1、標(biāo)簽:標(biāo)題客戶服務(wù)部總監(jiān)崗位說明書稱門型級(jí)位服務(wù)員、技師、技工在公司文化與經(jīng)營(yíng)宗旨的指導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司的客服跟單服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，認(rèn)真貫徹公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)對(duì)合同需求與服務(wù)資源的分派、安排，具體履行并最終完成合同。負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶-服務(wù)對(duì)象提供一流、安全、貼心、滿意的服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見的搜集反饋，對(duì)客戶投訴問題的解決。1、帶領(lǐng)本部門員工發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，勉力改進(jìn)，創(chuàng)造一流服務(wù)，一流客戶滿意度，全面完成公司合同指標(biāo)任務(wù)。2、提高公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立“幸福家庭”在客戶心目中的信譽(yù)；命工作目標(biāo)別知 情計(jì) 劃準(zhǔn) 備度性度性；研究客戶出個(gè)異化方案。在進(jìn)入服務(wù)之前，先建立起與客戶的感情關(guān)系，讓客戶接受你

2、。4標(biāo)簽:標(biāo)題契 合完 善有 效系 完善。實(shí)施對(duì)客戶的履約服務(wù)完備到位內(nèi)在協(xié)調(diào)計(jì) 劃自身建設(shè)與內(nèi)部管理任務(wù)。預(yù) 算控制度內(nèi) 在有機(jī)化運(yùn) 行規(guī)范化推廣新的有效的管理方法，并總結(jié)分析，提出合理的建議；控制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用情況。4標(biāo)簽:標(biāo)題客戶信息檔案管理客 戶信息完 整度五 做好客戶基本信息、檔案資料的登記、更新、維護(hù)工作；準(zhǔn) 確度低 投訴率處 理及時(shí)度客 戶對(duì)某次未解決的客戶問題追蹤尋因，不能放棄，直到最終 滿意度解決；對(duì)所承擔(dān)的本部門工作效能、及目標(biāo)任務(wù)完成情況全面負(fù)責(zé)；在售后服務(wù)中，對(duì)本部門完成問題解答和矛盾解決滿意率負(fù)責(zé)；對(duì)線上客戶的咨詢以及投訴解答與解決情況負(fù)責(zé)；對(duì)公司內(nèi)部資源協(xié)調(diào)

3、及提高資源利用效率負(fù)責(zé)；對(duì)跨部門溝通工作，共同提升內(nèi)部客戶滿意度負(fù)責(zé)；維護(hù)好公司的企業(yè)形象，對(duì)本部門的服務(wù)形象負(fù)責(zé)；對(duì)客服部門運(yùn)轉(zhuǎn)流程調(diào)節(jié)、檢驗(yàn)、更新負(fù)責(zé)；對(duì)提高客戶滿意度負(fù)責(zé)；對(duì)部門員工在執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作表現(xiàn)、紀(jì)律進(jìn)行考核、獎(jiǎng)罰的權(quán)力；對(duì)部門內(nèi)部人員任職、晉升、降級(jí)、解聘等有建議權(quán)；對(duì)部門員工薪資調(diào)整等有建議權(quán)；對(duì)下屬員工工作具有考核權(quán)；對(duì) 2 天以下的請(qǐng)休假有審批權(quán)；對(duì)組內(nèi)員工的崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整權(quán)。對(duì)部門內(nèi)部服務(wù)資源具有自主分配、組合、配置權(quán)。對(duì)客服跟單和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程的制定和修改有建議/決策權(quán)；對(duì)客戶服務(wù)制度具有改進(jìn)建議權(quán)；4標(biāo)簽:標(biāo)題參加公司年度總結(jié)會(huì)、計(jì)劃平衡協(xié)調(diào)會(huì)及其它重要會(huì)議；會(huì)議會(huì)議會(huì)議會(huì)議參加季、月度總經(jīng)理辦公會(huì)、經(jīng)濟(jì)分析會(huì)、工作協(xié)調(diào)會(huì)、考核評(píng)比參加臨時(shí)緊急會(huì)議與總經(jīng)理參加的有關(guān)專題會(huì)議；組織召開本部門有關(guān)工作會(huì)議。指標(biāo)具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)知識(shí)，大專以上文化程度思維周密，工作認(rèn)真仔細(xì)；組織領(lǐng)導(dǎo)能力，管理協(xié)調(diào)能力；溝通說服能力，思想工作能力，問題承受能力，形勢(shì)抗壓能力態(tài)度積極、熱情，富有感召力和說服力；工作耐心；講究方法；有較好的組織能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。七、工作關(guān)系受使匯報(bào)監(jiān)督處置平行合作聽從總經(jīng)理（和分管副總）的指令，并接受其監(jiān)督對(duì)象對(duì)象對(duì)象對(duì)本部門所屬崗位員工，合作過程中