1、190/190第一章 困惑篇新手上路 緣起 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò) 兩點(diǎn)之間，曲線最短 職業(yè)生涯規(guī)劃 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？ 龍頭加鳳尾 有效開場和結(jié)尾 斗智又斗勇 如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？緣起： 從現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò) 去年4月的一個(gè)早晨，陽光差不多灑滿了房間。8：30分，我照例合上書，登錄QQ。剛上線，滴滴的聲音響起。打開對(duì)話框，又是張蕓的留言，依舊問題樹課程開發(fā)模型運(yùn)用時(shí)的問題。這讓我回想起那個(gè)特不的女小孩。我跟張蕓的認(rèn)識(shí)，正是不打不相識(shí)。記得今年1月份我應(yīng)邀去他們公司做企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)場景一、初次交鋒在整理課前需求問卷時(shí)，我就發(fā)覺這位叫做張蕓的學(xué)員，在回答關(guān)于培訓(xùn)技巧方面的開放性問題時(shí)，有一定理論基礎(chǔ)。培

2、訓(xùn)現(xiàn)場，我就特不留意了一下。在破冰時(shí)，我請(qǐng)每個(gè)小組統(tǒng)計(jì)工作年限和培訓(xùn)年限合計(jì)，她看到結(jié)果后，立即大聲講：“老師，這不公平！我們組的培訓(xùn)年限最低，如此的競賽本身就不在一個(gè)起跑線上！”我笑著講：“張蕓專門善于考慮！這是培訓(xùn)師最差不多的一個(gè)素養(yǎng)，特不棒！請(qǐng)大伙兒順著她的思路，再想想：我們這兩天的培訓(xùn)，目標(biāo)是什么？ 是贏得競賽的勝利？依舊獲得更多的知識(shí)、技能？”在我的引導(dǎo)下，大伙兒一致同意：目標(biāo)是后者。我再問：“那我們?cè)倏紤]一下：今天如此的場合，關(guān)于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少的朋友而言，確實(shí)是損失嗎？我們的提高，是否只能跟培訓(xùn)師學(xué)習(xí)呢？”學(xué)員們專門快就講出來了我想要的“人人皆可為師”的理念，也認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)少的人，只要積極

3、參與，會(huì)收獲更多。最后，蘇平“感謝張蕓的提示，讓我們有了達(dá)成共識(shí)的機(jī)會(huì)！”，在大伙兒的掌聲中，我進(jìn)入了主題。場景二、烽煙又起這次課程，是在培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研后，綜合了學(xué)員的共同需求基礎(chǔ)上，量身定做的課程。問卷中，有70% 的學(xué)員勾選了“上臺(tái)前特不緊張”，我便在課程中設(shè)計(jì)了這方面的內(nèi)容。培訓(xùn)進(jìn)行中，請(qǐng)大伙兒分組討論“如何緩解緊張情緒？”。張蕓又講話了：“老師，那個(gè)問題也太小兒科了吧？”我明白她差不多擔(dān)任內(nèi)部講師1年了，就講：“哦？看來張蕓在這方面專門有心得！”她有點(diǎn)得意，大聲講：“那因此了！”我向她伸出大拇指，接著講：“前面我們講了：分享是最好的學(xué)習(xí)！那您是否能夠?qū)⒆约哼@些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組成員？

4、等討論結(jié)束后，您再作為小組發(fā)言人，來分享您的經(jīng)驗(yàn)和集體的智慧？”她小聲講：“好吧”討論結(jié)束后，我針對(duì)每組的討論發(fā)表進(jìn)行鼓舞和點(diǎn)評(píng)。他們是最后一組，我注意到，我點(diǎn)評(píng)前面幾組時(shí)，她專門專注。輪到他們組時(shí)，她請(qǐng)其他小組成員上臺(tái)發(fā)表。場景三：慣性作怪在進(jìn)行問題樹課程開發(fā)模型演練時(shí)，我在現(xiàn)場巡回指導(dǎo)學(xué)員們。給大伙兒的時(shí)刻是1個(gè)小時(shí)，才30分鐘，張蕓就講：“老師，我完成了！”我忙走過去，一看，原來她躍過了前期的問題分析和大綱設(shè)計(jì)時(shí)期，直接跳到課程開發(fā)時(shí)期。我講：“您專門高效！那個(gè)課程是您平常的主打課程吧？她笑著講：“是啊！我講了1年，早就輕車熟路了”我講：“真是熟能生巧！看來不斷演練的確專門有助于效率提升

5、！同時(shí)，也專門抱歉，可能是我剛才沒有講清晰，請(qǐng)大伙兒按照 發(fā)給大伙兒的3個(gè)步驟順序進(jìn)行課程開發(fā)。因?yàn)閱栴}樹課程開發(fā)模型，首先需要我們放棄太多的主觀臆斷，從問題的分析開始，找到要緊緣故后再確定培訓(xùn)主題和大綱，以免耗費(fèi)大量人力物力，卻是無用功?！彼犖胰绱酥v后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其他學(xué)員處看看，然后回來，一步步指導(dǎo)她。開始她專門堅(jiān)持，認(rèn)為自己對(duì)課程專門了解，沒有必要去分析問題，我又重申了問題樹是以“學(xué)員為中心”，而非“以課程和講師”為中心。慢慢地，她開始進(jìn)入正常軌道場景四: 網(wǎng)絡(luò)續(xù)緣兩天的課程專門快結(jié)束?；貋淼诙欤嘤?xùn)師沙龍QQ群里進(jìn)來了新朋友。她主動(dòng)加我QQ講：“蘇老師，我是張蕓

6、”。 培訓(xùn)師沙龍QQ，是我兩年前創(chuàng)建的。當(dāng)時(shí)確實(shí)是有感于其他QQ群中廣告、圖片太多，沒有專業(yè)交流氛圍。因此，我們從創(chuàng)建起，就確定了宗旨：打造最純凈的專業(yè)交流平臺(tái)！還制定了嚴(yán)格的群規(guī)，禁止發(fā)這些阻礙溝通和交流的信息和圖片。秉持著“分享是最好的學(xué)習(xí)”那個(gè)理念，大伙兒每天都將自己工作中的問題、困惑和感悟，在群里與大伙兒分享。張蕓也常將自己培訓(xùn)工作中遇到的問題，跟我溝通。 培訓(xùn)師成長手冊(cè)第一章 困惑篇新手上路 緣起 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò) 兩點(diǎn)之間，曲線最短 職業(yè)生涯規(guī)劃 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？ 龍頭加鳳尾 有效開場和結(jié)尾 斗智又斗勇 如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？第一節(jié) 兩點(diǎn)之間，曲線最短 職業(yè)生涯規(guī)劃？ 一個(gè)月后

7、的一天，張蕓突然在QQ上問我：“蘇老師，您覺得我應(yīng)該轉(zhuǎn)行嗎？”我有些意外，因此，有了下面的對(duì)話：蘇平：“你不是做得挺好的嗎？如何想到要轉(zhuǎn)行呢？”張蕓：“我跟您一樣，從小的理想確實(shí)是當(dāng)老師。大學(xué)畢業(yè)后，放棄了許多誘人的工作機(jī)會(huì)，進(jìn)這家外企做了專職內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)有自己的課程體系、教材，并提供相關(guān)的培訓(xùn)，如：TTT（Train The Trainer）、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)等。我是銷售培訓(xùn)師，還被派到一線去實(shí)習(xí)了3個(gè)月。有了內(nèi)訓(xùn)師的頭銜，在讓人艷羨的外企工作，最初我專門快樂。但現(xiàn)在我越來越不明白：我每次都專門認(rèn)真地預(yù)備課程，什么緣故學(xué)員不積極？公司這么肯花鈔票，給他們做培訓(xùn)，什么緣故他們身在福中不知福？

