1、山東建筑大學PAGE PAGE 8管理溝通目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc281048894 一溝通概述 PAGEREF _Toc281048894 h 2 HYPERLINK l _Toc281048895 二親歷 PAGEREF _Toc281048895 h 3 HYPERLINK l _Toc281048896 三體會溝通的魅力 PAGEREF _Toc281048896 h 4 HYPERLINK l _Toc281048897 （1）建設性溝通 PAGEREF _Toc281048897 h 4 HYPERLINK l _Toc281048898

2、 （2）自我價值認知 PAGEREF _Toc281048898 h 4 HYPERLINK l _Toc281048899 （3）建設性溝通過程圖： PAGEREF _Toc281048899 h 6 HYPERLINK l _Toc281048900 （4）主體分析： PAGEREF _Toc281048900 h 6 HYPERLINK l _Toc281048901 （5）客體分析： PAGEREF _Toc281048901 h 6 HYPERLINK l _Toc281048902 （6）環(huán)境分析: PAGEREF _Toc281048902 h 7 HYPERLINK l _To

3、c281048903 四可執(zhí)行性方案:實施溝通，解決問題。 PAGEREF _Toc281048903 h 7 HYPERLINK l _Toc281048904 （1）座談溝通解決實際問題 PAGEREF _Toc281048904 h 7 HYPERLINK l _Toc281048905 （2）“換位”思考，親力親為感受溝通的魅力 PAGEREF _Toc281048905 h 8 HYPERLINK l _Toc281048906 五結論 PAGEREF _Toc281048906 h 8淺析管理溝通在集體生活中的魅力一溝通概述溝通是指人與人之間的信息交換和意義的傳達，溝通也是人與人之

4、間情感表達和交流的過程。社會是一個包羅萬象的集體，在集體生活中，我們會遇到各種性格不同的人，各種復雜的事，因此，人在為人處世的過程中總會遇到各種矛盾，各類難題。所以，這就需要人與人之間進行有效溝通來解決矛盾。簡單的講，溝通的作用在于傳遞信息，交流感情。這是溝通的一般意義，但深入解析，溝通的意義還體現(xiàn)在各個層面：1.溝通是個體生存的基本條件。人在出生后發(fā)出的第一聲啼哭，就是在向世界宣布自己的存在，一旦人們之間發(fā)生聯(lián)系，溝通活動就發(fā)生了，且這一活動一直持續(xù)到人們停止呼吸。縱然有些信息沒有表達出來，人們也時時刻刻，事事處處都有意無意地向外界傳遞信息。2.溝通是個體成長的需要。個體想要健康的成長和發(fā)展

5、，真正成為一個社會人，就必須不斷滿足自己的各種需要，包括社會需要，尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。所有需要的滿足都離不開于外界的溝通和交流。3.溝通是組織系統(tǒng)健康運行的潤滑劑。組織的所有目的，任務，活動等都是通過溝通實現(xiàn)的，沒有溝通，任何組織目標都無法達成。因此，如果把組織看成一臺復雜的機器，戰(zhàn)略，管理制度，人才是這臺機器的關鍵部件，而溝通則是保持這臺機器正常運轉的潤滑劑。二親歷筆者不是企業(yè)管理人員，恕我不能從企業(yè)管理。層面展開我對溝通的論述及理解，但知識源于實踐，啟發(fā)于生活的點點滴滴，雖柴米油鹽，亦能從中深刻的體會溝通的魅力。在我上中學的時候，每當我遇到難以解決的事和難以相處的人時，我總是難以做到

