1、護理禮儀主講人：馮冬螢禮儀的概念禮儀： 是人們在長期的社會生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。護理禮儀的作用護理禮儀 是護理人員完成護理工作的保證! 時時講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者就會贏得尊重; 是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑; 是醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁; 是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ); 是醫(yī)院形象的體現(xiàn)。護理禮儀的內(nèi)容護理儀表和風度禮儀護理服飾禮儀護理舉止禮儀護理語言禮儀護理社交禮儀儀表: 通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。 在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他整體評

2、價。 護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。護士的儀表禮儀護士的儀容 1.儀容的自然美 2.儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美上崗妝容濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來護理的儀表和風度禮儀自然平視,鎖定對方的目光坦誠親切,不卑不亢的適度對視交替著將目光落在對方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對方的表情。護理禮儀中的加、減、乘、除加 一點微笑減 一點冷淡乘 一點體貼除 一點急躁護理服飾禮儀 護士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范。基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實用、求 短忌

3、長。 男性： 不留長發(fā)、梳小辮，前不過額頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準蓄胡須。女性： (短發(fā))前 不遮擋雙眼、后 不長過肩部。 (長發(fā))前 不遮擋雙眼、后 需佩戴發(fā)網(wǎng)。護理舉止禮儀優(yōu)美的站姿得體的坐姿雅致的步態(tài)恰當?shù)氖謩菡嬲\的表情（一）持病歷夾（二）端治療盤（三）推治療車 正確的推車姿勢為：護士位于車后無護欄側(cè)，雙手扶于兩側(cè)護欄近身體端，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，雙臂均勻用力，行走中抬頭挺胸直背，平穩(wěn)輕快行進。 （四）推平車在運送病人時要根據(jù)病情需要保護好病人，將病人頭部置于大車輪端以減少對病人頭部的震蕩，另一方面也便于觀察病人的病情變化。（五）拾件物品（六）引導指示 引導者應位于被引導者的左前方

4、1m左右，若是并行引導則應位于被引導者的左惻。（七）攙扶幫助護理語言的禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調(diào)關(guān)系促進合作護理語言的特點準確：言簡意賅，表達的意思清楚易懂。輕聲簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。平易近人：態(tài)度和藹，換位思考，文明服務七聲患者初到 有迎聲進行治療 有稱呼聲候診過久 有道歉聲與患者合作 有道謝聲遇到患者 有詢問聲接電話時 有問候聲患者出院 有送聲護理社交禮儀 護理人員在國際交往中應遵循的禮儀：稱謂可以按照國家的習慣、職位來稱呼。國際慣例介紹：先將男士介紹給女士；先將年幼者介紹給年長者；先將職務低者介紹給職務高者；先將客人介紹給主人；晚到者介紹給早到者。思考題思考題

5、1、護理禮儀包含哪些內(nèi)容？(提示：5小點)思考題1、護理禮儀包含哪些內(nèi)容？(提示：5小點) 答：護理儀表和風度禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、社交禮儀。思考題1、護理禮儀包含哪些內(nèi)容？(提示：5小點) 答：護理儀表和風度禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、社交禮儀。2、護理禮儀的作用？(提示：5小點)思考題1、護理禮儀包含哪些內(nèi)容？(提示：5小點) 答：護理儀表和風度禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、社交禮儀。2、護理禮儀的作用？(提示：5小點) 答：護理人員完成護理工作的保證、醫(yī)院與患者之間的潤滑劑、醫(yī)患之間友誼的橋梁、塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)、醫(yī)院形象的體現(xiàn)。思考題1、護理禮儀包含哪些內(nèi)容

6、？(提示：5小點) 答：護理儀表和風度禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、社交禮儀。2、護理禮儀的作用？(提示：5小點) 答：護理人員完成護理工作的保證、醫(yī)院與患者之間的潤滑劑、醫(yī)患之間友誼的橋梁、塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)、醫(yī)院形象的體現(xiàn)。3、護士上崗妝容要求?思考題1、護理禮儀包含哪些內(nèi)容？(提示：5小點) 答：護理儀表和風度禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、社交禮儀。2、護理禮儀的作用？(提示：5小點) 答：護理人員完成護理工作的保證、醫(yī)院與患者之間的潤滑劑、醫(yī)患之間友誼的橋梁、塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)、醫(yī)院形象的體現(xiàn)。3、護士上崗妝容要求? 答：濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵思考題1、護理禮儀包含

7、哪些內(nèi)容？(提示：5小點) 答：護理儀表和風度禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、社交禮儀。2、護理禮儀的作用？(提示：5小點) 答：護理人員完成護理工作的保證、醫(yī)院與患者之間的潤滑劑、醫(yī)患之間友誼的橋梁、塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)、醫(yī)院形象的體現(xiàn)。3、護士上崗妝容要求? 答：濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵4、護理語言的特點?(提示：3小點)思考題1、護理禮儀包含哪些內(nèi)容？(提示：5小點) 答：護理儀表和風度禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、社交禮儀。2、護理禮儀的作用？(提示：5小點) 答：護理人員完成護理工作的保證、醫(yī)院與患者之間的潤滑劑、醫(yī)患之間友誼的橋梁、塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)、醫(yī)院形象的體現(xiàn)。

8、3、護士上崗妝容要求? 答：濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵4、護理語言的特點?(提示：3小點) 答：準確、輕聲簡潔、平易近人思考題1、護理禮儀包含哪些內(nèi)容？(提示：5小點) 答：護理儀表和風度禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、社交禮儀。2、護理禮儀的作用？(提示：5小點) 答：護理人員完成護理工作的保證、醫(yī)院與患者之間的潤滑劑、醫(yī)患之間友誼的橋梁、塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)、醫(yī)院形象的體現(xiàn)。3、護士上崗妝容要求? 答：濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵4、護理語言的特點?(提示：3小點) 答：準確、輕聲簡潔、平易近人5 文明服務七聲有哪些？思考題1、護理禮儀包含哪些內(nèi)容？(提示：5小點) 答：護理儀表和

9、風度禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、社交禮儀。2、護理禮儀的作用？(提示：5小點) 答：護理人員完成護理工作的保證、醫(yī)院與患者之間的潤滑劑、醫(yī)患之間友誼的橋梁、塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)、醫(yī)院形象的體現(xiàn)。3、護士上崗妝容要求? 答：濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵4、護理語言的特點?(提示：3小點) 答：準確、輕聲簡潔、平易近人5 文明服務七聲有哪些？ 答：有接迎聲、稱呼聲、道歉聲、道謝聲、詢問聲、問候聲、送別聲謝謝聆聽樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。9月-229月-22Sunday, September 25, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。00:25:1100:25:1100:25

10、9/25/2022 12:25:11 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2200:25:1100:25Sep-2225-Sep-22加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。00:25:1100:25:1100:25Sunday, September 25, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。9月-229月-2200:25:1100:25:11September 25, 2022踏實肯干，努力奮斗。2022年9月25日12:25 上午9月-229月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。25 九月 202212:25:11 上午00:25:119月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。九月 2212:25 上午9月-2200:25September 25, 2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/9/25 0:25:1100:25:1125 September 2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。12:25:11 上午12:25 上午00:25:119月-22一馬當先