8、還要我們求著他們來上課。真搞不明白這些人是如何想的？”蘇平：“您是否了解過什么緣故會(huì)如此？”張蕓：“問了，他們講我的課程差不多上理論，他們只想聽回去立即就能用的方法。這但是我的弱項(xiàng)。因?yàn)槲抑蝗ラT店實(shí)習(xí)了3個(gè)月，他們個(gè)個(gè)銷售都比我厲害！因此，我想是否應(yīng)該轉(zhuǎn)行去做銷售？ ”蘇平：“什么緣故想到要去做銷售呢？”張蕓：“往常我以為自己是一步到位?，F(xiàn)在確實(shí)做了內(nèi)訓(xùn)師，才明白自己假如沒有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不但自己沒有底氣，學(xué)員也不服氣，培訓(xùn)效果可不能好，也不可能成為一位優(yōu)秀培訓(xùn)師?！碧K平：“我特不贊同您的觀點(diǎn)！培訓(xùn)師是個(gè)需要厚積薄發(fā)的職業(yè)，也是個(gè)需要曲線救國的職業(yè)，沒有捷徑可走?！睆埵|專門驚奇，問：“曲線救

9、國？ ”蘇平“是的！因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)師不同于學(xué)校的教師?？忌蠋煼叮厴I(yè)后就能夠做老師。但沒有任何院校，能夠直接培養(yǎng)出企業(yè)培訓(xùn)師。緣故確實(shí)是您剛才講的：企業(yè)培訓(xùn)師必須要有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?！睆埵|問：“蘇老師，您也是曲線救國的嗎？”蘇平：“沒錯(cuò)！我盡管跟您一樣，從小的理想確實(shí)是當(dāng)老師，但在企業(yè)工作了積存了近10年，才真正走上了職業(yè)培訓(xùn)師的道路?！睆埵|頓時(shí)來了興趣，講：“確實(shí)？您能跟我講講嗎？我打電話給您”因此，我就跟她講起了我自己的成長經(jīng)歷。而張蕓聽得專門認(rèn)真，常忍不住“采訪”我。我的曲線救國經(jīng)歷我從小有兩個(gè)理想：做老師和過“采菊東籬下，悠然見南山”的生活。 當(dāng)老師的夢(mèng)想跟張蕓一樣，不同的是我的曲線

10、救國經(jīng)歷。因大學(xué)不是師范專業(yè)，我畢業(yè)后南下廣東。做過直銷、業(yè)務(wù)、治理過商場、推廣過電子商務(wù)，也做過HR和治理。近十年的時(shí)刻，我不斷積存，終于在2001年時(shí)，達(dá)成了自己的理想。講起往常的種種際遇，朋友們都講我受了許多磨難。我卻覺得：那是我人生中豐厚的養(yǎng)分，是我此生最大的財(cái)寶。什么緣故如此講呢？ 看看我的收獲吧：直銷：在廣州做直銷，每天提著十幾斤重的書，白天穿梭于寫字樓，晚上去家屬樓。當(dāng)時(shí)推銷的是用250克銅版紙印刷，有著鮮艷彩圖的少兒百科全書，一本售價(jià)365元。盡管我們宣傳時(shí)講：“每天只花一元鈔票”，但在九十年代初期的廣州，這，依舊是一筆不小的數(shù)目。晚上回家，一定要先用熱水泡腳，一方面穿著高跟鞋

11、走了一天，腳疼得厲害，如此能夠緩解一下；另一方面，如此才能將被血粘在腳上的襪子脫下來。軀體上的磨練還好，心理上的沖擊讓我難以忘懷：每天在貼著“拒絕推銷”的寫字樓下徘徊，編著“張經(jīng)理、王經(jīng)理”想混過前臺(tái)，或在馬路上擋住陌生人做介紹，索要名片，以及在家屬區(qū)樓下“蹲點(diǎn)”，等待有人回家，假裝不記得帶鑰匙，好不容易混入樓中，敲開的房門卻被狠狠關(guān)上。那種尊嚴(yán)全無的感受和無奈，在生存的壓力下差不多被自己的眼淚稀釋了，只是在專門長一段時(shí)刻內(nèi)，我的耳中，總是回響著刺耳的關(guān)門聲。現(xiàn)在還記得，為了省鈔票，將熱得快（一根帶電的鐵棍）放在水桶中上燒水時(shí)，有次還差點(diǎn)釀成了火災(zāi)。不包食宿、沒有底薪的條件，讓我感受到生活的壓

12、力；陌生訪問的種種際遇，讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)困難和羞辱，也明白得了與人交流的技巧張蕓：“蘇老師，您真不容易。想想我從小都專門順利，還沒有離開過家呢。您能詳細(xì)給我講講這段經(jīng)歷嗎？”因此，我接著：我人生的轉(zhuǎn)折便從一件小事開始。 跑了兩周，我一本書也沒有賣出去。那天，我跟往常一樣，晚上9點(diǎn)才回到出租屋。在樓下飯館的老總打了招呼，我回來拿鈔票。上樓卻發(fā)覺：家里差不多被洗劫一空。頓時(shí)，我覺得自己的天已轟然倒塌。呆呆地坐在地上，我停止了思想。在那個(gè)陌生的都市里，我的無助顯得那么微不足道。不明白過了多久，飯館老總找上來，講菜已炒好，來看看我什么緣故還不下去。我手中已沒有分文，好心的老總給我免了單。 張蕓：“沒

13、鈔票了如何辦？那您沒有回老家嗎？”蘇平：“是啊多年后 ，跟朋友們提起這段經(jīng)歷，許多都講：若我是你，早就打道回府了！我跟他們講：幸虧你不是我 ，否則就改變了我人生的軌跡”。那天飯后我整理凌亂的房間，翻出了我的身份證和畢業(yè)證書。我趕忙抱在胸前，仿佛一個(gè)溺水者抓住了一根稻草。第二天，我拿著借來的鈔票，接著進(jìn)行地毯式搜索，查找我的潛在客戶。每天的早出晚歸，終于有了收獲。在第一個(gè)月結(jié)束時(shí)，我達(dá)成了5000元的營業(yè)額，拿了1000元的底薪。這，是我此生中最難忘的一筆收入！ 張蕓：“太不容易了！那什么緣故講這次是您人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？”我回答：之因此講這是人生的拐點(diǎn) ，正是這次慘痛的失竊經(jīng)歷后的抉擇，讓我堅(jiān)信：

14、困難只是拂曉前的黑暗，而堅(jiān)持，帶來的卻是曙光！我感謝這段經(jīng)歷，讓我受益終生。直到現(xiàn)在，我每每遇到困難和挫折，就對(duì)自己講：再差也可不能比那時(shí)的狀況更慘，只要努力，墻，推倒了便是橋。張蕓感慨講：“蘇老師心態(tài)真好！我有時(shí)遇到困難，就想躲避了。聽了您的故事，我挺慚愧的?！碧K平：“事實(shí)上專門多情況差不多上有利有弊的，只要我們多看積極的一面，就會(huì)有好的心態(tài)了。”張蕓：“那您除了直銷，還做了什么工作呢？”因此，我接著鞋廠：在經(jīng)歷了直銷的歷練之后，我來到了深圳，進(jìn)入一家聞名的鞋廠。起初的半年是培訓(xùn)，副總是我們的直接上司，讓我們?cè)诟鞑块T實(shí)習(xí)。我專門珍惜如此的機(jī)會(huì)，不管走到哪里，都在隨身帶著的小本子上不停地記，認(rèn)

15、真地看不人做，不停地問。最后時(shí)期，我們?cè)诠镜臉悠肥覍?shí)習(xí)。我們同一批共8人，他們都專門活躍，常聚在一起講笑。他們談天的時(shí)候，我就在樣品室里看陳列的各款鞋子。張蕓：“蘇老師好認(rèn)真哦。我們公司的新人實(shí)習(xí)時(shí)，也常一起談天，講好幾遍也不聽?！碧K平：“每個(gè)人的工作目標(biāo)不同，就會(huì)有不同的工作態(tài)度 ”張蕓：“是?。∧悄刻炀投⒅涌?，挺悶的吧？”我接著那時(shí)是夏天，公司出了5個(gè)系列的涼鞋，是按楦頭分的（如：方頭、圓頭、尖頭等），每個(gè)系列都有40-50個(gè)款。每款都有一個(gè)唯一的代號(hào)，我每天就拿著小本子，依葫蘆畫瓢地把每個(gè)鞋款描在上面。兩個(gè)星期后，我差不多熟悉了樣品室里的所有鞋子。他們隨便拿起一雙涼鞋，我都能專門

