè)方案，承擔(dān)對(duì)方案外工程，突發(fā)性工程的審批審核網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工程材料和低質(zhì)易耗品的采供初步舉例資源調(diào)配建設(shè)部主任業(yè)績(jī)合同 39主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%比例比例萬元萬元評(píng)分評(píng)分評(píng)分扣分網(wǎng)絡(luò)資源利用率實(shí)際網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)/預(yù)算網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)際建設(shè)本錢/預(yù)算建設(shè)本錢每線CAPEX新建的每線CAPEX工程進(jìn)度工程質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)平安性重大平安事故受約人姓名： _職位： 主任 業(yè)務(wù)部門： 資源調(diào)配建設(shè)部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效

49、期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值20%15%15%10%10%10%10%10%初步舉例 40職位說明書 維護(hù)安裝部主任領(lǐng)導(dǎo)：網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程電路開通流程、障礙處理流程、資源調(diào)度優(yōu)化流程、調(diào)單管理流程、主要用戶業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施職位：維護(hù)安裝部主任使命與職責(zé)保證區(qū)域內(nèi)所維護(hù)的設(shè)備正常運(yùn)行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)安裝任務(wù)確保完成各項(xiàng)通信指標(biāo)和維護(hù)指標(biāo)支撐各項(xiàng)效勞承諾配合工程建設(shè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)維護(hù)本錢設(shè)備完好率障

50、礙處理及時(shí)率一級(jí)干級(jí)全阻率工程進(jìn)度工程平安工程質(zhì)量壞線率大客戶響應(yīng)客戶滿意度重大障礙技能與經(jīng)驗(yàn)要求具備豐富的設(shè)備及線路專業(yè)技術(shù)知識(shí)熟悉不同專業(yè)的工作特點(diǎn)和維護(hù)規(guī)程有魄力能嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績(jī)考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施主要工作協(xié)助副總經(jīng)理工作，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖組織制定維護(hù)安裝人員的結(jié)構(gòu)和調(diào)配機(jī)制負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的制定及相應(yīng)的考核鼓勵(lì)機(jī)制掌握各專業(yè)維護(hù)指標(biāo)的變化情況，組織專業(yè)人員分析存在問題，采取行之有效的措施，確保維護(hù)質(zhì)量穩(wěn)定提高完善內(nèi)部管理流程和機(jī)制，不斷提高維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)審定和催促維護(hù)作業(yè)方案、各類業(yè)務(wù)處理流程及一般障礙、嚴(yán)重障礙、疑難障礙處理流程的實(shí)施負(fù)責(zé)編報(bào)本地網(wǎng)各類設(shè)備的更新、改造、補(bǔ)缺配套建議，參

51、與本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、傳輸工程的設(shè)計(jì)會(huì)審、工程施工和工程竣工驗(yàn)收工作控制和監(jiān)督各種調(diào)單訂單的執(zhí)行協(xié)調(diào)部室內(nèi)部關(guān)系，合理分配工作崗位提高效勞質(zhì)量初步舉例維護(hù)安裝部主任業(yè)績(jī)合同 41主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理萬元%評(píng)分評(píng)分評(píng)分%評(píng)分評(píng)分扣分扣分維護(hù)本錢一級(jí)干線全阻率大客戶設(shè)備完好率大客戶障礙處理及時(shí)率工程進(jìn)度工程平安工程質(zhì)量壞線率大客戶響應(yīng)客戶滿意度重大障礙重大事故受約人姓名： _職位： 主任 業(yè)務(wù)部門： 維護(hù)安裝部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_

52、簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值15%10%10%10%10%10%10%10%10%5%初步舉例 42職位說明書 網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部主任領(lǐng)導(dǎo)：網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控流程、電路開通流程、障礙處理流程、資源調(diào)度優(yōu)化流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬處經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施職位：網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部主任使命與職責(zé)確保全網(wǎng)平安暢通保證所維護(hù)設(shè)備平安、高效運(yùn)行確保完成各項(xiàng)通信指標(biāo)和維護(hù)指標(biāo)配合工程建設(shè)和資源調(diào)配的實(shí)施支撐前端，到達(dá)客戶及時(shí)響應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)接通率市場(chǎng)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平安系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和

53、完整性專家組解決方案質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)中心其他部門協(xié)調(diào)性營(yíng)銷效勞中心滿意度技能與經(jīng)驗(yàn)要求熟悉本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具備豐富的專業(yè)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)熟悉不同專業(yè)的工作特點(diǎn)和維護(hù)規(guī)程具備果斷處理障礙的能力有魄力能嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部業(yè)績(jī)考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施主要工作實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運(yùn)行情況，分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，以提高全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和效率負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和運(yùn)作流程，控制和監(jiān)督各種調(diào)單、訂單的執(zhí)行負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證網(wǎng)內(nèi)設(shè)備軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整負(fù)責(zé)交換機(jī)費(fèi)率管理和檢查，組織進(jìn)行計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率的核查審定全網(wǎng)設(shè)備改進(jìn)和改造方案，負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測(cè)試、驗(yàn)證、開放工作掌握各專業(yè)維護(hù)指標(biāo)的變化情況，組織專業(yè)人員分

54、析存在問題，采取行之有效的措施，確保維護(hù)質(zhì)量穩(wěn)定提高設(shè)計(jì)本部門內(nèi)部的業(yè)績(jī)指標(biāo)及相應(yīng)的考核鼓勵(lì)機(jī)制制定應(yīng)急障礙處理流程，并組織緊急障礙及重大障礙的處理、調(diào)度資源調(diào)度的協(xié)調(diào)與管控初步舉例網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部主任業(yè)績(jī)合同 43主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分扣分交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)接通率市場(chǎng)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平安系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性專家組解決方案質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)中心其他部門協(xié)調(diào)性營(yíng)銷效勞中心滿意度重大障礙受約人姓名： _職位： 主任 業(yè)務(wù)部門： 網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002