6、有效的溝通去解決矛盾。對于當時的我，可以用人格上獨立來形容自己。但我發(fā)現(xiàn)事情的發(fā)展總是事與愿違，最后以致難以挽回。當我上了大學之后，結交了來自五湖四海的朋友，參加了許多的實踐活動，然而在大學中，我發(fā)現(xiàn)不管是人還是事，總是特別的復雜，自然，面對的難題也數(shù)不勝數(shù)，當我遭遇的多了以后，我開始有了一種消極的處事態(tài)度無為而致，放之任之。通過這種處之泰然的態(tài)度我確實避免了很多沖突，但我卻是在逃避問題，不懂得通過有效的溝通主動的去解決實際問題。之后，通過一次宿舍整改實踐，我徹底的體會到了溝通的魅力，它確實是解決實際問題的無上法寶。下面展開具體描述：在我看來，求學在外，吃穿用不難解決，而住確實矛盾重重。因為我

7、們住的是集體宿舍，宿舍舍友的習慣各異。整天住在一起難免會有些不愉快的摩擦。其中給我印象最深的是集體生活中的衛(wèi)生，打水和“關門”問題，相信這些問題也普遍的存在于中國高校的大部分宿舍里。以前，我的宿舍的衛(wèi)生相當差，用一句舍外人說的話來形容：直接不敢進你們宿舍！本來我們宿舍實行的是一人一天的值日制度，但是實行了一段時間之后，每個人都忘記了自己的職責，漸漸的就不值日了。作為舍長的我和舍友簡單的溝通之后決定采用一人一周的值日制度，但是效果更差，最后以致一周只打掃一次衛(wèi)生。其次，是我們宿舍的打水問題，夏天還好，宿舍都是每人輪次買一大桶純凈水，但是冬天的熱水需求量特別的大，每個人都要用熱水，但每個人又不喜歡

8、打水。值得慶幸的是宿舍還有21世紀的活雷鋒的（代稱A），A天天打水，其他舍友也天天跟著喝。但是這確為矛盾埋下了伏筆，某天，A打了兩瓶水，自己還沒用，卻被另一個舍友用來洗頭洗腳了，最后兩人鬧起來矛盾，后果非常嚴重。最后，是宿舍的關門問題，我下鋪的舍友，鋪位靠著門，冬天，門開著或沒關緊，風非常大，他的位置很冷，而開門與否對我的影響較小。其中我對這件事的觸動非常深。因為經常關不緊門的就有我。對此，我和下鋪的舍友有些隔閡。三 體會溝通的魅力最終，宿舍的矛盾越發(fā)嚴重了，以致影響了宿舍的和諧。面對這些問題，作為舍長的我有不可推卸的責任，總結起來，根源在于我沒有和同學進行建設性的溝通,主動的去解決實際問題，

9、協(xié)調我們的人際關系。（1）建設性溝通所謂的建設性溝通有三層涵義。第一層：正確的傳遞信息。第二層：解決實際問題。第三層：增進人際關系。同時，建設性溝通=問題的解決+積極的人際關系。建設性溝通的本質是換位思考，即從對方的角度出發(fā)解決問題。在集體生活中，我在和舍友溝通的過程中，我沒有就實際情況正確的傳遞信息，雖然想改善宿舍文明，但卻并沒有解決實際問題，改善我們的人際關系。我在上鋪，門是否被緊關對我沒有太大的影響，所以，自己經常不關緊門，以致下鋪靠門的同學非常的反感，這是因為，我在溝通的的過程中沒有做到換位思考。如果我是在他的床位，他經常不關門，我會有什么感受？（2）自我價值認知在我看來，進行建設性溝

10、通有個必要的前提，這個前提就是做到人與人之間價值的互相認知，同時包括自己認知自己的價值，自己認知他人的價值和他人認知自己的價值。孫子曰:知己知彼，百戰(zhàn)不殆。可見互相認知以及自己認知自己價值的重要性。要想做到這些，我們需要通過約哈里窗口來達到自我價值認知目的。約哈里窗口：他人自己自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域為了達到自我認知的目的，我采取了一套系統(tǒng)的方案。第一步，找來七張紙分發(fā)給每個人，第二步，要求每個人在紙上列出自己以及其余所有人做出的有利于宿舍文明和危害宿舍文明的分別五件行為。第三步，將七張紙公布于舍員，并互相傳閱，大聲讀給舍員聽。最后，做出統(tǒng)計:之所以通過約哈里窗口進