16、快講出對(duì)應(yīng)的代號(hào)，而只要講出代號(hào)，我也能專門快描述出涼鞋的款式特征。張蕓：“如此下來要記住200多款哦，真厲害！”蘇平：“這也是最差不多的工作要求呀”之后的兩周時(shí)刻，我就開始看書，從副總那兒借了好幾本關(guān)于專賣店治理方面的書，專門認(rèn)真地做筆記，專門快就積存了厚厚的幾大本，后來去商場面試時(shí)，還用到了許多呢。張蕓：“是啊，書到用時(shí)方恨少。實(shí)習(xí)結(jié)束后呢？”我以優(yōu)異的成績完成了實(shí)習(xí)，開始負(fù)責(zé)治理公司在華東地區(qū)24家專賣店和店中店。起初專門恐懼，怕責(zé)任太大，自己做不行。但想想一直鼓舞自己的那句話：“沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路”，還有在廣州做直銷的經(jīng)歷，我慢慢地加強(qiáng)了對(duì)自己的信心。通過不斷請(qǐng)教老業(yè)務(wù)

17、，向他們學(xué)習(xí)，自己想各種方法去提升自己的業(yè)務(wù)水平?！扒趭^”和好學(xué)使我專門快適應(yīng)了工作，并在客戶中形成了專門好的口碑。每季的訂貨會(huì)期間，我的客戶們都會(huì)如約而至，在我的建議下選擇新款，下了定單。幾天的相處特不融洽。訂貨會(huì)后我也常主動(dòng)了解他們貨品的銷售情況，幫他們聯(lián)系調(diào)換滯銷款式，追加暢銷款式的定單，盡量減少他們資金的積壓。如此，不但為公司增加了訂單，也擁有了專門多忠實(shí)的客戶。我的能力得到了公司高層的一致確信。當(dāng)公司的生產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺時(shí)，他們考慮再三，認(rèn)為只有我，能在最短的時(shí)刻接手這項(xiàng)關(guān)系到公司成本，需要專門強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的工作。在沒有征得我同意的情況下，公司下了調(diào)令。我從小不喜愛數(shù)學(xué)，也不愿從

18、事跟數(shù)字打交道太多的工作。因此，我拒絕了。高層找我談話時(shí)，我發(fā)覺自己卷入了他們的權(quán)利漩渦之中，不想白費(fèi)時(shí)刻，便毅然離開。盡管如此，現(xiàn)在我在全國各地看到那個(gè)牌子的廣告，依舊專門親切；路過專賣店，也一定會(huì)到里面去看看。張蕓：“看來蘇老師對(duì)這家企業(yè)依舊挺有感情的哦”蘇平：“是??！怎么講自己也學(xué)到了專門多?！睆埵|：“我聽您講自己是中國電子商務(wù)的先驅(qū)，是嗎？”蘇平：“哈哈，對(duì)呀！還好只是先驅(qū)，不是烈士。從鞋廠出來，就去做電子商務(wù)了。我接著給你講”電子商務(wù)：在決定離職后的兩周內(nèi)，我就找到了新的工作：在國家計(jì)委下屬的一個(gè)公司推廣中國商品訂貨系統(tǒng)。九十年代初，人們對(duì)電子商務(wù)的了解幾乎為零。適應(yīng)了看到實(shí)物，一手

19、交鈔票一手交貨的中國人，專門難想象是如何靠網(wǎng)絡(luò)那個(gè)平臺(tái)來交易。盡管明知可不能立即有效果，我們依舊每天挨個(gè)聯(lián)系深圳的所有大、中型企業(yè)高層，向他們推介中國商品訂貨系統(tǒng)。張蕓：“那一定挺難的吧？”蘇平：“是啊，開始我也專門怕受到大伙兒的拒絕，怎么講是個(gè)新奇事物。然而，一家家接觸下來，卻出乎我的意料?！睆埵|：“是不是專門快就有人加入訂貨系統(tǒng)了？”蘇平：“不是。那個(gè)時(shí)候，只是一個(gè)新概念的普及，沒有人情愿做嘗試。但讓我至今都難忘，并深受啟發(fā)的是：不管是多大的企業(yè)，他們的最高層領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)新生事物抱著了解和學(xué)習(xí)的態(tài)度。這，確實(shí)是深圳，確實(shí)是當(dāng)時(shí)聞名全國的深圳速度的骨干力量，他們讓我感受到了深圳特有的開放，學(xué)習(xí)的

20、氛圍，使我受益終生。”張蕓：“哦，怪不得您在群里總是講：大伙兒各有專長，互相學(xué)習(xí)”在半年時(shí)刻內(nèi)，我們跑遍了深圳的大中型企業(yè)。盡管因?yàn)楫?dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)信用保證體系不健全等因素，使電子商務(wù)缺乏生存的土壤，沒有專門快地火起來。但想想自己曾經(jīng)是中國電子商務(wù)的先驅(qū)，有時(shí)也挺自豪的。更重要的是，在做推廣的過程中，我從自己接觸的企業(yè)和人那兒，感受到了專門多，也學(xué)到了專門多。最重要的是對(duì)“事事留心皆學(xué)問”有了更深的了解，使我一直保持空杯的心態(tài)，奉行“人人皆為我?guī)煛钡男艞l，寬容他人，取人之長，補(bǔ)己之短。張蕓：“之前我們都講：三人行，必有我?guī)?。蘇老師差不多上升到了人人皆為我?guī)?，真是佩服?！碧K平：“事實(shí)上，這也

21、不是我獨(dú)創(chuàng)的，要感謝我走電子商務(wù)時(shí)遇到的所有人，是他們的行動(dòng)啟發(fā)了我?！睆埵|：“蘇老師總是能從不同的收獲中汲取營養(yǎng)。那下一份工作是？”因此，我接著:商場：在負(fù)責(zé)商場治理的生活里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績，處理客訴，也遇到了許多難纏的客戶。印象最深的是：一次下著雨，一位顧客穿著一雙老人頭來講壞了，要求賠一雙。我記得：一周前，他來買鞋時(shí)，不處雨專門大。他買好后趕忙穿上，并讓營業(yè)員把舊鞋扔掉。我見他沒帶傘，還追到商場門口提醒他：“不處下著雨，你如此穿鞋專門快會(huì)壞的”。他沒有理會(huì)，直接沖入雨中。這次，我先跟他套近乎，認(rèn)了老鄉(xiāng)，又泡茶給他喝，跟他商量幫他把開膠的地點(diǎn)修修，請(qǐng)他把皮鞋換下來?？伤v他沒有鞋了，我問

22、他：“拖鞋也沒有嗎？”他講：“沒有”，我再問：“難道您洗澡也穿皮鞋到里面去嗎？”，他講：“是的”。我笑了：“難怪！再好的膠水也怕水的，買的那天下著大雨，今天也下雨，您都沒有打傘，現(xiàn)在您講鞋漏水，我們專門難推斷水到底是從鞋面依舊鞋底到里面去的。為了找到緣故，請(qǐng)您先把鞋換下來”他不肯，每天來坐在我辦公室，要求賠他的鞋，還嚷嚷著反正我是做保險(xiǎn)的，有的是時(shí)刻。張蕓：“可不能吧？還有如此的人”蘇平：“是??！我之前也沒有想到自己會(huì)有如此的運(yùn)氣”我一再解釋講我權(quán)限給他換鞋，他就跑到總部，在門口坐著不走，老總實(shí)在受不了了，只好給他換了一雙。哎，從那以后的好幾年里，我見到做保險(xiǎn)的人就有點(diǎn)怕，他們確實(shí)太有“韌性”

