1、天貓客服實(shí)習(xí)心得通過實(shí)習(xí)才真正體會(huì)到我們在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們在學(xué)校的時(shí)分，上課或書本上看到過許多精彩的溝通技巧，似乎輕而易舉。下面是給大家整理的天貓客服實(shí)習(xí)心得，歡迎大家查閱，希望大家喜愛!天貓客服實(shí)習(xí)心得1實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心幫忙下，通過自身的不斷努力，我很快順應(yīng)了環(huán)境，順應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟識(shí)把握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點(diǎn)

2、點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)分要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對(duì)客戶不禮貌，讓客戶明白我們是真誠解決這問題的。同時(shí)留意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然答復(fù)客戶客戶，更不能給客戶，也不能根據(jù)主觀意識(shí)告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會(huì)由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(píng)（在實(shí)習(xí)期間，就顯現(xiàn)了這種情況，一位“無望”的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購一點(diǎn)都不生疏

3、，但從網(wǎng)購到如今，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像一樣，客服如此差勁，給的也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位“）。因此在給客戶推舉或時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟識(shí)本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)分，要給客戶一些比擬專業(yè)的答復(fù)。在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)分同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們許多時(shí)分是無法順應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐煩的幫忙，自己有不懂的

4、地方可以向同事虛心請教，常常跟同事互相溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深入體會(huì)到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深入體會(huì)到老師的良苦專心，我擔(dān)任客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時(shí)分和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人

5、都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比方說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)分可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!在服務(wù)看法方面。看法可以確定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，看法是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字溝通來進(jìn)行，其中客服的看

6、法會(huì)給買家最直接的印象，是確定買家是否情愿購置的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)。在尚未畢業(yè)的時(shí)分能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)閱歷，無論是對(duì)如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有時(shí)機(jī)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充足的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的錘煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和藹待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)辰勉勵(lì)自己，使自己一直保持自強(qiáng)不息的良

7、好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有許多缺乏之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實(shí)，學(xué)問面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通溝通得時(shí)分需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶連續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，錘煉自己的力量，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下X屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細(xì)從事哪種工作，認(rèn)

8、真細(xì)致和踏實(shí)的工作看法是很重要的。天貓客服實(shí)習(xí)心得2不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了許多的問題。我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州X商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟缓唵巍?0X年開頭經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)辰警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不行分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。

9、做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)峻的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和當(dāng)心的。生怕馬虎，弄錯(cuò)事情，那樣損失就沉重了。在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。在學(xué)校里學(xué)的不是學(xué)問，而是一種叫做自學(xué)的力量。施行后才體會(huì)到含義。我們必需在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有

10、不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)章，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。許多時(shí)分同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事外表笑容相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們許多時(shí)分無法順應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作看法。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的時(shí)機(jī)他們肯定當(dāng)機(jī)立斷的跳槽。他們心情低落導(dǎo)致工

11、作效率不高，每天只是在等候著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶然的為同事搞一個(gè)華誕party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的進(jìn)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)分，我可以說是什么都不懂，這時(shí)分可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)分，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時(shí)分，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)分，總是激勵(lì)我；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)分，

12、總是給我信念，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫忙下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比擬井井有條 了，有秩序了。天貓客服實(shí)習(xí)心得3經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟識(shí)，回復(fù)客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。（一）責(zé)任心其實(shí)剛到公司的時(shí)分，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識(shí)到，工作肯定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做認(rèn)真。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低喪失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我

13、們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批判我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)分，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來越謹(jǐn)慎。（二）吃苦耐勞宋慶齡曾說過，“學(xué)問是從努力勞動(dòng)中得來的，任何成就都是努力勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，經(jīng)常笑對(duì)我說，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)

14、分，說“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說加油!硬撐!（三）學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己查找目標(biāo)每當(dāng)顯現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)分。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每顯現(xiàn)售后問題，顧客的看法是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的埋怨、有時(shí)分甚至怒罵。但是做為客服，必需笑容迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把從前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時(shí)間一久，或許許多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我始終在給自己找目標(biāo)，常常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶詢問回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變

15、得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)分會(huì)特別有成就感。（四）直面行業(yè)壓力由于每一次顧客的詢問，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了?？此坪啙嵉奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡潔的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很反感、厭煩這些廣告，卻是淘寶很多商家競價(jià)、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場的競爭劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不簡單，除了

16、日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不簡單進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條 件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。天貓客服實(shí)習(xí)心得4一個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會(huì)自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不

17、僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家華誕當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會(huì)努力親近買家并和買家做好

18、友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)始終支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于一般版，有許多功能可以幫忙賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購置數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都運(yùn)用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及華誕等信息記錄下來，然后在買家華誕的時(shí)分送上一條 祝愿信息，或者在買家第二次購置的時(shí)分，依據(jù)買家的喜

19、好來給買天貓客服實(shí)習(xí)心得5在夢潔實(shí)習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號(hào)是t28。其實(shí)在培訓(xùn)的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，由于我屬于自考人員，培訓(xùn)時(shí)沒有詳細(xì)到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感受也許多很深。時(shí)間一晃而過，猶記得當(dāng)時(shí)方主任跟我們講我們班要去夢潔實(shí)習(xí)時(shí)的場景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，如今的自己已經(jīng)從夢潔實(shí)習(xí)回來，時(shí)間就這樣過去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對(duì)客服這個(gè)崗位有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)將來步入社會(huì)更增加了一份信念，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也深一步，對(duì)自己思想覺悟也有了更透徹的理解。其實(shí)客服的工作很簡潔，也很單調(diào)，而且很任意

20、。為什么這么說呢？或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心，如今就我了解的皮毛簡潔的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動(dòng)，了解顧客購置有哪些優(yōu)待策略以及會(huì)問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更準(zhǔn)確的說是為顧客解決他們不懂的問題（包括解答產(chǎn)品學(xué)問，價(jià)格問題，物流問題等）。這就是我們實(shí)習(xí)十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。在網(wǎng)上常常會(huì)遇到很無聊的顧客，常常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，由于不是面對(duì)面的溝通，購置過程本就增加了肯定的難度，所以

21、我們的語氣肯定要非常懇切非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐煩和良好的服務(wù)看法讓他們感到有種當(dāng)?shù)母杏X，我不明白被我服務(wù)過的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他氣憤的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐煩為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正看法問題是相當(dāng)重要的，從一開頭我的看法就相當(dāng)?shù)亩苏?。其?shí)最開頭的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒有開頭時(shí)我們做的都還沒有那么累，由于

22、在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決力量范圍內(nèi)，我能夠就自己的力量幫忙他們，我感到非常快樂，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，由于在活動(dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最根本的禮貌，同樣是詢問，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)分，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)分都疑心自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時(shí)分我想沒有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。做客服為什么許多時(shí)分強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)看法呢？在我看來客服的看法直接確定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀如今淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有許多說客服服務(wù)看法很差的，根本上看到的都是關(guān)于珍寶的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和看法是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服看法很好，很耐煩