11、行自我價值認知，是為了使舍員們互相了解，從而更好的進行建設性溝通。（3）建設性溝通過程圖：實施溝通（換位思考）實施溝通（換位思考）目標設定溝通客體分析溝通主體分析溝通環(huán)境分析制定溝通策略溝通技能（4）主體分析：優(yōu)勢：我是宿舍舍長，在某些方面我處于領導者的層面，同時，自己系統(tǒng)的了解了一些溝通的技能。劣勢：但我對待問題有一種無為而治，放之任之的態(tài)度，。同時，在危害宿舍文明的很多消極方面，我還是始作俑者。這些在某種程度上給建設性溝通帶來了障礙。（5）客體分析：優(yōu)勢：客體之間，客體與主體之間的關系融洽。這為建設性溝通提供了必要的條件，從而，通過建設性溝通更利于增進人際關系。劣勢：宿舍大部分成員都有一種

12、惰性，且自律意識較差，他們自不同的省份，性格以及生活習慣各不相同，在性格上和生活習慣上的多樣性給建設性溝通造成了巨大的鴻溝。（6）環(huán)境分析:優(yōu)勢：我們宿舍在一樓，離打水點和垃圾場較近，方便打水和送垃圾，有利于通過溝通解決實際問題。劣勢：我們的宿舍時一個混合宿舍，是由商務班的三人及營銷班的四人組成，協(xié)調性較差，商務的三人經常一幫，而營銷的四人一派，這種班級的隔閡，造成了小小宿舍出現(xiàn)兩大陣營的結果，這無形中阻礙了建設性溝通的有效執(zhí)行。大學宿舍的管理非常差，宿舍怎樣無人問津，并沒有切身的利害關系，這就決定了很難通過溝通解決實際問題。四 可執(zhí)行性方案:實施溝通，解決問題。（1）座談溝通解決實際問題首先

13、，開一個座談會，在溝通中實行頭腦風暴法，有效傾聽每位舍友的意見，讓每一位舍友隨便提出改進宿舍文明的方案，以及自己愿意遵守的規(guī)定。第二，思考討論每人提出的方案的可行性及可實施性。第三，采用書面溝通的方式，每人寫出自己愿意為改進宿舍文明為做的努力，至少3條。正確的傳遞各自的信息。第四，互相傳閱每人做出的承諾，互相監(jiān)督。以利于有效的解決實際問題。第五商定一個具體的時間聚餐，增進我們的人際關系，促進宿舍的和諧。通過這種溝通方案，我成功的解決了宿舍的衛(wèi)生和打水問題。其中，有關衛(wèi)生的解決方案，我們宿舍廢除了值日制度，采用一人一個小垃圾箱的方法。這種方案是我通過建設性溝通提出的。因為在溝通中，一位舍友提出了

14、一個案例：在一個小鎮(zhèn)里，街上有兩個垃圾桶（代稱為A和B）。一天，有兩鎮(zhèn)民去倒垃圾，第一人將垃圾全部倒進了垃圾箱A內，而另一個人向垃圾箱B倒垃圾時，有一部分撒到了外面。幾天之后，A垃圾箱周圍依然非常清潔，而B箱周圍卻是垃圾遍地。而通過約哈里窗口的自我認知，將垃圾隨手扔到床邊和垃圾仍到垃圾箱外是危害宿舍文明的最大因素。所以，經過建設性溝通，我們高了一次徹底的衛(wèi)生大掃除之后就廢除了值日制度，扔掉了大的垃圾桶，改用每人床邊一個小垃圾桶的方案。最終通過建設性溝通解決了宿舍文明的問題。（2）“換位”思考，親力親為感受溝通的魅力我和下鋪的舍友進行了一次溝通，在溝通的過程中我做到了換位思考，溝通中我始終做到從他的角度出發(fā)思考問題，溝通結束之后