23、了！現(xiàn)在經(jīng)歷得多了，明白得寬容地去看待不人，才算摘掉了有色眼鏡。如此的挑戰(zhàn)和歷練，讓我明白得了待人之道，學(xué)會(huì)了站在不人的立場去考慮，也感受到了：服務(wù)沒有盡頭！張蕓：“我平?？茨牟┛?，還在想：什么緣故您總是能夠做換位考慮，是從這段經(jīng)歷中學(xué)到的吧？”蘇平：“是的！親身經(jīng)歷過了，就容易去行動(dòng)”張蕓：“我明白蘇老師還做過6年HR，也是在深圳嗎？”蘇平：“沒錯(cuò)！這是我在深圳的最后一份工作，也是我此生最感恩的一段經(jīng)歷?！睆埵|：“那快點(diǎn)講吧，我等不及了”印刷廠：這家公司給了我4年內(nèi)獲得16年工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓我能夠全面了解企業(yè)的運(yùn)作，負(fù)責(zé)HR，并參與公司的治理和決策，同時(shí)擔(dān)任內(nèi)部講師。從不到30人的規(guī)模開

24、始，建立公司所有制度、體系，招聘人員，建立培訓(xùn)系統(tǒng)。規(guī)劃和檢查各項(xiàng)專案的執(zhí)行這些經(jīng)歷，為我在之后的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。張蕓：“哇！做了這么多工作？要是換了我們，一定會(huì)問：憑什么？”蘇平：“哈哈，我當(dāng)時(shí)的方法確實(shí)是：做得多，學(xué)得多”記得我在年終聚餐時(shí)，跟各部門主管講自己要離開深圳時(shí)，每個(gè)人都專門驚奇，異口同聲地講：“那以后我們有問題找誰呀？” 回想起自己手把手地教每個(gè)人如何寫ISO內(nèi)審表單，一起討論培訓(xùn)需求，還有被我發(fā)覺未依文件操作后扣獎(jiǎng)金的種種，心中依舊不舍。但內(nèi)心有一個(gè)聲音專門強(qiáng)烈，不斷提醒我從小的理想。因此，我選擇了重新動(dòng)身，一個(gè)人來到江南。張蕓：“對(duì)呀，重新動(dòng)身，事實(shí)上挺難

25、的。我可能就沒有那個(gè)勇氣?！碧K平：“是??！怎么講在那個(gè)地點(diǎn)生活了近10年，依舊專門有感情的。我也猶豫了專門久，專門清晰地明白：這不是我想要的生活。因此，依舊選擇了離開。”回想這十年的路，事實(shí)上，每一步都在為理想的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦，只是剛剛領(lǐng)悟到：播種和收獲總不在同一個(gè)季節(jié)！同時(shí)，也讓我明白：人生的每個(gè)際遇，不管當(dāng)時(shí)如何艱辛、困苦，只要走過了，差不多上人生寶貴的財(cái)寶。這十年來的歷程，給了我成長的機(jī)會(huì)，也讓我收獲了安身立命的本領(lǐng)。而這些做人、做事的道理、方法，不但貫穿于我的培訓(xùn)生涯始終，更讓我堅(jiān)決了為企業(yè)和學(xué)員量身定做課程的決心。我將這十年來的“曲線救國”經(jīng)歷，濃縮為下面這張表行業(yè)/企業(yè)工作當(dāng)時(shí)的收獲

26、對(duì)培訓(xùn)的關(guān)心直銷銷售學(xué)會(huì)了如何面對(duì)挫折、自我激勵(lì)、人際溝通技巧、堅(jiān)忍、不放棄，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？增強(qiáng)了心理承受力，能從容面對(duì)培訓(xùn)中學(xué)員的各種反應(yīng)鞋廠業(yè)務(wù)制造業(yè)的流程、治理，專賣店和店中店的運(yùn)作，與客戶打交道的方法和技巧人際溝通技巧，在培訓(xùn)互動(dòng)時(shí)盡顯威力電子商務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)新生事物的態(tài)度，對(duì)人的尊重、學(xué)習(xí)的心態(tài)、電話銷售技巧尊重學(xué)員，教學(xué)相長抱持“人人皆可為師”的理念零售行業(yè)商場經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客訴處理、庫存治理、店面治理和運(yùn)營、服務(wù)的心態(tài)和技巧用服務(wù)的心態(tài)做培訓(xùn)，以客戶的需求為動(dòng)身點(diǎn)印刷廠董事長助理、HR、采購、企劃如何快速學(xué)習(xí)？全局思維、人力資源專業(yè)知識(shí)、技能，公司全面運(yùn)作的理解，5S、ISO9001、

27、ISO 14001專案推行、內(nèi)部講師技巧、干部核心治理技能的開發(fā)和實(shí)踐、內(nèi)部講師隊(duì)伍的組建、公司制度、培訓(xùn)體系的建立換位考慮，堅(jiān)持量身定做課程?；趯?duì)企業(yè)運(yùn)作的理解，運(yùn)用系統(tǒng)考慮，為準(zhǔn)確診斷客戶需求，開發(fā)合適的課程，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也為自己的主打課程積存了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。聽完我的經(jīng)歷，張蕓問我：“蘇老師，那您講，我要不要轉(zhuǎn)行呢？”我沒有給出答案，只是告訴她職業(yè)規(guī)劃的原則和步驟： 職業(yè)規(guī)劃原則：以終為始！我們周圍有太多的人，忙于趕路，而不記得了趕路的初衷。因此，讓我們重回全然。 步驟：一、先找到自己喜愛做，又能夠做的情況，作為自己的目標(biāo)。方向比努力重要二、針對(duì)目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，找到的優(yōu)勢(shì)

28、、劣勢(shì) 知己知彼三、制定詳細(xì)的行動(dòng)打算，縮小現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距 行動(dòng)地圖四、養(yǎng)成適應(yīng)，堅(jiān)持行動(dòng) 成功是一種適應(yīng)范例：假如你的目標(biāo)是職業(yè)培訓(xùn)師，那就需要知己知彼，試試以下步驟：步驟一、確定目標(biāo)：職業(yè)培訓(xùn)師考慮：職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)和技能？職業(yè)培訓(xùn)師的素養(yǎng)模型：1、人格特質(zhì)：自信、鼓舞、贊美、尊重、信任、豐富情感2、專業(yè)知識(shí)和技能：所授主題領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3、人際技能：語言、文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我營銷能力4、培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和技能：培訓(xùn)流程、成人學(xué)習(xí)理念、課程需求診斷和調(diào)研、課程開發(fā)、授課技巧（表達(dá)能力、主持技巧、洞察力、控場力）、感染力、問題分析和解決能力5、學(xué)習(xí)能力：持續(xù)

29、學(xué)習(xí)、充電能力步驟二 、針對(duì)職業(yè)培訓(xùn)師的素養(yǎng)模型，進(jìn)行SWOT分析步驟三、 分解目標(biāo)，制定行動(dòng)打算十年也許太遠(yuǎn)，看似遠(yuǎn)大的目標(biāo)，可能會(huì)把我們嚇倒。俗話講：一口不能吃個(gè)大胖子。同理，我們能夠把十年的目標(biāo)進(jìn)行分解。名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一，在1984、1986年出乎世人意料，獲得馬拉松世界冠軍后，兩次回答記者的“憑什么取得如此驚人的成績”時(shí)，差不多上那句：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手！當(dāng)時(shí)大伙兒都不明白不解。十年后，那個(gè)謎底揭開了。他在自傳里透露了那個(gè)奇妙的“智慧”。原來，他每次競賽前，都會(huì)先去考察地形，標(biāo)出沿途的標(biāo)志性建筑。競賽開始后，他就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，就以同樣的

30、速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被他分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。而起初，他把目標(biāo)定在40公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里時(shí)就疲乏不堪了，因?yàn)樗脖磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。大伙兒都認(rèn)為馬拉松是靠體力獲勝，那個(gè)例子，用冠軍選手的智慧，告訴了我們：如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？例如：你為了提高自己的理論水平，目標(biāo)是每年看12本書，那么我們能夠分解到每個(gè)月看1本。這還不夠，盡管我們差不多有了完成期限，但常人的惰性會(huì)讓我們給自己找太多的借口，一般會(huì)前松后緊。為了完成任務(wù)，囫圇吞棗地把一本書看完。假如如此，對(duì)我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，真有關(guān)心嗎？因此，打算不是件漂亮的外套，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。步