55、年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值20%20%20%15%15%5%5%初步舉例 44職位說明書 投資工程方案主管領(lǐng)導(dǎo)：資源調(diào)配建設(shè)部主任領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位：投資工程方案主管使命與職責(zé)主要工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)投資回報(bào)率新建的每線CAPEX實(shí)際建設(shè)本錢/預(yù)算建設(shè)本錢實(shí)際網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)/預(yù)算網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)工程質(zhì)量較高的通信技術(shù)專業(yè)知識(shí)非常熟悉通信工程建設(shè)領(lǐng)域較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)投資流程、工程建設(shè)流程負(fù)責(zé)擬訂年度通信建設(shè)方案工程負(fù)責(zé)年度CAPEX方案的制訂組

56、織下達(dá)立項(xiàng)、設(shè)計(jì)任務(wù)、設(shè)計(jì)會(huì)審、工程工程驗(yàn)收參與技術(shù)管理組織擬定年度通信建設(shè)方案工程，確定工程實(shí)施方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)年度CAPEX方案的制訂組織下達(dá)立項(xiàng)、設(shè)計(jì)任務(wù)、設(shè)計(jì)會(huì)審、工程工程驗(yàn)收。根據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)設(shè)計(jì)相關(guān)工作配合方案部制訂規(guī)劃指導(dǎo)縣局相關(guān)部門工作主持技術(shù)談判工作合同管理組織技術(shù)管理，制訂技術(shù)改造方案設(shè)備選型審核網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工程材料和低值易耗品的采供初步舉例投資工程方案主管業(yè)績(jī)合同 45主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%萬元比例比例評(píng)分投資回報(bào)率新建的每線CAPEX實(shí)際建設(shè)本錢/預(yù)算建設(shè)本錢實(shí)際網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)/

57、預(yù)算網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)工程質(zhì)量受約人姓名： _職位： 主管 業(yè)務(wù)部門： 投資工程方案發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值20%20%20%20%20%初步舉例 46職位說明書 工程建設(shè)主管領(lǐng)導(dǎo)：資源調(diào)配建設(shè)部主任領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位：工程建設(shè)主管使命與職責(zé)主要工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)際建設(shè)本錢/預(yù)算建設(shè)本錢新建的每線CAPEX工程進(jìn)度工程質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)平安重大平安事故扣分資料來源： 蘇州負(fù)責(zé)工程建設(shè)的全過程管理，

58、保證工程建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證工程建設(shè)工程的質(zhì)量和工期參與通信設(shè)備、設(shè)計(jì)單位、施工單位的招投標(biāo)豐富的通信技術(shù)專業(yè)知識(shí)非常熟悉通信工程建設(shè)領(lǐng)域很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、指揮能力很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力工程建設(shè)流程投資方案制訂流程根據(jù)年度投資方案，組織、指導(dǎo)工程建設(shè)工程的實(shí)施簽批、下達(dá)通信工程施工任務(wù)書，明確工期要求，對(duì)工程工程進(jìn)行全過程管理。參與通信設(shè)備、設(shè)計(jì)單位、施工單位的招投標(biāo)工程經(jīng)理的選定和管理組織通信工程工程初步驗(yàn)收、最終驗(yàn)收、工程移交，落實(shí)工程建設(shè)遺留問題的整改組織通信工程勞動(dòng)力、材料初步審核，協(xié)助財(cái)務(wù)部門辦理工程結(jié)算參與年度投資會(huì)審參與年度投資方案的制訂確定施工隊(duì)伍參與重大工程割接協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)過

59、程中的矛盾和問題初步舉例工程建設(shè)主管業(yè)績(jī)合同 47主要業(yè)績(jī)考核方面權(quán)重單位實(shí)際完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)效勞/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理比例萬元評(píng)分評(píng)分評(píng)分扣分實(shí)際建設(shè)本錢/預(yù)算建設(shè)本錢新建的每線CAPEX工程進(jìn)度工程質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)平安重大平安事故扣分受約人姓名： _職位： 主管 業(yè)務(wù)部門： 工程建設(shè)發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)那么可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型單位權(quán)重實(shí)際完成值20%20%20%20%20%初步舉例職位說明書-工程采購(gòu)

60、主管 48領(lǐng)導(dǎo)：資源調(diào)配建設(shè)部主任領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位：工程采購(gòu)主管關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)主要工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求使命與職責(zé)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，合理組織物資的采購(gòu)進(jìn)貨負(fù)責(zé)大宗物資采購(gòu)工作的統(tǒng)一招標(biāo)工作了解市場(chǎng)信息，執(zhí)行物質(zhì)進(jìn)購(gòu)的規(guī)定程序，堅(jiān)持貨比三家對(duì)所購(gòu)物資及時(shí)辦理收料入庫(kù)手續(xù)，正確填列收料單，做到物證相符執(zhí)行物資儲(chǔ)藏定額，加快庫(kù)存物資周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存積壓經(jīng)常深入基層單位了解需求，提高物資采購(gòu)及時(shí)性和效勞水平實(shí)際采購(gòu)本錢/預(yù)算采購(gòu)本錢采購(gòu)物資滿足業(yè)務(wù)需要率物資采購(gòu)及時(shí)性物資質(zhì)量可靠性與供給商談判能力重大物資采購(gòu)延誤掌握物流管理根底知識(shí)熟悉通信流程和主要設(shè)備型號(hào)有較強(qiáng)的本錢管理有較強(qiáng)的談判技巧滿