1、保潔服務(wù)作業(yè)人員配置序指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)號(hào)工作滿意度創(chuàng)建工作生率98100%0上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服， 做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事故處4安全事故處理及時(shí)率100%5客戶及時(shí)率100%6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%7環(huán)境達(dá)標(biāo)率99%以上8違章發(fā)生率1%以下9檔案完好率100%按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素培訓(xùn)合格的上崗人員。集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“無五五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)

2、99%以上。有責(zé)零投訴，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)管理。100管理完善。（一）人員配置的素質(zhì)要求有好學(xué)上進(jìn)的精神及非常能吃苦精神。（二）擬投入本項(xiàng)目人員配置計(jì)劃我公司在接到招標(biāo)文件即進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的閱讀和研究 ，并組織有關(guān)技術(shù)目的質(zhì)量、技術(shù)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。項(xiàng)目中標(biāo)后，我公司將本項(xiàng)目列為重點(diǎn)保潔服務(wù)項(xiàng)目,并派遣一批有豐富項(xiàng)目組織工作。本項(xiàng)目設(shè)立以“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”的項(xiàng)目經(jīng)理部，公司領(lǐng)導(dǎo)小組通過“項(xiàng)目管理?xiàng)l例”對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宏觀調(diào)控。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)架：12、投入本項(xiàng)目人員配備明細(xì)序號(hào)姓名性別年齡序號(hào)姓名性別年齡身份證號(hào)碼擬投入本項(xiàng)目崗位職稱（一）人員的配備、培訓(xùn)與管理提要:人員配備 崗位職責(zé)人員培訓(xùn)一個(gè)企業(yè)要順利發(fā)展,

3、要帶領(lǐng)員工圓滿完成公司的既定目標(biāo),離不開對(duì)員工的培訓(xùn)。只有與時(shí)具進(jìn),長期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),才能達(dá)到發(fā)展計(jì)劃,讓客戶滿意。（二）人員配備（1）人員配備原則為體現(xiàn)我們的服務(wù)承諾和達(dá)到預(yù)定的作業(yè)目標(biāo),我們將配備有作業(yè)經(jīng)驗(yàn)、肯吃苦耐勞、具有較好服務(wù)意識(shí)的保潔人員,建立一支符合本項(xiàng)目保潔要求的專業(yè)保潔隊(duì)伍。雖然保潔工作并非高新技術(shù)工作,但必要的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神和工作經(jīng)驗(yàn)還是保潔人員必須具備的。保潔人員應(yīng)具有以下基本條件:有良好職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí),愛崗敬業(yè),誠實(shí)守信,能吃苦耐勞;具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力;具有必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在服務(wù)中能認(rèn)真完成本職工作并服從管理和調(diào)度; (2)合理分配作業(yè)區(qū)域,及時(shí)按需調(diào)整

4、我們將在能達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上,對(duì)所配之保潔人員按作業(yè)任務(wù)具體以院落為單位進(jìn)行調(diào)配。當(dāng)然,需要說明的是,這只是初步的測算,實(shí)際情況將必須根據(jù)保潔工作中具體情況進(jìn)行必要的調(diào)整,以滿足本項(xiàng)目的保潔任務(wù)為目的。（八）崗位職責(zé)及用具使用規(guī)定明確每個(gè)員工的具體崗位,并制訂相應(yīng)的崗位職責(zé)是讓每個(gè)員工認(rèn)真工作的必須。人員配備后,我們就要求每個(gè)員工按自已的崗位做好本職工作。1、垃圾中轉(zhuǎn)站管理制度垃圾臨時(shí)存放處由負(fù)責(zé)清運(yùn)的清潔員負(fù)責(zé)清理。垃圾臨時(shí)存放處周邊地面每天清掃一次，每周清洗一次。垃圾禁止散裝，混裝亂傾倒。嚴(yán)禁他人在垃圾存放處內(nèi)亂翻垃圾、翻桶、亂揀垃圾用品。垃圾存放處內(nèi)每周噴曬藥水，消毒一次，以期滅蚊、

5、滅蠅、滅蟲害。管理垃圾存放處的清潔服務(wù)人員要做好廢舊物資的再生利用。清潔服務(wù)人員必須做好垃圾存入處周圍的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁垃圾散落在圍墻外注意防止垃圾清運(yùn)車沿途撒落垃圾。生活垃圾桶每天清倒垃圾后應(yīng)清洗一次，每周消毒一次。2、保潔工作安全工作規(guī)范熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)，大風(fēng)、大雨及下雪天氣，禁止室外高空作業(yè)。動(dòng)清潔設(shè)備。操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護(hù)手套。證不亂發(fā)放，有專人保管。凡有污染和危及客戶安全場所，應(yīng)樹立安全護(hù)欄或 A 字牌。3、高壓水槍的使用規(guī)定使用高壓水槍能洗凈地面、墻面的污跡、油跡，可保護(hù)物質(zhì)表面不受磨損， 使物體表面更潔凈光亮。無水勿啟動(dòng)機(jī)器，否則會(huì)嚴(yán)