31、驟四、養(yǎng)成適應(yīng)：再好的打算，唯有行動(dòng)，才能達(dá)成我們講：成功是一種適應(yīng)。當(dāng)我們?cè)诜治鲆话闳撕统晒θ耸康牟畈粫r(shí)，不管還有哪些因素？堅(jiān)持，一定是最關(guān)鍵的。堅(jiān)持，用行動(dòng)區(qū)分了“立常志”和“常立志”的差不。而堅(jiān)持，不僅靠目標(biāo)和激情，更多的是毅力。分享：我堅(jiān)持寫博文的秘訣我寫了十幾年日記，06年開博時(shí)，差不多中斷了兩年。重新提筆，已找不到之前“才思如泉涌”的感受。常常發(fā)呆半天，寫不出一個(gè)字。就看起來一個(gè)多年不聯(lián)系的老友見面，突然無話可講。如何辦呢？是放棄？依舊堅(jiān)持？我選擇了后者。結(jié)合我給企業(yè)做時(shí)刻治理培訓(xùn)中所講：養(yǎng)成一個(gè)適應(yīng)，一般要21天。我給自己定了目標(biāo)，21天內(nèi)，只要每天堅(jiān)持寫博文，不管什么內(nèi)容都行。

32、我對(duì)自己專門寬容：先有，再完善。在剛開始的十幾天，我的博文，有時(shí)是轉(zhuǎn)載的寓言故事、有時(shí)只有一句話的感悟。但，如此下來，我養(yǎng)成了一個(gè)適應(yīng)：寫博文成了臨睡前的必修課。慢慢的，工作、生活中聽到、看到的人、事、物就會(huì)引起我的注意，第一反應(yīng)是：從中我能感悟到什么？ 因此，就像一個(gè)原本找不到素材的小學(xué)生，被奇妙之手撫摸，突然有了發(fā)覺美的眼睛，我的心靈之窗豁然開啟，各種思緒噴涌而出。感悟：沒有借口！不管什么緣故，只要有一次放棄，就如同戰(zhàn)場上吹響了撤退的號(hào)角，只有后退，而再無前進(jìn)之力。這也是什么緣故大伙兒在背單詞、練瑜伽、看書等打算，會(huì)半途而廢的要緊緣故。有用工具分享 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之SWOT分析：SWOT

33、是優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threats）四個(gè)英文單詞首位字母的縮寫。SWOT分析是20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的治理學(xué)教授韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對(duì)手分析等場合。 是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。通過SWOT分析，能夠關(guān)心企業(yè)把資源和行動(dòng)聚攏在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地點(diǎn)。SWOT分析的運(yùn)用：SWOT分析同樣可運(yùn)用于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃中。其中：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：是對(duì)自身客觀、理性的認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)威脅：是對(duì)環(huán)境的識(shí)不和分析。結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，有利于我們做到

34、知己知彼。再有針對(duì)性地進(jìn)行改善和補(bǔ)強(qiáng)，相信：目標(biāo)就會(huì)離我們?cè)絹碓浇?。培?xùn)師成長手冊(cè)第一章 困惑篇新手上路 緣起 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò) 兩點(diǎn)之間，曲線最短 職業(yè)生涯規(guī)劃 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？ 龍頭加鳳尾 有效開場和結(jié)尾 斗智又斗勇 如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？第二節(jié) 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？剛給張蕓講完自己的曲線救國經(jīng)歷，QQ又在閃，原來是群里的李眉找我。案例1-李眉：因?yàn)槭浅醮未蚪坏溃隽巳缦碌淖晕医榻B：08大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成為講師助理，這但是被許多致力于做培訓(xùn)師的人所看好的職位。自己也認(rèn)為有了近距離接近“大師”的優(yōu)勢(shì)，是最快捷的學(xué)習(xí)和成長途徑。果然，跟著培訓(xùn)師走南闖北，免費(fèi)聽眾多課程，

35、她覺得自己吸取了“大師”們的精華，覺得專門幸運(yùn)。但是專門快，如此的優(yōu)越感就被就發(fā)愁替代了。 因?yàn)樗枰陂_場前帶領(lǐng)學(xué)員破冰，可每次上場，她都特不緊張，常常語無倫次。我問：“上場前，你一般在想什么呢？”李眉：“我總是專門擔(dān)心，我往常沒有做過類似的活動(dòng)，怕學(xué)員不聽我的?！蔽衣犕旰?，請(qǐng)她將自己的問題發(fā)到群里，請(qǐng)大伙兒集思廣益。案例2-張蕓：張蕓對(duì)李眉的心情表示理解，并分享了自己刻骨銘心的第一次登臺(tái)經(jīng)歷：我在企業(yè)的第一次登臺(tái)，是為新職員做企業(yè)文化培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)憋足了勁，就想有個(gè)好的開始，因此在內(nèi)容的預(yù)備方面，我專門用心，把公司的企業(yè)文化手冊(cè)看了五遍，統(tǒng)一的企業(yè)文化教材，也是演練了一次又一次。臨上場前，我給

36、自己打氣：大學(xué)時(shí)就常在班里演講，這次預(yù)備又專門充分，應(yīng)該沒有問題了！當(dāng)我滿懷信心地走進(jìn)培訓(xùn)室后，卻看到公司的孫總坐在最后一排，內(nèi)心不由得緊張起來。內(nèi)心砰砰亂跳：如何辦？ 孫總來聽課，假如講不行，多沒有面子！這時(shí)，我看起來看到一個(gè)畫面：孫總當(dāng)著全公司職員的面，指著自己講：“水平這么差的人，沒有資格進(jìn)我們公司！”，之后所有的職員的眼光齊刷刷地，向箭一樣射了過來。我左躲右閃，依舊無法避開，真恨不得有個(gè)地洞鉆到里面去 直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回來。原來，主持人差不多完成了介紹，請(qǐng)我上臺(tái)了。我趕忙定定神，急步走上臺(tái)。剛要張口，卻發(fā)覺：之前胸有成竹的內(nèi)容已無影無蹤。我慌了，一邊假裝試話筒，一邊

37、清清嗓子。之后我只講了句“大伙兒早上好！”后，就一直重復(fù)“歡迎大伙兒來到XXX公司”。正在無助之時(shí)，看到孫總鼓舞的眼光時(shí)，難道神差鬼使地脫口而出：“現(xiàn)在請(qǐng)孫總跟大伙兒講話！” 因?yàn)閯偛胖鞒秩诵紝O總的講話是在培訓(xùn)之后進(jìn)行，大伙兒都楞了一下。幸虧孫總站起來，走到臺(tái)前，講：“抱歉，本來我是最后講話的，但臨時(shí)有點(diǎn)情況要處理，因此先跟大伙兒溝通一下?！?結(jié)合李眉和張蕓的案例，大伙兒對(duì)“如何緩解緊張情緒”，在群里展開了激烈討論一、緊張的緣故專門多朋友剛做內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，都被上臺(tái)的緊張情緒所困擾。事實(shí)上，不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，每個(gè)人第一次上臺(tái)，都難免緊張。有人呼吸困難，有人會(huì)腿發(fā)抖，有人突然忘詞，有人語無倫次這些

38、，差不多上緊張惹的禍。常有人問：如何才能消除緊張情緒呢？我的回答是：首先要正確看待，緊張不是瘟疫，不需要避而遠(yuǎn)之，這只是正常的生理反應(yīng)。適度的緊張，會(huì)促進(jìn)血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。只要不是緊張到痙攣、暈倒，都沒有大礙。全世界上臺(tái)沒有緊張感的人也是微乎其微。如此告訴自己后，情緒就會(huì)平靜一些了。接下來，我們進(jìn)行疏導(dǎo)。首先，我們考慮：當(dāng)你在等待上臺(tái)時(shí)，在想什么？最典型的有以下幾種：1、 慘了，我還沒有預(yù)備好呢！這種心情，相信許多朋友都曾經(jīng)有過：上學(xué)時(shí)，假如臨考前未把書看完，哪怕只有一個(gè)小章節(jié)。走進(jìn)考場前，我們內(nèi)心也會(huì)七上八下，專門是不安，生怕考到了遺漏的那部分內(nèi)容。2、 我一定要讓大伙兒刮目相看當(dāng)

