1、目 錄背景和動因活動視頻創(chuàng)新和成效123Back意見多整改難多次會商 聯(lián)合啟動Back社會公眾意見多2021-2021年節(jié)選中央垂直管理體系、缺乏有效的意見傳遞載體地方政府、各級政府部門社會團體、個人意見傳遞難行業(yè)落實整改難垂 直銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)各銀行機構(gòu)Back流傳環(huán)節(jié)繁反映渠道少整改見效慢Back屢次會商 聯(lián)合啟動Back三大創(chuàng)新評選主體的創(chuàng)新現(xiàn)有管理體制的局限各方訴求差異的障礙評價方式的簡單化傾向解決思路的創(chuàng)新評選方法的創(chuàng)新突破主體創(chuàng)新銀行自評金融監(jiān)管部門評銀行社會評銀行Back銀行機構(gòu)“主體多元金融監(jiān)管部門行業(yè)協(xié)會政府部門社會公眾（市民、金融專家、兩會代表等）媒體變成社會聯(lián)評代替業(yè)內(nèi)

2、自評思路創(chuàng)新Back品牌引領(lǐng)整合各方訴求社會公眾意見建議金融監(jiān)管部門政府相關(guān)部門社會公眾銀行機構(gòu)多方訴求差異全國文明城市測評體系有機結(jié)合活動基調(diào)提升銀行窗口品牌形象穩(wěn)固文明城市創(chuàng)立成果中國銀行業(yè)文明標準效勞百佳示范單位考核標準方法創(chuàng)新Next“六結(jié)合方式提升公信度、權(quán)威度內(nèi)部篩選外部競爭專家公眾明查暗訪自律監(jiān)督網(wǎng)上網(wǎng)下定期舉辦不定期回訪三大成效模式推廣度好服務(wù)改進度大結(jié)果認可度高6000活動前后效勞設(shè)施改進情況統(tǒng)計殘障設(shè)施118013011511162316981739視頻設(shè)備收費公開自助柜員機53616453活動前活動后Next674744增設(shè)窗口注：數(shù)據(jù)由浙江銀監(jiān)局提供單位：個銀行持續(xù)改進

3、NextBack杭州市19家獲評占全省近半杭州市63家獲評占全省1/3強 結(jié)果認可度高Next黃坤明書記批示：“活動很有成效，值得總結(jié) 相關(guān)部門肯定(一)Next 相關(guān)部門肯定(二)Next 市金融辦領(lǐng)導(dǎo)是第一次參加節(jié)目，在節(jié)目中認真接聽每一起投訴，下線后積極主動協(xié)調(diào)省級金融單位監(jiān)管部門進行處理，反響結(jié)果及時迅速，在6月26日召開的?民情熱線?開播八周年懇談會上，不少熱心聽眾在發(fā)言中對市金融辦領(lǐng)導(dǎo)給予表揚。媒體報道Next40余家媒體報道，200多家網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載更多網(wǎng)友評論Next活動期間，官網(wǎng)站流量達2800多萬，網(wǎng)絡(luò)留言1700多條行風(fēng)監(jiān)督員反映Back模式推廣度好可持續(xù)開展已商定兩年舉辦一次全國首創(chuàng)可復(fù)制推廣推動壟斷行業(yè)改善效勞探索機制模式浙江