6、重?fù)p壞部件。壞，請(qǐng)正確修理。5150m使用時(shí)保證足夠的空氣流通，勿覆蓋機(jī)器，勿不夠通風(fēng)處操作機(jī)器。當(dāng)機(jī)器使用結(jié)束后，請(qǐng)先將進(jìn)水管撥掉，再將機(jī)器開半分鐘1機(jī)器內(nèi)的存水。使用時(shí)必須先開進(jìn)水開關(guān)，再打開水槍開關(guān)，待排出水管中的空氣后，再打開水泵開關(guān)即可正常工作。機(jī)器必須水平放置方可操作使用。4、清掃保潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范依據(jù)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系集、分類清運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)分細(xì)則及本標(biāo)書規(guī)定。勞動(dòng)紀(jì)律：按照保潔管理作業(yè)指標(biāo)要求落實(shí)保潔時(shí)間：上班時(shí)間為上午6：30至12： 00；下午至冬夏可作適當(dāng)調(diào)整，采用輪崗制，保證清潔干凈。如遇上級(jí)檢查或有突擊任務(wù)，無條件服從調(diào)配。清掃規(guī)范：河道和倒入綠化帶。采用專門車輛收集，

7、建筑垃圾倒入指定地點(diǎn)，不得隨處亂倒和焚燒垃圾。及時(shí)做到責(zé)任區(qū)域內(nèi)主次干道、公共場所、公廁（有水沖洗、綠化帶、河道、角。清掃，并按規(guī)定地點(diǎn)堆放和轉(zhuǎn)運(yùn)。公廁化糞池每年必須疏通、清理?；S池、貯糞池周圍場地應(yīng)保持整潔，地面無糞跡、垃圾、污水、惡臭；公廁設(shè)施應(yīng)完好，無缺失和破損；公廁周邊環(huán)境整潔有序。垃圾分揀傳，指導(dǎo)正確分類投放。垃圾清運(yùn)資源化處理到專人負(fù)責(zé)運(yùn)行管護(hù), 并按要求做好相關(guān)臺(tái)帳記錄。設(shè)備維護(hù)垃圾桶及時(shí)清理、擦洗、維護(hù)，確保垃圾桶的正常使用。按要求落實(shí)好垃圾桶清洗工，主要工作內(nèi)容為垃圾桶清洗、入室，以及收集點(diǎn)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，做到不遺漏，內(nèi)外整潔、無歪斜、無破損、周圍地面清潔，無垃圾及污水。清

8、運(yùn)專用車整潔無破損、滿溢，每天至少清洗一次，垃圾車輛外貌整潔，統(tǒng)一編號(hào)，性能良好，密閉運(yùn)輸，車體外無懸掛物。投訴處理保潔投訴（含縣長熱線、電話投訴、信訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦等）（需要集中時(shí)的具體位置另行通知，并根據(jù)應(yīng)急命令決定早到和離崗，或使用必須機(jī)械設(shè)備。5、人工作業(yè)管理制度保潔：廢棄物可隨手拾掉，對(duì)成片的不潔處要及時(shí)清掃、清理。果皮箱管理操作規(guī)范工具準(zhǔn)備：撣子 1 個(gè)、刷子 2 個(gè)、鏟子 2 把，水桶 1 個(gè)、抹布 2 塊。26023工作著裝：工作前要穿戴好工作衣帽、口罩、手套等防護(hù)用品。果皮箱的垃圾要經(jīng)常進(jìn)行清掏，箱內(nèi)的垃圾不得超過投放口，更不得滿溢。要定期對(duì)果皮箱進(jìn)行刷漆或噴漆。對(duì)損壞的要及時(shí)進(jìn)

9、行修理或更換。垃圾桶管理操作規(guī)范1222231060后，要把垃圾桶蓋及時(shí)蓋好。垃圾桶數(shù)量要根據(jù)垃圾產(chǎn)量進(jìn)行設(shè)置。整齊。修理、更換。公廁內(nèi)部710121618墻壁：每 7 日選無人入廁時(shí)自上而下徹底清理一次，清理時(shí)，用長雞毛撣將高處掃凈，用短雞毛撣將通風(fēng)窗花和低處掃凈。對(duì)于低處墻面和隔斷上的糞漬、痰漬、亂寫亂畫、亂貼要及時(shí)用濕布擦洗掉或用鐵刷沾水刷掉。頂、燈、拉盒，每月清理一次，清理頂時(shí)，選白天無人如廁時(shí)，用長雞毛撣掃凈，清理燈時(shí)2 人在場，先將電源斷開，架人字梯，先將燈卸下，用擰干的濕布將燈、燈口連線，燈罩等擦凈，再安裝好，通電即可。管道：管道每天用濕布擦洗一次，再用擰干的濕布擦凈。410801：100用手動(dòng)噴霧器進(jìn)行立體噴霧，要穿戴工作衣、帽、佩帶口罩、膠皮手套，要求在普掃后進(jìn)行。公廁外部外環(huán)境：春季、夏季（4 月至 10 月）清掃、保潔后灑水壓