39、我們雄心勃勃地要讓這次上臺(tái)，成為展示自己、一舉成名的機(jī)會(huì)時(shí)，自身的壓力就會(huì)劇增。這也是專門多人平常表現(xiàn)不錯(cuò)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮不正常的緣故之一。3、 萬一講不行就太沒面子了可怕失敗，或過于關(guān)注失敗的后果，會(huì)將我們的注意力轉(zhuǎn)移到負(fù)面阻礙之中，反而無法有良好的表現(xiàn)。一種曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的英語學(xué)習(xí)方式，就特不強(qiáng)調(diào)：我喜愛丟臉。確實(shí)是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做的情況。4、 這方面我沒有經(jīng)驗(yàn)，如何辦呢？人生有專門多第一次，每次嘗試時(shí)，差不多上挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中積存的，試錯(cuò)也是種專門好的學(xué)習(xí)方式。沒有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，只有去做，去試，才能累積起來。怕，只能適得其反。由此，我們找到產(chǎn)生緊張的緣故：1、 沒有充足的預(yù)

40、備2、期望過高3、可怕失敗4、沒有類似經(jīng)驗(yàn)5、自然生理反應(yīng)二、如何緩解緊張情緒？針對(duì)以上緊張的緣故，我們能夠?qū)ΠY下藥地運(yùn)用以下方法，來舒緩緊張情緒1、 充分的事前預(yù)備2、 獲得學(xué)員支持3、 表現(xiàn)出自信4、 投入、忘我（一） 充分的事前預(yù)備臨陣磨槍，盡管不快也光，但總讓人內(nèi)心不踏實(shí)。事前對(duì)學(xué)員的了解，讓我們能夠選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容，容易產(chǎn)生共鳴；不斷的演練，使我們對(duì)演講內(nèi)容了然于心，大大增強(qiáng)了自信，對(duì)場地的熟悉和道具的預(yù)備，會(huì)減少突發(fā)狀況的干擾，對(duì)舒緩緊張有專門大助益。充分的事前預(yù)備，包括：1、充足的睡眠緊張是一種情緒，這種情緒跟我們的精神狀態(tài)息息相關(guān)。充足的睡眠，會(huì)帶來充沛的精力，有助于集

41、中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。2、良好/專業(yè)化的開場白好的開始，是成功的一半。 良好的開場，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和力。專業(yè)的開場，可快速樹立培訓(xùn)師的威信。3、輔助器材的使用培訓(xùn)時(shí)，PPT、話筒、道具等輔助器材的使用，一方面，能夠提示自己，以免不記得所講內(nèi)容；另一方面，也能夠分散大伙兒對(duì)你的關(guān)注，掩飾自己的緊張感。因?yàn)橐坏W(xué)員發(fā)覺了你的緊張情緒，大都會(huì)質(zhì)疑你的專業(yè)度。而這種先入為主，對(duì)演講或培訓(xùn)的效果阻礙專門大。人在緊張時(shí)，特不需要有安全感，這時(shí)，最容易反映出緊張情緒的確實(shí)是手的種種動(dòng)作。假如我們手中拿些輔助器材，如話筒，是有一定關(guān)心的。但也不是所有物品都有同樣作用，有的會(huì)適得其反。 適得其

42、反的道具一張紙的講稿記得自己第一次上臺(tái)是在初中語文課的一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講稿背下來之外，還預(yù)備了一頁的草稿。當(dāng)時(shí)我覺得如此就雙保險(xiǎn)，心理也踏實(shí)了。不料站在臺(tái)上時(shí)，依舊臉紅心跳，突然腦子里一片空白。我不自覺地用手用勁捏著草稿，之后同學(xué)講：我看起來要從紙中擠出水一樣，同時(shí)，草稿紙?jiān)谖业氖种胁煌５匕l(fā)抖，全世界的人都明白我特不緊張了。那次上場前，我還為自己預(yù)備工作充分而偷樂，尤其是草稿那個(gè)道具更是有創(chuàng)意。沒想到，恰恰是這張紙出賣了我。提示：緊張時(shí)一般容易發(fā)抖，有了這張紙的關(guān)心，會(huì)將緊張情緒放大。紙張面積越大，重量越輕，越容易放大緊張情緒。水杯我去參加一次公開課時(shí)，一位特不年輕的培訓(xùn)師講授銷售

43、技巧。他剛上場時(shí)，幾乎是快速?zèng)_到臺(tái)前。剛站住，立即就大聲喊：“各位學(xué)員，你們好嗎？ 來，跟我一起喊：好！專門好！特不行!”可臺(tái)下的學(xué)員沒有相應(yīng)。我坐在第一排，看到他的頭頂開始慢慢滲出汗珠。這時(shí)，他有點(diǎn)不知所措，慌忙拿起水杯，想掩飾自己的情緒。沒想到拿著一次性水杯的手不停地顫抖，把杯中的水都晃出來了，弄濕了自己的衣袖。所有的學(xué)員都看到了那個(gè)細(xì)節(jié)，在他忙著處理水杯時(shí)，下面的人群開始騷動(dòng)，專門多人在搖頭。提示：專門多人喜愛用喝水來緩解壓力，但水杯的顫抖，會(huì)吸引大伙兒的注意力，加劇緊張情緒。鐳射光筆幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時(shí)，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我講自己專門緊張。我將自己的鐳射光筆借給他，讓他

44、拿在手里當(dāng)?shù)谰吣糜?。他上臺(tái)后，開始表現(xiàn)不錯(cuò)！當(dāng)他在回答一位評(píng)委的問題表現(xiàn)不佳時(shí)，我感受到了他的緊張。這時(shí)，他為了轉(zhuǎn)移大伙兒的注意力，用鐳射光筆指向了大屏幕。但是 ，由于緊張，他的光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈，才找到了要指示的那行字。而當(dāng)他試圖將光標(biāo)停留在這一行時(shí)，光筆專門不聽話地上下抖動(dòng)，越發(fā)顯出了他的緊張。提示：當(dāng)你用光筆指示大屏幕時(shí)，本來就不行操縱的光筆，會(huì)最大限度地，通過光標(biāo)的抖動(dòng)，暴露出你的緊張。 【分享】蘇老師那個(gè)細(xì)節(jié)我贊同。日常生活里面緊張的話，專門容易亂點(diǎn)。廣州老鼠老師因此，當(dāng)我們希望緩解緊張情緒時(shí)，請(qǐng)幸免選擇下面這些“適得其反的道具”（二）獲得學(xué)員支持1、 眼神多看你的支持者親友團(tuán)：

45、若臺(tái)下有自己的親朋好友，緊張時(shí)，就多看他們。當(dāng)你的眼神看到他們的微笑和鼓舞時(shí)，緊張情緒就會(huì)有專門大的緩解。支持者：假如臺(tái)下全是陌生人，我們能夠環(huán)顧四周，找到那些善意的眼光。在演講或培訓(xùn)時(shí)，常跟他們交流，可得到專門多鼓舞，能特不有效地緩解緊張情緒。技巧-課前制造支持者：在課程開始前，向每位入場的學(xué)員問好，并從中找?guī)孜婚e聊一會(huì)。談天的內(nèi)容能夠是關(guān)于培訓(xùn)主題方面的，也能夠是無關(guān)的，因?yàn)檎勌斓哪康闹皇菫榱酥圃煊H近感。在緊張時(shí)，能夠?qū)⑺麄儺?dāng)成自己的親友團(tuán)或支持者。 2、與學(xué)員互動(dòng) 培訓(xùn)不是演講，也不是獨(dú)角戲。培訓(xùn)師，是培訓(xùn)現(xiàn)場的導(dǎo)演，真正的主角是學(xué)員。最簡單的互動(dòng)方式，確實(shí)是向?qū)W員提問。能夠先從問好開始

46、，用自己洪亮、陽光的問候，帶動(dòng)學(xué)員的情緒。再輔以與主題相關(guān)的問題。開場時(shí)的問題，不宜過難，最好是問學(xué)員的親身感受，問題和困惑等，便于回答的問題。詳細(xì)方法，請(qǐng)見“開場白”部分內(nèi)容。 【分享】我覺得開始提的問題最好簡單點(diǎn)。最好先從封閉式問題開始，容易引起共鳴，如此就制造出氛圍，也容易發(fā)覺自己的親友團(tuán)在哪里。廣州鼠老師（三）表現(xiàn)出自信職業(yè)化的服裝、充分的預(yù)備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們?cè)黾幼孕拧?、 反復(fù)演練不管是什么主題，不斷地演練是成功的關(guān)鍵。在演練的過程中，反復(fù)推敲每個(gè)字、每句話和語序，熟能生巧確實(shí)是那個(gè)道理。當(dāng)我們有了充分的預(yù)備之后，就有了更多的自信。演練的方式：對(duì)著鏡子、墻壁、用錄

47、音機(jī)、請(qǐng)同事、家人當(dāng)學(xué)員，或自己在大腦中“過電影”。這幾種方法能夠綜合運(yùn)用。我每次培訓(xùn)前，都會(huì)請(qǐng)先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。只要他提出哪里聽不明白，或者太枯燥，我就會(huì)去修改和完善。因?yàn)槲业闹鞔蛘n程是治理技能和內(nèi)部講師TTT，他都不明白。假如能吸引他，關(guān)于在做治理或講師的學(xué)員而言，就問題不大了。開場白部分，我一般都會(huì)演練十遍以上?？紤]措辭，語句的先后順序，以及時(shí)刻的操縱等。常常會(huì)演練到第九遍時(shí)，修改了方案。然后再接著演練。演練的目的是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，再次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。比起死記硬背，更有效的方式，確實(shí)是用思維導(dǎo)圖來梳理思路。將一天或兩天的內(nèi)容，濃縮在一張思維導(dǎo)圖上，一目了然，也便于經(jīng)

48、歷。 【分享】我的建議是，不要老全部反復(fù)演練，最好把一些關(guān)鍵的地點(diǎn)演練好，操縱好各個(gè)過渡的點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)操縱好了，整個(gè)思路和節(jié)奏就操縱住了，再從細(xì)節(jié)入手完善。有些人反復(fù)演練，會(huì)把自己越搞越?jīng)]信心，尤其是耐心和恒心不足的人，可能反而疲乏不堪而放棄 。始終認(rèn)為，自己的課程架構(gòu)清晰，經(jīng)得起推敲，那么你就專門有把握，專門有成就感了。 廣州鼠老師2、 操縱軀體良好的開始，是成功的一半。而“開場”，始于無聲。不管主持人的介紹把你講得如何專業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜。在經(jīng)歷了越來越多宣傳失確實(shí)轟炸之后，學(xué)員們差不多趨于平復(fù)，他們更看重的是“眼見為實(shí)”。因此，培訓(xùn)師出場時(shí)的步伐、姿勢(shì)、表情、神態(tài)和眼光，確實(shí)是與學(xué)員最初

49、的交流。由此表現(xiàn)出的堅(jiān)決、自信和穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)，讓我們?cè)趯W(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范”的評(píng)價(jià)，是產(chǎn)生信任的基石。這時(shí)，軀體的操縱，就從專門多細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來，如：上場前深呼吸、上場時(shí)的步伐適中（太快顯得不穩(wěn)，太慢沒有活力）、到講臺(tái)后的定位（手、腳的擺放、軀體的姿勢(shì)等）、開講前的壓場、開講過程中的肢體語言等等。如：在講臺(tái)前的定位，我通常建議，初次上臺(tái)的人，可將手按在臺(tái)面上（若臺(tái)面較低時(shí)）、或扶在講臺(tái)邊緣（講臺(tái)較高時(shí)）。不恰當(dāng)?shù)闹w語言：十幾年前，自己同意講師培訓(xùn)時(shí)，老師花了專門多時(shí)刻讓我們練習(xí)整齊劃一的手勢(shì)、動(dòng)作。當(dāng)時(shí)，覺得專門不扭，專門長時(shí)刻也不能適應(yīng)。通過自己這些年來的實(shí)踐，我不太贊成如此的TTT培訓(xùn)方

50、式，因?yàn)槊總€(gè)人差不多上有自己的個(gè)性和風(fēng)格的，假如想把大伙兒做成“標(biāo)準(zhǔn)化”，既不現(xiàn)實(shí)，也事倍功半的情況。因此，在我的TTT課程中，我只是提醒學(xué)員，幸免不恰當(dāng)?shù)闹w語言即可。把更多的時(shí)刻和精力，放在課程內(nèi)容方面。1） 沒有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲乏2） 頻繁走動(dòng)：走動(dòng)頻率過高，阻礙學(xué)員注意力3） 站姿不雅：抖腿、兩腿間距過寬4） 手放置不當(dāng)：雙臂交叉抱胸（有抗拒之意），雙臂背后，手放在褲子口袋中5） 各種小動(dòng)作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩東西6） 手勢(shì)夸張：做手勢(shì)時(shí)，幅度過大，頻率過高，擾亂學(xué)員的視線7） 站姿僵硬：長時(shí)刻保持一個(gè)站姿，容易讓人覺得死板，沒有親和力8） 用手指著學(xué)

51、員：用食指指著學(xué)員，是專門不禮貌的行為。請(qǐng)學(xué)員回答問題時(shí)，用手掌向上，指向?qū)W員3、回憶自己做得最好的部分 自信是緊張情緒的緩解器。當(dāng)你回憶自己做得好的方面時(shí)，并對(duì)自己講：“我專門棒！往常能夠，這次也能行！”重復(fù)幾次后，就能信心大增。這是一種有效的心理暗示。（四）投入、忘我 -華倫達(dá)心態(tài) 華倫達(dá)是美國聞名的高空鋼索行走表演者，在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子在事后講，這次表演確信會(huì)出事，因?yàn)槿A倫達(dá)在上場前總是不停地對(duì)自己講，這次演出太重要了，只能成功，不能失敗。而往常每次成功的表演前，他只想著走鋼索的表演過程，而絕少考慮表演的結(jié)果。心理學(xué)家從這件事中得到啟發(fā)，把用心于情況過程的本身而不在

52、意情況的目的、結(jié)果或意義的心態(tài)，叫做“華倫達(dá)心態(tài)”。同理，當(dāng)我們顧慮太多，患得患失時(shí)，就更容易緊張和出錯(cuò)。因此，讓我們拋開自己的擔(dān)心、面子和那些無謂的方法，把注意力集中在培訓(xùn)的內(nèi)容上，全力演繹自己的主題，緊張感就會(huì)慢慢隱退。【分享】緩解緊張還有三招：（1）提早預(yù)演：在會(huì)場布置時(shí)先站在講臺(tái)上預(yù)演下，想象著底下每個(gè)座位都坐著人，你正講課，他們有的在記錄，有的在跟你眼神交流，你一會(huì)兒點(diǎn)視學(xué)員，一會(huì)兒掃視學(xué)員，如此，提早熟悉場地，預(yù)演情境，也有緩解緊張之功效。（2）先入為主：培訓(xùn)師切忌珊珊來遲，甚至遲到，手忙腳亂地打開電腦、打開投影儀，一邊氣喘吁吁，一邊同意所有學(xué)員的眼神集焦，不緊張才怪呢。最好是第一

53、個(gè)到達(dá)教室，有足夠的時(shí)刻預(yù)備，而且是看著一個(gè)學(xué)員一個(gè)學(xué)員的進(jìn)來，如此占有主動(dòng)權(quán)。（3）順其自然：專門多人緊張時(shí)總是安慰自己“不要緊張”，或是通常沒用，越想越緊張，兩手兩腳都不聽使喚，有個(gè)叫“森田療法”的心理治療方法中提到，人經(jīng)常會(huì)為自己的不適耿耿于懷，極力想去操縱他，排斥他，但是往往適得其反，好比有人心臟不舒服，就一直關(guān)注不舒服的感受，極力想擺脫，到后來就覺得越來越嚴(yán)峻，也確實(shí)有越來越嚴(yán)峻的表現(xiàn)了，但是假如你真不去想它，反而不適感越來越輕，這確實(shí)是“順其自然”，因此專門多人都明白那個(gè)詞，但要做起來不太容易。緊張時(shí)，告訴自己現(xiàn)在緊張是正常的，緊張才是真實(shí)的自己，你能夠擁有這種緊張，這種緊張是你人

54、生的一部分，你能夠也應(yīng)該完全接納它。 林鐵成老師培訓(xùn)師成長手冊(cè)第一章 困惑篇新手上路 緣起 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò) 兩點(diǎn)之間，曲線最短 職業(yè)生涯規(guī)劃 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？ 龍頭加鳳尾 有效開場和結(jié)尾 斗智又斗勇 如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？第三節(jié) 龍頭加鳳尾有效開場和結(jié)尾李眉關(guān)于緊張的問題，得到了大伙兒的積極相應(yīng)后，她專門快樂。同時(shí)，又提出：“我的工作要緊協(xié)助講師破冰，請(qǐng)問大伙兒：破冰到底是什么意思？應(yīng)該如何做呀？”因此，我們接著討論，有了下面的內(nèi)容。一、 暖身（破冰）培訓(xùn)是一種專門的一對(duì)多溝通，也遵循“先處理心情，再處理情況”的溝通原則。暖身，確實(shí)是人們常講的破冰，確實(shí)是一個(gè)通過各種方式，促進(jìn)學(xué)員之間、

55、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的認(rèn)識(shí)、了解，打破因陌生而產(chǎn)生的隔閡和戒備，為課程的順利開展奠定基礎(chǔ)。孫彥老師建議：用“暖身”代替“破冰”的講法，如此能夠?qū)Υ蠡飪河蟹e極的心理暗示（“破冰”的講法，讓我們感受自己立即面對(duì)的是堅(jiān)冰，會(huì)帶來負(fù)面的心理暗示。）關(guān)于暖身的游戲，上網(wǎng)能夠搜到專門多。那個(gè)地點(diǎn)，分享自己用得不錯(cuò)的暖身方式。講明： 以下方式，均適用于學(xué)員彼此不熟悉的情況。 事先分組，將同一部門人員錯(cuò)開，并平衡每組內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。 以小組競賽方式進(jìn)行，最先完成任務(wù)的小組給予獎(jiǎng)勵(lì)。 給出的任務(wù)完成時(shí)刻，要比可能能夠完成時(shí)刻縮短至少2分鐘。1、我是哪種小動(dòng)物？（此方式為孫彥老師提供） 請(qǐng)大伙兒把自己比喻成一個(gè)小

56、動(dòng)物，并畫出來。如此的方式輕松愉快，專門受歡迎。 1）材料預(yù)備：給每組發(fā)一張大海報(bào)紙，每人一支水彩筆。2）任務(wù)講明：每人用一種小動(dòng)物來比喻自己，并在海報(bào)紙上畫出來。完成后，小組上臺(tái)發(fā)表，并逐一講明緣故。 重點(diǎn)：關(guān)注在暖身過程中，所有成員的表現(xiàn)，給予鼓舞。案例分享，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊： 課程開發(fā)與圖形思維分享/103567737.html2、工齡合計(jì)1） 任務(wù)講明：請(qǐng)各組在5分鐘內(nèi)完成兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：小組成員的參加工作的年限合計(jì)、擔(dān)任管 理或講師的年限合計(jì)（此項(xiàng)依照培訓(xùn)主題選擇），速度最快者會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。2） 發(fā)表點(diǎn)評(píng)。請(qǐng)各組將自兩個(gè)合計(jì)數(shù)字寫在白板上對(duì)應(yīng)的位置。培訓(xùn)師結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。以治理技能培訓(xùn)為例：某

57、組的治理年限合計(jì)最小，能夠講：“我們就像公司里的80后、90后。盡管在治理方面沒有專門多經(jīng)驗(yàn)，卻有什么優(yōu)勢(shì)呢？”學(xué)員一般會(huì)講：“他們有活力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，更了解年輕職員的方法，容易溝通” 針對(duì)治理年限合計(jì)最大的組，能夠講：“我們是公司里的長者，人生閱歷、治理經(jīng)驗(yàn)都專門豐富。但現(xiàn)在那個(gè)社會(huì)唯一不變的確實(shí)是變，我們是否差不多感受到了壓力和危機(jī)？今天這幾個(gè)組，確實(shí)是我們能夠運(yùn)用的資源，大伙兒能夠如何去做呢？”重點(diǎn)：在競爭壓力下完成一個(gè)任務(wù)，能夠快速組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在互相協(xié)作中，建立關(guān)系，增進(jìn)了解。同時(shí)，結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，為課程切入埋入伏筆。3、制作桌牌參加公開班，一般都會(huì)有事先預(yù)備好的桌牌。企業(yè)內(nèi)

58、訓(xùn)，則不一定都會(huì)有。這時(shí)，能夠用5分鐘時(shí)刻，請(qǐng)大伙兒互相制作桌牌。1） 任務(wù)講明：組內(nèi)人員交叉制作桌牌。桌牌內(nèi)容-姓名、部門、職位。材料-每張桌牌半張A4紙，只有人數(shù)一半的大頭筆。講明完成后，會(huì)抽查桌牌內(nèi)容。2）展示驗(yàn)證：展示各組的桌牌，隨機(jī)抽查提問對(duì)方的桌牌內(nèi)容。重點(diǎn)：制作桌牌的過程中，如何合理運(yùn)用資源？4、包打聽 從與培訓(xùn)主題無關(guān)的話題開始，拉近彼此的距離。1） 任務(wù)講明：組內(nèi)成員互相了解彼此是3個(gè)興趣或愛好，工作、生活方面均可。并記錄下來，結(jié)束后抽查，對(duì)答對(duì)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。備注：學(xué)員人數(shù)在20人以內(nèi)，能夠兩兩一組進(jìn)行。 學(xué)員人數(shù)超過20人，則按培訓(xùn)分組進(jìn)行。2） 抽查驗(yàn)證：依照各組的興趣愛好

59、記錄，隨機(jī)抽查提問組內(nèi)任何成員的興趣、愛好，由其他人回答。增加難度：可依照需要，將工齡合計(jì)、制作桌牌、包打聽兩兩組合運(yùn)用，也能夠三個(gè)一起進(jìn)行。如：在干部應(yīng)有職責(zé)培訓(xùn)中，我就將三個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行。完成任務(wù)的過程，不僅是暖身的過程，也是給培訓(xùn)提供案例的過程。不同的培訓(xùn)主題，能夠有不同的運(yùn)用，如：時(shí)刻治理：是否在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)，完成了指定任務(wù)？ 溝通技巧：小組提供的興趣/愛好表，與本人所講有出入 執(zhí)行力： 桌牌的內(nèi)容不符合要求：有遺漏、或?qū)⑴d趣、愛好寫上去。案例分享，請(qǐng)點(diǎn)擊：干部應(yīng)有職責(zé)培訓(xùn)分享 /115307938.html5、九宮格1） 給每位學(xué)員發(fā)一張A4紙，請(qǐng)大伙兒分不用橫、豎兩條線，將A4紙平均

60、分為9格。最中心的各中寫上自己的名字。2） 在其他八格內(nèi)，寫上要求的內(nèi)容。（如：對(duì)自我的評(píng)價(jià)，對(duì)課程的期望，對(duì)培訓(xùn)主題的困惑等。）3） 完成后，設(shè)定時(shí)刻，請(qǐng)大伙兒在全場范圍內(nèi)，找尋格中有同樣詞匯的人，在彼此相應(yīng)的格內(nèi)簽名。時(shí)刻截止時(shí)，得到簽名最多者為優(yōu)勝。運(yùn)用：可利用如此的方式，收集自己需要的信息，為培訓(xùn)提供學(xué)員的具體需求。 二、 龍頭 如何量身定做開場白？大伙兒都明白：培訓(xùn)效果如何？首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的愿望，這取決于 “第一印象”。而“開場白”恰是決定這“第一印象”的關(guān)鍵因素。常聽到有朋友講：我運(yùn)氣不行，經(jīng)常碰到一些專門刁、專門難纏的學(xué)員。確實(shí)是如此嗎？讓我們來看看橄欖核定律。（來自孫